Siuntimas iš Olandijos, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikia siųsti siuntinį iš Olandijos į Lietuvą, viskas atrodo sudėtingiau nei yra iš tikrųjų. Dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus ir žinome, kad dažniausiai žmonės tiesiog nori paprasto atsakymo: kiek kainuoja, kada išvažiuoja ir ar tikrai pasieks. Atsakymai į šiuos klausimus – žemiau. Siuntos iš Olandijos vežamos kiekvieną dieną, todėl ilgai laukti nereikia. Rinkdamiesi vežėją, visuomet patariame pasidomėti ne tik kaina, bet ir tuo, kaip tvarkomi nesklandumai, kai jų iškyla. Nes jų iškyla visiems.

Pagrindai – siuntos iš Olandijos į Lietuvą

1. Kaip greitai siunta iš Olandijos pasiekia Lietuvą?

Paprastai siunta iš Olandijos į Lietuvą keliauja nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, kada ji buvo paimta ir kurioje Lietuvos dalyje reikia pristatyti. Jei siunta išvyksta pirmadienio ryte, tikėtina, kad trečiadienį arba ketvirtadienį ją jau turėsite. Miestuose kaip Vilnius, Kaunas ar Klaipėda pristatymas vyksta greičiau, o į mažesnius miestelius gali reikėti dar vienos papildomos dienos. Kartais pasitaiko, kad dėl eismo sąlygų ar muitinės patikros procesas užtrunka ilgiau. Tokiais atvejais stengiamės informuoti iš anksto, bet praktika rodo, kad skambučių sulaukiame anksčiau, nei spėjame pranešti patys.

2. Ar vežate siuntas kiekvieną dieną iš Olandijos?

Taip, vežame kiekvieną darbo dieną ir dažnai net savaitgaliais, kai susidaro didesnis siuntų srautas. Mūsų maršrutai iš Olandijos į Lietuvą yra nuolatiniai, todėl nereikia laukti, kol susikaups „pilnas automobilis". Tai ypač aktualu, kai reikia greitai išsiųsti dokumentus ar mažesnį siuntinį. Aišku, savaitgaliais grafikas gali šiek tiek keistis, todėl visada rekomenduojame pasitikslinti prieš atiduodant siuntą. Bet apskritai – taip, vežame nuolat.

3. Kokio dydžio siuntas galima siųsti iš Olandijos?

Priimame įvairaus dydžio siuntas – nuo vokų su dokumentais iki didelių pakuočių, sveriančių iki 30-50 kilogramų. Jei siunta yra nestandartinio dydžio, pavyzdžiui, dviratis ar baldas, visuomet rekomenduojame susisiekti iš anksto. Būna, kad klientas užsisako paslaugą internetu, o paskui paaiškėja, kad siunta netelpa į standartinę vietą. Tada tenka ieškoti sprendimų, o geriau tai padaryti prieš, o ne po fakto. Standartinių dydžių siuntoms jokių papildomų derinimų nereikia.

4. Ką daryti, jei siunta labai skubi?

Skubias siuntas visada stengiamės išsiųsti pirmąją įmanomą dieną. Jei skambinate ryte, dažnai pavyksta siuntą paimti jau tą pačią dieną. Aišku, priklauso nuo to, kurioje Olandijos vietoje esate – Amsterdame ar Roterdame paprasčiau, mažesniame miestelyje gali tekti palaukti iki kitos dienos. Esame turėję atvejų, kai žmogus skambino penktadienį vakare ir norėjo, kad siunta sekmadienį būtų Lietuvoje. Tokių stebuklų negalime pažadėti, bet kai tik įmanoma – pasistengiame.

5. Ar reikia pildyti kokią nors deklaraciją siunčiant siuntą?

Paprastoms siuntoms, kurios nėra komercinės kilmės, specialių deklaracijų pildyti nereikia. Tiesiog užpildote siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, nurodote, kas yra pakuotėje, ir tiek. Bet jei siunčiate prekes pardavimui ar vertingus daiktus, gali tekti pateikti papildomus dokumentus. Vieną kartą klientas siuntė brangų laikrodį ir nebuvo nurodęs vertės – muitinėje užsikabino, siunta vėlavo dvi dienas. Todėl visada geriau būti atviram ir nurodyti tikrąją vertę, net jei ji didelė.

