Išsiuntimo vieta Roterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia siųsti ką nors iš Roterdamo, pirmas klausimas visada būna – o kur tą siuntą iš viso palikti? Ir ar kas nors iš ten važiuoja į Lietuvą reguliariai? Mūsų pagrindinis išsiuntimo taškas yra Roterdame, ir maršrutai į Lietuvą iš tiesų yra kasdieniai. Tai reiškia, kad jūsų siunta neužsigulės sandėlyje laukdama, kol prisipildys mašina. Tiesiog atvežate, perduodate, ir ji tą pačią dieną jau keliauja. Žinoma, kartais pasitaiko nesusipratimų – pavyzdžiui, klientas atveža siuntą penktadienį vėlai vakare, nors mūsų darbo laikas jau pasibaigęs, ir tada tenka aiškintis. Bet apskritai sistema veikia sklandžiai, nes Roterdamas yra pagrindinis logistikos mazgas, ir iš čia išvažiuoja daug transporto.

Procesas – siuntos iš Roterdamo

1. Kur tiksliai yra jūsų siuntų priėmimo vieta Roterdame?

Mūsų pagrindinė siuntų surinkimo vieta yra netoli didžiojo Roterdamo uosto, adresu Waalhaven Zuidzijde. Tai nėra kažkoks ofisas su blizgančia iškaba – tai veikiau sandėlio tipo patalpa, kur viskas sukasi apie pakrovimą. Kartais žmonės pirmą kartą atvažiavę paskambina ir sako „aš stoviu priešais didelį mėlyną vartus, bet nematau jūsų logotipo“. Taip, reikia eiti iki galo, pro antrus vartus. Mes čia dirbame kiekvieną darbo dieną, šeštadieniais trumpiau.

2. Ar galiu siuntą atvežti bet kuriuo metu, ar yra griežtas grafikas?

Yra nustatytas priėmimo laikas, paprastai nuo 8 iki 18 valandos. Bet mes suprantame, kad kartais reikalai užtrunka. Jei žmogus paskambina ir sako, kad vėluos 20 minučių, mes paprastai palaukiame. Tačiau jei atvažiuosite 19 valandą ir tikitės, kad mes vis dar čia busime – labai gali būti, kad jau būsime užrakinę duris. Vieną kartą klientas atvyko 18:45, mes jau buvome beveik išvažiavę, bet grįžome atidaryti, nes jis labai skubėjo. Tai ne standartinė praktika, bet kartais taip nutinka.

3. Ką daryti, jei negaliu pats atvežti siuntos į jūsų punktą?

Galime atsiųsti kurjerį pasiimti siuntos tiesiai iš jūsų nurodytos vietos Roterdame. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja atskirai. Užsakymą reikia pateikti bent dieną prieš. Kartais būna, kad žmogus užsako paėmimą iš namų, bet pamiršta nurodyti aukšto numerį ar durų kodą, ir tada kurjeris skambinėja ir aiškinasi. Taigi, prašome kuo detaliau aprašyti paėmimo vietą.

4. Ar priimate siuntas savaitgaliais Roterdame?

Šeštadieniais dirbame sutrumpintai, iki 13 valandos. Sekmadieniais ir valstybinių švenčių dienomis – nedirbame. Tačiau jei jūsų siunta jau yra mūsų sandėlyje, ji gali būti pakrauta į sekmadienio naktį išvažiuojantį reisą, nes vairuotojai dirba pagal kitą grafiką. Tai šiek tiek painu, bet logistika kartais taip veikia – vieni procesai eina, kiti stovi.

5. Kaip sužinoti, kad mano siunta iš tikrųjų iškeliavo iš Roterdamo?

Kai siunta priimama, jūs gaunate patvirtinimą su unikaliu numeriu. Per 24 valandas nuo išvežimo iš mūsų sandėlio, sistemoje atsiranda įrašas „Išvyko iš Roterdamo“. Bet būna, kad tas įrašas vėluoja, nes vairuotojas pamiršta nuskenuoti dokumentus iš karto. Tai nereiškia, kad siunta nejuda – tiesiog duomenys ne visada atsinaujina realiu laiku. Jei labai nerimaujate, galite paskambinti, ir mes patikrinsime.

