Siuntos iš Roterdam, Vežame kiekvieną dieną

Reikia atgabenti ką nors iš Roterdamo? Gal naują įrangą verslui, gal asmeninius daiktus po persikraustymo? Kasdieninis vežimas skamba kaip patogus sprendimas, bet ar jis tikrai toks patogus, kaip atrodo? Ypač kai kalba eina ne apie paprastą laišką, o apie didesnę ar vertingesnę siuntą. Štai keli klausimai, kurie dažniausiai kyla žmonėms, ieškantiems tokios paslaugos. Atsakymai paremti realia patirtimi, ne teoriniais pažadais.

Bendras – siuntos iš Roterdamo kasdien

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“ praktikoje?

Tai reiškia, kad mūsų transportas išvyksta iš Roterdamo kasdien, bet ne visada tuo pačiu metu. Priklausomai nuo siuntų kiekio, išvykimas gali būti ryte arba vakare. Ir dar – „kiekvieną dieną“ nebūtinai reiškia, kad tavo siunta išvyks tą pačią dieną, kai ją atiduosi. Jei atiduodi po pietų, ji gali išvykti kitą rytą. Tai svarbus niuansas, kurio dažnai nepaminime reklamoje. Bet sąžiningai – geriau žinoti iš anksto.

2. Ar vežate tik iš Roterdamo, ar ir iš kitų Nyderlandų miestų?

Pagrindinis taškas yra Roterdamas, bet mes surenkame siuntas iš visos šalies. Tiesiog reikia atvežti į Roterdamą arba užsakyti paėmimą. Paėmimas iš kitur kainuoja papildomai. Pavyzdžiui, iš Eindhoveno – apie 20 Eur, iš Utrechto – 15 Eur. Ir tada siunta keliauja į Roterdamą, ir tik tada į Lietuvą. Tai prideda laiko, bet jei neturi galimybės atvežti pati – tai vienintelis būdas.

3. Koks yra jūsų darbo laikas Roterdame?

Sandėlis dirba nuo 8 iki 18 val. darbo dienomis, šeštadieniais nuo 9 iki 14 val. Sekmadieniais – uždaryta. Bet čia atsiranda problema – jei atvykstate 17:45, mes galime nepriimti siuntos, nes reikia laiko apiforminimui. Geriausia atvykti iki 17 val. Kartą žmogus atvažiavo 17:55, ir mes jau buvome uždarę duris. Jis labai supyko, bet taisyklės yra taisyklės. Reikia planuoti laiką.

4. Ar dirbate per visas šventes?

Ne. Švenčių dienomis nedirbame. Ir ne tik lietuviškų, bet ir nyderlandiškų švenčių. O jų ten nemažai. Pavyzdžiui, Velykų pirmadienis, arba Kalėdų antroji diena. Tada siuntos stovi. Ir dar – prieš šventes dažniausiai būna didelis srautas, todėl rekomenduojame siųsti anksčiau. Kitaip siunta gali užstrigti savaitei. Tai nemalonu, bet prognozuojama.

5. Kaip sužinoti, ar jūsų paslauga man tinkama?

Pirma – įvertinkite, ar jums reikia greičio, ar kainos. Jei reikia greičio – rinkitės kurjerį. Jei svarbiau kaina – mes esame geras variantas. Antra – pagalvokite, ar galite lanksčiai reaguoti į galimus vėlavimus. Jei ne – geriau rinktis brangesnį, bet patikimesnį vežėją. Trečia – palyginkite kainas su kitomis įmonėmis. Mes ne visada esame pigiausi, bet dažniausiai esame patikimi.

Kainos – siuntos iš Roterdamo kasdien

6. Kaip apskaičiuoti siuntos kainą?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Yra bazinis mokestis, prie kurio pridedama už kiekvieną papildomą kilogramą. Ir dar – jei siunta labai didelė, bet lengva, skaičiuojame tūrinį svorį. Formulė: ilgis x plotis x aukštis cm / 5000. Gautas skaičius ir yra tūrinis svoris. Jei jis didesnis už tikrąjį – mokėsite pagal jį. Tai standartinė praktika, bet klientai kartais nustemba.

7. Ar yra minimalus mokestis?

Taip, minimalus mokestis yra 15 Eur. Net jei siunčiate labai mažą siuntą. Tai erzina, bet suprantama – mūsų išlaidos yra fiksuotos. Kartą žmogus norėjo siųsti tik vieną dokumentą, ir jam nepatiko, kad turi mokėti 15 Eur. Bet ką padaryti – verslas turi apsimokėti. Galima sutaupyti, jei siunčiate kelias siuntas vienu metu – tada taikome nuolaidą.

8. Kaip gauti sąskaitą faktūrą?

Automatiškai išsiunčiame el. paštu po pristatymo. Jei reikia anksčiau – galima paprašyti. Bet čia atsiranda niuansas – jei mokate grynaisiais, sąskaitą faktūrą išrašome tik po to, kai gauname mokėjimą. Ir tai gali užtrukti 1-2 dienas. Jei skubiai reikia sąskaitos – geriau mokėti pavedimu. Tada gaunate iš karto.

