Siuntos į Olandiją kasdien vežame

Kasdien vežame siuntas į Olandiją – tai ne šūkis, o realybė, kurią gyvenam jau ne vienerius metus. Kiekvieną rytą mūsų vairuotojai išvyksta maršrutu Lietuva–Olandija, ir tai reiškia, kad jūsų siunta nelauks sandėlyje savaitę, kol prisipildys mašina. Nesvarbu, ar siunčiate nedidelę dėžę su drabužiais mamai Amsterdame, ar didesnį krovinį verslo partneriui Roterdame – mes paimame ir pristatome. Žinau, kad skamba paprastai, bet logistikoje „kasdien" yra retas žodis. Dauguma vežėjų važinėja kartą ar du per savaitę, o mes pasirinkom kitokį kelią. Todėl ir rašom šį tekstą – kad atsakytumėm į dažniausiai užduodamus klausimus ir paaiškintumėm, kaip viskas veikia iš tikrųjų.

Pagrindai – siuntos į Olandiją kasdien vežame

1. Kaip dažnai iš tikrųjų vežate siuntas į Olandiją?

Kasdien. Ir čia ne marketinginis triukas – mūsų furgonai išvyksta kiekvieną darbo dieną, o dažnai ir savaitgaliais, jei susidaro pakankamai užsakymų. Turime nuolatinį maršrutą per Lenkiją ir Vokietiją, kuris leidžia pasiekti Olandiją per 24–36 valandas nuo paėmimo. Pavyzdžiui, jei pirmadienį ryte atiduodat siuntą Kaune, antradienio vakare ji jau gali būti Hagoje. Tai įmanoma todėl, kad turime pakankamai klientų srauto – lietuvių Olandijoje tikrai netrūksta, ir jie nuolat kažką siunčia atgal į tėvynę arba gauna iš jos. Kartais žmonės netiki, kad vežam kasdien, bet paskambina, išbando, ir tada patys įsitikina.

2. Kokio dydžio siuntas priimate?

Priimame praktiškai viską – nuo voko su dokumentais iki didelių pakuočių, kurios vos telpa į furgoną. Turime skirtingus transporto priemonių tipus, todėl galime pritaikyti. Mažos siuntos keliauja kartu su kitomis, didesnės – jei reikia, skiriamas atskiras plotas. Vienintelis apribojimas – jei siunta yra pavojingas krovinys (degalai, cheminės medžiagos), tada reikia specialaus leidimo ir kitokio transportavimo. Bet šiaip, jei telpa į mūsų furgoną ir nekelia pavojaus – vežam. Kartą klientas norėjo siųsti pianiną – susitarėm, suradom tinkamą transportą, ir pianinas saugiai pasiekė Utrechtą. Ne viskas paprasta, bet beveik viskas įmanoma.

3. Ar vežate siuntas tik į didžiuosius Olandijos miestus?

Ne, vežame į bet kurį Olandijos miestą ar miestelį. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas – tai pagrindiniai taškai, kur pristatome dažniausiai, bet jei jūsų gavėjas gyvena mažesniame miestelyje, pavyzdžiui, Emmene ar Leeuwardene, mes ten taip pat nuvažiuosim. Olandija nėra didelė šalis, tad papildomas 50–100 km nuo pagrindinio maršruto nėra problema. Aišku, jei gavėjas gyvena kažkur atokiau, gali prireikti vienos papildomos dienos, bet tai deriname individualiai. Svarbiausia – žinoti tikslų adresą, ir mes pasirūpinam likusiu keliu. Kartais net patys gavėjai atvažiuoja pasiimti siuntos į sutartą vietą, jei jiems taip patogiau.

4. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Olandiją?

Standartiškai 1–3 darbo dienos, priklausomai nuo to, kada atiduodat siuntą ir kur tiksliai reikia pristatyti. Jei atiduodat pirmadienį ryte, o gavėjas yra Amsterdame – antradienį ar trečiadienį jau turi. Jei siunčiat į mažesnį miestelį šiaurėje – gali būti trečiadienį ar ketvirtadienį. Bet čia kalbu apie įprastas sąlygas. Žiemą, kai keliai slidūs arba pasienyje susidaro eilės (taip, taip būna), gali užtrukti parą ilgiau. Mes stengiamės to išvengti, bet gamtos neapgausi. Be to, jei siunta yra labai skubi, visada galima tartis dėl greitesnio pristatymo – tiesiog reikia apie tai pranešti iš anksto.

5. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Olandiją?

