Siuntos nuo durų iki durų Olandija

Prieš porą savaičių skambino vyras iš Klaipėdos – jo duktė persikraustė į Utrechtą studijuoti, ir jis norėjo jai nusiųsti dėžę su daiktais. Klausė, ar galime paimti siuntą iš jo namų ir pristatyti tiesiai į dukters butą. "Žinoma, – sakau, – tai vadinama durų iki durų paslauga." Jis atsiduso iš palengvėjimo, nes kitos firmos siūlė atvežti siuntą į jų sandėlį, o tada jau jie patys tvarkytųsi. Suprantu, kad ne visi turi laiko ar galimybių vežioti siuntas patys. Todėl noriu papasakoti, kaip veikia durų iki durų pristatymas į Olandiją ir ko reikia, kad viskas vyktų sklandžiai.

Procesas – siuntos nuo durų iki durų Olandija

1. Kaip veikia durų iki durų pristatymas?

Viskas paprasta – mes paimame siuntą iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatome tiesiai gavėjui į namus Olandijoje. Jums nereikia niekur važiuoti, nešti siuntų į terminalą ar derinti su tarpininkais. Užsisakote paslaugą, suderiname paėmimo laiką, vairuotojas atvažiuoja, paima siuntą, ir po kelių dienų ji jau pas gavėją. Skamba paprastai, ir iš tiesų taip ir yra – jei viskas gerai suplanuota. Bet yra niuansų, apie kuriuos reikia žinoti. Pavyzdžiui, jei gyvenate užmiestyje, paėmimas gali užtrukti ilgiau, nes vairuotojas turi specialiai nuvažiuoti.

2. Kiek laiko trunka visas procesas?

Nuo paėmimo iki pristatymo – paprastai 3-5 darbo dienos. Bet čia reikia suprasti, kad procesas prasideda ne tada, kai jūs paskambinate, o tada, kai vairuotojas paima siuntą. O paėmimas gali būti ne tą pačią dieną – priklauso nuo to, kur gyvenate ir kada užsisakėte. Jei užsisakėte pirmadienį ryte, paėmimas gali būti antradienį, o pristatymas – ketvirtadienį ar penktadienį. Jei skubu, reikia užsisakyti ekspres paslaugą – tada viskas vyksta greičiau, bet kaina atitinkamai didesnė. Vienas klientas skundėsi, kad procesas užtruko penkias dienas – bet jis užsisakė penktadienį popiet, o savaitgalis "prapuolė".

3. Ar galiu pats atvežti siuntą į jūsų sandėlį?

Taip, žinoma. Jei jums patogiau atvežti siuntą patiems – prašome. Mūsų sandėlis Vilniuje dirba darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos, Kaune – nuo 9 iki 17. Atvežus siuntą, mes ją priimame, užregistruojame, ir ji išvyksta artimiausiu reisu. Tai netgi gali būti greičiau nei laukti paėmimo, ypač jei gyvenate toliau nuo pagrindinių maršrutų. Vienas klientas iš Marijampolės visada atveža siuntas pats – sako, kad jam patogiau, nes gali tiesiogiai pasikalbėti su mumis ir viską sutvarkyti vietoje. Suprantama – kartais gyvas pokalbis išsprendžia daugiau nei dešimt laiškų.

4. Kas nutinka, jei nieko nėra namuose paėmimo metu?

Jei suderinome paėmimo laiką, o jūsų nėra namuose – vairuotojas paskambins. Jei negalite grįžti per protingą laiką, siuntos paėmimas perkeliamai kitai dienai. Bet tai reiškia papildomą laukimą. Todėl visada stengiamės suderinti patogų laiką – kad jums nereiktų sėdėti namuose visą dieną. Paprastai duodame dviejų valandų intervalą, per kurį vairuotojas atvyks. Turėjome atvejį, kai klientas prašė atvykti tiksliai 14:00, bet taip neįmanoma – maršrutas priklauso nuo eismo ir kitų siuntų. Galiausiai sutarėme dėl intervalo 13:00-15:00, ir viskas pavyko.

