Kurjerių firmos Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Jeigu jums reikia siųsti ką nors iš Lietuvos į Nyderlandus arba atgal – turbūt jau pastebėjote, kad pasirinkimas nėra toks paprastas, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Kurjerių firmos siūlo skirtingus tarifus, skirtingus pristatymo terminus, o kartais ir visiškai skirtingas taisykles, kurių niekas aiškiai neišdėsto. Mes vežame kiekvieną dieną tarp Lietuvos ir Nyderlandų, ir per tuos metus išgirdome tikrai daug klausimų. Apie kainas, apie draudimą, apie tai, kas nutinka, kai siunta vėluoja arba kai kažkas ne taip supakuota. Šiame straipsnyje surinkome dažniausiai užduodamus klausimus – kad galėtumėte greitai rasti atsakymą ir nesukti galvos dėl smulkmenų.

Kainos – kurjerių firmos Nyderlandai kainodara

1. Kiek kainuoja siuntos iš Lietuvos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, matmenų ir to, ar siunčiate dokumentus, ar didesnį krovinį. Mažos siuntos iki 5 kg paprastai kainuoja nuo 15 iki 25 eurų. Didesnės siuntos, tarkim 20-30 kg, jau gali kainuoti 40-60 eurų. Bet čia labai priklauso nuo to, ką vežate. Kartais žmonės bando siųsti sunkius daiktus mažose dėžėse – tada skaičiuojamas ne tik svoris, bet ir tūrinis svoris, ir kaina gali išeiti didesnė nei tikėjotės. Geriausia visada pasiklausti konkrečios kainos prieš užsakant, nes internetiniai skaičiuotuvai ne visada pataiko.

2. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Taip, kartais skiriasi. Pirmadieniais ir penktadieniais būna daugiau siuntų, nes žmonės siunčia savaitės pradžioje arba nori, kad gavėjas gautų iki savaitgalio. Todėl kai kurios firmos taiko šiek tiek didesnius tarifus tomis dienomis. Mes patys pastebėjome, kad antradienį ar trečiadienį išsiųsta siunta dažnai pasiekia Nyderlandus lygiai taip pat greitai, o kaina gali būti keliais eurais mažesnė. Nėra tai didelis skirtumas, bet jei siunčiate reguliariai, per mėnesį susidaro.

3. Kaip skaičiuojamas tūrinis svoris?

Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinama iš 5000. Gauname skaičių kilogramais. Jei jis didesnis nei faktinis svoris – mokate pagal tūrinį. Pavyzdžiui, siunčiate pagalvę. Sveria ji gal 2 kg, bet dėžė didelė – 60x40x30 cm. Tūrinis svoris bus 14,4 kg. Ir mokėsite kaip už 15 kg siuntą. Tai dažnai nustebina žmones, ypač kai siunčia lengvus, bet didelius daiktus. Rekomenduoju visada išmatuoti dėžę prieš užsakant kurjerį – tada nebus nemalonių staigmenų.

4. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama?

Būna. Pavyzdžiui, jei siunta turi būti pristatyta į sunkiai pasiekiamą vietą – uždarą teritoriją, salą arba vietą, kur sunku privažiuoti – gali būti taikomas papildomas mokestis. Taip pat kartais atsiranda mokesčių už pakartotinį pristatymą, jei pirmą kartą niekas nebuvo namie. Vienas klientas skundėsi, kad gavo sąskaitą už „adreso patikslinimą" – pasirodo, kurjeris negalėjo rasti gatvės ir turėjo skambinti. Tai ne visada sąžininga, bet taip nutinka. Todėl visada patikrinkite, ar adresas parašytas tiksliai.

5. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Dauguma kurjerių firmų prašo apmokėjimo prieš siuntos paėmimą. Tai standartinė praktika, ypač naujiems klientams. Jei siunčiate reguliariai, galima tartis dėl atidėto mokėjimo – tarkim, mokėti kartą per mėnesį pagal sąskaitą. Bet tai jau reikalauja sutarties ir pasitikėjimo iš abiejų pusių. Mes patys dirbame su abiem variantais – priklauso nuo kliento. Svarbu žinoti, kad be apmokėjimo siunta paprastai nepaimama, nebent turite specialų susitarimą.

