Siuntinių pervežimas Roterdam Lietuva

Įvadas

Siuntos iš Roterdamo į Lietuvą – kasdienė mūsų darbo dalis. Žinau, kad daugeliui kyla klausimų: kaip viskas vyksta, kiek kainuoja, ar saugu. Dirbame šioje srityje jau seniai, bet kiekviena siunta vis tiek yra kaip mažas nuotykis. Kartais viskas eina kaip per sviestą, kartais tenka suktis iš padėties – pavyzdžiui, kai siunta netikėtai sveria daugiau nei tikėtasi arba kai gavėjas laikinai išvykęs. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, remdamasis savo patirtimi. Ne viskas čia bus „pagal vadovėlį“, bet tai realybė, su kuria susiduriame.

Procesas – kaip viskas vyksta

1. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą iš Roterdamo?

Geriausia užsisakyti internetu per mūsų svetainę – užpildote formą, gaunate kainą ir patvirtinate. Bet jei nemėgstate interneto, galite paskambinti. Mes dirbame ir su fiziniais asmenimis, ir su įmonėmis. Kartą paskambino vyresnio amžiaus moteris, kuri visai nesinaudojo internetu – mes viską sutvarkėme telefonu, netgi atsiuntėme kurjerį, kad paimtų siuntą iš jos namų. Tai ne standartinė paslauga, bet mes stengiamės padėti.

2. Kada kurjeris atvyks paimti siuntos?

Kai užsakote, nurodote pageidaujamą dieną ir laiko intervalą. Mes stengiamės laikytis, bet kartais vėluojame dėl eismo ar kitų paėmimų. Geriausia būti pasiekiamu telefonu, kad galėtume pranešti, jei vėluosime. Vienas klientas labai pyko, kai kurjeris vėlavo 40 minučių, bet paskui paaiškėjo, kad pats klientas buvo ne namie nurodytu laiku. Tai buvo nesusipratimas iš abiejų pusių.

3. Ar galiu pats atvežti siuntą į jūsų sandėlį Roterdame?

Taip, žinoma. Mūsų sandėlis yra uosto teritorijoje, dirbame nuo 8 iki 18 val. darbo dienomis. Bet rekomenduojame paskambinti prieš atvykstant, kad įsitikintumėte, jog yra kas priims. Kartą žmogus atvažiavo šeštadienį, nors mes nedirbame – jis labai nusivylė, nors mūsų svetainėje aiškiai nurodytas darbo laikas.

4. Kaip sužinoti, kad siunta jau iškeliavo?

Mes atsiunčiame patvirtinimo el. laišką su sekimo numeriu. Taip pat galite prisijungti prie savo paskyros mūsų svetainėje ir stebėti statusą. Bet kartais sistema stringa arba el. laiškas patenka į šlamštą. Jei negavote patvirtinimo per valandą po užsakymo, geriau paskambinti ir pasitikslinti.

5. Ką daryti, jei užsakymo metu padariau klaidą?

Kuo greičiau praneškite. Jei siunta dar nepaimta, galime pakeisti duomenis. Jei jau paimta, gali būti sudėtingiau – priklauso nuo klaidos pobūdžio. Pavyzdžiui, jei neteisingai nurodėte svorį, gali tekti primokėti. Geriau du kartus patikrinti prieš patvirtinant užsakymą.

Saugumas – ar mano siunta saugi

6. Kaip užtikrinate, kad siunta nedingtų?

Kiekviena siunta gauna unikalų barkodą, kuris skenuojamas kiekviename etape – paėmimo, iškrovimo, pristatymo. Taip pat turime draudimą. Bet, kaip ir bet kurioje sistemoje, žmogiškasis faktorius egzistuoja. Kartą dėl skenerio gedimo viena siunta „dingo“ iš sistemos 12 valandų – ji buvo saugiai sandėlyje, tiesiog nebuvo matoma kompiuteryje. Tai sukėlė nerimą, bet išsprendėme.

7. Ar siuntos yra draustos?

Taip, bazinis draudimas yra įskaičiuotas į kainą. Bet jis ribotas – dažniausiai iki 100 eurų. Jei siunčiate vertingesnį daiktą, rekomenduojame papildomą draudimą. Mes galime jį suorganizuoti, bet reikia žinoti tikslią siuntos vertę. Vienas klientas siuntė meno kūrinį už 2000 eurų ir nenorėjo mokėti už papildomą draudimą – laimei, viskas baigėsi gerai, bet rizika buvo didelė.

