Siuntinį į Nyderlandus, Vežame kiekvieną dieną

Siųsti siuntinį į Nyderlandus – dažnas poreikis. Ten dirba tūkstančiai lietuvių, studijuoja studentai, gyvena šeimos. Ir visiems kartais reikia ką nors nusiųsti – ar tai būtų dovanos gimtadieniui, ar pamiršti daiktai, ar verslo prekės. Dirbame šioje srityje ir žinome, kad svarbiausia – patikimumas ir greitis. Todėl vežame kiekvieną dieną. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Paprastai, be jokių sudėtingų paaiškinimų.

Siuntos – kaip paruošti ir išsiųsti

1. Kaip išsiųsti siuntinį į Nyderlandus?

Pirmas žingsnis – supakuoti siuntą. Antras žingsnis – užpildyti deklaraciją su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Trečias žingsnis – pristatyti siuntą pas mus arba užsisakyti paėmimą iš namų. Ir viskas. Procesas paprastas, nereikalauja jokių specialių žinių. Vienintelis dalykas, kurį reikia žinoti – siuntos svorį ir matmenis, kad galėtume paskaičiuoti kainą. Jei nežinote, kiek sveria siunta, galite pasisverti namuose arba mes pasversime vietoje. Nėra ko jaudintis.

2. Ką reikia žinoti prieš siunčiant siuntą?

Reikia žinoti tris dalykus – ką siunčiate, kiek sveria, ir kur siunčiate. Jei atsakysite į šiuos klausimus, viskas bus paprasta. Dar reikia žinoti, ar siuntos turinys leidžiamas – negalima siųsti draudžiamų daiktų. Bet apie tai informuojame iš anksto. Vienas dalykas, kurį žmonės dažnai pamiršta – nurodyti gavėjo telefono numerį. Be jo kurjeris negali susisiekti, ir siunta gali strigti. Tai paprastas dalykas, bet labai svarbus.

3. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Reikia pateikti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; siuntos turinį, svorį, matmenis ir vertę. Tai viskas. Jei siunčiate pirmą kartą, gali atrodyti daug, bet iš tikrųjų užtrunka 5 minutes. Svarbiausia – teisingi duomenys. Klaidos adresuose arba telefono numeriuose – dažniausia problema. Vienas klientas supainiojo gavėjo telefono numerį – viena skaičiuką ne taip parašė. Kurjeris negalėjo susisiekti, siunta grįžo atgal.

4. Ar galiu siųsti siuntą, jei nežinau tikslo adreso?

Ne, adresas privalomas. Be adreso negalime pristatyti siuntos. Bet jei žinote tik miestą ir gavėjo telefono numerį, galime pabandyti – kurjeris paskambins ir sužinos adresą. Tai ne idealus variantas, bet kartais vienintelis. Turėjome klientą, kuris siuntė siuntinį seseriai į Nyderlandus, bet nežinojo tikslaus adreso – tik miestą ir telefono numerį. Paskambinome seseriai, sužinojome adresą, ir siunta buvo pristatyta. Bet geriau turėti adresą iš anksto.

5. Ką daryti, jei nežinau siuntos svorio?

Jei nežinote svorio, galite pasisverti namuose – ant svarstyklių pasidėti siuntą. Arba atvežti pas mus, ir mes pasversime. Tai nemokama paslauga. Svarbu žinoti apytikslį svorį, kad galėtume nurodyti kainą. Jei svoris skirsis nuo nurodyto, kaina gali keistis – bet tai normalu. Vienas klientas nurodė 5 kg, o siunta svėrė 8 kg – kaina padidėjo, bet ne dramatiškai. Svarbiausia – būti sąžiningam ir nemeluoti dėl svorio.

6. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Užsisakyti galima telefonu arba internetu. Nurodote adresą, pageidaujamą paėmimo laiką, ir mes atsiųsime kurjerį. Paėmimas kainuoja papildomai – nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo atstumo. Bet tai patogu, ypač jei neturite laiko ar galimybės atvežti siuntą patys. Vienas klientas iš Kauno visada užsisako paėmimą – jam patogiau sumokėti 8 eurus nei važiuoti per pusę miesto. Suprantama, laikas irgi pinigai.

Kainos – kiek kainuoja siuntimas

7. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Mažas siuntinys iki 2 kg – apie 15-18 eurų. Vidutinis, 5-10 kg – 25-40 eurų. Didelis, 15-30 kg – 50-80 eurų. Tai orientacinės kainos, galutinė suma gali skirtis. Pavyzdžiui, jei siunta labai didelė, bet lengva, taikomas tūrinis svoris, ir kaina gali būti didesnė. Bet apskritai kainos konkurencingos – pigiau nei paštas, pigiau nei dauguma kurjerių tarnybų.

8. Ar yra minimalus užsakymo mokestis?

Ne, minimalaus mokesčio nėra. Net jei siunčiate labai mažą siuntą – vieną dokumentą voku – kaina bus tokia, kokia priklauso nuo svorio. Jokio minimalaus užsakymo mokesčio. Tai skiria mus nuo kai kurių kitų vežėjų, kurie prašo minimalaus 20-25 eurų mokesčio net už mažiausią siuntą. Mums tai nesąžininga – kodėl žmogus, siunčiantis vieną voką, turėtų mokėti tiek pat, kiek siunčiantis didelę dėžę?

9. Kaip sužinoti tikslią kainą?

Galite paskambinti arba parašyti mums su siuntos duomenimis – svoriu, matmenimis, pradžios ir pabaigos adresais. Mes paskaičiuosime ir atsakysime per kelias valandas. Taip pat galite naudoti skaičiuotuvą mūsų svetainėje – įvedate duomenis, ir sistema parodo kainą. Bet skaičiuotuvas rodo tik orientacinę kainą – galutinė gali skirtis, jei siunta nestandartinė. Todėl visada geriau pasitikslinti tiesiogiai.

10. Ar kaina keičiasi priklausomuo nuo siuntos turinio?

Paprastai ne. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo turinio. Bet yra išimčių – pavojingi daiktai, greitai gendantys produktai, vertingi daiktai gali turėti kitokią kainodarą. Pavyzdžiui, jei siunčite brangią elektroniką, gali būti taikomas papildomas draudimo mokestis. Arba jei siunčiate šaldytus produktus, reikia specialaus transportavimo, kas kainuoja daugiau. Bet standartinėms siuntoms – drabužiams, knygoms, dovanoms – kaina vienoda.

11. Ar galima derėtis dėl kainos?

Jei siunčiate reguliariai – taip, galima. Nuolatiniams klientams visada taikome nuolaidas. Jei siunčiate vieną kartą – kaina standartinė, bet ji jau konkurencinga. Verslo klientams su dideliais kiekiais kainą deriname individualiai. Turime klientą, kuris siunčia po 30 siuntų per mėnesį – jam taikome 25 procentų nuolaidą. Tai abipusiai naudinga – jis gauna gerą kainą, mes turime stabilų klientą. Bet vienkartiniam siuntėjui kaina jau gera.

12. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Mokėti galima iš anksto – pavedimu arba kortele – arba grynaisiais pristatymo metu. Dauguma klientų renkasi mokėti iš anksto – tai patogiau. Bet jei norite mokėti grynaisiais, tai irgi galima. Vienintelė sąlyga – jei mokate grynaisiais, reikia atvežti siuntą asmeniškai arba mokėti kurjeriui paėmimo metu. Nuotoliniu būdu grynaisiais mokėti negalima – tai logiška.

Pristatymas – laikas ir procesas

13. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Nyderlandus?