Terminai – vežame kiekvieną dieną pristatymo laikas

6. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Standartinis pristatymas trunka 3-5 darbo dienas. Tai reiškia, kad jei pirmadienį atiduodate siuntą, penktadienį arba kitą pirmadienį ji turėtų būti Nyderlanduose. Bet tai priklauso nuo maršruto ir nuo to, kur tiksliai Nyderlanduose reikia pristatyti. Amsterdamas ar Roterdamas – greičiau. Mažesnis miestelis šiaurėje – gali užtrukti papildomą dieną. Skubus pristatymas per 1-2 dienas įmanomas, bet kainuoja gerokai daugiau. Kartais žmonės prašo „skubiai", bet iš tikrųjų gali palaukti – tada neverta permokėti.

7. Ar vežate tikrai kiekvieną dieną?

Taip, mes vežame kiekvieną darbo dieną. Tai reiškia nuo pirmadienio iki penktadienio. Šeštadieniais kartais išvažiuoja mašina, bet tai ne garantuotas grafikas – priklauso nuo krovinio kiekio. Sekmadieniais nevežame. Jei atiduodate siuntą penktadienį vakare, ji išvažiuos pirmadienį ryte. Tai svarbu žinoti, ypač jei skaičiuojate dienas. Vienas klientas buvo labai nusivylęs, kai sužinojo, kad penktadienį išsiųsta siunta pajudės tik pirmadienį – jis tikėjosi, kad savaitgalį kažkas vyksta. Deja, logistika turi savo ribas.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai nutinka. Ne dažnai, bet nutinka. Priežastys būna įvairios – eismo spūstys, muitinės patikrinimai, oro sąlygos arba tiesiog kažkas ne taip su dokumentais. Jei siunta vėluoja, pirmiausia reikia susisiekti su kurjerių firma ir paprašyti sekimo informacijos. Dažniausiai paaiškėja, kad siunta tiesiog užstrigo kažkur tarpinėje stotyje. Mes patys esame turėję atvejį, kai siunta dvi dienas stovėjo Lenkijos sandėlyje, nes kažkas ne taip nuskaitė brūkšninį kodą. Nemalonu, bet nutinka. Svarbu, kad firma komunikuotų ir paaiškintų situaciją.

9. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Dauguma kurjerių firmų siūlo sekimą internetu. Gausite numerį, kurį įvedę svetainėje matysite, kur siunta yra. Bet realiu laiku – tai šiek tiek perdėta. Paprastai informacija atnaujinama kiekvieną kartą, kai siunta pasiekia naują tašką – sandėlį, paskirstymo centrą, kurjerio automobilį. Tarp tų taškų gali praeiti kelios valandos ar net diena, per kurias niekas neatsinaujina. Tai normalu. Nereikia panikuoti, jei 12 valandų nematote pokyčių. Bet jei 2-3 dienas nieko – jau verta skambinti ir klausti.

10. Kada geriausia atiduoti siuntą, kad ji greičiau pasiektų tikslą?

Ryte. Paprastas atsakymas, bet svarbus. Jei atiduodate siuntą iki 12 valandos dienos, didelė tikimybė, kad ji tą pačią dieną išvažiuos. Jei atiduodate vakare – išvažiuos kitą rytą. Tai ypač svarbu penktadieniais. Vienas mūsų nuolatinis klientas visada siunčia ketvirtadieniais ryte – taip siunta penktadienį jau būna Nyderlanduose, o gavėjas gauna pirmadienį. Protingas planavimas, kuris sutaupo ir laiko, ir nervų.

