Siuntinių vežimas į Nyderlandus, vežame kiekvieną dieną

Turbūt kiekvienas, kam reikėjo persiųsti paketą ar siuntinį į užsienį, yra patyręs stresą. Ar saugiai supakavau? Ar laiku atvyks? Ar ne per brangu? Dirbant pervežimų versle, šie klausimu girdžiu kasdien. Siuntinių vežimas į Nyderlandus – viena paklausiausių paslaugų, ir suprantama, kodėl. Nyderlandai – tai ne tik tulpių laukai ir vėjo malūnai – tai viena iš didžiausių Lietuvos partnerių Europoje. Tūkstančiai tautiečių ten dirba, studijuoja, kuria verslą. Ir visiems reikia kažką persiųsti – dovaną, prekes, asmeninius daiktus. Šiame straipsnyje atsakysiu jūsų klausimus taip, lyg sėdėtumėte priešais mane su puodeliu kavos.

Apie paslaugą – kasdieniai maršrutai į Nyderlandus

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad mūsų automobiliai išvyksta iš Lietuvos link Nyderlandų kasdien – darbo dienomis ir dažniausiai savaitgaliais. Nėra taip, kad kaupiame siuntas savaitę, kol prisirenka pilnas automobilis. Paimame šiandien – vežame rytoj. Vienas žmogus skambino penktadienį ir paklausė: „O jūs tikrai važiuojate šeštadienį?" Taip, važiuojame. Ne kiekvieną šeštadienį, bet dažniausiai. Svarbu – ne kasdienis paėmimas iš kiekvieno adreso. Jeigu gyvenate už Vilniaus ribų, tenka derinti. Bet maršrutas vyksta kasdien, ir vieta visada atsiras, jei kreipsitės laiku. Tai ne tušti žodžiai, o darbo metodika, kuria pasitiki jau ne vienas klientas.

2. Kokiais miestais Nyderlanduose pristatote?

Visais. Iš didžiųjų – Amsterdamas, Roterdamas, Utrechtas, Haga, Eindhovenas – tai mūsų pagrindiniai taškai, kur važiuojame reguliariai. Bet pristatome ir į mažesnius miestus – Breda, Tilburgas, Groningenas, Maastrichtas. Vienintelis skirtumas – didieji miestai turi kasdienį pristatymą, mažesni – gali tekti laukti 1-2 dienas ilgiau, kol susidaro maršrutas. Vienas atvejis – gavėjas gyveno mažame kaimelyje Fryzijoje, 30 km nuo artimiausio didmiesčio. Mes pristatėme, bet užtruko viena diena ilgiau nei planuota. Klientė buvo supratinga – maži kaimeliai nėra pagrindinio maršruto dalis. Tačiau mes visada stengiamės, net jei tai reikalauja papildomų pastangų.

3. Kuo skiriasi jūsų paslauga nuo pašto ar kurjerių tarnybų?

Esminis skirtumas – mes vežame tiesiogiai. Jokių tarpinių sandėlių, jokių perkrovimų, jokių „siunta atsidūrė kitame mieste". Mūsų vairuotojas paima siuntą Lietuvoje ir pristato Nyderlanduose – tas pats žmogus, tas pats automobilis. Tai reiškia mažiau rizikos, mažiau laiko, mažiau streso. Paštas – lėtas ir ne visada patikimas. Kurjerių tarnybos – greitos, bet brangios, ypač didelėms siuntoms. Mes – tarpinis variantas: greitesni už paštą, pigesni už kurjerius. Bet aš nebandysiu įtikinti, kad mes visada geriausi. Jei jums reikia pristatyti voką su dokumentais – kurjeris geriau. Jei reikia pervežti 10 dėžių – mes geriau. Kiekvienas pasirinkimas turi savo vietą.

4. Ar dirbate su privačiais ar tik su verslo klientais?

Su abiem. Privatūs klientai sudaro apie pusę mūsų darbo. Tai žmonės, kurie siunčia dovanas, asmeninius daiktus, drabužius vaikui, knygas draugui. Verslo klientai – kita pusė. Įmonės, parduotuvės, gamyklos, kurios reguliariai siunčia prekes ar medžiagas. Abu tipai svarbūs, ir mes neatsisakome nė vieno. Vienas pastebėjimas – privačių klientų užklausos dažnai būna skubios ir emocionalios: „Mano mama siunčia dovaną anūkui, prašau pasirūpinkite!" Verslo – struktūrizuotos: „Kas savaitę po 5 siuntas, prašome sutarties." Abu atvejus priimame ir tvarkome su ta pačia dėmesiu.

