Siuntos į Nyderlandus kainos geros, vežame kasdien

Kartais žmonės klausia – ar verta siųsti siuntą į Nyderlandus per mūsų įmonę, ar geriau ieškoti kitų variantų? Atsakysiu paprastai. Mes vežame kasdien, kainos tikrai konkurencingos, ir neturime tų keistų paslėptų mokesčių, kuriuos kartais pamatai tik gavę sąskaitą. Dirbame su šia kryptimi jau ne pirmus metus, tad žinome, kur gali kilti problemų – muitinėje, su dokumentais arba su netinkamai supakuota siunta. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai nuspręsti, ar mūsų paslauga jums tinka. Kalbėsime konkrečiai apie siuntų gabenimą į Nyderlandus – kainas, terminus, draudimą ir viską, kas svarbu.

Kainos – siuntos į Nyderlandus kainos

1. Kiek kainuoja siųsti siuntą į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir to, ar reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, draudimo arba skubaus pristatymo. Maža siunta iki 5 kilogramų paprastai kainuoja apie 15-25 eurus, priklausomai nuo to, iš kurios Lietuvos vietos siunčiate. Didesnės siuntos, tarkim 20-30 kilogramų, jau kainuos daugiau – maždaug 40-60 eurų. Bet čia reikia suprasti, kad kaina gali keistis priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas viskas brangsta, ne tik mūsų paslaugos, bet ir visos logistikos grandinės. Todėl jei planuojate siųsti didelę siuntą, rekomenduoju užsisakyti iš anksto ir užfiksuoti kainą. Taip išvengsite nemalonių staigmenų.

2. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo Nyderlandų miesto?

Taip, nors skirtumas nėra didžiulis. Siuntos į Amsterdamą ar Roterdamą paprastai kainuoja mažiau nei į mažesnius miestus, pavyzdžiui, Groningeną ar Maastrichtą. Didieji miestai turi geresnę logistikos infrastruktūrą, tad pristatymas ten paprastesnis. Bet jei siunčiate į mažą miestelį, gali tekti mokėti papildomai 5-10 eurų už pristatymą iki durų. Kartais klientai to nežino ir nustemba, kad kaina šiek tiek didesnė. Aš visada sakau – geriau iš karto paklausti konkrečios kainos, negu vėliau ginčytis. Mes visada paskaičiuojame tikslią sumą prieš priimdami siuntą, tad neturėtų būti jokių netikėtumų.

3. Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Papildomos išlaidos dažniausiai atsiranda dėl kelių priežasčių. Pirma – jei siunta yra nestandartinių matmenų, pavyzdžiui, ilga lazda arba dviratis. Antra – jei reikia muitinės dokumentų, nors tarp ES šalių tai retai taikoma. Trečia – jei siunta pristatoma į sunkiai pasiekiamą vietą, kur nėra normalaus privažiavimo. Dar vienas dalykas – jei gavėjas neatsiliepia ir siuntą reikia bandyti pristatyti pakartotinai. Tai kainuoja papildomai. Ir taip, kartais pasitaiko, kad klientas nurodo neteisingą adresą, tada tenka siuntą vežti kitur. Tai irgi kainuoja. Todėl visada prašome patikslinti adresą prieš išvykstant.

4. Ar yra nuolaidų dažniems siuntėjams?

Taip, turime nuolaidų sistemą tiems, kurie siunčia reguliariai. Jei siunčiate bent 5 siuntas per mėnesį, galime pasiūlyti 10-15 procentų nuolaidą. O jei tai verslo klientas su dideliais kiekiais – kalbame individualiai. Turime klientų, kurie siunčia po 20-30 siuntų per savaitę, jiems kainos tikrai kitokios. Bet čia noriu pasakyti vieną dalyką – nuolaida nereiškia, kad paslaugos kokybė blogesnė. Visos siuntos gauna tą patį dėmesį, ar tai būtų vienas pakelis, ar visas sunkvežimis. Tiesiog didesni kiekiai leidžia mums optimizuoti maršrutus ir sutaupyti, ir tą sutaupymą perduodame klientui.

