Siuntiniai Lietuva Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname skambučių iš žmonių, kurie nori siųsti siuntinius iš Lietuvos į Olandiją. Kartais tai maistas, kartais drabužiai, kartais dokumentai, kartais tiesiog dovanos. Vienas klientas iš Kauno mums sakė, kad jo sūnus Amsterdame visada prašo lietuviškų saldainių. Jis siunčia kas mėnesį. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai reiškia, kad jūsų siuntinys nelaukia sandėlyje. Žinau, kad kai kurie vis dar naudoja paštą – gerai, bet jei norite greičiau, skaitykite toliau. Atsakysime į klausimus, kuriuos dažniausiai girdime.

Kainos – siuntiniai iš Lietuvos į Olandiją

1. Kiek kainuoja siuntinio pervežimas iš Lietuvos į Olandiją?

Nuo 25 eurų už standartinę dėžę iki 30 kg. Didesni siuntiniai – brangiau. Vienas žmogus iš Vilniaus siuntė dvi dėžes knygų savo draugei į Roterdamą – sumokėjo 52 eurus. Jis sakė, kad pigiau nei per kitus kurjerius. Mes nesame pigiausi, bet kokybė gera. Aišku, jei siunčiate kažką labai sunkaus – skaičiuojame individualiai. Vienas klientas siuntė 50 kg sveriantį įrenginį – kainavo 95 eurus. Brangu, bet įrenginys vertas tūkstančių.

2. Ar yra minimalus užsakymo mokestis?

Taip, 20 eurų. Net jei siunčiate mažą voką. Suprantu, kad gali atrodyti daug, bet vairuotojas turi nuvažiuoti, paimti, nuvežti. Tai logistika. Vienas vaikinas siuntė tris mažus paketus – sujungėm į vieną užsakymą, sumokėjo 22 eurus. Gavėjas gavo viską kartu. Protingas sprendimas.

3. Kaip skaičiuojama kaina?

Imame didesnį iš dviejų: faktinį arba tūrinį svorį. Tūrinis skaičiuojamas: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, lengva, bet didelė dėžė – faktinis 3 kg, tūrinis 12 kg. Mokate už 12 kg. Vienas klientas nustebo, kai jo "lengva" dėžė kainavo brangiau. Dabar jis visada matuoja prieš skambindamas.

4. Ar kaina priklauso nuo miesto Lietuvoje?

Ne. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, mažas kaimelis – visur ta pati kaina. Mes turime maršrutus, kurie apima visą Lietuvą. Viena šeima iš mažo kaimelio netoli Druskininkų visada žino, kad antradieniais mes pravažiuojame. Jie palieka siuntą pas kaimyną. Sistema veikia.

5. Ar galima mokėti gavus?

Ne, dirbame su išankstiniu apmokėjimu. Banko pavedimu arba per Paysera. Vienas klientas žadėjo sumokėti gavęs, bet "pamiršo". Dabar prašome apmokėjimo prieš paėmimą. Sąžininga abiem pusėm.

Terminai – siuntiniai į Olandiją

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Olandiją?

2-3 darbo dienos. Pirmadienį paimame – trečiadienį ar ketvirtadienį Olandijoje. Vienas žmogus iš Kauno siunčia pirmadieniais – partneriai Amsterdame gauna ketvirtadienį. Jam svarbu tikslumas. Mes jo laikomės. Aišku, kartais būna nesklandumų – bet tai išimtys.

7. Ar galima sekti siuntinį?

Taip, siunčiame pranešimus: paimta, išvyko, atvyko, pristatyta. Paprasta, bet veikia. Vienas klientas sakė, kad jam patinka asmeniniai pranešimai – ne iš roboto. Jis teisus. Mes esame maža komanda.

8. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Skambinkite. Mes žinosime, kur siuntinys yra. Dažniausios priežastys: eismas, muitinė, gavėjo nebuvimas. Vienas atvejis – siuntinys įstrigo Vokietijos muitinėje dėl trūkstamo dokumento. Mūsų klaida. Atsiprašėme, sutvarkėme, siuntinys atvyko su vienos dienos vėlavimu.

9. Ar vežate savaitgaliais?

Ribotai. Šeštadieniais kartais, sekmadieniais – beveik niekada. Išimtis – prieš šventes. Tada dirbame intensyviau. Vienas verslininkas moka papildomai už savaitgalinį pristatymą – jam reikia dokumentų pirmadienį. Sutariam, padarom.

