Maža siuntų kaina į Amsterdamą, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau dirbti su siuntų pervežimais į Nyderlandus, daug kas stebėdavosi – kaip įmanoma palaikyti mažą kainą, jei veži kiekvieną dieną? Atsakymas paprastas: kai turi pastovius maršrutus ir nuolatinius klientus, logistika tampa efektyvesnė. Amsterdamas yra vienas pagrindinių mūsų krypčių – ten gyvena tūkstančiai lietuvių, dirba mūsų įmonės, vyksta verslo mainai. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų gabenimą į Amsterdamą, kainodarą, terminus ir viską, kas svarbu, kai nori nusiųsti siuntinį pigiai ir patikimai.

Kainos – siuntų pervežimas į Amsterdamą

Kiek kainuoja siųsti siuntą iš Lietuvos į Amsterdamą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siuntinė iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-20 eurų, vidutinė siunta iki 20 kg – 25-35 eurus. Dideli kroviniai skaičiuojami atskirai. Bet čia svarbu suprasti, kad kaina nėra fiksuota – ji keičiasi priklausomai nuo sezono, nuo to, ar veži pirmadienį ar penktadienį. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas kainos šiek tiek kyla, nes visi nori siųsti dovanas. O vasarą, kai mažiau siuntų, galima rasti geresnių pasiūlymų.

Ar yra minimalus siuntos mokestis?

Taip, yra. Minimalus mokestis paprastai būna apie 10-12 eurų, net jei siunti labai mažą dalyką – pavyzdžiui, dokumentų voką ar mažą paketėlį. Tai susiję su tuo, kad kiekviena siunta užima vietą automobilyje, reikalauja dokumentų tvarkymo, pristatymo. Kartais klientai skambina ir klausia – gal galima pigiau, jei tik viena knyga? Deja, ne. Bet lyginant su paštu ar kitomis kurjerių tarnybomis, mūsų kainos vis tiek išlieka konkurencingos.

Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Yra du pagrindiniai būdai: pagal faktinį svorį arba pagal tūrinį svorį. Imamas didesnis skaičius. Tūrinis svoris skaičiuojamas taip: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinama iš 5000. Jei gauni skaičių didesnį nei faktinis svoris – mokėsi pagal tūrinį. Pavyzdžiui, jei siunti didelę tuščią dėžę, ji sveria nedaug, bet užima daug vietos. Todėl kartais verta supakuoti kompaktiškiau – ne tik dėl kainos, bet ir dėl to, kad mažiau šansų, jog kas nors suspaus.

Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio miesto vežu?

Iš dalies taip. Jei siuntą atveži į mūsų sandėlį Vilniuje ar Kaune – papildomų mokesčių nėra. Bet jei reikia surinkti siuntą iš mažesnio miesto – tarkim, iš Utenos ar Marijampolės – gali būti taikomas papildomas surinkimo mokestis. Tai priklauso nuo atstumo. Kartais žmonės prašo atvažiuoti į kaimą už 50 km nuo miesto – tada jau reikia tartis individualiai. Bet dažniausiai, jei siunta didesnė, galima rasti bendrą sprendimą.

Kodėl jūsų kainos mažesnės nei didžiųjų kurjerių tarnybų?

Todėl kad mes specializuojamės konkrečioje kryptyje. Didieji kurjeriai – DHL, TNT, FedEx – turi milžinišką infrastruktūrą, daug tarpinių punktų, sandėlių. Mes vežame tiesiogiai. Vienas maršrutas, vienas tikslas. Mažiau tarpinių stočių, mažiau rankų, kurios liečia siuntą. Be to, mes neturime brangių biurų centre – dirbame paprasčiau. Ir tai leidžia laikyti kainas žemesnes. Nors, tiesą pasakius, kartais didieji kurjeriai turi akcijų, kurios mums sunku prilygti.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Jei siunti reguliariai – taip. Turime klientų, kurie siunčia po kelias siuntas per savaitę, jiems taikome nuolaidas. Jei esi įmonė ir planuoji nuolatinį bendradarbiavimą – visada galima kalbėtis. Bet jei siunti vieną kartą per metus vieną dėžę – kaina bus standartinė. Nors, pripažinsiu, jei mandagiai paklausi, kartais galima rasti kompromisą. Ypač jei siunta didelė arba jei gali lanksčiai pasirinkti išvykimo datą.