Kainos – siuntos iš Olandijos kiekvieną dieną

6. Kiek kainuoja siuntinys iš Olandijos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, dydžio ir pristatymo vietos. Mažas siuntinys iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-25 eurus, didesni siuntiniai – atitinkamai daugiau. Jei siunta yra nestandartinė arba reikia pristatyti į nutolusį miestelį, kaina gali būti didesnė. Visada rekomenduojame susisiekti ir pasakyti, ką tiksliai siunčiate – tada galime pateikti tikslią kainą. Internetinės skaičiuoklės kartais būna netikslios, ypač kai siunta yra „tarp" kategorijų.

7. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Iš esmės kaina nesiskiria, nes mūsų maršrutai pravažiuoja pagrindinius Olandijos miestus. Tačiau jei siuntą reikia paimti iš labai nutolusios vietovės, gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už atvažiavimą. Pavyzdžiui, iš Amsterdamo ar Roterdamo – jokio papildomo mokesčio, bet iš mažo miestelio Fryzijoje gali tekti šiek tiek primokėti. Tai ne apie godumą, o apie logistiką – laikas ir degalai kainuoja.

8. Kaip apmokėti už siuntimą iš Olandijos?

Mokėti galima pavedimu, grynaisiais kurjeriui arba per mokėjimo sistemas. Dažniausiai klientai renkasi pavedimą prieš siuntimą – taip paprasčiau visiems. Jei neturite galimybės apmokėti iš anksto, susitariame dėl apmokėjimo gavus siuntą Lietuvoje. Tai retesnis variantas, bet esame lankstūs. Svarbu tik, kad viskas būtų aišku iš anksto – nemėgstame situacijų, kai kurjeris stovi prie durų ir nežino, kas turi mokėti.

9. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Paprastai ne, bet būna situacijų. Pavyzdžiui, jei siunta yra sunkesnė nei nurodyta užsakyme, skirtumas gali būti papildomai apmokestinamas. Taip pat, jei pristatymo adresas yra sunkiai pasiekiamoje vietoje arba reikia nešti siuntą aukštai be lifto, gali būti taikomas papildomas mokestis. Vienas klientas buvo užsisakęs pristatymą, bet pamiršo paminėti, kad gyvena penktame aukšte be lifto ir siunta sveria 40 kg. Tokiais atvejais suprantame, kad tai papildomas darbas.

10. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Žiemos šventės ir vasaros pradžia – tai laikotarpiai, kai siuntų srautas išauga, bet mes stengiamės nekelti kainų. Kartais vienintelis pokytis būna tas, kad dėl didesnio užimtumo negalime pasiimti siuntos tą pačią dieną. Kalbant apie kainas, jos išlieka stabilios ištisus metus. Aišku, jei degalų kainos smarkiai šokteli į viršų, negalime to ignoruoti, bet tai nutinka retai ir pokyčiai būna minimalūs.

Terminai – vežame siuntas iš Olandijos

11. Kada tiksliai išvyksta siuntos iš Olandijos?

Paprastai siuntos surenkamos iki vidurdienio ir išvyksta tą pačią dieną arba rytojaus rytą. Maršrutas eina per Vokietiją, Lenkiją ir pasiekia Lietuvą. Tikslus išvykimo laikas priklauso nuo to, kada surenkamos visos tos dienos siuntos. Jei siuntą atiduodate ryte, didelė tikimybė, kad ji išvyks jau tą pačią dieną. Vakare atiduota siunta paprastai išvyksta kitą rytą. Savaitgaliais grafikas kitoks – reikia derinti atskirai.

12. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį galima naudoti mūsų sistemoje. Aišku, sistema ne visada rodo informaciją realiu laiku – kartais atnaujinimas užtrunka kelias valandas, ypač kai siunta kelyje tarp šalių. Bet apskritai žinote, kur ji yra ir kada maždaug pasieks gavėją. Esame turėję atvejų, kai klientas skambino kas valandą klausdamas, kur siunta. Suprantame nerimą, bet kartais tiesiog reikia palaukti.

13. Kas atsitinka, jei gavėjas nerastas namuose?

Jeigu gavėjo nėra namuose, kurjeris paprastai palieka pranešimą ir bando susisiekti telefonu. Siunta laikoma sandėlyje ir bandoma pristatyti dar kartą kitą dieną. Po dviejų nesėkmingų bandymų siunta grąžinama į sandėlį, o su gavėju derinamas naujas pristatymo laikas. Tai nėra idealu, bet nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Ypač tada, kai siuntos siunčiamos staigmena ir gavėjas net nežino, kad kažkas keliauja.

14. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Patikrinsime, kur siunta yra ir kas nutiko. Vėlavimai pasitaiko dėl įvairių priežasčių: eismo spūstys, muitinės patikra, techniniai nesklandumai ar tiesiog oras. Vieną kartą žiemą sniegas Šiaurės Vokietijoje užblokavo kelią ir viskas vėlavo pusdieniu. Tokių dalykų negalime numatyti, bet visada stengiamės informuoti kuo greičiau. Svarbiausia – ne panikuoti, o tiesiog paskambinti.

15. Per kiek laiko pasiekiama Lietuva iš skirtingų Olandijos miestų?

Iš Amsterdamo ar Roterdamo – apie 2-3 dienas, nes siuntos surenkamos greitai ir maršrutas tiesioginis. Iš mažesnių miestelių gali prireikti papildomos dienos surinkimui. Pavyzdžiui, siunta iš Groningeno gali užtrukti diena ilgiau nei iš Hago, nes pirma reikia ją atvežti į surinkimo punktą. Tai logistikos klausimas, o ne paslaugų kokybės. Planuojant siuntimą, visada verta atsižvelgti į geografiją.

Dokumentai – siuntos iš Olandijos tvarkymas

16. Kokius dokumentus reikia turėti siunčiant siuntą?

Paprastai užtenka asmens tapatybės dokumento ir užpildytos siuntos formos. Formoje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį bei vertę. Jei siunčiate vertingus daiktus ar prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros ar kitų dokumentų. Vienas draugas siuntė meno kūrinį iš Amsterdamo – tai reikėjo papildomų popierių, nes meno vertybės turi savo specifiką. Bet kasdienėms siuntoms – jokių sudėtingumų.

17. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant iš Olandijos į Lietuvą?

Kadangi abi šalys priklauso ES muitų sąjungai, paprastoms siuntoms muitinės procedūrų nereikia. Tačiau jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą arba kurios yra specialios kategorijos (alkoholis, tabakas, vaistai), gali tekti pildyti papildomus dokumentus. Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko. Geriau išsiaiškinti prieš siunčiant, nei po to spręsti problemas.

18. Kaip teisingai užpildyti siuntos formą?

Forma paprasta: vardas, pavardė, adresas, telefono numeris abiejose pusėse, siuntos turinio aprašymas ir vertė. Svarbu aiškiai nurodyti gavėjo telefono numerį – be jo kurjeris negali susisiekti. Taip pat rekomenduojame parašyti turinį konkrečiai, ne tik „daiktai" ar „asmensiniai daiktai". Būna, kad žmogus parašo „dovana" ir tada paaiškėja, kad viduje – 10 butelių vyno. Tada reikia papildomų dokumentų ir viskas užstringa.

19. Ar galima siųsti siuntą be asmens dokumento?

Ne, asmens dokumentas privalomas – tiek siuntėjui, tiek gavėjui. Tai reikalavimas, kuris padeda užtikrinti, kad siunta pasieks tinkamą žmogų. Be dokumento negalime patvirtinti tapatybės, o tai reiškia, kad negalime priimti siuntos. Suprantame, kad kartais dokumento gali nebūti po ranka, bet taisyklė yra taisyklė. Be to, tai ir pačiam siuntėjui saugiau – žinote, kad jūsų siunta neatsidurs svetimose rankose.

20. Ką daryti, jei dokumentuose padaryta klaida?

Jei pastebėjote klaidą iškart, susisiekite kuo greičiau – pataisyti galima. Jei klaida pastebėta jau siuntai išvykus, situacija sudėtingesnė, bet ne beviltiška. Kartais pakanka pranešti gavėjui, kad bus neatitikimų, ir jis tai paaiškins kurjeriui. Būna, kad klaida maža – viena raidė pavardėje – ir niekas to net nepastebi. Bet jei klaida susijusi su adresu ar telefono numeriu, tada reikia imtis veiksmų greitai.

Pakuotė – siuntos saugumas iš Olandijos

21. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį siunčiant iš Olandijos?