Pirmas žingsnis – kaip užsisakyti siuntos vežimą

5. Kaip pradėti, jei noriu išsiųsti siuntą į Nyderlandus?

Paprasčiausias būdas – paskambinti arba parašyti. Pasakykite, ką siunčiate, iš kur, į kur, ir kada pageidaujate. Mes paskaičiuosime kainą, suderinsime paėmimo laiką, ir viskas. Jei norite – galite pildyti užklausą internete, bet aš rekomenduoju tiesioginį pokalbį. Kodėl? Nes internetinė forma negali atsakyti į jūsų konkrečius klausimus. Vienas žmogus užpildė formą, nurodė „maža siunta", bet pamiršsim paminėti, kad viduje – gyvas augalas. Atvažiavom, pamatėm – negalime vežti. Būtų paprasčiau jei jis būtų paskambinęs. Telefonas – visada greitesnis ir patikimesnis pirmas žingsnis.

6. Kokią informaciją reikia pateikti užsisakant?

Penki pagrindiniai dalykai: kas siunčia (vardas, adresas, telefonas), kam siunčia (vardas, adresas, telefonas), ką siunčiate (bendras aprašymas), siuntos svoris ir matmenys pageidaujamas laikas. Su šiais duomenimis galime paskaičiuoti kainą, suplanuoti maršrutą, paruošti dokumentus. Žinoma, ne visada viską žinosite tiksliai – svorį, pavyzdžiui. Tai normalu. Pasakykite „apie 5 kg" arba „didelė dėžė, maždaug kaip skalbimo mašina". Mes atvažiuosime ir pasversime tiksliai. Bet kuo tikslesni duomenys iš pradžių – tuo mažiau staigmenų vėliau. Ypač su kaina. Ar jau minėjau, kad netikslūs svoriai yra pagrindinis nesusipratimų šaltinis?

7. Kiek laiko užtrunka nuo užsakymo iki paėmimo?

Vilniuje – dažniausiai tą pačią dieną, jei paskambinsite ryte. Popiet – kitą rytą. Kituose miestuose – priklauso nuo maršruto. Kaune – kitą dieną. Klaipėdoje – viena ar dvi dienos, priklausomai nuo to, kada turime važiuojantį automobilį link tos pusės. Viena moteris iš Alytaus skambino antradienį – norėjo, kad trečiadienį paimtume. Deja, Alytuje buvome tik ketvirtadienį. Ji suprato, ir viskas pavyko. Svarbu – planuokite bent 1-2 dienas į priekį, nebent esate Vilniuje. Skubūs paėmimai galimi, bet ne visada. Geriau neskubėti nei skubėti ir mokėti dvigubai.

8. Ar galima atsiųsti siuntą į jūsų biurą vietoje kvietimo vairuotojo?

Absoliučiai taip. Mūsų punktą Vilniuje galite aplankyti darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos. Atnešate siuntą, mes užpildome dokumentus, jūs gaunate kvitą. Paprasta. Daugelis tokiu būdu siunčia, ypač tie, kurie gyvena netoli mūsų biuro. Vienas vyrukas iš Šeškinės kas savaitę atvažiuoja su siuntomis savo draugei Roterdame. Mes jau pažįstame vienas kitą vardu. Jis atneša, mes supakuojame jei reikia, jis išvažiuoja. Po poros dienų – siunta Nyderlanduose. Biuras tinka ir tiems, kurie nori pasikonsultuoti prieš siunčiant. Galime parodyti pavyzdžius, pakonsultuoti dėl pakavimo. Nemokamai – bet tai jau įrašyta į mūsų darbo kultūrą.

