Siuntos į šiaurės Amsterdamą, vežame kiekvieną dieną

Šiaurės Amsterdamas – Amsterdam-Noord – tai rajonas, kuris per pastaruosius dešimt metų labai pasikeitė. Anksčiau tai buvo pramoninė zona, kur mažai kas norėjo gyventi, o dabar – vienas madingiausių rajonų su loftais, kūrybiniais centrais ir jaunomis šeimomis. Daug lietuvių taip pat čia apsigyveno – nuoma pigesnė nei centre, susisiekimas geras (tiesioginis keltas iš Centraal Station). Mes kasdien važiuojame į šiaurės Amsterdamą paimti siuntinių ir žinome šį rajoną kaip savo penkis pirštus. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus apie siuntų siuntimą iš šiaurės Amsterdamo į Lietuvą.

Rajonas – siuntos iš šiaurės Amsterdamo kasdien

1. Ar vežate siuntas iš viso šiaurės Amsterdamo?

Taip, aptarnaujame visą Amsterdam-Noord rajoną – nuo NDSM prieplaukos iki Buikslotermeerplein, nuo Tuindorp Oostzaan iki Banne Buiksloot. Nesvarbu, kur tiksliai gyvenate – atvažiuosime. Šiaurės Amsterdamas yra didelis rajonas, bet mūsų vairuotojai jį pažįsta gerai. Kartais navigacija veda keistais keliais – ypač ten, kur nauji kvartalai dar ne visada atsiranda žemėlapiuose – bet randame. Svarbiausia tikslus adresas ir pašto kodas.

2. Kaip patekti į šiaurės Amsterdamą – ar reikia keltu?

Mums nereikia – važiuojame per IJ tunelį arba per Amsterdamo šiaurinį tiltą. Bet jei jūs gyvenate šiaurės Amsterdame ir norite patys atnešti siuntinį į mūsų punktą centre – taip, greičiausiai reikės keltu. Ypač jei gyvenate netoli NDSM – ten keltas iki Centraal Station plaukia vos kelias minutes. Arba galite važiuoti per tiltą dviračiu. Šiaurės Amsterdamas yra atskirtas nuo centro vandens, bet susisiekimas puikus – keltai nemokami ir plaukia kas kelias minutes.

3. Ar šiaurės Amsterdame yra skirtumų, lyginant su kitais rajonais?

Taip, yra. Šiaurės Amsterdamas yra labiau pramoninis – platesnės gatvės, daugiau erdvės, lengviau privažiuoti mikroautobusu. Centre kartais reikia manevruoti tarp turistų ir dviračių, o čia – ramiau. Bet yra kita problema – kai kurie nauji kvartalai yra uždaruose kiemuose, kur vartai užrakinti. Tada reikia skambinti klientui, kad atidarytų. Kartais tai užtrunka, bet tai ne mūsų kaltė – taip jau suprojektuoti tie namai.

4. Kada paprastai paimate siuntas šiaurės Amsterdame?

Šiaurės Amsterdame paprastai būname ryte – tarp 9 ir 13 valandos. Po to važiuojame į kitus rajonus. Bet tai nėra taisyklė – jei dirbate iki vėlai, galime atvažiuoti ir po pietų. Svarbiausia – suderinti iš anksto. Turime klientų, kurie gyvena šiaurės Amsterdame ir dirba naktinėje pamainoje – jiems paimame siuntinius vėlai vakare arba labai anksti ryte. Stengiamės prisitaikyti prie žmonių grafiko, ne atvirkščiai.

5. Ar yra skirtumas tarp šiaurės Amsterdamo ir Amsterdamo centro kainos?

Ne, kaina ta pati. Šiaurės Amsterdamas yra Amsterdamo dalis, ir mes neimame papildomai už važiavimą į šį rajoną. Vienintelis atvejis, kai gali būti papildomas mokestis – jei gyvenate labai toli nuo centro, kažkur už Amsterdamo ribų. Bet pats šiaurės Amsterdamas – Buiksloot, NDSM, Tolhuistuin – viskas standartinėje zonoje. Jokių papildomų mokesčių.

