Siuntimas į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntą į Olandiją. Dažniausiai klausia tą patį – ar tikrai vežame kasdien, kiek kainuoja, ar saugu. Suprantu, kad pirmas kartas visada sukelia nerimą. Ypač kai reikia išsiųsti kažką svarbaus – dokumentus, dovaną artimam žmogui ar prekes verslui. Olandija iš Lietuvos nėra tolima šalis, bet logistikos procesai turi savo niuansų. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai apsispręsti. Dirbame šioje srityje ne vienerius metus, tad praktikos turime nemažai. Kartais viskas vyksta sklandžiai, kartais pasitaiko nesklandumų – apie tai taip pat atvirai papasakosiu.

Kainos – siuntimas į Olandiją vežame kasdien

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Olandiją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Standartinė siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-25 eurus, priklausomai nuo maršruto. Didesnės siuntos, tarkim 20-30 kg, jau kainuoja 40-60 eurų. Jei siunčiate paletę ar didesnį krovinį, kaina skaičiuojama individualiai. Verta paminėti, kad kainos gali keistis priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas ar Velykas jos kyla dėl padidėjusio siuntų srauto. Visada rekomenduoju pasitikslinti kainą prieš užsakant, nes internete nurodyti skaičiai ne visada atitinka realybę. Kartais būna akcijų, bet jomis nereikėtų per daug pasikliauti.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Taip, yra keletas. Pavyzdžiui, jei siunta turi būti pristatyta į konkrečią vietą Olandijoje, o ne į terminalą, gali būti taikomas pristatymo mokestis. Taip pat, jei siunta yra nestandartinių matmenų – ilgesnė nei 120 cm ar labai sunki – papildomas mokestis beveik garantuotas. Dar vienas dalykas – draudimas. Pagrindinis draudimas dažniausiai įskaičiuotas, bet jei siunčiate kažką vertingo, rekomenduoju papildomą draudimą. Tai kainuoja papildomus 2-5 procentus nuo deklaruotos vertės. Gali atrodyti nedaug, bet kai siunčiate už tūkstantį eurų, jau susidaro suma. (Beje, kartais klientai pamiršta deklaruoti tikrąją vertę, o paskui stebisi, kad draudimo išmoka maža.)

3. Kaip sutaupyti siunčiant į Olandiją?

Yra keletas būdų. Pirmas – rinktis ne ekspres, o standartinį pristatymą. Skirtumas gali būti 30-40 procentų. Antras – siųsti ne po vieną siuntą, o kaupti ir siųsti kartu. Trečias – tinkamai supakuoti. Netinkama pakuotė reiškia didesnius matmenis, o tai reiškia didesnę kainą. Ketvirtas – lyginti pasiūlymus. Ne visada pigiausias variantas yra geriausias, bet kartais skirtumas tarp vežėjų gali būti reikšmingas. Penktas – sekti akcijas, bet ne aklai jomis pasitikėti. Aš asmeniškai rekomenduoju rinktis vidutinės kainos paslaugą – nei pigiausią, nei brangiausią.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Taip, nors Olandija nėra labai didelė šalis, kaina gali skirtis. Amsterdamas, Roterdamas, Haga – didieji miestai, į kuriuos siuntos keliauja dažniausiai, tad kainos ten paprastai mažesnės dėl didesnio srauto. Mažesni miesteliai ar kaimiškos vietovės gali kainuoti brangiau, nes reikia papildomo transporto. Kartais klientai prašo pristatyti į kažkokį mažą miestelį prie Belgijos sienos, ir tada kaina gali būti 10-15 eurų didesnė nei į Amsterdamą. Tai normalu, tiesiog reikia žinoti. Jei siunčiate dažnai, verta pasitarti su vežėju dėl nuolaidų konkrečiam maršrutui.

5. Kada reikia mokėti – prieš siunčiant ar gavus?

Dauguma vežėjų prašo apmokėjimo prieš siuntimą, ypač jei esate naujas klientas. Nuolatiniai klientai dažnai gauna sąskaitą su atidėjimu – 14 ar 30 dienų. Tai priklauso nuo sutarties. Jei siunčiate vieną kartą, greičiausiai reikės mokėti iš karto. Yra ir tokių variantų, kai moka gavėjas, bet tai sudėtingiau – reikia abiejų šalių sutikimo ir papildomos administracijos. Aš rekomenduoju mokėti iš karto, kad nebūtų nesusipratimų. Kartais būna, kad siunta jau pakeliui, o apmokėjimas stringa – tada viskas užtrunka.