Paėmimas – siuntos nuo durų iki durų Olandija

5. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Paprasčiausias būdas – paskambinti mums telefonu. Pasakote, ką norite siųsti, iš kur ir kur, mes pasakome kainą ir suderiname paėmimo laiką. Taip pat galite parašyti el. laišką arba užpildyti užklausos formą mūsų svetainėje, bet telefonu visada greičiau. Kai kurie klientai mėgsta viską susirašinėti – tai irgi gerai, tik atsakymas gali užtrukti ilgiau. Svarbu pateikti visą informaciją iš karto: siuntos matmenis, svorį, turinį, paėmimo ir pristatymo adresus, kontaktinius numerius. Kuo daugiau informacijos iš karto, tuo greičiau viską sutvarkome.

6. Kiek kainuoja paėmimas nuo durų?

Priklauso nuo vietovės. Vilniuje ir Kaune paėmimas paprastai kainuoja 5-10 eurų. Jei gyvenate kitame mieste – Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje – kaina gali būti 10-20 eurų. O jei gyvenate mažame miestelyje ar kaime, toliau nuo pagrindinių kelių – tada reikia tartis individualiai. Kartais siūlome atvežti siuntą į artimiausią didesnį miestą – taip galite sutaupyti. Viena moteris iš mažo miestelio Žemaitijoje prašė paėmimo – mes suskaičiavome, kad jai pigiau bus atvežti siuntą į Šiaulius patiems, ir ji sutiko. Svarbu rasti abiem pusėms priimtiną variantą.

7. Ar paimate siuntas iš bet kurios Lietuvos vietos?

Teoriškai – taip, praktiškai – priklauso. Jei gyvenate pagrindiniame maršrute – Vilnius, Kaunas, Klaipėda – viskas paprasta. Jei toliau – reikia žiūrėti individualiai. Kartais siuntas surenkame iš kelių vietovių vienu reisu, kartais organizuojame atskirą paėmimą. Svarbiausia – iš anksto pasakyti, iš kur reikia paimti, kad galėtume suplanuoti. Turėjome klientą iš Visagino – tolokai nuo pagrindinių maršrutų, bet mes sutikome paimti, tik paėmimas užtruko dvi dienas, nes reikėjo specialiai važiuoti. Klientas suprato ir kantriai palaukė.

8. Ką daryti, jei reikia skubiai paimti siuntą?

Skubus paėmimas įmanomas, bet kaina didesnė. Jei paskambinate ryte ir prašote, kad paimtume tą pačią dieną – tai gali pavykti, jei esate Vilniuje ar Kaune ir vairuotojas dar turi laisvą laiką. Jei toliau – greičiausiai ne. Skubus paėmimas kainuoja papildomai – paprastai 50-100 procentų brangiau nei įprastas. Vienas verslo klientas kartą prašė paimti siuntą tą pačią dieną, nes pamiršo, kad rytoj terminas – mes sutikome, bet kaina buvo dviguba. Jis suprato – jo klaida, jo išlaidos. Geriau planuoti iš anksto ir nemokėti už skubėjimą.

Pristatymas – siuntos nuo durų iki durų Olandija

9. Kaip pristatomos siuntos Olandijoje?

Siuntos pristatomos tiesiai gavėjui į namus arba į nurodytą adresą. Kurjeris paskambina prieš atvykdamas – paprastai tą pačią dieną ryte – ir suderina tikslų laiką. Jei gavėjas namuose, viskas paprasta. Jei ne – kurjeris palieka pranešimą ir bando kitą dieną. Po dviejų nesėkmingų bandymų siunta perduodama į artimiausią siuntų punktą, kur gavėjas gali ją atsiimti pats. Olandijoje siuntų punktų daug – jie yra parduotuvėse, degalinėse, specialiuose terminaluose. Todėl net jei nepavyksta pristatyti į namus, gavėjas vis tiek gali gauti siuntą patogioje vietoje.

