Siuntinių pervežimas iš Olandijos, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie turi giminių ar draugų Olandijoje. Vieniems reikia parsivežti siuntinį su vaikų drabužiais, kitiems – dokumentus ar net baldų detales. Ir visi klausia tą patį: ar tikrai vežame kiekvieną dieną? Taip, vežame. Tai ne rinkodaros triukas – mes tiesiog turime nuolat važiuojančius maršrutus, nes poreikis milžiniškas. Olandija yra viena populiariausių krypčių tarp lietuvių, ten dirba tūkstančiai mūsų tautiečių. Siuntinių pervežimas iš Olandijos tapo kasdienybe, ir mes tuo užsiimame jau ne vienerius metus. Žinau, kad skamba kaip reklama, bet tiesiog dalinuosi tuo, ką darome.

Kasdienybė – siuntinių pervežimas iš Olandijos

1. Ar tikrai vežate siuntinius iš Olandijos kiekvieną dieną?

Taip, vežame kasdien. Turime maršrutus, kurie eina per Roterdamą, Amsterdamą, Haga, Utrechtą – pagrindinius miestus, kur gyvena daug lietuvių. Kartais būna, kad pirmadienį surenkame daugiau siuntų, penktadienį – mažiau, bet automobilis važiuoja kiekvieną dieną. Vieną kartą turėjome situaciją, kai dėl kelio remonto Vokietijoje vėlavome pusdieniu, bet siuntiniai pasiekė gavėjus. Kasdieninis grafikas reiškia, kad jums nereikia laukti savaitės, kol susikaups pakankamai krovinių. Tiesiog susisiekiate, mes paimame, ir per 2-3 dienas siuntinys Lietuvoje. Tai paprasta.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Olandijos?

Paprastai 2-3 dienos. Priklauso nuo to, kurioje Olandijos dalyje siuntinys paimamas. Jei Amsterdamas ar Roterdamas – greičiau, nes ten mūsų vairuotojai dažnai būna. Jei mažesnis miestelis šiaurėje, gali užtrukti diena ilgiau, nes reikia specialiai nuvažiuoti. Bet čia jau kalbame apie išimtis. Dažniausiai antradienį paimtas siuntinys ketvirtadienį jau Lietuvoje. Kartais net greičiau, jei maršrutas susidėlioja palankiai. Aš pats stebiuosi, kaip greitai viskas vyksta, palyginus su prieš penkerius metus, kai tekdavo laukti ir savaitę.

3. Kokius siuntinius galima siųsti iš Olandijos?

Beveik viską, kas telpa į mūsų transporto priemones ir nėra draudžiama. Drabužiai, avalynė, maisto produktai (su tam tikromis išlygomis), elektronika, dokumentai, knygos, namų apyvokos daiktai. Vienas klientas siuntė netgi dviratį – supakuotą, aišku. Draudžiama siųsti ginklus, narkotikus, pavojingas medžiagas. Dėl alkoholio ir tabako reikia atskirai tartis, nes yra akcizų klausimai. Maistas – jei tai ne greitai gendantys produktai, paprastai problema nekyla. Svarbu tik tinkamai supakuoti. Kartais žmonės bando siųsti skysčius be tinkamos pakuotės, ir tada būna nemalonumų – vieną kartą viskas išsiliejo ant kitų siuntų.

4. Kaip supakuoti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Lietuvą?

Pakuotė yra svarbiausia. Naudojame tvirtas kartonines dėžes, jei reikia – papildomai apvyniojame burbuline plėvele. Trapius daiktus visada atskiriame nuo sunkesnių. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės dažnai pamiršta užpildyti tuščias ertmes dėžėje. Tada siuntinys viduje juda, ir gali sudužti. Naudojame putas, senus laikraščius ar specialias granules. Jei siunčiate elektroniką, geriausia palikti originalioje pakuotėje. O jei jos nėra – bent jau storas putplasčio sluoksnis. Kartą klientas siuntė televizorių suvyniotą tik į laikraštį. Nereikia nė sakyti, kaip tai baigėsi.

