Siuntos pervežimas Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Žmonės dažnai klausia – ar tikrai įmanoma išsiųsti siuntą į Nyderlandus ir žinoti, kad ji atvyks laiku? Įmanoma. Dirbame su šiuo maršrutu jau daug metų, ir nors keliuose nutinka visko, siuntos pasiekia tikslą. Pervežimas į Nyderlandus yra viena populiariausių mūsų krypčių – tiek dėl to, kad ten dirba daug lietuvių, tiek dėl verslo ryšių. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Ne teoriškai, o taip, kaip yra realybėje. Su visais niuansais ir netobulumais.

Paslaugos – siuntų pervežimas į Nyderlandus kasdien

1. Kokias pervežimo paslaugas teikiate į Nyderlandus?

Teikiame pilną pervežimo ciklą – nuo siuntos paėmimo iš jūsų adreso iki pristatymo gavėjui. Tai apima smulkių siuntų gabenimą, didelių krovinių transportavimą, baldų ir buitinės technikos pervežimą, dokumentų pristatymą. Dirbame tiek su fiziniais, tiek su juridiniais asmenimis. Jei reikia – supakuojame, jei reikia – išrenkame baldus prieš transportavimą. Mūsų tikslas – kad jums nereiktų sukti galvos dėl logistikos. Jūs duodate užsakymą, mes pasirūpiname viskuo kitu. Paprasta sistema, bet veikianti.

2. Ar teikiate ekspresinio pristatymo paslaugą?

Taip, teikiame. Jei siunta turi pasiekti Nyderlandus per 24 valandas – galime tai užtikrinti. Aišku, tai kainuoja daugiau nei standartinis pristatymas. Bet kai reikia – reikia. Vienas verslo klientas siuntė sutartį, kurią reikėjo pasirašyti kitą dieną ryte. Išsiuntėme vakare, ryte jau buvo Hagoje. Kitas atvejis – žmogui reikėjo vaistų, kuriuos galėjo nusipirkti tik Lietuvoje. Skubiai išsiuntėme. Ekspresas reiškia, kad vairuotojas važiuoja tiesiai, be sustojimų kitoms siuntoms rinkti. Tai brangiau, bet kartais vienintelis variantas.

3. Ar galima užsisakyti reguliarų siuntų pervežimą?

Galima, ir tai labai rekomenduoju verslo klientams. Jei siunčiate į Nyderlandus kas savaitę ar kas mėnesį – sudarome sutartį su fiksuotomis kainomis ir garantuotais terminais. Vienas klientas – internetinė parduotuvė – siunčia po 20-30 siuntų kas savaitę. Mes surenkame viską vienu reisu, jis moka mažiau nei siųsdamas kiekvieną atskirai. Reguliarūs užsakymai leidžia mums planuoti maršrutus efektyviau, o jums – sutaupyti. Abi pusės laimi. Jei jūsų verslas auga – pagalvokite apie sutartį.

4. Ar vežate siuntas tik į didžiuosius Nyderlandų miestus?

Ne, vežame visur. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas – taip, tai pagrindiniai taškai, ir dažniausiai siuntos keliauja ten. Bet jei gavėjas gyvena mažesniame miestelyje – nėra problemų. Nyderlandai nėra didelė šalis, tad nuvažiuoti papildomą valandą iki mažesnio miesto – ne bėda. Vienas klientas siuntė siuntą į kaimą netoli Groningeno – ilgiausiai trukome ieškoti adreso, nes kaimas buvo toks mažas, kad net GPS strigo. Bet radome. Svarbu tikslus adresas – ir mes atvešime bet kur.

5. Kuo skiriasi jūsų paslauga nuo pašto ar kitų kurjerių?

Skirtumas paprastas – mes vežame tiesiogiai. Jokių centrinių sandėlių, jokių persikrovimų, jokių tarpinių taškų. Siunta pas mus pakeliui yra toje pačioje transporto priemonėje nuo pradžios iki galo. Tai reiškia mažiau rizikos, mažiau vėlavimų ir daugiau kontrolės. Paštas – pigesnis, bet lėtesnis ir mažiau patikimas. Didieji kurjeriai – greiti, bet brangūs ir ne asmeniški. Mes – tarpinis variantas. Asmeniškesnis nei didieji, greitesnis nei paštas. Ir visada galite paskambinti žmogui, o ne robotui.

