Į Olandiją vežame siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkerius metus pradėjome vežti siuntas į Olandiją, nežinojome, ar bus paklausa. Pasirodo – didžiulė. Šimtai lietuvių dirba, studijuoja, gyvena Nyderlanduose, ir jiems reikia patikimo būdo siųsti daiktus į abi puses. Mes vežame kiekvieną dieną – tai ne šūkis, o realybė. Furgonai važiuoja be sustojimų, o siuntos ilgai nesimėto sandėliuose. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kurių dažniausiai klausia mūsų klientai. Be gražių įžangų – tiesiai prie reikalo.

Paslaugos – į Olandiją vežame siuntas

Kokias paslaugas teikiate veždami siuntas į Olandiją?

Pagrindinė paslauga – siuntų gabenimas durys iki durų. Paimame iš jūsų namų ar biuro Lietuvoje, pristatome gavėjui Olandijoje. Be to, siūlome skubų pristatymą, didelių gabaritų krovinių gabenimą, dokumentų pristatymą. Taip pat galime padėti su pakavimu – atvežame medžiagas arba supakuojame patys. Vienas klientas iš Kauno visada prašo, kad mes patys pakuotume – sako, kad jam tai per daug rūpesčių. Suprantu jį – ne visi turi tam laiko ar kantrybės.

Ar teikiate siuntos paėmimo paslaugą iš namų?

Taip, tai pagrindinis mūsų darbo būdas. Kurjeris atvažiuoja pas jus, paima siuntą, ir viskas. Jums nereikia niekur eiti. Aišku, jei norite – galite atvežti siuntą patys į mūsų biurą. Bet dauguma klientų renkasi paėmimą iš namų – patogiau. Ypač kai siunta sunki ar didelė. Viena moteris iš Vilniaus siuntė dvi dėžes knygų dukrai į Leideną – pati jų tikrai nebūtų nunešusi. Mes atvažiavome, paėmėme, viskas.

Ar galima užsisakyti pakavimo paslaugą?

Galima. Atvažiuojame su pakavimo medžiagomis ir supakuojame siuntą vietoje. Tai kainuoja papildomai, bet kartais verta – ypač jei siunčiate kažką trapaus ar nežinote, kaip teisingai supakuoti. Pavyzdžiui, veidrodžiai, paveikslai, elektronika – geriau, kai pakuojame mes, nes žinome, kaip tai daryti. Vienas klientas bandė pats supakuoti televizorių – naudojo tik laikraščius. Atvažiavome, perpakavome su burbuline plėvele ir putplasčiu. Geriau taip.

Ar teikiate sandėliavimo paslaugą?

Taip, jei reikia – galime laikyti siuntą mūsų sandėlyje kelias dienas. Tai naudinga, kai gavėjas Olandijoje dar nėra pasiruošęs priimti – pavyzdžiui, išvykęs arba dar neįsikėlęs į naują butą. Sandėliavimas pirmas kelias dienas nemokamas, paskui – nedidelis mokestis už dieną. Bet tai retai prireikia – dažniausiai siunta iš karto keliauja pas gavėją.

Kainodara – į Olandiją vežame siuntas

Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Trijų dalykų: svorio, matmenų ir skubumo. Sunkesnė ir didesnė siunta – brangiau. Skubus pristatymas – taip pat brangiau. Bet yra ir kitų veiksnių – pavyzdžiui, jei reikia specialaus tvarkymo (trapūs daiktai) arba jei siunčiate iš atokios vietovės. Kaina visada skaičiuojama individualiai, bet orientyrai tokie: maža siunta iki 5 kg – apie 15-25 eurų, vidutinė – 30-50 eurų. Dideli kroviniai – atskira kaina.

Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, turime nuolaidų sistemą. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar dažniau – galime pasiūlyti geresnę kainą. Vienas verslo klientas iš Šiaulių siunčia prekes į Olandiją kiekvieną savaitę – jam taikome 15 procentų nuolaidą. Nuolaidos derinamos individualiai – priklauso nuo siuntų kiekio ir dažnumo. Tiesiog pasikalbėkime, ir rasime abiem pusėms tinkamą variantą.

Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Ne, kaina vienoda visai Olandijai. Nesvarbu, ar vežame į Amsterdamą, Roterdamą, Eindhoveną ar mažą miestelį – kaina ta pati. Olandija nėra tokia didelė, kad maršrutas labai skirtųsi. Aišku, jei gavėjas gyvena kažkur atokiau – pavyzdžiui, mažame kaimelyje – gali būti nedidelis papildomas mokestis. Bet tai retai. Dažniausiai – viena kaina visur.

Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paskambinkite arba parašykite mums. Pasakykite siuntos svorį, matmenis, iš kur ir kur siunčiate. Per kelias minutes pasakysime kainą. Jokių įsipareigojimų – tiesiuk informacija. Jei tinka – tada užsakote. Jei ne – ieškote kitur. Mes nespaudžiame. Vienas žmogus skambino tris kartus, kol apsisprendė – normalu. Svarbu, kad žinotumėte, ką gaunate už savo pinigus.

Maršrutai – į Olandiją vežame siuntas

Koks maršrutas vežant siuntas į Olandiją?

Paprastai važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją. Lietuva–Lenkija–Vokietija–Olandija. Tai greičiausias ir patikimiausias maršrutas. Kelias geras, autostrados, mažai kamščių (išskyrus aplink Berlyną – ten kartais reikia palaukti). Bendras atstumas – apie 1500-1700 kilometrų, priklausomai nuo to, kur Olandijoje vežame. Vairuotojai keičiasi, kad nereikėtų vienam žmogui visko vežti. Saugumas svarbiau nei greitis.

Ar vežate siuntas tiesiogiai, be persikrovimų?

Taip, dažniausiai siunta keliauja tame pačiame furgone nuo paėmimo iki pristatymo. Jokių persikrovimų, jokių tarpinių sandėlių. Tai reiškia mažesnę riziką, kad kažkas nutiks. Aišku, būna išimčių – pavyzdžiui, jei siunta labai maža, gali būti sukomplektuota su kitomis siuntomis. Bet net ir tada – vienas furgonas, vienas maršrutas. Paprasta.

Per kiek laiko siunta pasiekia Olandiją?

2-4 dienos. Jei siunta paimama pirmadienį ryte – ketvirtadienį dažniausiai jau Olandijoje. Kartais ir greičiau – ypač jei važiuojame tiesiai. Bet oficialiai sakome 2-4 dienas, nes kelyje visko būna. Vieną kartą furgonas sugedo Vokietijoje – užtrukome papildomą dieną. Klientas suprato, bet vis tiek buvo nemalonu. Nuo tada turime atsarginį planą – jei kas nors nutinka, siunta perduodama kitam furgonui.

Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Juo galite matyti, kur siunta yra – Lietuvoje, Lenkijoje, Vokietijoje ar jau Olandijoje. Sekimas veikia internetu – įvedate numerį į mūsų svetainę ir matote. Kai kurie klientai kas valandą tikrina – suprantu, kad norisi žinoti. Bet paprastai užtenka patikrinti ryte ir vakare. Siunta nepradings – garantuoju.

Pakavimas – į Olandiją vežame siuntas

Kokios pakavimo medžiagos geriausios?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Drabužiams užtenka plastikinio maišo ir dėžės. Elektronikai – burbulinė plėvele ir putplastis. Stiklui – dviguba dėžė su daug užpildo. Svarbiausia taisyklė: viduje niekas neturi judėti. Papurtykite dėžę – jei girdite barškėjimą, pridėkite dar užpildo. Mes galime atvežti pakavimo medžiagas – dėžes, plėvelę, lipnią juostą. Tiesiog pasakykite, ko reikia.

Ar galima siųsti daiktus originalioje pakuotėje?

Galima, bet nerekomenduoju, jei pakuotė plona. Originali pakuotė – pavyzdžiui, dėžė nuo televizoriaus – skirta stovėjimui parduotuvėje, ne gabenimui. Geriau įdėti originalią pakuotę į didesnę dėžę ir užpildyti tarpus. Taip saugiau. Vienas klientas siuntė kompiuterį originalioje dėžėje be jokios papildomos apsaugos – dėžė suplyšo, kompiuteris apsibraižė. Nuo tada visada sakau – papildoma dėžė nekenkia.

Ką daryti su sunkiais daiktais?

Sunkius daiktus reikia tvirtai pritvirtinti dėžėje, kad nejudėtų. Jei daiktas labai sunkus – pavyzdžiui, variklis ar įranga – gali reikėti specialios pakuotės arba palečių. Mes galime padėti su tokių dalykų pakavimu. Svarbu, kad dėžė atlaikytų svorį ir nesuplyštų. Kartą klientas supakavo sunkų įrankį į ploną kartoninę dėžę – dėžė suplyšo pakeliui. Reikia stiprios pakuotės sunkiems dalykams.

Ar reikia specialaus žymėjimo ant pakuotės?

Jeigu siunčiate kažką trapaus – užklijuokite „Dėmesio – trapu" arba „Fragile". Tai padeda. Taip pat, jei siunta turi būti laikoma tik stovint – pažymėkite rodyklę. Mes stengiamės elgtis atsargiai su visomis siuntomis, bet papildomas žymėjimas niekada nepamaišo. Ypač kai siunta keliauja per kelias rankas – kiekvienas, kas mato žymę, bus atsargesnis.

Draudimas – į Olandiją vežame siuntas

Koks draudimas taikomas siuntoms?

