Siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

Kai prieš penkerius metus pradėjau dirbti pervežimų srityje, durų iki durų paslauga atrodė kažkas sudėtingo. Dabar galiu pasakyti, kad tai pats patogiausias būdas siųsti siuntinius į Olandiją. Nereikia eiti į paštą, nereikia ieškoti kurjerio, nereikia niekur vežti. Vairuotojas atvažiuoja pas jus, paima siuntinį, ir po kelių dienų jis pasiekia gavėją Olandijoje. Skamba paprastai, bet yra dalykų, kuriuos reikia žinoti prieš užsisakant. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų – nuo kainų iki draudimo, nuo pakavimo iki pristatymo laiko.

Paslauga – siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

1. Kas yra durų iki durų paslauga?

Tai reiškia, kad mes paimame siuntinį iš jūsų namų ar biuro Lietuvoje ir pristatome tiesiai gavėjui Olandijoje. Jūs niekur neinate, niekur nevežate. Viskas, ką reikia padaryti – paskambinti, susitarti dėl laiko, ir vairuotojas atvyks. Tada belieka laukti, kol gavėjas praneš, kad siuntinys gautas. Paprasta. Bet, aišku, yra niuansų. Pavyzdžiui, jei gyvenate kaime, keli gali būti prasti, ir vairuotojui gali būti sunku privažiuoti. Arba jei gyvenate daugiabutyje be lifto, reikia nusinešti siuntinį žemyn. Bet tai smulkmenos, kurias visada galima suderinti.

2. Kaip užsisakyti durų iki durų paslaugą?

Skambinate arba rašote. Nurodote, ką siunčiate, iš kur, kur reikia pristatyti. Mes paskaičiuojame kainą ir pasakome, kada galime paimti. Dažniausiai – kitą darbo dieną, bet jei skubu – galima ir tą pačią. Tada laukiate vairuotojo, atiduodate siuntinį, ir viskas. Mokėti galima iš anksto arba paimant. Aišku, reikia turėti paruoštus dokumentus – bent minimalią informaciją apie siuntinį ir gavėją. Be to mes negalime niekur vežti. Bet tai užtrunka penkias minutes užpildyti, ne daugiau.

3. Kuo skiriasi nuo pašto ar kurjerio paslaugos?

Pašte reikia eiti pačiam, stovėti eilėje, pildyti dokumentus vietoje. Kurjeris paima iš namų, bet dažnai turi griežtą grafiką – jei nespėjate, laukite kitos dienos. Mes lankstesni. Jei reikia, palauksime 10 minučių. Jei reikia, atvažiuosime ne į 9 ryto, o į vakarą. Svarbiausia – susitarti. Be to, mes vežame tiesiai, be tarpinių sandėlių. Tai reiškia mažiau rizikos, kad siuntinys pasimes arba suges. Aišku, brangiau nei paštas, bet patogiau. Kiekvienas renkasi, kas jam svarbiau – kaina ar patogumas.

4. Ar vežate tik privatiems asmenims, ar ir įmonėms?

Abiem. Turime klientų, kurie siunčia asmeninius siuntinius – drabužius vaikams, dovanas giminiams, dokumentus. Ir turime įmonių, kurios reguliariai siunčia prekes, atsargines dalis, medžiagas. Įmonėms siūlome specialias sąlygas – sutartis, nuolaidas, sąskaitas. Bet net jei siunčiate vieną kartą per metus – esate laukiami. Nėra minimalaus kiekio ar privalomos sutarties. Vienas siuntinys ar šimtas – visiems teikiame tą patį dėmesį.

Kainos – siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

5. Kiek kainuoja durų iki durų siuntimas?

Nuo 20 eurų už mažą pakelį iki kelių šimtų už didelį krovinį. Konkrečiai – priklauso nuo svorio, dydžio, maršruto. Pavyzdžiui, 10 kg siuntinys iš Vilniaus į Amsterdamą – apie 35-45 eurai. Tas pats siuntinys į mažą miestelį prie Vokietijos sienos – gali būti 50-60, nes reikia specialiai sukti. Mes visada pasakome kainą prieš veždami – jokių paslėptų mokesčių. Ir jei kaina netinka, galima derėtis. Ne agresyviai, bet normaliai. Kartais galime pasiūlyti pigiau, jei galite palaukti kelias dienas ir siuntinys prisijungs prie kito reiso.