6. Ar teikiate perkraustymo paslaugas į Nyderlandus?

Tiesiogiai perkraustymo – ne, tai ne mūsų specializacija. Bet jei persikeliate gyventi į Nyderlandus ir reikia pervežti daiktus – mes galime padėti. Dažnai žmonės pirmiausia atvyksta patys, o paskui siunčiasi likusius daiktus. Mes surenkame, supakuojame ir pristatome. Viena šeima persikraustė iš Kauno į Amsterdamą – siuntėme tris reisus su visais jų daiktais. Užtruko savaitę, bet viskas atvyko sveika. Tai ne perkraustymas pilnąja prasme, bet labai arti to. Galime rekomenduoti ir partnerius, kurie specializuojasi perkraustymuose.

Pakavimas – siuntos pervežimui į Nyderlandus

7. Kokios pakuotės rekomenduojate siuntoms į Nyderlandus?

Standartinėms siuntoms – stipri kartoninė dėžė. Ne per didelė, ne per maža. Tinkamo dydžio, kad daiktai viduje nejudėtų. Trapiems daiktams – burbulinė plėvelė ir papildomas užpildas. Drabužiams – užsandarinti maišai, kad nesušlaptų. Elektronikai – originali pakuotė, jei išlikusi. Jei ne – dėžė su putplasčiu. Sunkiems daiktams – medinė dėžė arba padėklas. Vienas klientas siuntė variklį – supakavo į medinę dėžę su metaliniais kampais. Atvyko be jokių problemų. Svarbiausia – kad pakuotė atlaikytų kelionę. Mes galime patarti, kokia pakuotė tinkamiausia konkrečiam daiktui.

8. Ar priimate siuntas originalioje gamintojo pakuotėje?

Priimame, bet rekomenduoju papildomą apsaugą. Gamintojo pakuotė dažnai yra plona ir skirta stovėti lentynoje, o ne keliauti tūkstančius kilometrų. Ypač elektronika – televizoriai, kompiuteriai. Originali dėžė – gerai, bet įdėkite ją į didesnę dėžę su užpildu. Vienas klientas siuntė televizorių tik originalioje dėžėje – atvyko su įlenkimu. Būtų įdėję į papildomą dėžę – nebūtų problemos. Mokanti istorija. Dėžė dėžėje – skamba juokingai, bet veikia. Ypač jei siunta keliauja ne viena, o su kitomis siuntomis.

9. Kaip supakuoti siuntą, kad atlaikytų ilgą kelionę?

Tvirtai. Tai pats svarbiausias žodis. Daiktas viduje turi būti fiksuotas, kad neslidinėtų. Naudokite užpildus – putas, burbulinę plėvelę, susmulkintą kartoną. Jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje – suvyniokite kiekvieną atskirai. Dėžės kraštai turi būti stiprūs – ne perplėšti, ne sulankstyti. Lipni juosta – per visą dėžės plotį, ne tik per vidurį. Jei dėžė sunki – naudokite papildomą juostą. Skamba per daug detalizuota? Galbūt. Bet kai pamatai, kaip kai kurios siuntos atrodo atvykusios – supranti, kad detalių niekada nebūna per daug.

10. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik suvyniotus į plėvelę?

Galima, bet tik tam tikrais atvejais. Pavyzdžiui, baldus – sofą ar fotelį – dažnai vežame suvyniotus į apsauginę plėvelę. Tai normalu. Bet mažesni daiktai – ne. Jie bus kraunami vienas ant kito, ir be dėžės jie tiesiog susigadins. Vienas klientas siuntė paveikslą suvyniotą tik į popierių – atvyko su įbrėžimais. Jei būtų įdėjęs į kartoninį voką ar dėžę – viskas būtų kitaip. Plėvelė – papildoma apsauga, bet ne pagrindinė pakuotė. Bent jau siuntoms, kurios keliauja tūkstančius kilometrų.

