Siunta iš Olandijos į Lietuvą

Siunta iš Olandijos į Lietuvą – skamba paprastai, bet kai pradedi gilintis, kyla klausimų. Kiek kainuoja? Kiek trunka? Kaip supakuoti? O jei kas nors nutinka kelyje? Mes vežame siuntas tarp Olandijos ir Lietuvos ne pirmus metus, todėl žinome, kas svarbu. Šiame straipsnyje surinkome atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Tikimės, kad tai padės jums suprasti procesą ir jaustis ramiau siunčiant siuntą. Nesvarbu, ar siunčiate pirmą kartą, ar jau turite patirties – visada yra dalykų, kuriuos verta žinoti.

Paslauga – siuntos iš Olandijos paslauga

1. Kokia jūsų paslauga siunčiant iš Olandijos?

Mes siūlome pilną paslaugą – nuo siuntos paėmimo Olandijoje iki pristatymo Lietuvoje. Tai reiškia, kad jums nereikia niekuo rūpintis – mes paimame, transportuojame ir pristatome. Jūs tik nurodote adresus ir siuntos duomenis. Viskas. Vienas klientas sakė, kad tai per paprasta, kad būtų tiesa. Bet tai tiesa – mes stengiamės, kad procesas būtų kuo paprastesnis. Sudėtingi dalykai atbaido žmones. Mes norime, kad jūs grįžtumėte.

2. Ar dirbate tik su Olandija?

Ne, mes vežame siuntas į ir iš daugelio Europos šalių. Bet Olandija yra viena pagrindinių mūsų krypčių, nes daug lietuvių ten dirba arba gyvena. Taip pat vežame į Vokietiją, Belgiją, Prancūziją, Jungtinę Karalystę. Bet šiame straipsnyje kalbame apie Olandiją, nes tai yra tema. Jei jus domina kitos kryptys, klauskite – mes atsakysime. Mūsų tinklas platus, bet kiekviena kryptis turi savo specifiką.

3. Kuo skiriatės nuo kitų vežėjų?

Sunku atsakyti be to, kad skambėtų kaip reklama. Bet pabandysiu – mes vežame kasdien, esame lankstūs, bendraujame tiesiogiai su klientais. Nėra skambučių centro su automatiniu atsakikliu. Kai skambinate, atsiliepia žmogus, kuris supranta situaciją. Vienas klientas sakė, kad pas mus jis jaučiasi kaip žmogus, ne kaip numeris sistemoje. Tai turbūt geriausias komplimentas, kokį esame gavę. Mes norime, kad jūs jaustumėtės patogiai, ne stresuotumėte.

4. Ar dirbate su verslo klientais?

Taip, daug mūsų klientų yra verslo – tiek mažos įmonės, tiek didesnės. Mes siūlome specialias sąlygas reguliariems siuntėjams – mažesnius tarifus, pirmenybinį aptarnavimą, individualius sprendimus. Vienas klientas, elektronikos parduotuvė Olandijoje, siunčia prekes į Lietuvą kas savaitę. Mes jam sudarėme individualų pasiūlymą, ir jam tai labai apsimoka. Verslo klientams svarbu patikimumas ir stabilumas. Mes tai suprantame ir stengiamės pateisinti lūkesčius.

5. Ar galiu siųsti siuntą kaip fizinis asmuo?

Taip, žinoma. Dauguma mūsų klientų yra fiziniai asmenys – žmonės, kurie siunčia daiktus savo šeimai, draugams arba sau. Nereikia jokios registracijos ar sutarties. Užsisakote, sumokate, mes paimame ir pristatome. Vienas studentas Amsterodame siunčia drabužius mamai į Lietuvą kiekvieną mėnesį – jis neturi įmonės, tiesiog reikia paslaugos. Mes jam padedame, ir viskas veikia. Nesvarbu, ar esate įmonė ar fizinis asmuo – mes esame čia.

6. Ar teikiate konsultacijas prieš siunčiant?

Taip, ir tai netgi rekomenduojame. Jei nežinote, kaip supakuoti, ką galima siųsti, kiek kainuos – paklauskite. Mes atsakysime. Tai nemokama, ir tai yra mūsų darbo dalis. Vienas klientas skambino tris kartus prieš siųsdamas pirmą siuntą – klausė visko, nuo pakavimo iki draudimo. Mes kantriai atsakėme. Jis išsiuntė, siunta atvyko, ir dabar siunčia reguliariai. Pirmas kartas visada sunkiausias, bet mes padedame tai įveikti.

