Siuntinuką į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Siųsti siuntinuką į Nyderlandus skamba paprastai, bet iš tikrųjų klausimų kyla daugiau nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Ką galima, ko negalima. Kiek kainuos. Kada pasieks. Mes vežame siuntinius į Nyderlandus kiekvieną dieną – tai mūsų darbas, kurį išmanome. Bet kiekvienas siuntinukas – tai maža atsakomybė. Kažkas siunčia dovaną mamai, kažkas – dokumentus į biurą, kažkas – vaikui reikalingus daiktus. Ir kiekvienas nori būti ramus, kad viskas pasieks saugiai. Šiame straipsnyje atsakysime į klausimus, kuriuos girdime dažniausiai. Tiesiai, be gražbyliavimo.

Kainos – siuntinukų pervežimas į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siuntinuko pervežimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo siuntinuko dydžio ir svorio. Mažas siuntinukas iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Didesnis, iki 15 kg – 25-35 eurai. Bet čia reikia suprasti, kad „mažas“ ir „didelis“ – subjektyvūs dalykai. Vienas klientas sakė, kad siuntinukas mažas, o atvežė dėžę, kurioje tilptų mikrobangų krosnelė. Tada kaina keičiasi. Todėl visada prašome nurodyti tikslius matmenis – ilgį, plotį, aukštį. Taip išvengiame nesusipratimų.

2. Ar yra minimalus mokestis už siuntinuką?

Yra. Net jei siunčiate labai mažą siuntinuką – pavyzdžiui, voką su dokumentais – minimalus mokestis yra 12 eurų. Tai susiję su tuo, kad kiekvienas siuntinukas užima vietos, reikalauja laiko, ir mūsų vairuotojas turi atvažiuoti. Negalime važiuoti už 3 eurus. Bet jei siunčiate kelis siuntinukus vienu metu, tada kaina perskaičiuojama ir dažnai būna palankesnė. Vienas žmogus iš Alytaus siunčia po tris keturis siuntinukus kas mėnesį – jam taikome pastovią kainą.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paprasčiausias būdas – atsiųsti mums siuntinuko matmenis ir svorį. Galite parašyti el. paštu arba paskambinti. Per valandą ar dvi atsakysime su tiksliu kainos pasiūlymu. Jei tinka – sutariame dėl paėmimo laiko. Jei netinka – ieškome kitokio sprendimo. Kartais žmonės bando sutaupyti ir nurodo mažesnius matmenis – nebandykite. Vairuotojas pamatys, ir tada bus nepatogu abiems. Sąžiningumas sutaupo laiko.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo pristatymo miesto?

Šiek tiek taip. Pagrindiniai maršrutai – Amsterdamas, Roterdamas, Utrechtas, Eindhovena – turi standartines kainas. Bet jei siuntinukas turi pasiekti mažesnį miestą, gali būti papildomas mokestis. Pavyzdžiui, siuntimas į Leeuwarden ar Heerlen gali kainuoti 5-10 eurų daugiau. Bet tai ne visada – priklauso nuo to, ar tuo metu turime kitų užsakymų toje kryptyje. Kartais pasiseka, ir papildomo mokesčio nėra.

5. Ar galima mokėti gavėjui pristačius siuntinuką?

Tokį variantą siūlome, bet jis turi būti suderintas iš anksto. Gavėjas turi žinoti, kad reikės mokėti, ir turi sutikti. Kitaip bus nesusipratimas. Vieną kartą siuntėjas sakė, kad mokės gavėjas, o gavėjas nieko nežinojo – siuntinukas grįžo atgal. Dabar visada prašome patvirtinimo iš abiejų pusių. Tai užtrunka papildomą dieną, bet išvengiame problemų. Aiškumas visada geriau nei staigmenos.

Dydis – siuntinių gabenimas į Nyderlandus

6. Koks didžiausias siuntinukas, kurį priimate?

Maksimalūs matmenys – 120 cm ilgio, 80 cm pločio, 80 cm aukščio. Jei siuntinukas didesnis, jis jau nebe siuntinukas, o krovinys, ir kainuoja kitaip. Bet retai kas siunčia tokius didelius dalykus – dažniausiai tai būna baldų dalys ar sporto įranga. Tokiais atvejais geriau iš karto kalbėti apie krovinio pervežimą, ne siuntinuką. Kategorijos skiriasi, ir kainodara kitokia.

