Siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

Kai žmogus ieško siuntinių pervežimo paslaugos, dažniausiai jis nori, kad viskas būtų paprasta: paskambino, atvažiavo, paėmė, pristatė. Jokių važiavimų į terminalus, jokių eilių, jokių komplikacijų. Būtent tai ir yra „nuo durų iki durų“ paslauga. Vienas mūsų klientas iš Amersfoort pasakojo, kad anksčiau siųsdavo siuntinius per paštą – reikėdavo eiti į pašto skyrių, stovėti eilėje, pildyti formas. Dabar jis tiesiog paskambina, ir mes viską padarom už jį. Siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų – tai patogumas, kurio žmonės nusipelno. Šiame straipsnyje atsakysim į dažniausiai užduodamus klausimus.

Paslauga – siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

1. Ką reiškia „nuo durų iki durų“?

Tai reiškia, kad mes paimame siuntinį iš jūsų namų arba biuro Olandijoje ir pristatome tiesiai gavėjui į namus Lietuvoje. Jums nereikia niekur važiuoti, nieko nešti, jokių tarpinių punktų. Vienas klientas iš Hagoje pasakojo, kad anksčiau siųsdavo siuntinius per terminalą – reikėdavo nuvežti, palikti, tada gavėjas turėdavo atvažiuoti atsiimti. Dabar viskas paprasčiau – mes atvažiuojam pas jį, paimam, nuvežam pas gavėją. Patogumas, kuris sutaupo laiką ir nervus.

2. Ar „nuo durų iki durų“ veikia visoje Olandijoje?

Taip, veikia visoje Olandijoje. Nesvarbu, ar gyvenate Amsterdame, ar mažame kaime netoli Groningeno – atvažiuosim. Aišku, jei gyvenate labai toli nuo pagrindinio maršruto – gali tekti palaukti, kol būsime jūsų regione. Vienas žmogus gyvena mažame kaime netoli Emmen – jam sakėm, kad būsime ten ketvirtadienį. Jis palaukė, atidavė siuntinį, viskas gerai. Stengiamės būti lankstūs, bet negalim važiuoti į kiekvieną kaimą kasdien.

3. Ar „nuo durų iki durų“ veikia visoje Lietuvoje?

Taip, pristatome į bet kurį Lietuvos miestą ar kaimą. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – tai paprasta. Bet jei gavėjas gyvena kaime netoli Utenos arba Varėnos – taip pat pristatome. Vienas klientas siuntė siuntinį į kaimą netoli Druskininkų – važiavom papildomus 20 kilometrų nuo pagrindinio kelio, bet pristatėm. Aišku, jei gavėjas gyvena labai toli – gali tekti tartis dėl papildomo mokesčio už atstumą. Bet mes neatsisakom.

4. Kuo „nuo durų iki durų“ skiriasi nuo paprasto pervežimo?

Paprastas pervežimas reiškia, kad jūs atvežate siuntinį į mūsų punktą, mes jį nuvežame į kitą punktą, o gavėjas turi atvažiuoti atsiimti. „Nuo durų iki durų“ reiškia, kad mes viską darom už jus – paimam ir pristatom. Skirtumas akivaizdus – vienu atveju jūs turite du kartus važiuoti, kitu atveju – nė karto. Aišku, „nuo durų iki durų“ kainuoja šiek tiek daugiau, bet dauguma žmonių sako, kad verta. Ypač jei neturi automobilio arba neturi laiko.

5. Ar galiu atiduoti siuntinį ne namie, o kitoje vietoje?

Galima. „Nuo durų iki durų“ nereiškia, kad būtinai turite būti namie. Galite atiduoti siuntinį darbe, prie prekybos centro, prie degalinės – bet kur. Vienas klientas iš Utrecht visada susitinka su mūsų vairuotoju prie savo biuro – jam taip patogiau. Kitas susitinka prie mokyklos, kai pasiima vaikus. Mes nepririšti prie konkrečios vietos – svarbu, kad susitartumėm dėl laiko ir vietos.