Terminai – siuntos į Olandiją vežame kiekvieną dieną

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Olandiją?

Standartinis pristatymas trunka 3-5 darbo dienas. Ekspres – 1-2 dienos. Bet čia reikia suprasti, kad „darbo dienos" reiškia be savaitgalių ir švenčių. Jei išsiunčiate penktadienį, standartinis pristatymas gali užtrukti iki kitos savaitės vidurio. Olandijoje taip pat yra švenčių, apie kurias mes kartais pamirštame. Pavyzdžiui, Karaliaus diena balandžio 27 – didžiulė šventė, kurios metu daug kas nedirba. Taip pat gruodžio mėnesį dėl didelio siuntų kiekio terminai gali pailgėti. Reali mano patirtis – kartais siunta, turėjusi keliauti 3 dienas, keliavo 5, nes kažkur pakeliui sustojo. Tai nutinka, bet ne dažnai.

7. Ar vežate tikrai kiekvieną dieną?

Tai priklauso nuo maršruto. Pagrindiniai maršrutai – Vilnius-Amsterdamas, Kaunas-Roterdamas – vežame kasdien, be išimčių. Mažesni maršrutai gali būti rečiau – kas antrą dieną ar kelis kartus per savaitę. Jei siunčiate iš mažesnio miesto, siunta pirmiausia keliauja į didesnį terminalą, o tada jau į Olandiją. Tai prideda papildomą dieną. Bet jei kalbame apie pagrindinius maršrutus – taip, vežame kiekvieną dieną. Net per šventes stengiamės nepertraukti veiklos, nors tempas lėtesnis. (Išskyrus Kalėdas ir Naujųjų metų dieną – tada tikrai niekas neveža.)

8. Kada paskutinis siuntos priėmimo laikas, kad išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai siuntos priimamos iki 14-15 valandos, kad spėtų išvykti vakariniu reisu. Bet tai labai priklauso nuo terminalo. Vilniuje terminas gali būti vėlesnis – iki 16 valandos, nes terminalas didesnis ir procesai greitesni. Mažesniuose miestuose – anksčiau. Aš visada sakau klientams – jei norite būti tikri, atvežkite siuntą iki pietų. Vėliau visada rizikuojate. Kartais būna, kad siunta spėja ir po 15 valandos, bet tai jau sėkmės reikalas. Geriau nebandyti likimo, ypač jei siunta skubi.

9. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, dauguma vežėjų siūlo sekimo sistemą. Gaunate numerį, įvedate į svetainę ir matote, kur siunta yra. Bet reikia suprasti, kad tai ne GPS sekimas realiu laiku. Informacija atnaujinama tam tikrais etapais – išvyko iš terminalo, pasiekė sieną, atvyko į Olandiją, išvežiojama. Tarp šių etapų gali būti kelios valandos, per kurias niekas nekeičiasi. Klientai kartais nervinasi, kai mato, kad siunta „įstrigo" kažkur. Dažniausiai viskas gerai, tiesiog sistema neatnaujinta. Jei siunta nejuda ilgiau nei 48 valandas, tada jau verta skambinti ir teirautis.

10. Kas nutinka, jei gavėjas nerastas namuose?

Olandijoje tai gana dažna situacija, nes olandai daug dirba ir ne visada būna namuose. Standartinė procedūra – siunta paliekama pas kaimyną arba nunešama į artimiausią pašto punktą. Gavėjas gauna pranešimą su informacija, kur gali atsiimti. Jei tai kurjerio pristatymas, paprastai bandoma pristatyti dar kartą kitą dieną. Po dviejų nesėkmingų bandymų siunta grąžinama siuntėjui. Tai reiškia papildomas išlaidas. Todėl visada rekomenduoju įspėti gavėją apie numatomą pristatymo dieną. Kartais užtenka trumpo SMS, kad žmogus žinotų.

Pakavimas – siuntos į Olandiją gabenimas

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Olandiją?

