Siuntiniai į Lietuvą iš Amsterdamo, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gauname skambučių iš žmonių, kurie gyvena Amsterdame ir nori siųsti siuntinius namo – į Lietuvą. Kartais tai mama, kuri nori nusiųsti vaikui pirmakursiui šiltą antklodę prieš žiemą, kartais – verslininkas, kuriam reikia greitai pristatyti dokumentus į Vilnių. Mūsų maršrutai iš Nyderlandų į Lietuvą veikia kasdien, todėl galime pasiimti siuntinį bet kurią savaitės dieną. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntinių pervežimą iš Amsterdamo į Lietuvą – nuo kainų iki pristatymo terminų, nuo pakavimo iki draudimo. Jei turite papildomų klausimų, visada galite mums parašyti arba paskambinti.

Kainos – siuntiniai iš Amsterdamo į Lietuvą kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntinio iš Amsterdamo į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntinio dydžio ir svorio. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25–35 eurus. Didesni siuntiniai, pavyzdžiui, dviratis ar baldai, kainuoja daugiau – gali būti ir 80–120 eurų. Tiksliausią kainą sužinosite, kai pasakysite matmenis ir svorį. Kartais žmonės nustemba, kad mažas, bet sunkus siuntinys kainuoja daugiau nei didelis, bet lengvas – taip jau yra su logistika, svoris kartais svarbesnis už tūrą. Be to, jei siunčiate kelis siuntinius vienu metu, galime pasiūlyti geresnę bendrą kainą.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau iš anksto?

Stengiamės viską išsakyti iš pradžių. Bet kartais pasitaiko, kad klientas pamiršta paminėti, jog siuntinys yra nestandartinės formos – tarkim, dviratis be dėžės arba didelis paveikslas rėmuose. Tada gali būti taikomas papildomas pakavimo ar tvirtinimo mokestis. Jei siuntinys sunkiai telpa į įprastą vietą mikroautobuse, irgi gali kainuoti papildomai. Šiaip stengiamės viską suderinti prieš paėmimą, kad nebūtų jokių netikėtumų. Geriau paklausti iš anksto nei paskui ginčytis.

3. Kaip apskaičiuojama siuntinio kaina – pagal svorį ar pagal dydį?

Iš tikrųjų žiūrima į abu dalykus. Yra toks dalykas kaip „tūrinis svoris" – tai skaičiavimas, kai didelis, bet lengvas siuntinys vertinamas pagal užimamą vietą. Pavyzdžiui, jei siunčiate tuščią dėžę nuo televizoriaus, ji sveria nedaug, bet užima daug vietos. Tokiu atveju kaina skaičiuojama pagal tūrį. Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinama iš 5000. Gautas skaičius – tūrinis svoris kilogramais. Imamas didesnis iš dviejų skaičių. Tai standartinė praktika visoje logistikos srityje, ne tik pas mus.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, visada galima kalbėtis. Ypač jei siunčiate reguliariai arba turite keletą siuntinių vienu metu. Mes ne parduotuvė su fiksuotomis kainomis, kiekvienas užsakymas truputį skirtingas. Kartais klientas sako „man per brangu", ir tada mes ieškome sprendimo – galbūt galima siuntinį pristatyti lėčiau, bet pigiau, arba sujungti su kitais siuntiniais. Aišku, negalime dirbti nuostolingai, bet visada stengiamės rasti abiem pusėms priimtiną variantą.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Paprastai prašome apmokėjimo iš anksto, ypač pirmą kartą bendradarbiaujant. Tai gali būti pavedimas arba grynaisiais kurjeriui paėmimo metu. Pastovūs klientai dažnai moka po pristatymo arba mėnesio pabaigoje – viskas priklauso nuo pasitikėjimo. Turime klientų, su kuriais dirbame jau penkerius metus, ir ten viskas vyksta labai paprastai – gauname siuntinį, pristatome, paskui išrašome sąskaitą. Bet naujam klientui visada prašome avanso – tai normalu, saugome abi puses.

Terminai – siuntinių pristatymas iš Amsterdamo kasdien

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Lietuvą?