8. Kaip elgiatės su trapiomis siuntomis?

Jei pažymėta „Fragile“, mes ją dedame į saugesnę vietą ir elgiamės atsargiau. Bet negalime garantuoti, kad nebus jokio kratymo – kelionėje būna duobių, staigių stabdymų. Geriausia supakuoti taip, kad atlaikytų nedidelį smūgį. Kartą gavome siuntą su užrašu „Trapu“, bet viduje buvo tik knygos – tai šiek tiek juokinga, bet mes vis tiek elgėmės atsargiai.

9. Ar galima siųsti vertingus daiktus, pvz., elektroniką?

Taip, bet rekomenduojame papildomą draudimą ir labai gerą pakavimą. Elektronika jautri drėgmei ir smūgiams. Mes turime specialių dėžių su putplasčio įdėklais, bet jos kainuoja papildomai. Vienas klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be papildomos pakuotės – jis atvyko su įskilusiu ekranu. Tai buvo skaudi pamoka.

10. Ką daryti, jei įtariu, kad siunta buvo atidaryta?

Nedelsdami praneškite mums ir nufotografuokite pakuotę. Mes pradėsime tyrimą. Kartais pakuotė atrodo pažeista dėl transportavimo, o ne dėl vagystės. Bet mes rimtai žiūrime į tokius pranešimus. Turime vaizdo stebėjimą sandėliuose, todėl galime patikrinti, kas nutiko.

Ypatumai – kas gali nustebinti

11. Ar siuntos iš Roterdamo į Lietuvą keliauja tiesiogiai?

Ne visada. Kartais, jei siuntų mažai, jos gali būti sujungiamos su kitais maršrutais – pvz., pirmiausia į Vokietiją, paskui į Lietuvą. Tai gali užtrukti ilgiau, bet kaina būna mažesnė. Mes visada informuojame, jei maršrutas netiesioginis, bet ne visi klientai atkreipia dėmesį į šią informaciją.

12. Kaip dažnai išvyksta siuntos iš Roterdamo?

Kasdien, bet ne visada tuo pačiu laiku. Priklauso nuo to, kiek siuntų susirenka. Jei mažai, galime laukti kitos dienos, kad užpildytume transporto priemonę. Tai gali sukelti nedidelį vėlavimą, bet mes stengiamės to išvengti. Geriausia užsisakyti iš anksto, kad žinotumėte preliminarų grafiką.

13. Ar vežate siuntas ir iš kitų Nyderlandų miestų?

Taip, bet Roterdamas yra pagrindinis mūsų taškas. Jei siunta yra Amsterdame ar Hagoje, mes galime ją paimti už papildomą mokestį. Arba galite patys atvežti į Roterdamą. Vienas klientas iš Eindhoveno visada siunčia per mus, bet pats atveža siuntą į Roterdamą, nes taip jam pigiau.

14. Ar galima siųsti siuntas su grynaisiais pinigais viduje?

Griežtai nerekomenduojame. Mes neatsakome už grynųjų pinigų dingimą. Jei reikia pervesti pinigus, geriau naudoti banko pavedimą. Kartą klientas siuntė 500 eurų grynaisiais dovanų gimtadienio proga – pinigai dingo, o mes negalėjome niekuo padėti, nes tai buvo draudžiama.

15. Kaip elgiatės su siuntomis, kurios neatitinka nurodytų matmenų?

Jei siunta yra didesnė ar sunkesnė nei nurodyta, mes galime paprašyti papildomo mokesčio arba atsisakyti vežti. Svarbu būti sąžiningam užsakymo metu. Kartą gavome sofą, nors užsakyme buvo nurodyta „dėžė“ – tai sukėlė daug problemų, nes sofa netilpo į įprastą furgoną.

Laikas ir pristatymas

16. Kada tiksliai siunta pasieks gavėją Lietuvoje?

Mes nurodome preliminarią datą, bet negalime garantuoti tikslaus laiko. Priklauso nuo daugelio veiksnių – eismo, oro, muitinės (jei reikia). Geriausia planuoti su 1-2 dienų atsarga. Ypač jei siunta svarbi – pvz., dovana gimtadieniui. Vienas klientas siuntė dovaną, kuri turėjo atvykti būtent gimtadienio dieną, bet atvyko kitą dieną – jis labai nusivylė, nors mes perspėjome apie galimą vėlavimą.