Pakavimas – siuntos saugumas kelyje

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakavimas yra vienas tų dalykų, kuriuos dauguma žmonių daro pernelyg atsainiai. Tada stebisi, kodėl daiktas atvyko sulaužytas. Pagrindinė taisyklė – siunta turi atlaikyti kritimą iš metro aukščio. Tai reiškia, kad viduje turi būti pakankamai užpildo – burbulinė plėvelė, putplastis, susmulkintas popierius. Dėžė turi būti tvirta, ne per didelė ir ne per maža. Jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje – kiekvienas turi būti atskirai suvyniotas. Ir lipni juosta – ne viena juostelė per vidurį, o bent trys: viena per vidurį, dvi iš šonų. Skamba paprastai, bet tikrai ne visi taip daro.

12. Ko negalima siųsti į Nyderlandus?

Draudžiamų daiktų sąrašas gana ilgas. Akivaizdūs dalykai – ginklai, narkotikai, sprogstamos medžiagos. Bet yra ir mažiau akivaizdžių. Pavyzdžiui, negalima siųsti gyvų augalų be specialaus leidimo, tam tikrų maisto produktų – ypač mėsos ir pieno produktų iš ne ES šalių. Taip pat draudžiami kai kurie cheminiai preparatai, baterijos (priklausomai nuo tipo) ir dideli kiekiai alkoholio. Vienas klientas bandė siųsti lietuvišką sūrį – nebuvo problemų, nes tai ES viduje. Bet jei siųstumėte iš trečiosios šalies – būtų kita istorija. Visada pasitikrinkite prieš siunčiant.

13. Ar reikia specialaus pakavimo trapiems daiktams?

Taip, ir ne tik specialaus – reikia protingo pakavimo. Trapius daiktus reikia suvynioti atskirai, tarp jų palikti erdvės užpildui, o pačią dėžę pažymėti „FRAGILE" arba „TRAPU". Bet čia yra vienas dalykas, kurio dauguma nežino – užrašas „TRAPU" ne visada padeda. Kurjeriai per dieną mato šimtus siuntų su tokiu užrašu. Svarbiau yra pats pakavimas. Jei viduje viskas juda ir barška – užrašas nepadės. Jei viduje viskas tvirtai užfiksuota – daiktas saugus net be užrašo. Žinoma, geriausia daryti ir viena, ir kita.

14. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nefiksuokite gavimo. Tai svarbu. Jei matote, kad pakuotė pažeista, paprašykite kurjerio palaukti, atidarykite siuntą ir patikrinkite turinį. Jei daiktas sugadintas – užfiksuokite tai, padarykite nuotraukas ir surašykite pretenziją kurjeriui. Vėliau reikės kreiptis į kurjerių firmą su pretenzija ir nuotraukomis. Draudimas turėtų padengti nuostolius, bet tik jei tinkamai supakavote. Jei siuntėte stiklinę vazą viename sluoksnyje burbulinės plėvelės – gali būti sunku įrodyti, kad tai ne jūsų kaltė. Todėl pakavimas iš tikrųjų yra investicija į saugumą.

15. Ar galima siųsti maistą iš Lietuvos į Nyderlandus?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Kadangi Lietuva yra ES, maisto produktų siuntimas į Nyderlandus nėra sudėtingas – nereikia muitinės deklaracijų ar specialių leidimų. Bet yra niuansų. Šaldyti produktai – sudėtinga, nes reikia specialių konteinerių ir greito pristatymo. Konservuoti produktai – paprasčiau. Saldumynai, duona, sausainiai – jokių problemų. Vienas klientas reguliariai siunčia savo mamai į Hagą lietuviškų saldainių ir rūkytos dešros. Viskas atvyksta gerai, bet jis visada naudoja storą dėžę ir daug užpildo. Maistas turi būti gerai supakuotas, kad nesugestų ir nesugadintų kitų siuntų.

