Siuntiniai iš Lietuvos į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntinį į Nyderlandus. Dažniausiai klausimai būna panašūs – kiek kainuos, kada išvažiuos, ar tikrai pasieks. Ir suprantu juos, nes pats, kai tik pradėjau dirbti šioje srityje, ne viską iškart supratau. Siuntiniai iš Lietuvos į Nyderlandus yra viena populiariausių krypčių, nes ten dirba labai daug lietuvių. Šeimos siunčia daiktus vaikams, draugams, giminėms. Kartais tai būna maisto produktai, kartais – drabužiai ar dokumentai. Mūsų sistema veža kiekvieną dieną, todėl nereikia laukti savaitėmis, kol susikaups pilnas automobilis. Tiesiog užregistruoji siuntą, ir ji pajuda.

Kainos – siuntiniai iš Lietuvos į Nyderlandus

1. Kiek kainuoja siuntinys iš Lietuvos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-20 eurų. Didesnės dėžės, sveriančios 20-30 kg, jau kainuoja 35-50 eurų. Bet čia labai apytiksliai skaičiai, nes kiekvienas siuntinys turi savo specifiką. Kartais žmogus nori išsiųsti labai lengvą, bet didelį daiktą – tada skaičiuojame pagal tūrį, ne pagal svorį. Būna ir atvirkščiai – mažas paketas, bet labai sunkus. Geriausia visada parašyti ar paskambinti, nurodyti matmenis ir svorį, tada duosime tikslią kainą. Internetiniai skaičiuoklės kartais būna netikslios, ypač kai siuntinys nestandartinis.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo miesto Lietuvoje?

Iš esmės ne, nes vežame iš visos Lietuvos. Nesvarbu, ar siuntinį atveši į mūsų sandėlį Vilniuje, ar Kaune, ar Klaipėdoje – kaina bus ta pati. Bet yra vienas dalykas – jei nori, kad paimtume siuntinį tiesiai iš namų, tai jau papildomas mokestis. Priklausomai nuo miesto, tai gali būti 5-15 eurų. Pavyzdžiui, iš Vilniaus paėmimas pigesnis nei iš mažesnio miestelio, kur reikia specialiai važiuoti. Kartais žmonės sako – „bet jūs vis tiek važiuojat pro šalį". Na, ne visada taip paprasta, bet stengiamės lanksčiai derėtis.

3. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Taip, yra. Pavyzdžiui, jei siuntinys turi būti pristatytas į konkrečią valandą – tai papildomas mokestis. Arba jei gavėjas Nyderlanduose gyvena sunkiai pasiekiamoje vietoje, kur reikia specialaus transporto. Dar būna atvejų, kai siuntinys turi būti grąžintas atgal – tada reikia mokėti už grąžinimą. Bet šie dalykai visada aptariami iš anksto. Nėra taip, kad išsiunti ir staiga gauni sąskaitą su netikėtais mokesčiais. Bent jau pas mus taip nebūna. (Nors girdėjau istorijų iš kitų vežėjų, tai ten visko pasitaiko.)

4. Kaip galima sumokėti už siuntimą?

Yra keli būdai. Grynaisiais, kai atveži siuntinį. Bankiniu pavedimu prieš išsiunčiant. Arba per Paysera, jei patogiau. Kai kurie klientai moka pavedimu iš užsienio – tai irgi pavyksta, tik reikia nurodyti teisingus rekvizitus. Kortele kol kas tiesiogiai nepriimame, bet galvojame apie tai. Dažniausiai žmonės renkasi pavedimą, nes paprasčiau – pervedi, gauni patvirtinimą, ir viskas aišku. Grynaisiais moka tie, kurie atveža siuntinį tiesiai į sandėlį.

5. Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma. Ypač jei siunči reguliariai arba didesnį kiekį. Turime klientų, kurie siunčia po kelis siuntinius per savaitę – jiems visada darome nuolaidą. Taip pat jei siuntinys labai didelis, galime tartis. Bet nereikia tikėtis, kad sumažinsime kainą per pusę. Mūsų maržos nėra tokios didelės, kaip kai kas galvoja. Degalai, draudimas, darbuotojai – viskas kainuoja. Tačiau esame lankstūs ir visada galima rasti bendrą kalbą.

