Lietuva Olandija Lietuva siuntos

Kai žmogus pirmą kartą ieško, kaip siųsti siuntą tarp Lietuvos ir Olandijos, dažniausiai nežino, nuo ko pradėti. Paštas lėtas, kurjeriai brangūs, o privačių vežėjų pasiūla didžiulė – ir ne visada aišku, kuris patikimas. Aš dirbu šioje srityje ir vežu siuntas maršrutu Lietuva–Olandija–Lietuva reguliariai. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Ne iš vadovėlio, o iš realios patirties – su visomis smulkmenomis, kurios svarbios, bet kurių niekas nepasako.

Kainos – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas tarp Lietuvos ir Olandijos?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir krypties. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja 15–25 eurus, vidutinė dėžė iki 20 kg – 30–45 eurus. Bet tai orientaciniai skaičiai. Vienas klientas norėjo siųsti dvi dėžes drabužių iš Vilniaus į Roterdamą – suskaičiavome 60 eurų už abu. Kitas siuntė vieną nedidelę dėžę iš Eindhoveno į Kauną – 18 eurų. Kiekvienas atvejis individualus. Geriausia atsiųsti nuotrauką ir matmenis – tada galime pasakyti tiksliai. Be to, kaina priklauso nuo to, ar siunta standartinė, ar kažkas nestandartinio – pavyzdžiui, dviratis ar paveikslas rėme.

2. Ar kaina skiriasi siunčiant iš Lietuvos ir iš Olandijos?

Iš esmės ne, bet gali būti nedideli skirtumai dėl maršruto specifikos. Iš Olandijos į Lietuvą važiuojame dažniau, nes paklausa didesnė – daugiau žmonių siunčia daiktus namo. Iš Lietuvos į Olandiją rečiau, bet tai nereiškia, kad brangiau. Tiesiog kartais tenka palaukti, kol susidaro pakankamas kiekis siuntų, kad kelionė būtų ekonomiškai prasminga. Jei skubate – galime važiuoti ir su viena siunta, bet tada kaina bus didesnė. Nuolatiniams klientams, kurie siunčia reguliariai, visada randame geresnį variantą.

3. Ar yra minimalus siuntos svoris ar dydis?

Minimalaus svorio nėra – galite siųsti net vieną dokumentų voką. Aišku, už voką mokėsite mažiau nei už dėžę. Bet yra minimalus mokestis – mažiau nei 10 eurų paprastai nebūna, net jei siunčiate labai mažą daiktą. Tai susiję su tuo, kad kiekvienas siuntinys užima mūsų laiką – reikia paimti, sužymėti, pristatyti. Tas laikas kainuoja, net jei siuntinys mažas. Dėl dydžio – jei telpa į mūsų transportą, vežame. Jei netelpa – tada reikia tartis dėl specialaus transporto.

4. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Žiūrime ir į svorį, ir į tūrį. Kartais siuntinys lengvas, bet didelis – pavyzdžiui, tuščia dėžė arba pliušinis žaislas. Tada svarbesnis tūris, nes jis užima vietą transporto priemonėje. Kita vertus, mažas, bet sunkus daiktas – pavyzdžiui, metalinė dėžė su įrankiais – svarbesnis pagal svorį. Paprastai taikome tą, kuris duoda didesnę kainą. Bet tai nėra kažkokia griežta formulė – dažniausiai tiesiog įvertiname ir pasakome kainą. Jei jums atrodo per brangu – galime pasiūlyti alternatyvą, pavyzdžiui, mažesnę pakuotę arba kitą pristatymo dieną.

5. Ar kainuoja papildomai, jei siuntinys nestandartinės formos?

Gali kainuoti. Standartinė stačiakampė dėžė – tai paprasčiausia. Bet jei siunčiate dviratį, televizorių ar kažką apvalaus, tai sunkiau krauti, sunkiau tvirtinti, užima daugiau vietos. Todėl gali būti taikomas papildomas mokestis. Bet tai ne visada – priklauso nuo to, kaip supakuota. Vieną kartą žmogus atvežė dviratį, išardytą ir supakuotą į dėžę – mokėjo kaip už standartinį siuntinį. Kitas atvežė nesurinktą dviratį be jokios pakuotės – tada jau kita kaina. Pakavimas daro skirtumą.