Dažnumas – kasdieniniai pervežimai į Amsterdamą

Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, vežame kiekvieną darbo dieną. Savaitgaliais rečiau – šeštadieniais kartais, sekmadieniais retai. Bet pirmadienį-penktadienį mūsų transportas važiuoja reguliariai. Tai vienas didžiausių mūsų pranašumų – nereikia laukti savaitę, kol susikaups pakankamai siuntų. Kiekvieną rytą išvažiuoja mašina, vakare arba kitos dienos ryte siuntos jau Amsterdame. Aišku, kartais būna išimčių – pavyzdžiui, per šventes arba kai eismas stringa dėl oro sąlygų.

Kada tiksliai išvyksta transportas?

Paprastai išvykstame apie 18-19 valandą vakaro iš Lietuvos. Tai reiškia, kad siuntą reikia atvežti arba perduoti iki 16 valandos, kad spėtume pakrauti. Bet yra lankstumo – jei vėluoji pusvalandį, dažniausiai spėji. O jei visai nespėji – kitas automobilis rytoj. Vieną kartą klientas atvažiavo 17:55, vos spėjom. Jis buvo išbalęs, sakė, kad kamščiai Vilniuje buvo neįtikėtini. Bet spėjom. Nors tokių situacijų geriau vengti.

Ar galima siųsti skubią siuntą, jei praleidau dienos išvykimą?

Gali, bet kaina bus didesnė. Skubios siuntos – tai kai reikia, kad siunta būtų Amsterdame jau rytoj, o ne poryt. Tokiu atveju deriname individualiai. Kartais galima pridėti prie jau važiuojančio automobilio, kartais reikia siųsti atskirai. Kaina priklauso nuo to, kiek skubu. Bet jei kalbam apie tikrai skubų atvejį – pavyzdžiui, pamiršti dokumentai verslo susitikimui – stengiamės padėti. Tik reikia suprasti, kad skubumas kainuoja.

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Amsterdamą?

Įprastai 1-2 dienos. Jei išsiunti pirmadienio vakarą – antradienio popietę arba trečiadienio ryte siunta jau Amsterdame. Priklauso nuo to, kur tiksliai Amsterdame reikia pristatyti. Centras – greičiau, priemiestis – gali užtrukti papildomą pusdienį. O jei reikia vežti toliau nuo Amsterdamo – pavyzdžiui, į Roterdamą ar Hagą – tada jau reikia tartis atskirai. Bet pats Amsterdamas – tai mūsų pagrindinė stotelė, ten viskas vyksta greitai.

Ar vežate ir švenčių dienomis?

Per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas – paprastai nevežame. Bet prieš šventes važiuojame intensyviau, nes visi nori siųsti dovanas. Būna, kad gruodžio 20-23 dienomis turime po du reisus per dieną. O sausio pirmą savaitę būna ramiau. Apie šventinį grafiką visada pranešame iš anksto mūsų svetainėje ir socialiniuose tinkluose. Rekomenduoju sekti – kartais būna netikėtų pokyčių.

Ką daryti, jei siunta neatvyksta laiku?

Pirmiausia – nesinervinti. Paskambinti mums ir paklausti. Dažniausiai vėlavimas būna dėl eismo sąlygų – ypač žiemą, kai keliai slidūs arba Vokietijoje būna avarijos ant greitkelio. Kartais – dėl muitinės patikrinimų, nors tarp ES šalių to būna retai. Jei siunta vėluoja ilgiau nei parą – mes patys informuojame. Bet pasitaiko, kad klientas skambina po 3 valandų ir klausia, kur siunta. Reikia suprasti – Amsterdamas yra maždaug 1800 km nuo Vilniaus, tai nėra trumpas atstumas.