7. Ar priimate nestandartinės formos siuntinius?

Priimame, bet reikia žinoti, kad nestandartinė forma gali reikšti didesnę kainą. Apvalūs, trikampiai, netaisyklingos formos siuntiniai sunkiau telpa į transportą ir užima daugiau vietos. Vienas klientas siuntė dviračio rėmą – ne pats patogiausias daiktas transportuoti, bet susitvarkėme. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, kad niekas nesibraižytų ir nesulūžtų. Pakavimas čia labai svarbus.

8. Ką daryti, jei siuntinukas sveria daugiau nei 30 kg?

Tada jis jau nebe siuntinukas, o sunkesnis krovinys. Mes galime pervežti ir sunkesnius daiktus, bet kaina skaičiuojama kitaip – dažniausiai brangiau. Ir reikia pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Vairuotojas turi žinoti, ko tikėtis. Vieną kartą atvykome paimti „nedidelio siuntinuko“, o ten – 45 kg dėžė su knygomis. Vairuotojas vienas to nekėlė, teko skambinti pagalbos. Nuo to laiko visada prašome tikslaus svorio.

Pakavimas – siuntinių siuntimas į Nyderlandus

9. Kaip tinkamai supakuoti siuntinuką?

Stipri dėžė, geras lipnus užklijavimas, užpildymas tuščių vietų – tai pagrindai. Jei viduje yra trapių daiktų, naudokite burbulinę plėvelę arba laikraščius. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Papurtykite dėžę – jei girdite, kad kažkas viduje juda, pridėkite daugiau užpildo. Vienas klientas siuntė puodelį su užrašu „Geriausiam tėčiui“ – supakavo jį į vieną popieriaus lapą. Puodelis atvyko sudaužytas. Tėtis vis tiek apsidžiaugė, bet galima buvo to išvengti.

10. Ar jūs pakuojate siuntinius, ar tai turiu padaryti pats?

Paprastai siuntiniai turi būti supakuoti prieš atvykstant mums. Bet jei neturite tinkamos dėžės ar medžiagų – praneškite iš anksto. Kartais galime atvežti pakavimo medžiagų, bet tai papildomas mokestis. Ir laiko užtrunka. Geriau pasiruošti iš anksto. Jei siunčiate reguliariai, verta turėti namuose keletą standartinių dėžių – taip viskas vyksta greičiau.

11. Ar galima siųsti siuntinuką be dėžės, tik supakuotą į plėvelę?

Galima, bet nerekomenduoju. Plėvelė apsaugo nuo drėgmės, bet ne nuo smūgių. Jei siuntinukas kietas ir atsparus – pavyzdžiui, padangos – tada gal ir užtenka. Bet jei viduje yra kas nors trapaus – tikrai ne. Mes neatsakome už žalą, jei siuntinukas buvo netinkamai supakuotas. Ir tai ne pasiteisinimas, o realybė – kelyje visko nutinka. Dėžė yra pigiausia investicija į saugumą.

Laikas – siuntinių pristatymas į Nyderlandus

12. Per kiek laiko siuntinukas pasiekia Nyderlandus?

Standartinis pristatymo laikas – 2-4 darbo dienos. Į didžiuosius miestus greičiau, į mažesnius – gali užtrukti ilgiau. Bet čia yra vienas svarbus dalykas: mes nežadame to, ko negalime įvykdyti. Geriau pasakyti 4 dienos ir pristatyti per 3, nei pažadėti 2 ir vėluoti. Vienas klientas labai skubėjo – prašė pristatyti per dieną. Pavyko, bet tai buvo išimtis, nes tuo metu važiavome į tą miestą. Negalime to garantuoti kiekvieną kartą.

