Veža siuntinius iš Lietuvos į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Kiekvieną savaitę gaunu užklausų iš žmonių, kuriems reikia nusiųsti siuntinį iš Lietuvos į Nyderlandus. Vieni siunčia dovanas gimtadieniui, kiti – prekes savo verslui, treti – tiesiog daiktus, kuriuos pamiršo persikraustydami. Vienas vaikinas iš Vilniaus skambino ir klausė, ar galime paimti siuntinį su naujais batais, kuriuos užsisakė internetu, bet adresas buvo klaidingas – siuntė atgal į Lietuvą, o dabar reikia persiųsti į Amsterdamą. Taip, mes vežame siuntinius iš Lietuvos į Nyderlandus, ir tai darome kiekvieną dieną.

Procesas – kaip viskas vyksta

1. Kaip užsisakyti siuntinio gabenimą iš Lietuvos į Nyderlandus?

Paprastas procesas – skambinate arba rašote, pasakote, ką reikia vežti, iš kur ir kur. Mes paskaičiuojame kainą, sutariame datą, ir viskas. Galite atvežti siuntinį patys į mūsų tašką arba mes atvažiuojame paimti – priklauso nuo to, kas patogiau. Vienas klientas iš Alytaus visada atveža į Kauną, nes ten dažnai būna reikalų. Kitas prašo paimti iš namų, nes neturi automobilio. Lankstumas – mūsų stiprybė.

2. Ką reikia paruošti prieš atiduodant siuntinį?

Siuntinys turi būti supakuotas, adresas aiškiai parašytas – gavėjo vardas, pavardė, adresas su pašto kodu, telefono numeris. Jei siuntinys vertingesnis – nurodykite vertę draudimui. Ir praneškite, kas viduje – ne todėl, kad smalsu, bet dėl saugumo ir dokumentų. Kartais žmonės atveža siuntinį be jokios informacijos – tada tenka aiškintis, ir tai užtrunka. Kuo daugiau informacijos iš anksto, tuo sklandžiau viskas vyksta.

3. Kada siuntinys išvyksta iš Lietuvos?

Priklauso nuo to, kada atiduodate. Jei atvežate ryte, siuntinys gali išvykti tą pačią dieną. Jei vakare – kitą dieną. Turime nusistovėjusį grafiką – mikroautobusai išvyksta reguliariais laikais. Vienas išvyksta anksti ryte, kitas – popiet. Svarbu žinoti, kad ne visada galime išsiųsti iškart – kartais reikia palaukti kito reiso. Bet visada stengiamės kuo greičiau.

Transportas – kuo vežame

4. Kokiu transportu vežate siuntinius į Nyderlandus?

Naudojame mikroautobusus – tai optimaliausias variantas siuntiniams. Jie greitesni nei sunkvežimiai, manevringesni, gali privažiuoti ten, kur didelis transportas negali. Turime kelis mikroautobusus skirtingo dydžio – vieni talpesni, kiti kompaktiškesni. Priklausomai nuo siuntų kiekio, parenkame tinkamą transportą. Vienas mikroautobusas specialiai pritaikytas trapiems daiktams – su papildoma amortizacija. Kitas – greitesnėms siuntoms, be sustojimų.

5. Ar turite skirtingo dydžio transportą skirtingiems poreikiams?

Taip, tai būtina. Vieną dieną vežame mažas dėžutes, kitą – didelius krovinius. Turime mikroautobusų nuo 8 iki 20 kubinių metrų. Ir dar turime priekabą dideliems kroviniams. Vienas klientas siuntė vieną mažą dėžę – tilpo į bet kurį transportą. Kitas siuntė visą buto baldų komplektą – reikėjo didžiausio mikroautobuso ir priekabos. Svarbu turėti tinkamą transportą kiekvienai situacijai.

