Siuntinys Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gaunu skambučių iš žmonių, kuriems reikia ką nors nusiųsti į Olandiją. Vieni siunčia dovanas giminei, kiti – daiktus draugams, treti – prekes verslo partneriams. Ir visi klausia to paties: „Ar galite paimti jau šiandien?" Atsakymas dažniausiai būna „taip", nes dirbame maršrutu Lietuva-Olandija praktiškai kasdien. Bet yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš siunčiant. Šiame straipsnyje papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie siuntinių gabenimą į Olandiją – nuo to, kaip užsisakyti paslaugą, iki to, ką daryti, jei kas nors nepavyko.

Užsakymas – siuntos į Olandiją kasdien

1. Kaip užsisakyti siuntos gabenimą į Olandiją?

Procesas paprastas. Paskambinate arba parašote el. paštu, nurodote, ką norite siųsti, iš kur ir į kur. Tada mes pasakome kainą ir numatomą pristatymo laiką. Jei tinka – sutariame, kada paimsime siuntinį. Galime paimti iš jūsų namų, biuro ar bet kurios kitos vietos Panevėžyje. Taip pat galite atvežti siuntinį patys į mūsų surinkimo punktą. Užsakymą galima padaryti ir internetu – užpildote formą, mes atsakome per kelias valandas. Svarbu nurodyti tikslų adresą ir telefono numerį, nes Olandijoje kurjeriui gali prireikti susisiekti su gavėju.

2. Ar galima užsisakyti siuntimą tą pačią dieną?

Dažniausiai taip, bet priklauso nuo to, kada kreipiatės. Jei paskambinate ryte iki 10 valandos, paprastai spėjame paimti tą pačią dieną. Jei kreipiatės popiet – gali tekti palaukti iki kitos dienos. Taip pat priklauso nuo siuntos dydžio – jei tai mažas pakelis, problemų nebus. Bet jei tai didelė dėžė arba keletas dėžių, gali prireikti derinti su vairuotoju. Yra buvę atvejų, kai žmogus paskambino penktadienį vakare ir labai norėjo, kad siuntinys išvyktų tą pačią dieną – deja, negalėjome padėti, nes mašina jau buvo išvažiavusi. Todėl, jei skubu – skambinkite kuo anksčiau.

3. Kokia informacija reikalinga užsakant siuntą?

Reikia žinoti siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, adresus ir telefono numerius. Taip pat reikia nurodyti siuntos turinį, apytikslį svorį ir matmenis. Jei siunčiate kažką neįprasto – pavyzdžiui, dviratį ar pianiną – tai reikia paminėti iš karto, kad galėtume pasiruošti. Jei siunta turi būti pristatyta tam tikru laiku – pavyzdžiui, iki gimtadienio – taip pat praneškite. Ir dar vienas dalykas – jei gavėjas Olandijoje nekalba angliškai arba nekalba olandiškai, praneškite, kad galėtume perduoti informaciją kurjeriui. Kartą gavėjas neatsiliepė telefonu, nes nematė lietuviško numerio – užtruko papildomą dieną.

4. Ar galima užsisakyti siuntimą internetu?

Taip, galima. Mūsų svetainėje yra užsakymo forma, kurią užpildę gaunate preliminarų pasiūlymą. Tada mes su jumis susisiekiame patvirtinti detales. Taip pat galima parašyti el. paštu arba per socialinius tinklus. Bet visada rekomenduoju paskambinti, jei siunta neįprasta arba jei turite klausimų. Telefoninis pokalbis dažnai išsprendžia dalykus, kurių elektroninis bendravimas negali. Pavyzdžiui, kartais žmogus nežino, kaip teisingai nurodyti siuntos matmenis – per telefoną galime padėti tai padaryti. Arba nežino, ar tam tikrą daiktą galima siųsti – taip pat greičiau atsakysime skambučiu.