2-3 darbo dienos. Tai standartinis terminas. Gali būti greičiau – kartais siunta pasiekia gavėją jau kitą dieną, jei viskas susiklosto palankiai. Bet negarantuojame. Svarbiausia – siunta keliauja tiesioginiu maršrutu, be nereikalingų sustojimų. Anksčiau, kai vežėme tik tris kartus per savaitę, siuntos kartais užtrukdavo 4-5 dienas. Dabar, vežant kasdien, terminas sutrumpėjo. Ir tai džiugina klientus.

14. Ar galima sekti siuntą?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį galite naudoti mūsų sistemoje ir matyti, kur siunta yra. Sistema rodo pagrindinius etapus – priimta, pakrauta, kelyje, pristatyta. Informacija atnaujinama kelis kartus per dieną. Bet reikia suprasti, kad sistema ne visada rodo realaus laiko duomenis – kartais yra vėlavimas. Svarbiausia – siunta juda, net jei sistema to dar nerodo. Jei nerimaujate, visada galite paskambinti.

15. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinti sekimo sistemą. Galbūt siunta jau pakeliui, tik sistema neatnaujinta. Jei siunta vėluoja daugiau nei vieną dieną nuo numatyto termino, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime situaciją. Vėlavimų priežastys gali būti įvairios – eismo spūstys, oro sąlygos, techniniai nesklandumai. Bet tai retai. Pernai tik 2 procentai siuntų vėlavo daugiau nei vieną dieną. Ir visos jos pasiekė gavėją – tik vėliau nei planuota.

16. Ar kurjeris paskambins prieš pristatydamas?

Taip, tai standartinė praktika. Kurjeris paskambina 15-30 minučių prieš atvykimą. Tai leidžia gavėjui pasiruošti – ypač jei reikia atvykti namo iš darbo. Bet jei gavėjas neatsiliepia, kurjeris vis tiek atvyks ir bandys pristatyti. Jei nieko nėra – paliks pranešimą arba bandys kitą dieną. Todėl svarbu nurodyti veikiantį telefono numerį. Be numerio – daug problemų.

17. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tokiu atveju siunta grąžinama mums. Mes susisiekiame su siuntėju ir sprendžiame, ką daryti toliau – siųsti atgal arba laikyti sandėlyje. Grąžinimas kainuoja papildomai. Todėl visada patariame informuoti gavėją prieš siunčiant. Turėjome keistą situaciją – klientas išsiuntė siuntinį buvusiai merginai, o ši atsisakė priimti. Siunta grįžo, ir jis turėjo mokėti už abu kelius. Nemalonu, bet taip jau nutinka.

18. Ar pristatote į darbovietes?

Taip, pristatome į bet kurią vietą – namus, biurus, sandėlius, parduotuves. Svarbu nurodyti tikslų adresą ir įmonės pavadinimą, jei siunčiate į darbovietę. Kartais dideliuose biuruose reikia nurodyti ir aukštą arba kabineto numerį. Vienas klientas siuntė siuntinį į biurą Amsterdame, bet nenurodė aukšto – kurjeris klaidžiojo valandą, kol surado. Dabar visada prašome nurodyti visą informaciją.

Draudimas ir saugumas

19. Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, kiekviena siunta turi standartinį draudimą iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė, galite papildomai apsidrausti. Draudimas kainuoja 1-3 procentus nuo vertės. Tai nedaug, bet suteikia ramybę. Ypač svarbu, jei siunčiate vertingus daiktus – elektroniką, papuošalus, meno kūrinius. Be draudimo, jei kas nors nutinka, kompensacija bus tik 100 eurų. O tai gali būti maža dalis tikrosios vertės.

20. Kaip apdrausti siuntą papildomai?

Papildomą draudimą galite užsisakyti pateikdami siuntą. Tiesiog pasakykite, kad norite apsidrausti, ir nurodykite vertę. Mes pridėsime draudimą prie užsakymo. Svarbu nurodyti realią vertę – ne mažesnę, ne didesnę. Jei nurodysite per mažą vertę, kompensacija bus maža. Jei per didelę – draudimo bendrovė gali atsisakyti mokėti. Optimalu – tiksli vertė, su pirkimo čekiu arba nuotrauka kaip įrodymu.

21. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Susisiekti su mumis ir pateikti pretenziją. Mes pradėsime tyrimą – ieškosime siuntos, aiškinsimės, kas nutiko. Jei siunta nerandama per 30 dienų, ji laikoma prarasta, ir pradedamas kompensavimo procesas. Kompensacija skaičiuojama pagal draudimo sąlygas. Procesas trunka 2-3 savaites. Suprantame, kad tai nemalonu, bet stengiamės kuo greičiau išspręsti. Svarbiausia – turėti siuntos deklaracijos kopiją.

22. Ar siuntos saugios transportavimo metu?

Taip, siuntos saugomos. Mūsų transporto priemonės užrakinamos, vairuotojai turi patirties, terminalai saugomi. Bet niekas nėra 100 procentų apsaugotas – kartais nutinka nenumatytų dalykų. Todėl draudimas svarbus. Per penkerius metus praradome vos kelias siuntas iš tūkstančių – tai labai mažas procentas. Bet net ir viena prarasta siunta yra viena per daug. Todėl nuolat geriname saugumo procedūras.

Specialūs atvejai – nestandartinės siuntos

23. Ar galima siųsti baldus į Nyderlandus?

Galima, bet tai specialus pervežimas. Baldai reikalauja daugiau vietos ir atsargumo. Kaina skaičiuojama individualiai, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Vieną kartą vežėme spintą iš Vilniaus į Roterdamą – užtruko 4 dienas, kainavo 200 eurų. Bet klientas buvo patenkintas – spinta atvyko nesubraižyta. Svarbu tinkamai supakuoti – kampuose pridėti apsaugas, paviršių uždengti. Jei nežinote, kaip tai padaryti, mes galime padėti.

24. Kaip siųsti dviratį į Nyderlandus?

Dviratį reikia išardyti – nuimti ratus, vairą, pedalus. Tada supakuoti į specialų dėklą arba dėžę. Jei nemokate išardyti, mes galime tai padaryti už jus. Kaina priklauso nuo dviračio tipo – paprastas miesto dviratis kainuoja apie 60-80 eurų, elektrinis – 80-120 eurų. Vienas klientas siuntė elektrinį dviratį iš Kauno į Amsterdamą – viskas pavyko sklandžiai, tik reikėjo išimti bateriją ir siųsti ją atskirai dėl saugumo taisyklių.

25. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su sąlygomis. Supakuoti, ilgai negendantys produktai – sūriai, šokoladas, konservai – siunčiami be problemų. Švieži produktai – mėsa, pienas, žuvis – reikalauja specialių sąlygų. Mes galime pasiūlyti šaldytuvinį pervežimą, bet tai kainuoja papildomai. Dažniausiai žmonės siunčia lietuviškus produktus – šakotį, šimtalapį, rūkytą mėsą. Vienas klientas reguliariai siunčia savo mamai į Nyderlandus lietuviškų saldainių – ji sako, kad ten tokių nėra.

26. Ką daryti, jei siunta per didelė standartiniam pervežimui?

Susisiekti su mumis ir aptarti. Jei siunta viršija standartinius matmenis, mes pasiūlysime alternatyvą – specialų pervežimą arba dalinimą į kelias siuntas. Kaina bus didesnė, bet siunta saugiai pasieks tikslą. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Jei atvyksite su milžiniška dėže ir tikėsitės, kad ją priimsime – gali būti nusivylimas. Planavimas – pusė darbo.

Išvada

Siuntinio siuntimas į Nyderlandus neturi būti sudėtingas. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, teisingi duomenys ir realūs lūkesčiai. Vežame kiekvieną dieną, todėl siunta greitai pasiekia gavėją. Jei turite klausimų – klauskite. Mes visada pasiruošę padėti. Siuntimas turi būti paprastas, ne galvos skausmas.