Mūsų mikroautobusai važiuoja kasdien, tad siuntinys paprastai pasiekia Lietuvą per 2–3 dienas. Jei paimame siuntinį pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį jis jau gali būti Vilniuje ar Kaune. Kartais būna greičiau – priklauso nuo to, kada tiksliai surenkame siuntinius Amsterdame ir kada išvažiuoja mašina. Jei labai skubu, galime bandyti pristatyti per 24 valandas, bet tai kainuoja daugiau ir priklauso nuo to, ar turime laisvos vietos.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, maršrutai veikia kasdien. Šeštadieniais ir sekmadieniais taip pat važiuojame, nors grafikas gali būti kiek kitoks – savaitgaliais dažniau surenkame siuntinius ryte, o išvažiuojame vakare. Pirmadienio rytą siuntiniai jau būna pakeliui. Tiesa, per didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – darome pertrauką, bet apie tai visada pranešame iš anksto. Šiaip per pastaruosius trejus metus nepraleidome nė vienos darbo dienos, net kai buvo sniego audros Vokietijoje.

8. Kada tiksliai paimate siuntinį Amsterdame?

Siuntinius renkame visą dieną, bet konkretus laikas priklauso nuo to, kur gyvenate. Amsterdamo centre paprastai važiuojame po pietų – tarp 14 ir 18 valandos. Jei gyvenate toliau nuo centro, gali būti, kad atvažiuosime ryte. Stengiamės derinti prie kliento grafiko, bet negalime pažadėti tikslios minutės – eismas Amsterdame kartais būna nenuspėjamas, ypač penktadieniais. Geriausia sutarti laiko intervalą, pavyzdžiui, „tarp 15 ir 17 valandos".

9. Ar galiu sekti, kur yra mano siuntinys?

Taip, siunčiame pranešimus. Kai paimame siuntinį, gausite žinutę. Kai išvažiuoja mašina iš Amsterdamo – dar vieną. Ir galiausiai, kai siuntinys pristatomas į Lietuvą – trečią. Tai nėra kažkokia sudėtinga GPS sistema su realiu laiku, bet visada žinosite, kuriame etape yra jūsų siuntinys. Jei norite, galime ir paskambinti – kai kurie vyresni klientai mieliau bendrauja telefonu nei per žinutes. Suprantama, ne visi patogiai jaučiasi su technologijomis.

10. Kas nutinka, jei siuntinys vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko, nors ir retai. Dažniausia priežastis – eismo spūstys Vokietijoje arba muitinės patikrinimas (nors tarp ES šalių paprastai bėdų nebūna). Jei siuntinys vėluoja daugiau nei vieną dieną, visada informuojame klientą ir paaiškiname priežastį. Kartais būna, kad mašina sugenda – tai gyvenimas, technika kartais paveda. Tokiais atvejais turime atsarginį transportą, bet gali užtrukti papildomą dieną. Svarbiausia – komunikuojame, neleidžiame klientui spėlioti.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį iš Amsterdamo

11. Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Geriausia naudoti tvirtą kartoninę dėžę. Jei siunčiate kažką trapaus – pavyzdžiui, lėkštes ar stiklainius su maistu – apvyniokite burbuline plėvele arba laikraščiais. Tarpas tarp daiktų ir dėžės sienelių turėtų būti užpildytas, kad niekas nejudėtų. Dėžės viršų ir apačią stipriai užklijuokite lipnia juosta. Jei neturite dėžės, galime atvežti – turime įvairių dydžių. Bet geriau, kai klientas pats paruošia, nes tada žino, kas viduje, ir gali geriau įvertinti, ar viskas saugu.

12. Ar priimate siuntinius be dėžės – tiesiog maiše arba suvyniotus?

Priimame, bet tai nėra idealu. Maiše supakuotas siuntinys gali suplyšti, ypač jei tarp kitų siuntinių yra aštrių kraštų. Kartais klientai atneša drabužius tiesiog plastikiniame maiše – ir tai veikia, bet rizikuojate, kad kažkas gali nuslysti arba suplyšti. Jei neturite dėžės, bent jau apvyniokite lipnia juosta. Arba paprašykite mūsų – mes galime perpakuoti, bet tai kainuoja papildomai. Geriau pačiam pasirūpinti, sutaupysite ir būsite ramus.

