Siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus

Dirbu šioje srityje jau kelerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką: dauguma žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntinį iš Vilniaus į Nyderlandus, nežino, ko tikėtis. Ar tai brangu? Ar saugu? Kiek laiko užtruks? Šie klausimai sukasi galvoje, ir tai visiškai normalu. Pats pirmas mano klientas buvo vaikinas, kuris išvyko studijuoti į Leideną ir pamiršo pasiimti žieminę striukę. Mama iš Vilniaus norėjo ją išsiųsti kuo greičiau. Tada supratau, kad siuntiniai iš Vilniaus į Nyderlandus nėra tik verslas – tai ryšys tarp žmonių. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Be perteklinių žodžių, tiesiog taip, kaip yra.

Maršrutai – siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus

1. Koks maršrutas naudojamas vežant siuntinius iš Vilniaus?

Paprastai mašinos išvyksta iš Vilniaus vakare arba naktį. Maršrutas eina per Lenkiją, tada Vokietiją, ir galiausiai pasiekia Nyderlandus. Tai greičiausias kelias – apie 1600-1800 kilometrų, priklausomai nuo to, kur Nyderlanduose reikia pristatyti. Vairuotojai važiuoja be didelių sustojimų, keičiasi kas kelias valandas. Vienas vairuotojas man pasakojo, kad kartą Lenkijoje užstrigo spūstyje dėl avarijos – prarado tris valandas. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Paprastai viskas vyksta pagal planą, ir siuntiniai pasiekia Nyderlandus per 2-3 dienas nuo išvykimo iš Vilniaus.

2. Ar siuntiniai vežami tiesiogiai iš Vilniaus, ar pirmiau kaupiami kažkur?

Priklauso nuo to, kada atiduodate siuntinį. Jei atnešate iki pietų – dažniausiai tą pačią dieną išvyksta. Jei vėliau – gali tekti palaukti iki kitos dienos. Mes turime sandėlį Vilniuje, kur siuntiniai laikomi, kol prisirenka pilna mašina arba kol ateina numatytas išvykimo laikas. Bet tai nereiškia, kad jūsų siuntinys guli savaitę – mes vežame kasdien, tai maksimalus laukimas yra viena diena. Viena moteris skambino sunerimusi, kad jos siuntinys jau dvi dienas „stovi" – pasirodė, ji atidavė penktadienį vakare, o pirmadienį ryte jau buvo išvykęs. Tiesiog savaitgalis tarpinėje.

3. Kiek kilometrų yra nuo Vilniaus iki Amsterdamo?

Tiesioginis atstumas – apie 1600 kilometrų. Bet realus maršrutas, kuriuo važiuoja mūsų mašinos, yra ilgesnis – apie 1700-1800 km, nes reikia aplenkti tam tikrus ruožus arba važiuoti per konkrečius mazgus. Pavyzdžiui, jei siuntinys keliauja ne į Amsterdamą, o į Eindhoveną ar Maastrichtą, maršrutas gali būti trumpesnis. Vienas klientas klausė, ar galima siųsti per Rygą – teoriškai galima, bet tai būtų ilgesnis kelias. Mūsų maršrutai optimizuoti, kad būtų kuo greičiau ir efektyviau. Laikas kelyje – apie 18-22 valandos, priklausomai nuo eismo ir sienų.

4. Ar siuntiniai vežami tik automobiliu, ar yra ir kitų būdų?

Pagrinde – automobiliais ir mikroautobusais. Tai lanksčiausias būdas, nes galime paimti siuntinį iš bet kurios vietos Vilniuje ir pristatyti bet kur Nyderlanduose. Bet jei siuntinys labai skubus, galime pasiūlyti ir avio transportą – tada siuntinys keliauja lėktuvu iš Vilniaus oro uosto į Amsterdamo Schiphol. Tai greičiau (tą pačią dieną arba kitą), bet brangiau. Vienas verslo klientas naudoja avio variantą, kai reikia pristatyti dokumentus per 24 valandas. Asmeniniams siuntiniams retai kada prireikia tokio skubumo – paprastai žmonės renkasi automobilių transportą, nes jis pigesnis.