Kadangi Lietuva ir Olandija abi yra Europos Sąjungoje, muitinės deklaracijos nereikia. Tai vienas didžiausių privalumų – siuntos juda laisvai, be jokių muito mokesčių ar papildomų procedūrų. Skirtingai nei siunčiant, tarkim, į Jungtinę Karalystę po Brexit, kur reikia pildyti CN22 ar CN23 formas ir mokėti PVM. Čia viskas paprasčiau – supakuojat, užklijuojat adresą, ir važiuoja. Aišku, jei siunčiate kažką vertingo (elektroniką, brangius daiktus), rekomenduojam pasidaryti turinio sąrašą – ne dėl muitinės, o dėl draudimo, jei kas nutiktų. Bet tai jau kitas reikalas.

Kainos – siuntos į Olandiją kasdien vežame

6. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Olandiją?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža dėžė iki 10 kg paprastai kainuoja apie 15–25 eurus, vidutinė siunta iki 30 kg – 30–45 eurus, o didesni kroviniai skaičiuojami individualiai. Bet čia nėra fiksuoto kainoraščio, nes kiekviena siunta skiriasi. Vienas klientas siunčia lengvą, bet didelę dėžę su tuščiais indais, kitas – sunkų, bet kompaktišką paketą su knygomis. Todėl visada prašom pasakyti matmenis ir svorį, kad galėtumėm paskaičiuoti tiksliau. Be to, jei siunčiate reguliariai, galime tartis dėl nuolaidų. Žodžiu, kaina nėra paslaptis – tiesiog reikia paklausti.

7. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Iš esmės ne, nes Olandija nėra tokia didelė, kad atstumas labai keistų kainą. Amsterdamas, Roterdamas ar mažesnis miestelis – kaina bus panaši. Skirtumas gali būti, jei gavėjas gyvena labai atokioje vietoje, kur sunku privažiuoti arba reikia specialaus transporto. Bet tai jau kraštutiniai atvejai. Pagrindiniai miestai – viskas vienodai. Kartais klientai klausia: „O jei siunčiu į Groningeną, brangiau bus?" Ne, nebus. Tas pats maršrutas, tas pats furgonas, tik reikia nuvažiuoti truputį toliau. Mes tą atstumą įskaičiuojam į bendrą logistiką, todėl jums tai nekainuoja papildomai.

8. Kaip apskaičiuojate siuntos kainą?

Žiūrim į tris dalykus: svorį, matmenis ir pristatymo vietą. Svoris aišku – kuo sunkiau, tuo brangiau. Matmenys svarbūs todėl, kad kartais siunta lengva, bet užima daug vietos furgone – tada skaičiuojam pagal tūrį, ne tik svorį. Vadovaujamės vadinamuoju „volumetriniu svoriu" – tai standartinė logistikos praktika. Pristatymo vieta, kaip minėjau, dažniausiai nekeičia kainos, nebent tai labai atokus kampas. Be to, jei siunta reikalauja specialaus tvarkymo (trapūs daiktai, dideli gabaritai), tai irgi gali įtakoti kainą. Geriausia – atsiųsti mums siuntos nuotrauką ir matmenis, ir mes paskaičiuosim per kelias minutes.

9. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne, mes nemėgstam staigmenų – nei sau, nei klientams. Kaina, kurią pasakom pradžioje, yra galutinė. Jokių papildomų mokesčių už „kurą", „ekologiją" ar „administravimą". Vienintelis dalykas, kas gali keisti kainą, tai jei siuntos matmenys ar svoris skiriasi nuo to, ką nurodėt užsakant. Pavyzdžiui, sakėt, kad siunta sveria 15 kg, o atvežus pasveriam – 25 kg. Tada kaina perskaičiuojama, bet apie tai pranešam iš anksto, ne tada, kai siunta jau Olandijoje. Skaidrumas mums svarbu, nes pasitikėjimas – tai vienintelis dalykas, kurio negalima nusipirkti.

10. Ar galima mokėti gavus siuntą Olandijoje?

Paprastai prašom apmokėjimo iš anksto arba paėmimo metu, bet yra galimybė tartis ir dėl apmokėjimo pristatymo metu. Tai priklauso nuo situacijos – jei esate nuolatinis klientas, viskas lanksčiau. Naujiems klientams paprastai prašom avanso arba apmokėjimo prieš išvykimą. Bet jei siunčiate pirmą kartą ir norite mokėti tik gavus – galime tartis, ypač jei siunta nedidelė. Mokėjimo būdai įvairūs – bankinis pavedimas, grynais vairuotojui, kartais net per Paysera ar Revolut. Svarbiausia – susitarti iš anksto, kad nekiltų nesusipratimų. Nes vienas dalykas yra vežti siuntą, kitas – aiškintis dėl pinigų.