5. Ar galima siųsti maisto produktus iš Olandijos?

Galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Sūris, šokoladas, sausainiai, konservuoti produktai – jokių problemų. Problemos prasideda su mėsa, pieno produktais, kurie greitai genda. Europos Sąjungoje taisyklės griežtos dėl gyvūninės kilmės produktų. Kartą žmogus norėjo siųsti šviežią olandišką sūrį vasarą be jokio šaldymo. Aiškinau, kad tai ne pats geriausias sprendimas, bet jis vis tiek norėjo. Na, sūris atkeliavo, bet jau nebe toks, kokį norėjo gauti gavėjas. Taip kad maistą siųsti galima, bet reikia galvoti apie temperatūrą ir transportavimo laiką.

Kainos – siuntinių pervežimas iš Olandijos

6. Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Olandijos?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažas siuntinys, tarkim, iki 5 kg – kainuoja mažiau. Didesnis, 20-30 kg – atitinkamai daugiau. Konkrečių skaičių čia nerašysiu, nes kainos keičiasi, ir nenoriu, kad kas nors vėliau sakytų „o straipsnyje buvo kitaip“. Geriausia tiesiog paskambinti ar parašyti, pasakyti ką siunčiate, ir mes paskaičiuosime. Galiu tik tiek pasakyti – stengiamės išlaikyti konkurencingas kainas, nes žinome, kad žmonės siunčia ne prabangos daiktus, o dažniausiai tai, ko reikia šeimai. Tai ne verslas, kur gali draskyti akis.

7. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Šiek tiek taip. Jei siuntinys paimamas iš Amsterdamo ar Roterdamo – pigiau, nes ten mūsų vairuotojai ir taip būna. Jei reikia važiuoti į mažą miestelį Limburgo provincijoje ar Fryzijoje – gali kainuoti šiek tiek daugiau dėl papildomo kelio. Bet skirtumas nėra drastiškas. Kartais būna, kad žmogus gyvena kaime už 50 km nuo didmiesčio, ir tada jau reikia tartis individualiai. Vieną kartą važiavome į vienkiemį prie Groningeno – kelias valandas paieškų, nes adresas buvo netikslus. Bet siuntinį paėmome.

8. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Stengiamės, kad nebūtų jokių paslėptų mokesčių. Kaina, kurią pasakome pradžioje, dažniausiai ir galioja. Išimtis – jei siuntinys pasirodo sunkesnis ar didesnis nei buvo nurodyta. Tada tenka perskaičiuoti. Taip pat jei reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, nešimo į aukštą be lifto ar specialaus pakavimo. Bet tai visada aptariame iš anksto. Vienas dalykas, kuris kartais nustebina žmones – jei siuntinys grąžinamas atgal dėl to, kad gavėjas neatsiliepė, gali būti taikomas grąžinimo mokestis. Tai logiška, bet ne visi pagalvoja apie tai.

9. Kaip galima apmokėti už siuntos pervežimą?

Bankiniu pavedimu, grynaisiais vairuotojui arba per elektronines mokėjimo sistemas. Dažniausiai žmonės moka pavedimu – paprasčiau ir aiškiau. Grynaisiais taip pat galima, bet tada reikia susitarti su vairuotoju. Kartais būna, kad žmogus nori mokėti tik gavus siuntinį – suprantu tą norą, bet mums tai rizikinga, todėl prašome avanso bent už transportavimą. Plius, jei siuntinys brangus, rekomenduojame apsidrausti – tai papildomas mokestis, bet ramiau. Yra buvę atvejų, kai žmonės atsisakė draudimo, o paskui gailėjosi.

10. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, turime tokią praktiką. Jei žmogus siunčia reguliariai – kas mėnesį ar dažniau – visada randame bendrą kalbą dėl kainos. Turime klientų, kurie siunčia jau trečius metus iš eilės. Viena moteris iš Kauno kas dvi savaites gauna siuntinius iš savo dukros, gyvenančios Eindhovene. Jau seniai nebeskaičiuojame kiekvieno cento – tiesiog sutariame bendrą sumą. Bet tai ne nuolaida „ant popieriaus“, o tiesiog žmogiškas susitarimas. Verslo klientams, kurie siunčia didesnius kiekius, turime atskirą kainodarą.