6. Kodėl durų iki durų paslauga brangesnė nei paštas?

Todėl, kad mes atvažiuojame pas jus. Tai laikas, kuras, darbuotojas. Pašte jūs atnešate siuntinį patys, todėl jie turi mažiau išlaidų. Mes atliekame daugiau darbo už jus. Bet jei suskaičiuotumėte savo laiką – kelionę į paštą, stovėjimą eilėje, grįžimą namo – galbūt mūsų kaina nebėra tokia didelė. Ypač jei gyvenate toli nuo pašto arba jei siuntinys sunkus. Nešti 20 kg dėžę per pusę miesto – ne pats maloniausias užsiėmimas. Mes tai padarysime už jus.

7. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Olandijoje?

Taip. Dideliuose miestuose – Amsterdamas, Roterdamas, Haga – pigiau, nes ten važiuojame dažnai. Maži miesteliai – brangiau, nes reikia specialaus maršruto. Bet skirtumas nėra dramatiškas – kalbame apie 10-20 eurų. Jei siunčite į mažą kaimą, galime pasiūlyti pristatyti į artimiausią didesnį miestą, ir gavėjas pats pasiims. Tai sutaupo pinigų. Bet jei reikia iki durų – vežame iki durų. Net jei tai vienkiemis už 30 km nuo artimiausio miesto.

8. Kaip galima sumažinti siuntimo kainą?

Siųskite ne piko metu. Prieš Kalėdas visi vežėjai brangesni. Derinkite kelių siuntų siuntimą vienu metu – dažnai duoda nuolaidą. Rinkitės standartinį, o ne skubų pristatymą. Supakuokite kompaktiškai – mažesnė dėžė, mažesnė kaina. Ir dar – klauskite. Kartais turime reisų, kur trūksta vieno siuntinys iki pilno automobilio, ir galime pasiūlyti geresnę kainą, kad užpildytume. Ne visada, bet būna. Svarbu nebijoti paklausti.

Terminai – siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

9. Per kiek laiko siuntinys pasiekia gavėją?

1-3 darbo dienos, priklausomai nuo atstumo ir maršruto. Iš Vilniaus į Amsterdamą – greičiau. Iš mažo miestelio prie sienos su Latvija į mažą miestelį prie sienos su Vokietija – ilgiau. Bet paprastai ne ilgiau nei 3 dienos. Jei sakome, kad pirmadienį paimame – ketvirtadienį gavėjas turi turėti. Kartais anksčiau. Vėlavimai būna retai – eismo įvykiai, oro sąlygos, muitinės patikrinimai. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Realiai 95% siuntų pristatome laiku arba anksčiau.

10. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima nurodyti pageidavimą – rytas, popietė, vakaras. Bet garantuoti tikslų laiką sunku. Kelyje gali būti visko – kamščiai, eismo įvykiai, blogas oras. Mes stengiamės laikytis, bet negalime pažadėti, kad atvyksime 14:35 tiksliai. Jei reikia labai tikslaus laiko – galima suderinti, bet tai papildomas mokestis. Dažniausiai žmonės prašo „ryte“ arba „po pietų“, ir mes tai įgyvendiname. Vairuotojas paskambina 30-60 minučių prieš atvykimą, kad žinotumėte.

11. Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu laiku?

Susisiekiame su gavėju ir deriname kitą laiką. Galime palikti pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Galime palikti saugioje vietoje – prie durų, garaže. Bet tik jei gavėjas prašo. Kitaip – bandome kitą dieną. Siuntinys negrįžta atgal po pirmo nepavykusio bandymo. Duodame kelias dienas. Tik jei visiškai nepavyksta susisiekti – tada grąžiname. Bet tai retas atvejys. Paprastai žmonės atsako į skambučius ir susiderina.

12. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Kol kas ne realiu laiku, bet mes pranešame pagrindinius etapus: paimta, išvyko iš Lietuvos, pasiekė Olandiją, pristatyta. Galite paskambinti bet kada ir paklausti, kur siuntinys. Atsakysime. Galvojame apie GPS sekimo sistemą klientams, bet dar neįdiegėme. Kol kas – senas geras skambutis. Kai kurie klientai sako, kad tai net geriau – gali ne tik sužinoti, kur siuntinys, bet ir pasikalbėti su žmogumi. Technologijos gerai, bet gyvas balsas kartais vertingesnis.