Pakavimas – vienas svarbiausių dalykų, kurio daugelis nepakankamai rimtai vertina. Dėžė turi būti tvirta, ne per didelė ir ne per maža. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti užpildytas – putplasčiu, burbuline plėvele arba susuktu popieriumi. Jei siunčiate kažką trapaus, naudokite dvigubą dėžę. Viskas turi būti sandariai užklijuota stipria lipnia juosta. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir telefono numerį. Telefonas labai svarbus – be jo kurjeris negali susisiekti. Aš mačiau tiek daug blogai supakuotų siuntų, kad jau galiu iš karto pasakyti, ar siunta saugiai pasieks tikslą.

12. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Sąrašas gana ilgas. Draudžiama siųsti: narkotikus, ginklus, sprogmenis – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Gyvūnai negali būti siunčiami paprastu siuntimu – tam reikia specialių leidimų. Maisto produktai – priklauso nuo to, kokie. Mėsa ir pieno produktai iš ne ES šalių draudžiami, bet iš Lietuvos, kaip ES narės, paprastai leidžiama. Alkoholis ir tabakas – su apribojimais. Vaistai – tik su receptu ir leidimais. Augalai – su fitosanitariniu sertifikatu. Elektronika su baterijomis – su tam tikromis taisyklėmis. Geriausia prieš siunčiant neįprastą daiktą pasitikslinti, ar jis leidžiamas.

13. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Lietuva ir Olandija yra ES narės, muitinės deklaracija nereikalinga siunčiant tarp šių šalių. Tai didelis palengvinimas. Bet jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą arba siunčiate prekes verslui, gali reikėti pildyti kitus dokumentus – PVM sąskaitą, prekių sąrašą. Asmeninėms siuntoms paprastai nieko papildomo nereikia. Kita situacija būtų, jei siųstumėte ne iš Lietuvos, o iš trečiosios šalies – tada jau muitinės procedūros būtinos. Bet mūsų atveju – Lietuva-Olandija – viskas paprasčiau.

14. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti pažeidimą. Antras – užpildyti pretenziją pas vežėją. Trečias – išsaugoti pakuotę, kol pretenzija išnagrinėta. Tai svarbu, nes be pakuotės sunku įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu. Pretenziją reikia pateikti kuo greičiau – geriausia per 24 valandas nuo gavimo. Jei turite papildomą draudimą, procesas paprastai greitesnis. Be draudimo gali tekti ilgai įrodinėti. Mano patirtis – vienas klientas siuntė meno kūrinį, kuris atvyko sudaužytas. Dėžė buvo per plona, o apsaugos nepakako. Pretenzija buvo patenkinta, bet procesas užtruko tris savaites.

Dokumentai – siuntimas į Olandiją vežame kiekvieną dieną

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Asmeninėms siuntoms reikia minimaliai dokumentų – tik siuntos lapelio su gavėjo ir siuntėjo duomenimis. Verslo siuntoms gali prireikti sąskaitos faktūros, prekių aprašymo. Jei siunčiate kažką specifinio – pavyzdžiui, chemines medžiagas ar pavojingus krovinius – reikia specialių sertifikatų. Bet tai jau kraštutiniai atvejai. Paprastam žmogui, siunčiančiam dėžę su daiktais ar dokumentais, užtenka užpildyti siuntos formą. Tai galima padaryti internetu arba atvykus į terminalą. Aš rekomenduoju daryti internetu – greičiau ir mažiau klaidų. (Nors kartais vyresni žmonės vis tiek nori viską daryti gyvai, ir tai suprantama.)

16. Ar reikia paso ar asmens tapatybės kortelės?

Siuntėjo asmens dokumentas paprastai nereikalingas, nebent siunčiate labai vertingą siuntą arba tai yra pirmas jūsų siuntimas pas tą vežėją. Tada gali paprašyti tapatybės patvirtinimo. Gavėjui Olandijoje taip pat nereikia dokumento, kad gautų siuntą, nebent tai registruotas siuntinys su asmens patikrinimu. Bet tai retas atvejis. Dažniausiai užtenka gavėjo vardo, adreso ir telefono numerio. Telefonas, kaip jau minėjau, labai svarbus. Be jo kurjeris tiesiog palieka pranešimą ir išvažiuoja.

