Post LT Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Daugelis lietuvių gyvenančių Olandijoje susiduria su ta pačia problema – reikia persiųsti kažką namo, bet nežino, kur kreiptis. Lietuvos paštas siunčia lėtai, privačios kompanijos brangios, o draugai, kurie važiuoja, ne visada patikimi. Mes turime reguliarų maršrutą tarp Olandijos ir Lietuvos – vežame kiekvieną dieną, kainos nėra astronominės, ir siuntos paprastai pasiekia gavėją per savaitę. Šiame tekste pabandysiu atsakyti į klausimus, kurių dažniausiai sulaukiu. Rašau ne kaip marketingo specialistas, o kaip žmogus, kuris tuo užsiima kasdien.

Paslauga – siuntų pervežimas Olandija Lietuva

1. Kas yra „Post LT Olandija" ir kaip tai veikia?

Tai mūsų siuntų pervežimo paslauga tarp Olandijos (Nyderlandų) ir Lietuvos. Mes turime reguliarų maršrutą, kuris važiuoja kiekvieną dieną – paimame siuntas Olandijoje, vežame per Vokietiją ir Lenkiją, ir pristatome Lietuvoje. Ne tai, kad esame didelė korporacija – mes tiesiog specializuojamės šiame maršrute. Viskas prasidėjo prieš keletą metų, kai pats turėjau problemą siųsti kažką namo iš Roterdamo. Nusprendžiau, kad turi būti geresnis būdas. Dabar turime kelis automobilius, vairuotojus ir tinklą partnerių abiejose pusėse.

2. Kuo skiriasi jūsų paslauga nuo pašto ar DHL?

Pirmiausia – kaina. Mes pigiau nei DHL ar UPS, bet greičiau nei įprastas paštas. Antra – lankstumas. Didelės kompanijos turi griežtas taisykles, o mes galime derinti individualiai. Trečia – personalinis požiūris. Jūs kalbate tiesiogiai su žmogumi, kuris žino maršrutą, ne su robotu skambučių centre. Aišku, mes neturime milžiniškos infrastruktūros kaip DHL, tad jei reikia siųsti į Aziją ar Ameriką – ne mes. Olandija-Lietuva – mūsų specializacija, ir tai matosi kokybėje. Kartais klientai sako „kodėl anksčiau apie jus nežinojau?" – nežinau, gal todėl, kad nesireklamuojame labai aktyviai.

3. Kokios siuntos vežamos šiuo maršrutu?

Vežame beveik viską – nuo vokų su dokumentais iki didelių dėžių su daiktais. Drabužiai, elektronika, dovanos, maistas (ne greitai gendantis), knygos, baldų dalys, automobilių dalys – viskas, kas gali būti supakuota ir transportuota legaliai. Negalime vežti pavojingų medžiagų, gyvūnų ir ginklų – tai savaime suprantama. Taip pat nevežame skysčių dideliais kiekiais be specialios leidimo. Kartais žmonės bando siųsti keistus dalykus – vienas norėjo siųsti akvariumą su žuvimis. Paaiškinau, kad žuvys neišgyvens kelionės. Jis sutiko ir vietoj to siuntė tuščią akvariumą.

4. Kiek siuntų galima siųsti vienu metu?

Tiek, kiek norite, bet mūsų automobilių talpa yra ribota. Vienas automobilis gali paimti apie 30–50 standartinių siuntų dėžių. Jei norite siųsti daugiau – tiesiog praneškite iš anksto, mes suorganizuosime papildomą vietą arba padarysime papildomą reisą. Verslo klientai dažnai siunčia 20–30 siuntų vienu metu – mes visada randame sprendimą. Asmeniniai klientai paprastai siunčia 1–3 siuntas, ir tai nesukelia jokių problemų. Svarbiausia – jei turite daug siuntų, praneškite bent 2–3 dienas iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

5. Ar vežate tik į Lietuvą ar ir iš Lietuvos į Olandiją?

Vežame abiem kryptimis. Maršrutas eina iš Olandijos į Lietuvą, ir grįždamas atgal paima siuntas iš Lietuvos į Olandiją. Kainos panašios, terminai panašūs. Tiesą sakant, grįžtamoji kryptis kartais greičiau, nes mašina grįžta tuščia ir važiuoja greičiau. Tai abipusiai naudinga – mums užpildo grįžimo kelionę, o jums leidžia siųsti į abi puses. Daug studentų siunčia siuntas namo iš Lietuvos – tėvai siunčia maistą ar pinigus vaikams – ir atvirkščiai.

