Siuntinių gabenimas į Nyderlandai

Siuntinių gabenimas į Nyderlandus skamba paprastai, bet iš tiesų tai procesas, kuriam reikia žinių. Dirbu šioje srityje jau penkerius metus ir matau, kaip dažnai žmonės daro tas pačias klaidas – neteisingai nurodo svorį, blogai supakuoja, pamiršta apie draudimą. Šiandien noriu pasidalinti savo patirtimi ir atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus. Nesu rašytojas, tiesiog dalinuosi tuo, ką žinau iš praktikos. Jei planuojate siųsti siuntinį į Nyderlandus, šis tekstas gali būti naudingas.

Kainos – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

1. Kiek kainuoja siuntinio gabenimas į Nyderlandus?

Viskas priklauso nuo siuntinio dydžio, svorio ir skubumo. Mažas siuntinys iki 5 kg gali kainuoti 30-40 eurų, bet jei siuntinys sunkesnis ar didesnis, kaina gali būti 60-100 eurų ar daugiau. Taip pat įtakos turi tai, iš kur Lietuvoje paimame ir kur Nyderlanduose pristatome. Jei iš didmiesčio į didmiestį – pigiau, jei iš atokesnės vietovės – brangiau. Kartais žmonės klausia, kodėl kaina tokia didelė, bet reikia suprasti, kad įeina kuras, darbo užmokestis, draudimas, transporto išlaikymas. Tai ne tik pelnas.

2. Ar galima gauti nuolaidą, jei siunčiame daug siuntinių?

Taip, bet viskas priklauso nuo kiekio. Jei siunčiate 10 siuntinių per mėnesį, mes galime kalbėtis apie nuolaidą. Tačiau jei siunčiate vieną siuntinį kartą per pusmetį, nuolaida bus minimali arba jos nebus. Svarbu suprasti, kad mūsų išlaidos yra fiksuotos – vairuotojo atlyginimas, transporto išlaikymas, draudimas. Kuo daugiau siuntinių, tuo mažesnę dalį šių išlaidų tenka padengti vienam siuntiniui. Todėl dideliems klientams galime pasiūlyti geresnes sąlygas. Viena logistikos įmonė siunčia 30 siuntinių per mėnesį – jiems taikome 12% nuolaidą.

3. Ką daryti, jei neturiu pakankamai pinigų siuntimui?

Galime ieškoti kompromiso. Galbūt galite siųsti lėčiau? Lėtesnis pristatymas paprastai kainuoja mažiau. Arba galite pakeisti pakavimą, kad sumažintumėte matmenis. Kartais siuntiniai būna per dideli dėl nepakankamo pakavimo – jei geriau supakuosite, jis užims mažiau vietos ir kaina sumažės. Vienas studentas norėjo siųsti daiktus į Nyderlandus, bet neturėjo daug pinigų – mes radome sprendimą: jis atvežė siuntinį į mūsų sandėlį pats, o mes jį išsiuntėme su kitais siuntiniais pigiau. Visada yra išeitis.

Trukmė – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

4. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Nyderlandus?

Įprastai 2-4 dienos. Bet tai priklauso nuo maršruto, oro sąlygų, muitinės. Jei siunčiate iš Vilniaus į Amsterdamą, gali užtrukti 3 dienas. Jei iš mažo miestelio į mažą kaimelį – 4 ar net 5 dienas. Taip pat priklauso nuo to, kada siuntinys išvyksta iš Lietuvos. Mes turime reguliarų maršrutą, bet jei siuntinys pavėluoja į išvykimą, gali tekti laukti kitos dienos. Vienas klientas siuntė siuntinį penktadienį vakare, tikėdamasis, kad jis išvyks šeštadienį – bet mūsų transportas išvažiuoja tik darbo dienomis, tad siuntinys išvyko tik pirmadienį.

5. Ar galima paspartinti gabenimą?

Taip, bet tai kainuos papildomai. Ekspresinis gabenimas reiškia, kad siuntinys gali būti pristatytas per 24-48 valandas, bet kaina bus 2-3 kartus didesnė. Tai tinka tik labai skubiems atvejams. Vienas žmogus siuntė svarbius dokumentus, kurių reikėjo kitą dieną – mes sutarėme dėl ekspresinio gabenimo, bet tai kainavo 130 eurų už nedidelį voką. Ar verta? Priklauso nuo situacijos. Kasdieniam siuntimui tai netinka – geriau planuoti iš anksto.

6. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime siuntinio statusą. Dažniausia vėlavimo priežastis – muitinės patikra arba neteisingas adresas. Būna, kad gavėjas nurodė seną adresą, o siuntinys keliauja po visą miestą. Vienas vyras siuntė siuntinį savo draugui į Utrechtą, bet nurodė ne tą pašto kodą – siuntinys klaidžiojo dvi dienas. Mes viską išsiaiškinome, bet tai užtruko. Jei siuntinys iš tiesų „dingo“ (kas nutinka labai retai), pradedame paiešką ir, jei reikia, kompensuojame – bet tik jei siuntinys buvo apdraustas.

Draudimas – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

7. Ar mano siuntinys yra apdraustas?

Ne, draudimas yra papildoma paslauga. Standartinė siuntinio vertė, kurią kompensuojame be papildomo draudimo, yra tik 100 eurų. Jei siunčiate vertingesnį daiktą – būtinai apsidrauskite. Tai kainuoja papildomai 3-5% nuo deklaruotos vertės, bet ramybė verta tų kelių eurų. Vienas žmogus siuntė vertingą elektronikos prietaisą, bet nepasirinko draudimo – siuntinys buvo sugadintas transportuojant. Mes kompensavome tik 100 eurų, nes tiek buvo mūsų standartinė atsakomybės riba. Jis buvo labai nepatenkintas, bet taisyklės yra taisyklės.

8. Kaip apdrausti siuntinį?

Tiesiog nurodykite siuntinio vertę užsakymo metu ir pasirinkite draudimo variantą. Svarbu – draudimas galioja tik tinkamai supakuotiems siuntiniams. Jei siunčiate trapius daiktus, jie turi būti su specialia apsauga. Mes net draudžiame siuntinius, kurie supakuoti tik popierinėje dėžėje be jokio putplasčio – rizika per didelė. Taip pat reikia išsaugoti siuntinio vertę įrodančius dokumentus (čekius, sąskaitas). Be jų draudimo išmoka gali būti atsisakyta. Vienas klientas siuntė brangius kvepalus, bet čekį išmetė – kai siuntinys dingo, negalėjo įrodyti vertės.

9. Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausia – fotografuokite žalą iš karto, kai atsiimate siuntinį. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas ir pateikite nuotraukas bei aprašymą. Mes perduodame informaciją draudimo bendrovei, kuri sprendžia dėl kompensacijos. Svarbu – nepriimkite siuntinio, jei pakuotė yra akivaizdžiai pažeista. Geriau atsisakyti priimti ir pranešti mums. Kartą gavėjas priėmė dėžę, kuri buvo permirkusi, bet nepažiūrėjo viduje – ten buvę drabužiai buvo supeliję. Vėliau buvo sunku įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu.

Pakavimas – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

10. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Naudojite tvirtą kartoninę dėžę, o tarpus užpildykite putplasčiu ar burbuline plėvele. Jei siunčiate skystį – įdėkite į plastikinį maišelį, kad netyčia nutekėjęs skystis nesugadintų kitų siuntinių. Mes matome visko – kartais žmonės siunčia stiklainius su uogiene tiesiog popierinėje dėžėje be jokios papildomos apsaugos. Žinoma, kad jie sudūžta. Kitas atvejis – kažkas bandė siųsti akvariumą su žuvimis (taip, gyvomis). Tai ne tik pavojinga, bet ir draudžiama. Būkite realistai – jei abejojate, ar daiktas išliks sveikas po 2000 km kelionės, geriau nesiųskite.

11. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su apribojimais. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų ir kitų greitai gendančių dalykų be specialaus leidimo. Taip pat draudžiama siųsti augalus su šaknimis ar sėklas be fitosanitarinio sertifikato. Vienas žmogus bandė siųsti savo močiutės keptus pyragus – jie supuvo pakeliui, nes kelionė užtruko. Mes neatsakome už sugedusį maistą, jei jis nebuvo tinkamai supakuotas ir pažymėtas. Jei norite siųsti maistą, rinkitės specialias maistui skirtas pakuotes ir būtinai nurodykite, kad tai greitai gendantis produktas.

12. Kokius draudžiamus daiktus negalima siųsti?

Sąrašas ilgas: ginklai, narkotikai, gyvūnai, pinigai, pavojingos cheminės medžiagos, nelegalūs daiktai. Taip pat negalima siųsti daiktų su ličio baterijomis, jei jos yra pažeistos ar nėra originalioje pakuotėje. Kartą gavome siuntinį, kurioje buvo senas mobilaus telefono akumuliatorius – jis pradėjo rūkti transportuojant. Laimei, vairuotojas pastebėjo laiku. Todėl dabar visada tikriname siuntinius su baterijomis. Jei siunčiate elektroniką, būtinai nurodykite, ar yra baterijų, ir kokios jos būklės.