5. Kaip dažnai išvyksta mašinos iš Vilniaus į Nyderlandus?

Kasdien. Tai mūsų pagrindinis maršrutas, ir mes jį aptarnaujame kiekvieną darbo dieną. Savaitgaliais – rečiau, bet jei yra poreikis, galime suorganizuoti. Paprastai penktadienio siuntiniai išvyksta penktadienį vakare arba šeštadienį ryte. Šventinės dienos – kitas klausimas, tada grafikas gali keistis. Bet apskritai – jei atiduodate siuntinį Vilniuje, jis išvyks labai greitai. Vienas klientas, kuris reguliariai siunčia siuntinius dukrai į Hagą, sako, kad jis jau įprato prie mūsų grafiko – atiduoda pirmadienį, o trečiadienį dukra jau gauna. Toks ritmas.

Kainos – siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus

6. Kiek kainuoja siuntinys iš Vilniaus į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 15-25 eurų. Vidutinis, 10-20 kg – 30-50 eurų. Didelis, virš 30 kg – nuo 60 eurų ir daugiau. Bet tai labai apytiksliai, nes svarbus ne tik svoris, bet ir užimama vieta. Pavyzdžiui, lengva, bet didelė dėžė (pvz., su pagalvėmis) gali kainuoti daugiau nei sunki, bet maža dėžė (pvz., su knygomis). Mes visada skaičiuojame „tūrinį svorį" – tai yra, kiek vietos siuntinys užima mašinoje. Geriausia atsiųsti matmenis, ir mes paskaičiuosime tiksliai. Be jokių įsipareigojimų – tiesiog sužinosite kainą.

7. Ar yra nuolaidų, jei siunčiu reguliariai?

Taip, žinoma. Jei siunčiate bent kelis kartus per mėnesį, galime sutarti specialų tarifą. Vienas klientas – elektroninės parduotuvės savininkas iš Vilniaus – siunčia apie 20-30 siuntinių per mėnesį į Nyderlandus. Jam taikome 15 proc. nuolaidą nuo standartinės kainos. Kitas klientas – siunčia tik kartą per mėnesį, bet visada didelius siuntinius – jam irgi turime palankesnį pasiūlymą. Tiesiog reikia pasikalbėti. Mes nesame didelė korporacija su fiksuotais tarifais – galime derėtis ir rasti abiem pusėms tinkantį variantą. Skambinkite arba rašykite, aptarsime.

8. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Nyderlanduose reikia pristatyti?

Ne, kaina tokia pati, nesvarbu, ar siuntinys keliauja į Amsterdamą, ar į mažą miestelį prie Belgijos sienos. Mūsų maršrutas apima visus Nyderlandus, ir galutinis pristatymas vyksta per vietinius partnerius. Vienintelis skirtumas – pristatymo laikas. Į didžiuosius miestus (Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas) – greičiau. Į mažesnius miestelius – gali užtrukti papildomą dieną. Bet kaina nesikeičia. Vienas klientas klausė, ar brangiau siųsti į Leeuwardeną, nes tai šiaurė – ne, kaina ta pati. Tiesiog reikia palaukti diena ilgiau.

9. Kaip mokėti už siuntinio pervežimą?

Galima mokėti banko pavedimu, grynaisiais atiduodant siuntinį, arba kortele (jei atnešate į mūsų biurą). Dauguma klientų renkasi pavedimą – tai paprasčiau, ir gaunate sąskaitą-faktūrą. Verslo klientai paprastai moka pavedimu pagal sąskaitą. Asmeniniai klientai kartais moka grynaisiais – tai irgi galima. Vienas vyresnio amžiaus ponas visada atneša grynais, nes „nepasitiki tais elektroniniais dalykais". Ir tai visiškai normalu – mes priimame bet kokį mokėjimo būdą. Svarbiausia, kad būtų patogu jums.

10. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Paprastai ne. Mūsų kainos stabilios ištisus metus. Bet yra išimčių – prieš Kalėdas, kai siuntinių srautas padidėja kelis kartus, kartais taikome nedidelį priedą už skubumą. Tai ne kainos didinimas, o mokestis už prioritetinį tvarkymą. Jei siunčiate lapkritį ar gruodį ir norite, kad siuntinys būtų pristatytas iki Kalėdų – gali tekti mokėti šiek tiek daugiau. Bet jei siunčiate spalį ar sausį – kaina tokia pati kaip visada. Vienintelis sezoninis dalykas – vasarą kartais būna mažiau mašinų, nes vairuotojai atostogauja, bet tai retai paveikia pristatymo laiką.