Specifika – siuntos iš šiaurės Amsterdamo ypatumai

6. Kodėl šiaurės Amsterdame gyvena tiek daug lietuvių?

Paprasčiausia priežastis – kaina. Šiaurės Amsterdame nuoma yra 20–30 procentų pigesnė nei pietiniuose rajonuose ar centre. Be to, čia daug naujos statybos butų, kurie modernūs ir patogūs. Susisiekimas su centru puikus – keltas plaukia kas 5 minutes. Daug jaunų lietuvių, atvykusių dirbti į Amsterdamą, pradeda būtent čia – pigiau, bet viskas pasiekiama. Ir dar – čia yra lietuviškų parduotuvių ir kavinių, kas svarbu, kai norisi lietuviško maisto.

7. Ar šiaurės Amsterdame yra lietuviškų parduotuvių, iš kurių siunčiate siuntas?

Yra kelios. Viena – netoli Buikslotermeerplein, kita – NDSM rajone. Kartais žmonės perka lietuviškus produktus ir prašo išsiųsti į Lietuvą – šeimai ar draugams. Mes paimame siuntinį tiesiai iš parduotuvės, jei pardavėjas sutinka. Tai patogu – nereikia nešti namo, o paskui mums atiduoti. Tiesiogiai iš parduotuvės į Lietuvą. Aišku, parduotuvė turi būti supakavusi siuntinį tinkamai – maistas greit genda, ypač vasarą.

8. Ar dažnai vežate siuntas iš NDSM rajono?

NDSM yra vienas dažniausių mūsų sustojimų šiaurės Amsterdame. Ten daug kūrybinių studijų, biurų, ir žmonės dažnai siunčia siuntinius – kartais tai dokumentai, kartais meno kūriniai, kartais tiesiog asmeniniai daiktai. NDSM yra buvusi laivų statykla, dabar paversta kultūros centru – ten gyvena ir dirba daug įdomių žmonių. Vienas mūsų klientas – lietuvių menininkas, kuris turi studiją NDSM ir reguliariai siunčia savo darbus į parodas Lietuvoje.

9. Kaip privažiuoti prie naujų kvartalų šiaurės Amsterdame?

Nauji kvartalai, kaip Overhoeks ar Elzenhagen, kartais būna sudėtingi – uždaros teritorijos, automatiniai vartai, požeminės parkavimo aikštelės. Reikia tiksliai žinoti, kur sustoti. Geriausia, kai klientas išeina į gatvę arba duoda kodą nuo vartų. Kartais skambiname kelis kartus, kol randame tinkamą įvažiavimą. Tai ne problema, bet užima laiko. Todėl prašome klientų iš anksto paaiškinti, kaip privažiuoti – tai pagreitina viską.

10. Ar šiaurės Amsterdame yra sunku rasti parkavimo vietą?

Mažiau sunku nei centre, bet vis tiek kartais tenka paieškoti. Ypač prie NDSM savaitgaliais, kai vyksta renginiai ir viskas užimta. Paprastai randame vietą per kelias minutes, bet kartais tenka pastovėti toliau ir nešti siuntinį rankomis. Tai Amsterdamas – parkavimas visada yra iššūkis. Bet mes su tuo susitvarkome, tai mūsų darbo dalis. Svarbiausia, kad klientui nereikėtų dėl to jaudintis.

Siuntėjai – kas dažniausiai siunčia iš šiaurės Amsterdamo

11. Kas dažniausiai siunčia siuntas iš šiaurės Amsterdamo?

Įvairūs žmonės. Daugiausia – lietuviai, kurie čia gyvena ir siunčia siuntinius šeimai Lietuvoje. Taip pat verslininkai, kurie turi biurus šiaurės Amsterdame ir siunčia dokumentus ar prekes. Ir dar – menininkai iš NDSM, kurie siunčia savo darbus. Kartais studentai iš Amsterdamo universiteto filialo šiaurės Amsterdame – jie siunčia knygas arba daiktus tėvams. Amžius ir profesijos įvairios, bet vienas dalykas bendras – visiems reikia patikimo vežėjo.

12. Ar šiaurės Amsterdame yra verslo klientų?

Yra, ir jų vis daugiau. Šiaurės Amsterdamas tampa verslo centru – ypač technologijų ir kūrybinių industrijų įmonės čia kuriasi. Turime keletą pastovių verslo klientų, kurie siunčia prekes, dokumentus arba pavyzdžius į Lietuvą. Viena įmonė – lietuvių įkurta IT bendrovė – siunčia mums serverių dalis kas mėnesį. Kita – dizaino studija, kuri siunčia savo produktus į parduotuves Vilniuje. Verslo klientai yra mūsų stuburas – jie siunčia reguliariai ir dažnai.