5. Kaip palyginti jūsų kainas su kitomis siuntų tarnybomis?

Sąžiningai – visada siūlau palyginti. Pažiūrėkite, ką siūlo didieji kurjeriai, paštas, mažesni vežėjai. Bet atkreipkite dėmesį ne tik į kainą, bet ir į tai, kas į ją įeina. Ar yra draudimas? Ar siuntą galima stebėti? Per kiek laiko ji bus pristatyta? Ar yra klientų aptarnavimas, kuriam galite paskambinti, jei kas nors negerai? Mes dažnai esame pigesni už didžiuosius kurjerius, bet brangesni už paštą. Skirtumas tas, kad paštas kartais užtrunka dvi-tris savaites, o mes pristatome per 2-4 dienas. Viskas priklauso nuo to, kas jums svarbiau – kaina ar greitis.

Terminai – siuntos pristatymo laikas į Nyderlandus

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Nyderlandus?

Paprastai 2-4 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kada siunta yra paimama ir kurioje Lietuvos dalyje esate. Jei siunčiate iš Vilniaus ar Kauno, siunta dažniausiai išvyksta tą pačią dieną arba kitą rytą. Iš mažesnių miestų gali užtrukti diena ilgiau, nes reikia surinkti siuntas iš kelių taškų. O Nyderlanduose pristatymas paprastai vyksta kitą dieną po atvykimo. Bet čia yra vienas niuansas – jei siunta atvyksta penktadienį, gavėjas ją gaus tik pirmadienį, nebent susitariama kitaip. Savaitgaliais Nyderlanduose kurjeriai dirba ribotai.

7. Ar galima siųsti skubiai, per vieną dieną?

Galima, bet tai kainuos gerokai daugiau. Skubus pristatymas per vieną dieną reiškia, kad siunta turi būti paimta anksti ryte, išvežta tą pačią dieną ir pristatyta kitą rytą. Tai įmanoma tik dideliuose miestuose ir tik tuo atveju, jei viskas vyksta sklandžiai. Kaina už tokį pristatymą gali būti dvigubai ar net trigubai didesnė nei įprasta. Bet kartais žmonėms to reikia – pavyzdžiui, jei pamiršo dokumentus arba reikia skubiai pristatyti dovaną. Mes tokias užduotis priimame, bet visada perspėjame, kad skubumas kainuoja. Ir dar – skubus pristatymas negarantuoja, kad viskas bus tobula, kartais pasitaiko vėlavimų dėl eismo ar kitų nenumatytų aplinkybių.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, dėl logistikos klaidos arba dėl to, kad kažkas ne taip suorganizavo maršrutą – mes prisiimame atsakomybę. Galime kompensuoti dalį kainos arba pasiūlyti nuolaidą kitam siuntimui. Bet jei vėlavimas įvyksta dėl force majeure – sniego audros, streiko Nyderlanduose arba muitinės patikrinimo – tada situacija kitokia. Mes stengiamės informuoti klientą kuo greičiau, jei matome, kad siunta vėluos. Kartais nutinka taip, kad siunta užstringa tarpiniame terminale dėl dokumentų trūkumo, ir tada tenka skambinti siuntėjui prašyti papildomos informacijos. Tai nemalonu, bet geriau išspręsti problemą nei ją slėpti.

9. Kaip sekti siuntos kelią?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį gaunate el. paštu arba SMS žinute. Su šiuo numeriu galite matyti, kur siunta yra bet kuriuo metu. Sistema atnaujinama kas kelias valandas, tad jei nematote pokyčių – nesijaudinkite, kartais tiesiog reikia palaukti. Bet jei siunta „užstrigo" vienoje vietoje ilgiau nei 24 valandas, verta paskambinti ir paklausti, kas vyksta. Mes patys stebime siuntas, ypač tas, kurios yra svarbios arba brangios. Kartais nutinka, kad sekimo sistema rodo neteisingą informaciją – pavyzdžiui, kad siunta vis dar Lietuvoje, nors ji jau seniai Nyderlanduose. Tai techninė klaida, kurią reikia tiesiog ignoruoti arba patikslinti pas mus.