Dokumentai – siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

13. Kokius dokumentus reikia turėti prieš siunčiant?

Siuntėjo duomenis, gavėjo duomenis, siuntos turinio aprašymą, vertę. Tai minimumas. Jei siunčiate prekes verslo tikslais – sąskaitą faktūrą. Jei asmeninius daiktus – pakanka mūsų formos. Formą galime atsiųsti el. paštu arba užpildyti telefonu. Svarbu turėti gavėjo telefono numerį – be jo pristatymas Olandijoje sudėtingas. Olandai mėgsta skambinti prieš pristatymą, ir jei numerio nėra, siuntinys gali grįžti atgal. Patikėkit, tai nutinka dažniau nei galėtumėte pagalvoti.

14. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant į Olandiją?

ES viduje – paprastai ne. Bet jei siuntinys labai vertingas arba specifinės kategorijos – gali reikėti. Pavyzdžiui, alkoholis, tabakas, vaistai – visada reikia papildomų dokumentų. Taip pat jei siunčiate prekes dideliais kiekiais – muitinė gali klausti. Asmeninėms siuntoms iki tam tikros vertės – jokių papildomų dokumentų. Mes patys pasakysime, jei ko nors reikia. Nereikia savarankiškai aiškintis muitinės taisyklių – tam esame mes.

15. Kaip elgtis su komercinėmis siuntomis?

Komercinėms siuntoms reikia daugiau dokumentų: sąskaita faktūra, pakuočių lapas, kartais kilmės sertifikatas. Jei tai maistas – sveikatos sertifikatai. Jei kosmetika – atitikties deklaracijos. Tai sudėtinga, bet mes padedame. Turime patirties su komercinėmis siuntomis ir žinome, ko reikia. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad tai komercinė siunta. Tada galime pasiruošti. Jei atvykstame paimti ir staiga sužinome, kad tai prekės pardavimui, o ne asmeniniai daiktai – gali kilti problemų.

16. Ar pildote dokumentus už klientą?

Iš dalies. Jūs duodate informaciją, mes užpildome. Bet atsakomybė už informacijos teisingumą – jūsų. Jei duodate klaidingus duomenis, mes nekalti. Todėl visada prašome patikrinti prieš pasirašant. Vienas kartas užtenka, kad suprastumėte, jog klaidos kainuoja. Klientas davė neteisingą gavėjo adresą – mes vežėme, ieškojome, skambinome. Galiausiai rastome, bet praradome pusę dienos. Dabar visada prašome: patikrinkite adresą prieš mums atiduodami.

Pakavimas – siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

17. Kaip turi būti supakuotas siuntinys?

Tvirta dėžė, užpildytos tuščios ertmės, stipriai užklijuota. Tai baziniai reikalavimai. Jei siuntinys trapus – papildoma apsauga. Jei sunkus – dvigubas kartonas arba medinė dėžė. Mes transportuojame atsargiai, bet kelyje būna visko – posūkiai, stabdymai, duobės. Pakuotė turi atlaikyti. Jei atvežate siuntinį suvyniotą tik į maišelį, mes paprašysime perpakuoti. Arba galime perpakuoti patys už papildomą mokestį. Bet geriau tai padaryti iš anksto – sutaupysite laiko ir pinigų.

18. Ar teikiate pakavimo paslaugą?

Taip, bet papildomai kainuoja. Jei neturite pakuotės arba nežinote, kaip supakuoti, mes galime padėti. Turime dėžių, burbulinės plėvelės, lipnios juostos. Bet geriau, jei pats pasiruošiate – mes atvykstame paimti, ne pakuoti. Procesas greitesnis, kai siuntinys jau paruoštas. Jei reikia pagalbos – praneškite iš anksto, atsivešime medžiagų. Bet tai papildomas laikas ir papildomi pinigai. Planuokite atitinkamai.

19. Ką daryti su nestandartinės formos daiktais?

Sakykite iš anksto. Jei siunčiate dviratį, paveikslą, muzikos instrumentą – mes pasiruošime. Kartais reikia specialios pakuotės, kartais specialaus tvirtinimo transporto priemonėje. Ne viskas telpa į standartinę dėžę. Bet mes vežame visokius daiktus – nuo pianino iki dviračio. Svarbiausia žinoti iš anksto, kad galėtume planuoti. Jei vairuotojas atvyksta ir mato, kad reikia vežti baidarę, apie kurią niekas neužsiminė – gali būti problemų.

Saugumas – siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

20. Ką darote, jei siuntinys dingsta?

Tai labai retas atvejys, bet jei nutinka – tiriame. Ieškome, skambiname, kreipiamės į policiją, jei reikia. Klientui kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Be draudimo – minimali kompensacija, su draudimu – pilna vertė. Todėl visada rekomenduoju drausti. Ypač brangius siuntinius. Per visus darbo metus turėjome vos kelis dingimo atvejus, ir visi išspręsti. Bet rizika egzistuoja, ir reikia būti pasiruošus. Geriau sumokėti 5 eurus draudimui nei prarasti 500 eurų vertės siuntinį.