17. Ar gavėjas gali pats atsiimti siuntą iš jūsų sandėlio Lietuvoje?

Taip, mes turime partnerių sandėlius Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Gavėjas gali atsiimti, jei nori sutaupyti pristatymo mokestį arba jei jam patogiau. Bet reikia suderinti laiką, kad sandėlyje būtų kas nors. Kartą gavėjas atvyko be perspėjimo, o sandėlys buvo uždarytas – jis labai supyko, nors mes negalėjome to numatyti.

18. Ką daryti, jei gavėjas ne namie pristatymo metu?

Mes bandysime susisiekti telefonu ir suderinti kitą laiką. Jei nepavyksta, siunta grąžinama į sandėlį, o gavėjas turi atsiimti pats arba užsisakyti pakartotinį pristatymą (už papildomą mokestį). Svarbu nurodyti teisingą gavėjo telefono numerį. Vieną kartą gavėjas buvo komandiruotėje, o jo žmona nežinojo apie siuntą – tai sukėlė painiavą.

19. Ar galima atidėti pristatymą, jei gavėjas laikinai išvykęs?

Taip, mes galime laikyti siuntą sandėlyje iki 5 dienų nemokamai. Po to už kiekvieną dieną taikomas nedidelis mokestis. Geriausia pranešti iš anksto, kad žinotume. Turėjome klientą, kuris paprašė atidėti pristatymą 2 savaitėms – mes sutikome, bet už tai reikėjo mokėti.

Kainos ir mokėjimas

20. Kaip galima apmokėti už paslaugas?

Banko pavedimu, kredito kortele arba grynaisiais (jei atvežate siuntą į sandėlį). Mes ne visada turime grąžos, todėl geriau turėti tikslią sumą. Kartą klientas atsinešė 100 eurų banknotą už 25 eurų paslaugą – mes negalėjome išduoti grąžos, ir jis turėjo eiti ieškoti mažesnių kupiūrų.

21. Ar kaina keičiasi, jei siunta yra sunkesnė nei nurodyta?

Taip, mes sveriame siuntą paėmimo metu. Jei svoris didesnis, prašome primokėti. Jei siuntėjas atsisako, mes galime atsisakyti vežti. Svarbu būti sąžiningam – kartą klientas nurodė 5 kg, o realiai svėrė 15 kg. Tai sukėlė ginčą, bet galiausiai jis primokėjo.

22. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, mes stengiamės būti skaidrūs. Bet jei siunta reikalauja papildomų pastangų (pvz., nešimas į 5 aukštą be lifto), gali būti taikomas papildomas mokestis. Mes tai aptariame iš anksto, bet kartais paaiškėja vietoje. Geriau informuoti mus apie galimas kliūtis užsakymo metu.

23. Ar galima mokėti pristatymo metu?

Ne, mes prašome apmokėti iš anksto. Tai mūsų politika, nes kartais gavėjai atsisako priimti siuntą, o mes jau patyrėme išlaidų. Išimtys daromos tik patikimiems ilgalaikiams klientams.

24. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, automatiškai po apmokėjimo. Jei reikia sąskaitos įmonės vardu, nurodykite duomenis užsakymo metu. Kartais pamirštame, bet visada galime išrašyti vėliau. Svarbu, kad duomenys būtų teisingi – kartą klientas nurodė neteisingą įmonės kodą, ir sąskaita buvo negaliojanti.

Išvada

Siuntinių pervežimas iš Roterdamo į Lietuvą – tai ne tik logistika, bet ir pasitikėjimas. Mes stengiamės pateisinti tą pasitikėjimą kiekvieną dieną, nors kartais nutinka nesklandumų. Svarbiausia – bendrauti ir būti sąžiningiems. Jei turite klausimų, visada galite skambinti ar rašyti. Mes ne robotai, o žmonės, kurie supranta, kad kiekviena siunta yra svarbi. Tikimės, kad šie atsakymai padės jums geriau suprasti procesą ir išvengti nereikalingo streso.