Visos siuntos draustos baziniu draudimu – iki 100 eurų vertės. Tai įskaičiuota į gabenimo kainą. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja maždaug 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 500 eurų – papildomas draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Ne daug, bet ramybė brangesnė.

Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Reikia nufotografuoti žalą, išsaugoti pakuotę ir susisiekti su mumis per 48 valandas nuo gavimo. Kuo greičiau – tuo geriau. Mes peržiūrėsime, kas nutiko, ir jei žala atsirado gabenimo metu – kompensuosime. Svarbu turėti įrodymų – nuotraukas, deklaraciją, kvitą. Be dokumentų sunkiau. Vienas klientas pranešė apie žalą tik po savaitės – tada jau sunku įrodyti, kad tai nutiko gabenimo metu. Laikas svarbus.

Ar draudimas galioja visoms siuntoms?

Taip, bet su išlygomis. Jei siunta buvo blogai supakuota arba siuntėte draudžiamus daiktus – draudimas negalioti. Taip pat, jei deklaravote neteisingą vertę – gali būti problemų. Svarbu būti sąžiningam ir rūpintis pakavimu. Tada draudimas veikia be problemų. Mes nenorime vengti kompensacijų – tiesiog norime, kad viskas būtų sąžininga.

Kiek laiko trunka kompensacijos procesas?

Paprastai 2-4 savaitės. Reikia ištirti situaciją, įvertinti žalą, sutvarkyti dokumentus. Kartais greičiau – ypač jei viskas aišku. Kartais ilgiau – jei reikia papildomos informacijos. Stengiamės kuo greičiau, bet biurokratija kartais užtrunka. Svarbiausia – kad kompensacija būtų sąžininga. Geriau palaukti kelias dienas ilgiau, bet gauti teisingą sumą.

Dokumentacija – į Olandiją vežame siuntas

Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Minimaliai – siuntos deklaracija su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turinio aprašymu ir verte. Jei siunčiate verslo prekes – pridėkite sąskaitos faktūros kopiją. Asmeninėms siuntoms – užtenka deklaracijos. Mes atsiunčiame formą el. paštu arba užpildome kartu telefonu. Viskas paprasta – nereikia jokių sudėtingų dokumentų, nes Olandija yra ES.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Ne, kadangi Olandija priklauso Europos Sąjungai, muitinės procedūrų nėra. Siunta keliauja laisvai, be jokių muito mokesčių ar deklaracijų. Tai vienas iš privalumų siunčiant ES viduje. Jei siųstumėte ne į ES – tada jau kita istorija su muitinės dokumentais. Bet Olandija – paprasta.

Ar gavėjas turi pateikti kokius nors dokumentus?

Ne, gavėjui nereikia jokių dokumentų. Jis tiesiuk priima siuntą ir pasirašo. Aišku, jei siunta registruota – gali reikėti asmens tapatybės patvirtinimo. Bet tai retai. Dažniausiai gavėjas tiesiuk atidaro duris, pasirašo, ir viskas. Paprasta.

Kaip teisingai nurodyti gavėjo duomenis?

Vardas, pavardė, adresas (gatvė, namo numeris, pašto kodas, miestas) ir telefono numeris. Telefonas labai svarbus – be jo kurjeris Olandijoje negalės susisiekti. Pašto kodas irgi svarbus – Olandijoje pašto kodai turi raidžių ir skaičių kombinaciją (pavyzdžiui, 1012 AB). Patikrinkite, ar teisingai nurodėte. Klaida pašto kode – ir siunta gali atsidurti kitame miesto gale.

Paėmimas – į Olandiją vežame siuntas

Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Skambinkite arba rašykite. Nurodykite adresą, pageidaujamą dieną ir laiką, siuntos duomenis. Mes suderiname ir atsiunčiame kurjerį. Paprastai galime paimti tą pačią arba kitą dieną. Jei skubu – pasakykite, stengsimės. Vienas žmogus skambino penktadienį vakare ir norėjo, kad paimtume šeštadienį ryte – pavyko. Bet geriau planuoti iš anksto.

Ar kurjeris padeda pakrauti siuntą?

Taip, kurjeris padeda pakrauti. Ypač jei siunta sunki ar didelė – vienam žmogui gali būti sunku. Mes atvažiuojame pasiruošę. Aišku, jei siunta labai sunki – pavyzdžiui, 100 kg – gali prireikti papildomo žmogaus. Tokiu atveju reikia pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Bet šiaip – kurjeris padeda, nes tam ir atvažiavo.

Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Galite palikti siuntą pas kaimyną arba laiptinėje (jei saugu). Tiesiog praneškite mums, kur siunta, ir kurjeris ją paims. Arba galite pakeisti paėmimo laiką – paskambinkite, susitarsime kitą dieną. Vienas klientas visada palieka siuntą pas kaimynę – jam patogiau, nes dirba iki vėlai. Mes paimame iš kaimynės, ir viskas.

