Siuntos iš Lietuvos į Nyderlandus kaina gera, vežame kasdien

Kai prieš penkerius metus pradėjau dirbti su pervežimais, dažniausias klausimas buvo: „Ar galite pristatyti laiku?“ Dabar dažniausias klausimas: „Kokia kaina?“ Ir tai suprantama – kiekvienas nori sutaupyti, bet ne visada pigiausias variantas yra geriausias. Šiame straipsnyje pasidalinsiu savo patirtimi apie kainas, kokybę ir tai, kaip rasti pusiausvyrą tarp jų.

Ekonomika – siuntų kainodara ir pasirinkimai

1. Ką reiškia „gera kaina“ siuntų pervežimui?

Gera kaina – tai ne pati mažiausia kaina, o kaina, atitinkanti paslaugos kokybę. Jei mokate 20 eurų už siuntą, kuri vėluoja arba yra sugadinama, tai nėra gera kaina. Gera kaina yra tada, kai už sumokėtus pinigus gaunate tai, ko tikitės – saugų ir laiku pristatymą.

Kartą klientas rinkosi pigiausią variantą – 15 eurų už siuntą. Siunta vėlavo 4 dienas, o kai atkeliavo, dėžė buvo sulamdyta. Jis skundėsi, bet pigus vežėjas nekompensavo nieko. Kitą kartą jis pasirinko mus – mokėjo 25 eurus, bet siunta atkeliavo laiku ir sveika. Jis sakė: „Dabar suprantu, kad gera kaina nėra maža kaina.“

2. Kodėl vienos įmonės siūlo labai mažas kainas?

Kartais tai akcija naujiems klientams. Kartais – mažesnė paslaugų kokybė. Kartais – kita kainodara, pavyzdžiui, be draudimo arba be garantijų. Svarbu skaityti, kas įeina į kainą. Jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa – greičiausiai taip ir yra.

Įmonė siūlė siuntimą už 10 eurų. Pasirodė, kad tai be draudimo, be sekimo, be garantijų pristatymo laiko. Klientas išsiuntė svarbius dokumentus – jie dingo. Jis negavo jokios kompensacijos. Dabar jis moka 30 eurų pas mus, bet žino, kad dokumentai pasieks tikslą. Kartais verta mokėti daugiau už ramybę.

3. Kaip rasti gerą kainą neaukojant kokybės?

Palyginkite ne tik kainas, bet ir tai, kas už jas gaunate. Klauskite apie draudimą, sekimą, garantijas. Skaitykite atsiliepimus. Ir svarbiausia – klauskite pažįstamų, kurie naudojasi pervežimo paslaugomis. Asmeninė rekomendacija dažnai yra geriausias būdas rasti patikimą vežėją.

Aš pats naudojuosi kelių įmonių paslaugomis – vienos pigesnės, kitos brangesnės. Bet visada žinau, ką gaunu už kainą. Pavyzdžiui, pigesnę įmonę naudoju ne skubioms siuntoms, o brangesnę – svarbioms. Tai leidžia sutaupyti neaukojant kokybės ten, kur ji svarbi.

4. Ar verta mokėti už skubų pristatymą?

Priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate gimtadienio dovaną, kuri turi pasiekti gavėją konkrečią dieną – taip. Jei siunčiate ne skubius daiktus – galbūt ne. Skubus pristatymas paprastai kainuoja 50-100% daugiau, bet garantuoja greitesnį pristatymą.

Klientė siuntė vaistus savo mamai į Amsterdamą – vaistai baigėsi, ir mama turėjo laukti naujų. Ji mokėjo 80 eurų už skubų pristatymą vietoj įprastų 35 eurų. Vaistai atkeliavo kitą dieną, ir mama galėjo tęsti gydymą. Tokiais atvejais skubumas yra būtinas.

