Kurjerių įmonės Amsterdame, Vežame kiekvieną dieną

Amsterdamas – miestas, į kurį kasdien keliauja tūkstančiai siuntų iš visos Europos. Ir iš Lietuvos taip pat. Dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus, ir matau, kaip žmonės kartais painiojasi – kuris kurjeris geriau, kuris pigiau, o kuris apskritai nevertas dėmesio. Todėl nusprendžiau surinkti visus svarbiausius klausimus apie kurjerių įmones Amsterdame ir siuntų vežimą iš Lietuvos. Galbūt tai padės kam nors sutaupyti laiko, pinigų ir nervų. Bent jau tiek, kiek įmanoma šiame reikale.

Pasirinkimas – kurjerių įmonės Amsterdame

1. Kokios kurjerių įmonės veža siuntas į Amsterdamą?

Didžiausi – DHL, DPD, UPS, FedEx, TNT. Bet yra ir mažesnių, vietinių vežėjų, kurie specializuojasi konkrečiuose maršrutuose – pavyzdžiui, Lietuva–Olandija. Jie dažnai būna pigesni, bet lėtesni. Aš pats dažniausiai rekomenduoju rinktis pagal poreikį: jei reikia greitai – didysis kurjeris, jei ne taip skubu – vietinis vežėjas. Tiesa, didieji kartais nuvilia – vienas mano klientas siuntė per DHL, ir siunta užstriko jų sandėlyje 4 dienas be jokio paaiškinimo. Taigi dydis ne visada garantuoja kokybę.

2. Kaip išsirinkti tinkamą kurjerį?

Žiūrėkite į tris dalykus: kainą, terminą ir atsiliepimus. Kaina aišku – palyginkite kelis pasiūlymus. Terminas – ar jums reikia greitai, ar galite palaukti. Atsiliepimus – pasidomėkit, ką kiti sako. Internete galima rasti forumų, Facebook grupių, kur žmonės dalinasi patirtimi. Vienas dalykas, kurio aš asmeniškai nekenčiu – tai kai kurjeris žada vieną terminą, o paskui neįvykdo. Tai nutinka dažniau, nei manote. Todėl visada rekomenduoju turėti planą B – žinoti kitą vežėją, kuriam galėtumėte paskambinti, jei pirmasis nuvilia.

3. Ar mažesnės įmonės yra patikimos?

Gali būti labai patikimos, bet reikia atsirinkti. Mažos įmonės dažnai siūlo asmeniškesnį aptarnavimą – galite tiesiogiai kalbėtis su vairuotoju, o ne su robotu skambučių centre. Bet yra ir rizika: jei įmonė bankrutuoja arba jos savininkas suserga, paslauga sustoja. Mano pažįstamas naudojosi maža įmone iš Klaipėdos – viskas puikiai veikė, kol savininkas nusprendė parduoti verslą. Staiga viskas pasikeitė – nauji savininkai, naujos taisyklės, prastesnė kokybė. Taigi verta turėti omenyje ir tokius dalykus.

4. Ką daryti, jei kurjeris neatvyksta paėmimui?

Skambinkite. Iš karto. Nelaukite kitos dienos. Dažnai būna, kad kurjeris vėluoja dėl eismo, dėl kitų paėmimų, arba tiesiog pamiršo. Paskambinus dažniausiai išsprendžiama – arba atvyksta tą pačią dieną, arba perplanuoja kitai dienai. Bet jei tylite ir laukiate, niekas neįvyks. Aš pats turėjau situaciją, kai kurjeris neatvyko tris dienas iš eilės – skambinau kasdien, kol pagaliau atvažiavo. Nemalonu, bet kartais taip nutinka. Svarbiausia – būti atkakliam.

5. Ar kurjeris pats supakuoja siuntą?

Paprastai ne. Kurjeris atvyksta paimti jau supakuotos siuntos. Yra išimčių – kai kurios įmonės siūlo pakavimo paslaugą už papildomą mokestį, bet tai ne standartas. Taigi pasiruoškite iš anksto. Vienas mano klientas laukė kurjerio tikėdamasis, kad tas supakuos – ir labai nusivylė, kai kurjeris atvažiavo ir pasakė: „Aš imu, o ne pakuojam." Reikia žinoti, kas priklauso prie paslaugos, o kas ne. Tai išvengia nesusipratimų.