13. Ar siuntiniai vežami savaitgaliais?

Taip, vežame ir šeštadieniais, bet sekmadieniais paprastai ne. Jei siuntinukas paimamas penktadienį, jis gali būti pristatytas šeštadienį arba pirmadienį – priklauso nuo maršruto. Jei jums reikia pristatymo konkrečią dieną, geriau tai suderinti iš anksto. Savaitgaliais mažiau eismo, bet ir mažiau vairuotojų dirba. Balansas tarp paklausos ir pasiūlos.

14. Kaip sekti siuntinuko kelią?

Kiekvienas siuntinukas gauna unikalų sekimo numerį. Jį gausite el. paštu arba SMS žinute, kai tik siuntinukas bus paimtas. Tada galėsite matyti, kur jis yra – Lietuvoje, pakeliui, jau Nyderlanduose. Sistema nėra tobula – kartais atnaujinimai vėluoja kelias valandas, bet bendrą vaizdą visada matote. Jei kažkas neramina – skambinkite, patikrinsime detaliau.

15. Ką daryti, jei siuntinukas vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinkite iš karto. Paskambinkite mums, paklauskite, kas vyksta. Dažniausiai vėlavimas turi paaiškinimą – spūstys, orai, techniniai nesklandumai. Vieną kartą vėlavome dvi dienas dėl to, kad sugedo transporto priemonė Vokietijoje. Nemalonu, bet nutinka. Svarbiausia – komunikuoti. Mes visada informuojame klientus, jei žinome, kad vėluosime. Tyla blogiau nei blogos naujienos.

Gavėjas – siuntinių pristatymas Nyderlanduose

16. Ar gavėjas turi būti namuose priimant siuntinuką?

Pageidautina, bet ne visada būtina. Jei gavėjas gali priimti – geriausia. Bet jei žinote, kad jo nebus, galima sutarti dėl alternatyvų – palikti pas kaimyną, prie durų (jei saugu), arba sutarti kitą laiką. Svarbu, kad gavėjas būtų informuotas apie siuntinuką. Vieną kartą siuntėjas nepranešė gavėjui, o gavėjas nežinojo, ko tikėtis – siuntinukas grįžo atgal. Tokių dalykų galima išvengti su paprastu pranešimu.

17. Ar galima pakeisti gavėjo adresą jau išsiuntus siuntinuką?

Galima, bet tik iki tam tikro momento. Jei siuntinukas dar Lietuvoje – pakeisti adresą paprasta. Jei jau pakeliui – sudėčiau, bet dar įmanoma. Jei jau Nyderlanduose ir vairuotojas pakeliui – jau per vėlu. Todėl, jei žinote, kad adresas keisis, praneškite kuo anksčiau. Vienas klientas pakeitė adresą tris kartus – paskutinį kartą jau buvo per vėlu, ir siuntinukas nuvažiavo ne ten. Teko vežti antrą kartą – už papildomą mokestį, žinoma.

18. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinuką?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, kartais tiesiog nenori. Tokiu atveju siuntinukas grįžta atgal pas siuntėją, ir siuntėjas turi padengti grąžinimo kaštus. Nemalonu, bet taip jau yra. Vieną kartą siuntėjas išsiuntė dovaną buvusiai merginai, o ši atsisakė priimti – ne mūsų reikalas spręsti asmeninius reikalus, bet siuntinuką grąžinome. Su papildomu mokesčiu, aišku.

Draudimas – siuntiniai į Nyderlandus

19. Ar siuntiniai yra drausti?

Taip, visi siuntiniai turi standartinį draudimą iki 100 eurų vertės. Jei jūsų siuntinukas vertingesnis, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – paprastai 2-3 procentai nuo deklaruotos vertės. Bet suteikia ramybę. Ypač jei siunčiate elektroniką, papuošalus ar kitus brangius daiktus. Be papildomo draudimo, kompensacija negali viršyti 100 eurų – tai mūsų taisyklės, ir jos galioja visiems.

