Siuntinį Olandija Lietuva, Vežame kiekvieną dieną

Ne tik iš Lietuvos į Olandiją siuntos keliauja – dažnai reikia ir atvirkščiai. Žmonės grįžta iš Olandijos ir nori atsisiųsti ten likusius daiktus. Verslininkai gauna prekes iš olandų tiekėjų. Giminės siunčia dovanas į Lietuvą. Ir visiems kyla tie patys klausimai: kaip tai padaryti, kiek kainuoja, kiek trunka. Aš dirbu pervežimų srityje ir galiu pasakyti – siuntimas iš Olandijos į Lietuvą nėra sudėtingesnis nei atvirkščiai, bet yra keletas skirtumų, kuriuos verta žinoti. Šiame straipsnyje papasakosiu viską apie siuntinių gabenimą iš Olandijos į Lietuvą.

Kryptis – siuntos iš Olandijos į Lietuvą

1. Kaip siųsti siuntinį iš Olandijos į Lietuvą?

Procesas labai panašus į siuntimą atvirkščia kryptimi. Pirmiausia reikia rasti vežėją, kuris veža maršrutu Olandija-Lietuva. Tada susitarti dėl siuntos paėmimo Olandijoje ir pristatymo Lietuvoje. Galite kreiptis tiesiogiai į mus – mes surenkame siuntas Olandijoje ir pristatome į Panevėžį arba bet kurį kitą Lietuvos miestą. Taip pat galite naudotis tarptautinių kompanijų paslaugomis – DHL, UPS, FedEx – bet jos brangesnės. Trečias variantas – Lietuvos paštas, bet jis lėčiausias. Svarbiausia – turėti siuntėjo ir gavėjo duomenis bei siuntos turinio aprašymą.

2. Ar kaina skiriasi siunčiant iš Olandijos į Lietuvą?

Kaina gali šiek tiek skirtis, bet ne dramatiškai. Paprastai siuntimas iš Olandijos į Lietuvą kainuoja panašiai kaip atvirkščiai – kartais 5-10 eurų daugiau, kartais tiek pat. Priklauso nuo to, ar vežėjas turi tuščią vietą grįžtant – jei turi, kaina gali būti mažesnė. Taip pat kainą veikia valiutų kursas – jei mokate eurais, o vežėjas dirba litais (arba atvirkščiai), gali būti nedidelis skirtumas. Bet apskritai skirtumas nėra didelis. Svarbiausia – palyginti kelių vežėjų pasiūlymus, kaip ir siunčiant bet kuria kita kryptimi.

3. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Olandijos į Lietuvą?

Tiek pat, kiek ir atvirkščiai – 3-5 darbo dienos privačiu vežėju, 7-14 dienų per paštą. Atstumas tas pats – apie 1500 kilometrų. Vienintelis skirtumas – kad Olandijoje siuntos paėmimas gali užtrukti ilgiau, nes ten mes dirbame per partnerius, o ne tiesiogiai. Todėl kartais pridedama viena papildoma diena. Bet jei siuntinys jau surinktas Olandijoje ir paruoštas išvežimui – pristatymas trunka tiek pat. Ekspres pristatymas galimas per 1-2 dienas, bet kainuoja gerokai daugiau.

4. Ar galima siųsti iš bet kurio Olandijos miesto?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Iš didžiųjų miestų – Amsterdamo, Roterdamo, Hago, Utrechto – siuntimas paprastesnis, nes ten mūsų partneriai turi reguliarius surinkimo maršrutus. Iš mažesnių miestelių gali prireikti papildomos dienos, kol siuntinys pasieks surinkimo punktą. Iš labai atokių vietovių – pavyzdžiui, mažų kaimelių – gali tekti siuntinį atvežti į artimiausią didesnį miestą. Bet apskritai – taip, galime paimti siuntinį iš bet kurios Olandijos vietos. Svarbu tik iš anksto susitarti dėl paėmimo vietos ir laiko.