10. Ar pristatote savaitgaliais?

Paprastai ne. Mūsų pagrindiniai maršrutai vyksta darbo dienomis – nuo pirmadienio iki penktadienio. Savaitgaliais siuntos yra sandėliuojamos ir laukia pirmadienio. Bet yra išimčių – jei tai yra labai skubus siuntimas ir klientas sutinka mokėti papildomai, galime organizuoti pristatymą šeštadienį. Tai labiau taikoma verslo klientams, kurie turi specialius susitarimus. Paprastiems klientams savaitgalio pristatymas retai siūlomas, nes jis tiesiog per brangus. Ir dar – Nyderlanduose sekmadieniais beveik niekas nedirba, net kurjeriai. Tad jei siunta atvyksta šeštadienį vakare, ji bus pristatyta tik pirmadienį. Tokia realybė.

Draudimas – siuntos draudimas Nyderlandams

11. Ar siunta yra drausta?

Pagal numatytuosius nustatymus – ne. Siuntos draudimas yra papildoma paslauga, už kurią reikia mokėti atskirai. Bet aš visada rekomenduoju ją imti, ypač jei siunčiate kažką brangaus arba trapaus. Draudimo kaina paprastai sudaro 2-5 procentus nuo deklaruotos siuntos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų, draudimas kainuos apie 20-50 eurų. Atrodo daug, bet pagalvokite – kas bus, jei siunta bus sugadinta arba prarasta? Be draudimo kompensacijos negausite. Mes stengiamės rūpintis kiekviena siunta, bet kelyje nutinka visko – dėžė gali nukristi, gali įvykti avarija, gali pasimesti. Draudimas ramina nervus.

12. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Antra – nedelsiant praneškite mums. Turime gauti pranešimą per 48 valandas nuo pristatymo, kitaip pretenzija gali būti atmesta. Trečia – išsaugokite pakuotę, nes kartais reikia įrodyti, kad pakuota buvo tinkamai. Jei turite draudimą, procesas paprastesnis – užpildote pretenziją, pateikiate nuotraukas ir čekius, ir mes perduodame draudimo bendrovei. Kompensacija paprastai išmokama per 2-4 savaites. Be draudimo situacija sudėtingesnė – mes galime pasiūlyti dalinę kompensaciją, bet tai priklauso nuo situacijos. Kartais būna, kad klientas pats blogai supakavo, ir tada mes negalime prisiimti visos atsakomybės.

13. Kokių daiktų negalima drausti?

Yra keletas kategorijų, kurių draudimo bendrovės nedraudžia. Tai – pinigai, vertybiniai popieriai, brangakmeniai, gyvi augalai ir gyvūnai, greitai gendantys maisto produktai, pavojingos medžiagos. Taip pat negalima drausti siuntų, kurių turinys yra draudžiamas pagal įstatymus – pavyzdžiui, narkotikai ar ginklai. Dar viena kategorija – meno kūriniai ir antikvariniai daiktai, kuriems reikia specialaus vertinimo. Jei siunčiate kažką iš šio sąrašo, geriau pasikonsultuokite su mumis iš anksto. Kartais galime pasiūlyti alternatyvų draudimą arba specialų gabenimą su papildoma apsauga. Bet tai jau kitas kainų lygis.