5. Kaip sumažinti siuntimo išlaidas reguliariai siunčiant?

Sudarykite sutartį su vežėju. Reguliarūs klientai dažnai gauna nuolaidas. Taip pat galite konsoliduoti siuntas – vietoj kelių mažų siųsti vieną didelę. Ir planuokite iš anksto – skubios siuntos visada kainuoja daugiau.

Įmonė siuntė po 3-4 mažas siuntas per savaitę. Mes pasiūlėme konsoliduoti – vieną siuntą per savaitę. Jie sutaupė 40% išlaidų. Taip pat sudarėme metinę sutartį su 15% nuolaida. Dabar jie moka mažiau, o mes turime stabilų klientą. Abi pusės laimi.

6. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Taip. Prieš Kalėdas, Velykas, vasarą – kainos gali būti aukštesnės dėl didesnės paklausos. Taip pat gali būti akcijos ne sezono metu. Jei galite planuoti, siųskite ne piko metu.

Prieš praėjusias Kalėdas kainos pakilo 20% dėl didelio siuntų kiekio. Klientas, kuris visada siunčia gruodžio pradžioje, tąkart siuntė lapkritį – sutaupė 30 eurų. Dabar jis visada siunčia anksčiau, kad išvengtų piko kainų. Geras planavimas sutaupo pinigų.

7. Ką daryti, jei gavote kainą, bet ji pasikeitė paskutinę minutę?

Klauskite, kodėl. Kartais kaina pasikeičia dėl neteisingai nurodyto svorio ar matmenų. Kartais – dėl papildomų paslaugų. Svarbu suprasti priežastį. Jei pasikeitimas nepagrįstas – galite ginčyti.

Klientui buvo pasakyta, kad siunta kainuos 40 eurų, bet kai atvežė siuntą, jam pasakė 55 eurus. Pasirodė, kad jis nenurodė, kad siunta yra nestandartinės formos. Jis buvo nepatenkintas, bet sutiko mokėti. Dabar visada klausiame apie siuntos formą prieš duodant galutinę kainą.

8. Ar galima mokėti už siuntą gavėjui?

Taip, bet tai vadinama „mokėjimas gavėjui“ ir paprastai kainuoja papildomai – apie 5-10 eurų. Taip pat yra rizika, kad gavėjas atsisakys mokėti, ir siunta grįš atgal. Geriausia, kai moka siuntėjas – taip aiškiau.

Buvo atvejis, kai siuntėjas nurodė, kad mokės gavėjas, bet gavėjas nežinojo apie tai ir atsisakė mokėti. Siunta grįžo atgal, ir siuntėjas turėjo padengti abiejų krypčių išlaidas – apie 70 eurų. Dabar visada patariame mokėti iš anksto, kad išvengtumėte tokių situacijų.

Kokybė – kas slypi už kainos

9. Kaip atskirti kokybišką paslaugą nuo nekokybiškos?

Žiūrėkite į detales. Ar vežėjas aiškiai nurodo, kas įeina į kainą? Ar siūlo draudimą? Ar turi sekimo sistemą? Ką sako klientų atsiliepimai? Ir svarbiausia – kaip jie elgiasi, kai kyla problemų. Geras vežėjas sprendžia problemas, blogas – kaltina kitus.

Kartą palyginau dvi įmones. Pirmosios kaina buvo 20% mažesnė, bet jie neturėjo sekimo sistemos ir neatsakė į skambučius po 17 valandos. Antrosios kaina didesnė, bet jie turėjo visą parą veikiančią pagalbos liniją ir realaus laiko sekimą. Pasirinkau antrąją ir nesigailėjau.

10. Ar brangesnis vežėjas visada yra geresnis?

Ne visada. Kartais mokate už prekės ženklą, o ne už paslaugą. Svarbu lyginti ne tik kainą, bet ir tai, ką gaunate. Kartais vidutinės kainos vežėjas gali būti geresnis už brangiausią.

