NL Lietuva siuntos

Dirbant su pervežimais iš Nyderlandų į Lietuvą, pastebėjau vieną dalyką – žmonės dažnai nežino, nuo ko pradėti. Skambina, klausia, ar galime paimti siuntą iš Utrechto ar Eindhoveno, bet neaišku, kaip viskas veikia. Suprantu – pirmas kartas visada painus. Mes vežame siuntas maršrutu NL–Lietuva jau ne vienerius metus, todėl žinome visas smulkmenas. Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Tikiuosi, tai padės suprasti procesą ir išvengti nereikalingo streso.

Paslaugos – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą

1. Kokias siuntas vežate iš Nyderlandų?

Vežame praktiškai viską, kas nėra draudžiama. Asmeninius daiktus, buitinę techniką, baldus, drabužius, dokumentus, maisto produktus (su sąlygomis), įrankius. Vienintelis dalykas – siunta turi būti tinkamai supakuota ir legali. Kartais skambina ir klausia, ar galime pervežti gyvūną. Atsakymas – ne, tam reikia specializuotų vežėjų. Tačiau šiaip – beveik viskas. Pernai vežėme net fortepijoną iš Roterdamo. Užtruko, bet pavyko. Svarbiausia – žinoti, ką vežame, kad galėtume pasiruošti.

2. Ar vežate siuntas iš bet kurios NL vietovės?

Taip, iš bet kurios. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas, Groningenas – viskas. Turime surinkimo taškus didžiuosiuose miestuose, bet galime atvykti ir į mažesnius miestelius. Tiesa, jei paėmimas iš labai nutolusios vietovės, gali būti taikomas papildomas mokestis už atvykimą. Pavyzdžiui, vienas klientas gyveno mažame kaime netoli Vokietijos sienos – teko važiuoti papildomus 80 kilometrų. Bet mes sutarėm kainą iš anksto ir viskas buvo gerai. Svarbu – iš anksto suderinti detales.

3. Ką daryti, jei gyvenu mažame miestelyje?

Susisiekti su mumis ir paaiškinti situaciją. Dažniausiai randame sprendimą. Gali būti keli variantai: pirmas – mes atvykstame pas jus tiesiogiai. Antras – jūs atvežate siuntą į artimiausią surinkimo tašką. Trečias – naudojatės vietiniu paštu, kad išsiųstumėte siuntą iki mūsų terminalo. Kartais tai net pigiau. Pavyzdžiui, viena moteris iš mažo miestelio Frizlandijoje siuntė siuntą per PostNL iki mūsų sandėlio Amsterdame – sumokėjo tik 7 eurus už vietinį siuntimą, o mes jau vežėme toliau. Yra įvairių kelių.

4. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su apribojimais. Ilgai galiojantys produktai – konservai, sausi produktai, saldainiai – be problemų. Šviežias maistas – mėsa, pienas, sūris – reikalauja specialių sąlygų. Mes negalime garantuoti temperatūros režimo, nebent tai būtų specialus užsakymas su šaldytuvu. Taip pat svarbu – kai kurie maisto produktai gali būti stabdomi muitinėje, net ES viduje. Pavyzdžiui, dideli kiekiai mėsos ar žuvies gali kelti įtarimų. Asmeniniam naudojimui – paprastai nekyla problemų. Komerciniais kiekiais – reikia dokumentų. Geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

Kainos – siuntų kainos NL Lietuva

5. Kiek kainuoja siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą?

Standartinė siunta iki 30 kg – apie 25–45 eurai. Didesnių gabaritų – skaičiuojama individualiai. Pavyzdžiui, dviratis kainuos apie 60–80 eurų, priklausomai nuo dydžio. Baldai – dar daugiau, nes reikia specialaus tvarkymo. Asmeniškai manau, kad mūsų kainos yra konkurencingos – ypač jei lyginti su didelėmis kurjerių kompanijomis. Jos dažnai ima daugiau už tą pačią paslaugą. Mes esame mažesni, todėl galime lanksčiau derėtis. Bet svarbu suprasti – pigiausias variantas ne visada geriausias. Kartą klientas rinko pigiausią vežėją, siunta dingo. Pas mus taip nebūna.

6. Ar taikote nuolaidas dideliems siuntų kiekiams?

Taip, žinoma. Jei siunčiate reguliariai arba didelį kiekį vienu metu, visada galima tartis. Turime klientų, kurie siunčia po 10–20 siuntų per mėnesį – jiems taikome specialius tarifus. Nuolaida priklauso nuo apimčių – kuo daugiau, tuo geriau. Tačiau net ir mažiems siuntėjams galime pasiūlyti geresnę kainą, jei tai tampa pastoviu bendradarbiavimu. Viskas priklauso nuo to, kaip susitariame. Mums svarbu ne vienkartinis užsakymas, o ilgalaikis ryšys. Todėl esame pasiruošę lanksčiai derėtis.