Dokumentai – siuntinių pervežimas iš Olandijos

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį iš Olandijos?

Minimaliai – siuntėjo ir gavėjo kontaktai, adresas, siuntos turinio aprašymas. Jei siuntinys vertingesnis, rekomenduojame turėti sąskaitą faktūrą ar pirkimo čekį. Tai apsaugo ir jus, ir mus. Ypač svarbu, jei siunčiate elektroniką ar brangesnius daiktus – muitinėje gali paprašyti įrodyti vertę. Vieną kartą žmogus siuntė naują telefoną be jokių dokumentų, ir pasienyje kilo klausimų. Viskas išsisprendė, bet užtruko papildomą dieną. Taip kad dokumentai – ne formalumas, o reali apsauga nuo nesusipratimų.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Olandija ir Lietuva yra Europos Sąjungoje, daugeliu atvejų muitinės deklaracijos nereikia. Laisvas prekių judėjimas – vienas iš ES privalumų. Bet yra išimčių. Jei siunčiate labai vertingus daiktus – brangenybes, meno kūrinius, didelius kiekius prekių – gali tekti deklaruoti. Taip pat jei siuntinys eina ne tiesiogiai, o per trečiąją šalį. Bet tai reti atvejai. Paprastam siuntiniui su drabužiais ar maistu – jokių deklaracijų. Tiesiog supakuojate, duodate mums, ir viskas.

13. Kaip užpildyti siuntos aprašymą?

Kuo paprasčiau, bet aiškiau. „Drabužiai – 3 striukės, 2 džinsai“. „Elektronika – 1 nešiojamas kompiuteris“. „Maistas – sūris, šokoladas, sausainiai“. Nereikia rašyti romano. Svarbu, kad būtų aišku, kas viduje, ir apytikslė vertė. Kartais žmonės rašo „įvairūs daiktai“ – tai per daug neapibrėžta. Vieną kartą gavome siuntinį su aprašymu „daiktai“. Viduje buvo visko – nuo knygų iki virtuvės peilių. Aišku, peiliai sukėlė papildomų klausimų. Taip kad būkite konkretūs, bet nesukite galvos dėl kiekvienos smulkmenos.

Saugumas – siuntinių pervežimas iš Olandijos

14. Kaip užtikrinate, kad siuntinys nedingtų?

Kiekvienas siuntinys yra registruojamas. Turime savo sistemą, kurioje matome, kur siuntinys yra bet kuriuo momentu. Vairuotojas paėmė – sistema rodo. Pakeliui – matote. Pristatė – gavote patvirtinimą. Be to, mūsų automobiliai yra saugūs – su užrakintomis krovinių skyriais. Nėra taip, kad siuntiniai mėtosi atvirai. Per visą mūsų darbo istoriją dingusių siuntinių buvo labai mažai – gal vienas kitas atvejis, ir tai dažniausiai dėl neteisingo adreso. Bet suprantu žmonių nerimą – siunčia ne šiaip popieriaus lapą, o dažnai vertingus daiktus.

15. Ar galima sekti siuntinio kelią?

Galima. Suteikiame sekimo numerį, ir pagal jį galite matyti, kur siuntinys yra. Ne GPS tikslumu, bet bent jau etapais – „paimtas“, „pakeliui“, „pasiekė Lietuvą“, „pristatytas“. Kartais žmonės skambina kas valandą klausdami, kur jų siuntinys. Suprantu, kad neramu, bet kartais tai trukdo vairuotojui. Stengiamės atnaujinti informaciją kuo dažniau. Yra buvę, kad dėl prasto ryšio Vokietijoje informacija vėlavo kelias valandas – žmogus jau panikavo. Bet siuntinys atkeliavo laiku. Technologijos padeda, bet ne visada veikia tobulai.

16. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas pristatymo metu?