Draudimas – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

6. Ar siuntos draudžiamos automatiškai?

Taip, visos siuntos yra draudžiamos. Tai ne kažkokia papildoma paslauga, kurią reikia užsisakyti – tai standartinė mūsų darbo dalis. Kiekvienas siuntinys, kurį paimame, yra apdraustas iki tam tikros sumos. Jei norite didesnio draudimo – praneškite, ir mes padidinsime. Svarbiausia – nurodyti realią siuntos vertę. Jei parašysite, kad vertė 10 eurų, o iš tikrųjų ten 500 eurų vertės daiktas, tai draudimas padengs tik tuos 10 eurų. Būkite sąžiningi – tai jūsų pačių labui.

7. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Fotografuokite iš karto – pakuotę ir turinį. Tada rašykite mums su nuotraukomis. Turime 24 valandų taisyklę – pretenzija turi būti pateikta per parą nuo gavimo. Tada vertiname žalą ir sprendžiame. Jei akivaizdu, kad sugadinimas įvyko transportavimo metu – kompensuojame per draudimą. Jei abejotina – tiriame. Bet dažniausiai viskas aišku iš nuotraukų. Vieną kartą gavome pretenziją, kad sugadintas televizorius – nuotraukose matėsi, kad pakuotė nė kiek nepažeista. Tada jau sunku ką nors kompensuoti, jei pakuotė sveika, o turinys sugadintas. Todėl svarbu fotografuoti viską – ir prieš, ir po.

8. Ar draudimas taikomas ir trapiems daiktams?

Taikomas, bet su sąlyga, kad daiktas tinkamai supakuotas. Jei siunčiate stiklo gaminį be jokios apsaugos ir jis sudūžta – draudimas gali nepadengti, nes tai buvo jūsų atsakomybė tinkamai supakuoti. Bet jei suvyniota burbuline plėvele, apsupta putplasčio, pažymėta „trapu" – tada taip, draudimas galioja. Mes ne kartą vežėme trapius daiktus – nuo veidrodžių iki meno kūrinių – ir viskas atvyko sveika. Bet tai dėl to, kad žmonės tinkamai supakavo. Pakavimas yra pusė sėkmės.

9. Kiek laiko trunka draudimo išmoka?

Paprastai nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Priklauso nuo situacijos sudėtingumo. Jei aišku, kad siunta sugadinta ir turime visus dokumentus – greičiau. Jei reikia papildomų įrodymų ar ekspertizės – ilgiau. Stengiamės viską tvarkyti kuo greičiau, bet kartais draudimo kompanija užtrunka su savo procedūromis. Svarbiausia – pateikti visus dokumentus iš karto, kad nereikėtų papildomai siųstinėti. Vieną kartą klientas pamiršo pridėti pirkimo čekį – tai pridėjo savaitę prie proceso.

10. Ar galima siųsti be draudimo?

Ne, draudimas yra privalomas. Tai ne pasirinkimas, o mūsų darbo dalis. Mes negalime vežti neapdraustų siuntų – tai rizikinga abiem pusėms. Jei nutiktų kas nors, nebūtų jokios kompensacijos. Todėl draudimas įskaičiuotas į kainą ir jo atskirai neminime. Bet jei norite papildomo draudimo – galime padidinti sumą. Tai vienintelis pasirinkimas, kurį turite – standartinis arba padidintas draudimas.