Paėmimas – siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

6. Kaip užsisakyti siuntinio paėmimą?

Skambinkit arba rašykit. Pasakykit adresą, laiką, kada galite atiduoti siuntinį, ir ką siunčiate. Mes įrašom į sistemą, priskiriam vairuotoją, ir jis atvažiuoja sutartu laiku. Viskas. Jokių formų pildyti internete, jokių registracijų. Vienas senjoras iš Leiden sakė, kad jam sunku naudotis kompiuteriu – tai mes viską darom telefonu. Paprasta, kaip paskambinti draugui.

7. Per kiek laiko atvažiuojate paimti siuntinio?

Paprastai tą pačią dieną arba kitą dieną. Priklauso nuo to, kur esate ir kada skambinate. Jei skambinate ryte – greičiausiai atvažiuosim tą pačią dieną. Jei skambinate vėlai vakare – kitą dieną. Vienas klientas skambino penktadienio vakarą – sakėm, kad atvažiuosim šeštadienio ryte. Jis sutiko, viskas gerai. Bet jei siuntinys labai skubus – pasakykit, stengsimės atvažiuoti greičiau.

8. Ką daryti, jei negaliu būti namie paėmimo metu?

Galite palikti siuntinį pas kaimyną, garaže arba bet kurioje saugioje vietoje. Tiesiog pasakykit mums, kur jį rasti. Vienas klientas iš Delft palieka siuntinį už durų – mes paimam. Kitas palieka pas kaimynę – mes paimam iš jos. Svarbu, kad siuntinys būtų supakuotas ir paruoštas, ir kad mes žinotumėm, kur jo ieškoti. Ir dar – geriau, jei siuntinys būtų pažymėtas jūsų vardu, kad nekiltų nesusipratimų.

9. Ar vairuotojas padeda nešti siuntinį?

Taip, vairuotojas padeda. Ypač jei siuntinys sunkus arba didelis. Vienas klientas siuntė dvi dėžes po 30 kg – vairuotojas padėjo nunešti iki mikroautobuso. Bet jei siuntinys yra penktame aukšte be lifto – gali tekti padėti patiems. Vairuotojas vienas negali visko nešti. Mes neatsisakom padėti, bet prašom supratimo – jis turi daug siuntų, negali visur vienas tempti.

Pristatymas – siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

10. Kaip pristatote siuntinį gavėjui?

Skambiname gavėjui ir deriname pristatymo laiką. Jei gavėjas namie – pristatome tiesiai į rankas. Jei ne – paliekame pas kaimyną arba sutariame kitą laiką. Vienas gavėjas Kaune dirba naktimis ir miega dieną – pristatėm vakare. Kitas buvo komandiruotėje – palaukėm, kol grįžo. Stengiamės būti lankstūs, kad siuntinys pasiektų gavėją patogiu metu.

11. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia telefonu?

Bandome skambinti kelis kartus. Jei neatsiliepia – siunčiame SMS su prašymu susisiekti. Jei ir tada neatsiliepia – siuntinys lieka pas mus, kol susisieks. Vienas atvejis buvo, kai gavėjas Vilniuje neatsiliepė penkias dienas – pagaliau paaiškėjo, kad jis buvo ligoninėje be telefono. Supratom, palaukėm. Bet geriau, jei gavėjas žino, kad siuntinys kelyje, ir būtų pasiekiamas.

12. Ar galima pristatyti siuntinį į darbovietę?

Galima. Dauguma žmonių prašo pristatyti į darbą, nes dieną būna ten. Vienas klientas prašė pristatyti siuntinį į restoraną, kuriame dirba – mes atvežėm, jis pasirašė pertraukos metu. Kitas prašė pristatyti į mokyklą, kurioje dirba mokytoju – taip pat pavyko. Svarbu, kad gavėjas žinotų, jog siuntinys atvyksta, ir galėtų jį priimti.

13. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, kartais persigalvojo. Tokiu atveju siuntinys grįžta pas mus, ir mes susisiekiame su siuntėju. Galima siuntinį grąžinti atgal į Olandiją (už papildomą mokestį) arba rasti kitą sprendimą. Vienas žmogus siuntė dovaną buvusiai merginai – ji atsisakė priimti. Teko siuntinį grąžinti. Nemaloni situacija, bet ką padarysi.

Kainos – siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

14. Kiek kainuoja paslauga „nuo durų iki durų“?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir atstumo. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 20–25 eurų. Vidutinis, 10–20 kg – 30–45 eurų. Didelis – daugiau. „Nuo durų iki durų“ kainuoja šiek tiek daugiau nei paprastas pervežimas, nes mes darome daugiau – paimam ir pristatom. Bet skirtumas nėra didelis – kalbam apie 5–10 eurų. Dauguma žmonių sako, kad verta mokėti šiek tiek daugiau už patogumą.

15. Ar yra papildomų mokesčių už paėmimą iš namų?

Kartais. Jei gyvenate pagrindiniame maršrute – papildomo mokesčio nėra. Jei gyvenate toliau – gali būti nedidelis mokestis už papildomą atstumą. Vienas žmogus gyvena kaime netoli Zwolle – jam priskaičiavom 5 eurus už papildomą atstumą. Jis sutiko, nes suprato, kad mums reikia važiuoti papildomus 20 kilometrų. Svarbiausia – viskas aišku iš anksto, jokių staigmenų.

16. Ar kaina skiriasi, jei pristatome į kaimą Lietuvoje?

Gali skirtis. Jei kaimas yra netoli pagrindinio kelio – papildomo mokesčio nėra. Jei reikia važiuoti toli nuo pagrindinio kelio – gali būti nedidelis mokestis. Vienas klientas siuntė siuntinį į kaimą netoli Molėtų – priskaičiavom 7 eurus už papildomą atstumą. Bet visada tariamės iš anksto – jei kaina netinka, galima rasti alternatyvą. Pavyzdžiui, gavėjas gali atvažiuoti atsiimti į artimiausią miestą.

17. Ar galima mokėti pristatymo metu?

Paprastai prašome mokėti prieš išvykstant. Bet jei esate pastovus klientas – galima tartis dėl mokėjimo pristatymo metu. Vienas verslininkas moka, kai siuntinys pristatytas – pasitikim vienas kitu. Naujiems klientams prašome mokėti iš anksto. Tai ne nepasitikėjimas, o paprastas atsargumas. Kol susipažįstam – tokios taisyklės.

Laikas – siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

18. Per kiek laiko siuntinys pasiekia gavėją?

2–3 dienos nuo paėmimo iki pristatymo. Pirmą dieną paimame, antrą dieną siuntinys kelyje, trečią dieną pristatome. Kartais greičiau – jei siuntinys paimamas ryte, gali būti pristatytas jau kitą dieną vakare. Bet geriau planuoti su trijų dienų rezervu. Vienas klientas prašė pristatyti per 48 valandas – pavyko, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

19. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima nurodyti pageidavimą, bet negalime garantuoti tikslaus laiko. Stengiamės pristatyti jums patogiu metu, bet priklauso nuo daug ko – eismo, kitų siuntų, vairuotojo maršruto. Vienas klientas prašė pristatyti tik po 18 valandos, nes anksčiau būna darbe – stengėmės, pavyko. Bet jei būtų nepavykę – būtume pristatę kitą dieną. Svarbu, kad susitartumėm iš anksto.

20. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Skambinkit mums – patikrinsim kas vyksta. Kartais vėluojame dėl eismo, dėl oro sąlygų arba dėl techninio gedimo. Taip buvo praėjusį rudenį – sugedo mikroautobusas Vokietijoje, viskas vėlavo pusę dienos. Skambinom klientams, atsiprašėm. Jei jūsų siuntinys vėluoja – mes informuojam ir siūlom sprendimą. Dažniausiai vėlavimas būna viena diena, retai ilgiau.