17. Kaip teisingai užpildyti siuntos lapelį?

Siuntos lapelyje reikia nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; siuntos svorį ir matmenis; turinio aprašymą. Adresas turi būti tikslus – Olandijoje pašto kodai labai svarbūs, be jų siunta gali pasimesti. Pašto kodas Olandijoje sudarytas iš 4 skaičių ir 2 raidžių, pavyzdžiui, 1012 AB. Telefonas – su šalies kodu. Turinio aprašymas turi būti konkretus – ne „daiktai", o „drabužiai" ar „knygos". Kuo tiksliau aprašysite, tuo mažiau klausimų kils. Ir dar – rašykite aiškiai, suprantamai. Blogas rankraštis yra viena dažniausių klaidų.

Specifika – siuntos į Olandiją vežame kasdien

18. Ar galima siųsti baldus ar didelius daiktus į Olandiją?

Taip, galima, bet tai jau ne standartinė siunta, o krovinys. Baldai, buitinė technika, dideli prietaisai – viskas telpa, tik reikia tinkamai paruošti. Baldai turi būti išardyti arba bent jau apsaugoti kampai. Stiklinės dalys – specialiai supakuotos. Sunkūs daiktai – ant palečių. Kaina skaičiuojama pagal svorį ir tūrį, tad dideli daiktai kainuoja nemažai. Bet jei persikeliate gyventi į Olandiją, tai dažnai pigiau nei pirkti viską iš naujo. Mes vežame ir tokius dalykus – spintas, sofas, šaldytuvus. Tik reikia iš anksto suderinti, nes ne visi mikroautobusai tinka dideliems kroviniams.

19. Kaip siųsti trapius daiktus – stiklą, elektroniką?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Elektronika – kompiuteriai, telefonai, televizoriai – turi būti originalioje pakuotėje arba bent jau specialioje dėžėje su putplasčiu. Stiklas, keramika – burbulinė plėvele, tada putplastis, tada tvirta dėžė. Ant dėžės aiškiai užrašyti „DĖMESIS – TRAPU" lietuvių ir anglų kalbomis. Ir dar – draudimas. Trapiems daiktams draudimas būtinas, ne pasirinkimas. Aš mačiau, kaip gražiai supakuotas paveikslas atvyko su įtrūkimu, nes kažkur pakeliui dėžė buvo numesta. Be draudimo klientas būtų praradęs pinigus. Su draudimu gavo kompensaciją.

20. Ar galima siųsti maistą į Olandiją?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Iš Lietuvos, kaip ES šalies, galima siųsti daugumą maisto produktų. Sūris, šokoladas, saldainiai, duona – viskas tinka. Problema su greitai gendančiais produktais – mėsa, žuvis, pienas. Jei siunčiate tokius dalykus, reikia specialios pakuotės su termoizoliacija ir šaldymo elementais. Tai kainuoja papildomai. Ir dar vienas dalykas – olandai turi savo maisto, tad siųsti lietuvišką maistą į Olandiją dažniausiai reiškia, kad kažkas pasiilgo namų skonių. Tai jausmingas dalykas, suprantu. Bet praktiškai – geriau rinktis ilgiau galiojančius produktus.

21. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Pirmas žingsnis – susisiekti su vežėju ir pateikti siuntos numerį. Jie pradeda paiešką. Antras žingsnis – parašyti oficialią pretenziją. Trečias – palaukti. Paieška gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Jei siunta nerandama, pradedamas kompensacijos procesas. Kompensacijos suma priklauso nuo draudimo – pagrindinis draudimas dažniausiai kompensuoja iki 50-100 eurų, kas dažnai nepadengia tikrosios vertės. Todėl, kaip jau sakiau, vertingoms siuntoms – papildomas draudimas. Mano praktikoje per dešimtmetį pasimetė gal 5-6 siuntos iš tūkstančių. Viskas surasta, bet nervų kainavo.

22. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu, jei gavėjas atsisako?