10. Kada geriausia siųsti?

Pirmadienis arba antradienis. Tada siuntinys beveik garantuotai bus Olandijoje tą pačią savaitę. Viena močiutė iš Alytaus siunčia antradieniais – ji žino, kad ketvirtadienį anūkai turi siuntą. Toks jos ritmas.

Draudimas – siuntinių saugumas

11. Ar siuntiniai yra drausti?

Taip, bazinis draudimas iki 100 eurų. Papildomas – 3% nuo vertės. Vienas žmogus siuntė fotoaparatą už 800 eurų – apsidraudė už 24 eurus. Gera investicija. Fotoaparatas atvyko sveikas, bet ramybė verta pinigų.

12. Ką daryti, jei siuntinys sugadinamas?

Nufotografuokite, praneškite per 24 valandas, saugokite pakuotę. Mes kompensuosime, jei žala mūsų kaltė. Vienas atvejis – siuntinys su stikliniais indais buvo apgadinta. Pakuotė buvo nepakankama. Kompensavome dalį. Svarbu tinkamai supakuoti.

13. Ar draudimas galioja visoms prekėms?

Ne visoms. Pinigai, brangenybės, gyvūnai, greitai gendantys produktai – nedraudžiame arba tik su papildomomis sąlygomis. Vienas klientas norėjo siųsti auksinę grandinėlę – galėjome, bet su specialiu draudimu. Jis sutiko, viskas gerai.

14. Kaip pateikti pretenziją?

Parašykite el. laišką su nuotraukomis, siuntos numeriu, aprašymu. Atsakysime per 1-2 dienas. Viena moteris buvo pikta, kai siunta su knygomis buvo sušlapusi – vairuotojas paliko prie durų, pradėjo lyti. Mūsų klaida – kompensavome visą sumą.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį

15. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Stipri dėžė, burbulinė plėvelė, lipni juosta. Daiktai neturi judėti. Vienas klientas siuntė vazą – trys sluoksniai burbulinės plėvelės, užpildas. Vaza atvyko sveika. Kitas siuntė tą pačią vazą tik suvyniotą į marškinėlius – sudužo. Skirtumas – pakuotėje.

16. Ar galima siųsti be dėžės?

Galima, bet nerekomenduoju. Drabužius – taip, maiše. Bet kietus daiktus – tik dėžėje. Vienas žmogus siuntė batus maiše – maišas suplyšo, vienas batas iškrito. Laimei, vairuotojas surado. Bet tai sėkmė.

17. Ar priimate nestandartinius siuntinius?

Taip. Dviračius, paveikslus, instrumentus – viską. Bet kaina didesnė. Vienas muzikantas siuntė gitarą iš Kauno – supakavome specialioje dėžėje. Kainavo 65 eurus, gitara atvyko be žalos.

18. Ką daryti, jei nežinau, kaip supakuoti?

Skambinkite – patarsime. Mes matėme tūkstančius siuntų. Kartais žmonės per daug supakuoja – vienas klientas suvyniojo knygą į penkis sluoksnius burbulinės plėvelės. Knygai nieko nebūtų nutikę. Bet geriau per daug nei per mažai.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti

19. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Narkotikai, ginklai, sprogmenys, gyvūnai, radioaktyvios medžiagos, pinigai. Alkoholį ir tabaką – tik ribotais kiekiais. Vienas žmogus norėjo siųsti dėžę degtinės – mes atsisakėme. Mažesnį kiekį – taip.

20. Ar galima siųsti maistą?

Sausus produktus – taip. Šviežią mėsą, pieną – ne. Viena mama siunčia sūnui šokoladą ir dešią kas mėnesį. Supakuoja gerai, viskas atvyksta šviežia. Bet vieną kartą bandė siųsti varškę – mes atsisakėme.

21. Ką daryti, jei nežinau, ar daiktas draudžiamas?

Klauskite. Mes žinome taisykles. Kartais atsakymas – "taip, bet su sąlygomis". Vaistus galima vežti su recepto kopija. Vienas žmogus siuntė be recepto – muitinė sulaikė. Dabar visada siunčia su receptu.

Dokumentai – siuntinių formalumai

22. Kokių dokumentų reikia?

Jūsų duomenys, gavėjo duomenys, siuntos aprašymas. Jei vertė viršija 45 eurus – muitinės deklaracija. Mes padedame užpildyti. Vienas žmogus bijojo dokumentų – pasirodė, reikia tik trijų laukų. Užtruko 5 minutes.

23. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Iki 45 eurų – ne. Virš – taip. Mes atsiunčiame šabloną. Vienas žmogus siuntė dovaną už 120 eurų – užpildė deklaraciją, nurodė "dovana". Gavėjas gavo be papildomų mokesčių.

24. Kaip užpildyti deklaraciją?

Mes atsiunčiame šabloną. Jūs rašote: turinys, kiekis, vertė, priežastis. Jei nežinote – skambinkite. Viena senyva moteris nežinojo – mes užpildėme už ją telefonu. Užtruko 10 minučių.

Paėmimas – siuntinio atidavimas

25. Kaip vyksta paėmimas?

Susitariame dėl laiko ir vietos. Vairuotojas atvažiuoja, paima, duoda kvitą. Vienas žmogus dirba slenkančiu grafiku – mes paėmėme iš namų, darbo, mamos namų. Kur gali – ten paimame.

26. Ar galima atvežti patiems?

Taip. Mūsų sandėlis Vilniuje. Vienas žmogus iš Kauno atveža pats – jam patinka kontroliuoti procesą. Bet dauguma renkasi paėmimą iš namų – patogiau.

Pristatymas – siuntinio atidavimas Olandijoje

27. Kaip pristatoma Olandijoje?

Į namus arba darbovietę. Gavėjas gauna pranešimą. Jei nėra – paliekame pas kaimyną. Vienas lietuvis Amsterdame visada prašo palikti pas kaimyną – dirba iki vėlai. Mes paliekame, kaimynas priima.

28. Ar gavėjas turi mokėti?

Paprastai ne. Išimtis – muitinės mokesčiai. Vienas žmogus siuntė elektroniką – gavėjas turėjo sumokėti 21% PVM. Mes perspėjome iš anksto. Tai ne mūsų mokestis.

29. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandome tris kartus. Jei neatsiliepia – siuntinys grįžta į sandėlį. Vienas atvejis – gavėjas išvyko į komandiruotę. Saugojome dvi savaites. Papildomai neėmėme.

Specialūs siuntiniai

30. Ar vežate baldus?

Taip. Vienas žmogus siuntė senovinę spintą – didelė, bet tilpo. Kainavo 180 eurų. Tėvai buvo laimingi. Kartais verta mokėti daugiau už tai, kas brangu širdžiai.

31. Ar galima siųsti dviratį?

Galima. Nuimti pedalus, pasukti vairą. Kaina – 50-70 eurų. Vienas vaikinas siuntė elektrinį dviratį – kainavo 85 eurus. Dviratis atvyko veikiantis. Svarbu – išimkite didelę bateriją.

32. Ar vežate gyvūnus?

Ne. Reikia specialių leidimų, narvų, veterinarinių pažymų. Mes neturime nei įrangos, nei licencijos. Kreipkitės į specializuotas įmones. Mes galime rekomenduoti.

Grąžinimas

33. Ką daryti, jei noriu grąžinti siuntinį?

Jei dar nepasiekė Olandijos – galime grąžinti. Pusė pradinės kainos. Jei jau pristatyta – naujas užsakymas. Vienas žmogus persigalvojo – grąžinome atgal už 30 eurų.

34. Ar grąžinate pinigus atšaukus?

Prieš paėmimą – visą sumą. Po paėmimo – atėmus 10 eurų. Vienas žmogus atšaukė tą pačią dieną – grąžinome viską. Jokių problemų.

Kontaktai

35. Kaip užsisakyti?

Skambinkite arba rašykite. Atsakysime, pasakysime kainą, sutarsime. Viskas per 5 minutes. Vienas klientas sakė, kad jam patinka tiesiog paskambinti. Taip ir yra.

36. Kada galima skambinti?

Nuo 8 iki 20, pirmadieniais–šeštadieniais. Sekmadieniais – tik esant reikalui. Palikite žinutę – atsakysime kitą rytą.

Išvada

Siuntiniai iš Lietuvos į Olandiją – tai mūsų kasdienis darbas. Žinome kelią, taisykles, problemas. Jei turite klausimų – skambinkite. Mes ne robotai, mes žmonės. Kiekvienas siuntinys mums svarbus. Nesvarbu, ar tai dėžė saldainių, ar senovinė spinta – mes pasirūpinsime, kad jūsų siuntinys saugiai pasiektų Olandiją. Kasdien.