5. Kada vyksta siuntų išvežimas iš Panevėžio?

Iš Panevėžio siuntas surenkame praktiškai kasdien, bet išvežimas į Olandiją vyksta pagal grafiką. Paprastai mašina išvyksta 2-3 kartus per savaitę – dažniausiai pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais. Tai reiškia, kad jei atnešėte siuntinį antradienį, jis išvyks trečiadienį. Jei atnešėte ketvirtadienį – penktadienį. Savaitgaliais nevežame, bet siuntas priimame ir šeštadieniais, jei susitariame iš anksto. Šventinėmis dienomis grafikas gali keistis – apie tai visada pranešame iš anksto. Taip pat, jei susikaupia daug siuntų, galime organizuoti papildomą išvežimą.

Pristatymas – siuntos gavimas Olandijoje

6. Kaip pristatomos siuntos Olandijoje?

Priklauso nuo to, ką sutarėme. Galime pristatyti tiesiai į gavėjo namus arba biurą. Taip pat galime pristatyti į paštomatą arba siuntų tašką, jei gavėjas pageidauja. Olandijoje paštomatų tinklas labai išvystytas – jie yra beveik kiekviename prekybos centre ir degalinėje. Jei gavėjas negali būti namuose pristatymo metu, galima palikti siuntinį pas kaimyną (jei gavėjas sutinka) arba pristatyti į artimiausią siuntų punktą. Kurjeris visada bando susisiekti su gavėju prieš pristatydamas, kad įsitikintų, jog kas nors bus namuose.

7. Kiek laiko trunka pristatymas į Olandiją?

Nuo Panevėžio iki Amsterdamo – apie 1500 kilometrų. Mašina tą atstumą įveikia per maždaug 16-18 valandų, bet su sustojimais ir iškrovimu procesas užtrunka ilgiau. Paprastai nuo siuntos paėmimo iki pristatymo praeina 3-4 darbo dienos. Į tolimesnius Olandijos miestus – pavyzdžiui, Maastrichtą ar Groningeną – gali prireikti vienos papildomos dienos. Ekspres pristatymas galimas per 1-2 dienas, bet kainuoja gerokai daugiau. Taip pat svarbu atsižvelgti į tai, kad Olandijoje pristatymas vyksta tik darbo dienomis – jei siuntinys atvyksta penktadienį, gavėjas jį gaus tik pirmadienį.

8. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Jei norite, kad siuntinys būtų pristatytas tam tikrą dieną – pavyzdžiui, prieš gimtadienį – mes galime tai suplanuoti. Bet tikslaus laiko – pavyzdžiui, „tarp 14 ir 16 valandos" – garantuoti negalime, nes priklauso nuo eismo, kitų pristatymų ir kitų veiksnių. Olandijoje kai kurie kurjeriai siūlo pasirinkti pristatymo langą – ryte, po pietų arba vakare – bet tai priklauso nuo vietinio partnerio. Jei gavėjas dirba ir negali būti namuose dieną, galima pristatyti į darbovietę arba į paštomatą. Svarbu apie tai pranešti iš anksto.

9. Kas nutinka, jei gavėjas nerastas namuose?

Kurjeris bando susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – palieka pranešimą su informacija, kur ir kada siuntinys bus pakartotinai pristatytas. Paprastai antras bandymas vyksta kitą darbo dieną. Jei ir antrą kartą gavėjo nerandama, siuntinys paliekamas artimiausiame siuntų punkte, kur jį galima atsiimti per 5-7 dienas. Po to siuntinys grąžinamas siuntėjui. Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Kartą siuntinys grįžo atgal, nes gavėjas išvyko atostogų ir neperspėjo. Todėl visada patariu įsitikinti, kad gavėjas žino apie laukiamą siuntinį ir bus pasiekiamas.

10. Ar galima siųsti siuntinį į Olandiją be gavėjo telefono numerio?

Techniškai galima, bet labai nerekomenduoju. Be telefono numerio kurjeris negali susisiekti su gavėju, jei kyla klausimų – pavyzdžiui, jei adresas neaiškus arba jei gavėjo nerandama. Tada siuntinys gali grįžti atgal arba užstrigti sandėlyje. Olandijoje daugelis namų neturi aiškiai pažymėtų durų, ypač senamiestyje – kurjeriui kartais tenka skambinti ir klausti, kur tiksliai yra butas. Be telefono numerio tai neįmanoma. Todėl visada prašome nurodyti gavėjo kontaktą – tai užtrunka minutę, bet gali sutaupyti dienas.