Įmonė X buvo brangiausia rinkoje, bet jos paslaugų kokybė buvo prasta – siuntos vėluodavo, klientų aptarnavimas buvo lėtas. Įmonė Y buvo pigesnė, bet turėjo puikius atsiliepimus. Pasirinkau Y ir buvau patenkintas. Dabar žinau, kad kaina ne visada atspindi kokybę.

11. Kokios yra paslėptos išlaidos, į kurias reikia atkreipti dėmesį?

Draudimas, kuris neįeina į kainą. Mokestis už pristatymą sunkiai pasiekiamoje vietoje. Mokestius už laukimą, jei gavėjo nėra namie. Mokestius už siuntos grąžinimą, jei gavėjas atsisako. Svarbu klausti apie visus galimus mokesčius prieš siunčiant.

Klientas gavo sąskaitą su papildomais 30 eurų – 15 eurų už pristatymą į uždarą teritoriją ir 15 eurų už laukimą, nes gavėjo nebuvo namie. Jis nežinojo apie šiuos mokesčius. Dabar visada informuojame apie galimus papildomus mokesčius prieš siuntimą.

12. Kaip vežėjai užtikrina siuntos saugumą?

Įvairiai – nuo paprastos pakuotės iki specialių dėžių su GPS sekimu. Svarbu klausti, kokias saugumo priemones taiko. Ar siuntos yra draustos? Ar transportas turi stebėjimo kameras? Ar vairuotojai yra apmokyti?

Mūsų įmonė naudoja specialias dėžes su smūgio davikliais – jei dėžė yra numetama ar stipriai sukratoma, daviklis užfiksuos tai. Kartą toks daviklis užfiksavo smūgį Lenkijoje – mes iš karto susisiekėme su vairuotoju ir patikrinome siuntą. Laimei, nieko blogo neatsitiko, bet tai parodo, kiek dėmesio skiriame saugumui.

13. Ar galima pasitikėti internetiniais atsiliepimais?

Dalimai. Skaitykite ne tik teigiamus, bet ir neigiamus atsiliepimus. Žiūrėkite, kaip įmonė reaguoja į neigiamus atsiliepimus. Ir svarbiausia – ieškite atsiliepimų iš patikimų šaltinių, o ne tik iš įmonės svetainės.

Kartą mačiau įmonę su puikiais atsiliepimais – visi 5 žvaigždutės. Bet kai pradėjau skaityti atsiliepimus detaliau, pastebėjau, kad jie visi parašyti tą pačią dieną ir panašiu stiliumi. Tai buvo suklastoti atsiliepimai. Dabar pasitikiu tik tais atsiliepimais, kurie yra detalūs ir konkrečiai aprašo patirtį.

14. Ką daryti, jei esate nepatenkinti paslaugų kokybe?

Pirmiausia – praneškite vežėjui. Antra – prašykite kompensacijos, jei turite teisę. Trečia – jei nesulaukiate atsako, palikite atsiliepimą internete. Ketvirta – kitą kartą rinkitės kitą vežėją.

Buvau nepatenkintas viena įmone – siunta vėlavo 3 dienas, o klientų aptarnavimas neatsakė į mano skundus. Parašiau detalų atsiliepimą internete su visomis detalėmis. Po savaitės įmonė susisiekė su manimi ir pasiūlė kompensaciją. Kartais viešumas yra geriausias būdas gauti atsaką.

15. Ar verta naudotis tarpininkais?

Kartais. Tarpininkai gali pasiūlyti geresnes kainas, nes turi sutartis su keliais vežėjais. Bet jie taip pat gali būti papildomas tarpininkas, per kurį sunkiau komunikuoti. Sverkite privalumus ir trūkumus.

Naudojausi tarpininku, kuris pasiūlė 30% mažesnę kainą. Bet kai kilo problema su siunta, turėjau skambinti tarpininkui, o jis – vežėjui. Tai užtruko. Dabar naudojuosi tiesiogiai vežėju – moku daugiau, bet turiu tiesioginį kontaktą.