Pakavimas – siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį pervežimui iš Vilniaus?

Pakavimas – tai pats svarbiausias dalykas, kurį galite padaryti, kad siuntinys saugiai pasiektų tikslą. Naudojame tvirtas gofruoto kartono dėžes. Jei siunčiate trapius daiktus – kiekvienas daiktas turi būti atskirai suvyniotas burbuline plėvele. Tarp daiktų – užpildas, kad niekas nejudėtų. Dėžė turi būti užklijuota stipria lipnia juosta – ne tik viršuje, bet ir apačioje. Vienas klientas atnešė siuntinį, kuris buvo surištas virvele – to neužtenka. Kelyje siuntiniai juda, sukrauti vienas ant kito, ir virvelė gali atsirišti. Dėžė + lipni juosta – tai minimumas.

12. Ar galima naudoti savo dėžę, ar reikia pirkti naują?

Galima naudoti savo, jei ji geros būklės. Bet jei dėžė jau naudota, įsitikinkite, kad ji tvirta, be skylių, ir kad jos kampai nesulankstyti. Vienas klientas atnešė dėžę nuo batų – ji buvo per maža ir per silpna siuntiniui su knygomis. Rezultatas – dėžė plyšo kelyje. Mes ją perpakavome, bet tai užtruko papildomą laiką. Jei netinkamos dėžės – mes turime savo, galime supakuoti už nedidelį mokestį. Geriau išleisti kelis eurus dėžei, nei rizikuoti, kad siuntinys atvyks sugadintas.

13. Ką daryti su senais lipdukais ir etiketėmis ant dėžės?

Nuimkite. Tai skamba akivaizdžiai, bet patikėkit – ne visi tai daro. Vienas siuntinys atvyko į Nyderlandus su sena etikete, kurioje buvo kitas adresas – Amsterdame. Kurjeris pusę valandos ieškojo teisingo adreso, kol suprato, kad etiketa sena. Dabar mes visada patikriname, bet geriau, kad jūs tai padarytumėte prieš atiduodami. Nuimkite visus senus lipdukus, etiketes, užrašus. Palikite tik švarią dėžę, ant kurios aiškiai matosi naujas adresas. Tai paprastas dalykas, bet jis sutaupo laiko ir nervų.

14. Ar galima siųsti daiktus originalioje pakuotėje – pavyzdžiui, televizorių dėžėje?

Taip, ir tai netgi geriausias variantas. Originali pakuotė sukurta būtent tam daiktui, ir ji geriausiai jį apsaugo. Televizorius originalioje dėžėje su putplasčio įdėklais – tai idealu. Bet jei originalios pakuotės nėra, reikia surasti tinkamą dėžę ir gerai supakuoti. Vienas klientas siuntė kavos aparatą be originalios dėžės – mes įdėjome jį į didesnę dėžę, apvyniojome burbine plėvele ir užpildėme tuščias vietas putplasčiu. Atvyko saugiai. Svarbiausia – kad daiktas nejudėtų viduje. Jei pakratote dėžę ir girdite, kad kažkas juda – reikia daugiau užpildo.

15. Kaip supakuoti drabužius siuntimui į Nyderlandus?

Drabužiai – vienas paprasčiausių dalykų siuntimui. Jie nėra trapūs, nesulūžta. Bet vis tiek reikia tinkamai supakuoti. Geriausias būdas – sudėti į plastikinį maišą (apsaugai nuo drėgmės), tada maišą – į dėžę. Arba naudoti vakuuminius maišus – jie sumažina tūrį ir apsaugo. Viena studentė siuntė visą savo žiemos garderobą iš Vilniaus į Amsterdamą – naudojo vakuuminius maišus, ir viskas tilpo į vieną vidutinio dydžio dėžę. Sutaupė ir pinigų, ir vietos. Jei siunčiate brangius drabužius – pavyzdžiui, kostiumą ar suknelę – galima naudoti specialius drabužių krepšius, bet tai jau brangesnis variantas.

Pristatymas – siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus

16. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Nyderlandus iš Vilniaus?