11. Kaip žymėti siuntą, kad ji būtų tvarkoma atsargiau?

Užrašykite didelėmis raidėmis „FRAGILE" arba „DĖMESIO – TRAPU". Tai padeda. Taip pat galite naudoti specialius lipdukus su taure simboliu – juos galima nusipirkti bet kurioje parduotuvėje. Bet svarbu suprasti, kad užrašas negarantuoja 100% saugumo. Vairuotojas mato užrašą ir būna atidesnis, bet automobilyje siuntos gali judėti. Todėl pakavimas vis tiek turi būti geras. Užrašas – papildoma priemonė, o ne pakavimo pakaitalas. Be to, užrašykite aiškiai – jei „Fragile" parašyta mažomis raidėmis kampe, niekas nepastebės.

12. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Kreipkitės į mus. Turime įvairių dydžių dėžių sandėlyje – nuo mažų vokų iki didelių dėžių baldams. Galime atvežti kartu su vairuotoju, kai šis atvyks paimti siuntos. Arba galite atvykti į mūsų biurą ir pasiimti patys. Kaina – simbolinė. Mes nesistengiame uždirbti iš dėžių – tiesiog norime, kad siunta būtų tinkamai supakuota. Nes blogai supakuota siunta reiškia problemas mums abiem. Geriau duoti dėžę nemokamai nei vėliau aiškintis dėl sugadinto turinio.

Terminai – siuntų pervežimo į Nyderlandus laikas

13. Kiek trunka siuntos pervežimas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Įprastai 1-2 darbo dienos. Tai standartinis terminas, kurio laikomės dažniausiai. Bet yra niuansų. Pirmadienio siunta – antradienio vakare arba trečiadienį. Penktadienio siunta – pirmadienį arba antradienį, nes savaitgalį ne visada važiuojame. Vasarą, kai keliuose daug remontų, gali užtrukti ilgiau. Žiemą – sniegas, ledas, eismo įvykiai. Bet paprastai – 1-2 dienos. Jei siunta labai skubi – ekspresas, 24 valandos. Konkretų terminą visada nurodome užsakymo metu, atsižvelgdami į situaciją.

14. Kas nutinka, jei siunta vėluoja dėl jūsų kaltės?

Pripažįstame kaltę ir kompensuojame. Jei vėlavimas atsirado dėl mūsų klaidos – neteisingai suplanuotas maršrutas, vairuotojo klaida, transporto gedimas – mes atlyginame. Konkreti kompensacija priklauso nuo situacijos. Kartais tai nuolaida kitam užsakymui, kartais – dalinis kainos grąžinimas. Svarbiausia – mes neignoruojame problemų. Vienas klientas laukė siuntos, kuri vėlavo tris dienas dėl mūsų planavimo klaidos. Grąžinome pusę sumos ir atsiprašėme. Jis liko patenkintas. Ne todėl, kad gavo pinigus, bet todėl, kad mes pripažinome klaidą.

15. Ar galima paspartinti jau išsiųstos siuntos pristatymą?

Sudėtinga, bet kartais galima. Jei siunta dar pakeliui ir vairuotojas gali važiuoti greičiau (be kitų siuntų rinkimo) – paskubiname. Bet tai priklauso nuo maršruto ir kitų užsakymų. Jei vairuotojas turi sustoti kituose taškuose – pagreitinti sunkiau. Geriausia – nuspręsti dėl skubumo prieš išsiunčiant. Jei žinote, kad gali prireikti greičiau – užsisakykite ekspresą iš karto. Pigiau ir paprasčiau nei bandyti pagreitinti jau išvažiavusią siuntą. Bet jei reikia – bandome. Visada.