16. Kaip pasirinkti tarp vietinės ir tarptautinės įmonės?

Vietinės įmonės geriau pažįsta vietinę rinką, bet tarptautinės gali turėti platesnį tinklą. Jei siunčiate tik į Nyderlandus, vietinė įmonė gali būti geresnis pasirinkimas. Jei siunčiate į daugelį šalių – tarptautinė.

Iš pradžių naudojausi tarptautine įmone – jie turėjo biurus visur, bet paslauga buvo labai standartizuota. Perėjau prie vietinės įmonės – jie lankstesni, greičiau reaguoja, ir aš galiu tiesiogiai kalbėtis su vadovu. Man tai svarbiau nei tarptautinis tinklas.

Praktika – kasdieniai sprendimai

17. Kaip dažnai siųsti, kad gautumėte geriausią kainą?

Nėra universalaus atsakymo. Vieni vežėjai siūlo nuolaidas nuo pirmos siuntos, kiti – tik po 10 siuntų. Svarbiausia yra reguliarumas – net jei siunčiate retai, bet reguliariai, galite gauti geresnę kainą.

Siunčiu po 2 siuntas per mėnesį. Tai nedaug, bet reguliariai. Mano vežėjas suteikė 10% nuolaidą, nes esu lojalus klientas. Jis sakė, kad jam svarbu ne kiekis, o patikimumas. Aš visada laiku apmoku sąskaitas ir teisingai nurodu duomenis – tai jam svarbu.

18. Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, bet ne visada. Didelės įmonės dažniausiai turi fiksuotas kainas. Mažesnės gali būti lankstesnės. Svarbu ne prašyti nuolaidos, o parodyti, kodėl jos nusipelnėte – reguliarumas, patikimumas, paprastumas dirbti su jumis.

Prašiau nuolaidos, bet vežėjas atsisakė. Tada parodžiau, kad per metus išsiunčiau 50 siuntų, visada teisingai nurodydavau duomenis ir laiku apmokėdavau sąskaitas. Jis pagalvojo ir pasiūlė 12% nuolaidą. Kartais reikia ne prašyti, o parodyti savo vertę.

19. Kaip išvengti netikėtų išlaidų?

Visada klauskite galutinės kainos prieš siunčiant. Nurodykite tikslius svorius ir matmenis. Paklauskite apie visus galimus papildomus mokesčius. Ir svarbiausia – skaitykite sutartį prieš pasirašydami.

Klientas pasirašė sutartį neskaitęs. Vėliau sužinojo, kad sutartyje yra mokestis už sąskaitos išrašymą – 5 eurai kiekvieną mėnesį. Jis buvo nepatenkintas, bet sutartis jau buvo pasirašyta. Dabar visada skaitau sutartis iki galo, net jei jos ilgos.

20. Ką daryti, jei kaina pasikeitė po sutarties pasirašymo?

Priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei sutartyje nurodyta, kad kaina gali keistis – mažai ką galite padaryti. Jei ne – galite ginčyti. Svarbu turėti raštišką sutartį su aiškiomis sąlygomis.

Įmonė padidino kainas 15% viduryje metų. Mes turėjome sutartį su fiksuota kaina metams. Jie bandė teisintis, kad padidėjo išlaidos, bet sutartis buvo aiški. Jie turėjo laikytis senos kainos. Dabar visada sudarome sutartis su fiksuota kaina.

21. Ar verta mokėti už papildomas paslaugas?

Kartais. Draudimas – beveik visada. Sekimas – taip. Specialus pakavimas – jei siunčiate trapius daiktus. Bet mokėti už „prioritetinį“ pristatymą, kai neskubu – galbūt ne.

Moku už draudimą kiekvienai siuntai – tai kainuoja papildomai 3-5%, bet ramybė verta to. Kartą siunta buvo sugadinta, ir draudimas padengė visą vertę. Be draudimo būčiau praradęs 500 eurų. Tai gera investicija.