Pakavimas – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

11. Kokios pakuotės rekomenduojamos?

Geriausia – dvigubų sienelių kartoninė dėžė. Jos tvirtesnės nei viengubų sienelių ir geriau apsaugo turinį. Jei siunčiate kažką sunkaus – rinkitės storesnį kartoną. Jei lengvą – plonesnis tinka. Svarbiausia, kad dėžė nebūtų per didelė – tuščia vieta turi būti užpildyta. Per didelė dėžė su mažu daiktu viduje – tai receptas problemai. Geriau mažesnė dėžė, kurioje daiktas tvirtai sėdi. Dar rekomenduojame klijuoti stipria lipnia juosta – ne ta pigia iš vieno euro, o normalia, kuri laiko.

12. Kuo užpildyti tuščią vietą dėžėje?

Burbulinė plėvelė – klasika, veikia gerai. Putplastis – tinka sunkesniems daiktams. Seni laikraščiai arba kartonas – pigiausias variantas, bet ne pats geriausias. Pripučiamos pagalvėlės – labai patogu, bet brangiau. Svarbiausia, kad daiktas nejudėtų. Pakratykite dėžę – jei girdite, kaip kažkas viduje juda, reikia daugiau užpildo. Vienas klientas naudojo suplėšytus drabužius kaip užpildą – ne pats elegantiškiausias sprendimas, bet veikė. Svarbu rezultatas, ne estetika.

13. Ar galima naudoti senas dėžes?

Galima, bet atsargiai. Sena dėžė, kuri jau buvo naudota kelis kartus, gali būti silpna – ypač kampai ir dugnas. Prieš naudodami patikrinkite, ar nėra įtrūkimų, ar kampai nesuplyšę. Jei dėžė silpna – geriau naudoti naują. Naujos dėžės nekainuoja daug – kelis eurus. O sugadintas siuntinys kainuoja daugiau. Vieną kartą žmogus atnešė dėžę, kuri atrodė kaip po karo – sulankstyta, sudrėkusi, lipnia juosta apklijuota iš visų pusių. Mes priėmėme, bet paprašėme papildomai apvynioti plėvele. Geriau tiesiog naudoti normalią dėžę.

14. Kaip supakuoti elektroniką?

Elektronika – vienas jautriausių dalykų. Geriausia – originalioje dėžėje su originaliu įdėklu. Jei jos nėra – burbulinė plėvelė aplink visą prietaisą, tada į tvirtą kartoninę dėžę su užpildu. Ekranai ypač jautrūs – rekomenduojame papildomą apsaugą iš putplasčio arba kartono kampų. Nešiojami kompiuteriai – dar geriau įdėti į specialų dėklą, o tada į dėžę. Vieną kartą gavome nešiojamą kompiuterį, supakuotą tik į burbulinę plėvelę be jokios dėžės – laimei, viskas gerai, bet tai buvo labai rizikinga. Elektronika kainuoja daug – verta investuoti į pakavimą.

15. Kaip pažymėti siuntą?

Ant dėžės turi būti aiškiai parašyta: gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Geriausia – ant popieriaus lapo, priklijuoto prie dėžės ir uždengto permatoma lipnia plėvele, kad nenusitrintų. Jei siunta trapi – užrašykite „TRAPU". Jei reikia laikyti tam tikra kryptimi – nupieškite rodyklę. Jei siunčiate vertingą daiktą – užrašykite vertę. Kuo daugiau informacijos, tuo geriau. Ir dar – užrašykite siuntėjo duomenis taip pat. Kartais reikia grąžinti siuntą, o siuntėjo nėra – tada problemos.

Laikas – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

16. Per kiek laiko siunta pasiekia tikslą?

Paprastai 2–4 dienos. Iš Lietuvos į Olandiją – panašiai kaip atvirkščiai. Bet tai priklauso nuo to, kada siunta paimama ir kur reikia pristatyti. Jei paimame pirmadienį iš Vilniaus, tai ketvirtadienį arba penktadienį jau turėtų būti Amsterdame. Bet jei pristatymas į mažą miestelį – gali užtrukti dar dieną. Olandija nėra labai didelė, bet keliai kartais būna užimti, ypač aplink didžiuosius miestus. Todėl visada sakome preliminarų laiką, o ne tikslią datą. Geriau pažadėti mažiau ir pristatyti anksčiau nei atvirkščiai.

