Siuntiniai į Amsterdamą, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjome vežti siuntinius į Amsterdamą, niekas netikėjo, kad kasdieniniai reisai iš Lietuvos gali būti tokie paklausūs. Bet gyvenimas nestovi vietoje – žmonės dirba užsienyje, studijuoja, kuria verslus, ir jiems reikia patikimo būdo nusiųsti daiktus pas artimuosius ar partnerius. Mes tą poreikį supratome greitai. Šiandien vežame siuntinius į Amsterdamą kiekvieną dieną, be išimčių. Nesvarbu, ar tai maža dėžė su knygomis, ar didelis krovinys baldams – viskas pasiekia adresatą laiku. Žinoma, ne viskas vyksta sklandžiai, bet apie tai papasakosiu atsakymuose į jūsų klausimus.

Kainos – siuntinių į Amsterdamą kainodara

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Amsterdamą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų. Maža dėžė iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-20 eurų, o didesni siuntiniai – atitinkamai daugiau. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką: kaina nėra vienintelis rodiklis. Kartais pigiausias variantas reiškia ilgiausią laukimą. Mes siūlome vidutinę kainą su garantuotu pristatymo laiku. Pavyzdžiui, jei siunčiate 10 kg dėžę, mokėsite apie 30-35 eurus. Į tą kainą įeina paėmimas iš namų, transportavimas ir pristatymas į duris Amsterdame. Papildomai nieko nemokate. Aišku, jei siunta nestandartinė – tarkim, labai ilga ar sunkiai pakeliama – gali būti nedidelis antkainis. Bet tai aptariame iš anksto, jokių staigmenų.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Ne, kaina vienoda kiekvieną dieną. Mes vežame kasdien, tai nėra taip, kad pirmadienį pigiau, o penktadienį brangiau. Kaina priklauso tik nuo siuntos parametrų. Nors... vienas dalykas vis dėlto keičiasi. Per didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – paklausa išauga tiek, kad kartais tenka rezervuoti vietą iš anksto. Pati kaina nesikeičia, bet jei užsakote paskutinę dieną, gali būti, kad vietos nebebus. Todėl rekomenduojame planuoti iš anksto. Ypač gruodžio mėnesį, kai visi siunčia dovanas. Tada mūsų vairuotojai dirba be poilsio dienų, ir vis tiek vos spėja.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė siuntos kaina?

Imame du rodiklius: faktinį svorį ir tūrinį svorį. Imamas didesnis iš jų. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis × plotis × aukštis (cm) / 5000. Tarkim, jūsų dėžė sveria 3 kg, bet jos matmenys 60×40×40 cm. Tūrinis svoris bus 19,2 kg. Tai reiškia, kad mokėsite kaip už 19,2 kg, ne už 3 kg. Skamba nesąžiningai? Galbūt. Bet transporto priemonėje užimama vieta yra ribota, ir lengva didelė dėžė užima tiek pat vietos, kiek sunki maža. Todėl taikome šią sistemą. Visada galite pasikonsultuoti prieš siunčiant – pasakysime tikslią kainą.

4. Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, minimalus mokestis yra 12 eurų. Net jei siunčiate labai mažą siuntinį – voką su dokumentais ar nedidelę dėžutę – minimali suma galioja. Tai susiję su fiksuotomis išlaidomis: kuras, vairuotojo darbas, administravimas. Kiekviena siunta, kad ir maža, reikalauja to paties proceso. Kažkas turi atvažiuoti paimti, kažkas turi pristatyti. Tas 12 eurų yra minimumas, kad apsimokėtų. Bet jei siunčiate reguliariai – tarkim, kas savaitę – galime tartis dėl nuolaidos. Ypač jei turite verslą ir siunčiate ne vieną, o dešimt siuntų per mėnesį.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Paprastai prašome apmokėjimo iš anksto, ypač naujiems klientams. Tai standartinė praktika. Bet jei esate pastovus klientas, galime tartis dėl atidėto mokėjimo – tarkim, mokate mėnesio pabaigoje už visas siuntas. Vienas mūsų klientas, kuris siunčia prekes savo parduotuvei Amsterdame, moka kas dvi savaites. Jam patogiau, mums – taip pat. Svarbiausia, kad būtų sutarta iš anksto. Jokių nesusipratimų. Mokėti galima banko pavedimu arba grynaisiais vairuotojui. Kortele kol kas nepriimame, bet galvojame apie tai.