Adresai – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

13. Ką daryti, jei nežinau tikslaus gavėjo adreso?

Bandykite išsiaiškinti kuo tiksliau. Nyderlanduose adresas turi būti su pašto kodu (postcode) – be jo siuntinys gali klaidžioti. Jei nežinote pašto kodo, galite jį rasti internete pagal gatvės pavadinimą ir miestą. Mes turėjome atvejį, kai klientas nurodė tik gatvės pavadinimą ir miestą, bet ne pašto kodą – siuntinys atsidūrė kitame mieste su tokiu pačiu gatvės pavadinimu. Užtruko papildomas dvi dienas, kol viską išsiaiškinome. Taip pat svarbu nurodyti gavėjo telefono numerį – kurjeris dažnai skambina prieš pristatymą.

14. Ar galima siuntinį pristatyti į paštomatą?

Taip, bet ne visi siuntėjai tai siūlo. Mes dirbame su keliomis paštomatų tarnybomis Nyderlanduose, bet tai priklauso nuo siuntinio dydžio. Jei siuntinys per didelis paštomatui, jis bus pristatytas į artimiausią pašto skyrių, o gavėjas gaus pranešimą. Viena moteris labai norėjo, kad siuntinys būtų paliktas paštomate, nes ji dirbo iki vėlai ir negalėjo priimti kurjerio. Bet jos siuntinys buvo per didelė – galiausiai sutarėme, kad kurjeris paliks siuntinį pas kaimyną su jos leidimu. Kartais reikia improvizuoti.

15. Kaip sužinoti, kur yra mano siuntinys?

Jei pasirinkote siuntinio sekimą, gausite nuorodą, kurioje galėsite stebėti siuntinio kelią realiu laiku. Jei ne – galite parašyti mums ir mes patikrinsime. Bet nesitikėkite, kad žinosime kiekvieną posūkį – kartais sistema atsinaujina tik tada, kai vairuotojas pasiekia tam tikrą tašką. Turėjome klientą, kuris kas valandą skambindavo klausdamas, kur jo siuntinys. Suprantu nerimą, bet tai trukdo darbui. Geriau pasitikėti sistema – jei kažkas negerai, mes patys susisieksime.

Procesas – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

16. Kaip užsisakyti siuntinio gabenimą?

Paprastai – užpildote formą internete arba paskambinate. Nurodote siuntinio matmenis, svorį, vertę, adresus. Tada mes apskaičiuojame kainą ir, jei tinka, suderiname paėmimo laiką. Vairuotojas atvažiuoja į nurodytą vietą, paima siuntinį ir išduoda kvitą. Visa tai paprastai užtrunka 15-20 minučių. Tačiau kartais nutinka keistų dalykų – vienas žmogus užsisakė paėmimą iš daugiabučio, bet nedavė durų kodo. Vairuotojas laukė pusvalandį, kol kas nors įleido. Dėl to vėlavo visos kitos siuntos. Todėl būtinai nurodykite visus reikiamus duomenis.

17. Ką daryti, jei vairuotojas neatvažiuoja sutartu laiku?

Palaukite 15-20 minučių – kartais būna eismo spūsčių ar nenumatytų aplinkybių. Jei vis tiek neatvažiuoja, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime, kas nutiko. Būna, kad vairuotojas sumaišo adresą arba negali rasti įėjimo. Kartą vairuotojas važiavo į individualų namą, bet klientas nenurodė, kad namas yra kiemo gale – vairuotojas pusę valandos vaikščiojo po gatvę, kol rado. Tokių nesusipratimų pasitaiko, bet išsprendžiame. Svarbiausia – komunikuoti.

18. Ar galiu pats atvežti siuntinį į jūsų sandėlį?

Taip, jei toks variantas jums patogesnis. Mūsų sandėlis yra Kaune, bet mes dirbame tik su iš anksto suderintais vizitais. Tiesiog paskambinkite ir sutarkite laiką. Tačiau dažniausiai žmonės renkasi paėmimą iš namų ar biuro – patogiau. Vienas verslininkas atveždavo siuntinius pats, nes norėdavo asmeniškai perduoti svarbius dokumentus. Bet po pusmečio pavargo nuo važinėjimo ir pradėjo naudotis mūsų paėmimo paslauga. Kaip sakau – laikas yra pinigai.

Ypatumai – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

19. Ką daryti, jei siunčiu labai didelį siuntinį?

Praneškite iš anksto. Mes turime specialius transporto priemones dideliems kroviniams, bet jas reikia rezervuoti anksčiau. Taip pat reikia įvertinti, ar siuntinį galima įkelti į transporto priemonę be papildomos įrangos. Vienas žmogus norėjo siųsti pianiną, bet neįspėjo – atvažiavo mažas furgonas, kuris net netilpo pianino. Teko ieškoti kitos transporto priemonės ir viskas vėlavo dvi dienas. Taip pat atsiminkite, kad sunkūs siuntiniai gali turėti įtakos kainai – kuo sunkiau, tuo daugiau kuro sunaudojama.