17. Ar galima siųsti skubiai iš Lietuvos į Olandiją?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Skubus siuntimas reiškia, kad turime važiuoti specialiai dėl jūsų siuntos – tai brangu. Bet jei reikia – darome. Vieną kartą įmonė iš Kauno skubiai siuntė dokumentus į Hagą – sutarties pasirašymas kitą dieną. Važiavome tą pačią dieną, pristatėme ryte. Kainavo dvigubai daugiau nei įprastai, bet klientas buvo patenkintas, nes sutartis buvo pasirašyta. Tokių atvejų nedaug, bet pasitaiko. Jei jums reikia skubiai – skambinkite, kalbėsimės.

18. Kaip dažnai važiuojate maršrutu Lietuva–Olandija?

Paprastai kartą arba du kartus per savaitę kiekviena kryptimi. Bet tai priklauso nuo siuntų kiekio. Jei susikaupia daug – važiuojame dažniau. Jei mažiau – rečiau. Stengiamės nevažiuoti tuščiais – tai neekonomiška ir neekologiška. Todėl kartais tenka palaukti kelias dienas, kol susidaro pilnas krovinys. Bet jei žmogui skubu – visada galima tartis dėl papildomo reiso. Nuolatiniai klientai žino mūsų grafiką ir planuoja iš anksto.

19. Ar pranešate, kada siunta bus paimta?

Taip, visada. Kai susitariame dėl siuntos paėmimo, pranešame preliminarų laiką. Tada, kai jau esame pakeliui, skambiname arba rašome, kad netrukus atvyksime. Tai svarbu, nes kartais žmogus išeina iš namų ir nebelieka kam atiduoti siuntos. Vieną kartą važiavome į Kauną paimti siuntos, o žmogus išvyko į parduotuvę – laukėme pusvalandį. Dabar visada pranešame iš anksto, kad žmogus būtų pasiruošęs. Tai paprasta, bet svarbu.

20. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambinkite mums. Mes pasakysime, kur siunta ir kada tikėtis. Vėlavimai kartais nutinka – oro sąlygos, kamščiai, techniniai gedimai. Bet mes neignoruojame ir nežadame to, ko negalime įvykdyti. Jei žinome, kad vėluosime – pranešame patys, nelaukiame, kol klientas paskambins. Vieną kartą dėl sniego Vokietijoje užstrigome 8 valandas – pranešėme visiems klientams, kurių siuntos vėluos. Dauguma suprato. Tie, kurie nesuprato – mes negalime kontroliuoti oro. Svarbiausia – komunikacija.

Dokumentai – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

21. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Ne, kadangi Lietuva ir Olandija yra ES narės, muitinės deklaracijų nereikia. Tai didelis palengvinimas – nereikia jokių papildomų dokumentų, jokių muito mokesčių. Siunta tiesiog keliauja iš taško A į tašką B be jokių tarpinių procedūrų. Vienintelis dokumentas, kurį pildome – siuntos perdavimo aktas, kuriame nurodome, kas siunčiama, kokia vertė, siuntėjo ir gavėjo duomenys. Tai reikalinga draudimui ir mūsų apskaitai. Užpildyti trunka kelias minutes.

22. Ar galima siųsti dokumentus be pakuotės?

Dokumentus reikia dėti į voką – tai minimumas. Plaukiojantys lapai gali pasimesti, susiglamžyti, sudrėkti. Vokas apsaugo. Jei dokumentai svarbūs – naudokite standų kartoninį voką, ne paprastą popierinį. Dar geriau – įdėti į plastikinį maišelį prieš dedant į voką – tai apsaugo nuo drėgmės. Vieną kartą žmogus atidavė dokumentus be voko – tiesiog susegtus lapus. Pakeliui prapliupo lietus, ir nors siuntinys buvo automobilyje, drėgmė pateko. Laimei, dokumentai nenukentėjo, bet tai buvo pamoka.