Dokumentai – siuntų į Amsterdamą tvarkymas

6. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Amsterdamą?

Kadangi vežame ES viduje, dokumentų reikia minimaliai. Užpildote mūsų siuntos formą – ten nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Tai viskas. Jokio muitinės deklaravimo, jokių specialių leidimų. Bet yra vienas svarbus dalykas: jei siunčiate vertingus daiktus – elektroniką, papuošalus – rekomenduojame nurodyti tikslią vertę. Ne todėl, kad reikėtų mokėti muito mokesčius, o todėl, kad esant nelaimei galėtume kompensuoti. Kartą klientas siuntė nešiojamą kompiuterį, bet nenurodė vertės. Siunta dingo (retas atvejis, bet pasitaiko), ir kompensavome tik minimalią sumą. Nemalonu abiems pusėms.

7. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, nereikia. Lietuva ir Nyderlandai abi yra ES narės, tai reiškia laisvą prekių judėjimą. Jokių muitų, jokių deklaracijų. Tai vienas didžiausių privalumų vežant Europos viduje. Skirtingai nei siunčiant, tarkim, į Jungtinę Karalystę po Brexit – ten jau reikia pildyti formas, mokėti PVM, kartais ir muito mokesčius. Su Amsterdamu viskas paprasčiau. Vienintelė išimtis – alkoholis ir tabakas. Šioms prekėms galioja specialios taisyklės, ir jų siųsti paprastu siuntiniu negalima. Apie tai plačiau atskirame klausime.

8. Kaip teisingai užpildyti siuntos formą?

Forma paprasta, bet kai kurie laukai painioja žmones. Pirmiausia – siuntėjo ir gavėjo duomenys. Vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Telefonas labai svarbus, nes gavėjui skambinsime prieš pristatymą. Be telefono numerio siunta gali užstrigti. Antra – siuntos turinys. Nereikia rašyti romano, užtenka trumpo aprašymo: „drabužiai", „knygos", „maisto produktai". Trečia – vertė. Jei siunta be vertės, rašote „0" arba „asmensiniai daiktai". Viskas. Jei kažkas neaišku, skambinkite – paaiškinsime. Geriau paklausti nei paskui aiškintis nesusipratimus.

9. Ar galiu siųsti siuntą be gavėjo telefono numerio?

Techniškai galite, bet labai nerekomenduoju. Be telefono numerio gavėjo pasiekti beveik neįmanoma. Amsterdame dauguma gyvena daugiabučiuose, ir vairuotojas negali tiesiog palikti siuntos prie durų. Reikia susisiekti, sutarti laiką, kartais net prašyti, kad kas nors atidarytų duris. Turėjome atvejį, kai siunta su knygomis klaidžiojo po Amsterdamą tris dienas, nes gavėjas neatsiliepė – telefono numerio nebuvo. Galiausiai radome jį per Facebook, bet tai ne mūsų darbas. Tad prašau – telefono numerį visada nurodykite. Tai sutaupo laiko ir nervų visiems.

10. Ką daryti, jei neturiu gavėjo adreso Amsterdame?

Be adreso siuntos pristatyti negalime, tai akivaizdu. Bet yra sprendimų. Pirmas variantas – paprašykite gavėjo adreso. Antras variantas – jei gavėjas laikinai be adreso (pavyzdžiui, ką tik atvyko į Amsterdamą ir ieško būsto), galime pristatyti į mūsų partnerių tašką Amsterdame. Gavėjas atsiima pats, kada jam patogu. Trečias variantas – terminalas. Yra savitarnos terminalai, kur galime palikti siuntą, o gavėjas atsiima su kodu. Bet tai papildomas mokestis – apie 3-5 eurai. Ne daug, bet vis tiek. Geriausia tiesiog turėti adresą.

Pristatymas – siuntinių pristatymas į Amsterdamą

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Amsterdamą?

Standartinis pristatymo laikas – 2-3 dienos. Jei siuntą atiduodate pirmadienį, trečiadienį ar ketvirtadienį ji jau Amsterdame. Bet tai priklauso nuo kelių dalykų. Pirmiausia – kada atiduodate siuntą. Jei vėlai vakare, siunta keliauja tik kitą dieną. Antra – kur Amsterdame reikia pristatyti. Centras, Jordaan, De Pijp – ten viskas greičiau. Bet jei gavėjas gyvena toliau nuo centro – tarkim, Amsterdam Zuidoost – gali prireikti papildomos dienos. Trečia – savaitgaliai. Šeštadieniais vežame, bet sekmadieniais ne. Taigi, jei siuntą atiduodate penktadienį, pirmadienį ji Amsterdame. Logiška?