20. Ar siunčiate siuntinius iš kitų Lietuvos miestų?

Taip, bet Kaunas yra mūsų pagrindinis taškas. Iš kitų miestų siuntiniai pirmiau atkeliauja į Kauną, o tada keliauja į Nyderlandus. Tai gali pridėti papildomą dieną. Kartais žmonės skundžiasi, kad siuntinys iš Klaipėdos į Amsterdamą keliauja ilgiau nei iš Kauno – taip, nes reikia pirmiau atgabenti į Kauną. Bet tai vis tiek greičiau nei paštu. Viena įmonė iš Šiaulių siunčia mums siuntinius per vietinį kurjerį, o mes juos paimame iš Kauno sandėlio – taip jie sutaupo laiko.

21. Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – bandome susisiekti su gavėju ir išsiaiškinti priežastį. Kartais jis tiesiog nebuvo namie arba persigalvojo. Jei gavėjas atsisako, siuntinys grąžinamas atgal į Lietuvą, o siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Vienas vyras siuntė dovaną buvusiai žmonai, bet ji atsisakė priimti – jam teko mokėti dvigubai: už siuntimą pirmyn ir atgal. Emocionalūs sprendimai kartais brangiai kainuoja. Todėl prieš siunčiant verta įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori gauti siuntinį.

Apibendrinimas – siuntinių gabenimas į Nyderlandai

22. Kokia yra didžiausia klaida, kurią daro siuntėjai?

Neteisingai nurodo matmenis ar svorį. Tai sukelia problemų visoje grandinėje – nuo kainos apskaičiavimo iki paties transportavimo. Kitas dalykas – nepakankamas pakavimas. Ypač kai siunčiami trapūs daiktai. Trečia – neinformuoja apie draudimo poreikį. Visa tai galima išvengti skiriant 10 minučių pasiruošimui. Vienas klientas siuntė didelį paveikslą, bet nenurodė, kad jis įrėmintas stiklu – siuntinio viduje viskas sudužo. Jis kaltino mus, bet mes nežinojome, kad ten stiklas. Komunikacija yra viskas.

23. Kodėl kartais siuntiniai „užstringa“ muitinėje?

Dažniausiai dėl neteisingai užpildytos deklaracijos arba trūkstamų dokumentų. Jei siunčiate daiktus, kurių vertė viršija 45 eurus, reikia pildyti muitinės deklaraciją. Taip pat jei siunčiate prekes, o ne asmeninius daiktus. Muitinė gali paprašyti papildomų dokumentų – sąskaitų, leidimų. Vienas žmogus siuntė senovinį laikrodį, muitinė paprašė ekspertizės, ar jis nekelia kultūrinės vertės. Užtruko savaitę, kol viską sutvarkėme. Nemalonu, bet tokios taisyklės. Geriau iš karto pateikti visus reikiamus dokumentus.

24. Ar verta siųsti siuntinį paštu, o ne per jus?

Priklauso nuo poreikių. Paštas pigesnis, bet lėtesnis ir mažiau patikimas. Mes siūlome greitesnį gabenimą, sekimą, draudimą ir asmeninį požiūrį. Taip pat galime paimti siuntinį iš namų. Jei siunčiate nevertingą daiktą ir neskubate – paštas tinka. Jei siunčiate kažką svarbaus ar brangaus – rinkitės mus. Viena močiutė siųsdavo savo anūkui sausainius per paštą – kartais jie atkeliaudavo sveiki, kartais sutrupėję. Dabar ji siunčia per mus, nes mes siuntinius tvarkome atsargiau.

25. Ką patartumėte pirmą kartą siunčiant siuntinį?

Neskubėkite. Skirkite laiko pasiruošimui: tinkamai supakuokite, teisingai nurodykite svorį ir matmenis, pagalvokite apie draudimą. Ir svarbiausia – rinkitės patikimą vežėją. Mes negalime pažadėti, kad viskas bus tobula, bet galime pažadėti, kad stengsimės. Vienas pirmą kartą siuntęs žmogus padarė visas įmanomas klaidas – neteisingai nurodė svorį, blogai supakavo, nepasirinko draudimo. Galiausiai viskas baigėsi gerai, bet jis prarado daug nervų. Dabar jis visada skiria 15 minučių pasiruošimui ir nebeturi problemų.

Siuntinių gabenimas į Nyderlandus gali būti paprastas ir sklandus, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – tinkamas pasiruošimas, teisinga informacija ir patikimas partneris. Mes čia tam, kad padėtume. Jei turite klausimų – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau taisyti klaidas.