Terminai – vežame kiekvieną dieną

6. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Paprastai 2-3 dienos. Mūsų mikroautobusai išvažiuoja kasdien, todėl nereikia laukti, kol susirinks pilnas krovinys. Jei siuntinį atiduodi ryte, jis dažniausiai tą pačią dieną jau būna pakeliui. O Nyderlanduose pristatome per 24-48 valandas nuo atvykimo. Žinoma, kartais būna vėlavimų – pavyzdžiui, jei kelyje įvyksta avarija arba yra didelė spūstis prie sienos. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, vežame kiekvieną dieną. Savaitgaliais irgi, nors šeštadieniais ir sekmadieniais grafikas gali būti kiek kitoks. Pavyzdžiui, sekmadieniais siuntos surenkamos, bet išvežamos tik pirmadienio rytą. Taigi jei atiduodi sekmadienį, realiai pajuda pirmadienį. Bet registracija vyksta kasdien, todėl gali užregistruoti bet kada. Šventinės dienos – kitas reikalas. Per Kalėdas ar Velykas turime poilsio dienas, apie kurias iš anksto pranešame.

8. Kada tiksliai išvažiuoja siuntos?

Mikroautobusai išvažiuoja vakarais, paprastai tarp 18 ir 22 valandos. Taip yra todėl, kad dieną surenkame siuntas iš skirtingų vietų, o vakare viskas sukraunama ir pajuda. Jei nori, kad tavo siuntinys išvažiuotų tą pačią dieną, reikia jį atiduoti iki 16 valandos. Vėliau atiduotas siuntinys gali išvažiuoti tik kitą dieną. Bet tai nereiškia, kad prarandi parą – tiesiog pajuda kitą vakarą.

9. Ar galiu sekti, kur yra mano siuntinys?

Taip, turime sekimo sistemą. Kai užregistruoji siuntą, gauni numerį, kurį gali įvesti mūsų svetainėje. Ten matai, kur siuntinys yra – ar jau pakeliui, ar jau pasiekė Nyderlandus, ar jau pristatytas. Bet pripažinsiu – kartais sistema atsilieka. Ypač jei vairuotojas pamiršta atnaujinti statusą. Tai nutinka retai, bet nutinka. Tokiais atvejais geriau tiesiog paskambinti ir paklausti. Mes visada žinome, kur yra siuntinys.

10. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Vėlavimai būna, bet retai. Jei siuntinys vėluoja ilgiau nei vieną dieną nuo numatyto termino, reikia susisiekti su mumis. Patikrinsime, kas nutiko. Kartais būna, kad gavėjas nurodė neteisingą adresą, ir vairuotojas negali rasti namų. Kartais gavėjas nekelia ragelio. O kartais tiesiog eilė prie muitinės buvo ilgesnė nei įprastai. Bet kokiu atveju – randame sprendimą. Siuntinys dingsta labai retai, beveik niekada.

Pakavimas – kaip tinkamai paruošti siuntinį

11. Kaip reikia supakuoti siuntinį?

Stipri dėžė, lipni juosta, ir viskas. Skamba paprastai, bet daugelis žmonių daro klaidų. Pavyzdžiui, naudoja senas, minkštas dėžes iš parduotuvės. Jos tinka lengviems daiktams, bet jei dedi sunkesnį daiktą – gali prakiurti. Geriausia naudoti dvigubos gofruotės dėžes. Jei siunti kažką trapią – stiklainius, elektroniką – reikia papildomai įvynioti į burbulinę plėvelę arba laikraščius. Ir nepamiršti užpildyti tuščių tarpų, kad daiktai nejudėtų viduje.

12. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik supakuotus į maišą?

Galima, bet nerekomenduoju. Maišas gali plyšti, ypač jei siuntinys turi aštrių kampų. Be to, maiše supakuotas siuntinys sunkiau kraunamas – jis nėra stabilus, gali nuslysti. Mes priimame ir tokius siuntinius, bet atsakomybė už pakavimą tenka siuntėjui. Jei maišas plyš ir daiktai išbyrės – mes nekalti. Todėl visada sakau – investuokite kelis eurus į gerą dėžę. Apsimoka.