7. Kas įeina į siuntos kainą?

Kaina apima paėmimą, transportavimą ir pristatymą iki nurodyto adreso. Tai bazinė kaina. Draudimas – papildomai. Skubus pristatymas – papildomai. Pakavimo paslaugos – taip pat papildomai. Bet visa tai aptariama iš anksto. Nemėgstame staigmenų – nei mes, nei klientai. Kartą vienas klientas manė, kad draudimas įeina į kainą – ne, neįeina. Reikėjo aiškintis. Nuo tada visada aiškiai pasakau, kas įeina, o kas ne. Skaidrumas – svarbiausia. Geriau pasakyti „kainuoja papildomai" iš karto, nei vėliau turėti nusivylusį klientą.

Laikas – siuntos pristatymo laikas NL į Lietuvą

8. Kiek laiko trunka siuntos kelionė iš NL į Lietuvą?

Paprastai 2–4 darbo dienos. Priklauso nuo to, iš kur paimame ir kur pristatome. Jei iš Amsterdamo į Vilnių – greičiau. Jei iš Groningeno į mažą miestelį Žemaitijoje – ilgiau. Taip pat priklauso nuo to, kada siunta surenkama. Jei paimame pirmadienį ryte, Vilniuje gali būti trečiadienį. Jei paimame penktadienį – tik kitą savaitę. Savaitgaliais nevežame (išskyrus atskirus atvejus). Reali trukmė – vidutiniškai 3 dienos. Bet jei labai skubu, galime pagreitinti.

9. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, turime sekimo sistemą. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, pagal kurį galima stebėti jos būseną. Sistema rodo, kada siunta paimta, kada išvyko iš sandėlio, kada pasiekė tarpinį tašką ir kada pristatyta. Nėra realaus laiko GPS sekimo kiekvienai siuntai – tam neturime resursų. Bet būsenos atnaujinamos reguliariai. Jei norite detaliau – visada galite paskambinti, pasakysime tikslesnę informaciją. Technologija padeda, bet kartais žmogiškas pokalbis efektyvesnis.

10. Kas nutinka savaitgaliais?

Savaitgaliais mes nevežame. Mūsų vairuotojai ilsisi. Tačiau sandėliai dirba šeštadieniais pusdienį – galite atvežti ar atsiimti siuntą. Jei siunta yra kelyje penktadienį, ji paprastai pasiekia Lietuvą pirmadienį. Tai reiškia, kad savaitgalis „prideda" dvi dienas prie pristatymo laiko. Žinau, kad kartais tai erzina, ypač kai siunta skubi. Bet mes negalime dirbti 24/7 be poilsio. Išimtys daromos tik labai ypatingais atvejais – su papildomu mokesčiu, žinoma.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą iš NL

11. Kaip turėčiau supakuoti siuntą?

Tvirtai. Naudojite dėžę, kuri atitinka siuntos dydį – ne per didelę, ne per mažą. Tarpus užpildykite putplasčiu ar burbuline plėvele. Jei siunčiate trapius daiktus – pažymėkite „DĖMESIO – TRAPU". Lipnia juosta užklijuokite visas dėžės siūles. Nepakanka tik uždengti dangtį – jis turi būti priklijuotas. Aš pats mačiau, kaip dėžė atsidarė transportavimo metu, nes buvo tik uždėta, o ne priklijuota. Turinys išsibarstė po visą furgoną. Nuo to laiko visada primenu – lipni juosta yra jūsų geriausias draugas.

12. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti už jus. Tai papildoma paslauga, kainuojanti nuo 10 eurų (priklausomai nuo sudėtingumo). Mūsų darbuotojai turi patirties – žino, kaip pakuoti trapius daiktus, elektroniką, baldus. Jei neturite laiko ar tinkamų medžiagų – tai geras variantas. Tačiau dauguma klientų pakuojasi patys, kad sutaupytų. Ir tai gerai – tik darykite tai teisingai. Jei nesate tikri, atsiųskite mums nuotrauką – patarsime. Nemokamai patariame, mokamai pakavojame.