13. Ar dažnai siunčiate siuntas iš šiaurės Amsterdamo į Lietuvą per šventes?

Labai dažnai. Prieš Kalėdas šiaurės Amsterdamas tampa mūsų intensyviausia zona – žmonės siunčia dovanas, maistą, drabužius. Vieną gruodžio savaitę paimame iš šiaurės Amsterdamo daugiau siuntinių nei per visą lapkritį. Prieš Velykas irgi padaugėja – siunčiami margučiai (taip, tikrai), kiaušiniai, saldainiai. Vasarą – mažiau, nes daugelis išvyksta atostogų. Sezoniniai svyravimai yra normalūs, mes prie to prisitaikome.

14. Ar siunčiate ir iš šiaurės Amsterdamo į kitas šalis, ne tik į Lietuvą?

Pagrindinis mūsų maršrutas yra Amsterdamas–Lietuva, bet kartais vežame ir į kitas Baltijos šalis – Latviją, Estiją. Jei klientas prašo, galime pristatyti ir ten. Bet tai ne kasdieninis maršrutas – reikia derinti. Į kitas Europos šalis nevežame, tai ne mūsų specializacija. Yra daug kitų vežėjų, kurie tuo užsiima. Mes geriausi esame savo maršrute – Amsterdamas–Lietuva – ir to laikomės.

15. Kaip dažnai šiaurės Amsterdamo klientai siunčia siuntas?

Priklauso. Yra tokių, kurie siunčia kas savaitę – tai pastovūs klientai, kurie jau pažįsta mūsų vairuotojus vardu. Yra tokių, kurie siunčia kartą per mėnesį. Ir yra tokių, kurie siunčia kartą per metus – prieš Kalėdas. Nėra taisyklės. Svarbiausia – kad mes esame pasiekiami kiekvieną dieną, ir kada bebūtų reikia, mes atvažiuosime. Tai yra mūsų pranašumas prieš vežėjus, kurie važiuoja tik kartą per savaitę.

Logistika – kaip vežame siuntas iš šiaurės Amsterdamo

16. Kaip organizuojate siuntų paėmimą šiaurės Amsterdame?

Kiekvieną rytą vairuotojas gauna sąrašą adresų šiaurės Amsterdame. Jis važiuoja maršrutu, kurį suplanavome iš anksto – kad būtų kuo mažiau važinėjimo pirmyn atgal. Pavyzdžiui, pirmiausia NDSM, tada Buikslotermeerplein, tada Tuindorp. Taip sutaupome laiko ir degalų. Jei atsiranda naujas užsakymas dienos metu, bandome įterpti į maršrutą, bet kartais tai neįmanoma – tada važiuojame atskirai. Planavimas yra raktas.

17. Kiek siuntų vienu metu galite paimti iš šiaurės Amsterdamo?

Mikroautobuse telpa apie 30–40 standartinių dėžių. Tai reiškia, kad vienu reisu galime paimti siuntas iš 15–20 adresų. Bet tai priklauso nuo siuntinių dydžio – jei visi siunčia didelius siuntinius, mažiau tilps. Paprastai šiaurės Amsterdame paimame 10–15 siuntinių per dieną. Per Kalėdas – daugiau, tada važiuojame du kartus. Turime ir antrą mikroautobusą, kurį paleidžiame, kai srautas per didelis.

18. Ar siuntos iš šiaurės Amsterdamo keliauja atskirai nuo kitų?

Ne, visos siuntos iš visų Amsterdamo rajonų keliauja kartu. Mikroautobusas surenka siuntas iš centro, pietų, šiaurės, ir tada viskas keliauja vienu maršrutu į Lietuvą. Taip efektyviau – vienas automobilis, vienas maršrutas, mažiau išlaidų. Siuntos yra rūšiuojamos pagal pristatymo vietą Lietuvoje, kad pristatymas būtų kuo greitesnis. Viskas suplanuota taip, kad siuntinys kuo mažiau laiko praleistų sandėlyje.