Kainos – vežame siuntinius į Olandiją

11. Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Kainą lemia keturi pagrindiniai veiksniai: svoris, matmenys, pristatymo skubumas ir pristatymo vieta. Sunkesnės ir didesnės siuntos kainuoja daugiau – tai logiška. Skubus pristatymas kainuoja daugiau nei standartinis. Ir pristatymas į atokesnę vietovę – pavyzdžiui, mažą miestelį šiaurinėje Olandijoje – gali kainuoti daugiau nei pristatymas į Amsterdamą ar Roterdamą. Taip pat kainą gali paveikti sezonas – prieš Kalėdas kainos kartais šiek tiek kyla dėl didelio siuntų kiekio. Bet mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas ištisus metus, kad klientai galėtų planuoti savo išlaidas.

12. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Taip, nors skirtumas nėra labai didelis. Pristatymas į didžiuosius miestus – Amsterdamą, Roterdamą, Hagą, Utrechtą – paprastai kainuoja mažiau, nes ten mūsų partneriai turi reguliarius maršrutus. Mažesni miesteliai ar kaimo vietovės gali kainuoti 5-15 eurų daugiau, nes kurjeriui tenka važiuoti papildomą atstumą. Bet tai tikrai nėra dramatiškas skirtumas. Jei siunčiate į labai atokią vietovę – pavyzdžiui, mažą salą – tada kaina gali būti gerokai didesnė, nes reikia specialaus transporto. Tokiais atvejais visada informuojame iš anksto.

13. Ar taikote nuolaidas pastoviems klientams?

Taip, žinoma. Jei siunčiate reguliariai – pavyzdžiui, kas savaitę ar kas mėnesį – galime pasiūlyti geresnę kainą. Nuolaidos dydis priklauso nuo siuntų kiekio ir dažnumo. Klientams, kurie siunčia daugiau nei 10 siuntų per mėnesį, taikome iki 20 procentų nuolaidą. Taip pat yra galimybė sudaryti ilgalaikę sutartį su fiksuotomis kainomis – tai patogu verslo klientams, kurie nori tiksliai planuoti savo logistikos išlaidas. Jei esate verslo klientas – drąsiai kreipkitės, visada galime rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą.

14. Ar galima mokėti gavus siuntinį?

Paprastai ne – mes prašome apmokėti iš anksto arba siuntos paėmimo metu. Bet yra išimčių. Pastoviems klientams, su kuriais turime sutartį, galime suteikti atidėtą mokėjimą – pavyzdžiui, mokėjimas per 14 dienų nuo sąskaitos gavimo. Taip pat yra galimybė mokėti pavedimu, grynaisiais arba kortele. Jei siuntą apmoka gavėjas – tai vadinama „mokėjimas gavus" – tai galima, bet reikia sutarti iš anksto. Tokiu atveju gavėjas Olandijoje sumoka vietiniam kurjeriui pristatymo metu. Bet tai papildomas administracinis darbas, todėl taikome nedidelį mokestį už šią paslaugą.

15. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Pirmiausia – pasikalbėkite su mumis. Kartais galime rasti pigesnį variantą – pavyzdžiui, lėtesnį pristatymą arba kitą išvykimo dieną. Taip pat galime patarti, kaip sumažinti siuntos matmenis ar svorį – kartais pakanka pakeisti dėžę į mažesnę ir kaina sumažėja. Jei mūsų kaina netinka, rekomenduoju palyginti su kitais vežėjais – galbūt rasite geresnį pasiūlymą. Bet atkreipkite dėmesį, kad labai pigios paslaugos dažnai turi paslėptų mokesčių arba prastą aptarnavimą. Kartą klientas pasirinko pigiausią variantą, bet siuntinys atvyko po trijų savaičių ir stipriai apgadintas. Pigiausias ne visada reiškia geriausias.

Dokumentai – siuntos į Olandiją formalumai

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį į Olandiją?