9. Ar kaina keičiasi, jei siunta yra labai sunki?

Taip, yra papildomas mokestis už sunkias siuntas. Virš 50 kg – 10 Eur papildomai, virš 100 kg – 20 Eur. Ir dar – jei siunta reikalauja specialios įrangos pakrovimui, kaina didėja. Kartą vežėme 120 kg svorio įrangą – kaina buvo beveik 150 Eur, nes reikėjo keltuvo. Bet jei reikia – vežame.

10. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei siunčiate reguliariai. Turime lojalumo programą, kur nuolaidos gali siekti iki 25%. Bet dėl vienkartinės siuntos – mažai tikėtina. Kainos yra gana standartinės. Kartą žmogus bandė derėtis dėl 5 Eur nuolaidos, bet mes negalėjome sutikti. Tiesiog mūsų marža yra maža, ir mes negalime sau leisti daugiau nuolaidų.

Procesas – siuntos iš Roterdamo kasdien

11. Kaip vyksta siuntos priėmimas Roterdame?

Atvykstate į mūsų sandėlį, mes pasveriame, išmatuojame ir užregistruojame siuntą. Gaunate kvitą su sekimo numeriu. Visa procedūra trunka apie 10-15 minučių, jei nėra eilės. Bet kartais eilės būna ilgos, ypač penktadieniais. Rekomenduojame atvykti ryte, kai mažiau žmonių. Ir dar – turėkite paruošus visus dokumentus iš anksto. Tai pagreitina procesą.

12. Kokių dokumentų reikia?

Priklauso nuo siuntos turinio. Asmeninėms siuntoms – tik jūsų asmens tapatybės kortelė. Verslo siuntoms – sąskaita faktūra ir galbūt įgaliojimas, jei siunčiate ne jūs. Ir dar – jei siunčiate ne ES pilietis, gali reikėti papildomų dokumentų. Geriausia paskambinti iš anksto ir pasitikslinti. Kartą žmogus atvažiavo be jokių dokumentų, ir mes negalėjome priimti siuntos. Jis labai supyko, bet taisyklės yra taisyklės.

13. Ar galima siųsti pavojingus krovinius?

Ne, mes nevežame pavojingų krovinių: degių skysčių, sprogmenų, chemikalų. Ir dar – nevežame gyvūnų. Tai aiškiai nurodyta mūsų taisyklėse. Bet kartais žmonės bando slėpti tokius daiktus. Tai labai pavojinga ir neteisėta. Jei aptinkame – siunta konfiskuojama, ir mes pranešame policijai. Geriau to nedaryti.

14. Kaip supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Pagrindinė taisyklė – kad siunta išgyventų kritimą iš 1 metro aukščio. Skamba baisiai, bet tai realybė. Naudojame tvirtas kartonines dėžes, burbulinę plėvele, putplastį. Ir visada užpildome tuščias ertmes, kad turinys nejudėtų. Jei siunčiate elektroniką – geriausia naudoti originalią pakuotę. Jei jos nėra – supakuoti taip, lyg siųstumėte stiklo dirbinius. Ir dar – ant dėžės aiškiai užrašyti „Viršus“ ir „Ši pusė į viršų“. Tai padeda.

15. Ar jūsų darbuotojai padeda pakrauti/iškrauti?

Taip, bet tik jei siunta yra standartinė ir ne per sunki. Jei reikia specialios įrangos – tada reikia užsakyti papildomą paslaugą. Ir tai kainuoja. Mūsų darbuotojai yra mandagūs, bet jie nėra nešikai. Kartą žmogus tikėjosi, kad darbuotojas padės nešti pianiną iki trečio aukšto. Deja, to nedarome. Reikia pačiam pasirūpinti pagalba arba užsakyti papildomą paslaugą iš anksto.

Pristatymas – siuntos iš Roterdamo kasdien

16. Kiek laiko trunka pristatymas į Lietuvą?

Paprastai 2-3 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti. Į Vilnių – greičiau, į mažesnius miestus – gali užtrukti ilgiau. Ir dar – jei siunta labai didelė, gali prireikti specialaus transporto, o tai prideda laiko. Rekordas – 18 valandų iš Roterdamo į Vilnių, bet tai buvo labai skubus užsakymas su specialiu automobiliu. Įprastai – 2 dienos.

17. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet tai kainuoja papildomai. Yra trys variantai: standartinis (bet kada nuo 8 iki 18 val.), rytinis (8-12 val.) ir vakarinis (14-18 val.). Rytinis ir vakarinis – apie 5 Eur brangiau. Ir dar – galima užsakyti pristatymą tiksliai valandai, bet tai jau premium paslauga ir kainuoja apie 15 Eur papildomai. Kartais verta, ypač jei laukiate svarbios siuntos.