Vidutiniškai 3-5 dienos. Tai priklauso nuo to, kada atiduodate siuntinį ir kur Nyderlanduose reikia pristatyti. Jei atiduodate pirmadienį ryte – trečiadienį ar ketvirtadienį gavėjas jau gali turėti. Jei atiduodate penktadienį – pirmadienį ar antradienį. Bet tai vidutiniai skaičiai. Kartais būna greičiau – ypač jei siuntinys keliauja į Amsterdamą ar Roterdamą, kur logistika paprastesnė. Į mažesnius miestus – gali užtrukti diena ilgiau. Vienas klientas visada klausia: „Ar tikrai per 5 dienas?" Atsakau: „Dažniausiai greičiau, bet 5 dienos – tai maksimumas, kurį garantuojame."

17. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką – pavyzdžiui, tik ryte?

Su vietiniais kurjeriais Nyderlanduose – tai galima. Jie dažnai siūlo pasirinkti rytinį arba popietinį langą. Bet tai priklauso nuo kurjerio ir nuo to, kur yra gavėjas. Dideliuose miestuose – daugiau lankstumo. Mažesniuose – mažiau. Mes galime perduoti jūsų pageidavimą, bet negalime 100 proc. garantuoti, kad kurjeris atvyks tiksliai nurodytu laiku. Vienas klientas prašė pristatyti tik po 17 val., nes iki tol būna darbe – ir tai pavyko. Bet kitas klientas prašė tiksliai 10 val. – kurjeris atvyko 11:30. Realiai, pusantros valandos lango – tai jau gerai.

18. Ką daryti, jei gavėjas nežino, kad gauna siuntinį?

Rekomenduoju visada pranešti gavėjui, kad siuntinys kelyje. Duokite jam sekimo numerį, kad galėtų stebėti. Jei gavėjas nežino – gali būti nemalonių situacijų. Vienas klientas nusprendė nustebinti mamą Amsterdame – išsiuntė siuntinį be jos žinios. Mama, gavusi pranešimą apie pristatymą, pagalvojo, kad tai sukčiavimas, ir atsisakė priimti. Siuntinys grįžo atgal į Vilnių. Po to teko siųsti dar kartą – jau su mamos žinia. Pamoka: visada praneškite gavėjui. Nustebinti galima, bet geriau, kad žmogus žinotų, jog kažkas ateina.

19. Ar siuntinys pristatomas iki durų, ar reikia kažkur eiti jo atsiimti?

Paprastai pristatoma iki durų. Kurjeris atvyksta į nurodytą adresą ir atiduoda siuntinį gavėjui. Bet jei gavėjo nėra namuose – siuntinys gali būti paliktas pas kaimyną (jei gavėjas sutiko) arba nuvežtas į artimiausią pašto skyrių ar siuntų punktą. Tada gavėjas gauna pranešimą su informacija, kur atsiimti. Nyderlanduose tai veikia gana sklandžiai – PostNL ir DPD turi daug punktų visoje šalyje. Vienas klientas iš Vilniaus visada prašo pristatyti į paštomatą, nes jo draugas Roterdame dirba naktimis ir dieną miega – jam patogiau atsiimti pačiam, kada nori.

20. Ar galima siųsti siuntinį su nurodymu „palikti pas kaimyną"?

Taip, tai galima. Tiesiog nurodykite tai siuntos informacijoje, ir mes perduosime kurjeriui. Bet reikia suprasti, kad tai priklauso nuo kaimyno – ar jis sutinka priimti. Nyderlanduose tai gana įprasta praktika, ir dauguma žmonių sutinka. Vienas mūsų klientas iš Vilniaus siunčia siuntinius seseriai į Hengelo – ji visada nurodo, kad galima palikti pas kaimyną Janą, nes ji pati dirba iki vėlai. Jana jau įprato – kai mato kurjerį, pati išeina pasitikti. Bet jei kaimynas atsisako – siuntinys grįžta į punktą. Todėl geriau, kad gavėjas iš anksto sutartų su kaimynu.

Dokumentai – siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį iš Vilniaus į Nyderlandus?

Minimaliai – užpildyti siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, siuntos turinys, vertė. Tai viskas. Jei siunčiate asmeninius daiktus ar dovaną – jokių papildomų dokumentų nereikia, nes Nyderlandai yra ES. Bet jei siunčiate prekes verslui – reikia komercinės sąskaitos (commercial invoice) su išsamiu prekių aprašymu, kiekiu, verte ir HS kodais. Vienas mažos įmonės savininkas iš Vilniaus pirmą kartą siuntė prekes ir nežinojo apie HS kodus – mes jam padėjome juos surasti. Tai svarbu, nes neteisingi kodai gali sukelti vėlavimą arba papildomus mokesčius.

22. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, siunčiant iš Lietuvos į Nyderlandus (abi šalys yra ES) muitinės deklaracijos nereikia. Tai vienas iš ES privalumų – laisvas prekių judėjimas. Bet jei siuntos vertė labai didelė (kalbame apie tūkstančius eurų), gali reikėti papildomų dokumentų dėl PVM ar kitų mokesčių. Bet tai jau verslo klausimas, ne asmeninių siuntinių. Asmeniniai siuntiniai – drabužiai, knygos, dovanos – jokių muitinės reikalų. Vienas klientas išsigando, kai perskaitė internete apie muitinės deklaracijas – raminau jį, kad tai netaikoma siuntoms tarp ES šalių. Jis atsipalaidavo ir išsiuntė savo siuntinį be jokių problemų.

23. Kaip teisingai nurodyti siuntos turinį?

Konkrečiai, bet nereikia romano rašyti. Vietoj „daiktai" rašykite „drabužiai" arba „3 marškinėliai, 2 knygos, 1 puodelis". Vietoj „stuff" – išvardykite, kas tai yra. Tai reikalinga keliems dalykams: draudimui (jei kas atsitiks, žinosime, kas viduje), saugumui (kad žinotume, ar nėra draudžiamų daiktų), ir aiškumui. Vienas klientas parašė „asmeniniai daiktai" – to neužtenka, nes „asmeniniai daiktai" gali reikšti bet ką. Geriau išvardyti bent pagrindines kategorijas: drabužiai, kosmetika, elektronika. Kuo aiškiau, tuo mažiau klausimų vėliau.

Draudimas – siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus

24. Ar siuntiniai yra drausti pervežimo metu?

Taip, visi siuntiniai turi pagrindinį draudimą, kuris jau įskaičiuotas į pervežimo kainą. Jis padengia žalą iki 100 eurų. Jei jūsų siuntinys vertingesnis – rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – apie 1-2 proc. nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, siuntinys už 300 eurų – papildomas draudimas kainuos apie 3-6 eurus. Vienas klientas siuntė meno kūrinį – tapybos darbą – už 800 eurų. Jis pasirinko papildomą draudimą už 12 eurų. Laimei, viskas atvyko saugiai, bet jis sakė, kad ramiau miegojo žinodamas, kad yra apdrausta. Sutinku – už kelis eurus verta turėti ramybę.

25. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Pirma – padarykite nuotraukas. Išorės pakuotės, viduje esančių daiktų, pažeidimų. Antra – praneškite mums per 48 valandas. Trečia – neišmeskite pakuotės, kol tyrimas nebaigtas. Mes pradėsime tyrimą, kreipsimės į draudimą, ir per 2-4 savaites turėtumėte gauti atsakymą. Jei draudimas patvirtina žalą – išmoka pervedama į jūsų nurodytą sąskaitą. Bet svarbu – jei siuntinys buvo netinkamai supakuotas, draudimas gali atsisakyti mokėti. Todėl pakavimas yra raktas. Mes visada patariame, kaip geriau supakuoti, kad išvengtumėte tokių situacijų. Geriau skirti 10 minučių pakavimui, nei vėliau savaites aiškintis su draudimu.

26. Ar draudimas taikomas, jei siuntinys dingsta?

Taip, dingusi siunta yra padengiama draudimo. Bet reikia suprasti, kad dingusių siuntų yra labai mažai – per mano darbo metus tokių atvejų buvo gal penki, ir dauguma vėliau rasti. Vienas siuntinys „dingo" dvi savaites – pasirodė, kad gavėjas buvo išvykęs atostogų, ir siuntinys gulėjo pas kaimyną, kuris pamiršo apie jį pranešti. Bet jei siuntinys tikrai dingsta – draudimas kompensuoja deklaruotą vertę. Svarbu tik, kad vertė būtų nurodyta teisingai. Jei parašėte 20 eurų, o reali vertė 200 – kompensuos tik 20. Todėl visada nurodykite tikrą vertę.

Siuntinių pervežimas iš Vilniaus į Nyderlandus – tai kasdieninis mūsų darbas, ir mes jį darome su atsakomybe. Kiekvienas siuntinys mums svarbus, nes žinome, kad už jo slypi kažkas asmeniško – dovana, prisiminimas, būtinybė. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Mes visada pasiruošę padėti.