16. Kaip vežėjai elgiasi su laiku jautriomis siuntomis?

Tokios siuntos žymimos kaip skubios ir gauna pirmenybę. Vairuotojas žino, kad konkrečiai siuntai reikia pristatymo iki tam tikros valandos, ir planuoja maršrutą atitinkamai. Jei reikia, važiuoja pirmiau į tą tašką, o ne pagal įprastą eiliškumą. Bet mes negalime pažeisti eismo taisyklių ar vairuotojo darbo valandų ribojimų. Saugumas svarbiau nei skubumas. Vienas klientas prašė pristatyti iki 8 valandos ryto – vairuotojas išvyko anksčiau ir spėjo. Bet tai buvo išimtis, o ne taisyklė. Negalime to žadėti kiekvieną kartą.

17. Ar savaitgaliniai pristatymai galimi?

Galimi, bet ne standartiniai. Jei reikia pristatyti šeštadienį – galime pabandyti. Sekmadienį – sunkiau, bet ne neįmanoma. Vairuotojai turi poilsio dienas, ir mes tai gerbiame. Bet jei situacija skubi – randame sprendimą. Papildomas mokestis taikomas savaitgaliniam pristatymui, bet jis nėra didelis. Dažniausiai žmonės prašo savaitgalinio pristatymo prieš šventes – kad siunta atvyktų laiku. Mes suprantame ir stengiamės padėti. Bet prašome suprasti ir mus – ne visada galime.

Kainos – siuntų pervežimo kaina į Nyderlandus

18. Kiek kainuoja siuntos pervežimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir pristatymo adreso. Standartinė siunta iki 30 kg – tai bazinis tarifas. Didesnės siuntos skaičiuojamos pagu svorį arba kubatūrą. Konkrečią kainą sužinosite paskambinę arba užpildę užklausą. Mes neslepiame kainų – jei klausiate, atsakysime. Bet negaliu čia parašyti tikslios sumos, nes ji priklauso nuo daugelio dalykų. Vienas dalykas aiškus – mūsų kainos konkurencingos. Ne pigiausios rinkoje, bet už kokybę reikia mokėti. O mes kokybę teikiame.

19. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai nėra formalumas. Nuolatiniams klientams visada geriau. Turime klientų, kurie siunčia jau penktus metus – jiems taikome geriausias sąlygas. Nuolaida priklauso nuo siuntų kiekio ir dažnumo. Kuo daugiau siunčiate – tuo geriau. Bet net jei siunčiate retai, bet reguliariai – vis tiek galime sutarti. Mes vertiname lojalumą ir norime, kad klientai grįžtų. Ne dėl to, kad „taip verslas veikia", bet dėl to, kad geri santykiai yra svarbesni už vienkartinį pelną.

20. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Minimaliai. Prieš Kalėdas šiek tiek brangiau – tai faktas. Bet skirtumas nėra didelis. Vasarą kartais turime akcijų. Bet iš esmės kainos stabilios. Mes nemėgstame staigių kainų šuolių – tai erzina klientus, ir suprantama kodėl. Jei kaina keičiasi – pranešame iš anksto. Jokių nemalonių staigmenų. Vienas klientas sakė, kad pas kitą vežėją kaina pasikeitė jau po užsakymo – jis supyko ir perėjo pas mus. Mes taip nedirbame. Kaina yra kaina, ir ji nesikeičia po užsakymo patvirtinimo.

21. Kokie papildomi mokesčiai gali atsirasti?

Papildomi mokesčiai gali atsirasti, jei siunta sunkesnė ar didesnė nei nurodyta užsakymo metu. Arba jei reikia papildomų paslaugų – pakavimas, draudimas, užnešimas aukštyn be lifto. Taip pat gali būti taikomas mokestis, jei gavėjo nėra namuose ir tenka važiuoti antrą kartą. Bet visa tai mes nurodome iš anksto. Jokių paslėptų mokesčių. Jei kažkas papildomai – pranešame prieš tai, ne po to. Vienas klientas sakė, kad pas kitą vežėją gavo sąskaitą su „administravimo mokesčiu", apie kurį niekas nekalbėjo. Pas mus taip nebūna.