13. Ką daryti, jei siunčiu kažką labai trapaus?

Žymėkite dėžę „DĖMESIO – TRAPU" iš visų pusių. Viduje naudokite daug apsauginės medžiagos – burbulinės plėvelės, putplasčio, susmulkinto popieriaus. Trapūs daiktai turėtų būti atskirti vienas nuo kito, kad nesiliestų. Ir svarbu – praneškite mums, kad siuntinys trapus, mes pažymėsime tai savo sistemoje ir vairuotojas bus atsargesnis. Nors tiesą pasakius, net ir pažymėjus „trapu", kartais būna nesklandumų – vieną kartą klientė siuntė porceliano indus, ir viena lėkštė vis tiek sudužo. Draudimas padengė nuostolius, bet nemalonu.

14. Ar galima siųsti maisto produktus iš Amsterdamo?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Švieži produktai – mėsa, pienas, žuvis – genda greitai, ypač vasarą. Jei siunčiate tokius dalykus, reikia specialios pakuotės su termoizoliacija ir ledu. Konservai, sausi produktai, saldainiai – viskas gerai, tik tinkamai supakuokite. Alkoholį irgi galima siųsti, bet reikia deklaruoti. Ir dar – nesiųskite draudžiamų produktų, kaip narkotikai ar nelegalūs medikamentai. Tai atrodo savaime suprantama, bet kartais tenka paaiškinti.

15. Ką daryti, jei pats negaliu supakuoti siuntinio?

Galime atsiųsti kurjerį, kuris padės supakuoti. Tai kainuoja papildomai – priklauso nuo to, kiek darbo reikia. Jei tai paprastas dalykas – sukrauti daiktus į dėžę ir užklijuoti – kainuos mažiau. Jei reikia specialaus pakavimo, pavyzdžiui, baldų ar elektronikos – daugiau. Geriausia pranešti iš anksto, kad galėtume pasiimti tinkamas medžiagas. Turime ir dėžių, ir burbulinės plėvelės, ir lipnios juostos. Ne visi žmonės turi laiko ar galimybių patys tai daryti, ypač jei skuba.

Draudimas – siuntinių saugumas iš Amsterdamo

16. Ar mano siuntinys yra draustas?

Pagal numatytuosius nustatymus siuntiniai yra drausti iki tam tikros sumos – paprastai iki 100 eurų. Jei siunčiate kažką vertingesnio, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedidelę procentinę dalį nuo deklaruotos vertės – maždaug 2–3 procentus. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 800 eurų, draudimas kainuos apie 16–24 eurus. Tai verta, nes nutikus nelaimei bent jau atgausite pinigus. Be draudimo kompensacija ribojama iki standartinės sumos.

17. Kaip deklaruoti siuntinio vertę?

Tiesiog pasakykite mums, kiek vertas jūsų siuntinys, ir mes įrašysime tai į dokumentus. Jei turite pirkimo čekį arba nuotrauką – pridėkite, tai pagreitina procesą, jei prireiktų draudimo išmokos. Bet nereikia oficialių dokumentų, pakanka žodinio patvirtinimo. Tiesa, jei deklaruojate labai didelę sumą – tarkim, 5000 eurų – gali paprašyti papildomos informacijos. Tai ne todėl, kad netikime, tiesiog reikia užtikrinti, kad viskas teisingai įforminta.

18. Kas atsitinka, jei siuntinys prarandamas?

Taip yra nutikę, bet labai retai – per dešimt metų darbo gal kokie penki atvejai. Dažniausia siuntinys ne dingsta, o tiesiog nuklysta – pavyzdžiui, sumaišome adresus ir pristatome ne ten. Tada paimame iš naujo ir pristatome teisingam gavėjui. Jei siuntinys tikrai prarandamas – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Procesas užtrunka kelias savaites, nes reikia užpildyti dokumentus ir palaukti draudimo sprendimo. Nemalonu, bet stengiamės, kad klientas kuo mažiau nukentėtų.