12. Ar siuntos pristatomos iki durų?

Taip, pristatome iki durų. Bet „durys" Amsterdame kartais reiškia ką kita nei Lietuvoje. Dauguma namų turi siaurus laiptus, liftai ne visada yra, o kai kurie pastatai – tiesiog seni ir nepatogūs. Jei siunta didelė ar sunki – tarkim, virš 30 kg – vairuotojas gali paprašyti pagalbos. Tai normalu. Mes ne kurjerių tarnyba su liftais ir vežimėliais – mes vežame iš Lietuvos, ir mūsų vairuotojai dažnai vieni patys turi nešti siuntas. Todėl, jei žinote, kad siunta sunki, įspėkite iš anksto. Kartą klientas siuntė 50 kg dėžę knygų, neįspėjo, o vairuotojas vienas turėjo tempti ją į penktą aukštą be lifto. Nelinksma.

13. Kada tiksliai bus pristatyta mano siunta?

Tikslaus laiko pasakyti negaliu, bet galime nurodyti intervalą. Paprastai pristatome tarp 9 ir 18 valandos. Vairuotojas skambina gavėjui iš anksto – maždaug valandą prieš atvykimą. Jei gavėjas negali priimti tuo metu, galima tartis dėl kito laiko. Bet čia reikia suprasti: vairuotojas turi maršrutą, ir jei vienas gavėjas prašo pristatyti 20 valandą, visi kiti laukia ilgiau. Todėl stengiamės derinti, bet ne visada pavyksta idealiai. Geriausias variantas – kai gavėjas gali priimti bet kada. Arba palieka raktą pas kaimyną. Tai labai palengvina gyvenimą.

14. Ar galima siuntą pristatyti savaitgalį?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – ne. Šeštadieniais vežame kaip įprasta, tik grafikas gali būti šiek tiek kitoks. Pavyzdžiui, jei penktadienį atiduodate siuntą, šeštadienį ji gali būti Amsterdame, bet ne visada – priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną. Sekmadieniais vairuotojai ilsisi. Tai ne mūsų užgaida, o paprastas žmogiškas poreikis. Vairuotojai dirba sunkų darbą, ir be poilsio dienos jie ilgai neatlaikys. Todėl sekmadieniais nevežame. Jei jums būtinai reikia sekmadieninio pristatymo, galime pabandyti sutarti, bet tai kainuos papildomai – apie 20 eurų prie standartinės kainos.

15. Kas atsitinka, jei gavėjas nerastas namuose?

Pirmiausia vairuotojas skambina. Jei neatsiliepia – palieka pranešimą durų skambutyje arba pašto dėžutėje. Tada bandoma susisiekti kitą dieną. Jei ir tada nepavyksta, siunta grąžinama į mūsų sandėlį Amsterdame (turime nedidelę patalpą ten). Gavėjas gali atsiimti pats arba prašyti pakartotinio pristatymo. Bet už pakartotinį pristatymą imame 5 eurų mokestį. Kodėl? Nes vairuotojas jau buvo vieną kartą, ir laikas kainuoja. Kartais gavėjai pyksta – „kodėl negalėjote palikti prie durų?" Atsakymas paprastas: Amsterdame siuntos prie durų nepaliekame, nes jos gali dingti. Tai ne Lietuva, kur dažnai saugu. Amsterdamas – didelis miestas.

Draudimas – siuntinių draudimas į Amsterdamą

16. Ar mano siunta yra apdrausta?

Taip, visos siuntos yra apdraustos baziniu draudimu. Tai reiškia, kad jei siunta dingsta arba sugadinama, kompensuosime iki 50 eurų. Jei jūsų siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja 2-3% nuo deklaruotos vertės. Tarkim, siunčiate elektronikos už 500 eurų – draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Atrodo daug? Galbūt. Bet be draudimo, dingus siuntai, gausite tik tuos 50 eurų. O tai tikrai nekompensuos nešiojamo kompiuterio ar fotoaparato. Todėl vertingus daiktus visada drauskite. Tai ne mūsų būdas pasipelnyti – tai apsauga jums.