Siuntos statusas – kaip sekti ir ką daryti, jei kas nutinka

9. Kaip sužinoti, ar siunta jau pristatyta?

Gausite pranešimą – el. paštu arba SMS, priklausomai nuo to, kurį būdą pasirinkote. Tai standartinė procedūra. Be to, galite skambinti mums bet kada ir paklausti. Kartais taip ir daro – „Ar jau pristatėte?" Mes patikriname, sakome „taip" arba „dar kelyje". Paprasta. Vienas žmogus norėjo, kad jam praneštumėme kiekvieną kartą, kai siunta pereina kitą šalį – Lenkiją, Vokietiją, Nyderlandus. Suprantu norą žinoti, bet tai per daug. Mes pranešame du kartus: kai siunta išvyksta iš Lietuvos ir kai pristatoma. Tarpinis pranešimas – tik jei atsitinka kažkas neplanuoto. Kitaip tariant – jokių naujienų yra geros naujienos.

10. Ką daryti, jei gavėjas sako negavęs siuntos?

Pirma – patikrinkite, ar pristatymo data jau praėjo. Kartais žmonės skambina anksčiau laiko. Antra – patikrinkite, ar adresas teisingas. Viena siunta buvo pristatyta į teisingą adresą, bet gavėjas pasikeitė butą tame pačiame name. Trečia – susisiekite su gavėju tiesiogiai – gal siunta palikta pas kaimyną arba registratūroje. Jei vis tiek nerandame – pradedame paiešką. Paprastai randame per 24-48 valandas. Vienas labiausiai stresuojančių atvejų – siunta su brangiais papuošalais „dingo". Po trijų dienų paaiškėjo, kad gavėjo dukra paėmė ir pamiršo pasakyti. Motina jau buvo sutarusi su policija. Pamoka – pirmiausia patikrinkite visus variantus prieš kaltindami vežėją.

11. Ar galiu atšaukti siuntą, jei persigalvojau?

Galima, bet priklauso nuo to, kur siunta yra. Jei dar nepaimta – jokių problemų, atšaukiame. Jei jau paimta, bet dar neišvyko iš Lietuvos – taip pat galima, grąžiname. Jei jau kelyje – sudėtingiau. Gali tekti palaukti, kol siunta pasieks Nyderlandus, ir tada grąžinti atgal. Tai dvigubos išlaidos. Vienas atvejis – moteris išsiuntė dovaną buvusiam vyrui, tada persigalvojo. Siunta jau buvo Vokietijoje. Mes grąžinome, bet ji sumokėjo už abi keliones. Patarimas – įsitikinkite prieš siunčiant. Tai ne marškinėliai, kuriuos galite grąžinti parduotuvei – logistika kainuoja.

12. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Fotografuokite. Išorę, vidų, patį sugadintą daiktą. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada susisiekite su mumis – aprašykite situaciją, atsiųskite nuotraukas. Mes peržiūrime, deriname su draudimu, ir paprastai per savaitę-dvi išsprendžiame. Bet – svarbu – neužmeskite pakuotės. Be jos sunku įrodyti, kad pakuotė buvo nepakankama arba kad sugadinimas įvyko pervežimo metu. Vienas nemalonus atvejis – klientas išmetė dėžę, o paskui pastebėjo, kad kompiuteris neveikia. Be pakuotės negalėjome nustatyti, ar sugadinimas atsitiko pas mus, ar anksčiau. Pretenzija liko neišspręsta. Būkite atidūs – pirmosios valandos po pristatymo yra kritinės.

Pakavimo patarimai – kaip išvengti problemų

13. Kokios dažniausios pakavimo klaidos?

Trys pagrindinės. Pirma: per silpna dėžė. Plonas kartonas, ištemptas nuo seno – neatlaiko. Antra: per mažai užpildo. Jei siunta viduje juda – juda ir kelyje, ir susidaužia. Trečia: neteisinga juosta. Paprasta lipni juosta, skirta popieriui, – atsiklijuoja. Reikia stiprios pakavimo juostos. Vienas klientas supakavo visą savo gyvenimą į dvi dėžes su plonu kartonu ir popierine juosta. Viena dėžė atsivėre kelyje – pusė daiktų išbyrėjo. Vairuotojas susirinko, supakavo iš naujo, bet kai kurie daiktai buvo pažeisti. Šiandien mes visada turime papildomos juostos ir pakavimo medžiagų – kartais tiesiog pakuojame vietoje, nes kitaip neįmanoma.