Kainos – kurjerių paslaugos Amsterdame

6. Kiek kainuoja kurjerio paslauga iš Lietuvos į Amsterdamą?

Nuo 20 eurų už mažą pakelį iki kelių šimtų už didelę siuntą. Viskas priklauso nuo svorio, matmenų ir pasirinkto greičio. Pavyzdžiui, 2 kg siunta su standartiniu pristatymu – apie 25–35 eurai. Tas pats siuntinys su skubiu pristatymu – 50–70 eurų. O jei siunta 30 kg – jau 80–120 eurų. Be to, kainos keičiasi priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas brangiau, vasarą – pigiau. Aš pats stebėjau, kad gruodį kainos šokteli 20–30 proc. Taigi jei galite, siųskite ne prieš šventes.

7. Ar kainos skiriasi tarp skirtingų kurjerių?

Taip, ir kartais labai reikšmingai. Tą pačią siuntą vienas kurjeris gali vežti už 30 eurų, kitas – už 55. Priežastys skirtingos: vienas turi daugiau transporto, kitas mažiau; vienas veža tiesiogiai, kitas per tarpinius sandėlius. Aš visada rekomenduoju palyginti bent 3–4 pasiūlymus. Yra net specialios palyginimo svetainės, kur įvedate siuntos duomenis ir gaunate kelių vežėjų kainas. Tai labai patogu. Bet atminkite: pigiausia ne visada geriausia. Kartais verta mokėti daugiau už patikimumą.

8. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas į Amsterdamą?

Yra keletas būdų. Pirma – siųsti ne piko metu. Antra – rinktis lėtesnį pristatymą, jei neskubate. Trečia – tinkamai supakuoti, kad nereikėtų mokėti už papildomą svorį ar tūrį. Ketvirta – derėtis, jei siunčiate dažnai. Penkta – naudoti palyginimo svetaines. Aš pats sutaupiau 40 eurų vien todėl, kad pakeičiau siuntimo dieną iš penktadienio į pirmadienį – savaitgalio priemoka dingo. Maži dalykai, bet susideda.

9. Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti. Pavyzdžiui, „adreso korekcijos" mokestis, jei neteisingai nurodėte adresą. Arba „sandėliavimo" mokestis, jei gavėjas nepriėmė siuntos ir ji grįžo. Dar – „nepatogaus paketo" mokestis, jei siunta yra nestandartinės formos. Vienas mano pažįstamas gavo sąskaitą su 15 eurų papildomu mokesčiu už „per didelį paketą", nors iš pradžių buvo nurodęs matmenis ir gavęs vieną kainą. Pasirodo, jis pamatavo be pakuotės, o su pakavimu siunta buvo 10 cm ilgesnė. Taigi matuokite tiksliai ir viską įskaičiuokite.

10. Ar galima grąžinti pinigus, jei siunta vėluoja?

Kartais taip, bet ne visada. Dauguma kurjerių garantuoja terminą tik su skubiais pristatymais – jei rinkotės ekonominį variantą, garantijos nėra. Net su skubiu pristatymu kompensacija dažnai būna tik dalinė – grąžina skirtumą tarp skubaus ir standartinio tarifo, o ne visą sumą. Mano klientė gavo 15 eurų kompensaciją už 3 dienų vėlavimą, nors sumokėjo 65 eurus už skubų pristatymą. Neteisinga, bet taip yra parašyta taisyklėse. Skaitykite smulkų šriftą.

Terminai – siuntos pristatymas kasdien

11. Ar tikrai vežama kiekvieną dieną?

Didieji kurjeriai – taip, jie turi kasdienius maršrutus. Bet mažesni vežėjai – ne visada. Vienas vežėjas iš Vilniaus veža į Amsterdamą tik pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais. Kitas – kasdien, bet tik jei yra pakankamai siuntų. Aš pats dirbu su vežėju, kuris žada kasdienį vežimą, bet kartais, kai siuntų mažai, sujungia dvi dienas į vieną. Tai nėra melas – tiesiog verslo realybė. Taigi „kasdien" kartais reiškia „beveik kasdien".

