Maža siuntų kaina į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau dirbti su siuntų pervežimais į Olandiją, daug kas manė, kad pigiau reiškia prasčiau. Bet taip nėra. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai leidžia išlaikyti mažą siuntų kainą į Olandiją – nes krovinys niekada nestovi vietoje. Žmonės dažnai skambina ir klausia, ar tikrai galime paimti siuntinį jau rytoj. Taip, galime. Nes mūsų maršrutai veikia kaip laikrodis – kasdien, be išimčių. Kartais klientas prašo pristatyti dėžę su knygomis į Amsterdamą, kartais – medicininę įrangą į Roterdamą. Kiekvienas užsakymas skirtingas, bet sistema ta pati. Ir kaina dėl to mažesnė.

Kainos – maža siuntų kaina į Olandiją

1. Kiek kainuoja siuntos į Olandiją?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Standartinė siunta iki 5 kg į Olandiją paprastai kainuoja apie 15-25 eurus. Didesnės siuntos – proporcingai daugiau. Bet čia svarbu suprasti, kad mes neimame fiksuoto tarifo kiekvienam siuntiniui. Jei siunčiate reguliariai, kaina mažėja. Pavyzdžiui, vienas klientas iš Kauno siunčia po 3-4 siuntas kas savaitę į Haga – jam taikome nuolaidą, nes žinome, kad jis grįš. Tai ne marketingas, tai paprasta logika. Nuolatinis klientas = mažesnė kaina. Ir taip, kartais žmonės nustemba, kai pasakome galutinę sumą. Būna, kad skambina atgal ir klausia, ar tikrai teisingai suskaičiavome.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Ne, kaina į Amsterdamą ir į mažesnį miestelį, pavyzdžiui, Groningeną, iš esmės ta pati. Mūsų maršrutai eina per pagrindinius Olandijos miestus, todėl papildomas nuvažiavimas iki mažesnio taško nekainuoja daug. Kartais, jei adresas labai nutolęs nuo pagrindinio maršruto, gali būti nedidelis papildomas mokestis – bet tai išimtis, o ne taisyklė. Vienas klientas prašė pristatyti siuntą į kaimą netoli Maastrichto. Užtrukome papildomą valandą, bet papildomai neėmėme – nes tai buvo pirmas kartas, ir nenorėjome, kad jis jaustųsi nubaustas už gyvenamąją vietą. Dabar jis siunčia reguliariai.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė siuntos kaina?

Yra du pagrindiniai faktoriai: faktinis svoris ir tūrinis svoris. Imamas didesnis iš abiejų. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę – mokėsite pagal tūrį. Tai dažnai stebina žmones. Viena moteris siuntė pagalves į Roterdamą – svoris vos 3 kg, bet dėžė didžiulė. Kaina buvo didesnė nei tikėjosi. Paaiškinome situaciją, ji suprato. Kitą kartą suspaudė pagalves į mažesnę pakuotę ir sutaupė. Tokios smulkmenos daro skirtumą.

4. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Mes nemėgstame paslėptų mokesčių, ir jų neturime. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė. Vienintelis atvejis, kai kaina gali pasikeisti – jei klientas nurodė neteisingus siuntos matmenis ar svorį. Tada, žinoma, perskaičiuojame. Bet tai ne paslėptas mokestis, tai tiesiog korekcija. Kartą klientas sakė, kad siunta sveria 10 kg. Atvykome paėmimo – svoris 18 kg. Teko perskaičiuoti. Jis supyko, bet mes negalime dirbti nuostolingai dėl neteisingos informacijos. Po to visada prašome tikslių duomenų iš anksto.

5. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Dauguma klientų moka iš anksto – pavedimu arba grynaisiais kurjeriui paėmimo metu. Bet yra galimybė mokėti ir po pristatymo, ypač nuolatiniams klientams. Tai pasitikėjimo reikalas. Turime keletą įmonių, kurios moka kartą per mėnesį pagal sąskaitą. Tai patogu abiem pusėms. Naujiems klientams paprastai prašome apmokėjimo iš anksto – ne dėl nepasitikėjimo, o dėl to, kad taip paprasčiau. Vienas naujas klientas prašė atidėto mokėjimo pirmam užsakymui. Atsisakėme. Jis suprato, apmokėjo, o dabar jau moka mėnesio gale – nes užsitarnavome pasitikėjimą.

6. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima klausti. Mes ne prekyvietė, kur kainos rašomos su mintimi, kad kas nors derėsis. Bet jei siunčiate daug, reguliariai arba turite ypatingą situaciją – visada galime kalbėtis. Vienas verslo klientas iš Vilniaus siunčia po 50 siuntų per mėnesį į įvairius Olandijos miestus. Jam taikome specialų tarifą. Tai ne nuolaida – tai partnerystė. Kita vertus, jei žmogus skambina ir prašo 50% nuolaidos vienai siuntai – nelabai ką galime padėti. Tiesiog paaiškiname, kodėl kaina yra tokia, kokia yra.

Maršrutai – vežame kiekvieną dieną

7. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip. Tai mūsų pagrindinis pranašumas. Mūsų furgonai išvyksta kasdien – pirmadieniais, antradieniais, trečiadieniais. Net savaitgaliais turime budinčią komandą. Žinoma, savaitgaliais paėmimas ir pristatymas gali užtrukti ilgiau, bet sistema veikia. Vienas klientas paskambino sekmadienio vakarą – jam reikėjo skubiai išsiųsti dokumentus į Utrechtą. Pirmadienio rytą dokumentai jau buvo pakeliui. Antradienį – pristatyti. Jis negalėjo patikėti. Bet mums tai kasdienybė. Kiti vežėjai veža 2-3 kartus per savaitę – mes kasdien. Ir tai keičia viską.

8. Kada išvyksta siuntos į Olandiją?

Paprastai siuntos surenkamos iki 14 valandos, o furgonai išvyksta vakare – apie 18-20 valandą. Tai reiškia, kad jei paskambinsite ryte, siunta gali būti paimta tą pačią dieną ir išvykti vakare. Pristatymas į Olandiją – kitą dieną arba per 2 dienas, priklausomai nuo miesto. Amsterdamas ir Roterdamas – greičiau. Mažesni miestai – gali užtrukti papildomą pusdienį. Bet tai ne dėl to, kad lėtai važiuojame. Tiesiog logistika – dideli miestai turi daugiau pristatymo taškų, todėl maršrutas efektyvesnis.

9. Kokie miestai Olandijoje yra pagrindiniai maršruto taškai?

Pagrindiniai taškai: Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas. Bet vežame ir į kitus miestus – Groningeną, Tilburgą, Bredą, Maastrichtą, Leideną. Iš esmės – bet kur Olandijoje. Turime partnerius, kurie padeda su paskutinio kilometro pristatymu. Tai reiškia, kad net jei siunčiate į mažą miestelį, mes galime tai padaryti. Kartais klientai klausia, ar vežame į konkrečią vietą – atsakymas beveik visada teigiamas. Vienintelė išimtis būna labai nutolusios salos arba vietovės, kur furgonas tiesiog negali privažiuoti. Bet tai labai retai.

10. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Olandiją?

Standartinis pristatymas – 1-2 darbo dienos. Skubus – kitą dieną. Tai priklauso nuo to, kada siunta buvo paimta ir kur tiksliai reikia pristatyti. Pavyzdžiui, siunta, paimta pirmadienį ryte iš Kauno, Roterdamą pasiekia antradienio popietę. Amsterdamas – panašiai. Mažesni miestai – trečiadienį. Bet tai vidutiniai laikai. Būna, kad viskas vyksta greičiau. Prieš Kalėdas vienas klientas siuntė dovaną seseriai į Haga – paėmėme antradienį, trečiadienį vakare ji jau turėjo siuntinį. Jis sakė, kad net nesitikėjo. Mes irgi buvome maloniai nustebinti – paprastai per šventes viskas lėčiau.

11. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Galite matyti, kur ji yra bet kuriuo metu. Sistema atnaujinama realiu laiku – kai siunta pakraunama į furgoną, kai kerta sieną, kai pasiekia Olandiją, kai pristatoma. Kartais būna nedidelių vėlavimų su atnaujinimais – pavyzdžiui, jei vairuotojas pamiršta nuskenuoti siuntą. Bet tai techninė smulkmena. Siunta juda, net jei sistema trumpam neatsinaujina. Vienas klientas skambino panikavęs – sistema rodė, kad siunta vis dar Lietuvoje, nors ji jau buvo Olandijoje. Patikrinome – taip, vairuotojas pamiršo nuskenuoti. Siunta jau buvo pristatyta. Tokių atvejų būna, bet retai.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

12. Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Olandiją?

Pakavimas – vienas svarbiausių dalykų. Blogai supakuota siunta gali būti sugadinta transportavimo metu, ir tada niekas nebus laimingas. Rekomenduojame naudoti tvirtą kartoninę dėžę, užpildyti tuščias erdves putplasčiu arba burbuline plėvele. Jei siunčiate trapų daiktą – pažymėkite dėžę „DĖMESIO – TRAPU". Tai nėra garantija, bet vairuotojas bus atsargesnis. Viena moteris siuntė porceliano vazą į Amsterdamą – supakavo ją į laikraščius ir įdėjo į paprastą maišą. Vaza atvyko sudužusi. Ji kaltino mus, bet pakavimas buvo tiesiog nepakankamas. Po to ji išmoko pamoką – dabar naudoja dėžes su putplasčiu.

13. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų: sprogmenys, narkotikai, ginklai, gyvūnai (be specialių leidimų), greitai gendantys maisto produktai. Taip pat – dideli kiekiai alkoholio ar tabako be atitinkamų dokumentų. Tai ne mūsų taisyklės – tai ES ir nacionaliniai įstatymai. Kartais klientai bando siųsti dalykus, kurių negalima. Vienas vyras norėjo išsiųsti didelį kiekį naminių dešrų seseriai į Roterdamą. Paaiškinome, kad tai neįmanoma be veterinarinių dokumentų. Jis nusivylė, bet suprato. Maistas – sudėtinga kategorija. Galima siųsti, bet su sąlygomis.

14. Ar galima siųsti elektroniką į Olandiją?

Taip, elektronika siunčiama be problemų. Telefonai, nešiojamieji kompiuteriai, planšetės – viskas leidžiama. Svarbu tik tinkamai supakuoti. Rekomenduojame originalią pakuotę arba bent jau dėžę su pakankamu užpildu. Baterijos – atskira tema. Ličio baterijos turi būti tinkamai pažymėtos. Tai nėra draudžiama, bet reikia laikytis taisyklių. Vienas klientas siuntė nešiojamąjį kompiuterį be jokios papildomos apsaugos – tiesiog įdėjo į maišą. Kompiuteris atvyko su įskeltu ekranu. Mes pasiūlėme kompensaciją, bet tai buvo pamoka abiems pusėms. Dabar visada paklausiame, ar siunta tinkamai supakuota.

15. Ką daryti, jei siunta per didelė standartinei pakuotei?

Didelių siuntų nebijome. Vežame baldus, dviračius, sporto įrangą, net nedidelius baldus. Svarbu iš anksto pranešti apie matmenis, kad galėtume pasirinkti tinkamą transportą. Kartais reikia didesnio furgono, kartais – papildomos pagalbos pakraunant. Vienas klientas norėjo išsiųsti pianiną iš Kauno į Amsterdamą. Tai ne standartinė siunta – reikėjo specialaus pakavimo, papildomos komandos ir didesnio furgono. Kaina buvo atitinkamai didesnė, bet pianinas atvyko sveikas. Jis net parašė padėką – sakė, kad kitas vežėjas atsisakė vežti. Mes neatsisakome. Tiesiog randame sprendimą.

Dokumentai – ką reikia žinoti

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Olandiją?