Sąlygos – kas leidžiama

6. Kokius daiktus griežtai draudžiama siųsti iš Roterdamo?

Draudžiami daiktai yra tie, kuriuos draudžia vežti ne mes, o įstatymai – sprogmenys, narkotikai, ginklai. Taip pat labai nenorimai imamės greitai gendančio maisto, nes transportas nėra šaldytuvas. Vieną kartą klientas bandė siųsti dėžę su šviežiomis žuvimis, supakuotomis tik į laikraštį. Tai buvo... kvapnu. Mes atsisakėm. Dabar visada prašom nurodyti turinį, net jei atrodo kvaila.

7. Ar galima siųsti baldus iš Roterdamo, jei jie nėra išrinkti?

Galima, bet tai labai brangu ir nepraktiška. Nes surinktas užima daug vietos, ir kaina skaičiuojama pagal tūrį. Geriau išrinkti. Mes galime padėti surasti žmones, kurie išrenka ir supakuoja, bet tai jau atskira paslauga. Kartais žmonės sako „na, čia tik maža spintelė“, bet pamiršta, kad ta spintelė turi 2 metrų aukščio veidrodį, kuris netelpa pro standartinių durų angą. Tada prasideda problemos.

8. Kaip turi būti supakuota siunta, kad ji būtų priimta?

Pakuotė turi būti tvirta, atlaikanti kitų siuntų svorį. Kartoninė dėžė – gerai, bet jei ji minkšta ar drėgna, mes galime atsisakyti priimti. Ypač jei siunčiate kažką sunkaus. Vieną kartą atvežė dėžę su knygomis, supakuotą tik į ploną popierių. Mes paprašėm perpakuoti. Klientas supyko, bet kai paaiškinom, kad kitaip knygos atvažiuotų sulamdytos, suprato. Geriau skirti laiko pakavimui iš pradžių, nei vėliau gauti sugadintą daiktą.

9. Ar priimate siuntas su skysčiais?

Priklauso nuo skysčio. Jei tai hermetiškai uždarytas butelis aliejaus ar vyno – paprastai priimame, bet reikia labai gerai supakuoti, kad nesudaužytų. Jei tai kažkoks chemikalas ar dažai – ne. Mes ne ekspertai, kad nustatytume, kas yra kas, todėl prašom visada nurodyti turinį. Kartais žmonės bando „prastumti“ draudžiamus dalykus, sakydami „čia tik vanduo“. Bet kai tas „vanduo" kvepia acetonu, mes suprantam, kad tai ne vanduo.

10. Ką daryti, jei mano siunta yra nestandartinės formos?

Nestandartinė forma – tai nebūtinai problema. Svarbu, kad būtų galima ją saugiai sukrauti. Pavyzdžiui, dviračiai – mes juos vežame, bet jie turi būti supakuoti taip, kad ratai ir pedalai nesidaužytų į kitus daiktus. Kartais atveža kažką labai ilgo, pavyzdžiui, slidinėjimo slides, ir sako „čia telpa“. Taip, telpa, bet užima vietos kaip trys normalios dėžės, todėl kaina bus kitokia. Reikia visada informuoti iš anksto.

Laikas – kiek trunka

11. Per kiek laiko siunta iš Roterdamo pasiekia Lietuvą?

Įprastai tai trunka 3-4 dienas. Bet čia labai priklauso nuo to, kur Lietuvoje. Į Vilnių ar Kauną – greičiau, į kokį mažesniu miestelį – gali užtrukti diena ilgiau, nes reikia perskirstyti. Ir dar priklauso nuo to, kada siunta išvyksta iš Roterdamo. Jei atvežate pirmadienį ryte, ji gali išvažiuoti tą pačią naktį. Jei atvežate penktadienį popiet – stovės iki pirmadienio. Vieną kartą buvo taip, kad siunta užtruko 6 dienas, nes Lenkijoje sugedo mašina. Tai buvo išimtis, bet taip nutinka.

12. Ar yra greitesnių variantų, jei labai skubu?

Yra, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Galime užsakyti atskirą transportą, kuris veža tik jūsų siuntą ir važiuoja tiesiai be sustojimų. Tai vadinama ekspresine siunta. Bet kaina gali būti 3-4 kartus didesnė. Kartais žmonės klausia „o negalima tiesiog greičiau važiuoti?“ Deja, ne, nes vairuotojams yra privalomas poilsio režimas, kurio pažeidimas gali kainuoti labai brangiai. Saugumas svarbiau.