Ar galima užsisakyti paėmimą iš karto kelioms siuntoms?

Taip, žinoma. Jei turite kelias siuntas – paimsime visas vienu kartu. Ir netgi galime pasiūlyti geresnę kainą, nes vienas važiavimas – kelios siuntos. Vienas verslo klientas turi 5-10 siuntų kiekvieną savaitę – paimame viskas vienu kartu. Jam patogu, mums patogu. Win-win.

Pristatymas – į Olandiją vežame siuntas

Kaip vyksta pristatymas Olandijoje?

Kurjeris susisiekia su gavėju telefonu, sutaria laiką ir pristato siuntą. Jei gavėjas namuose – viskas paprasta. Jei ne – bandoma kitą dieną arba siunta paliekama pas kaimyną (jei gavėjas sutinka). Olandijoje kurjeriai dirba efektyviai – dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Bet būna ir ten nesusipratimų – pavyzdžiui, gavėjas pamiršo, kad laukia siuntos, ir išvyko. Tada tenka derinti iš naujo.

Ar galima pristatyti siuntą į darbovietę?

Taip, dažnai tai netgi paprasčiau. Biuruose visada kas nors yra, kad priimtų siuntą. Nurodykite įmonės pavadinimą ir adresą, ir kurjeris pristatys ten. Vienas klientas visada siunčia siuntas į savo biurą Roterdame – sako, kad ten patogiau, nes nereikia laukti namuose. Logiška.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Tada siunta grąžinama atgal į Lietuvą, ir mes susisiekiame su siuntėju. Grąžinimas papildomai kainuoja – tai reikia turėti omenyje. Kartais gavėjas atsisako, nes nežinojo, kad kažkas siunčia – tada reikia aiškintis. Geriausia iš anksto pranešti gavėjui, kad siunta kelyje. Taip išvengiama nesusipratimų.

Ar gavėjas gauna pranešimą apie siuntą?

Taip, gavėjas gauna SMS arba skambutį iš kurjerio. Jis žino, kad siunta atvyksta, ir gali susitarti dėl pristatymo laiko. Mes taip pat galime išsiųsti pranešimą el. paštu, jei turime gavėjo el. paštą. Svarbu, kad gavėjas žinotų – kitaip gali būti nesusipratimų. Vienas klientas nenurodė gavėjo telefono – kurjeris negalėjo susisiekti, siunta grįžo atgal. Telefonas – būtinas.

Problemos – į Olandiją vežame siuntas

Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirma – nesinervinkite. Paskambinkite mums, patikrinsime sekimo sistemą. Dažniausiai siunta ne dingo, o tiesiog vėluoja arba yra kitame sandėlyje. Bet jei tikrai dingo – turime draudimą, ir kompensuosime. Tai labai retai nutinka – per penkerius metus turėjome vos kelis tokius atvejus. Bet jei nutinka – sprendžiame problemą, ne slepiame ją.

Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Nufotografuokite žalą, išsaugokite pakuotę, ir susisiekite su mumis. Mes peržiūrėsime ir kompensuosime pagal draudimo sąlygas. Svarbu pranešti kuo greičiau – tą pačią dieną, jei įmanoma. Ir dar – jei pakuotė atrodo pažeista, priimkite siuntą su pastaba. Tai svarbu dokumentams. Be pastabos sunkiau įrodyti, kad žala atsirado gabenimo metu.

Ar galima atšaukti siuntos gabenimą?

Galima, jei siunta dar neišvažiavo. Paskambinkite kuo greičiau, ir atšauksime. Jei siunta jau pakeliui – sunkiau, bet galima bandyti. Tada siunta grąžinama atgal, ir jūs gaunate pinigus atgal (minus jau patirtos išlaidos). Geriausia atšaukti kuo anksčiau – prieš paėmimą. Tada jokių nuostolių.

Ką daryti, jei gavėjas negavo siuntos, nors sekimas rodo, kad pristatyta?

Tai gali reikšti, kad siunta palikta pas kaimyną arba saugojimo punkte. Paskambinkite mums, patikrinsime kurjerio ataskaitą. Kartais kurjeris palieka siuntą saugioje vietoje ir praneša gavėjui. Bet jei gavėjas nieko neranda – tiriame toliau. Vieną kartą siunta buvo palikta pas kaimyną, o gavėjas nežinojo – kaimynas pamiršo pasakyti. Po kelių dienų viskas išsisprendė.

Vežame siuntas į Olandiją kiekvieną dieną – tai mūsų darbas, mūsų įsipareigojimas. Žinome, kad kiekviena siunta yra svarbi – ar tai būtų vaiko siunčiami namų rūbai, ar verslo dokumentai. Jei turite klausimų – skambinkite. Mes čia, kad padėtume.