Paėmimas – siuntos į Olandiją kasdien vežame

11. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Paprasčiausia – paskambinti ar parašyti. Turime telefoną, el. paštą, Facebook puslapį, net WhatsApp. Pasakote, ką norite siųsti, iš kur paimti, ir mes sutariam laiką. Dažniausiai siuntas paimam iš namų ar biuro – jums nereikia niekur važiuoti. Vairuotojas atvyksta sutartu laiku, paima siuntą, ir viskas. Aišku, jei gyvenate kažkur, kur sunku privažiuoti (senamiestis, uždara teritorija), reikia apie tai pranešti iš anksto. Kartą vairuotojas pusvalandį važinėjo po Vilniaus senamiestį, kol rado klientą, kuris pamiršo paminėti, kad gatvė remontuojama. Tokių dalykų geriau išvengti.

12. Ar paimate siuntas iš bet kurio Lietuvos miesto?

Taip, paimam iš bet kurios Lietuvos vietos. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – tai pagrindiniai miestai, iš kurių surenkam daugiausiai siuntų, bet jei gyvenate mažesniame miestelyje, mes taip pat atvažiuosim. Gali tekti palaukti vieną papildomą dieną, kol vairuotojas pravažiuos jūsų kryptimi, bet tai nėra problema. Turime maršrutus, kurie eina per visą Lietuvą, todėl beveik visada galime surasti sprendimą. Kartais klientai patys atveža siuntą į didesnį miestą, jei jiems reikia labai greito paėmimo – tai irgi variantas. Svarbiausia – susisiekti ir pasikalbėti.

13. Kada vairuotojas atvyks paimti siuntos?

Tai priklauso nuo jūsų vietos ir mūsų maršruto. Vilniuje ir Kaune paprastai paimam tą pačią dieną arba kitą dieną. Mažesniuose miestuose – gali būti per 1–2 dienas. Bet visada deriname laiką su jumis – nevažiuojam „aklai". Paskambinam, sutariam, kada patogu, ir tada atvykstam. Aišku, kartais būna, kad vairuotojas vėluoja dėl eismo ar ankstesnio užsakymo – tada pranešam. Vieną kartą klientas laukė dvi valandas, nes buvo avarija kelyje – nemalonu, bet nutinka. Svarbu, kad komunikacija vyktų, ir mes tuo rūpinamės.

14. Ar galima atvežti siuntą į jūsų sandėlį?

Taip, jei jums patogiau patiems atvežti – prašom. Turime sandėlį, kuriame priimame siuntas darbo valandomis. Adresą ir darbo laiką rasite mūsų kontaktuose. Kai kurie klientai taip daro, ypač jei gyvena netoli arba nori patys įsitikinti, kad siunta saugiai perduota. Tai visiškai normalu. Atvežat, mes priimam, užregistruojam, ir siunta keliauja toliau. Vienintelis dalykas – jei atvežat ne darbo valandomis, reikia susitarti iš anksto, kad kas nors būtų vietoje. Nes kartą klientas atvažiavo sekmadienį, o sandėlis buvo tuščias – teko laukti pirmadienio.

Pristatymas – siuntos į Olandiją kasdien vežame

15. Kaip pristatote siuntą gavėjui Olandijoje?

Pristatymas vyksta tiesiai į gavėjo adresą – namus, biurą, bet kur. Vairuotojas paskambina gavėjui iš anksto, sutaria laiką, ir atveža. Jei gavėjas tuo metu negali priimti – galima palikti pas kaimyną, prie durų (jei saugu) arba sutarti kitą laiką. Olandijoje žmonės paprastai labai punktualūs, todėl susitarti nėra sunku. Aišku, kartais būna, kad gavėjas pamiršo, jog kažkas siunčia jam siuntą, ir nustemba paskambinus vairuotojui. Bet tai jau smagios situacijos – geriau nei kai gavėjas išvis neatsiliepia.

16. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia Olandijoje?