5. Kaip rasti vežėją, kuris veža iš Olandijos į Lietuvą?

Geriausias būdas – ieškoti internete. Įveskite „siuntos iš Olandijos į Lietuvą" arba „pervežimai Olandija-Lietuva" ir rasite keletą variantų. Taip pat galite paklausti lietuvių bendruomenės Olandijoje – jie dažnai žino patikimus vežėjus. Facebook grupėse „Lietuviai Olandijoje" arba „Lietuviai Amsterdame" dažnai būna rekomendacijų. Trečias variantas – kreiptis į mus – mes vežame abiem kryptimis ir galime paimti siuntinį iš Olandijos. Svarbiausia – rinktis patikimą vežėją, ne pigiausią. Pigus vežėjas kartais reiškia prastą aptarnavimą arba net prarastą siuntinį.

Paėmimas – siuntos surinkimas Olandijoje

6. Kaip vyksta siuntos paėmimas Olandijoje?

Priklauso nuo vežėjo. Mes dirbame su partneriais Olandijoje, kurie surenka siuntas ir perduoda mums. Tai reiškia, kad jūs galite atiduoti siuntinį mūsų partneriui Olandijoje, ir jis pasieks Lietuvą per 3-5 dienas. Taip pat galime organizuoti paėmimą iš jūsų adreso Olandijoje – mūsų partneris atvažiuos ir paims siuntinį. Kitas variantas – atvežti siuntinį į mūsų partnerio biurą ar sandėlį. Kuris variantas geriausias – priklauso nuo jūsų situacijos. Jei turite daug siuntų – patogiau, kad atvažiuotų. Jei vieną mažą pakelį – galite atvežti patys.

7. Kada siuntos išvežamos iš Olandijos?

Iš Olandijos siuntos išvežamos pagal grafiką – paprastai 2-3 kartus per savaitę. Dažniausiai tai būna antradieniais, ketvirtadieniais ir šeštadieniais. Tai reiškia, kad jei atidavėte siuntinį pirmadienį, jis išvyks antradienį. Jei ketvirtadienį – šeštadienį. Savaitgaliais siuntos nevežamos, bet priimamos – galite atnešti šeštadienį, ir siuntinys išvyks pirmadienį. Šventinėmis dienomis grafikas gali keistis – apie tai pranešame iš anksto. Taip pat, jei susikaupia daug siuntų, galime organizuoti papildomą išvežimą.

8. Ar reikia pildyti dokumentus Olandijoje?

Tiek pat, kiek siunčiant iš Lietuvos – siuntos deklaraciją su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Kadangi Olandija ir Lietuva abi yra ES, muitinės deklaracijos nereikia. Bet dokumentus reikia pildyti atidžiai – neteisingai užpildyta deklaracija gali sukelti vėlavimą. Mes padedame užpildyti dokumentus – galite atsiųsti mums informaciją el. paštu, ir mes paruošime dokumentus. Taip pat galime atsiųsti jau paruoštą formą, kurią reikia tik užpildyti. Svarbiausia – teisingi duomenys ir aiškus siuntos turinio aprašymas.

9. Ką daryti, jei esu Lietuvoje, o siuntinys yra Olandijoje?

Kreipkitės į mus – mes galime organizuoti siuntos paėmimą Olandijoje ir pristatymą į Lietuvą. Jums nereikia vykti į Olandiją – viską sutvarkome nuotoliniu būdu. Jūs mums duodate siuntėjo (Olandijoje) kontaktus, mes su juo susisiekiame ir sutariame dėl paėmimo. Tada siuntinys keliauja į Lietuvą ir jūs jį gaunate. Vienintelis dalykas – reikia, kad siuntėjas Olandijoje būtų pasiekiamas ir galėtų atiduoti siuntinį. Jei siuntėjas nekalba lietuviškai – ne problema, mes kalbame angliškai ir olandiškai.