12. Kiek laiko užtrunka pristatymas su kasdieniu vežimu?

Su kasdieniu vežimu – paprastai 2–4 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo atstumo, sienų, eismo. Iš Telšių į Amsterdamą – apie 1500 km, tai teoriškai 15–17 valandų važiavimo. Bet realiai – su sustojimais, dokumentų tikrinimais, persikrovimu – užtrunka ilgiau. Mano greičiausias atvejis: siunta išvyko pirmadienį ryte iš Kauno, pasiekė Amsterdamą trečiadienį ryte. 48 valandos. Bet tai buvo išimtis – viskas pasisekė idealiai. Paprastai skaičiuokite 3–4 dienas.

13. Ar savaitgaliais vežama?

Paprastai ne. Transportas važiuoja darbo dienomis, o savaitgaliais stovi. Yra išimčių – kai kurie kurjeriai siūlo šeštadienio pristatymą, bet tai papildomai kainuoja ir galima tik didesniuose miestuose. Amsterdame šeštadienio pristatymas įmanomas, bet mažesniuose Olandijos miestuose – ne visada. Taigi jei siunčiate penktadienį, nesitikėkite, kad siunta išvyks tą pačią dieną – greičiausiai išvyks pirmadienį.

14. Ką daryti, jei siunta labai skubi?

Skubus kurjeris. Jis veža tiesiai, be tarpinių sustojimų. Kaina – 2–3 kartus didesnė, bet siunta pasiekia tikslą per 1–2 dienas. Dar yra variantas – oro transportas. Siunta iš Vilniaus į Amsterdamą lėktuvu – per parą. Bet tai jau labai brangu. Aš pats naudojausi oro transportu tik vieną kartą – siunčiau svarbius dokumentus. Kainavo 180 eurų už 0,5 kg paketą. Brangu, bet dokumentai pasiekė gavėją kitą rytą. Kartais reikia mokėti už greitį.

15. Ar galiu pasirinkti pristatymo laiką?

Kai kurie kurjeriai leidžia – galite rinktis rytą, popietę ar vakarą. Bet ne visi. Standartinis pristatymas – bet kada nuo 8 iki 18 valandos, be tikslesnio laiko. Jei norite tikslaus laiko – reikia mokėti papildomai. Vienas mano klientas prašė pristatyti tik po 17 valandos, nes iki tol dirbo – kurjeris sutiko, bet paprašė 10 eurų priemokos. Logiška – vairuotojas turi specialiai planuoti maršrutą. Taigi galima, bet ne visada pigu.

Dokumentai – kurjerių paslaugos Olandija

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant per kurjerį?

Minimaliai – siuntos deklaracija su jūsų ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu, svoriu ir verte. Jei siunčiate prekes, kurios gali būti apmokestinamos – sąskaitą faktūrą. Jei maisto produktus – deklaraciją apie maisto saugą. Viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Aš visada rekomenduoju pasitarti su kurjeriu – jie geriausiai žino, ko reikia konkrečiu atveju. Vienas mano klientas siuntė meno kūrinį į Amsterdamą – reikėjo ne tik deklaracijos, bet ir vertinimo akto. Kiekvienas atvejis skirtingas.

17. Ar kurjeris padeda su dokumentais?

Dauguma didžiųjų kurjerių turi automatizuotas sistemas – užpildote internete, jie sugeneruoja dokumentus. Mažesni vežėjai kartais prašo, kad patys atspausdintumėte. Bet jei nežinote, kaip užpildyti – galite paprašyti pagalbos. Aš pats padedu savo klientams užpildyti, nes matau, kad daug painiojasi. Ypač su muitinės kodais – tai painu net man kartais. Geriau klausti nei daryti klaidą.