Paprastai pakanka siuntėjo ir gavėjo duomenų – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Jokių specialių dokumentų nereikia, jei siunčiate asmeninius daiktus. Verslo siuntoms – gali prireikti sąskaitos faktūros. Jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą – gali būti taikomi muito mokesčiai. Bet tai jau Olandijos pusės reikalas. Mes padedame su dokumentais, jei reikia. Vienas klientas pirmą kartą siuntė verslo prekes – nežinojo, kad reikia sąskaitos. Paruošėme jam šabloną, jis užpildė, ir viskas praėjo sklandžiai. Dabar jis žino, bet tada buvo šiek tiek panikos.

17. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant į Olandiją?

Kadangi Lietuva ir Olandija yra ES narės, muitinės deklaracijos paprastai nereikia. Laisvas prekių judėjimas ES viduje – tai vienas didžiausių privalumų. Bet yra išimčių: jei siunčiate labai vertingus daiktus (virš 1000 eurų), gali reikėti papildomų dokumentų. Taip pat – jei siunčiate tam tikras prekes, kurios reguliuojamos (alkoholis, tabakas, vaistai). Bet kasdienėms siuntoms – jokių muitinių procedūrų. Tai labai supaprastina procesą. Palyginimui – siunčiant į Jungtinę Karalystę po Brexit, dokumentų reikia daugiau. ES viduje – paprasčiau.

18. Kaip užpildyti siuntos dokumentus?

Mes turime paprastą formą internete – užpildote siuntėjo ir gavėjo duomenis, nurodote siuntos turinį, svorį ir matmenis. Visa tai trunka 5 minutes. Jei kažkas neaišku – skambinate, mes padedame. Kartais klientai užpildo neteisingai – pavyzdžiui, nurodo seną adresą arba neteisingą pašto kodą. Tada skambiname ir tiksliname. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei siųsti siuntą į neegzistuojantį adresą. Vienas klientas nurodė gatvės pavadinimą be numerio – teko skambinti gavėjui ir klausti. Gavėjas buvo Olandijoje, kalbėjo angliškai – viskas išsisprendė, bet užtruko papildomą valandą.

Siuntėjas ir gavėjas – praktiniai patarimai

19. Kaip pateikti siuntą paėmimui?

Yra keli būdai: galite atvežti siuntą į mūsų sandėlį, galime atvažiuoti paimti į jūsų namus ar biurą. Paėmimas iš vietos kainuoja papildomai – bet tai nedidelė suma, dažniausiai 5-10 eurų. Dauguma renkasi paėmimą – patogiau. Ypač jei siunta sunki ar didelė. Viena moteris iš Kauno norėjo pati atvežti siuntą, bet ji svėrė 30 kg ir buvo didžiulė dėžė. Pasiūlėme atvažiuoti – ji sutiko. Atvykome, paėmėme, ji net nereikėjo kelti dėžės iš buto. Kartais paprasčiausias sprendimas yra geriausias.

20. Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Jei gavėjo nėra namuose, kurjeris palieka pranešimą ir bando pristatyti pakartotinai – paprastai kitą dieną. Po dviejų nesėkmingų bandymų siunta grąžinama į vietinį terminalą, iš kur gavėjas gali atsiimti pats. Tai standartinė procedūra. Bet mes visada stengiamės susisiekti su gavėju iš anksto – skambiname arba rašome žinutę. Vienas atvejis buvo keistas: gavėjas buvo namuose, bet negirdėjo skambučio. Kurjeris bandė tris kartus. Galiausiai paskambinome gavėjui telefonu – jis atidarė duris. Pasirodo, miegojo. Po to visada prašome gavėjo telefono numerio – tai išsprendžia daug problemų.