10. Ar gavėjas turi būti namuose pristatymo metu?

Pageidautina, bet ne visada būtina. Jei gavėjas gali palikti įgaliojimą – pavyzdžiui, leisti palikti siuntą pas kaimyną arba prie durų – kurjeris gali taip padaryti. Bet tai priklauso nuo siuntos vertės ir dydžio. Brangios ar didelės siuntos paprastai įteikiamos tik asmeniškai. Taip pat jei siunta reikalauja parašo – o dauguma tarptautinių siuntų reikalauja – gavėjas turi pasirašyti. Todėl geriausia suderinti laiką, kad gavėjas būtų namuose. Arba nurodyti darbovietės adresą, jei ten patogiau gauti siuntą.

11. Ką daryti, jei gavėjas persikraustė į kitą adresą?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Ypač tarp studentų – jie dažnai keičia gyvenamąją vietą. Jei siunta jau pakeliui, o gavėjas praneša, kad persikraustė – mes bandome nukreipti siuntą į naują adresą. Kartais tai pavyksta, kartais ne – priklauso nuo to, kuriame etape siunta yra. Jei siunta jau Olandijoje, paprastai pavyksta pakeisti adresą. Jei dar kelyje – gali tekti palaukti, kol pasieks Olandiją. Svarbu kuo greičiau pranešti apie pasikeitimą. Turėjome atvejį, kai gavėjas pranešė apie naują adresą tik tada, kai kurjeris jau stovėjo prie seno namo – tada teko viską organizuoti iš naujo.

12. Ar galima pristatyti siuntą į darbovietę?

Taip, ir tai netgi gali būti patogiau. Daugelis žmonių dieną būna darbe, o ne namuose, todėl pristatymas į biurą ar parduotuvę gali būti geresnis variantas. Svarbu nurodyti ne tik įmonės adresą, bet ir kontaktinio asmens vardą bei telefono numerį. Taip pat rekomenduoju informuoti gavėją, kad siunta bus pristatyta į darbą – kad jis galėtų įspėti administratorę arba priimantį asmenį. Vienas mūsų klientas visada siunčia siuntas savo žmonai į kirpyklą, kur ji dirba – taip jai patogiau, nes visą dieną ten būna.

Dokumentai – siuntos nuo durų iki durų Olandija

13. Kokių dokumentų reikia durų iki durų siuntimui?

Minimaliai – siuntėjo ir gavėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas, telefono numeris), siuntos turinio aprašymas ir vertė. Jei siunta asmeninė – naudoti daiktai, dovanos – paprastai užtenka paprasto aprašymo. Jei siunta komercinė – prekės verslui – reikia sąskaitos faktūros. Taip pat gali prireikti turinio deklaracijos, ypač jei siuntos vertė viršija 45 eurus. Mes padedame užpildyti dokumentus, bet svarbu, kad jūs pateiktumėte teisingą informaciją. Melagingi duomenys gali sukelti problemų muitinėje, net jei Olandija yra ES. Geriau viską teisingai iš karto.

14. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Asmeninėms siuntoms iki tam tikros vertės – paprastai ne. Bet yra išimčių. Jei siunčiate naujas prekes, net ir asmeninėms reikmėms, gali tekti pildyti. Jei siuntos vertė didelė – kelis tūkstančius eurų – taip pat. Komercinėms siuntoms deklaracija reikalinga beveik visada. Mes paprastai patariame kiekvienu atveju individualiai – kartais geriau užpildyti deklaraciją net jei ji nebūtina, kad būtų aiškiau. Vienas klientas siuntė brangius kvepalus kaip dovaną – mes rekomendavome užpildyti deklaraciją, nors techniškai gal ir nebūtų reikėję. Geriau taip, nei kad siunta užstrigtų.

15. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę?