20. Kaip deklaruoti siuntinuko vertę?

Užpildydami siuntos formą, nurodykite apytikslę turinio vertę. Nereikia sąskaitų už kiekvieną daiktą – užtenka bendros sumos. Bet būkite sąžiningi. Jei deklaruosite 20 eurų, o iš tikrųjų siunčiate 200 eurų vertės telefoną, draudimas kompensuos tik 20. Ir tai bus jūsų pasirinkimas. Mes patariame deklaruoti tikrąją vertę – taip saugiau.

21. Ką daryti, jei siuntinukas dingo?

Kreipkitės į mus nedelsiant. Turime sekimo sistemą, ir dažniausiai siuntinukas nedingsta – jis tiesiog atsiduria ne ten, kur turėjo būti. Bet jei tikrai dingsta – pradedame tyrimą, kuris trunka iki 10 dienų. Jei nerandame – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Vieną kartą siuntinukas „dingo“ dėl to, kad gavėjas persikraustė ir nepranešė – rado jį po savaitės senajame adrese. Visokių situacijų būna.

Apribojimai – draudžiami daiktai siuntiniuose

22. Ko negalima siųsti siuntiniuose?

Sprogmenys, ginklai, narkotikai – aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – gyvūnai, augalai su žeme, dideli kiekiai alkoholio, gryni pinigai. Pinigai ypač pavojingi – jei dingsta siuntinukas su grynaisiais, draudimas nekompensuos. Geriau naudoti banko pavedimą. Vienas klientas bandė siųsti 500 eurų grynais mamai – atkalbėjome, ir gerai padarėme. Pinigai pasiekė mamą per banką per vieną dieną, be jokios rizikos.

23. Ar galima siųsti maistą siuntiniu?

Gali, bet su sąlygomis. Supakuotas, negendantis maistas – sausainiai, saldainiai, prieskoniai – jokių problemų. Bet švieži produktai, ypač mėsa ir pienas – ne. ES taisyklės griežtos, ir mes jų laikomės. Vienas klientas norėjo siųsti šakočių – supakuotų, sausų, ilgai galiojančių – jokių problemų. Kitas norėjo siųsti šaltieną – teko atsisakyti. Skirtumas akivaizdus.

24. Ką daryti su vaistais siuntinyje?

Asmeniniai vaistai – galima, bet geriau turėti recepto kopiją. Ypač jei vaistai stiprūs ar receptiniai. Kiekis turi būti protingas – vienas ar du pakeliai, ne dėžė. Jei siunčiate vaistus reguliariai, galbūt verta pasidomėti, ar Nyderlanduose jų negalima gauti vietoje – kartais paprasčiau. Bet suprantu, kad kartais reikia konkrečių lietuviškų vaistų, kurių ten nėra. Tokiais atvejais stengiamės padėti.

Problemos – nesklandumai su siuntiniais

25. Ką daryti, jei siuntinukas atvyko pažeistas?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo, jei matote pažeidimus. Nufotografuokite, užrašykite pastabas priėmimo dokumente ir pranešite mums tą pačią dieną. Kuo greičiau pranešite, tuo geriau. Mes peržiūrėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą – kompensaciją ar pakartotinį siuntimą. Bet jei pranešite po savaitės – bus sunku įrodyti, kad žala atsirado pervežimo metu. Laikas čia labai svarbus.

26. Ar galima grąžinti siuntinuką atgal į Lietuvą?

Galima, bet tai jau naujas užsakymas su nauja kaina. Mes nevežame atgal „už dyką“ tik todėl, kad gavėjas atsisakė. Jei norite grąžinti – susisiekite, sutarsime kainą. Kartais pigiau išsiųsti naują siuntinuką nei grąžinti seną – priklauso nuo situacijos. Vienas klientas grąžino siuntinuką tris kartus pirmyn atgal – po trečio karto suprato, kad geriau iš karto susitarti su gavėju. Mokymasis iš klaidų.

Išvada

Siuntinukų pervežimas į Nyderlandus – kasdienis procesas, kurį išmanome. Bet kiekvienas siuntinukas – tai mažas įsipareigojimas. Mes tai suprantame. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Geriau paklausti nei spėlioti. Ir dar – nepamirškite tinkamai supakuoti. Tai pigiausias būdas apsaugoti savo siuntinuką. Laukiame jūsų siuntų.