19. Ar draudimas taikomas, jei siuntinys sudužo dėl mano kaltės – blogai supakavau?

Deja, ne. Jei siuntinys buvo supakuotas akivaizdžiai netinkamai – pavyzdžiui, stikliniai daiktai be jokios apsauginės medžiagos – draudimas gali atsisakyti kompensuoti. Todėl taip svarbu tinkamai pakuoti. Mes visada patikriname siuntinį prieš priimdami, ir jei matome, kad pakuotė per silpna, perspėjame. Kartais klientai supyksta, sako „viskas bus gerai", bet paskui, kai kažkas sudūžta, kaltina mus. Stengiamės išvengti tokių situacijų, bet negalime prisiimti atsakomybės už prastą pakavimą.

20. Ar galima apsidrausti siuntinį, kuris jau pakeliui?

Ne, draudimą reikia sudaryti prieš siuntinio paėmimą. Kai siuntinys jau pakeliui, per vėlu – draudimo bendrovės tokios galimybės nesuteikia. Todėl visada patariame iš anksto pagalvoti apie vertę ir riziką. Jei siunčiate kažką brangaus, geriau iš karto sudaryti draudimą, nei vėliau gailėtis. Tai tas pats kaip su automobiliu – negalite apsidrausti po avarijos. Logika paprasta.

Adresai – siuntinių paėmimas Amsterdame ir pristatymas Lietuvoje

21. Ar paimate siuntinį iš bet kurios Amsterdamo vietos?

Taip, važiuojame po visą Amsterdamą ir jo apylinkes. Nesvarbu, ar gyvenate centre, prie kanalų, ar priemiestyje – atvažiuosime. Aišku, jei esate labai toli – tarkim, už 50 kilometrų nuo Amsterdamo – gali tekti derinti laiką arba mokėti papildomai už atstumą. Bet pats Amsterdamas ir jo artimiausi rajonai – tai mūsų standartinė zona, jokių papildomų mokesčių. Kartais net atvažiuojame į darbovietę, jei klientas negali grįžti namo sutartu laiku.

22. Kur Lietuvoje pristatote siuntinius?

Pristatome į visus didžiuosius miestus – Vilnių, Kauną, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį. Mažesnius miestus ir kaimus taip aptarnaujame, bet gali užtrukti papildomą dieną. Kartais siūlome atsiimti siuntinį mūsų sandėlyje, jei gavėjas gyvena labai atokiai – taip greičiau ir pigiau. Bet jei žmogus negali atvažiuoti, surandame būdą pristatyti iki durų. Turime partnerių visoje Lietuvoje, tad net ir į mažiausią kaimelį kažkas nuveš.

23. Ar galima siųsti siuntinį ne į namus, o į darbą arba paštomatą?

Žinoma. Daugelis žmonių prašo pristatyti į darbą, nes dieną būna namie retai. Tiesiog nurodykite įmonės pavadinimą ir adresą. Dėl paštomatų – tai sudėtingiau, nes mes patys ne visada naudojame paštomatus, bet galime palikti siuntinį artimiausiame DPD arba Omniva terminale, jei gavėjas sutinka. Aišku, tai priklauso nuo siuntinio dydžio – didelė dėžė į paštomatą netilps. Geriausia aptarti iš anksto, kad rastume tinkamiausią variantą.

24. Ką daryti, jei gavėjas nėra namuose pristatymo metu?

Visada stengiamės iš anksto susisiekti su gavėju ir suderinti laiką. Bet kartais nutinka, kad žmogus užtrunka darbe arba pamiršo. Tada paliekame pranešimą ir bandome susisiekti telefonu. Siuntinį laikome savo sandėlyje iki 5 darbo dienų, per tą laiką galima atsiimti arba sutarti pakartotinį pristatymą. Jei per penkias dienas niekas neatsiliepia, susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti toliau. Kartais tenka grąžinti siuntinį atgal į Amsterdamą, bet tai retai.