17. Kaip veikia draudimas, jei siunta sugadinama?

Pirma – reikia pranešti per 24 valandas nuo gavimo. Antra – reikia nuotraukų. Kuo daugiau, tuo geriau. Parodykite pakuotę, vidų, sugadinimus. Trečia – reikia pirkimo čekio arba kito vertės įrodymo. Be to kompensuoti negalime, nes nežinome, kiek vertas daiktas. Tada vertiname situaciją. Jei aišku, kad sugadinimas įvyko transportavimo metu (o ne dėl netinkamos pakuotės), kompensuojame. Bet čia yra niuansas: jei siuntėte trapius daiktus be tinkamos apsaugos, mes nekalti. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė vyno butelį suvyniotą tik į laikraštį. Butelis sudužo. Kompensavome pusę sumos, nes pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama. Sąžininga?

18. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirma – nesinervinkite. Dingusios siuntos yra retas atvejis – mažiau nei 0,1% visų siuntų. Bet jei taip nutiko, praneškite mums iš karto. Pradedame paiešką: tikriname sandėlius, klausiame vairuotojų, kontaktuojame su partneriais Amsterdame. 90% atvejų siunta randama per 2-3 dienas – dažnai ji tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo. Jei po 5 dienų siuntos nerandame, pradedame kompensavimo procesą. Jums reikia užpildyti pretenzijos formą, pridėti vertės įrodymus, ir per 14 dienų gaunate kompensaciją. Nemalonu, bet sistema veikia. Svarbiausia – turėti siuntos numerį. Be jo paieška labai apsunkėja.

19. Ar draudimas taikomas visoms prekėms?

Ne visoms. Yra išimčių. Nedraudžiame: gyvūnų (jų apskritai nevežame), greitai gendančių produktų be specialios pakuotės, ginklų, narkotikų (akivaizdu), ir labai vertingų daiktų virš 5000 eurų be išankstinio susitarimo. Jei siunčite, tarkim, brangų laikrodį už 8000 eurų, reikia iš anksto susitarti dėl specialaus draudimo ir saugaus transportavimo. Tai kainuos daugiau, bet kitaip negalime prisiimti atsakomybės. Taip pat nedraudžiame daiktų, kurie buvo jau pažeisti prieš siunčiant. Jei siunčiate sulūžusį baldą „remontui", jo drausti negalime – jis jau buvo sugadintas.

Pakuotė – siuntinių pakavimas į Amsterdamą

20. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakuotė – tai pirmas dalykas, nuo kurio priklauso jūsų siuntos saugumas. Taisyklė paprasta: siunta turi atlaikyti kritimą iš 1 metro aukščio. Jei atlaiko – pakuotė gera. Naudojame standartines gofruoto kartono dėžes, bet jūs galite naudoti ir savo. Svarbu, kad dėžė nebūtų per didelė (tuomet daiktai viduje juda) ir ne per maža (tuomet plyšta). Tarpai tarp daiktų ir dėžės sienelių užpildomi putplasčiu, burbuline plėvele arba laikraščiais. Trapius daiktus vyniokite atskirai. Ir dar – lipnią juostą naudokite gerą, ne tą ploniausią iš parduotuvės. Kartą klientas užklijavo dėžę biuro lipnia juosta, ir ji atsivėrė pakeliui. Visas turinys išbyrėjo į furgoną. Nemalonu.

21. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik maiše?

Galima, bet nerekomenduojame. Maiše siunčiami tik minkšti daiktai – drabužiai, patalynė. Ir net tada geriau naudoti tvirtą, storą maišą, ne tą ploną šiukšlių. Kodėl? Nes maišai plyšta. Furgone siuntos guli viena ant kitos, ir jei maišas apačioje – spaudimas didelis. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė drabužius paprastame plastikiniame maiše. Maišas plyšo, drabužiai išsibarstė, ir mes pusę dienos rinkome, kas yra kieno. Po to pradėjome prašyti, kad drabužiai būtų bent jau dideliuose tvirtuose maišuose arba dėžėse. Jūsų pasirinkimas, bet mūsų patirtis sako: dėžė visada geriau.