Specialūs atvejai – siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

21. Ar „nuo durų iki durų“ veikia su dideliais siuntiniais?

Veikia, bet reikia tartis iš anksto. Dideli siuntiniai – baldai, dviračiai, didelės dėžės – užima daug vietos ir reikalauja daugiau pastangų. Vienas klientas siuntė spintą iš Roterdamo į Kauną – sutarėm kainą, atvažiavom su dviem žmonėm, pakrovom, nuvežėm. Viskas pavyko. Bet tai ne standartinė paslauga – reikia kalbėtis atskirai. Skambinkit, paaiškinsit ką norite siųsti.

22. Ar galima siųsti siuntinį su grąžinimu?

Tai reiškia, kad siunčiate kažką, o gavėjas turi grąžinti atgal? Taip, tai galima. Vienas verslininkas siunčia dokumentus pasirašyti į Lietuvą, o tada gavėjas grąžina pasirašytus dokumentus atgal. Mes paimam iš abiejų pusių. Kaina už abu kryptis – šiek tiek didesnė nei už vieną, bet ne dviguba. Susitariam individualiai.

23. Ar galima siųsti siuntinį su atgaliniu mokėjimu?

Tai reiškia, kad gavėjas moka už siuntinį? Taip, tai galima. Vienas klientas siunčia prekes į Lietuvą, o gavėjas moka gavęs. Mes surenkame pinigus ir pervedame siuntėjui. Tai papildoma paslauga, kainuoja šiek tiek daugiau, bet kai kuriems verslams tai patogu. Svarbu, kad viskas būtų sutarta iš anksto – suma, mokėjimo būdas, terminai.

Komunikacija – siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

24. Kaip sužinoti, kur yra mano siuntinys?

Skambinkit arba rašykit – patikrinsim. Duodame ir sekimo numerį, bet mūsų sekimo sistema nėra tokia išsami kaip didelių kompanijų. Rodom pagrindinius etapus. Jei norite daugiau detalių – skambinkit, visada galime patikrinti. Vienas klientas kasdien skambindavo – suprantam, kad svarbu, tai kantriai atsakinėdavom. Komunikacija mums svarbi – geriau atsakyti į tą patį klausimą dešimt kartų nei palikti žmogų nežinioje.

25. Ar informuojate, kai siuntinys pristatytas?

Taip, informuojame. Kai siuntinys pristatytas gavėjui, siunčiame pranešimą siuntėjui. Tai gali būti SMS arba el. laiškas. Vienas klientas prašė pranešti tik el. laišku, kitas – tik SMS. Mes prisitaikom. Svarbu, kad žinotumėt, jog siuntinys pasiekė tikslą. Ir dar – jei kas nors ne taip, mes taip pat informuojam. Geriau žinoti blogą naujieną nei nežinoti nieko.

26. Kaip greitai atsakote į užklausas?

Paprastai per kelias valandas. Jei skambinate – atsiliepiame iš karto arba perskambiname per valandą. Jei rašote el. laišką – atsakome tą pačią dieną. Vienas klientas rašė naktį – atsakėm ryte. Suprantam, kad žmonės ne visada gali skambinti darbo metu, tai stengiamės būti pasiekiami ir ne darbo valandomis. Aišku, jei skambinate vidurnaktį – galime neatsiliepti. Bet ryte tikrai perskambinsim.

Išvada

Siuntiniai iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų – tai paslauga, kuri sutaupo jūsų laiką ir nervus. Mes paimame siuntinį iš jūsų ir pristatome tiesiai gavėjui. Jokių tarpinių punktų, jokių eilių, jokių komplikacijų. Dirbame kiekvieną dieną, esame lankstūs ir stengiamės prisitaikyti prie jūsų poreikių. Jei turite klausimų – skambinkite. Jei norite siųsti – skambinkite. Visada stengsimės padėti.