Siuntiniai Amsterdamas Lietuva nuo durų iki durų

Kai reikia išsiųsti siuntinį iš Amsterdamo į Lietuvą, dažniausiai norisi, kad viskas vyktų sklandžiai, be papildomų rūpesčių. Ši paslauga – nuo durų iki durų – iš esmės reiškia, kad mes pasiimame siuntą tiesiai iš jūsų namų ar biuro Amsterdame ir pristatome ją tiesiai gavėjui bet kuriame Lietuvos mieste. Tai patogu, kai neturite laiko ar galimybių patys nuvykti į terminalą. Dirbame su tokiais pervežimais jau ne vienerius metus, tad žinome, kur dažniausiai kyla klausimų. Šiame tekste atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus, kad viskas būtų aišku dar prieš užsakant.

Procesas – siuntiniai iš Amsterdamo į Lietuvą

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš namų Amsterdame?

Užsisakyti paėmimą galima internetu arba telefonu. Pateikiate siuntos matmenis, svorį, paėmimo adresą ir pageidaujamą laiką. Mes suderiname kurjerį, kuris atvyks sutartu metu. Būna, kad dėl eismo ar ankstesnio užsakymo vėlavimo kurjeris gali vėluoti 15-30 minučių – visada stengiamės apie tai pranešti iš anksto. Svarbu, kad siunta būtų paruošta ir supakuota iki atvykstant. Kartais klientai prašo paėmimo labai anksti ryte, tai irgi galima suderinti, bet reikia suprasti, kad Amsterdamo gatvės ryte gali būti užkimštos.

2. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta sutartu laiku?

Pirma, reikėtų palaukti 15-20 minučių, nes kaip minėjau, vėlavimai pasitaiko. Jei praėjo daugiau laiko, skambinkite mums nurodytu kontaktiniu numeriu. Mes iš karto susisiekiame su kurjeriu ir išsiaiškiname situaciją. Būna, kad adresas painiojamas, ypač jei tai didelis daugiabutis su panašiais numeriais. Kartą turėjome atvejį, kai kurjeris laukė prie netinkamo įėjimo, o klientas – prie kito. Išsprendėme, bet užtruko. Jei dėl mūsų kaltės paėmimas neįvyksta, visada stengiamės rasti sprendimą tą pačią dieną.

3. Ar galima siuntą atvežti tiesiai į jūsų biurą Amsterdame?

Taip, žinoma. Jei jums patogiau patiems atvežti siuntą, turime priėmimo punktą. Adresą ir darbo valandas rasite mūsų svetainėje. Tik reikia atkreipti dėmesį, kad didesnėms siuntoms (virš 30 kg arba labai didelių gabaritų) gali reikėti išankstinio pranešimo, kad paruoštume vietos. Kartais, kai labai daug siuntų, priėmimo punkte gali tekti palaukti eilėje. Bet paprastai viskas vyksta greitai. Turime ir tokių klientų, kurie atveža siuntas tiesiai iš IKEA – su visais nepatogiais pakavimais.

4. Kaip sužinoti, kad siunta jau paimta?

Kai kurjeris paima siuntą, jis nuskenuoja lipduką ir sistema automatiškai išsiunčia pranešimą el. paštu bei SMS žinute. Ten būna nurodytas siuntos sekimo numeris. Jei negavote tokio pranešimo per valandą nuo paėmimo, verta pasitikrinti šlamšto aplankalą – kartais pranešimai ten nuklysta. Būna ir taip, kad kurjeris pamiršta nuskenuoti, bet tai retas atvejis. Tada tiesiog skambinkite, patikrinsime rankiniu būdu. Svarbu turėti užsakymo numerį, kurį gavote užsakydami.

5. Ką daryti, jei siuntos gavėjas Lietuvoje keičia adresą?

Jeigu siunta jau pakeliui, adreso pakeitimas gali būti sudėtingas, bet ne visada neįmanomas. Reikia kuo greičiau pranešti mums. Jei siunta dar nėra pasiekusi Lietuvos, pakeisti pristatymo adresą paprastai pavyksta be didelių problemų. Jei jau yra Lietuvoje ir pristatymas suplanuotas, gali tekti sumokėti nedidelį papildomą mokestį už maršruto pakeitimą. Ypač sudėtinga, kai gavėjas persikelia į visiškai kitą miestą, pavyzdžiui, iš Vilniaus į Klaipėdą. Tada siunta turi grįžti į terminalą ir keliauti iš naujo.