Taip, galima. Tai vadinama siunta su grąžinimo garantija. Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, ji grąžinama siuntėjui. Bet tai kainuoja papildomai – praktiškai mokate už du pristatymus. Kartais pigiau tiesiog susitarti su gavėju iš anksto, kad jis tikrai priims. Yra buvę atvejų, kai žmogus siuntė dovaną buvusiai merginai į Olandiją, o ši atsisakė priimti. Siunta grįžo atgal, o siuntėjas sumokėjo dvigubai. Nemaloni situacija. Todėl prieš siunčiant vertingas ar asmeniškas siuntas, geriau įsitikinti, kad gavėjas jas priims.

23. Kaip dažnai keičiasi maršrutai ir tvarkaraščiai?

Pagrindiniai maršrutai išlieka stabilūs – Vilnius-Amsterdamas, Kaunas-Roterdamas. Bet mažesni maršrutai gali keistis priklausomai nuo paklausos. Jei vienu maršrutu siuntų mažai, jis gali būti sujungiamas su kitu. Tai reiškia ilgesnį pristatymo laiką. Tvarkaraščiai taip pat gali keistis – ypač vasarą, kai dalis vairuotojų atostogauja, arba žiemą, kai keliai blogi. Aš rekomenduoju visada patikslinti tvarkaraštį prieš siunčiant, ypač jei siunta skubi. Internetiniai tvarkaraščiai ne visada atnaujinami laiku, tad geriau paskambinti ir paklausti tiesiogiai.

24. Ar galima siųsti siuntą savaitgalį?

Priėmimas savaitgaliais priklauso nuo terminalo. Kai kurie terminalai dirba šeštadieniais iki pietų, kiti – ne. Sekmadieniais paprastai niekas nedirba. Bet siuntos gabenimas vyksta ir savaitgaliais – vairuotojai važiuoja pagal grafiką. Tad jei atvežate siuntą penktadienį, ji gali išvykti penktadienio vakarą ir būti Olandijoje jau sekmadienį ar pirmadienį. Pristatymas Olandijoje savaitgaliais – kitas reikalas. Dauguma kurjerių nedirba sekmadieniais, tad siunta gali gulėti terminale iki pirmadienio. Tai normalu, nereikia dėl to jaudintis.

25. Ką daryti, jei gavėjo adresas pasikeitė po siuntos išsiuntimo?

Tai sudėtinga, bet ne beviltiška. Reikia kuo greičiau susisiekti su vežėju ir pranešti apie adreso pasikeitimą. Jei siunta dar nepasiekė Olandijos, pakeisti adresą paprastai pavyksta be problemų. Jei jau Olandijoje – priklauso nuo to, kur ji yra. Kartais pakeitimas kainuoja papildomai – 5-10 eurų. Kartais nemokamai, jei tai pirmas kartas. Blogiausiu atveju, jei siunta jau išvežiota, gali tekti laukti, kol ji grįš į terminalą, ir tada siųsti iš naujo. Tai užtrunka papildomą dieną ar dvi. Todėl, jei žinote, kad adresas gali keistis, geriau iš karto nurodyti patikimesnį variantą – darbovietės adresą ar pašto punktą.

26. Ar teikiate paslaugas verslo klientams su reguliariais siuntimais?

Taip, verslo klientams turime specialius pasiūlymus. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kasdien – galime pasiūlyti sutartinę kainą, kuri gerokai mažesnė nei vienkartinių siuntų kaina. Taip pat galime priskirti vadybininką, kuris rūpinsis jūsų siuntomis. Verslo klientams taikome ir atidėtą mokėjimą, ir individualius sprendimus – pavyzdžiui, siuntų paėmimą iš jūsų sandėlio. Tai patogu, nes nereikia patiems vežti siuntų į terminalą. Jei turite elektroninę parduotuvę ir siunčiate prekes į Olandiją, tikrai verta pasikalbėti apie bendradarbiavimą.

Išvada

Siuntimas į Olandiją nėra sudėtingas procesas, bet reikalauja dėmesio detalėms. Tinkamas pakavimas, teisingai užpildyti dokumentai, realūs lūkesčiai dėl terminų – tai pagrindiniai dalykai. Mes vežame kiekvieną dieną, bet tai nereiškia, kad viskas vyksta automatiškai be jūsų įsikišimo. Bendradarbiavimas tarp siuntėjo, vežėjo ir gavėjo – raktas į sklandų pristatymą. Jei turite klausimų, kurie čia neatsakyti – skambinkite, klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Sėkmės siunčiant.