13. Ką daryti su senais daiktais ir rūbais?

Supakuokite į tvirtus maišus ar dėžes. Rūbai nėra trapūs, bet gali susigadinti, jei sušlaps. Todėl rekomenduoju naudoti plastikinius maišus viduje – apsaugai nuo drėgmės. Seni daiktai – baldai, įrankiai – turi būti tinkamai supakuoti, kad nejudėtų. Vienas klientas siuntė seną medinę kėdę be jokios pakuotės – ji atvažiavo su nulaužta koja. Būtų užtekę burbulinės plėvelės. Rūbai ir tekstilė – paprasčiau, bet vis tiek reikia pagalvoti apie drėgmę ir nešvarumus. Gera pakuotė – pusė darbo.

Draudimas – siuntos draudimas vežant iš NL

14. Ar verta drausti siuntą?

Visada verta, jei siuntos vertė didesnė nei 100 eurų. Už 10 eurų draudimo galite apsaugoti 500 eurų vertės siuntą. Matematika paprasta. Tačiau dauguma klientų to nedaro – ir kartais gailisi. Vienas atvejis: klientas siuntė brangią garso aparatūrą be draudimo. Siunta buvo pažeista. Jis prarado 800 eurų. Už 16 eurų draudimo būtų gavęs kompensaciją. Žinau, kad draudimas atrodo kaip papildomos išlaidos, bet tai yra apsauga. Ypač kai kalbama apie vertingus daiktus. Aš asmeniškai visada drausčiau.

15. Ką dengia draudimas?

Draudimas dengia siuntos praradimą, vagystę ar fizinį sugadinimą transportavimo metu. Nedengia natūralaus nusidėvėjimo ar defektų, kurie jau buvo prieš siunčiant. Taip pat nedengia žalos, atsiradusios dėl prastos pakuotės – tai svarbu. Jei supakavote prastai ir siunta sudužo – draudimas gali atsisakyti kompensuoti. Todėl pakuokite atsakingai. Draudimas taip pat negalioja draudžiamoms prekėms arba prekėms, kurių vertė nebuvo teisingai deklaruota. Būkite sąžiningi – tai apsaugo jus pačius.

16. Kaip pateikti draudimo pretenziją?

Raštu. El. paštu arba per mūsų sistemą. Pridėkite nuotraukų, siuntos numerį, pirkimo dokumentus (jei yra). Kuo daugiau informacijos – tuo greičiau procesas. Paprastai atsakome per 2–3 dienas, tada perduodame draudimo kompanijai. Jų sprendimas trunka 2–4 savaites. Žinau, kad tai ilgai. Bet taip veikia draudimo sistema. Svarbu – pranešti per 48 valandas nuo žalos nustatymo. Vėliau draudimas gali atsisakyti. Todėl, gavę siuntą, visada patikrinkite iš karto. Nelaukite kitos dienos.

Dokumentai – siuntos dokumentacija iš NL

17. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš NL?

Minimaliai – siuntėjo ir gavėjo duomenys, turinio aprašymas. Jei siunčiate asmeninius daiktus – pakanka tiek. Jei prekes – reikia sąskaitos faktūros. Jei vertė viršija 1000 eurų – muitinė gali paprašyti papildomų dokumentų. Tačiau ES viduje tai retai nutinka. Mano patarimas – visada turėkite bent jau ranka rašytą sąrašą, kas yra dėžėje. Kartą turėjome situaciją – klientas nežinojo, ką jo mama įdėjo į dėžę. Pasirodo, viduje buvo ir vaistai, ir maisto produktai. Reikėjo papildomų leidimų. Geriau žinoti iš anksto.

18. Ar reikia muitinės dokumentų?

Ne, jei siunta keliauja ES viduje. Nyderlandai ir Lietuva abi yra ES narės, todėl laisvas prekių judėjimas. Tačiau yra išimčių: akcizinės prekės (alkoholis, tabakas), dideli komerciniai kiekiai, tam tikros prekės su specialiais leidimais. Asmeninės siuntos beveik niekada neturi muitinės problemų. Bet jei siunčiate 50 butelių alaus – tai jau gali atrodyti komerciškai. Tada reikia deklaracijos. Sveikas protas – geriausias patarėjas. Jei abejojate – klauskite.

19. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Mes duodame standartinę formą – reikia užpildyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Tai paprasta. Vienintelis dalykas – būkite tikslus. Ne „daiktai", o „drabužiai, 5 vnt." Ne „elektronika", o „nešiojamas kompiuteris, Apple MacBook Pro". Kuo tikslesnis aprašymas, tuo mažiau klausimų. Jei nežinote, kaip aprašyti – parašykite, ką žinote, mes padėsime. Deklaracijos pildymas trunka 5 minutes, bet sutaupo valandas aiškinimųsi vėliau.