Pakuotė turi būti tvirta – gofruotas kartonas, burbulinė plėvelė, lipni juosta. Jei siunčiate kažką trapaus, apvyniokite kiekvieną daiktą atskirai. Nepakanka tiesiog įdėti į dėžę ir užklijuoti. Mes matome, kaip siuntos keliauja ir kokios apkrovos joms tenka. Vienas klientas siuntė porceliano puodelius suvyniotus tik į laikraštį – atvyko sudaužyti. Niekas nekaltas, tik pakuotė. Skirti 10 minučių tinkamam pakavimui gali išgelbėti vertingą daiktą.

22. Ar yra draudžiamų siuntų kategorijų?

Taip, yra. Negalima siųsti sprogstamų medžiagų, narkotikų, gyvūnų be leidimo, didelių kiekių alkoholio ar tabako, ginklų. Taip pat draudžiami pavojingi chemikalai ir kai kurie elektroniniai prietaisai su ličio baterijomis (priklauso nuo dydžio). Sąrašas nėra ilgas, bet svarbu jo laikytis. Esame turėję atvejų, kai klientas bandė siųsti fejerverkus – tai aiškiai draudžiama. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to aiškintis.

23. Ką daryti, jei siunta pažeista transportavimo metu?

Pirmiausia – nufotografuoti pažeidimą ir susisiekti su mumis tą pačią dieną. Vertiname kiekvieną atvejį individualiai. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir pažeidimas įvyko transportavimo metu, tada atsakomybė mūsų pusėje. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama – pavyzdžiui, stiklinis daiktas be jokio apsauginio sluoksnio – tada situacija kitokia. Svarbu dokumentuoti viską iškart, o ne po savaitės.

24. Ar galima siųsti maisto produktus iš Olandijos?

Taip, galima, bet su tam tikrais apribojimais. Supakuotas, ilgo galiojimo maistas – be problemų. Švieži produktai, mėsa, pieno gaminiai – sudėtingiau, nes reikia užtikrinti tinkamą temperatūrą. Olandiškas sūris yra vienas populiariausių siuntų – jis keliauja puikiai. Bet jei norite siųsti šviežias gėles ar jūros gėrybes, reikia specialių sąlygų. Viskas įmanoma, tik reikia pasiruošti tinkamai.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nepavyksta

25. Ką daryti, jei siunta pasiklydo?

Pasiklydusios siuntos – retas atvejis, bet pasitaiko. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir pateikti sekimo numerį. Dažniausiai siunta yra ne pasiklydusi, o tiesiog užstrigusi kažkur pakeliui dėl dokumentų ar logistikos vėlavimo. Mes susisiekiame su visais maršruto taškais ir randame siuntą. Turėjome atvejį, kai siunta buvo „dingusi" tris dienas, o paaiškėjo, kad ji tiesiog buvo ne tame skyriuje sandėlyje. Rasti pavyksta beveik visada.

26. Ar galima atšaukti siuntą jai išvykus?

Galima, bet tai priklauso nuo to, kur ji tuo metu yra. Jei siunta dar Olandijoje arba kelyje, dažniausiai pavyksta sustabdyti ir grąžinti. Jei jau pasiekė Lietuvą – sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Svarbu kuo greičiau pranešti. Vienas klientas persigalvojo kitą dieną po išsiuntimo – pavyko sustabdyti siuntą Lenkijoje ir grąžinti atgal. Bet tai ne visada paprasta, todėl geriau apgalvoti prieš siunčiant.

27. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugų kokybės?

Skundą galite pateikti tiesiogiai mums – el. paštu arba telefonu. Aprašykite situaciją, pateikite siuntos numerį ir nurodykite, kas nutiko. Kiekvieną skundą nagrinėjame individualiai ir stengiamės rasti sprendimą. Kartais tai reiškia kompensaciją, kartais – tiesiog atsiprašymą ir paaiškinimą. Vertiname grįžtamąjį ryšį, net jei jis nemalonus – tai padeda tobulėti. Tik prašome būti konkrečiais, o ne rašyti „viskas blogai" be detalių.

Siuntimas iš Olandijos nėra sudėtingas procesas, kai žinai, kaip viskas veikia. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti duomenis ir pasirinkti patikimą vežėją. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl jums nereikia laukti tinkamo momento. Jei kyla klausimų, visada galite susisiekti – atsakome greitai ir stengiamės padėti. Nes mūsų tikslas paprastas: kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų Lietuvą.