Draudimas – siuntos apsauga nuo nelaimių

16. Ar siuntos yra draustos automatiškai?

Priklauso nuo firmos. Kai kurios įmonės į bazinę kainą įskaičiuoja minimalų draudimą – paprastai iki 50 ar 100 eurų. Kitos siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą už mokestį. Mes patys siūlome bazinį draudimą iki 100 eurų, o jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Tai kainuoja papildomus 2-5% nuo deklaruotos vertės. Skamba nedaug, bet jei siunčiate kažką už 2000 eurų – jau 40-100 eurų papildomai. Kai kurie žmonės atsisako draudimo, kad sutaupytų. Tai rizikinga, bet jų pasirinkimas.

17. Ką daryti, jei siunta dingo?

Siuntos dingimas – retas, bet labai nemalonus atvejis. Pirmas žingsnis – susisiekti su kurjerių firma ir pateikti visą turimą informaciją: siuntos numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinio aprašymą. Firma turi pradėti paiešką – paprastai tai trunka 5-10 darbo dienų. Jei siunta nerandama – pradedamas draudimo procesas. Čia svarbu turėti siuntos vertės įrodymą – sąskaitą faktūrą, pirkimo čekį arba bent nuotrauką. Be tokių dokumentų gali būti sunku gauti kompensaciją. Vienas atvejis, kurį prisimenu – siunta su elektronika dingo, o klientas neturėjo jokio dokumento apie vertę. Galiausiai gavo minimalią kompensaciją, nors vertė buvo gerokai didesnė.

18. Kaip apskaičiuoti siuntos vertę draudimui?

Deklaruojama vertė turėtų atitikti tikrąją rinkos vertę. Ne naują, ne seną, o būtent tokią, kokia ji yra šiandien. Jei siunčiate naudotą telefoną – nurodykite jo dabartinę vertę, ne kainą, kurią mokėjote prieš tris metus. Bet ir ne per mažai – jei nurodysite 50 eurų už daiktą, kuris realiai kainuoja 500, kompensacija bus atitinkamai maža. Geriausia turėti pirkimo dokumentą arba bent jau panašių daiktų kainas internete. Kartais žmonės bando apgauti sistemą – nurodo mažesnę vertę, kad sutaupytų draudimo, o paskui stebisi, kad kompensacija maža. Tai ne sistema apgauna, tai patys save.

Dokumentai – muitinė ir formalumai

19. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Nyderlandus?

Kadangi Lietuva ir Nyderlandai yra ES, daugumai siuntų nereikia jokių specialių dokumentų. Užtenka užpildyti siuntos deklaraciją – joje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – reikia sąskaitos faktūros. Jei siunčiate dovaną – galima užpildyti dovanos deklaraciją, bet tai nebūtina. Problemos prasideda, kai siunčiate kažką neįprasto – pavyzdžiui, antikvarinius daiktus arba meno kūrinius. Tada gali prireikti papildomų leidimų. Bet kasdienėms siuntoms – jokių sudėtingų dokumentų.

20. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant tarp ES šalių?

Ne, muitinės deklaracijos nereikia. Tai vienas didžiųjų ES privalumų – laisvas prekių judėjimas. Siunta iš Lietuvos į Nyderlandus keliauja be muitinės patikrinimų (bent jau teoriškai). Kartais, labai retai, gali būti atsitiktiniai patikrinimai, bet tai išimtis, ne taisyklė. Skirtingai nei siunčiant, tarkim, iš JAV ar Kinijos – ten kiekviena siunta eina per muitinę ir gali užtrukti papildomas dienas ar net savaites. Tarp ES šalių šito nėra. Tai reiškia greitesnį pristatymą ir mažiau galvos skausmo.

21. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Svarbiausia – būti konkrečiam. Nerašykite „daiktai" ar „asmeniniai daiktai". Rašykite tiksliai: „drabužiai", „knygos", „elektroninis prietaisas – planšetinis kompiuteris". Nurodykite kiekį ir vertę. Jei siunčite kelis skirtingus daiktus – išvardykite visus. Vienas klientas parašė „įvairūs daiktai" ir siunta buvo sulaikyta patikrinimui – niekas nežinojo, kas viduje. Po to teko aiškintis, siųsti papildomus dokumentus, ir siunta vėlavo tris dienas. Paprastas, konkretus aprašymas išsprendžia daug problemų.