22. Kaip palyginti skirtingų vežėjų kainas?

Sukurkite lentelę su tais pačiais parametrais – svoris, matmenys, pristatymo laikas, draudimas. Tada palyginkite kainas. Bet nepamirškite palyginti ir ne kaininių dalykų – klientų aptarnavimo, atsiliepimų, patirties.

Palyginau 5 vežėjus. Pigiausias buvo 25 eurai, brangiausias – 45 eurai. Pasirinkau tą, kuris kainavo 35 eurus, nes jis turėjo geriausius atsiliepimus ir siūlė nemokamą draudimą iki 200 eurų. Kartais vidurinis variantas yra geriausias.

23. Ką daryti, jei negalite sau leisti brangesnio vežėjo?

Ieškite alternatyvų. Galite siųsti rečiau, bet didesnėmis partijomis. Galite rinktis lėtesnį pristatymą. Galite pakuoti patys, kad sutaupytumėte. Svarbu ne atsisakyti kokybės, o rasti būdų sumažinti išlaidas neaukojant saugumo.

Kai pradėjau verslą, negalėjau sau leisti brangių vežėjų. Siunčiau kartą per mėnesį, pats pakuodavau, rinkausi lėčiausią pristatymą. Bet visada naudojau draudimą. Dabar, kai verslas auga, galiu sau leisti greitesnį pristatymą, bet draudimas vis dar yra prioritetas.

24. Kaip planuoti siuntimo biudžetą?

Žiūrėkite į praeities siuntų istoriją. Kiek siuntėte pernai? Kiek išleidote? Tada prognozuokite ateitį. Ir visada palikite 10-15% rezervą netikėtoms išlaidoms.

Praėjusiais metais išleidau 1200 eurų siuntoms. Šiais metais planuoju 1500 eurų, nes verslas auga. Bet turiu 200 eurų rezervą netikėtoms situacijoms – pavyzdžiui, skubiems siuntimams ar papildomam draudimui. Planavimas padeda išvengti streso.

25. Ar galima atgauti pinigus už prastą paslaugą?

Taip, bet procesas gali būti ilgas. Pirmiausia – raštiškas skundas. Antra – prašymas kompensacijos. Trečia – jei nesulaukiate atsako, kreipkitės į vartotojų teisių apsaugą. Ketvirta – palikite neigiamą atsiliepimą.

Prašiau kompensacijos už vėluojančią siuntą. Įmonė atsisakė. Kreipiausi į vartotojų teisių apsaugą – po mėnesio gavau kompensaciją. Tai užtruko, bet buvo verta. Dabar tos įmonės vengiu, ir kitiems rekomenduoju tą patį.

26. Koks yra svarbiausias dalykas renkantis vežėją?

Patikimumas. Galite rasti pigiausią kainą, bet jei siunta vėluoja arba dingsta, sutaupyti pinigai nieko nereiškia. Patikimumas yra tada, kai žinote, kad siunta pasieks tikslą laiku ir saugiai. Ir tai verta mokėti šiek tiek daugiau.

Po daugelio metų darbo su pervežimais, svarbiausias dalykas, kurį išmokau, yra tai, kad pigiausias variantas retai būna geriausias. Geriau mokėti daugiau už ramybę, nei sutaupyti ir nervintis. Tai mano patarimas visiems, kurie siunčia siuntas.

Gera kaina nėra maža kaina – tai kaina, atitinkanti jūsų lūkesčius ir paslaugos kokybę. Renkantis vežėją, svarbu ne tik kaina, bet ir patikimumas, saugumas ir klientų aptarnavimas. Kasdienės siuntos iš Lietuvos į Nyderlandus gali būti ne tik ekonomiškos, bet ir patikimos, jei pasirenkate tinkamą partnerį.

Jeigu ieškote pusiausvyros tarp kainos ir kokybės – skambinkite. Mes ne visada esame pigiausi, bet visada stengiamės būti patikimiausi. Ir tai yra svarbiausia.