19. Kiek laiko siuntos iš šiaurės Amsterdamo keliauja iki Lietuvos?

Tas pats, kaip ir iš bet kurios kitos Amsterdamo vietos – 2–3 dienos. Šiaurės Amsterdamas nėra toliau nuo išvažiavimo iš miesto nei centras, tad jokio papildomo laiko nėra. Kartais net greičiau, nes šiaurėje mažiau spūsčių nei centre. Paimame ryte, vakare mikroautobusas jau išvažiuoja iš Amsterdamo, ir po 24–36 valandų siuntos jau Lietuvoje. Paskui dar viena diena pristatymui iki durų.

20. Ar galima sekti siuntą, kuri paimta iš šiaurės Amsterdamo?

Taip, kaip ir bet kurią kitą siuntą. Gaunate pranešimą, kai paimame, kai išvažiuojame iš Amsterdamo, ir kai pristatome. Jei norite, galime ir paskambinti – kai kurie klientai iš šiaurės Amsterdamo mėgsta asmenišką kontaktą. Viena močiutė, kuri gyvena netoli Buikslotermeerplein, visada prašo paskambinti, kai siuntinys pasiekia Lietuvą – ji pati neina interneto, bet nori žinoti, kad viskas gerai. Mes skambiname.

Problemos – kas gali nutikti su siuntomis iš šiaurės Amsterdamo

21. Ką daryti, jei vėluojate paimti siuntą iš šiaurės Amsterdamo?

Taip nutinka – kartais spūstys, kartais ankstesnis paėmimas užtrunka ilgiau nei tikėtome. Jei vėluojame daugiau nei valandą, visada skambiname klientui ir pranešame. Galbūt galime atvažiuoti kitu laiku arba kitą dieną. Kartais klientai supyksta – suprantama, jie planavo savo dieną pagal mūsų grafiką. Stengiamės to išvengti, bet gyvenimas kartais pakiša koją. Svarbiausia – komunikuoti, neleisti klientui laukti nežinioje.

22. Ar pasitaiko, kad siuntos iš šiaurės Amsterdamo pasimeta?

Labai retai, bet taip yra buvę. Vieną kartą sumaišėme adresus – siuntinys iš Buiksloot atsidūrė pas kitą klientą, gyvenantį IJburg. Pastebėjome tą pačią dieną, ištaisėme klaidą, pristatėme teisingam gavėjui. Klientas suprato, bet nemalonu. Po to įvedėme papildomą patikrinimą – kiekvienas siuntinys skenuojamas du kartus: paėmimo ir pakrovimo metu. Nuo tada tokių klaidų nebuvo. Mokomės iš savo klaidų.

23. Ką daryti, jei siunta iš šiaurės Amsterdamo sugadinta?

Pirmiausia – praneškite mums kuo greičiau. Idealiu atveju – per 24 valandas nuo pristatymo. Atsiųskite nuotraukas sugadinto siuntinio ir pakuotės. Mes peržiūrėsime, kas nutiko, ir jei tai mūsų kaltė – kompensuosime pagal draudimo sąlygas. Jei siuntinys buvo blogai supakuotas – tai jau kita istorija. Bet stengiamės būti sąžiningi – jei matome, kad mūsų vairuotojas kaltas, nebandome išsisukinėti. Kartais tiesiog pasakome „mūsų klaida, atsiprašome, kompensuosime".

24. Ar galima atšaukti siuntą, kuri jau paimta iš šiaurės Amsterdamo?

Galima, bet tai kainuoja. Jei siuntinys jau paimtas ir mikroautobusas išvažiavo, reikia jį grąžinti – tai papildomas darbas. Grąžinimo kaina paprastai yra pusė pradinės siuntimo kainos. Jei siuntinys dar ne išvažiavo iš Amsterdamo – grąžiname nemokamai. Todėl, jei persigalvojote, skambinkite kuo greičiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo mažiau kainuos. Tai logiška – kuo toliau siuntinys nuvažiavęs, tuo brangiau jį sugrąžinti.

25. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje skundžiasi, kad negavo siuntos iš šiaurės Amsterdamo?

Pirmiausia – patikriname savo sistemą. Ar siuntinys paimtas? Ar išvažiavo iš Amsterdamo? Ar pristatytas? Jei sistema rodo, kad pristatėme, bet gavėjas sako, kad negavo – tada aiškinamės. Kartais būna, kad gavėjas pamiršo, jog kažkas priėmė siuntinį jo vardu – žmona, kaimynas. Kartais siuntinys paliktas prie durų ir kažkas paėmė. Kiekvienu atveju sprendžiame individualiai. Svarbiausia – neignoruoti skundo, o ieškoti sprendimo.