Kainos – siuntiniai iš Amsterdamo į Lietuvą

6. Kiek kainuoja siuntos nuo durų iki durų paslauga?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir skubumo. Standartinė siunta iki 5 kg kainuoja apie 15-20 eurų. Didesnės siuntos, pavyzdžiui, 20-30 kg, gali kainuoti 35-50 eurų. Yra ir papildomų paslaugų, kaip draudimas arba pristatymas tam tikrą valandą, kas kainuoja papildomai. Kartais žmonės nustemba, kad labai didelė, bet lengva siunta (kaip pagalvė) kainuoja daugiau nei sunki, bet maža dėžė – taip yra dėl užimamos vietos automobilyje. Visada rekomenduoju prieš užsakant pasitikslinti kainą su mūsų vadybininku.

7. Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Ne, mes stengiamės būti skaidrūs. Kaina, kurią matote užsakymo metu, paprastai yra galutinė. Tačiau yra situacijų, kai gali atsirasti papildomų mokesčių. Pavyzdžiui, jei siunta yra netinkamai supakuota ir kurjeris turi ją perpakuoti vietoje, tai gali kainuoti. Arba jei gavėjas nenurodo tikslaus adreso ir kurjeris ilgai jo ieško. Būna, kad klientas pamiršta paminėti, kad adresas yra uždaroje teritorijoje, kur reikia įleidimo kortelės – tada gali tekti mokėti už laukimą. Geriausia viską išsiaiškinti iš anksto.

8. Kaip galima sumokėti už paslaugą?

Mokėti galima bankiniu pavedimu, kredito kortele arba per PayPal. Dažniausiai klientai renkasi pavedimą – tai paprasčiau. Svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas prieš paėmimą, nebent esate ilgalaikis klientas su sutartimi. Kartais pasitaiko, kad pavedimas vėluoja, ypač jei mokama iš ne euro zonos banko. Tada paėmimas gali vėluoti, kol pinigai pasiekia sąskaitą. Turime ir tokių klientų, kurie moka grynaisiais kurjeriui, bet tai ne visada patogu, nes kurjeris gali neturėti grąžos.

9. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu ne iš Amsterdamo centro?

Taip, gali skirtis. Mūsų pagrindinis maršrutas yra Amsterdamas – Lietuva, todėl paėmimas iš Amsterdamo priemiesčių ar netoliese esančių miestelių paprastai nekainuoja papildomai. Bet jei reikia vykti toliau, pavyzdžiui, į Roterdamą ar Hagą, tada taikomas papildomas mokestis už atstumą. Jis nėra didelis, bet reikia į tai atsižvelgti. Kartais klientai prašo paėmimo iš labai nutolusių vietovių, tada kaina gali išaugti gana ženkliai. Visada geriau nurodyti tikslų adresą, kad galėtume paskaičiuoti.

10. Ar taikote nuolaidas dažniems siuntėjams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei siunčiate reguliariai, galime pasiūlyti geresnes kainas. Paprastai nuolaidos prasideda nuo 5 siuntų per mėnesį. Yra ir verslo klientų, kurie siunčia dešimtis siuntų kas savaitę – jiems taikome individualius tarifus. Bet net ir vienkartinis siuntėjas gali gauti nuolaidą, jei siunta yra labai didelė arba jei sutinka lankstesnį pristatymo laiką. Reikia tiesiog klausti. Kartais būna akcijų, pavyzdžiui, prieš Kalėdas, kai kainos kiek mažesnės.

Laikas – siuntiniai iš Amsterdamo į Lietuvą

11. Kiek laiko užtrunka pristatymas nuo durų iki durų?

Standartinis pristatymo laikas yra 3-5 darbo dienos. Tai reiškia, kad jei siunta paimama pirmadienį, tikėtina, kad ketvirtadienį ar penktadienį ją gaus gavėjas Lietuvoje. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų. Pavyzdžiui, jei siunta paimama penktadienį po pietų, ji gali būti išvežta tik pirmadienį. Arba jei Lietuvoje yra valstybinė šventė, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Būna, kad muitinėje užtrunka, jei siunta yra ne ES. Paprastai stengiamės tilpti į 3 dienas, bet garantuoti negalime.

12. Ar galima paspartinti pristatymą?

Taip, yra skubaus pristatymo paslauga. Už papildomą mokestį siunta gali būti pristatyta per 1-2 dienas. Tai reiškia, kad siunta iš karto išvežama į Lietuvą, nelaukiant, kol susikaups daugiau siuntų. Bet tai brangiau – gali kainuoti dvigubai ar net trigubai. Kartais klientai prašo skubiai, bet paskui sužino kainą ir atsisako. Yra buvę atvejų, kai žmonės skubiai siunčia dokumentus ar vaistus – tada kaina nėra svarbiausia. Svarbu žinoti, kad skubus pristatymas negalioja labai didelėms siuntoms.