23. Kokie daiktai draudžiami vežti tarp Lietuvos ir Olandijos?

Draudžiami daiktai – ginklai, narkotikai, sprogstamosios medžiagos, pavojingos cheminės medžiagos. Tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, dideli kiekiai alkoholio ar tabako gali sukelti klausimų, nors tarp ES šalių tai nėra griežtai draudžiama iki tam tikrų limitų. Gyvūnus vežti negalime – tam reikia specialių leidimų. Dar negalime vežti pinigų – tam yra bankai. Jei abejojate, ar jūsų daiktas tinkamas vežti – klauskite. Geriau paklausti iš anksto nei paskui turėti problemų.

24. Ar reikia asmens dokumentų siunčiant siuntą?

Ne, asmens dokumentų pateikti nereikia. Mes netikriname tapatybės siuntėjų ar gavėjų, nebent yra kažkokių įtarimų. Bet jei siunčiate kažką labai vertingo, galime paprašyti parodyti tapatybę – tai saugumo klausimas. Olandijoje ir Lietuvoje galioja tos pačios ES taisyklės, todėl jokių sienų kontrolės ar paso patikrų nėra. Tai palengvina viską. Prieš Lietuvai įstojant į ES, vežimas tarp šalių buvo daug sudėtingesnis – dabar viskas paprasta.

Pristatymas – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

25. Ar pristatote iki durų abiem kryptimis?

Taip, tiek Lietuvoje, tiek Olandijoje pristatome iki durų. Bet tai priklauso nuo situacijos – jei gavėjas gyvena centre, kur nėra kur pastatyti automobilio, galime susitarti susitikti kitoje vietoje. Olandijoje ypač – Amsterdamo centre su automobiliu beveik neįmanoma pravažiuoti. Todėl kartais prašome gavėjo ateiti prie artimiausios stotelės arba į kažkokią atvirą vietą. Tai ne tinginystė – tiesiog praktiškumas. Svarbiausia – susitarti iš anksto.

26. Ką daryti, jei gavėjas ne namie?

Bandome susisiekti telefonu. Jei atsiliepia – susitariame dėl kito laiko arba vietos. Jei neatsiliepia – bandome kitą dieną. Jei kelias dienas iš eilės niekas neatsiliepia – siunta grįžta pas mus. Tai nėra idealu, bet kartais taip nutinka. Vieną kartą siuntėme siuntą į Roterdamą, o gavėjas išvyko į komandiruotę ir pamiršto pranešti – siunta pas mus gulėjo dvi savaites. Todėl visada prašome – jei planai keičiasi, praneškite tiek siuntėjui, tiek mums.

27. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Galima, bet priklauso nuo to, kur siunta tuo metu yra. Jei dar nepristatyta – pakeisti adresą nėra problema. Bet jei jau pakeliui į konkretų adresą, o jūs norite pakeisti į kitą miestą – tai gali užtrukti papildomą laiką. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau. Vieną kartą klientas pakeitė adresą, kai jau buvome prie pat gavėjo namų – teko sukti atgal ir važiuoti į kitą miestą. Tai buvo nepatogu, bet padarėme. Tiesiog praneškite laiku.

28. Kaip žinoti, kad siunta pristatyta?

Kai pristatome, pranešame – skambučiu arba žinute. Jei norite, galime atsiųsti nuotrauką. Be to, visada galite paskambinti mums ir paklausti – mes žinome, kur kiekviena siunta yra. Nėra taip, kad siunta išvyksta iš Lietuvos ir dingsta. Mes sekdami viską. Aišku, neturime GPS sekimo sistemos kaip didelės kompanijos, bet turime žmogišką ryšį – ir tai kartais daugiau verta. Klientas gali paskambinti bet kada ir gauti atsakymą iš žmogaus, o ne iš roboto.