14. Kaip apskaičiuojama draudimo suma?

Draudimo suma apskaičiuojama remiantis jūsų deklaruota verte. Jūs nurodote, kiek siunta verta, ir mes apskaičiuojame draudimo kainą. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei deklaruosite per mažą vertę, draudimo išmoka bus maža. Jei deklaruosite per didelę – mokėsite daugiau už draudimą. Todėl rekomenduoju būti sąžiningam ir nurodyti realią vertę. Jei siunčiate naudotą daiktą, nurodykite jo dabartinę rinkos vertę, o ne pirkimo kainą. Pavyzdžiui, jei prieš tris metus pirkote telefoną už 800 eurų, o dabar jis vertas 300 – nurodykite 300. Taip bus sąžininga ir jums, ir draudimo bendrovei. Beje, kartais prašome pateikti pirkimo čekį arba kitą vertės įrodymą.

15. Ar draudimas taikomas ir vėlavimui?

Ne, draudimas taikomas tik fiziniam siuntos sugadinimui arba praradimui. Vėlavimas nėra draudžiamas įvykis. Tai reiškia, kad jei siunta atvyksta vėliau nei planuota, draudimo kompensacijos negausite. Bet mes suprantame, kad vėlavimas gali sukelti nuostolių – ypač jei siunčiate kažką verslui arba dovaną, kuri turi pasiekti gavėją iki tam tikros datos. Todėl stengiamės informuoti apie galimus vėlavimus iš anksto ir ieškome sprendimų. Kartais galime pasiūlyti alternatyvų pristatymą – pavyzdžiui, per kitą kurjerį, jei mūsų maršrutas stringa. Bet tai jau individualūs susitarimai.

Pakavimas – kaip tinkamai supakuoti siuntą į Nyderlandus

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakavimas yra vienas svarbiausių dalykų, ir čia žmonės dažnai klysta. Pirmiausia – rinkitės tvirtą dėžę, ne tą, kuri jau buvo naudota penkis kartus ir vos laikosi. Antra – viduje naudokite pakavimo medžiagas – burbulinę plėvelę, putplastį, laikraščius. Daiktas dėžėje neturi judėti, jei jį papurtote. Trečia – užklijuokite dėžę stipria lipnia juosta, o ne plona biuro juostele. Ketvirta – užrašykite adresą aiškiai, didelėmis raidėmis, ir pridėkite savo adresą atgal. Mes matome tiek daug blogai supakuotų siuntų, kad kartais net baisu. Vieną kartą gavome siuntą, kurioje knygos buvo sudėtos į paprastą popierinį maišelį be jokios apsaugos. Žinoma, jos atvyko sušlapusios.

17. Ar jūs teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti siuntą už jus. Tai kainuoja papildomai – priklausomai nuo siuntos dydžio ir to, kokių medžiagų reikia. Mažos siuntos pakavimas kainuoja apie 5-10 eurų, didesnės – 15-30 eurų. Bet aš visada sakau – jei galite patys tinkamai supakuoti, darykite tai patys. Mūsų pakavimo paslauga labiau skirta tiems, kurie neturi laiko arba medžiagų. Arba tiems, kurie siunčia kažką labai trapių – pavyzdžiui, stiklo dirbinius arba elektroniką. Tada geriau patikėti tai profesionalams. Mes naudojame specialias medžiagas ir technikas, kurios sumažina žalos riziką. Bet net ir tinkamai supakuota siunta gali būti pažeista – tai tiesiog gyvenimas.

18. Kokios pakuotės draudžiamos?

Draudžiama naudoti pažeistas arba silpnas pakuotes, kurios gali neatlaikyti transportavimo. Taip pat negalima naudoti kartono dėžių, kurios yra per didelės siuntos turiniui – tuščia vieta dėžėje reiškia, kad daiktas judės ir gali būti pažeistas. Dar vienas dalykas – negalima naudoti maišų arba plėvelių vietoj dėžių, nebent tai yra tekstilė arba minkšti daiktai. Ir dar – ant pakuotės negali būti senų lipdukų su kitais adresais, nes tai klaidina kurjerius. Mes kartais gauname siuntas, ant kurių yra trys skirtingi adresai, ir neaišku, kur reikia vežti. Tai sukelia painiavą ir vėlavimus. Todėl visada nuimkite senus lipdukus prieš užklijuojant naujus.