Adresų – siuntų paėmimas Olandijoje

6. Iš kurių Olandijos miestų paimate siuntas?

Pagrinde iš didžiųjų miestų – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas. Taip pat iš Tilburgo, Bredos, Groningeno, Maastrichto – bet ten reikia suderinti, nes ne visada yra vairuotojas vietoje. Mažesnėse vietovėse – priklauso nuo maršruto. Jei gyvenate kaime, paprasčiausia atvežti siuntą į artimiausią didelį miestą. Vienas mano pažįstamas gyvena kažkur Zeeland provincijoje, kur nėra didelių miestų – jis atvažiuoja į Roterdamą kaskart, kai turi siuntą. Jam tai kaip pasiteisinimas apsilankyti mieste – du zuikiai vienu šūviu.

7. Kaip rasti jūsų paėmimo tašką Olandijoje?

Adresus rasite mūsų svetainėje arba paklausę telefonu ar el. paštu. Roterdame esame netoli uosto, Eindhovene – šalia geležinkelio stoties. Amsterdame turime mažesnį tašką, bet jis veikia. Visada galite skambinti prieš atvykstant, kad įsitikintumėte, jog kas nors yra vietoje – darbo valandomis paprastai taip, bet kartais išeiname paimti siuntų ir trumpam užrakiname. Tad paskambinkite 30 minučių prieš. Tai išvengs jums nereikalingo laukimo.

8. Koks paėmimo laikas Olandijoje?

Paėmimai vyksta nuo 10 iki 18 valandos darbo dienomis. Šeštadieniais – iki 14 valandos. Tikslumas priklauso nuo maršruto – jei vairuotojas turi daug paėmimų, gali pavėluoti. Mes visada prašome kliento numerio ir skambiname 15–30 minučių prieš atvykimą. Vienintelis laikas, kai paėmimas gali vėluoti daugiau – penktadienio popietės Amsterdamas, nes ten tiesiog beprotiškas eismas. Aš pats kartais sėdžiu valandą spūstyje ir keikiu save, kad sutikau penktadienį važiuoti į Amsterdamą. Bet gyvenime pasitaiko.

9. Ką daryti, jei pakeičiau planus ir negaliu būti namuose?

Praneškite mums kuo greičiau – mes galime pakeisti laiką, datą arba paimti iš kitos vietos. Jei negalite būti namuose, galite palikti siuntą kaimynui arba prie durų (jei saugu). Mes stengiamės būti lankstūs – suprantame, kad gyvenimas nenuspėjamas. Kartais būna taip, kad suplanuoji viską, o tada gauni skambutį iš darbo, kad reikia į susitikimą. Niekas nekaltins. Svarbiausia – pranešti, kad ne paprasčiausiai nepasirodytume ir nepraleistume laiko veltui.

pakavimo – siuntos paruošimas

10. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Rekomenduoju stiprią kartono dėžę, lipnią juostą, ir užpildymo medžiagas. Traupiems daiktams – burbulinė plėvelė, minkštiems – plastikinis maišas, sunkiems – papildomas sluoksnis dugne. Adresas turi būti aiškiai užrašytas ant dėžės, ne tik kompiuteryje. Ir dar vienas dalykas – jei siunčiate elektroniką, išimkite baterijas, jei jos nėra integruotos. Baterijos gali kelti problemų transportavimo metu. Vienas clientas siuntė telefoną su atskira baterija – nežinau kodėl, bet baterija buvo atskirai maiše, be apsaugos. Laimei, nieko neatsitiko, bet tai nebuvo protingas sprendimas.

11. Ar tinka sendažių dėžės pakartotiniam naudojimui?

Tinka, su sąlyga, kad dėžė yra stipri. Visada patikrinkite, ar nėra įtrūkimų ar minkštų vietų. Jei dėžė jau buvo naudota kelis kartus, ji gali būti silpna. Geriau viena papildoma lipnios juostos sluoksnis nei persidraskanti dėžė viduryje Lenkijos. Ir dar – nuimkite senus lipdukus su senais adresais, kitaip gali susimaišyti. Aš mačiau dėžę, kuri turėjo penkis skirtingus lipdukus su skirtingais adresais – keturi seni ir vienas naujas. Vairuotojas nežinojo, kur tiksliai vežti, ir turėjo skambinti. Nemalonu.

12. Ką daro žmonės neteisingai pakavimo metu?

Dvi pagrindinės klaidos: per mažai užpildo ir per silpna lipni juosta. Žmonės įdeda daiktus į dėžę be jokio užpildo – tada daiktai juda kelyje ir gali sulūžti. Lipni juosta – vienas sluoksnis ant viršaus, bet šonai ir dugnas neužklijuoti. Siunta iš ko gali iškristi. Trečia klaida – neteisinga adreso informacija. Pusė problemų kyla dėl to, kad adresas parašytas neaiškiai arba su klaida. Tad atkreipkite dėmesį į tris dalykus: užpildas, lipni juosta, adresas. Paprasta.