21. Kaip saugote siuntinius transportavimo metu?

Siuntos pritvirtintos, kad nejudėtų. Trapios – atskirai nuo sunkių. Transportas užrakintas, vairuotojas visada šalia. Nakčiai siuntos laikomos saugiame sandėlyje. Turime draudimą transportui ir kroviniams. Viskas pagal taisykles. Bet sąžiningai – pagrindinis saugumo faktorius yra žmogus. Mūsų vairuotojai žino, ką veža, ir elgiasi atsakingai. Technologijos ir taisyklės padeda, bet be atsakingo žmogaus jos nieko vertos. Todėl renkamės darbuotojus atsargiai.

22. Ar atsakote už siuntos turinį?

Už saugų pristatymą – taip. Už turinio kokybę – ne. Jei siunčiate trapius daiktus ir jie sudūžta dėl blogos pakuotės – tai ne mūsų atsakomybė. Jei dūžta dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Svarbu atskirti. Todėl visada fotografuojame siuntinį paimant – kad būtų aišku, kokia buvo pakuotė. Ir prašome klientų fotografuoti gavus – kad būtų aišku, ar žala atsirado transportavimo metu. Nuotraukos išsprendžia 90% ginčų.

Specifika – siuntinių vežimas į Olandiją nuo durų iki durų

23. Kokių daiktų negalima vežti?

Draudžiami: narkotikai, ginklai, sprogmenys, pavojingos cheminės medžiagos. Ribojami: gyvūnai, augalai, vaistai, alkoholis, tabakas. Grynųjų pinigų vežti negalima. Jei nežinote, ar galima – klauskite. Mes ne visada žinome iš karto, bet pasitikriname. Geriau praleisti 10 minučių klausiant nei vėliau turėti problemų su policija ar muitine. Sąžiningai pasakius, dauguma siuntų praeina be problemų. Bet kai yra abejonių – geriau išsiaiškinti iš anksto.

24. Ar vežate maisto produktus?

Sausus – taip. Šlapius – ne. Šokoladą, sausainius, duoną, prieskonius – vežame. Mėsą, pieną, žuvį – ne. Tai ne mūsų taisyklė, tai ES taisyklė. Asmeninėms siuntoms galioja tam tikros išimtys, bet mes nesigiliname – paprasčiau nevežti. Ypač jei produktas greitai genda. Turime šaldytuvą transporto priemonėje, bet ne maistui. Jei labai reikia – ieškokite specializuotų maisto produktų vežėjų. Jie turi reikiamus leidimus ir įrangą.

25. Kaip vežti gyvūną į Olandiją?

Gyvūnų vežimas – sudėtingas procesas. Reikia veterinarijos sertifikato, mikročipo, pasų, skiepų. Ir specialaus transporto. Mes to neteikiame. Yra specializuotos įmonės, kurios veža gyvūnus – rekomenduoju kreiptis į jas. Bandymas vežti gyvūną paprastu transportu – ne tik nelegalus, bet ir pavojingas gyvūnui. Mes mylime gyvūnus, todėl atsisakome tokių užsakymų. Ne todėl, kad nenorime padėti, bet todėl, kad tai būtų neatsakinga.

26. Ar vežate siuntas iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, abiem kryptimis. Procesas toks pat – durų iki durų. Gavėjas Olandijoje užsako, mes paimame, vežame į Lietuvą, pristatome. Kainos panašios, terminai panašūs. Dažniausiai tai būna siuntiniai iš olandiškų internetinių parduotuvių arba asmeniniai daiktai, kuriuos žmonės siunčia atgal. Procesas sklandus, nes jau pažįstame abiejų šalių kelius. Jei reikia – skambinkite, suderinsime.

Išvada

Durų iki durų paslauga – tai patogumas, už kurį verta mokėti. Ypač jei vertinate savo laiką arba jei siuntinys sunkus ar didelis. Mes atvažiuojame pas jus, paimame, pristatome. Jūs niekur neinate. Jei turite klausimų – skambinkite. Atsakysiu į viską, ką žinau. Ir jei nežinosiu – pasakysiu sąžiningai. Geriau sąžiningas „nežinau“ nei gražus melas. Siunčiant siuntinius svarbiausia pasitikėjimas, ir mes jį užsitarnaujame darbu, ne pažadais.