13. Ką daryti, jei nežinau, kaip supakuoti nestandartinį daiktą?

Klauskite mūsų. Rimtai. Kartais žmonės bando siųsti dviračius, baldus, muzikos instrumentus – ir nežino, kaip tai padaryti. Mes turime patirties su įvairiais daiktais ir galime patarti. Kartais net padedame supakuoti, jei atveži į sandėlį. Pavyzdžiui, neseniai vienas klientas norėjo išsiųsti pianiną. Tai buvo iššūkis, bet supakavome ir saugiai pristatėme. Tiesa, tai kainavo gerokai daugiau nei paprastas siuntinys, bet žmogus buvo patenkintas.

14. Ar reikia kažką specialaus, jei siunčiu maisto produktus?

Taip, reikia. Maisto produktai turi būti sandariai supakuoti, kad nesugestų ir nesuteptų kitų siuntinių. Jei siunti šaldytus produktus – reikia termo dėžės su ledu. Konservai ir sausi produktai paprasčiau – tiesiog gerai supakuok, kad nesudužtų. Bet yra vienas svarbus dalykas – ne visus maisto produktus galima siųsti. Pavyzdžiui, mėsos produktus į Nyderlandus vežti galima, bet yra tam tikrų apribojimų. Geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

Draudimas – kas nutinka, jei kažkas nutinka

15. Ar siuntiniai yra drausti?

Taip, visi siuntiniai turi bazinį draudimą. Tai reiškia, kad jei siuntinys dingsta arba sugadinamas dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Bet bazinis draudimas turi limitą – paprastai iki 100 eurų. Jei siunti vertingesnį daiktą, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – procentą nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunti kompiuterį už 1000 eurų, papildomas draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Verta, nes ramiau miegi.

16. Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausia – nufotografuoti žalą. Tada susisiekti su mumis per 24 valandas. Kuo greičiau praneši, tuo lengviau išspręsti problemą. Mes peržiūrėsime nuotraukas, paklausime vairuotojo, kas nutiko, ir tada spręsime dėl kompensacijos. Jei žala akivaizdžiai mūsų kaltė – kompensuojame greitai. Bet jei pakuotė buvo prasta ir daiktas sugedo dėl to – tada situacija sudėtingesnė. Todėl visada sakau – pakuokite gerai.

17. Ar kompensuojate, jei siuntinys visai pradingsta?

Taip, bet tai beveik niekada nenutinka. Per visą mano darbo laiką yra buvę gal keli atvejai, kai siuntinys dingo. Vienas buvo, kai vairuotojas paliko siuntinį prie durų, o kažkas jį paėmė. Kitas atvejis – siuntinys nuklydo į kitą mikroautobusą ir atsidūrė ne ten, kur reikia. Abiem atvejais radome siuntinį arba kompensavome nuostolius. Bet tai išimtys. 99,9% siuntinių pasiekia tikslą saugiai.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti

18. Kokių daiktų negalima siųsti į Nyderlandus?

Yra sąrašas. Narkotikai, ginklai, sprogmenys – aišku, kad negalima. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Pavyzdžiui, tam tikrus chemikalus, degias medžiagas, gyvūnus (be specialių leidimų). Taip pat negalima siųsti padirbtų prekių – jei muitinė randa, konfiskuoja, ir dar gali būti bauda. Dar vienas dalykas – pinigai. Negalima siųsti grynųjų pinigų siuntiniuose. Tai skamba keistai, bet žmonės bando. Ir tada stebisi, kai pinigų nebėra.

19. Ar galima siųsti vaistus?

Priklauso nuo vaistų. Paprasti, be recepto vaistai – galima. Bet receptiniai vaistai jau sudėtingiau. Jei siunti savo vaistus sau – paprastai problemų nebūna, ypač jei pridedi recepto kopiją. Bet jei siunti didesnį kiekį – gali kilti klausimų. Nyderlandai griežtai kontroliuoja vaistų importą. Todėl geriau pasitikslinti prieš siunčiant, kad nebūtų nemalonių staigmenų pasienyje.