Adresai – pristatymo tikslumas

22. Kaip teisingai nurodyti adresą Nyderlanduose?

Nyderlandų adreso formatas šiek tiek skiriasi nuo lietuviško. Pirmiausia – gatvė ir namo numeris, tada pašto kodas (4 skaičiai + 2 raidės), tada miestas. Pavyzdžiui: Prinsengracht 263, 1016 GV Amsterdam. Svarbu nepamiršti tų dviejų raidžių pašto kode – be jų kurjeris gali nesurasti adreso. Taip pat Nyderlanduose dažnai naudojamas „tussenvoegsel" – tai papildomas žodis tarp pavardžių, pavyzdžiui „van", „de", „van der". Jei gavėjo pavardė yra „van der Berg" – būtinai parašykite viską, ne tik „Berg". Tai gali atrodyti smulkmena, bet kurjeriui tai svarbu.

23. Ką daryti, jei gavėjo adresas neteisingas?

Jei supratote, kad adresas neteisingas, kuo greičiau susisiekite su kurjerių firma. Jei siunta dar neišvažiavo – pakeisti adresą paprasta. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet įmanoma. Jei siunta jau pasiekė Nyderlandus ir kurjeris negali rasti adreso – jis paprastai bando susisiekti su gavėju nurodytu telefonu. Jei telefono nėra arba jis neteisingas – siunta grįžta į sandėlį. Tada reikia pateikti teisingą adresą ir sumokėti už pakartotinį pristatymą. Tai nutiko vienam mūsų klientui – jis sumaišė gatvės numerį, ir siunta klajojo po Amsterdamą tris dienas. Galiausiai viskas išsisprendė, bet nervų kainavo.

24. Ar galima siųsti į pašto dėžutę (postbus)?

Tai priklauso nuo kurjerių firmos. Kai kurios siunčia į pašto dėžutes, kitos – ne. Paprastai kurjerinės siuntos reikalauja fizinio adreso, nes kurjeris turi pristatyti siuntą asmeniui arba palikti ją saugioje vietoje. Pašto dėžutė dažnai yra tiesiog numeris pašto skyriuje, ir ten kurjeris negali patekti. Jei gavėjas naudoja pašto dėžutę – geriausia paklausti, ar jis turi ir fizinį adresą, arba naudoti pašto, o ne kurjerio paslaugas. Paštas į postbus siunčia, kurjeriai – ne visada.

Specialūs kroviniai – neįprastos siuntos

25. Ar vežate baldus ir didelius daiktus?

Vežame, bet tai jau kita kategorija nei standartinės siuntos. Baldai reikalauja specialaus pakavimo, kartais išrinkimo, ir užima daug vietos transporto priemonėje. Todėl kaina gerokai skiriasi nuo paprastų siuntų. Pavyzdžiui, komodą iš Vilniaus į Amsterdamą gali kainuoti 150-300 eurų, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Bet jei tai tik nedidelė lentyna – gal ir pigiau. Svarbu iš anksto nufotografuoti daiktą, išmatuoti ir atsiųsti mums – tada galime tiksliai paskaičiuoti kainą. Be to, baldus rekomenduoju apvynioti plėvele ir apsaugoti kampus – transportavimo metu jie dažnai būna labiausiai pažeidžiami.

26. Kaip siųsti dviratį į Nyderlandus?

Dviratis Nyderlanduose – beveik nacionalinis simbolis, tad nenuostabu, kad žmonės juos siunčia. Dviratį reikia išrinkti arba bent jau nuimti ratus, pedalus ir vairą. Tada supakuoti į specialią dėžę dviračiams arba bent jau storą kartoną su daug apsaugos. Svoris paprastai būna 15-25 kg, o dėžės matmenys – apie 140x80x30 cm. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, bet paprastai tai 60-120 eurų. Vienas vaikinas siuntė dviratį iš Kauno į Utrechtą – supakavo pats, bet pamiršo apsaugoti stabdžių diską. Atvykus diskas buvo sulenktas. Smulkmena, bet erzinanti. Todėl rekomenduoju apsaugoti visus išsikišusius elementus.