Kainų – siuntimo mokesčiai

13. Kiek kainuoja siuntos iš Olandijos į Lietuvą?

Kaip jau minėjau kitame kontekste – mažas paketas (iki 5 kg) – apie 15–20 eurų. Vidutinis (10–20 kg) – 25–40 eurų. Didelė siunta (virš 30 kg) – nuo 45 eurų. Minimalus mokestis – 12 eurų. Bet visada geriau atsiųsti mums siuntos duomenis ir gauti tikslią kainą. Šie skaičiai yra orientaciniai, o tikslumas priklauso nuo daugelio dalykų. Aš asmeniškai rekomenduoju prieš užsakant atsiųsti nuotrauką – mes greitai pasakysime, kokią kainą tikėtis.

14. Kaip palyginti jūsų kainas su kitomis kompanijomis?

Žiūrėkite ne tik kainą, bet ir terminą bei patogumą. DHL gali būti pigiau tam tikromis siuntomis, bet jų terminas ilgesnis. Paštas pigiausias, bet gali užtrukti 2–3 savaites. Mūsų pranašumas – geras kainos ir greičio santykis. Plius – asmeninis požiūris. Aš pats vieną kartą siunčiau per UPS – mokėjau 45 eurus už mažą paketą, kuris užtruko 7 dienas. Pas mus tas pats būtų kainavęs 18 eurų ir 4 dienas. Tad palyginkite visus parametrus, ne tik eurus.

15. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Kaina, kurią mes nurodome, yra galutinė – jokių papildomų mokesčių už kelių mokesčius, draudimą ar kitus dalykus. Vienintelis papildomas mokesčiai būna už paėmimą iš namų (5–10 eurų) arba už skubų pristatymą. Bet tai visada aiškiai nurodyta užsakyme. Kartais klientai klausia „ar tikrai nėra jokių papildomų mokesčių?" – taip, tikrai. Man pačiam nepatinka, kai paslepia mokesčius, todėl mes to nedarome. Jei kaina pasikeičia dėl neteisingų duomenų, mes pranešame prieš siunčiant.

16. Kaip mokėti už siuntimą?

Grynaisiais paėmimo metu, bankiniu pavedimu prieš siuntimą, arba internetu per mūsų sistemą. Dažniausiai žmonės renkasi pavedimą – tai saugu ir paprasta. Bet jei patogiau grynaisiais – tai taip pat galima. Mes nepriimame kortelių tiesiogiai, bet galima per nuorodą, jei reikia. Verslo klientams galime išrašyti sąskaitą su atidėtu mokėjimu, bet tik reguliariems ir patikimiems.

Terminų – pristatymo laikas

17. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

3–6 darbo dienos, priklausomai nuo to, kada paimama ir kur yra gavėjas. Pirmadienį paimta siunta – ketvirtadienį-penktadienį Lietuvoje. Penktadienį paimta – kitos savaitės vidury. Tai orientaciniai skaičiai – kartais greičiau, kartais lėčiau. Svarbu suprasti, kad savaitgalis skaičiuojasi kitaip – mes vežame, bet paskutinė mylia Lietuvoje gali nedirbti. Tad geriau planuoti su vienos dienos rezervu.

18. Ar siuntos vežamos savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – ne. Šeštadieniais renkame ir išvežame siuntas, bet pristatymas Lietuvoje gali būti tik pirmadienį. Sekmadienį pailsime – net vairuotojai turi teisę turėti laisvą dieną. Tačiau, jei reikia skubiai, galima derinti atskirą pristatymą ir sekmadienį, bet tai jau papildomas mokestis ir asmeninis derinimas. Paprastai užtenka šeštadienio.

19. Kaip sekti siuntos kelyje?

Galite skambinti arba rašyti mums bet kuriuo metu – mes patikrinsime, kur siunta yra. Mes turime vidinę sistemą, kurioje matome, kada siunta paimta, kada išsiųsta ir kada pristatyta. Tai nėra realaus laiko GPS sekimas kaip DHL, bet informaciją visada turime. Kartais atsiunčiame paprastą pranešimą „siunta pakeliui" ar „siunta pasiekė Vilnių". Paprasta, bet užtenka. Vienas klientas klausė, ar negalime daryti kaip Amazon – su žemėlapiu, kur siunta yra. Paaiškinau, kad kol kas negalime, bet galbūt ateityje.