10. Ar galima siųsti siuntinį iš Olandijos, jei siuntėjas ne mano giminaitis?

Taip, galima. Siuntėjas gali būti bet kas – draugas, pažįstamas, verslo partneris arba net visiškai svetimas žmogus. Svarbu, kad siuntėjas turėtų siuntinį ir galėtų jį atiduoti vežėjui. Mes nereikalaujame, kad siuntėjas ir gavėjas būtų giminės ar pažįstami. Vienintelis dalykas – siuntėjas turi užpildyti siuntos deklaraciją su savo duomenimis. Jei siuntėjas nežino, kaip tai padaryti – mes padedame. Kartą klientas iš Lietuvos paprašė, kad jo draugas Amsterdame išsiųstų jam knygas – viskas pavyko be problemų.

Dokumentai – siuntos iš Olandijos formalumai

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Olandijos į Lietuvą?

Tų pačių, kaip ir siunčiant atvirkščiai – siuntos deklaracijos su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Kadangi abi šalys yra ES, muitinės deklaracijos nereikia. Jei siunčiate prekes verslui – reikia komercinės sąskaitos. Jei asmeninius daiktus – pakanka laisvos formos aprašymo. Svarbu teisingai nurodyti siuntos turinį – ne „daiktai", o konkrečiai: „drabužiai", „knygos", „elektronika". Mes visada padedame užpildyti dokumentus, todėl nesijaudinkite, jei nežinote, kaip tai padaryti.

12. Ar reikia mokėti muito mokestį gaunant siuntą iš Olandijos?

Ne, muito mokestis netaikomas, nes siunta keliauja ES viduje. Tai vienas didelių privalumų – nereikia mokėti jokių papildomų mokesčių, nereikia laukti muitinės patikros. Siuntinys tiesiog keliauja iš taško A į tašką B. Bet yra išimčių – jei siuntos vertė labai didelė (viršija 10 000 eurų) arba jei siunčiate tam tikras prekes su specialiais reikalavimais. Tokiais atvejais gali prireikti papildomų dokumentų. Bet įprastais atvejais – ne, jokių muito mokesčių nėra.

13. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę?

Siuntos vertė – tai faktinė prekės vertė siuntimo metu. Jei siunčiate naują daiktą – nurodykite pirkimo kainą. Jei naudotą – nurodykite rinkos vertę. Jei siunčiate dovaną – nurodykite simbolinę vertę, bet ne nulinę – muitinė gali įtarti kažką negero. Svarbu būti sąžiningam – jei nurodysite per mažą vertę ir siuntinys praras, kompensacija bus maža. Jei nurodysite per didelę – gali kilti klausimų. Geriausia nurodyti realią vertę su pirkimo čekiu, jei turite. Mes visada patariame būti sąžiningiems – tai paprasčiausias ir saugiausias kelias.

14. Ar galima siųsti dokumentus be vertės nurodymo?

Jeigu siunčiate tik dokumentus – pavyzdžiui, sutartis, sertifikatus – pakanka nurodyti „dokumentai" ir simbolinę vertę, pavyzdžiui, 1 eurą. Nereikia kiekvieno lapo atskirai aprašinėti. Dokumentų siuntimas yra paprasčiausias variantas – lengvas, pigus ir greitas. Vienintelis dalykas – jei siunčiate labai svarbius dokumentus, rekomenduoju siųsti su draudimu ir sekimu. Taip pat galima siųsti per kurjerį, kuris pristato tiesiai į rankas – tai brangiau, bet saugiau. Svarbiems dokumentams – pavyzdžiui, notaro patvirtintoms sutartims – verta mokėti daugiau už saugumą.

15. Ką daryti, jei siuntėjas Olandijoje nežino lietuviškų adresų formatų?

Nieko tokio – lietuviški adresai nėra labai sudėtingi. Svarbiausia – nurodyti gavėjo vardą, pavardę, gatvę, namo numerį, buto numerį (jei yra), miestą, pašto kodą ir telefono numerį. Pašto kodai Lietuvoje yra penkių skaitmenų – pavyzdžiui, 35001 (Panevėžys). Galite atsiųsti adresą el. paštu, ir mes jį patikrinsime. Jei siuntėjas nežino, kaip rašyti lietuviškas raides – galima rašyti be diakritinių ženklų (pavyzdžiui, „Panevezys" vietoj „Panevėžys"). Kurjeris vis tiek supras. Svarbiausia – teisingas pašto kodas ir telefono numeris.