Grąžinimas – kai siunta turi grįžti

27. Kaip grąžinti siuntą iš Nyderlandų į Lietuvą?

Grąžinimas veikia taip pat kaip siuntimas – tik kryptis priešinga. Galite užsakyti kurjerį, kad paimtų siuntą iš bet kurios vietos Nyderlanduose ir pristatytų į Lietuvą. Kainos panašios – gal keliais eurais brangiau dėl to, kad Nyderlanduose darbo jėga brangesnė. Svarbu žinoti, kad grąžinimui reikia tų pačių dokumentų – siuntos deklaracijos su turinio aprašymu. Jei grąžinate prekę, kuri buvo pirktas internetu – dažnai pardavėjas pats organizuoja grąžinimą ir netgi padengia išlaidas. Bet jei grąžinate savo iniciatyva – mokėsite patys.

28. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Gavėjas gali atsisakyti dėl įvairių priežasčių – persigalvojo, rado pigiau, arba tiesiog nebėra toje vietoje. Tokiu atveju siunta grąžinama siuntėjui. Už grąžinimą reikia mokėti papildomai – tai beveik tokia pati kaina kaip ir siuntimas pirmyn. Vienas nemalonus atvejis – klientas siuntė baldą savo draugui į Roterdamą, draugas persikraustė ir nepranešė. Kurjeris tris kartus bandė pristatyti, niekas neatidarė durų. Galiausiai baldas grįžo atgal į Lietuvą, o klientas sumokėjo du kartus – už siuntimą ir grąžinimą. Niekam to nelinkiu.

Kontaktai – kaip susisiekti

29. Kaip greičiausiai susisiekti su kurjerių firma?

Telefonu. Vis dar. El. laiškai yra gerai, bet atsakymas gali užtrukti kelias valandas ar net dieną. Jei reikalas skubus – skambinkite. Dauguma firmų turi klientų aptarnavimo liniją, kuri dirba darbo valandomis. Mes patys atsiliepiame nuo 8 iki 18 valandos, o savaitgaliais – tik skubiais atvejais. Taip pat galima rašyti per socialinius tinklus – Facebook arba WhatsApp. Ten kartais atsakome greičiau nei el. paštu. Bet jei reikia oficialaus atsakymo arba dokumentų – vis tiek geriau el. paštas, kad liktų įrašas.

30. Ar galima susitarti dėl individualių sąlygų?

Galima, ypač jei siunčiate reguliariai. Nuolatiniams klientams visada siūlome geresnes kainas, lankstesnį atsiskaitymą ir prioritetinį aptarnavimą. Jei siunčiate bent 10 siuntų per mėnesį – jau verta tartis. Mes turime klientų, kurie siunčia po 50-100 siuntų per mėnesį – jiems kainos gerokai mažesnės nei standartinės. Bet net jei siunčiate tik 2-3 siuntas – vis tiek galite klausti. Blogiausiu atveju pasakysime, kad negalime pasiūlyti nuolaidos. Geriausiu – rasime abiem pusėms tinkantį variantą. Verslas yra apie santykius, ne tik apie kainoraščius.

Išvada

Siuntimas tarp Lietuvos ir Nyderlandų nėra sudėtingas procesas, bet reikalauja šiek tiek dėmesio detalėms. Tinkamas pakavimas, teisingas adresas, aiškus turinio aprašymas – tai trys dalykai, kurie išsprendžia 90% problemų. Mes vežame kiekvieną dieną ir stengiamės, kad jūsų siunta pasiektų tikslą greitai ir saugiai. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei aiškintis po to.