21. Ar gavėjas Olandijoje turi ką nors mokėti?

Paprastai ne. Siuntos kaina sumokama Lietuvoje, siuntėjo pusėje. Gavėjas tiesiuk gauna siuntą. Bet yra išimčių: jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą, Olandijos muitinė (arba mokesčių institucija) gali paprašyti sumokėti PVM arba muito mokestį. Tai ne mūsų mokestis – tai valstybinis mokestis. Mes apie tai informuojame iš anksto, jei žinome, kad siunta gali būti apmokestinta. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį draugui – vertė 800 eurų. Gavėjas turėjo sumokėti PVM Olandijoje. Jis nustebo, bet tai nebuvo mūsų sprendimas. Taisyklės yra taisyklės.

Problemos – kaip sprendžiame

22. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai būna. Ne dažnai, bet būna. Priežastys įvairios: eismo spūstys, oro sąlygos, techniniai gedimai. Jei siunta vėluoja – skambiname klientui ir informuojame. Ne laukiame, kol jis pats pastebės. Aktyviai. Vienas atvejis: furgonas sugedo Vokietijos autostradoje. Siuntos į Olandiją vėlavo pusdienį. Paskambinome visiems klientams, paaiškinome situaciją. Dauguma suprato. Vienas pyko – bet mes negalime numatyti mechaninio gedimo. Svarbiausia – komunikacija. Jei žmogus žino, kas vyksta, jis kantriau laukia.

23. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirma – praneškite mums kuo greičiau. Antra – nufotografuokite pažeidimą. Trečia – išsaugokite pakuotę. Mes turime draudimą, kuris dengia siuntos vertę, jei pažeidimas įvyko transportavimo metu. Bet svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota. Jei pažeidimas įvyko dėl prasto pakavimo – kompensacija gali būti mažesnė. Vienas klientas siuntė televizorių be papildomos apsaugos – ekranas skilo. Mes pasiūlėme 50% kompensaciją, nes pakavimas buvo nepakankamas. Jis nesutiko, ginčijomės, galiausiai susitarėme dėl 70%. Tai nebuvo malonus pokalbis, bet išsprendėme. Dabar visada rekomenduojame papildomą pakavimą elektronikai.

24. Kaip pateikti skundą ar pretenziją?

Skambinkite arba rašykite el. paštu. Mes neignoruojame skundų – kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai. Paprastai atsakome per 24 valandas. Jei reikia – susisiekiame su vairuotoju, tikriname maršrutą, peržiūrime sekimo duomenis. Vienas klientas skundėsi, kad siunta atvyko atidaryta. Patikrinome – taip, pakuotė buvo pažeista sandėlyje. Pripažinome kaltę, kompensavome. Kitas klientas skundėsi dėl vėlavimo, bet paaiškėjo, kad jis pats nurodė neteisingą adresą. Tada situacija kitokia. Svarbu – išklausyti abi puses ir rasti sprendimą.

Papildomos paslaugos

25. Ar teikiate draudimą siuntoms?

Taip, siuntos yra draustos pagal numatytąją vertę. Bet jei siunčiate kažką labai vertingo – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedidelę procentinę dalį nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, siunta verta 500 eurų – papildomas draudimas kainuos apie 5-10 eurų. Tai nedidelė suma už ramybę. Vienas klientas siuntė meno kūrinį – vertė 2000 eurų. Papildomas draudimas kainavo 20 eurų. Siunta atvyko sveika, bet jis sakė, kad ramiau miegojo žinodamas, kad yra apsaugotas. Suprantama. Brangūs daiktai kelia nerimą.

26. Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu?

Taip, tai vadinama „siunta su grąžinimu" arba „return service". Gavėjas gauna siuntą, o jei kas nors negerai – grąžina tą pačiu maršrutu. Tai naudinga, kai siunčiate prekes, kurias gavėjas gali norėti grąžinti. Pavyzdžiui, drabužius ar elektroniką. Vienas el. prekybos klientas iš Lietuvos siunčia drabužius į Olandiją su grąžinimo galimybe. Apie 10% siuntų grįžta. Tai normalu. Svarbu, kad grąžinimo procesas būtų paprastas – ir mes tai užtikriname. Gavėjas tiesiuk susisiekia su mumis, mes paimame siuntą ir grąžiname siuntėjui.