6. Kaip dažnai mikroautobusai važiuoja į Nyderlandus?

Kasdien arba beveik kasdien. Turime grafiką, bet jis lankstus – jei susidaro daugiau siuntų, išsiunčiame papildomą transportą. Paprastai pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais – pagrindiniai reisai. Antradieniais ir ketvirtadieniais – papildomi, jei reikia. Savaitgaliais retai, bet jei susitariame iš anksto – galima. Vienas verslo klientas prašė, kad jo siuntos išvyktų kiekvieną antradienį – suderinome, ir dabar taip dirbame.

Maršrutas – kelias iki Nyderlandų

7. Koks maršrutas yra greičiausias iš Lietuvos į Nyderlandus?

Per Lenkiją ir Vokietiją – tai standartinis ir greičiausias maršrutas. Vilnius-Kaunas-Varšuva-Poznanė-Berlynas-Hanoveris-Osnabriukas-Enschede-Arnhemas-Utrechtas-Amsterdamas. Maždaug 1600-1800 kilometrų, priklausomai nuo pradžios ir pabaigos taškų. Vairuotojai keičiasi, kadangi ilgas kelias – vienas vairuoja, kitas ilsisi. Svarbu ne tik greitis, bet ir saugumas. Geriau važiuoti lėčiau, bet saugiai, nei skubėti ir rizikuoti.

8. Ar vežate per kitas šalis ar tik tiesiogiai?

Pagrindinis maršrutas eina per Lenkiją ir Vokietiją – tai tiesioginis kelias. Bet kartais, priklausomai nuo situacijos, galime važiuoti kitu maršrutu. Pavyzdžiui, jei reikia paimti siuntą iš kito miesto pakeliui. Arba jei pagrindiniame kelyje yra problemų – avarija, remontas – ieškome alternatyvos. Svarbiausia – pristatyti laiku, o kelias gali skirtis.

9. Kiek laiko vairuotojas yra kelyje?

Nuo Lietuvos iki Nyderlandų – maždaug 18-22 valandos kelio, be sustojimų. Su sustojimais – ilgiau. Vairuotojai privalo daryti pertraukas – tai saugumo reikalavimas. Paprastai vairuotojas išvyksta ryte, važiuoja dieną, daro nakties poilsį Vokietijoje, ir kitą dieną pasiekia Nyderlandus. Tai normalus grafikas, be skubėjimo. Kartais, jei labai skubu, du vairuotojai keičiasi – tada galima važiuoti beveik be sustojimų, bet tai išimtis.

Pristatymas – paskutinis etapas

10. Kaip vyksta pristatymas Nyderlanduose?

Priklauso nuo to, kur reikia pristatyti. Jei pagrindiniame mieste – Amsterdame, Roterdame, Hagoje – vairuotojas veža tiesiai gavėjui. Jei toliau – gali būti, kad siunta pristatoma kitą dieną po atvykimo. Kartais gavėjas atvažiuoja pats atsiimti – jei gyvena netoli mūsų maršruto. Vienas klientas iš Eindhoveno visada atvažiuoja į mūsų sustojimo vietą – jam patogiau, nei laukti pristatymo. Lankstumas čia irgi svarbu.

11. Ar pristatote tiesiai į namus ar yra punktai?

Abu variantai galimi. Tiesioginis pristatymas į namus – patogiau gavėjui, bet kainuoja daugiau. Atsiėmimas iš mūsų taško – pigiau, bet reikia atvažiuoti. Turime kelis taškus Nyderlanduose, kur galima atsiimti – Amsterdame, Roterdame, Eindhovene. Vienas žmogus visada renkasi atsiėmimą, nes dirba netoli mūsų taško – užsuka per pietų pertrauką. Kitas – prašo pristatyti į namus, nes neturi automobilio. Abu variantai veikia.

12. Ką daryti, jei gavėjas nori pakeisti pristatymo laiką?

Skambinti mums kuo greičiau. Jei siunta dar kelyje – pakeisti laiką nėra problema. Jei jau pasiekė Nyderlandus – priklauso, ar vairuotojas jau pakeliui pas gavėją. Kartais pavyksta pakeisti, kartais tenka palaukti kitos dienos. Svarbu – ne paskutinę minutę pranešti. Vienas klientas pranešė, kad jo nebūna namuose, kai vairuotojas jau stovėjo prie durų – tada teko važiuoti kitą dieną. Planavimas iš anksto sutaupo laiko visiems.