Pirmiausia – nefiksuoti priėmimo. Jei matote, kad dėžė sulaužyta ar drėgna – iškart praneškite vairuotojui arba mums. Fotografuokite pažeidimą. Tada sprendžiame situaciją – ar kompensacija, ar draudimo išmoka, jei buvo apsidrausta. Deja, kartais nutinka taip, kad siuntinys pažeidžiamas transportavimo metu – kelio duobės, staigus stabdymas. Stengiamės to išvengti, bet šimtaprocentinės garantijos nėra. Todėl ir sakau – tinkamas pakavimas yra pirmoji gynybos linija. Ir draudimas – antroji.

Laikas – siuntinių pervežimas iš Olandijos

17. Kada geriausia siųsti siuntinį, kad jis greičiau pasiektų Lietuvą?

Jei norite, kad siuntinys kuo greičiau pasiektų gavėją – siųskite pirmadienį ar antradienį. Tada vairuotojas turi visą savaitę priešakyje. Penktadienį ar savaitgalį siųsti taip pat galima, bet tada siuntinys gali „sėdėti“ iki pirmadienio, kol automobilis išvažiuos. Nors, kaip sakiau, važiuojame kasdien, bet savaitgaliais mažiau intensyviai. Vienas klientas visada siunčia ketvirtadieniais – sako, kad tada siuntinys jau šeštadienį pas jį. Matyt, susidėliojo maršrutas taip, kad jam patogu. Kiekvienas atranda savo ritmą.

18. Ar pristatote siuntinius savaitgaliais?

Iš dalies taip. Šeštadieniais dirbame, sekmadieniais – rečiau. Priklauso nuo to, kiek siuntų susikaupia. Jei sekmadienį yra svarbus pristatymas – susitariame. Bet negarantuojame, kad kiekvieną sekmadienį kas nors važiuos. Tai ne paštas su fiksuotu grafiku. Esame mažesnė kompanija, ir kartais reikia lanksčiai reaguoti. Vieną sekmadienį važiavome specialiai dėl vieno siuntinio – žmogui reikėjo vaistų. Tai ne standartinė situacija, bet kai reikia – reikia. Savaitgaliais dažniausiai pristatome, jei siuntinys jau Lietuvoje.

19. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Skambinkite mums. Paprastai žinome priežastį – eismo spūstys, kelio remontas, muitinės patikra (retai, bet pasitaiko). Kartais vėluojame pusdienį, kartais – dieną. Jei vėlavimas ilgesnis nei žadėta – visada informuojame. Bet pripažįstu, kad kartais informuojame per vėlai, ir žmogus jau nervinasi. Tai mūsų klaida, ir stengiamės tobulėti. Svarbiausia – neignoruoti situacijos. Jei siuntinys vėluoja, geriau paskambinti ir sužinoti, ką nerimauti be reikalo. Dažniausiai viskas gerai, tiesiog reikia palaukti dar kelias valandas.

Specifika – siuntinių pervežimas iš Olandijos

20. Ar vežate siuntinius iš visos Olandijos ar tik iš didžiųjų miestų?

Iš visos Olandijos. Bet, kaip minėjau, iš didžiųjų miestų – paprasčiau ir pigiau. Olandija nėra didelė šalis, tai atstumai nedideli. Net jei gyvenate mažame miestelyje, kaip Assen ar Middelburg, galime atvažiuoti. Tik gali užtrukti šiek tiek ilgiau, kol suderinsime maršrutą. Turime klientų net iš Karibų – Olandijos Karibų salų ne, aišku, bet iš mažų salų šiaurėje, kaip Texel. Ten reikia keltu plaukti, tai jau kitas reikalas. Bet pagrindinėje teritorijoje – visur pasiekiame.

21. Kaip dažnai keičiasi maršrutai?

Maršrutai gana stabilūs, bet kartais keičiasi dėl eismo sąlygų ar kelių remonto. Turime pagrindinius – per Vokietiją, kartais per Belgiją. Žiemą, kai blogas oras, kartais tenka keisti maršrutą dėl saugumo. Vieną žiemą dėl sniego Vokietijoje važiavome aplinkeliu per Čekiją – užtrukome ilgiau, bet saugiai. Vasarą, kai daug remontų, taip pat gali būti nukrypimų. Svarbiausia – pasiekti tikslą. Maršrutas yra tik priemonė. Nors klientams kartais atrodo keista, kad važiuojame ne tiesiausiu keliu.