Kadangi Lietuva ir Olandija abi yra Europos Sąjungoje, dokumentų reikia minimaliai. Paprastai pakanka užpildyti siuntos deklaraciją, kurioje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate prekes verslui – reikia komercinės sąskaitos. Jei siunčiate asmeninius daiktus – pakanka laisvos formos aprašymo. Mes padedame užpildyti visus dokumentus, todėl nesijaudinkite, jei nežinote, kaip tai padaryti. Svarbiausia – teisingai nurodyti siuntos turinį. Nerašykite „daiktai" arba „asmensiniai daiktai" – būkite konkretūs: „drabužiai", „knygos", „indai".

17. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant į Olandiją?

Ne, muitinės deklaracijos nereikia, nes siunta keliauja ES viduje. Tai vienas didelių privalumų – nereikia mokėti muito mokesčių, nereikia pildyti sudėtingų muitinės dokumentų, nereikia laukti muitinės patikros. Siuntinys tiesiog keliauja iš taško A į tašką B be jokių papildomų procedūrų. Bet yra išimčių – jei siuntos vertė labai didelė (viršija 10 000 eurų) arba jei siunčiate tam tikras prekes, kurios turi specialius reikalavimus (pavyzdžiui, vaistus ar chemines medžiagas). Tokiais atvejais gali prireikti papildomų dokumentų. Bet įprastais atvejais – ne.

18. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Deklaracijoje reikia nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį; siuntos turinį (konkretų, ne „daiktai"); kiekvieno daikto vertę; bendrą siuntos vertę; siuntos svorį. Jei siunčiate kelis skirtingus daiktus – išvardykite juos atskirai. Pavyzdžiui: „1x megztinis, vertė 30 EUR; 2x knygos, vertė 20 EUR; 1x puodelis, vertė 10 EUR. Bendra vertė: 60 EUR." Taip pat reikia pažymėti, ar siunta yra dovana, ar prekė. Jei dovana – muitinės mokesčiai netaikomi (jei vertė neviršija 45 eurų). Mes visada padedame užpildyti, todėl nesijaudinkite.

19. Ar galima siųsti dokumentus be siuntos turinio aprašymo?

Jeigu siunčiate tik dokumentus – pavyzdžiui, sutartis, sertifikatus ar nuotraukas – pakanka nurodyti „dokumentai" arba „verslo dokumentai". Nereikia kiekvieno lapo atskirai aprašinėti. Bet vis tiek reikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis bei apytikslę vertę – net jei tai tik simbolinė. Dokumentų siuntimas yra paprasčiausias ir pigiausias variantas, nes dokumentai sveria labai mažai ir užima nedaug vietos. Vienintelis dalykas – jei siunčiate labai svarbius dokumentus, rekomenduoju siųsti su draudimu ir sekimu, kad būtų galima sekti kiekvieną žingsnį.

20. Ką daryti, jei neteisingai užpildžiau deklaraciją?

Nepanikuokite. Jei pastebėjote klaidą prieš išsiunčiant – tiesiog užpildykite naują deklaraciją. Jei siuntinys jau išvyko – susisiekite su mumis kuo greičiau. Kartais galime pataisyti informaciją elektroniniu būdu, kol siuntinys dar kelyje. Jei klaida rimta – pavyzdžiui, neteisingas adresas – gali tekti pakeisti pristatymo kryptį, kas gali kainuoti papildomai. Blogiausiu atveju, jei deklaracija labai neteisinga, siuntinys gali būti grąžintas. Bet tai nutinka labai retai. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau, kad galėtume imtis veiksmų.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nepavyko

21. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Galbūt siuntinys jau pakeliui, tiesiog sistema dar neatnaujinta. Jei praėjo daugiau nei numatytas terminas – skambinkite mums. Mes patikrinsime, kur yra siuntinys ir kas nutiko. Dažniausiai vėlavimo priežastys būna: eismo spūstys, blogas oras, muitinės patikra (retai, bet pasitaiko) arba tiesiog didelis siuntų kiekis. Jei siuntinys dingo – pradėsime paiešką. Turime draudimą, todėl jei siuntinys prarastas, kompensuosime nuostolius. Bet tai nutinka labai retai – per visą mano darbo praktiką praradome tik vieną siuntinį, ir tai buvo dėl labai neįprastų aplinkybių.

22. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimus. Tada parašykite mums pretenziją su nuotraukomis. Mes peržiūrėsime ir nuspręsime, kaip kompensuoti. Jei turėjote draudimą – kompensuosime visą vertę. Jei ne – kompensuosime pagal standartinę vežėjo atsakomybę. Taip pat svarbu išsaugoti pakuotę – kartais reikia įrodyti, kad siuntinys buvo tinkamai supakuotas, o pažeidimas įvyko transportavimo metu. Procesas gali užtrukti kelias savaites, bet mes visada stengiamės išspręsti situaciją kuo greičiau ir sąžiningiau. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau, geriausia per 24 valandas nuo gavimo.

23. Ar galima atšaukti siuntimą, jei siuntinys jau išvyko?

Galima, bet tai kainuos. Jei siuntinys jau išvyko iš Panevėžio, bet dar nepasiekė Olandijos, galime jį grąžinti – bet reikės sumokėti už grąžinimą. Kaina priklauso nuo to, kur siuntinys tuo metu yra. Jei jis jau Olandijoje – pigiau gali būti tiesiog pristatyti gavėjui, net jei persigalvojote. Jei siuntinys dar Lietuvoje – grąžinimas kainuos mažiau. Todėl, jei persigalvojote – skambinkite kuo greičiau, kol siuntinys dar ne per toli. Kartą klientas persigalvojo, kai siuntinys jau buvo Vokietijoje – grąžinimas kainavo beveik tiek pat, kiek siuntimas į priekį.

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – bandome išsiaiškinti, kodėl. Kartais gavėjas tiesiog nežinojo, kad kažkas siunčia, ir atsisako priimti nežinomą siuntinį. Tokiu atveju pakanka paskambinti ir paaiškinti situaciją. Jei gavėjas vis tiek atsisako – siuntinys grąžinamas siuntėjui. Grąžinimo kaina tenka siuntėjui. Todėl visada rekomenduoju įspėti gavėją apie laukiamą siuntinį. Taip pat pasitaiko, kad gavėjas išvykęs arba pakeitęs adresą – tada bandome surasti naują adresą arba susitarti dėl siuntos saugojimo, kol gavėjas grįš.

25. Kaip pateikti skundą dėl paslaugos kokybės?

Galite parašyti el. laišką, paskambinti arba užpildyti skundų formą mūsų svetainėje. Mes visada išnagrinėjame kiekvieną skundą ir stengiamės rasti sprendimą. Jei problema rimta – pavyzdžiui, siuntinys prarastas arba sugadintas – pradėsime oficialią procedūrą su dokumentais ir terminais. Jei problema mažesnė – pavyzdžiui, vėlavimas viena diena – stengsimės kompensuoti kitu būdu, pavyzdžiui, nuolaida kitam siuntimui. Svarbiausia – kad skundas būtų pagrįstas ir su dokumentais. Be dokumentų sunku ką nors padaryti. Todėl visada išsaugokite siuntos kvitą ir sekimo numerį.

26. Ar teikiate kompensaciją už vėlavimą?

Priklauso nuo situacijos. Jei vėlavimas įvyko dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, pamiršome išvežti siuntinį numatytu laiku – taip, kompensuojame. Gali būti nuolaida kitam siuntimui arba dalinis mokesčio grąžinimas. Bet jei vėlavimas įvyko dėl force majeure – pavyzdžiui, sniego audros, streiko arba eismo įvykio – tada kompensacija netaikoma. Taip pat nekompensuojame, jei vėlavimas buvo dėl neteisingai nurodyto adreso arba dėl to, kad gavėjas neatsiliepė telefonu. Bet visada stengiamės rasti bendrą sprendimą, net jei formaliai neprivalome kompensuoti.

Siuntinių gabenimas į Olandiją – tai kasdieninis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Žinome maršrutus, žinome problemas, žinome, kaip jas spręsti. Jei turite klausimų – drąsiai kreipkitės. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to aiškintis nesusipratimus. Mūsų tikslas – kad jūsų siuntinys saugiai ir laiku pasiektų gavėją Olandijoje. Ir kad jūs liktumėte patenkinti ir norėtumėte kreiptis dar kartą.