13. Kaip sekti, kur yra mano siunta?

Turime sekimo sistemą internete. Įvedate tą patį numerį, kurį gavote priėmimo metu, ir matote statusą. Bet sistema kartais stringa, ypač savaitgaliais, kai ją atnaujina. Ir dar – ne visada rodo tikslią vietą, dažniau tik etapą: „išvyko iš Roterdamo“, „pasiekė Lenkiją“, „yra Lietuvoje“. Jei norite žinoti, kad siunta jau yra, tarkime, Kaune, bet dar nepristatyta – galite paskambinti, ir mes patikslinsime.

14. Ar siuntos juda naktį?

Taip, pagrindinis judėjimas vyksta naktį, nes tada mažiau eismo ir vairuotojai gali įveikti ilgesnį atstumą. Tai reiškia, kad jei siunta išvyksta iš Roterdamo 22 valandą, ryte ji jau gali būti Vokietijoje. Bet tai nereiškia, kad mes dirbame naktį – mūsų sandėlis naktį uždarytas. Vairuotojai dirba pagal savo grafiką, kuris yra atskiras nuo administracijos darbo laiko.

15. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervint iš karto. Vėlavimai kartais būna dėl priežasčių, kurių mes negalime kontroliuoti – oro sąlygos, kelių remontai, muitinės patikrinimai. Jei vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino, prašom kreiptis į mus, ir mes pradėsime ieškoti. Bet būna, kad siunta jau yra Lietuvoje, tiesiog kurjeris nespėja pristatyti tą pačią dieną. Tai nervina, bet supraskite – kartais vienas kurjeris tą dieną turi 50 pristatymų.

Kainos – kiek kainuoja

16. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina iš Roterdamo?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo adreso Lietuvoje. Mes turime skaičiuoklę internete, bet ji kartais būna netiksli, ypač jei siunta labai didelės apimties, bet lengva. Tada reikia skambinti ir prašyti individualaus pasiūlymo. Vieną kartą klientas norėjo siųsti didelį tuščiavidurį plastikinį baseiną. Pagal svorį – nieko, pagal tūrį – milžiniška. Kaina buvo kitokia, nei rodė automatinė skaičiuoklė.

17. Ar yra kokie nors papildomi mokesčiai, apie kuriuos nežinau?

Gali būti, jei siunta reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, jei ji labai sunki ir reikia keltuvo, arba jei pristatymo vieta yra sunkiai pasiekiama (be lifto 5 aukštas). Taip pat gali būti muito mokesčiai, jei siunčiate ne asmeninius daiktus, o prekes. Mes apie tai paprastai įspėjame iš anksto, bet geriausia klausti patiems. Kartais klientai sako „man niekas nesakė“, nors mes klausėm „ar tai asmeniniai daiktai?“, ir jis atsakė „taip“, nors siuntė naują kompiuterį draugui.

18. Kaip galiu sumokėti už siuntimą iš Roterdamo?

Galima mokėti pavedimu, grynaisiais mūsų punkte arba kortele. Bet grynaisiais priimame tik eurus. Jei mokate pavedimu, siunta išvyksta tik gavus apmokėjimą. Kartais būna, kad žmogus padaro pavedimą penktadienį po pietų, ir pinigai įskaitomi tik pirmadienį, o jis stebisi, kodėl siunta neišvyko šeštadienį. Bankai dirba lėčiau nei mes.

19. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Taip, jei siunčiate dažnai, galime sudaryti sutartį su specialiomis kainomis. Bet čia jau reikia kalbėtis individualiai. Mes neviešiname tų kainų, nes jos priklauso nuo kiekių. Mažoms įmonėms, kurios siunčia po 2-3 siuntas per mėnesį, nuolaida bus nedidelė. Dideliems klientams – kitokia. Kartais žmonės prašo „duokite nuolaidą, aš juk siunčiu kas mėnesį“, bet tas „kas mėnesį" reiškia vieną mažą siuntą. Tai nėra pagrindas didelei nuolaidai.