22. Ar galima siųsti baldus ar didelius daiktus iš Olandijos?

Galima, bet reikia tartis iš anksto. Dideli daiktai užima daug vietos, ir reikia planuoti. Vieną kartą žmogus norėjo siųsti visą svetainės komplektą – sofą, du fotelius, staliuką. Tai jau ne siuntinys, tai krovinys. Sutarėme, bet reikėjo specialaus automobilio. Paprastai vežame tai, kas telpa į mikroautobusą. Jei reikia didesnio transporto – galime suorganizuoti, bet kaina jau kitokia. Baldus reikia tinkamai išardyti, supakuoti – tai papildomas darbas. Bet jei žmogus persikrausto iš Olandijos į Lietuvą, tai natūralus poreikis.

23. Ar vežate siuntinius su gyvūnais?

Gyvūnus vežti sudėtingiau. Yra griežti reikalavimai dėl gyvūnų transportavimo – skiepai, dokumentai, specialūs konteineriai. Katės, šunys – galima, bet reikia visų veterinarinių dokumentų. Egzotiniai gyvūnai – jau sudėtingiau. Paukščiai, graužikai – priklauso. Vieną kartą vežėme papūgą – viskas gerai, bet dokumentų tvarkymas užtruko. Rekomenduočiau kreiptis į specializuotas gyvūnų transporto įmones, jei tai brangus ar retas gyvūnas. Mes galime padėti, bet tai ne mūsų pagrindinė specializacija. Svarbiausia – gyvūno saugumas ir komfortas.

24. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia pristatymo metu?

Bandome susisiekti, paliekame pranešimą, bandome kitą dieną. Jei ir tada nepavyksta – siuntinys grąžinamas mums, ir tada jau tariamės su siuntėju, ką daryti. Kartais gavėjas išvykęs, kartais – pakeitė numerį, kartais tiesiog pamiršo, kad laukia siuntinio. Vieną kartą tris dienas ieškojome gavėjo – paaiškėjo, kad jis išvyko į komandiruotę ir niekam nepranešė. Siuntinį paliko pas kaimyną. Tai ne idealu, bet išsisprendė. Svarbu – turėti teisingus kontaktus. Jei numeris neveikia, o adresas netikslus – tada jau problema.

25. Ar galima siųsti siuntinį atgal iš Lietuvos į Olandiją?

Taip, vežame ir į abi puses. Maršrutai eina ir ten, ir atgal. Dažniausiai žmonės siunčia iš Olandijos į Lietuvą, bet ir atvirkščiai pasitaiko. Ypač jei kas nors pamiršo kažką Lietuvoje arba nori nusiųsti lietuviškų produktų giminei Olandijoje. Kainos panašios, laikas – taip pat. Vienas klientas reguliariai siunčia lietuvišką duoną ir šakotį savo olandų draugams – sako, kad jiems labai patinka. Tai smulkmenos, bet džiugina. Siuntinių pervežimas iš Olandijos ir į Olandiją – tai abipusis kelias.

26. Kaip susisiekti dėl siuntos pervežimo iš Olandijos?

Telefonu ar elektroniniu paštu. Kontaktus rasite mūsų svetainėje. Skambinkite, rašykite – atsakysime. Jei ne iš karto – vėliausiai per kelias valandas. Kartais būna, kad dieną sunku atsiliepti, nes esame kelyje, bet vakare visada peržiūrime pranešimus. Geriausia rašyti – tada turime viską juodai ant balto, ir mažiau nesusipratimų. Telefonu kartais kas nors iškrenta iš galvos, o laiške – viskas surašyta. Bet jei skubu – skambinkite. Mes čia tam, kad padėtume.

Siuntinių pervežimas iš Olandijos – tai kasdieninis mūsų darbas, kurį darome jau ne vienerius metus. Suprantame, kad kiekvienas siuntinys turi savo istoriją – tai ne tik daiktai dėžėje, bet ir ryšys tarp žmonių. Stengiamės, kad tas ryšys nenutrūktų dėl logistikos nesklandumų. Jei turite klausimų – klauskite. Jei abejojate – klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Laukiame jūsų siuntinių.