Krovinių tipai – nestandartinės siuntos iš NL

20. Ar vežate baldus iš Nyderlandų?

Taip, vežame. Bet baldai reikalauja specialaus pasiruošimo. Dideli baldai – sofos, spintos – kartais turi būti išmontuoti, kad tilptų. Mūsų darbuotojai gali padėti su išmontavimu ir surinkimu (už papildomą mokestį). Taip pat baldai turi būti apsaugoti – burbulinė plėvelė, kartonas kampams. Pervežimo kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Pavyzdžiui, viena sofa iš Roterdamo į Vilnių kainavo 120 eurų. Ne pigu, bet lyginant su naujos sofos pirkimu – apsimoka. Daugelis žmonių perka baldus Olandijoje ir veža į Lietuvą.

21. Kaip vežate dviračius?

Dviračiai – populiari siunta iš Nyderlandų. Suprantama – ten dviračių kultūra stipri, o kokybiški dviračiai prieinamesni. Vežame dviračius specialiai pritvirtintus, kad nejudėtų. Pageidautina – dėžėje arba bent su apsaugotais ratais. Kaina – apie 60–80 eurų, priklausomai nuo tipo. Elektriniai dviračiai – brangiau dėl baterijos. Baterija turi būti atskirta arba specialiai supakuota – tai saugumo reikalavimas. Vienas klientas atsiuntė elektrinį dviratį su baterija viduje – teko prašyti, kad išimtų. Saugumas pirmiausia.

22. Ar galima vežti elektroniką?

Taip, elektronika – viena dažniausių siuntų. Televizoriai, kompiuteriai, garso aparatūra, žaidimų konsolės. Vienintelė sąlyga – tinkama pakuotė. Originali dėžė – idealus variantas. Jei jos nėra – burbulinė plėvelė ir tvirta dėžė. Taip pat svarbu – jei siunčiate su baterijomis, pasakykite mums. Ličio baterijoms taikomi specialūs reikalavimai. Ne todėl, kad draudžiame – tiesiog reikia tinkamai pažymėti. Elektronika paprastai gerai keliauja, jei supakuota. Blogiausi atvejai būna, kai žmonės meta į dėžę be jokios apsaugos.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka ne taip

23. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirmiausia – nenusiminkite. Dingusios siuntos – retas atvejis, bet nutinka. Susisiekite su mumis, duokite siuntos numerį. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, klausiame vairuotojų, peržiūrime dokumentus. 90% atvejų siunta randama – kartais tiesiog ne ten padėta arba pristatyta neteisingu adresu. Jei po 14 dienų siunta nerandama – pripažįstame praradimą ir sprendžiame kompensacijos klausimą. Su draudimu – paprasčiau. Be draudimo – kompensuojame pagal tarifus. Nemalonu, bet stengiamės išspręsti.

24. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Fotografuokite. Iš karto. Kuo daugiau nuotraukų – iš visų kampų. Tada praneškite mums per 48 valandas. Mes užpildome žalos aktą, pridedame nuotraukas. Jei turite draudimą – perduodame draudimo kompanijai. Jei ne – sprendžiame patys. Svarbu – neatidarykite siuntos prieš fotografuodami išorę. Pirmosios nuotraukos turi būti su nepažeista pakuote, tada – atidarytos. Tai padeda nustatyti, ar žala atsirado transportavimo metu, ar jau buvo prieš siunčiant. Detalės svarbios.

25. Kas atsakingas, jei siunta pavogta?

Mes. Pervežimo metu siunta yra mūsų atsakomybė. Jei įvyksta vagystė – iš sandėlio ar transporto – mes kompensuojame. Turime vagystės draudimą, kuris dengia tokius atvejus. Tačiau vagystės – labai retas reiškinys. Per visus veiklos metus turėjome vieną atvejį – pavogė dviratį iš neužrakinto furgono. Nuo tada viskas užrakinama, net jei vairuotojas išeina tik minutę. Iš to pasimokėme. Klientas gavo kompensaciją, mes – griežtesnes saugumo taisykles.

26. Kaip pateikti skundą?

Raštu – el. paštu arba per mūsų svetainę. Aprašykite situaciją kuo detaliau, pridėkite dokumentus ar nuotraukas. Mes atsakome per 3 darbo dienas. Jei problema rimta – skambinkite. Kartais raštas neperteikia visko, o pokalbis gali išspręsti greičiau. Mes nemėgstame skundų, bet vertiname atsiliepimus. Kiekvienas skundas – galimybė pagerinti paslaugą. Todėl netylėkite, jei kažkas negerai. Tik taip galime tobulėti.

Apibendrinant – siuntos iš Nyderlandų į Lietuvą nėra sudėtingas dalykas, jei žinote, ko tikėtis. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, aiškūs dokumentai ir komunikacija. Jei kažkas neaišku – klauskite. Mes čia tam, kad padėtume.