18. Ką daryti, jei pristatymo metu nebūsiu namuose?

Kurjeris bandys susisiekti telefonu. Jei neatsiliepiate – paliks pranešimą su informacija, kur atsiimti siuntą. Paprastai tai būna artimiausias paštomatas arba mūsų vietinis sandėlis. Siunta saugoma 5 darbo dienas. Jei neatsiimate – grįžta atgal į Roterdamą. Ir tada jau mokate už grąžinimą bei pakartotinį siuntimą. Todėl geriau nurodyti patikimą gavėją.

19. Ar kurjeris paskambins prieš atvykdamas?

Taip, paprastai skambina 15-30 minučių prieš atvykimą. Bet ne visada. Ypač jei labai užsiėmę arba jei siunta maža. Geriausia nurodyti telefono numerį, kuriuo tikrai būsite pasiekiami. Ir dar – jei gyvenate sunkiai randamoje vietoje, geriau parašyti instrukcijas pastabose. Kurjeriai ne visada pažįsta kiekvieną gatvę.

20. Kaip sekti siuntos kelią?

Duodame sekimo numerį, kurį įvedus mūsų svetainėje, rodoma vieta. Bet čia atsiranda problema – sistema atnaujinama kas 2-4 valandas, ne realiu laiku. Tiksliau, ne visada. Kartais rodo, kad siunta „pakeliui“, nors jau seniai pasiekė Lietuvą. Tai erzina, bet technologijos turi ribas. Galima skambinti mūsų klientų aptarnavimui – jie gali patikslinti.

Problemos – siuntos iš Roterdamo kasdien

21. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirma – padaryti nuotraukas prieš atidengiant kurjeriui. Tada užpildyti žalos aktą su kurjeriu. Ir per 24 valandas atsiųsti mums nuotraukas bei akto kopiją. Mes peržiūrėsime ir, jei pripažinsime savo kaltę, kompensuosime. Bet kompensacija dažniausiai būna mažesnė už realią vertę, ypač jei siunta nebuvo apdrausta. Todėl vertingus daiktus visada drauskite.

22. Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirma – patikrinti sekimo numerį. Jei rodo, kad siunta dar kelyje – tiesiog palaukti. Jei rodo, kad turėjo būti pristatyta, o jos nėra – skambinti mums. Mes patikrinsime, kas nutiko. Kartais vėluoja dėl eismo, kartais dėl muitinės, kartais dėl klaidos. Svarbiausia – nesinervinti iš karto. Dauguma vėlavimų išsprendžiama per 1-2 dienas.

23. Ar galima atšaukti siuntą, kai ji jau pakeliui?

Galima, bet tai kainuos. Reikia sumokėti už grąžinimą atgal į Roterdamą. Ir dar – jei siunta jau pasiekė Lietuvą, gali tekti mokėti ir už vietinį transportą atgal. Todėl geriau apgalvoti prieš siunčiant. Kartą žmogus persigalvojo, kai siunta jau buvo Lenkijoje. Grąžinimas kainavo beveik tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Brangi pamoka.

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Siunta grįžta atgal, ir jūs mokate už grąžinimą. Ir dar – jei siunta buvo su mokėjimu pristatymo metu, jūs prarandate ir tą sumą. Todėl visada įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntą ir nori ją priimti. Ypač jei siunčiate staigmeną – kartais staigmenos būna nemalonios. Geriau iš anksto pranešti.

25. Ar dažnai pasitaiko, kad siuntos dingsta?

Ne dažnai, bet pasitaiko. Maždaug 1 iš 1000 siuntų. Ir dažniausiai dėl neteisingo adreso arba vagystės. Mes turime draudimą, bet kompensacija trunka ilgai – iki 30 dienų. Ir reikia pateikti daug dokumentų. Todėl brangius daiktus siųskite su papildomu draudimu ir registruotu siuntimu. Tai sumažina riziką.

26. Kaip pateikti skundą, jei nepatenkinti paslauga?

Galima rašyti el. paštu arba skambinti. Bet geriausia – per mūsų svetainę, ten yra skundų forma. Atsakome per 3 darbo dienas. Jei netenkina atsakymas – galima kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet dauguma problemų išsprendžiame tiesiogiai. Svarbu aiškiai aprašyti problemą ir pridėti įrodymus.

Išvada Kasdieninis siuntų vežimas iš Roterdamo yra patogus pasirinkimas, ypač jei vertinate lankstumą ir kainą. Svarbu žinoti apribojimus – švenčių dienas, darbo laiką, pakavimo reikalavimus. Vėlavimai pasitaiko, bet jie reti. Jei siunta vertinga – apdrauskite. Ir visada turėkite omenyje, kad „kiekvieną dieną“ turi savo niuansų. Tai ne tobulas, bet veikiantis sprendimas daugeliui atvejų.