19. Kaip siųsti trapius daiktus?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Pirmiausia – kiekvienas daiktas turi būti suvyniotas atskirai burbuline plėvele. Antra – tarp daiktų turi būti užpildas, kad jie nesiliestų vienas su kitu. Trečia – dėžė turi būti pažymėta „TRAPU" arba „FRAGILE" lipdukais. Ketvirta – geriausia naudoti dvigubą dėžę – viena dėžė į kitą, su pakavimo medžiagomis tarp jų. Tai brangiau ir užima daugiau vietos, bet trapiems daiktams tai beveik būtina. Mes turėjome atvejį, kai klientas siuntė porceliano vazą, supakuotą tik į vieną sluoksnį popieriaus. Žinoma, ji atvyko sudaužyta. Kaltino mus, bet iš tiesų tai buvo pakavimo problema. Todėl visada prašome – rūpinkitės pakavimu.

20. Ar galima siųsti skysčius?

Galima, bet su tam tikrais apribojimais. Skysčiai turi būti sandariai supakuoti, kad neišsilietų. Geriausia naudoti plastikinius butelius arba indus su sandariais dangteliais, o tada sudėti juos į plastikinį maišelį, kad net jei pratekėtų, skysčiai nepatektų ant kitų siuntų. Negalima siųsti pavojingų skysčių – rūgščių, degių medžiagų, chemikalų. Maisto produktai – pavyzdžiui, alus arba vynas – gali būti siunčiami, bet reikia atsižvelgti į Nyderlandų importo taisykles. Kartais gauname siuntas su sulčių buteliais, kurie buvo supakuoti tik į popierinį rankšluostį. Žinoma, jie sudužo ir apliejo visą siuntą. Tai nemalonu visiems – ir mums, ir kitų siuntų gavėjams.

Dokumentai – siuntos dokumentacija Nyderlandams

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Nyderlandus?

Kadangi Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, daugeliu atvejų papildomų muitinės dokumentų nereikia. Bet jei siunčiate kažką vertingo – pavyzdžiui, brangią elektroniką arba verslo prekes – gali prireikti sąskaitos faktūros arba prekių aprašymo. Asmeninėms siuntoms paprastai užtenka tik adreso ir siuntėjo duomenų. Bet yra išimčių – jei siunčiate maisto produktus, gyvūnų produktus arba augalus, gali reikėti veterinarinių arba fitosanitarinių sertifikatų. Mes visada paklausiame, kas yra siuntoje, kad galėtume patarti dėl dokumentų. Kartais klientai nesako tiesos apie siuntos turinį, ir tada kyla problemų muitinėje arba pas gavėją. Geriau iš karto pasakyti, kas yra viduje.

22. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Siuntos deklaracija nėra sudėtingas dokumentas, bet reikia jį užpildyti teisingai. Pirmiausia – aiškiai nurodykite siuntėjo ir gavėjo duomenis – vardą, pavardę, adresą, telefono numerį. Antra – aprašykite siuntos turinį – kokie daiktai, kiek jų, kokia vertė. Trečia – nurodykite siuntos paskirtį – ar tai dovana, asmeniniai daiktai, ar prekės pardavimui. Ketvirta – pasirašykite ir nurodykite datą. Mes turime šabloną, kurį galime atsiųsti el. paštu, kad jums būtų lengviau. Bet kartais žmonės užpildo deklaraciją labai neatsakingai – pavyzdžiui, vietoj daiktų sąrašo parašo „įvairūs daiktai". Tai nėra gerai, nes muitinėje gali kilti klausimų.

23. Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi?