14. Ar galite padėti supakuoti siuntą?

Galime, bet tai papildoma paslauga. Jei atvažiuojate į mūsų biurą – mes turime medžiagų ir galime supakuoti už nedidelį mokestį. Jei vairuotojas atvažiuoja pasiimti – irgi gali padėti, bet tai užtrunka laiko, todėl geriau, kad siunta būtų paruošta. Vienas atvejis – studentas nežinojo, kaip supakuoti savo dviratį. Mes atvažiavome, išardėme, supakavome, ir viskas tilpo į dėžę. Užtrukome 40 minučių daugiau nei planuota, bet jis buvo patenkintas. Kitas kraštutinumas – moteris norėjo, kad mes supakuotume visą jos buto turtą. Tai jau ne „pakavimo pagalba", o perkraustymo paslauga. Kitas kainų lygmuo, bet sprendžiame ir tokius atvejus.

15. Kaip tinkamai pažymėti siuntą?

Trys dalykai: gavėjo duomenys, siuntėjo duomenys, žymėjimas (jei reikia). Gavėjo duomenys – didelėmis, aiškiomis raidėmis ant dėžės viršaus arba šono. Siuntėjo – mažesnės, bet vis tiek matomos. Jei siunta trapi – „FRAGILE" arba „DĖMESIO – TRAPU". Jei sunki – „SVARBU" arba „DĖMESIO – SUNKU". Vienas dalykas, kurio daugelis nežino – nedėkite etiketės ant užklijavimo vietos. Jei užklijavote dėžės dugną – nerašykite ant dugno. Logiška, bet kartais pamirštama. Ir dar – naudokite neblunkantį rašiklį arba atspausdintą etiketę. Tušinukas lietuje išsilieja, ir siunta be adreso. Mažas dalykas, bet gali nulemti viską.

Kainos ir mokėjimas – kokia tvarka

16. Kada ir kaip atliekamas mokėjimas?

Paprastai prieš siuntimą arba paėmimo metu. Galima pervedimu, grynaisiais, kartais kortele – bet kortelių skaitytuvas ne visada pasiekiamas, todėl geriau pasitikslinti. Verslo klientai dažnai moka pagal mėnesio ataskaitą – tai sutartinis dalykas. Privatiems – paprastai išankstinis mokėjimas. Vienas žmogus norėjo mokėti tik po pristatymo – suprantu norą, bet mes neturime mechanizmo, kaip užtikrinti, kad gavėjas mokės. Jei gavėjas atsisako – kas tada? Todėl mokėjimas prieš siuntimą yra standartas. Bet jei esate mūsų nuolatinis klientas – visada galima tartis. Pasitikėjimas auga su darbais, ne su pažadais.

17. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Ne. Mūsų kainos stabilios ištisus metus. Vasara, žiema, Kalėdos – tas pats tarifas. Kas keičiasi – pasiūla ir paklausa. Prieš Kalėdas visi siunčia dovanas, todėl vietų mažiau ir reikia rezervuoti iš anksto. Vasarą – mažiau siuntų, bet vairuotojų taip pat mažiau dėl atostogų. Bet kaina? Kadangi mūsų kaštai nesikeičia sezonais – kuras, darbo užmokestis, draudimas – nėra logiškos priežasties keisti kainas. Vienas konkurentas kelia kainas prieš Kalėdas 30%. Mes ne. Tai ne altruizmas – tai ilgalaikė strategija. Klientas, kuris moka tą pačią kainą visada, grįžta. Klientas, kuris buvo „nuskriaustas" per Kalėdas – nebe.

18. Ar yra paslėptų mokesčių?

Sąžiningai – ne. Mes nurodome kainą iš anksto, ir ji nekeičiama, nebent pasikeistų siuntos parametrai. Pavyzdžiui, sakote „5 kg", atvažiuojame – 15 kg. Tada kaina keičiasi, bet tai ne paslėptas mokestis – tai netikslūs duomenys. Vienas nemalonus atvejis – klientas užsisakė krovinių furgoną, o atvažiavęs paprašė, kad dar ir perneštume viską į trečią aukštą be lifto. Tai papildoma paslauga, kurios nenurodė užsakyme. Mes sutikome, bet už papildomą mokestį. Jis supyko, bet kas čia neteisingo? Darbas yra darbas. Todėl prašome – būkite atviri apie viską, ko reikia. Mes atsakysime sąžiningai, ir kaina bus aiški.

Ypatumai – kas gali nutikti ir kaip pasiruošti

19. Kaip elgtis su siuntomis, kuriose yra trapūs daiktai?