Siuntinio turinys – ką galima vežti

13. Kokių daiktų negalima siųsti iš Lietuvos į Nyderlandus?

Standartinis draudžiamų daiktų sąrašas – sprogmenys, degios medžiagos, nuodingos medžiagos, ginklai, narkotikai. Taip pat gyvūnai – jiems reikia specialaus transportavimo. Kai kurie maisto produktai – priklauso nuo taisyklių. Pavyzdžiui, mėsos produktai iš ne ES šalių – draudžiami, bet tarp ES šalių – paprastai leidžiami. Visada geriau paklausti, jei abejojate. Vienas klientas norėjo siųsti savo augintinį šunį – pasakiau, kad tam reikia specialaus pasiruošimo, ir nukreipiau pas specialistus.

14. Ar galima siųsti maistą iš Lietuvos į Nyderlandus?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Komerciškai supakuoti produktai – sūriai, saldainiai, duona – paprastai be problemų. Naminiai produktai – sudėtingiau. Viena moteris norėjo siųsti savo keptą šimtalapį dukrai – pasakiau, kad geriau ne, nes gali būti klausimų. Galiausiai ji nuvežė pati, kai važiavo aplankyti. Bet lietuviškas šokoladas ar sūris parduotuvės pakuotėje – be problemų.

15. Kaip siųsti trapius daiktus – stiklą, keramiką?

Labai atsargiai supakuoti. Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas burbuline plėvele, tarpai užpildyti putplasčiu ar kitomis pakavimo medžiagomis. Dėžė turi būti tvirta, su žyme „Fragile". Ir praneškite mums – pažymėsime, kad siuntinys trapus, ir elgsimės atsargiau. Vienas klientas siuntė meno kūrinį – stiklo skulptūrą. Supakavo profesionaliai, mes dar pridėjome apsaugos – viskas atvyko sveika. Bet tai reikalavo pastangų iš abiejų pusių.

Kainos – kiek kainuoja siuntimas

16. Nuo ko priklauso siuntinio kaina?

Svoris, matmenys, atstumas, skubumas. Paprastas siuntinys iki 10 kg – 25-40 eurų. Didesnis, sunkesnis – daugiau. Jei reikia paimti iš namų – papildomai. Jei skubu – papildomai. Jei siunčiate daug – galima nuolaida. Kaina visada individuali, bet mes stengiamės būti skaidrūs – pasakome iškart, be jokių paslėptų mokesčių. Vienas klientas sakė, kad pas kitą vežėją kaina buvo mažesnė, bet paskui pridėjo visokių papildomų mokesčių – galiausiai sumokėjo daugiau. Pas mus taip nebūna.

17. Ar yra minimalus mokestis už siuntimą?

Yra, bet jis mažas – apie 15-20 eurų. Tai reiškia, kad net jei siunčiate labai mažą ir lengvą siuntinį, minimali kaina vis tiek bus. Taip yra dėl to, kad transportas vis tiek važiuoja, vairuotojas vis tiek dirba. Bet net ir su minimaliu mokesčiu mes esame konkurencingi. Vienas žmogus siuntė tik laišką su dokumentais – minimalus mokestis, bet laiškas saugiai pasiekė Amsterdamą per dvi dienas.

18. Kaip mokėti už siuntimą?

Grynais, pavedimu, arba per Paysera – kaip patogiau. Verslo klientams – sąskaita su atidėtu mokėjimu. Svarbu, kad mokėjimas būtų aiškus – ar prieš išsiunčiant, ar pristatymo metu. Dažniausiai mokama prieš išsiunčiant, bet ilgamečiams klientams darome išimtis. Vienas klientas visada moka pavedimu po pristatymo – pasitikėjimas sukurtas per metus.