Jei dokumentai neteisingi, siunta gali būti sulaikyta muitinėje arba grąžinta siuntėjui. Tai reiškia papildomą laiką ir papildomas išlaidas. Kartais pakanka nedidelės klaidos – pavyzdžiui, neteisingai nurodyto adreso arba klaidingo siuntos svorio – kad siunta būtų sulaikyta. Mes stengiamės patikrinti dokumentus prieš išsiunčiant, bet ne visada pastebime visas klaidas. Ypač jei klientas pateikia dokumentus paskutinę minutę ir nėra laiko peržiūrėti. Todėl prašome – pateikite dokumentus iš anksto, kad galėtume juos patikrinti. Geriau ištaisyti klaidą prieš siunčiant, nei vėliau spręsti problemas muitinėje. Vieną kartą klientas nurodė neteisingą gavėjo telefono numerį, ir kurjeris negalėjo susisiekti su gavėju. Siunta grįžo atgal, ir visi buvo nepatenkinti.

24. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant tarp ES šalių?

Paprastai ne. Lietuva ir Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, tad prekės juda laisvai be muitinės procedūrų. Bet yra išimčių. Jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą ribą arba kurios yra specialiai kontroliuojamos – pavyzdžiui, alkoholis, tabakas, vaistai – gali prireikti papildomų dokumentų. Taip pat jei siunčiate prekes verslo tikslais, reikia nurodyti PVM numerį ir kitą informaciją. Asmeninėms siuntoms tai netaikoma. Bet mes visada rekomenduojame pasitikrinti, ar jūsų siunta nepatenka į specialių kategorijų sąrašą. Geriau iš karto žinoti, ko reikia, nei vėliau aiškintis su muitinės pareigūnais Nyderlanduose.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti į Nyderlandus

25. Kokių daiktų negalima siųsti į Nyderlandus?

Yra sąrašas daiktų, kurių siųsti negalima arba galima tik su specialiu leidimu. Tai – sprogmenys, ginklai, narkotikai, radioaktyvios medžiagos, gyvi gyvūnai (be specialių leidimų), greitai gendantys maisto produktai be tinkamos pakuotės. Taip pat negalima siųsti daiktų, kurie pažeidžia intelektinės nuosavybės teises – pavyzdžiui, padirbtus prekių ženklus. Ir dar – negalima siųsti pinigų grynaisiais, nors tai dažnai pamirštama. Mes turime teisę atsisakyti priimti siuntą, jei įtariame, kad joje yra draudžiamų daiktų. Kartais klientai bando slėpti draudžiamus daiktus tarp leistinų, bet tai yra rizikinga – jei siunta bus patikrinta, gali kilti rimtų problemų. Ir ne tik mums, bet ir pačiam siuntėjui.

26. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktas leidžiamas?

Skambinkite arba rašykite mums. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis, kodėl siunta buvo sulaikyta arba grąžinta. Mes turime patirties ir žinome, kas dažniausiai sukelia problemų. Kartais atrodo, kad daiktas yra visiškai nekaltas, bet pasirodo, kad jis patenka į specialią kategoriją. Pavyzdžiui, kai kurie kosmetikos produktai turi sudedamųjų dalių, kurios yra ribojamos Nyderlanduose. Arba kai kurie maisto produktai turi būti supakuoti tam tikru būdu. Mes visada stengiamės padėti ir patarti, bet negalime žinoti visko. Todėl jei abejojate – klauskite. Tai nemokama ir gali sutaupyti daug laiko bei nervų.

Išvada

Siuntos į Nyderlandus – tai kasdienė mūsų veikla, kurią išmanome gerai. Kainos konkurencingos, terminai aiškūs, o draudimas suteikia papildomą saugumą. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, teisingai užpildyti dokumentus ir žinoti, ko negalima siųsti. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis – mes ne robotai, o realūs žmonės, kurie stengiasi padėti. Siuntimas gali būti paprastas, jei žinote, kaip tai daryti. Tikimės, kad ši informacija padės jums priimti sprendimą. Iki susitikimo.