Dokumentai – siuntos įforminimas

Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Amsterdamą?

Kadangi Nyderlandai yra ES, papildomų muitinės dokumentų nereikia. Užtenka užpildyti siuntos lapą – nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Jei siunti kažką vertingo – elektroniką, brangius daiktus – rekomenduoju nurodyti tikslią vertę. Tai svarbu draudimo atveju. Vieną kartą klientas siuntė auksinę grandinėlę, bet nurodė vertę 50 eurų. Paskui, kai dingo, negalėjo gauti kompensacijos. Sąžiningumas čia svarbus.

Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, tarp ES šalių muitinės deklaracijos nereikia. Tai vienas didžiųjų pranašumų – siuntos juda laisvai, be papildomos biurokratijos. Kitaip būtų, jei vežtume į Jungtinę Karalystę po Brexit – ten jau reikia deklaracijų, PVM skaičiavimų. Bet Amsterdamas – tai Nyderlandai, Nyderlandai – tai ES. Taigi paprasta. Nors kartais žmonės painioja – klausia, ar reikia paso parodyti. Ne, siuntai paso nereikia.

Kaip užregistruoti siuntą?

Galima keliais būdais: paskambinti telefonu, parašyti el. laišką arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Paprasčiausia – paskambinti. Per 5 minutes viską sutvarkome. Užregistruojame, pasakome, kada atvažiuosime paimti arba kada reikia atvežti į sandėlį. Jei siunti pirmą kartą – rekomenduoju skambinti, nes tada galime iškart atsakyti į visus klausimus. O jei jau esi nuolatinis klientas – užtenka trumpo el. laiško su siuntos duomenimis.

Ar gaunu siuntos sekimo numerį?

Taip, kiekviena siunta gauna unikalų sekimo numerį. Juo galima sekti siuntos būseną mūsų sistemoje. Nors pripažinsiu – mūsų sekimo sistema nėra tokia išsami kaip DHL ar UPS. Pas mus paprasčiau: „priimta", „pakeliui", „pristatyta". Bet tai veikia. Ir jei kažkas neaišku – visada galima paskambinti ir paklausti tiesiogiai. Asmeninis kontaktas kartais yra geriau nei bet kokia automatizuota sistema.

Ką daryti, jei neteisingai užpildžiau dokumentus?

Nieko baisaus – kol siunta neišvyko, galima pataisyti. Paskambinkite, pasakykite, ką reikia pakeisti, ir mes ištaisysime. Jei siunta jau pakeliui – sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Ypač jei klaida nedidelė – pavyzdžiui, neteisingas buto numeris. Tiesiog informuojame gavėją. Bet jei klaida rimta – neteisingas adresas visai kitame mieste – tada jau reikia derinti papildomą pristatymą. Tai nutiko vieną kartą – klientas supainijo Amsterdamą su Roterdamu. Galiausiai išsprendėm, bet užtruko papildomą dieną.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pagrinde – tvirta dėžė, pakankamai užpildo (putplasčio, burbulinės plėvelės, laikraščių), lipni juosta. Daiktai dėžėje neturėtų judėti. Jei kratant girdisi, kad kažkas viduje juda – reikia daugiau užpildo. Trapūs daiktai – stiklas, elektronika – papildomai vyniojami. Ir aiškiai pažymima „Dėmesio – trapu". Nors, tiesą pasakius, net ir su tokiu užrašu kartais kurjeriai elgiasi ne itin atsargiai. Todėl geriau supakuoti taip, kad atlaikytų ir ne patį švelniausią elgesį.

Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik supakuotus į maišą?

Galima, bet nerekomenduoju. Maišas neapsaugo nuo smūgių, drėgmės, suspaudimo. Ypač jei siunta keliauja su kitomis siuntomis – ant jos gali kas nors uždėti. Mes stengiamės būti atsargūs, bet kelyje visko nutinka. Geriausia – standartinė kartoninė dėžė. Jei siunti drabužius – maišas dėžėje yra optimalus variantas. O jei kažką labai neįprasto – pavyzdžiui, dviratį – tada jau reikia specialaus pakavimo. Apie tai galima pasikalbėti atskirai.

Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Ne, pakavimo paslaugų neteikiame. Bet galime patarti, kaip geriausia supakuoti. Ir turime partnerių, kurie užsiima profesionaliu pakavimu – jei reikia, galime nukreipti. Dažniausiai žmonės patys susitvarko. Vienas mūsų klientas – senutė iš Kauno, kuri siunčia anūkui į Amsterdamą naminius sausainius – visada supakuoja tobulai. Kiekvienas sausainis atskirai suvyniotas, tarpai užpildyti popieriumi. Galima pasimokyti.

Kokių daiktų negalima siųsti?

Draudžiami daiktai: sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai be leidimo, gyvūnai be reikiamų dokumentų. Taip pat atsargiai su maistu – švieži produktai gali sugesti per 1-2 dienas kelyje. Ypač vasarą. Vieną kartą klientas bandė siųsti šviežią žuvį be šaldymo. Kvapas automobilyje po to... Geriau neklausti. Dabar visada perspėjame – jei maistas, tai tik konservuotas arba sausas.

Ar galima siųsti skysčius?

Taip, bet su sąlygomis. Skysčiai turi būti sandariai supakuoti, kad neišsilietų. Geriausia – originalioje pakuotėje, įdėtoje į plastikinį maišelį, o tada į dėžę. Jei išsilieja – gali sugadinti kitas siuntas. Alkoholis – galima siųsti, bet reikia nurodyti turinį. Ir supakuoti labai gerai. Buteliai tarpusavyje neturi liestis. Vienas klientas siuntė šešis vyno butelius iš Vilniaus – supakavo taip, kad net jei dėžę numestum iš metro aukščio, niekas nesudužtų. Šaunuolis.

Pristatymas – paskutinė mylia Amsterdame

Ar pristatote iki durų Amsterdame?

Taip, pristatome iki durų. Bet Amsterdamas turi savo specifiką – siauros gatvės, mažai parkavimo vietų, daug dviratininkų. Kartais kurjeris negali privažiuoti prie pat namo ir turi nešti siuntą pėsčiomis kelis šimtus metų. Ypač centre, kur gatvės tokios siauros, kad net dviratis vos pravažiuoja. Todėl kartais prašome gavėjo išeiti į gatvę arba bent jau pasakyti, kur tiksliai palikti siuntą.

Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Bandome susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą su informacija, kur ir kada siuntą galima atsiimti. Kartais galima palikti pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Bet geriausia – iš anksto suderinti laiką. Ypač jei siunta vertinga arba didelė. Vieną kartą važiavome tris kartus, nes gavėjas vis nebūdavo namuose. Galiausiai paaiškėjo, kad jis dirba naktimis ir miega dieną. Teko derinti pristatymą vidurnaktį. Neįprasta, bet išsprendėm.

Ar galima siuntą atsiimti patiems Amsterdame?

Taip, turime partnerių tašką Amsterdame, kur galima atsiimti siuntą patogiu laiku. Adresas – netoli centrinės stoties. Dirba darbo dienomis, šeštadieniais iki pietų. Tai patogu, jei gavėjas nori pats atsiimti, o ne laukti kurjerio. Ypač jei gyvena toliau nuo centro arba jei jo adresas sunkiai pasiekiamas automobiliu. Tiesiog atsiunčiame adresą ir darbo laiką, ir žmogus ateina kada nori.

Kiek kainuoja pristatymas Amsterdame?

Pristatymas Amsterdame įskaičiuotas į bendrą siuntos kainą. Papildomai mokėti nereikia, nebent adresas labai toli nuo Amsterdamo centro – tada gali būti nedidelis papildomas mokestis. Bet tai išimtys. Dažniausiai – viskas įskaičiuota. Nors vieną kartą klientas prašė pristatyti į Schiphol oro uostą – ten jau reikėjo papildomo mokesčio dėl parkavimo ir specialaus leidimo. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

Ar pristatote ir į kitus Nyderlandų miestus?