Terminai – kiek užtrunka

19. Koks greičiausias pristatymo laikas iš Lietuvos į Nyderlandus?

24 valandos, jei labai skubu. Tai reiškia, kad siuntinys paimamas ryte, vežamas be sustojimų, ir pristatomas kitą dieną. Bet tai kainuoja daugiau ir priklauso nuo to, ar turime laisvą transportą. Standartinis terminas – 2-4 dienos. Vienas klientas prašė pristatyti per 24 valandas – dokumentai svarbiam susitikimui. Pavyko, bet kaina buvo dvigubai didesnė. Skubumas turi savo kainą.

20. Ar savaitgaliai įskaičiuojami į pristatymo laiką?

Ne visada. Šeštadieniais kartais dirbame, sekmadieniais retai. Taigi jei siuntinys išvyksta penktadienį, pristatymas gali būti tik pirmadienį ar antradienį. Bet jei išvyksta pirmadienį, pristatymas – trečiadienį ar ketvirtadienį, neįskaitant savaitgalio. Svarbu tai žinoti planuojant. Vienas klientas nustebo, kad siuntinys, išsiųstas penktadienį, pasiekė tik antradienį – nežinojo, kad savaitgalis neįskaičiuojamas.

21. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Skambinti mums. Patikrinsime, kur siuntinys, kas nutiko. Kartais vėluoja dėl eismo, kartais dėl muitinės, kartais dėl to, kad vairuotojas užstrigo. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinome, kad vėluosime, stengiamės pranešti iš anksto. Bet kartais nutinka netikėtumų – pavyzdžiui, pernai žiemą užstrigome sniege Vokietijoje. Pranešėme visiems klientams, paaiškinome situaciją. Supratimas iš abiejų pusių – svarbu.

Draudimas – apsauga nuo netikėtumų

22. Ar siuntiniai yra drausti?

Taip, bazinis draudimas yra. Jis padengia pagrindinius atvejus – dingimą ar sugadinimą. Bet limitas – iki 500 eurų. Jei siuntinys vertingesnis, rekomenduoju papildomą draudimą. Tai kainuoja procentą nuo vertės – nedaug, bet ramybė brangi. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį – apsidraudė papildomai. Viskas atvyko sveika, bet jis sakė, kad kitą kartą vėl draus. Geriau mokėti kelis eurus papildomai nei rizikuoti.

23. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadinto siuntinio?

Fotografuoti žalą, pranešti mums per 48 valandas, pateikti pirkimo dokumentus, jei turite. Mes pildome pretenziją ir sprendžiame. Paprastai per savaitę turime atsakymą. Svarbu – ne laukti savaitėmis prieš pranešant. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau išspręsti. Vienas klientas pranešė po mėnesio – tada jau sunku įrodyti, kad žala atsitiko transportavimo metu.

Specialūs atvejai – neįprastos situacijos

24. Ką daryti, jei siuntinys per didelis mikroautobusui?

Turime ir didesnį transportą, ir priekabą. Jei siuntinys netelpa į mikroautobusą – rasime kitą sprendimą. Vienas klientas siuntė didelį akvariumą – netilpo į mikroautobusą, bet tilpo į sunkvežimį. Kaina didesnė, bet problema išspręsta. Svarbiausia – pasakyti matmenis iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

25. Ar galima siųsti siuntinį su gavėjo apmokėjimu?

Tai sudėtingiau, bet kartais galima. Jei gavėjas sutinka mokėti pristatymo metu – galime sutarti. Bet tai reikalauja papildomo pasitikėjimo ir komunikacijos. Dažniausiai moka siuntėjas, bet yra išimčių. Vienas verslininkas siunčia prekes savo klientams Nyderlanduose su apmokėjimu gavus – taip dirbame jau ilgą laiką. Svarbu, kad viskas būtų aišku iš anksto.

Vežame siuntinius iš Lietuvos į Nyderlandus kiekvieną dieną, ir tai darome su rūpesčiu. Kiekvienas siuntinys – tai kažkam svarbus daiktas, ir mes tai suprantame. Jei jums reikia nusiųsti kažką į Nyderlandus, skambinkite – pasikalbėsime, rasime geriausią sprendimą. Jūsų siuntinys saugus pas mus.