25. Ar reikia būti asmeniškai, kad atiduotumėte siuntinį?

Pageidautina, bet nebūtinai. Galima įgalioti kitą asmenį – tiesiog praneškite mums iš anksto, kam galima atiduoti. Arba galime palikti siuntinį pas kaimyną, jei sutinkate. Kartais žmonės prašo palikti prie durų – tai darome, bet tik jei vieta saugi ir klientas prisiima atsakomybę. Nelabai norisi palikti brangaus siuntinio prie daugiabučio durų, kur bet kas gali paimti. Geriau sutarti konkretų laiką arba palikti pas patikimą žmogų.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti iš Amsterdamo

26. Ko negalima siųsti iš Amsterdamo į Lietuvą?

Draudžiami daiktai yra tie patys, kaip ir bet kurioje kitoje ES šalyje – sprogmenys, ginklai, narkotikai, radioaktyvios medžiagos. Taip pat negalima siųsti gyvūnų (tam reikia specialių leidimų ir veterinarinės patikros), pinigų grynaisiais dideliais kiekiais, ir kai kurių chemikalų. Alkoholį ir tabaką galima siųsti, bet ribotais kiekiais ir su deklaracija. Vaistus – tik asmeniniam naudojimui su receptu. Visa tai reglamentuoja Lietuvos ir ES muitinės taisyklės, mes tiesiog jų laikomės.

27. Ar galima siųsti elektroniką – telefonus, kompiuterius?

Taip, elektronika siunčiama be problemų. Tik tinkamai supakuokite – originali dėžė yra geriausia, bet jei jos neturite, naudokite burbulinę plėvelę ir tvirtą kartoninę dėžę. Baterijos – čia jau truputį sudėtingiau. Ličio baterijos turi tam tikrus apribojimus, bet asmeniniams prietaisams – telefonams, nešiojamiems kompiuteriams – paprastai problemų nebūna. Jei siunčiate didelį kiekį baterijų atskirai, gali reikėti specialių dokumentų. Geriau pasitikslinkite iš anksto.

28. O kaip dėl drabužių ir asmeninių daiktų?

Drabužiai ir asmeniniai daiktai – tai patys paprasčiausi siuntiniai. Jokių apribojimų, jokių specialių dokumentų. Tiesiog supakuokite į dėžę arba tvirtą maišą, ir viskas. Dažnai žmonės siunčia drabužius sezonui – vasarą žieminius paltus atgal į Lietuvą, rudenį – vasarinius drabužius į Amsterdamą. Tai labai praktiška, nes ne visada patogu viską vežtis lagamine. Be to, siunčiant siuntiniu galima išsiųsti daug daugiau nei leidžia bagažo limitai lėktuve.

29. Ar galima siųsti dokumentus – svarbius popierius?

Taip, dokumentus siunčiame dažnai. Verslo sutartys, notariniai dokumentai, diplomai – viskas. Geriausia sudėti į tvirtą voką arba ploną dėžutę, kad nesusiglamžytų. Jei dokumentai labai svarbūs, galime pristatyti greičiau nei standartinis siuntinys – kartais net tą pačią dieną, jei maršrutas leidžia. Tiesa, vieną kartą klientas siuntė svarbius teismo dokumentus ir paprašė, kad pristatytume iki tam tikros datos – spėjome, bet vos vos. Nuo to laiko visada prašome svarbius siuntinius siųsti su atsargos laiku.

30. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktą galima siųsti?

Tiesiog paklauskite. Geriau klausti prieš nei po to. Parašykite mums, ką norite siųsti, ir mes pasakysime, ar galima, ar ne, ir kokios sąlygos. Kartais žmonės siunčia kažką, ko negalima, ir tada tenka grąžinti – tai papildomas laikas ir pinigai abiem pusėms. Ypač atsargiai reikia su maistu, vaistais ir elektronika su baterijomis. Jei abejojate – klauskite, mes neįkąsime. Geriau penki papildomi klausimai nei vienas nesklandumas.