13. Kada geriausia siųsti, kad siunta greičiau pasiektų Lietuvą?

Geriausia siuntą atiduoti pirmadienį arba antradienį ryte. Tada ji turi didžiausią šansą būti išvežta tą pačią dieną ir pasiekti Lietuvą iki savaitės pabaigos. Jei siunčiama ketvirtadienį ar penktadienį, ji gali užstrigti savaitgaliui sandėlyje. Nors mes dirbame ir savaitgaliais, pristatymas gavėjui paprastai vyksta tik darbo dienomis. Yra išimčių, bet jos kainuoja papildomai. Taip pat reikėtų vengti siųsti prieš didžiąsias šventes, nes tada viskas užtrunka ilgiau dėl didelio siuntų kiekio.

14. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma, reikia patikrinti sekimo sistemą su savo numeriu. Ten matysite paskutinę žinomą siuntos buvimo vietą. Jei ji jau Lietuvoje, bet nejuda, gali būti, kad laukiama pristatymo grafiko. Jei informacija neatsinaujina kelias dienas, skambinkite mums. Mes susisieksime su partneriais Lietuvoje. Būna, kad siunta pasimeta tarp skirtingų kurjerių – ypač jei adresas neaiškus. Kartą turėjome siuntą, kuri savaitę klaidžiojo po Kauną, nes gavėjas buvo nurodęs seną gatvės pavadinimą. Išsprendėme, bet užtruko.

15. Ar siuntos judėjimą galima stebėti realiu laiku?

Tik iš dalies. Mes pateikiame sekimo numerį, kuriuo galite matyti pagrindinius etapus: paėmimas, išvykimas iš Amsterdamo, atvykimas į Lietuvą, pristatymas. Bet tai nėra GPS sekimas realiu laiku, kaip, pavyzdžiui, maisto pristatymo programėlėse. Informacija atsinaujina, kai siunta pasiekia tam tikrą tašką. Tarp tų taškų gali būti ilgos pertraukos, ypač jei siunta vežama naktį. Kartais sistema stringa, bet tai retai. Jei labai reikia žinoti tikslią vietą, galime teirautis vairuotojo, bet tai užtrunka.

Pakavimas – siuntiniai iš Amsterdamo į Lietuvą

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Siunta turi būti supakuota tvirtai, kad atlaikytų kelionę. Geriausia naudoti dvigubą gofruotą kartoną. Trapius daiktus reikia apvynioti burbuline plėvele arba putomis. Tarpai dėžėje turi būti užpildyti, kad turinys nejudėtų. Mes matėme visko – nuo supakuotų lėkščių laikraščiuose iki kompiuterių be jokios apsaugos. Vienas klientas siuntė šviestuvą su originalia pakuote, bet ji buvo per silpna kelionei. Žinoma, jis sudužo. Dabar visada sakome: jei abejojate, pakuokite dvigubai. Ypač svarbu, kad siuntos kampai būtų apsaugoti.

17. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite naudoti bet kokią tvirtą dėžę, net ir ne naują. Svarbu, kad ji nebūtų per daug pažeista ar sudrėkusi. Jei visai neturite, kai kurie kurjeriai gali atvežti dėžę už papildomą mokestį, bet tai turi būti suderinta iš anksto. Taip pat galima naustoti stiprius plastikinius maišus, bet tik ne trapiems daiktams. Kartais žmonės naudoja kelioninius lagaminus – tai galima, bet reikia gerai užsandarinti, kad netyčia neatsidarytų. Svarbiausia, kad pakuotė atlaikytų krovimą ir kratymą.

18. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su apribojimais. Negalima siųsti greitai gendančių produktų, mėsos ar pieno produktų be specialių leidimų. Galima siųsti konservuotą maistą, saldumynus, kavą, arbatą. Bet reikia supakuoti labai atsargiai, kad nesuplyštų ir nesuteptų kitų siuntų. Būna, kad siunčiami lietuviški skanėstai draugams – šakotis ar koks sūris. Tada rekomenduojame naudoti termo dėžutes ir ledo paketus. Tai kainuoja papildomai, bet kitaip produktai gali sugesti. Ypač vasarą.

19. Kaip žymėti siuntą, kad ji būtų atsargiai tvarkoma?

Ant dėžės reikia aiškiai užrašyti „TRAPU“ arba „ATSARGIAI“ lietuvių ir anglų kalbomis. Taip pat galima naudoti specialius lipdukus su stiklo simboliu. Bet tai negarantuoja, kad siunta bus nešama kaip kūdikis – tiesiog kurjeriai bus atidesni. Svarbu, kad žymėjimas būtų didelis ir matomas iš visų pusių. Kartais klientai užrašo „VIRŠUS“ – tai padeda, bet ne visada, nes siuntos gali būti verčiamos transportavimo metu. Geriausia tiesiog gerai supakuoti.