22. Ką daryti su trapiomis prekėmis?

Trapios prekės reikalauja ypatingo dėmesio. Pirmas žingsnis – pažymėkite dėžę užrašu „TRAPU" iš visų pusių. Antras žingsnis – kiekvienas trapias daiktas turi būti suvyniotas atskirai. Trečias – tarpai tarp daiktų užpildomi taip, kad niekas nejudėtų. Ketvirtas – jei siunčiate stiklą ar keramiką, naudokite kartoninius pertvarus. Penktas – jei labai vertinga, paprašykite papildomo draudimo. Ir dar vienas dalykas: nesitikėkite, kad vairuotojas elgsis su jūsų siunta kaip su kūdikiu. Furgone siuntos juda, kratosi, kartais krenta. Todėl pakuotė turi atlaikyti ne tik transportavimą, bet ir žmogišką neatsargumą. Tai ne kaltinimas – tai realybė.

23. Ar priimate siuntas nestandartinės formos?

Taip, priimame. Vežame dviračius, slides, muzikos instrumentus, paveikslus – viską, kas telpa į furgoną. Bet nestandartinės formos siuntos kainuoja daugiau, nes užima daugiau vietos ir reikalauja specialaus tvirtinimo. Pavyzdžiui, dviračio vežimas kainuoja apie 60-80 eurų, priklausomai nuo to, ar jis supakuotas, ar ne. Supakuotas dviračius – išardytas dėžėje – pigiau. Nesupakuotas – brangiau, nes reikia specialiai pritvirtinti furgone. Paveikslai – dar viena istorija. Jie turi būti su apsauginiais kampais, o geriausia – specialioje dėžėje. Jei atnešate paveikslą be jokios apsaugos, mes galime atsisakyti vežti. Ne todėl, kad nenorime, o todėl, kad rizika per didelė.

Apribojimai – draudžiamos prekės siuntose

24. Ko negalima siųsti į Amsterdamą?

Sąrašas gana ilgas, bet pagrindiniai dalykai: sprogmenys, ginklai, narkotikai (akivaizdu), gyvi gyvūnai (tam yra specialios tarnybos), greitai gendantys maisto produktai be specialios pakuotės, radioaktyvios medžiagos, nuodai. Taip pat ribojame skysčius – jei siunčiate butelį vyno ar aliejaus, jis turi būti labai gerai supakuotas, kad nesudaužytų. Alkoholį ir tabaką galima vežti tik ribotais kiekiais asmeniniam naudojimui. Jei siunčiate dėžę su 20 butelių vyno, tai jau ne asmeninis naudojimas – tai prekyba. Ir tam reikia licencijos. Mes tokių siuntų nepriimame.

25. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su apribojimais. Sausi maisto produktai – saldainiai, sausainiai, kava, arbata – jokių problemų. Bet švieži produktai – mėsa, sūris, pienas – jau sudėtingiau. ES taisyklės leidžia vežti asmeniniam naudojimui, bet produktai turi būti originalioje pakuotėje su galiojimo data. Jei močiutė siunčia savo gamintą sūrį suvyniotą į marlę – tai jau rizikinga. Gali būti, kad muitinė (nors ES viduje jos nėra, bet patikrinimai kartais būna) konfiskuos. Be to, maistas genda. Ypač vasarą, kai furgone karšta. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė šaltą mėsą be šaldymo. Po dviejų dienų kelionės... geriau neklausti. Todėl jei siunčiate maistą, rinkitės negendantį arba naudokite šaldymo elementus.

26. Ką daryti, jei nežinau, ar mano prekė leidžiama siųsti?

Skambinkite arba rašykite mums. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei paskui aiškintis. Mes ne visada galime iš karto atsakyti – kartais reikia pasitikrinti taisykles, ypač dėl retų ar specifinių daiktų. Pavyzdžiui, vienas klientas norėjo siųsti senovinį žemėlapį iš 18 amžiaus. Ar tai leidžiama? Taip, bet rekomendavome specialią pakuotę ir draudimą. Kitas klientas klausė apie elektronines cigaretes – čia jau sudėtingiau, nes jose yra baterijų, o baterijos turi specialius reikalavimus. Atsakėme, kad galima, bet tik išimtą bateriją atskirai supakavus. Svarbiausia – klauskite. Mes ne teisėjai, o pagalbininkai.

Išvada

Siuntinių vežimas į Amsterdamą – kasdieninis darbas, kurį darome jau ne vienerius metus. Žinome maršrutą, žinome problemas, žinome, ko klientai nori. Ne viskas tobula – kartais vėluojame, kartais nutinka nesusipratimų. Bet stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų adresatą saugiai ir laiku. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite. Mes ne robotai, mes žmonės, ir mėgstame kalbėtis su klientais. Sėkmės siunčiant!