Pirmiausia – bandom dar kartą. Vairuotojas skambina keletą kartų per dieną, skirtingu laiku. Jei vis tiek niekas neatsiliepia – bandom susisiekti su siuntėju, kad jis pats susisiektų su gavėju. Kartais paaiškėja, kad gavėjas išvykęs atostogų arba pakeitė numerį. Tokiais atvejais siunta gali būti saugoma mūsų sandėlyje Olandijoje (jei turime) arba grąžinama atgal. Bet tai kraštutiniai atvejai. Dažniausiai pavyksta rasti sprendimą – arba gavėjas atsiliepia vėliau, arba kas nors kitas priima siuntą jo vardu. Svarbu, kad siuntėjas būtų pasiekiamas, jei kyla problemų.

17. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, nors neturime sudėtingos sekimo sistemos kaip didieji kurjeriai. Bet mes visada žinome, kur yra jūsų siunta, ir galime pranešti bet kuriuo metu. Tiesiog parašot mums, ir mes pasakom – furgonas jau Lenkijoje, jau Vokietijoje, jau Olandijoje. Kai kurie klientai prašo nuotraukos – nufotografuojam siuntą prieš išvykimą ir pristatymo metu. Tai suteikia papildomą ramybę. Ateityje galbūt įdiegsim automatinį sekimą, bet kol kas – senas geras žmogiškas bendravimas veikia puikiai. Ir dažnai greičiau nei bet kokia sistema.

18. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Tai nutinka retai, bet jei nutinka – sprendžiam problemą. Pirmiausia reikia pranešti mums iš karto, kai pastebit pažeidimą. Idealiu atveju – padaryti nuotraukas prieš atidarant siuntą. Tada vertiname situaciją – jei tai mūsų kaltė (netinkamas tvarkymas), kompensuojame. Turime draudimą, kuris padengia tokias situacijas. Bet svarbu suprasti – jei siunta buvo netinkamai supakuota (pavyzdžiui, trapūs daiktai be apsaugos), tada atsakomybė dalinama. Todėl visada rekomenduojam tinkamai pakuoti – burbulinė plėvelė, putplastis, tvirta dėžė. Vieną kartą klientas siuntė stiklinį šviestuvą be jokios apsaugos – nenuostabu, kad jis sudužo. Liūdna, bet pamoka aiški.

Pakavimas – siuntos į Olandiją kasdien vežame

19. Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Olandiją?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Drabužius galima dėti į plastikinį maišą ir tada į dėžę – taip apsaugot nuo drėgmės. Elektroniką reikia apvynioti burbuline plėvele ir dėti į dėžę su užpildu, kad nejudėtų. Indus – kiekvieną atskirai suvynioti ir tarpus užpildyti. Knygas – į tvirtą dėžę, kad nesuplyštų. Pagrindinė taisyklė – siunta turi išlaikyti kratymą ir kitų siuntų svorį ant jos. Nes furgone siuntos guli viena ant kitos, ir važiuojant kelyje viskas juda. Jei jūsų siunta atlaiko 10 cm nukritimą ant šono – vadinasi, supakuota gerai. Jei ne – reikia daugiau apsaugos.

20. Ar jūs teikiate pakavimo medžiagas?

Galime duoti dėžę arba burbulinę plėvelę, jei reikia, bet paprastai prašom, kad klientai patys pasirūpintų pakavimu. Tai ne todėl, kad tingim – tiesiog jūs geriau žinot, kas viduje, ir kaip geriausia apsaugoti. Mes galim patarti, duoti rekomendacijas, bet medžiagas geriau turėti savo. Aišku, jei atvežat siuntą pas mus ir ji akivaizdžiai blogai supakuota – pasakysim, ir galėsit perdaryti prieš išvykimą. Geriau praleisti papildomas 15 minučių pakavimui, nei vėliau aiškintis dėl sudužusio daikto. Tai vienas tų dalykų, kur „geriau saugiau nei atsiprašinėti" tinka labiausiai.

21. Kokių daiktų negalima siųsti į Olandiją?

Draudžiami pavojingi kroviniai – degalai, dujos, sprogstamos medžiagos, cheminės medžiagos. Taip pat negalima siųsti gyvūnų (tam reikia specialių leidimų ir transporto), greit gendančių produktų be šaldymo, ir, žinoma, nelegalių dalykų. Alkoholis ir tabakas – sudėtinga tema, nes yra kiekio ribojimai net ES viduje. Jei norite siųsti butelį vyno draugui – paprastai ne problema. Bet jei siunčiate dėžę viskio – gali kilti klausimų. Geriausia pasitikrinti pas mus prieš siunčiant. Mes ne kartą esam sustabdę siuntą, kai klientas bandė siųsti kažką, kas neleidžiama – geriau sužinoti iš anksto, nei kad siunta būtų konfiskuota.