20. Ką daryti, jei siunta supakuota netinkamai?

Kurjeris, atvykęs paimti, gali atsisakyti priimti netinkamai supakuotą siuntą. Tada turėsite ją perpakuoti. Jei neturite kuo, kurjeris gali pasiūlyti pakuotės medžiagas už papildomą mokestį. Bet geriau pasiruošti iš anksto. Mes kartais gauname siuntas, kurios atvyksta Lietuvoje visiškai suplėšytos, o turinys išbyrėjęs. Tada tenka aiškintis, kas kaltas. Jei siunta buvo aiškiai blogai supakuota, mes neatsakome už žalą. Todėl skiriame tiek dėmesio pakavimui.

Apribojimai – siuntiniai iš Amsterdamo į Lietuvą

21. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra standartinis draudžiamų daiktų sąrašas: ginklai, sprogmenys, narkotikai, gyvūnai, gyvi augalai, pinigai, vertingi dokumentai (kaip pasai ar akcijos). Taip pat negalima siųsti pavojingų medžiagų, kaip degūs skysčiai ar baterijos, kurios gali užsidegti. Bet čia yra niuansų. Pavyzdžiui, ličio baterijas galima siųsti, bet tik tam tikromis sąlygomis. Kartais klientai bando siųsti kvepalus – tai galima, bet tik ribotą kiekį. Geriau visada pasitikrinti prieš siunčiant.

22. Ar yra svorio ir dydžio apribojimų?

Taip. Maksimalus vienos siuntos svoris paprastai yra 70 kg. Didesnės siuntos turi būti skaidomos į kelias dalis arba vežamos kaip krovinys. Dydžiui taip pat yri ribos – ilgiausia kraštinė negali viršyti 3 metrų. Bet čia vėl priklauso nuo automobilio. Turime ir specialių transporto priemonių didesniems kroviniams, bet tai jau kita kaina. Kartą klientas bandė siųsti sofą – tai įmanoma, bet reikia specialaus pasiruošimo. Geriau tokius dalykus aptarti iš anksto.

23. Ką daryti su muitinės formalumais?

Kadangi Lietuva ir Nyderlandai yra ES, daugumai siuntų nereikia jokių muitinės procedūrų. Bet jei siunčiate ne ES piliečiui arba jei siuntos vertė labai didelė, gali tekti pildyti deklaraciją. Mes padedame su dokumentais, bet galutinę atsakomybę už turinio teisingumą neša siuntėjas. Būna, kad muitinė sulaiko siuntą, jei kyla įtarimų – tada tenka laukti papildomai. Ypač atidžiai tikrinamos siuntos iš ne ES šalių, net jei jos siunčiamos iš Amsterdamo.

24. Ar galima siųsti skysčius?

Taip, bet su labai griežtomis taisyklėmis. Skysčiai turi būti sandariai uždaryti, supakuoti į plastikinį maišelį, o tada į tvirtą dėžę. Negalima siųsti degių skysčių, rūgščių ar nuodų. Kosmetiką, šampūnus, gėrimus – galima, bet reikia labai gerai izoliuoti. Kartą gavome siuntą, kurioje butelis vyno sudužo ir sulijo kitos siuntos. Nuo tada esame ypač griežti. Geriau naudoti specialius taros indus skysčiams.

25. Ką daryti, jei siunta prarandama ar sugadinama?

Visų pirma, rekomenduojame drausti siuntą, ypač jei jos vertė didelė. Standartinis draudimas yra ribotas – dažniausiai iki 100 eurų. Jei siunta prarandama ar sugadinama dėl mūsų kaltės, kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Bet reikia pateikti pretenziją per 7 dienas nuo pristatymo (arba nuo tos dienos, kai turėjo būti pristatyta). Reikia nuotraukų, čekių. Procesas kartais užtrunka, bet stengiamės spręsti greitai. Blogiausia, kai siunta sugadinama dėl netinkamo pakavimo – tada kompensacijos negaunate.

26. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei kurjeris jau pakeliui arba siunta jau paimta, gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Paprastai, jei atšaukiate likus daugiau nei 24 valandoms iki paėmimo, mokesčio nėra. Jei vėliau – gali tekti sumokėti dalį kainos. Ypač jei tai skubus užsakymas. Geriau atšaukti kuo anksčiau. Būna, kad klientas užsisako, bet paskui randa geresnę kainą pas kitą vežėją – tai normalu, bet prašome pranešti.

Apibendrinant, siuntinių gabenimas iš Amsterdamo į Lietuvą nuo durų iki durų yra patogus būdas, kai norite išvengti papildomų rūpesčių. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti duomenis ir, jei reikia, apdrausti. Visada galite kreiptis į mus su bet kokiais klausimais. Stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų gavėją saugiai ir laiku, nors kartais pasitaiko ir nesklandumų – tai neišvengiama šiame versle.