Pristatymas – siuntos gavimas Lietuvoje

16. Kaip pristatomos siuntos Lietuvoje?

Priklauso nuo to, ką sutarėme. Galime pristatyti tiesiai į namus arba biurą bet kuriame Lietuvos mieste. Taip pat galime pristatyti į paštomatą – Lietuvoje paštomatų tinklas labai išvystytas. Jei gavėjas negali būti namuose – galime palikti siuntinį pas kaimyną (jei gavėjas sutinka) arba pristatyti į artimiausią siuntų punktą. Kurjeris visada bando susisiekti su gavėju prieš pristatydamas. Jei gavėjas neatsiliepia – palieka pranešimą su informacija, kur ir kada siuntinys bus pakartotinai pristatytas.

17. Kiek laiko trunka pristatymas po to, kai siuntinys pasiekia Lietuvą?

Paprastai 1-2 darbo dienos. Siuntinys pirmiausia atvyksta į mūsų sandėlį Lietuvoje, tada yra rūšiuojamas ir išvežamas gavėjui. Jei gavėjas yra tame pačiame mieste, kuriame yra sandėlys – pristatymas gali būti tą pačią dieną. Jei kitame mieste – kitą dieną. Į atokesnes vietoves – pavyzdžiui, mažus kaimus – gali prireikti dviejų dienų. Bet apskritai – pristatymas Lietuvoje vyksta greitai, nes atstumai nedideli. Palyginti su Olandija, kur atstumai didesni, Lietuvoje viskas vyksta greičiau.

18. Ar galima atsiimti siuntinį paties iš sandėlio?

Taip, galima. Jei gyvenate netoli mūsų sandėlio arba tiesiog norite greičiau gauti siuntinį, galite atvažiuoti ir atsiimti patys. Tai nemokama – nereikia mokėti už pristatymą. Svarbu tik iš anksto susitarti dėl laiko, kad kas nors būtų sandėlyje. Taip pat reikia turėti asmens dokumentą – mes turime patikrinti, kad siuntinį atsiima teisingas žmogus. Kartą klientas atvažiavo atsiimti siuntinio, bet pamiršo asmens dokumentą – teko grįžti kitą dieną. Todėl nepamirškite paso arba asmens tapatybės kortelės.

19. Ką daryti, jei negaliu būti namuose pristatymo metu?

Yra keletas variantų. Pirmas – paprašyti, kad siuntinys būtų pristatytas į darbovietę. Antras – paprašyti, kad siuntinys būtų paliktas pas kaimyną. Trečias – paprašyti, kad siuntinys būtų pristatytas į paštomatą arba siuntų punktą. Ketvirtas – susitarti dėl kito pristatymo laiko. Penktas – paprašyti, kad kas nors kitas priimtų siuntinį – šeimos narys, draugas arba kaimynas. Svarbiausia – pranešti mums iš anksto, kad galėtume suplanuoti. Jei nieko nepranešite ir gavėjo nebus namuose – siuntinys grįš į sandėlį ir reikės derinti pakartotinį pristatymą.

20. Ar galima sekti siuntinį iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, žinoma. Kai siuntinys išvyksta iš Olandijos, gaunate sekimo numerį. Jį įvedę mūsų svetainėje galite matyti, kur siuntinys yra ir kokia jos būsena. Paprastai matote tokius etapus: „priimta Olandijoje", „išsiųsta iš sandėlio", „kelyje", „pasiekė Lietuvą", „pristatyta". Kai kurie vežėjai siūlo ir SMS pranešimus – gaunate žinutę, kai siuntinys pasiekia tam tikrą etapą. Taip pat galite paskambinti mums ir paklausti – mes visada žinome, kur yra siuntinys.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nepavyko

21. Ką daryti, jei siuntinys iš Olandijos vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Galbūt siuntinys jau pakeliui, tiesiog sistema dar neatnaujinta. Jei praėjo daugiau nei numatytas terminas – skambinkite mums. Mes patikrinsime, kur yra siuntinys ir kas nutiko. Dažniausiai vėlavimo priežastys būna: eismo spūstys, blogas oras, muitinės patikra (retai) arba tiesiog didelis siuntų kiekis. Jei siuntinys dingo – pradėsime paiešką. Turime draudimą, todėl jei siuntinys prarastas, kompensuosime nuostolius. Bet tai nutinka labai retai.

22. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimus. Tada parašykite mums pretenziją su nuotraukomis. Mes peržiūrėsime ir nuspręsime, kaip kompensuoti. Jei turėjote draudimą – kompensuosime visą vertę. Jei ne – kompensuosime pagal standartinę vežėjo atsakomybę. Taip pat svarbu išsaugoti pakuotę – kartais reikia įrodyti, kad siuntinys buvo tinkamai supakuotas. Procesas gali užtrukti kelias savaites, bet mes visada stengiamės išspręsti situaciją kuo greičiau. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau, geriausia per 24 valandas nuo gavimo.

23. Ar galima grąžinti siuntinį atgal į Olandiją?

Galima, bet tai kainuos. Jei siuntinys jau Lietuvoje ir norite jį grąžinti atgal į Olandiją – reikės sumokėti už naują siuntimą. Tai tas pats, kaip siųsti naują siuntinį iš Lietuvos į Olandiją. Todėl, jei persigalvojote – geriau tai padaryti, kol siuntinys dar kelyje. Tada grąžinimas kainuos mažiau. Kartą klientas gavo siuntinį, persigalvojo ir norėjo grąžinti – teko mokėti už naują siuntimą. Todėl visada rekomenduoju gerai pagalvoti prieš siunčiant.

24. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – bandome išsiaiškinti, kodėl. Kartais gavėjas tiesiog nežinojo, kad kažkas siunčia. Tokiu atveju pakanka paskambinti ir paaiškinti. Jei gavėjas vis tiek atsisako – siuntinys grąžinamas siuntėjui Olandijoje. Grąžinimo kaina tenka siuntėjui. Todėl visada rekomenduoju įspėti gavėją apie laukiamą siuntinį. Taip pat pasitaiko, kad gavėjas pakeitęs adresą – tada bandome surasti naują adresą arba susitarti dėl siuntos saugojimo.

25. Kaip pateikti skundą dėl paslaugos kokybės?

Galite parašyti el. laišką, paskambinti arba užpildyti skundų formą mūsų svetainėje. Mes visada išnagrinėjame kiekvieną skundą. Jei problema rimta – pradėsime oficialią procedūrą. Jei mažesnė – stengsimės kompensuoti kitu būdu. Svarbiausia – kad skundas būtų pagrįstas ir su dokumentais. Be dokumentų sunku ką nors padaryti. Todėl visada išsaugokite siuntos kvitą ir sekimo numerį. Mes vertiname kiekvieną atsiliepimą – tiek teigiamą, tiek neigiamą. Tai padeda mums tobulėti.

26. Ar teikiate kompensaciją už vėlavimą siunčiant iš Olandijos?

Priklauso nuo situacijos. Jei vėlavimas įvyko dėl mūsų kaltės – taip, kompensuojame. Gali būti nuolaida kitam siuntimui arba dalinis mokesčio grąžinimas. Bet jei vėlavimas įvyko dėl force majeure – pavyzdžiui, sniego audros arba streiko – tada kompensacija netaikoma. Taip pat nekompensuojame, jei vėlavimas buvo dėl neteisingai nurodyto adreso. Bet visada stengiamės rasti bendrą sprendimą, net jei formaliai neprivalome kompensuoti. Mums svarbu, kad klientas liktų patenkintas.

Siuntinių gabenimas iš Olandijos į Lietuvą – tai ne mažiau svarbi mūsų darbo dalis nei siuntimas atvirkščia kryptimi. Žinome abu maršrutus, turime partnerius abiejose šalyse ir galime užtikrinti sklandų procesą. Jei turite klausimų – drąsiai kreipkitės. Mūsų tikslas – kad jūsų siuntinys saugiai ir laiku pasiektų gavėją, nepriklausomai nuo krypties.