22. Kaip apskaičiuojate krovinio kainą?

Dideliems kroviniams kaina skaičiuojama pagu svorį arba užimamą tūrį – kas didesnis. Tai standartinė praktika logistikos srityje. Pavyzdžiui, jei vežate lengvą, bet didelį baldą – skaičiuosime pagu kubatūrą. Jei vežate sunkų, bet kompaktišką daiktą – pagu svorį. Taip pat svarbu, ar krovinys telpa į standartinį automobilį, ar reikia specialaus transporto. Konkrečią kainą paskaičiuojame gavę tikslius matmenis ir svorį. Jei neturite tikslių duomenų – apytiksliai. Bet kuo tikslesni duomenys – tuo tikslesnė kaina.

Įvairūs klausimai – siuntų pervežimas Nyderlandai

23. Ar siuntos pervežimas į Nyderlandus apdraustas automatiškai?

Ne, draudimas yra papildoma paslauga. Pagrindinis pervežimas neapima draudimo. Bet mes visada rekomenduojame apsidrausti, ypač jei siunta vertinga. Kaina nedidelė, o ramybė – didelė. Jei nenorite drausti – tai jūsų sprendimas, bet tada mes negalime atlyginti žalos praradimo ar sugadinimo atveju. Sutartyje tai aiškiai nurodyta. Vienas klientas pasakė – „mano siunta neverta, nereikia draudimo". Po savaitės paskambino, kad siunta dingo. Be draudimo – negalėjome nieko padaryti. Skaudu, bet tiesa.

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tada siunta grąžinama siuntėjui. Mes negalime priversti gavėjo priimti. Bet prieš grąžindami – bandome susisiekti su siuntėju, kad išsiaiškintume situaciją. Kartais tai nesusipratimas – gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia. Kartais – gavėjas persigalvojo. Grąžinimas papildomai nekainuoja, jei tai ne siuntėjo kaltė. Bet jei siuntėjas nurodė neteisingą gavėją – tada grąžinimo išlaidos tenka siuntėjui. Vienas atvejis – žmogus siuntė siuntą buvusiam draugui, su kuriuo susipyko. Draugas atsisakė. Nemaloni situacija, bet mes negalime kištis į asmeninius reikalus.

25. Ar galima siųsti siuntas su atsiskaitymu gavėjui?

Galima, bet tai papildoma paslauga ir ji turi savo taisykles. Vadinamasis COD (cash on delivery) – gavėjas moka gavęs siuntą. Mes surenkame pinigus ir pervedame siuntėjui. Mokestis už šią paslaugą – procentas nuo sumos. Svarbu, kad suma būtų aiškiai nurodyta iš anksto, ir kad gavėjas žinotų, jog turės mokėti. Vienas klientas nenurodė sumos – gavėjas nustebo ir atsisakė mokėti. Teko aiškintis. Todėl viskas turi būti aišku prieš išsiunčiant. Kodai ir slaptažodžiai – ne mūsų stilius.

26. Kaip saugote klientų asmeninius duomenis?

Rimtai. Duomenys saugomi mūsų sistemoje, prieinami tik darbuotojams, kuriems jų reikia darbui. Neperduodame trečioms šalims be jūsų sutikimo. Laikomės GDPR reikalavimų – tai ne pasirinkimas, o prievolė. Galite paprašyti ištrinti jūsų duomenis bet kada – ištrinsime. Vienas klientas paprašė ištrinti visus duomenis po vieno užsakymo – ištrynėme. Mes nesaugome to, ko nereikia. Adresai, telefono numeriai, el. paštas – tai būtina, kad galėtume atlikti paslaugą. Bet visa kita – ne. Jūsų privatumas yra svarbus.

Išvada

Siuntų pervežimas į Nyderlandus yra kasdieninis procesas, kurį mes išmanome gerai. Ne todėl, kad esame tobuli, bet todėl, kad dirbame su tuo ilgai ir mokomės iš kiekvienos situacijos. Kiekviena siunta – tai kažkieno svarbus daiktas, ir mes tai suprantame. Jei svarstote siųsti – paskambinkite, paklauskite, pasitarkite. Nereikia įsipareigoti iš karto. Tiesiog sužinokite, kaip viskas veikia. O tada jau spręskite. Mes čia, kad padėtume, o ne kad parduotume.