Procesas – kaip siųsti siuntą iš Olandijos

7. Kaip pradėti siuntimą iš Olandijos?

Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Galite užpildyti formą svetainėje, parašyti el. laišką arba paskambinti. Nurodykite savo adresą Olandijoje, siuntos duomenis (svoris, matmenys) ir pristatymo adresą Lietuvoje. Mes paskaičiuosime kainą ir atsiųsime pasiūlymą. Jei tinka – užsakote, sumokate, ir mes atvykstame paimti. Viskas paprasta. Vienas klientas sakė, kad užsisakyti siuntą iš Olandijos buvo lengviau nei užsisakyti maistą internetu. Gal kiek perdėjo, bet malonu girdėti.

8. Kiek laiko užtrunka visas procesas?

Nuo užsakymo iki pristatymo – paprastai 2-4 darbo dienos. Pats užsakymo procesas trunka kelias minutes. Paėmimas Olandijoje – kitą dieną arba tą pačią, priklausomai nuo to, kada užsisakote. Transportavimas – 1-2 dienos. Pristatymas Lietuvoje – paprastai tą pačią dieną, kai siunta pasiekia šalį. Visas procesas yra sklandus, jei viskas gerai suplanuota. Vienas klientas iš Roterdamo siuntė siuntą mamai į Kauną – penktadienį užsisakė, pirmadienį mama gavo. Trys dienos. Gana greitai.

9. Ką daryti, jei nežinau siuntos svorio ar matmenų?

Nurodykite apytiksliai. Mes visada galime patikslinti, kai atvyksime pasiimti. Bet geriau nurodyti didesnius matmenis nei mažesnius – taip kaina bus tikslesnė. Kartais klientai nurodo mažesnius matmenis, tikėdamiesi sutaupyti, o atvykus paaiškėja, kad siunta didesnė. Tada kaina keičiasi, ir tai sukelia diskusijų. Jei abejojate, tiesiog parašykite mums nuotrauką – mes įvertinsime. Tai užtruks kelias minutes, bet išvengsite nesusipratimų.

10. Ar galiu sekti siuntą?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį gausite el. paštu arba SMS žinute. Su šiuo numeriu galite matyti, kur siunta yra bet kuriuo metu. Sistema rodo visus etapus – paėmimą, transportavimą, pristatymą. Vienas klientas sakė, kad jis kas valandą tikrino sekimą – galbūt per daug, bet suprantame. Pirmą kartą siunčiant į užsienį norisi ramybės. Sekimas yra tam, kad jaustumėtės užtikrintai.

11. Ką daryti, jei noriu atšaukti siuntą?

Susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko – atšaukiame ir grąžiname pinigus. Jei jau kelyje – grąžinsime atgal, bet transportavimo išlaidos gali būti neskaičiuojamos. Vienas klientas atšaukė užsakymą, kai siunta jau buvo Vokietijoje. Mes grąžinome, bet išskaičiavome dalį sumos už jau nuvažiuotą kelią. Jis suprato – mes jau investavome. Atšaukti galima, bet kuo anksčiau, tuo geriau.

12. Ar galiu pakeisti siuntos duomenis po užsakymo?

Priklauso nuo to, ką norite pakeisti. Jei tai adresas – paprastai galima, ypač jei siunta dar neišvyko. Jei svoris ar matmenys – taip pat, bet kaina gali pasikeisti. Svarbu pranešti kuo greičiau. Mes turėjome situaciją, kai klientas pamiršti nurodyti, kad siunta trapi. Paskambino kitą dieną, mes pažymėjome. Siunta atvyko sveika. Maži pakeitimai dažnai galimi, bet ne visada. Geriau viską gerai apgalvoti prieš užsakant.

Pakavimas – kaip supakuoti siuntą iš Olandijos

13. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Naudojite tvirtą kartoninę dėžę, užpildykite tuščias ertmes putomis arba burbuline plėvele, ir viską užklijuokite stipria lipnia juosta. Jei siunčiate kažką trapaus, pažymėkite dėžę užrašu „trapu“. Tai elementaru, bet daugelis žmonių to nedaro. Vienas klientas sudėjo stiklinius indus į paprastą dėžę be jokios apsaugos. Mes pastebėjome ir paprašėme perpakuoti. Jis supyko, bet kitą dieną atvežė tinkamai supakuotą. Ir indai atvyko sveiki. Kartais reikia pasakyti nemalonius dalykus, kad išvengtum dar nemalonesnių.