18. Ar reikia spausdinti siuntos etiketę?

Dauguma kurjerių prašo atspausdinti ir priklijuoti prie siuntos. Yra išimčių – kai kurie kurjeriai patys atspausdina paėmimo metu. Bet tai retiau. Aš rekomenduoju visada turėti atspausdintą – taip greičiau ir mažiau klaidų. Vieną kartą kurjeris atvažiavo be etiketės spausdintuvo – turėjo grįžti kitą dieną. Nereikalingas vėlavimas.

19. Ką daryti, jei neturiu spausdintuvo?

Prašykite kurjerio, kad atspausdintų. Arba eikite į spausdinimo paslaugų centrą – jų daug ir kainuoja centus. Arba paprašykite kaimyno. Variantų yra. Svarbiausia – neturėti spausdintuvo nėra priežastis atsisakyti siuntos. Vienas mano klientas gyvena kaime, kur nėra spausdintuvo – mes sutarėme, kad kurjeris atspausdins. Nebuvo jokios problemos.

20. Ar reikia paso kopijos?

Paprastai ne, bet kartais taip. Jei siunta didelės vertės arba jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – gali prašyti. Olandijoje tai retesnė praktika nei, pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje. Bet pasitaiko. Aš rekomenduoju turėti paso kopiją po ranka – niekada nežinai, kada prireiks. Ypač jei siunčiate kažką brangaus.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka

21. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirma – nufotografuokite. Antra – praneškite kurjeriui per 24 valandas. Trečia – pateikite pretenziją raštu. Jei turėjote draudimą – gausite kompensaciją. Jei ne – priklausys nuo kurjerio geros valios. Mano patirtis: vienas klientas gavo pilną kompensaciją už sulaužytą vazą, nes turėjo draudimą ir nuotraukas. Kitas klientas be draudimo gavo tik atsiprašymą. Taigi draudimas tikrai vertas tų kelių eurų.

22. Ką daryti, jei siunta atvyko, bet gavėjas jos negavo?

Patikrinkite sekimo sistemą – gal siunta pristatyta į netoliese esantį paštomatą arba palikta pas kaimyną. Olandijoje tai dažna praktika – kurjeris palieka pas kaimyną, jei gavėjo nėra namie. Jei niekur nerandate – skambinkite kurjeriui. Jie turi GPS duomenis ir gali pasakyti, kur tiksliai buvo palikta. Vieną kartą siunta buvo palikta prie neteisingų durų – kaimynas priėmė, bet nežinojo, kam skirta. Po skambučio viskas išsisprendė.

23. Kaip pateikti skundą dėl kurjerio paslaugos?

Raštu – el. paštu arba per kurjerio svetainę. Nurodykite siuntos numerį, datą, problemos aprašymą. Pridėkite nuotraukas, jei yra. Kurjeris turi atsakyti per 30 dienų. Jei neatsako arba atsakymas netenkina – galite kreiptis į Nacionalinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą Lietuvoje arba atitinkamą instituciją Olandijoje. Aš pats kreipiausi vieną kartą – po 3 savaičių gavau kompensaciją. Reikia kantrybės, bet veikia.

24. Ar galima atgauti pinigus už prastą paslaugą?

Kartais taip. Jei kurjeris neįvykdė sutarties – neatvyko paėmimui, pristatė ne ten, sugadino siuntą – galite reikalauti kompensacijos. Bet reikia įrodymų – nuotraukų, susirašinėjimo, sekimo duomenų. Be įrodymų – sunku. Mano rekomendacija: visada bendraukite raštu. Telefoniniai pažadai nieko nereiškia, jei nėra įrašo. El. laiškas – tai dokumentas, kurį galite panaudoti.

Išvada

Kurjerių įmonės Amsterdame siūlo daug pasirinkimų – nuo tarptautinių gigantų iki mažų vietinių vežėjų. Svarbiausia – žinoti savo poreikius ir palyginti variantus. Kaina, terminas, patikimumas – trys kriterijai, pagal kuriuos verta rinktis. Ir visada turėkite planą B, jei pirmasis variantas nepasiteisina.