Atsiėmimo – siuntos gavimas Lietuvoje

20. Kaip atsiimti siuntą Lietuvoje?

Arba iš mūsų taškų, arba per kurjerį į namus. Taškai yra Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje. Atsiimti galima darbo valandomis, paprastai iki 18 valandos. Kurjeris atvyksta į nurodytą adresą ir paskambina prieš atvykstant. Abiem atvejais reikia turėti tapatybės dokumentą. Žmonės dažnai klausia „ar gali draugas atsiimti už mane?" – taip, bet jis turi turėti jūsų asmens duomenų ir parašyti įgaliojimą bent jau savo ranka ant lapelio. Paprasta.

21. Kiek laiko saugote neatsiimtą siuntą?

14 dienų nuo pirmo pristatymo bandymo. Po to – grąžinama siuntėjui arba utilizuojama, priklausomai nuo situacijos. Mes pranešame gavėjui kelis kartus – telefonu ir el. paštu. Bet kartais žmonės tiesiog neatsiliepia. Vienas atvejis – siunta laukė mūsų taške 2 savaites, kol paaiškėjo, kad gavėjas emigravo iš Lietuvos. Tada teko ieškoti, ką daryti. Galiausiai siuntėjas paprašė grąžinti, ir mes grąžinome. Tad jei siunčiate – pasitikrinkite, ar gavėjas žino apie siuntą.

22. Ar galima pakeisti gavėjo duomenis, jau kai siunta išvyko?

Taip, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Vardą ar pavardę pakeisti paprasta – tiesiog praneškite. Adresą – priklauso, kur siunta yra. Jei dar Olandijoje ar Vokietijoje – paprasta. Jei jau Lietuvoje – gali prireikti papildomos dienos. Telefoną pakeisti visada paprasta. Svarbiausia – ne laukti paskutinės minutės. Kartą klientas norėjo pakeisti gavėją iš Vilniaus į Kauną, kai siunta jau buvo Kaune – pavyko, bet reikėjo papildomos dienos, kol persiuntėm atgal į Vilnių ir tada į Kauną. Logistikos košmaras.

Specifika – ypatingos siuntos

23. Ar galima siųsti maistą iš Olandijos?

Supakuotą ir neaušinamą – taip. Šokoladą, sūrį (kietąjį), duoną, sausainius, prieskonius – viskas gerai. Šviežią maistą be šaldymo – ne, nes mėsa ar pienas suges per 3–4 dienas. Alkoholį – saikingai. Vienas butelis – niekas neklaus. Pilna dėžė – gali kilti klausimų. Kartą viena močiutė išsiuntė anūkui dėžę su lietuviškų produktų iš Olandijos parduotuvės – kumpis, sūris, duona. Viskas atvyko puikiai, bet kumpis jau nebe toks šviežias. Bet anūkas sakė, kad skonis buvo toks pat.

24. Kaip siųsti trapius daiktus?

Dvigubas pakavimas – pirmiausia suvyniokite į burbulinę plėvelę, tada įdėkite į dėžę su užpildymo medžiagomis, kad daiktas nejudėtų. Jei daiktas labai trapus – naudokite dvigubą dėžę (mažesnę viduje didesnėje, su užpildymu tarp jų). Užrašykite „DĖMESIO – TRAPU" ant dėžės. Mūsų vairuotojai visada atsargiai elgiasi su pažymėtomis siuntomis, bet garantijos suteikia tik tinkamas pakavimas. Anksčiau minėjau šviestuvo atvejį – ten pakavimas buvo nepakankamas, ir mes kompensavome tik dalį. Tad skirkite pakavimui pakankamai dėmesio.

25. Ar galima siųsti baldus arba daiktus, kurie netelpa į dėžę?

Galima, bet tai jau specializuota paslauga. Mes vežame baldus, bet reikia iš anksto susitarti – pasakyti, koks baldas, kokie matmenys, ar reikia išmontuoti. Kartais mes padedame išmontuoti vietoje Olandijoje, kartais prašome, kad pats išmontuotų. Baldų vežimas kainuoja daugiau ir trunka ilgiau – gali prireikti 1–2 savaičių, kol susirenka pilna mašina. Bet tai visada įmanoma. Vieną kartą vežėme pianiną iš Hago į Klaipėdą – tai buvo nepamirštama patirtis, bet pianinas pasiekė tikslą sveikas.

Išvada

Post LT Olandija – tai mūsų kasdienis darbas, ir mes jį darome su meile. Vežame kiekvieną dieną, stengiamės būti greiti ir patikimi. Jei turite siuntą, skambinkite ar rašykite – mes visada pasiruošę padėti. Ir nepamirškite tinkamai supakuoti – tai pusė sėkmės. Gero siuntimo!