14. Kokias medžiagas rekomenduojate pakavimui?

Storas kartonines dėžes, burbulinę plėvele, putų užpildą, stiprią lipnią juostą. Jei siunčiate elektroniką – antistatinę pakuotę. Jei skysčius – sandarius indus su papildoma apsauga nuo pratekėjimo. Mes galime patarti konkrečiai, jei pasakysite, ką siunčiate. Vienas klientas siuntė aliejų iš Olandijos – mes pasakėme, kaip supakuoti, kad nepratekėtų. Jis paklausė, ir viskas pavyko. Pakavimas yra pusė sėkmės – ne mažiau.

15. Ar galima naudoti senas dėžes?

Galima, bet reikia įsitikinti, kad jos tvirtos. Sena, minkšta, drėgna dėžė netinka – ji gali suplyšti transportavimo metu. Mes matėme daug tokių atvejų. Vienas klientas naudojo dėžę nuo bananų – ji buvo minkšta ir beveik suplyšusi. Mes paprašėme pakeisti. Jis rado kitą, tvirtesnę, ir siunta atvyko sveika. Sena dėžė nėra blogai, jei ji dar tvirta. Bet jei abejojate, geriau nauja.

16. Ką daryti, jei siunta netelpa į standartinę dėžę?

Galima naudoti nestandartinę pakuotę – specialias dėžes, plėvele, arba net medinį karkasą, jei siunta labai didelė arba sunki. Mes galime patarti, kaip supakuoti. Vienas klientas siuntė dviratį – mes pasakėme, kad reikia specialios dėžės arba plėvelės. Jis supakavo, ir dviratis atvyko sveikas. Nestandartinės siuntos reikalauja daugiau dėmesio, bet tai įmanoma. Svarbu pasakyti mums iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

17. Ar reikia kažką užrašyti ant dėžės?

Taip – gavėjo vardą, pavardę, adresą, pašto kodą, miestą ir telefono numerį. Taip pat savo duomenis, jei siunta grįžtų. Jei siunta trapi – užrašykite „trapu“. Jei reikia laikyti stačiai – užrašykite „ši pusė į viršų“. Tai paprasti dalykai, bet jie padeda. Vienas klientas neužrašė telefono numerio, ir kurjeris Lietuvoje negalėjo susisiekti su gavėju. Siunta grįžo atgal. Mažos klaidos sukelia didelius nepatogumus. Skirkite minutę tam, kad užrašytumėte viską aiškiai.

18. Ką daryti, jei siunta supakuota blogai?

Jei atvykstame pasiimti ir matome, kad pakuotė akivaizdžiai netinkama, mes apie tai pasakysime. Galime pasiūlyti perpakuoti vietoje arba paprašyti, kad pats perpakuotumėte. Kartais tai sukelia nedidelį vėlavimą, bet geriau nei rizikuoti. Mes negalime vežti siuntos, kuri yra akivaizdžiai nesaugi – tai mūsų atsakomybė. Vienas atvejis buvo, kai klientas norėjo siųsti skystį neužsandarintame inde. Mes atsisakėme. Jis supyko, bet kitą dieną atvežė tinkamai supakuotą. Saugumas yra ne tik jūsų, bet ir kitų siuntų interesas.

Atvykimas – siuntos atvykimas į Lietuvą

19. Kaip sužinosiu, kad siunta atvyko į Lietuvą?

Sekimo sistema atnaujinama automatiškai – pamatysite, kai siunta kerta sieną ir pasiekia Lietuvą. Taip pat gausite pranešimą el. paštu arba SMS žinute. Mes stengiamės, kad informacija būtų kuo aiškesnė. Vienas klientas sakė, kad jam labiausiai patinka tai, kad jis visada žino, kur yra jo siunta. Tai suteikia ramybės. Mes suprantame, kad siunčiant kažką svarbaus norisi būti tikriems, kad viskas gerai. Sekimas yra tam, kad jūs jaustumėtės užtikrintai.

20. Kaip pristatote siuntą Lietuvoje?

Mūsų kurjeriai pristato siuntą nurodytu adresu. Prieš atvykdami, jie skambina gavėjui, kad įsitikintų, jog kas nors yra namie. Jei gavėjo nėra, bandoma palikti pas kaimyną arba pristatyti kitą dieną. Mes stengiamės būti lankstūs, nes suprantame, kad ne visi gali laukti namie visą dieną. Vienas gavėjas Vilniuje dirba pamainomis ir retai būna namie dieną. Mes suderinome pristatymą vakare. Problemų nebėra, kai bendrauji.

21. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Praneškite mums kuo greičiau, padarykite nuotraukas, užpildykite pretenzijos formą. Mes išnagrinėsime situaciją. Jei siunta buvo apdrausta, kompensacija bus išmokėta pagal draudimo sąlygas. Jei ne – pagal mūsų standartines sąlygas. Mes nevengiame atsakomybės, bet prašome pranešti kuo greičiau – idealiu atveju tą pačią dieną. Kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau išsiaiškinti, kas nutiko. Vienas klientas pranešė po savaitės – mes jau negalėjome nustatyti, ar žala atsirado transportavimo metu ar vėliau. Laikas yra svarbus.

22. Ar gavėjas turi ką nors mokėti gaudamas siuntą?

Paprastai ne, nebent yra specialus susitarimas. Visos išlaidos yra apmokamos siuntėjo. Bet jei yra papildomų mokesčių – pavyzdžiui, muito, jei siunta ne iš ES – tada gavėjas gali turėti mokėti. Olandija ir Lietuva abi yra ES, todėl muito paprastai nebūna. Mes visada informuojame iš anksto, jei gavėjui reikės ką nors mokėti. Skaidrumas yra svarbus – mes nemėgstame staigmenų, ir jūs turbūt taip pat.

Atsakomybė – kas nutinka, jei kas nors negerai

23. Kas atsako už siuntos saugumą?

Mes atsakome už siuntos saugumą transportavimo metu. Tai reiškia, kad jei siunta sugadinama dėl mūsų kaltės, mes kompensuojame. Bet jei siunta buvo blogai supakuota ir dėl to sugadinta – atsakomybė dalinama. Mes visada stengiamės rasti teisingą sprendimą. Vienas atvejis buvo, kai siunta sudužo, bet pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama. Mes kompensavome dalį, bet ne visą sumą. Klientas suprato – pakuotė buvo jo atsakomybė. Svarbu, kad abi pusės būtų sąžiningos.

24. Ką daryti, jei siunta dingo?

Susisiekite su mumis. Mes pradėsime paiešką. Dažniausiai siunta nedingsta – ji kažkur užstrigo arba buvo nunešta ne ten. Bet jei po kelių dienų vis dar nieko nežinome, pradedame oficialią procedūrą. Jei siunta apdrausta, kompensacija bus išmokėta. Mes turime tik kelis dingusius atvejus per visus metus – iš tūkstančių siuntų. Tai labai retas atvejis. Vienas klientas labai jaudinosi, bet po trijų dienų siunta atsirado – ji buvo netyčia palikta ne tame sandėlyje. Visada yra vilties.

25. Ar kompensuojate vėlavimą?

Ne, mes nekompensuojame vėlavimo, nebent tai yra mūsų tiesioginė kaltė – pavyzdžiui, pamiršome paimti siuntą. Bet jei vėlavimas dėl eismo, oro sąlygų ar kitų nenumatytų aplinkybių – kompensacijos nėra. Mes visada stengiamės pristatyti laiku, bet negalime garantuoti 100 procentų. Jei reikia garantijos, siūlome ekspresinį variantą. Tai brangiau, bet rizika mažesnė. Viskas turi savo kainą.

26. Kaip pateikti pretenziją?

Susisiekite su mumis el. paštu arba telefonu, apibūdinkite problemą, pridėkite nuotraukas, jei yra žala. Mes atsiųsime pretenzijos formą, kurią reikės užpildyti. Po to mes nagrinėjame ir atsakome per kelias dienas. Mes neignoruojame pretenzijų – kiekviena yra svarbi. Vienas klientas pateikė pretenziją dėl nedidelio įbrėžimo – mes kompensavome. Net maži dalykai yra svarbūs, ir mes tai suprantame.

Išvada

Siunta iš Olandijos į Lietuvą – tai kasdieninis procesas, kurį mes išmanome. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, aiškiai nurodyti duomenis ir komunikuoti, jei kas nors neaišku. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl jūsų siunta juda greitai. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis. Mūsų tikslas yra, kad jūs jaustumėtės ramiai, o siunta pasiektų gavėją saugiai ir laiku.