Nurodykite faktinę vertę – tai yra, kiek tie daiktai realiai kainuoja arba kainuotų, jei pirktumėte dabar. Nenaudoti daiktai vertinami pagal dabartinę rinkos vertę, ne pagal pirkimo kainą. Jei siunčiate dovaną – nurodykite jos vertę, net jei jums ji nieko nekainavo (gavote dovanų). Svarbu būti sąžiningam – jei muitinė patikrina ir randa neatitikimų, gali būti problemų. Vienas klientas siuntė auksinį pakabuką ir nurodė vertę 20 eurų – muitinė patikrino, nustatė, kad tikroji vertė apie 300 eurų, ir siunta užstrigo. Geriau nemeluoti.

16. Kas atsako už dokumentų teisingumą?

Galiausiai – siuntėjas. Mes galime padėti, patarti, užpildyti dokumentus, bet atsakomybė už pateiktos informacijos teisingumą tenka jums. Jei nurodėte neteisingą turinį ar vertę, ir dėl to kyla problemų – tai jūsų atsakomybė. Todėl visada patikrinkite, ką parašėte, prieš pasirašydami. Mes stengiamės viską patikrinti, bet kartais klaidos praslysta – ypač kai siuntų daug ir viskas vyksta greitai. Geriau skirti kelias minutes papildomai patikrinimui, nei po to savaitę aiškintis su muitine.

Kainos – siuntos nuo durų iki durų Olandija

17. Kiek kainuoja durų iki durų pristatymas?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų – svorio, matmenų, paėmimo vietos, pristatymo vietos, skubumo. Orientacinė kaina: 5 kg siunta iš Vilniaus į Amsterdamą – apie 25-35 eurų, 20 kg – apie 45-60 eurų. Bet tai tik orientacinė kaina. Į kainą įeina paėmimas Lietuvoje, transportavimas, pristatymas Olandijoje. Papildomai gali kainuoti draudimas, pakavimas, užnešimas. Geriausia atsiųsti mums siuntos duomenis, ir mes pateiksime tikslią kainą be jokių paslėptų mokesčių. Nors turiu pripažinti, kad kartais atsiranda papildomų mokesčių, apie kuriuos iš anksto nežinojome – pavyzdžiui, jei siunta sunkesnė nei nurodyta.

18. Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės, kad jų nebūtų, bet kartais atsiranda. Pavyzdžiui, jei nurodėte, kad siunta sveria 10 kg, o realiai sveria 15 kg – kaina perskaičiuojama. Arba jei nurodėte standartinius matmenus, o siunta pasirodo esanti didesnė – taip pat. Dar gali būti užnešimo mokestis, jei gavėjas gyvena aukštesniame aukšte be lifto. Apie tai mes paprastai informuojame iš anksto, bet ne visada spėjame. Todėl rekomenduoju būti kuo tikslesniems pateikiant informaciją – taip išvengsite nemalonių staigmenų. Vienas klientas pyko, kad priskaičiavome papildomai 15 eurų – bet jo siunta buvo 5 kg sunkesnė nei nurodyta.

19. Ar galima mokėti gavėjui Olandijoje?

Paprastai ne. Mūsų standartinė praktika – apmokėjimas iš anksto, siuntėjui. Bet yra išimčių – jei susitariame su klientu, kad mokės gavėjas, tai įmanoma. Tik tada gavėjas turi būti informuotas ir sutikti. Taip pat svarbu suprasti, kad jei gavėjas atsisako mokėti, siunta grąžinama siuntėjui, ir jis turi padengti visas išlaidas. Turėjome tokių atvejų – siuntėjas sakė, kad mokės gavėjas, gavėjas sakė, kad nieko nežino, ir galiausiai teko grąžinti siuntą. Nuo to laiko esame atsargesni su tokiais susitarimais.