Problemos – siuntos į Olandiją kasdien vežame

22. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirma – nepergyvenkite iš karto. Dažniausiai siunta nedingsta, tiesiog kažkur užtruko arba yra ne ten, kur tikėjomės. Paskambinkit mums, ir mes pradėsim ieškoti. Patikrinsim maršrutą, paklausim vairuotojo, susisieksim su sandėliu. 99 atvejais iš 100 siunta randama per kelias valandas. Bet jei tikrai dingo – turime draudimą, kuris kompensuoja. Aišku, niekas nenori, kad taip nutiktų, bet gyvenime būna visko. Svarbiausia – turėti siuntos turinio sąrašą ir vertę, kad galėtumėm greitai įvertinti nuostolį. Vieną kartą siunta „dingo" trims dienoms – paaiškėjo, kad gavėjas buvo išvykęs ir pamiršęs, jog kažkas jam siunčia. Siunta gulėjo pas kaimyną.

23. Ar kompensuojate nuostolius, jei kas nors nutinka?

Taip, jei tai mūsų atsakomybė. Turime krovinio draudimą, kuris padengia žalą ar praradimą. Bet svarbu suprasti sąlygas – draudimas turi ribas, ir ne viskas kompensuojama 100%. Pavyzdžiui, jei siuntėte neapdraustą siuntą su didelės vertės daiktais, kompensacija gali būti ribota. Todėl visada rekomenduojam apdrausti brangias siuntas papildomai – tai kainuoja kelis eurus, bet suteikia ramybę. Be to, reikia pranešti apie problemą per 24 valandas nuo pristatymo – vėliau sunku įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Tai ne mūsų išmislas, o standartinė logistikos praktika.

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka rečiau, bet pasitaiko. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas jam siunčia, arba persigalvojo. Tokiu atveju susisiekiam su siuntėju ir sprendžiam – ar grąžinti siuntą atgal, ar pristatyti kitam asmeniui, ar saugoti sandėlyje. Grąžinimas atgal papildomai kainuoja, bet tai geriau nei siunta mėtosi neaišku kur. Vieną kartą siuntėjas išsiskyrė su mergina ir nusprendė atsiimti dovaną – ne pati maloniausia situacija, bet mes ne teisėjai, tik vežėjai. Svarbu, kad abi pusės žinotų, kas vyksta, ir kad sprendimas būtų priimtas greitai. Ilgai laikyti siuntą sandėlyje nėra prasmės.

25. Ar vežate siuntas atgal iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, žinoma. Mūsų furgonai grįžta atgal, todėl galime paimti siuntą iš Olandijos ir pristatyti į Lietuvą. Principas tas pats – kasdieniniai reisai, greitas pristatymas, aiškios kainos. Dažniausiai žmonės siunčia atgal tai, ko nespėjo pasiimti persikraustydami, arba perka kažką Olandijoje ir nori atsisiųsti namo. Kartais tai būna internetu pirktos prekės, kurias reikia peradresuoti. Procesas identiškas – paskambinat, sutariam, paimam, pristatom. Tik kryptis kitokia. Ir taip, kaina panaši – atstumas tas pats, tik kryptis atvirkščia.

26. Kaip susisiekti, jei kyla klausimų?

Paprasčiausia – paskambinti. Telefonas nurodytas mūsų kontaktuose, ir paprastai atsiliepiam greitai. Jei ne – perskambinam. Taip pat galit rašyti el. paštu arba per socialinius tinklus. Mes nesam ta įmonė, kur reikia laukti trijų dienų atsakymo – stengiamės atsakyti tą pačią dieną, dažnai per kelias valandas. Aišku, savaitgaliais lėčiau, bet ne ignoruojam. Svarbiausia – nebijokit klausti. Geriau paklausti „kvailo" klausimo nei padaryti klaidą, kuri kainuoja laiko ir pinigų. Mes čia tam, kad padėtumėm, ne tam, kad teistumėm.

Išvada – kasdieninis siuntų vežimas į Olandiją nėra prabanga, o normali paslauga, kurią mes teikiame jau ne vienerius metus. Jei jums reikia siųsti kažką į Olandiją – nesvarbu, ar tai maža dėžė, ar didesnis krovinys – mes pasiruošę padėti. Kasdieniniai reisai reiškia, kad jūsų siunta nelauks savaitėmis, o keliaus iškart. Susisiekite, pasikalbėsim, ir rasim geriausią sprendimą. Nes logistika turi būti paprasta – net jei už jos slypi sudėtingas maršrutų planavimas.