20. O kaip dėl elektronikos – ar yra apribojimų?

Elektroniką siųsti galima, bet reikia atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Pirma – baterijos. Ličio baterijos turi būti specialiai pažymėtos ir supakuotos. Antra – jei siunti naują, neišpakuotą elektroniką, muitinė gali paprašyti sumokėti PVM. Tai ne mūsų reikalas, bet noriu, kad žinotum. Trečia – elektronika trapi, todėl reikia gerai supakuoti. Aš asmeniškai rekomenduoju burbulinę plėvelę ir tvirtą dėžę.

Adresai – kaip teisingai nurodyti

21. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Nyderlanduose?

Nyderlandų adresų sistema šiek tiek skiriasi nuo lietuviškos. Pirmiausia – pašto kodas. Jis labai svarbus, beveik svarbesnis nei gatvės pavadinimas. Nyderlandų pašto kodas susideda iš 4 skaičių ir 2 raidžių, pavyzdžiui, 1234 AB. Antra – numeris rašomas po gatvės pavadinimo, ne prieš jį. Trečia – miesto pavadinimas rašomas didžiosiomis raidėmis. Jei nurodysi neteisingai, siuntinys gali klaidžioti. Todėl visada prašau klientų nusiųsti man adresą, kad galėčiau patikrinti.

22. Ką daryti, jei gavėjas neturi tikslaus adreso?

Tai pasitaiko dažniau, nei galvojate. Ypač kai žmonės gyvena pas draugus ar nuomojasi laikiną būstą. Tokiais atvejais prašau nurodyti bent pašto kodą ir telefono numerį. Vairuotojas gali paskambinti gavėjui ir susitarti dėl susitikimo. Kartais susitinka degalinėje, kartais – prie parduotuvės. Tai ne idealu, bet veikia. Svarbiausia, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu.

23. Ar galima siųsti į paštomatą Nyderlanduose?

Kol kas ne. Mūsų sistema veža tiesiai į rankas arba prie durų. Bet galvojame apie paštomatų integraciją ateityje. Nyderlanduose yra PostNL paštomatai, ir būtų patogu jais naudotis. Bet tam reikia sutarčių ir techninio sprendimo. Kol kas – tiesioginis pristatymas. Nors tai reiškia, kad gavėjas turi būti namie arba palikti instrukcijas, kur palikti siuntinį.

Grąžinimas – kai kažkas ne taip

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, arba persigalvojo. Tokiu atveju siuntinys grąžinamas atgal į Lietuvą. Grąžinimas kainuoja – paprastai tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Šią sumą turi padengti siuntėjas. Todėl visada rekomenduoju prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino ir nori gauti siuntinį. Ypač jei siunti kažką brangaus ar didelio.

25. Ar galima atšaukti siuntimą, jei siuntinys jau išvažiavo?

Sunku, bet įmanoma. Jei siuntinys dar Lietuvoje – paprasta, tiesiog išimame iš siuntos. Bet jei jau pakeliui – reikia susisiekti su vairuotoju. Kartais pavyksta sustoti ir grąžinti, kartais ne. Jei siuntinys jau Nyderlanduose – tada jau reikia laukti, kol jis bus pristatytas, ir tada gavėjas gali atsisakyti. Tai sudėtinga, bet ne neįmanoma. Svarbiausia – kuo greičiau pranešti.

26. Ką daryti, jei išsiunčiau ne tą daiktą?

O, tai klasika. Ypač kai žmonės siunčia kelis siuntinius vienu metu ir sumaišo etiketes. Jei pastebėjai greitai – skambink, bandysime pakeisti. Bet jei siuntinys jau Nyderlanduose – tada reikia tartis su gavėju. Gal jis sutiks persiųsti teisingą daiktą atgal, o tu išsiųsi teisingą. Arba galima organizuoti abiejų siuntinių grąžinimą ir iš naujo siųsti. Tai brangoka, bet kartais kitaip neišeina. Gyvenime pasitaiko.

Išvada

Siuntiniai iš Lietuvos į Nyderlandus – kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Vežame kiekvieną dieną, todėl nereikia laukti. Kainos priklauso nuo svorio ir dydžio, bet visada stengiamės būti sąžiningi. Svarbiausia – gerai supakuoti siuntinį ir teisingai nurodyti adresą. O jei kas nors neaišku – visada galite paskambinti ar parašyti. Mes ne robotai, atsakysime kaip žmonės.