Specialūs siuntiniai – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

29. Ar vežate dviračius?

Vežame, bet dviratis turi būti tinkamai paruoštas. Geriausia išardyti – nuimti ratus, vairą, pedalus – ir supakuoti į dėžę. Taip saugiau ir pigiau, nes užima mažiau vietos. Jei dviratis nesurinktas ir neįpakuotas – vežti galima, bet kainuos daugiau ir rizika didesnė. Vieną kartą žmogus atvežė dviratį, kurio padangos išpūstos – teko pripūsti vietoje, kad galėtume pastatyti. Smulkmenos, bet svarbu. Dviratis – vienas populiariausių neįprastų siuntinių maršrutu Lietuva–Olandija.

30. Ar galima siųsti muzikos instrumentus?

Taip, bet instrumentai jautrūs – reikia specialaus pakavimo. Gitara – geriausia dėkle arba dėžėje su papildoma apsauga. Smuikas – dar jautresnis. Fortepionas – tai jau ne mūsų lygis. Mažesni instrumentai – gitaros, ukulėlės, fleitos – vežame be problemų, jei tinkamai supakuoti. Vieną kartą vežėme akordeoną iš Kauno į Amsterdamą – supakuotas dėžėje su burbuline plėvele, atvyko sveikas. Muzikantai dažnai siunčia instrumentus – tai jautrūs žmonės, ir mes tai suprantame.

31. Ar vežate meno kūrinius?

Vežame, bet tai reikalauja ypatingo dėmesio. Paveikslai turi būti supakuoti su kampų apsauga, burbuline plėvele ir kartonu. Skulptūros – dar sudėtingiau. Jei kūrinys vertingas, rekomenduojame papildomą draudimą. Vieną kartą vežėme paveikslą iš Olandijos į Lietuvą – klientas pats profesionaliai supakavo, mes tik pridėjome papildomą sluoksnį. Atvyko puikiai. Bet jei menininkas atneša neįrėmintą drobę tiesiog susuktą – tai jau rizikinga. Pakavimas yra viskas.

32. Ką daryti su siuntomis, kurių niekas neatsiima ilgą laiką?

Bandome susisiekti su siuntėju. Jei atsiliepia – sprendžiame kartu. Jei ne – laukiame tam tikrą laiką, o tada turime teisę disponuoti siunta. Tai skamba griežtai, bet negalime laikyti svetimų daiktų amžinai. Iki šiol tokių atvejų buvo labai mažai – dažniausiai viskas išsisprendžia greitai. Vieną kartą siunta gulėjo pas mus tris mėnesius – galiausiai pats siuntėjas atvažiavo pasiimti. Pasirodo, gavėjas persikraustė ir nepranešė. Tokios istorijos nutinka, bet jos retos.

Bendravimas – Lietuva Olandija Lietuva siuntos

33. Kokiomis kalbomis galite bendrauti?

Lietuvių, olandų, anglų, rusų – priklauso nuo to, kas tuo metu atsiliepia. Dauguma mūsų klientų – lietuviai, todėl lietuvių kalba pagrindinė. Bet Olandijoje bendraujame ir olandiškai, ir angliškai. Kartais skambina olandai, kurie nori siųsti kažką į Lietuvą – tada anglų kalba. Svarbiausia – suprasti vienas kitą. Kalbos barjeras nėra problema. Vieną kartą klientas kalbėjo tik rusiškai – susikalbėjome be problemų.

34. Ar galima susitikti asmeniškai prieš siunčiant?

Galima, jei esate toje pačioje vietoje kaip mes. Kartais žmonės nori gyvai pamatyti, kam atiduoda siuntą – tai suprantama. Galime susitikti kavinėje, degalinėje ar bet kur kitur. Tai nėra būtina, bet jei jums ramiau – prašome. Vienas klientas iš Vilniaus visada nori susitikti gyvai – mes sutinkame, pasikalbame, jis atiduoda siuntą. Tai užtrunka 15 minučių, bet žmogui ramiau. Mes suprantame.

35. Kaip greitai atsakote į užklausas?

Stengiamės atsakyti per kelias valandas. Bet kartais esame kelyje ir negalime iš karto atsakyti.