Taip, bet pagrindinis taškas yra Amsterdamas. Į kitus miestus – Roterdamą, Hagą, Utrechtą – vežame rečiau arba už papildomą mokestį. Priklauso nuo to, ar yra pakeliui kitų siuntų į tą miestą. Jei taip – kaina mažesnė. Jei ne – reikia derinti individualiai. Bet Amsterdamas yra mūsų namai Nyderlanduose – ten viskas vyksta sklandžiausiai.

Draudimas – siuntos saugumas

Ar siuntos yra draustos?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedidelę procentą nuo deklaruotos vertės – paprastai 2-3 procentus. Pavyzdžiui, jei siunti kažką už 500 eurų, draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Verta, ypač jei siunti elektroniką ar kitus brangius daiktus. Nes kelyje visko nutinka – nors ir retai.

Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Pirmiausia – nufotografuoti žalą. Tada pranešti mums per 24 valandas. Mes peržiūrime situaciją ir, jei žala mūsų kaltė – kompensuojame. Bet svarbu – jei siunta buvo blogai supakuota, kompensacija gali būti mažesnė arba jos gali nebūti. Todėl pakavimas toks svarbus. Vieną kartą klientas siuntė televizorių be jokios papildomos apsaugos – tiesiog originalioje dėžėje. Ekranas sudužo. Kompensavome, bet tai buvo pamoka abiem pusėm.

Ką daryti, jei siunta dingo?

Tai labai retas atvejis, bet jei nutinka – kreipiamės į policiją, pradedame vidinį tyrimą. Jei siunta buvo apdrausta – kompensuojame vertę. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Bet pripažinsiu – per visus darbo metus siuntų dingimas buvo gal 2-3 kartus. Ir visada pavyko rasti. Kartais siunta tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo – pavyzdžiui, gavėjas persikraustė, o senas adresas vis dar buvo sistemoje.

Specialūs kroviniai – neįprastos siuntos

Ar vežate baldus ir didelius daiktus?

Taip, vežame. Bet tai jau ne standartinė siunta – reikia atskiro derinimo. Baldai turi būti išardyti arba supakuoti taip, kad tilptų į transportą. Kaina skaičiuojama individualiai – priklauso nuo svorio, matmenų, ar reikia nešimo paslaugos. Vieną kartą vežėme pianiną iš Kauno į Amsterdamą. Tai buvo... iššūkis. Bet pavyko. Nors pianistas paskui skundėsi, kad instrumentas reikalingas derinimo. Natūralu – kelionė 1800 km nepraeina be pėdsakų.

Ar galima siųsti dviratį į Amsterdamą?

Ironiška – siųsti dviratį į dviračių sostinę. Bet taip, galima. Dviratį reikia paruošti – nuimti pedalus, pasukti vairą, supakuoti į specialų dėklą arba kartoninę dėžę dviračiams. Kaina – apie 40-60 eurų, priklausomai nuo dviračio tipo. Elektriniai dviračiai brangesni dėl baterijos – reikia specialaus leidimo. Bet paprastas dviratis – jokių problemų. Nors, tiesą pasakius, Amsterdame dviračių netrūksta. Kartais pigiau nusipirkti vietoje.

Ar vežate maisto produktus?

Taip, bet su apribojimais. Švieži produktai – rizikinga. Ypač vasarą. Bet konservai, sausi produktai, saldumynai – viskas gerai. Populiaru siųsti lietuviškus produktus – šakotį, šokoladą, rūkytą mėsą (jei supakuota vakuuminiuose paketuose). Vienas klientas reguliariai siunčia savo mamai į Amsterdamą lietuvišką duoną. Supakuota sandariai, išlieka šviežia 2-3 dienas. Mama sako, kad olandiška duona ne ta pati. Suprantu.