20. Kaip sutaupyti durų iki durų paslaugoje?

Yra keletas būdų. Pirmas – siųsti reguliariais maršrutais, ne ekspresu. Antras – tinkamai supakuoti, kad nereiktų mokėti už papildomą pakavimą. Trečias – tiksliai nurodyti svorį ir matmenis, kad nebūtų perskaičiavimo. Ketvirtas – jei siunčiate dažnai, kalbėti apie nuolaidas. Penktas – jei siunta nėra skubi, palaukti, kol susikaups daugiau siuntų. Ir šeštas – pats atvežti siuntą į sandėlį, jei tai įmanoma – taip sutaupysite paėmimo mokestį. Kiekvienas euras svarbus, ypač jei siunčiate reguliariai.

Problemos – siuntos nuo durų iki durų Olandija

21. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo be pastabų. Jei matote, kad pakuotė pažeista, tai pažymėkite priėmimo dokumente. Tada fotografuokite – tiek pakuotę, tiek vidų, tiek pažeistus daiktus. Po to kreipkitės į mus su pretenzija. Mes peržiūrėsime situaciją – jei siunta buvo apdrausta, procesas paprastesnis. Jei ne – tada priklauso nuo to, kas kaltas. Jei pažeidimas įvyko transportavimo metu, mes prisiimame atsakomybę. Jei siunta buvo blogai supakuota – atsakomybė tenka siuntėjui. Todėl dar kartą – pakavimas yra labai svarbu. Ypač durų iki durų paslaugoje, kur siunta keliauja ilgą kelią.

22. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Jei sistema rodo, kad siunta pristatyta, bet gavėjas sako negavęs – gali būti keletas variantų. Siunta palikta pas kaimyną. Siunta saugojimo punkte. Siunta pristatyta į neteisingą adresą. Mes pradedame tyrimą – susisiekiame su kurjeriu, tikriname pristatymo nuotraukas (jei yra), klausiame kaimynų. Paprastai siunta randama per kelias dienas. Bet yra buvę atvejų, kai siunta tikrai dingo – tada jau kalbame apie kompensaciją. Svarbu turėti visus dokumentus – be jų sunku ką nors padaryti.

23. Ar galima atšaukti siuntą, jei ji jau išvyko?

Taip, bet tai kainuoja. Jei siunta jau pakeliui, jos grąžinimas reiškia papildomas transporto išlaidas. Mes galime sustabdyti siuntą ir grąžinti ją jums, bet už tai reikės mokėti. Kaina priklauso nuo to, kur siunta tuo metu yra – jei dar Lenkijoje, pigiau, jei jau Olandijoje – brangiau. Taip pat galima pakeisti gavėją arba adresą, jei siunta dar nepasiekė Olandijos. Svarbu kuo greičiau pranešti apie pasikeitimą – kuo toliau siunta, tuo sunkiau ką nors pakeisti. Vienas klientas pakeitė gavėją, kai siunta jau buvo Amsterdame – pavyko, bet užtruko papildomą dieną.

24. Ką daryti, jei siunta grąžinama atgal?

Siunta gali būti grąžinta, jei gavėjas atsisako priimti, jei adresas neteisingas, jei niekas neatsiliepia po kelių bandymų. Grąžinimas kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Mes informuojame jus apie grąžinimą ir prašome padengti išlaidas. Kartais siuntėjas nesutinka mokėti – tada siunta lieka mūsų sandėlyje. Tai ne ideali situacija, bet taip jau būna. Geriausia iš karto patikrinti adresą, suderinti su gavėju, ir įsitikinti, kad jis bus namuose. Taip išvengsite grąžinimo ir papildomų išlaidų.

Išvada

Durų iki durų pristatymas į Olandiją – tai patogiausias būdas siųsti siuntas, kai nenorite ar negalite patys vežti. Mes paimame, pervežame, pristatome – jums tereikia pasirūpinti tinkamu pakavimu ir teisingais dokumentais. Klaidos kartais nutinka, bet dauguma jų išvengiamos. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, klauskite. Sėkmės!