20. Ką daryti, jei man atrodo, kad kaina per didelė?

Pirma, palyginkite su kitomis įmonėmis. Antra, pagalvokite, ar jūsų siunta tikrai turi būti vežama tokiu būdu. Kartais galima sumažinti kainą, jei pakeičiate pakuotę į kompaktiškesnę arba jei sutinkate ilgesnį pristatymo laiką. Mes visada stengiamės rasti kompromisą. Bet jei jūs norite vežti vieną padangą iš Roterdamo į Lietuvą, tai tiesiog brangu, nes ji užima daug vietos. Galbūt verta pagalvoti, ar apsimoka.

Problemos – kas gali nutikti

21. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Pasitaiko, nors ir labai retai. Pirmiausia – kreipkitės į mus su siuntos numeriu. Mes pradedame paiešką. Dažniausiai siunta būna ne pasiklydusi, o užstrigusi kažkur tarpinėje stotelėje arba neteisingai nuskenuota. Vieną kartą siunta „dingo“ 5 dienoms, o paskui paaiškėjo, kad ji buvo netyčia pristatyta į kitą sandėlį ir gulėjo ten, kol kas nors pastebėjo. Tai buvo mūsų klaida, ir mes kompensavome siuntos vertę.

22. Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Fiksuokite žalą iš karto – fotografuokite pakuotę ir turinį, ir kuo greičiau praneškite mums. Mes turime draudimą, bet jis galioja tik tuo atveju, jei pakuotė buvo tinkama. Jei siuntėte stiklinę vazą supakuotą tik į laikraštį, draudimas greičiausiai nekompensuos. Būna labai nemalonių situacijų, kai žmogus siuntė brangią įrangą, o ji atvykusi buvo sulankstyta. Tada prasideda ilgas procesas su nuotraukomis, aktų pildymu. Tai užtrunka.

23. Ar galiu atšaukti siuntą, jei ji jau iškeliavo iš Roterdamo?

Galite, bet tai kainuos. Reikės mokėti už siuntos grąžinimą atgal, o tai dažnai kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Geriau pagalvokite prieš išsiunčiant. Kartais žmonės persigalvoja, kai siunta jau Lenkijoje, ir prašo grąžinti. Mes galime, bet tai brangu ir užtrunka. Vieną kartą klientas atšaukė siuntą, nes susipyko su gavėju. Siunta grįžo atgal po savaitės.

24. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje neatsiima siuntos?

Mes bandome susisiekti su gavėju. Jei jis neatsiima per 5 darbo dienas, siunta grąžinama atgal į Roterdamą, ir jūs turėsite mokėti už grąžinimą. Tai labai nepatogu, bet mes negalime laikyti siuntos neribotą laiką. Būna, kad gavėjas išvykęs, arba adresas neteisingas. Todėl visada prašome patikrinti duomenis prieš išsiunčiant.

Dokumentai – kas reikalinga

25. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą iš Roterdamo?

Asmeniniams daiktams – jūsų asmens dokumentas ir užpildyta siuntos deklaracija, kur nurodote turinį. Jei siunčiate prekes – reikia sąskaitos faktūros ir galbūt kitų dokumentų, priklausomai nuo prekės. Mes galime padėti užpildyti, bet atsakomybė už teisingus duomenis tenka jums. Kartais žmonės rašo „dovanos“ vietoj to, kad nurodytų, jog tai naujas telefonas, ir tada kyla problemų su muitine.

26. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Jei siunčiate asmeninius daiktus ir jų vertė neviršija tam tikros sumos – paprastai ne. Bet jei siunčiate prekes arba labai vertingus daiktus – taip. Muitinės taisyklės kartais keičiasi, ir mes ne visada spėjame jas sekti. Todėl geriausia pasitikrinkite patys arba klauskite mūsų prieš siunčiant. Vieną kartą klientas siuntė meno kūrinį, kurio vertė buvo didelė, bet jis to nenurodė. Muitinė sulaikė siuntą, ir reikėjo daug dokumentų, kad ją atgautų.

Išvada Siuntos išsiuntimas iš Roterdamo nėra labai sudėtingas procesas, bet reikalauja dėmesio detalėms. Svarbiausia – tinkama pakuotė, teisingi dokumentai ir realistiški lūkesčiai dėl laiko. Mūsų kasdieniai maršrutai reiškia, kad jūsų siunta ilgai nestovės. O jei kas nors nutinka ne taip – mes esame čia, kad padėtume išspręsti. Tiesiog skambinkite, klauskite, ir mes paaiškinsime.