Ar galima siųsti augalus?

Gyvus augalus – sudėtinga. Yra fitosanitariniai reikalavimai, ypač jei augalas su žeme. Be žemės – paprasčiau, bet vis tiek reikia būti atsargiems. Dirbtiniai augalai – jokių problemų. Vieną kartą klientė siuntė orchidėją savo seseriai į Amsterdamą. Supakavome atsargiai, su drėgme, su ventiliacija. Orchidėja išgyveno. Bet tai buvo labiau sėkmė nei garantija. Rekomenduoju – jei nori siųsti augalą, pasitark iš anksto.

Mokėjimas – atsiskaitymo būdai

Kaip galima apmokėti už siuntą?

Bankiniu pavedimu, grynaisiais atsiimant siuntą, arba per Paysera. Kortele kol kas nepriimame – tai vienas dalykų, kurį reikia pagerinti. Bet pavedimas paprastas – atsiunčiame sąskaitą, apmoki, ir viskas. Grynaisiais – patogu, jei atveži siuntą tiesiai į sandėlį. O Paysera populiaru tarp jaunesnių klientų. Pasirinkimas platus, nors visada yra kur tobulėti.

Ar reikia mokėti iš anksto?

Ne visada. Nuolatiniai klientai dažnai moka po pristatymo – gauna sąskaitą mėnesio pabaigoje. Naujiems klientams prašome apmokėjimo iš anksto arba pristatymo metu. Tai priklauso nuo pasitikėjimo. Vieną kartą naujas klientas paprašė atidėto mokėjimo – sutikome, nes atrodė patikimas. Ir neapsirikome – visada mokėdavo laiku. Bet buvo ir kitokių atvejų – todėl dabar atsargiau.

Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, išrašome. Įmonėms – su PVM, fiziniams asmenims – be PVM. Sąskaitą atsiunčiame el. paštu po apmokėjimo arba kartu su siunta. Jei reikia sąskaitos iš anksto – prašom, nėra problemų. Buhalterija mums svarbu – žinome, kad įmonėms reikia visko tvarkingai. Nors kartais užtrunka kelias dienas, kol paruošiame – ypač mėnesio pabaigoje, kai visi prašo sąskaitų vienu metu.

Kontaktai – kaip susisiekti

Kaip su jumis susisiekti?

Telefonu, el. paštu arba per Facebook. Telefonas greičiausiai – atsiliepiame greitai, dažniausiai per kelias minutes. El. paštu – atsakome per kelias valandas, kartais ilgiau, jei savaitgalis. Facebook – patogu, jei nori greito atsakymo ne darbo metu. Nors, pripažinsiu, kartais būna, kad praleidžiame žinutę – ypač jei gauname daug užklausų. Todėl jei neatsakėm per dieną – parašyk dar kartą arba paskambink.

Kada galima skambinti?

Dirbame nuo 8 ryto iki 8 vakaro. Bet jei skubi – galima skambinti ir vėliau. Ypač jei kalbama apie siuntos pristatymą tą pačią dieną. Savaitgaliais atsiliepiame rečiau, bet neignoruojame. Vieną kartą klientas skambino sekmadienio naktį – jo mama Amsterdame buvo ligoninėje, reikėjo skubiai siųsti dokumentus. Atsiliepėm, sutarėm, pirmadienio ryte dokumentai jau buvo Amsterdame. Kartais gyvenimas diktuoja savo taisykles.

Ar turite biurą, kur galima atvykti asmeniškai?

Taip, turime sandėlį Vilniuje, kur galima atvežti siuntą asmeniškai. Adresą rasite mūsų svetainėje. Kaune taip turime tašką. Atvykti asmeniškai patogu, jei nori iškart viską sutvarkyti – užregistruoti, apmokėti, perduoti siuntą. Ir dar galima pasikalbėti gyvai, kas kartais yra geriau nei telefonas. Ypač jei siunti kažką neįprasto ir nori parodyti, kaip supakavai.