Siuntų pervežimas iš Amsterdamo į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Kai pradėjau vežti siuntas iš Amsterdamo į Lietuvą, važinėjau kartą per savaitę. Bet poreikis augo, ir dabar vežame beveik kiekvieną dieną. Tai reiškia, kad siunta ilgai nestovi – atiduodate šiandien, ir per kelias dienas ji jau Lietuvoje. Žmonės tai vertina. Ypač tie, kurie dirba Amsterdame ir reguliariai siunčia daiktus namo. Viena klientė – slaugytoja – siunčia siuntą savo mamai kiekvieną mėnesį. Drabužiai, maistas, kartais vaistai. Ji sako, kad mūsų dažnas važiavimas jai labai padeda. Tokios istorijos motyvuoja. Šiame tekste atsakysiu į klausimus apie kasdienį siuntų pervežimą iš Amsterdamo į Lietuvą.

Dažnumas – vežame kiekvieną dieną

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Beveik. Yra dienų, kai nevažiuojame – pavyzdžiui, didžiųjų švenčių metu arba kai nėra pakankamai siuntų. Bet paprastomis darbo dienomis – taip, vežame. Tai reiškia, kad nereikia laukti savaitės, kol susikaups pakankamai siuntų. Atnešate šiandien, ir rytoj arba poryt siunta jau kelyje. Tai didelis pranašumas prieš vežėjus, kurie važinėja kartą per savaitę arba rečiau. Ypač jei siunta skubi. Bet net jei neskubi – greičiau yra geriau, tiesa?

2. Kokiais laikais išvažiuojate iš Amsterdamo?

Paprastai anksti ryte – tarp 6 ir 8 valandos. Tai leidžia pravažiuoti didžiąją dalį maršruto dienos šviesoje ir pasiekti Lietuvą kitą rytą. Bet grafikas gali keistis priklausomai nuo to, kiek siuntų tą dieną reikia paimti. Kartais išvažiuojame ir vėliau – pavyzdžiui, jei laukiame paskutinės siuntos, kuri atvyksta tik vakare. Lankstumas svarbu, bet stengiamės laikytis grafiko, kad žmonės žinotų, ko tikėtis.

3. Ar galima atiduoti siuntą bet kurią dieną?

Taip, bet geriausia suderinti iš anksto. Jei žinote, kad siunčiate – parašykite arba paskambinkite bent dieną prieš. Tada aš žinosiu, kada atvažiuoti, ir siunta nelauks. Bet jei atsirado staiga – skambinkite, bandysime suderinti. Kartais pavyksta tą pačią dieną, kartais – kitą. Svarbiausia – komunikacija. Jei tylėsite ir tikėsitės, kad aš kažkaip sužinosiu – taip neveikia. Reikia pranešti.

4. Ką daryti, jei siunta atsirado savaitgalį?

Savaitgaliais paprastai nevažiuojame, bet siuntą galima atiduoti – ji tiesiog stovės iki pirmadienio. Jei turite raktą nuo sandėlio arba sutartą vietą – palikite, aš paimsiu pirmadienio rytą. Jei ne – susitarkime dėl susitikimo. Bet nesitikėkite, kad savaitgalį važiuosiu specialiai dėl vienos siuntos. Tai nebūtų ekonomiška. Suplanuokite taip, kad siunta būtų paruošta penktadienį – tada ji išvažiuos pirmadienį ryte.

5. Ar yra dienų, kai nevežate?

Taip – Kalėdos, Naujieji metai, Velykos, Joninės. Tada ilsisi visi, ir mes taip pat. Taip pat gali būti dienų, kai nevažiuojame dėl techninių priežasčių – transporto remontas, vairuotojo liga ir pan. Tai retai, bet nutinka. Apie tokias pertraukas visada pranešame iš anksto, kad žmonės galėtų planuoti. Jei siunta skubi ir žinote, kad artėja šventė – siųskite anksčiau. Nelaukite paskutinės dienos.

Greitis – kiek laiko trunka pervežimas

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Nuo paėmimo Amsterdame iki pristatymo Lietuvoje – paprastai 2–3 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – greičiau. Mažesni miestai ar kaimai – gali užtrukti papildomą dieną. Bet tai gerokai greičiau nei dauguma alternatyvų. Paštas gali užtrukti savaitę ar ilgiau. Kurjerių tarnybos – 3–5 dienas. Mes – 2–3. Ir tai be papildomo mokesčio už skubumą. Tiesiog taip dirbame.

7. Ar galima greičiau nei per 2–3 dienas?

Galima, bet tai kainuoja. Jei reikia, kad siunta būtų Lietuvoje kitą dieną – galiu suorganizuoti specialų reisą. Bet tai reiškia, kad važiuosiu specialiai dėl jūsų siuntos, ir kaina atitinkamai didesnė. Paprastai to prašo tik tada, kai labai skubu – pavyzdžiui, dokumentai teismui arba vaistai. Vienas klientas prašė pristatyti kitą dieną, nes jo mama Lietuvoje sirgo ir reikėjo vaistų. Suorganizavau. Svarbiau už pinigus buvo padėti.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Pranešame. Tai pirmas dalykas, kurį darome. Jei žinome, kad siunta vėluos – skambiname arba rašome. Priežastys gali būti įvairios: spūstys, eismo įvykiai, muitinės patikrinimas, transporto gedimas. Svarbu, kad žmogus žinotų, kas vyksta. Vienas klientas man sakė, kad anksčiau siuntė per kitą vežėją, kuris dingo savaitei – neatsakė į skambučius, neatsakė į žinutes. Tai nepriimtina. Mes visada informuojame, net jei naujienos nėra geros.

9. Ar savaitgaliai įskaičiuojami į pristatymo laiką?

Ne. Jei siuntą paimame penktadienį, ji išvažiuoja pirmadienį. Savaitgalis neskaičiuojamas. Todėl jei norite, kad siunta greičiau pasiektų Lietuvą, atiduokite ją pirmadienį–ketvirtadienį. Penktadienį atiduota siunta stovės iki pirmadienio. Tai ne tinginystė – tai poilsis. Vairuotojas turi ilsėtis, ir mes tai gerbiame. Pavargęs vairuotojas kelyje – pavojus visiems. Geriau viena diena ilgiau, bet saugiai.

10. Kaip sekti siuntos kelią?

Duodame sekimo numerį, kuriuo galite matyti pagrindinius etapus: paimta, pakeliui, pristatyta. Kai kurie klientai nori daugiau informacijos – tada tiesiog rašome arba skambiname. Aš pats nemėgstu automatinių sistemų, kurios siunčia dešimt pranešimų per dieną. Vienas pranešimas, kad siunta paimta, ir vienas – kad pristatyta. Paprasta. Jei norite daugiau – klauskite, atsakysiu. Bet nesitikėkite GPS sekimo realiu laiku – tam reikia specialios įrangos, kurios neturiu.

Priėmimas – kaip atiduoti siuntą Amsterdame

11. Kur galima atiduoti siuntą Amsterdame?

Turiu keletą vietų, kur žmonės gali atvežti siuntas. Tai ne dideli sandėliai, o paprastos vietos – biuras, garažas, sutarta vieta. Svarbu, kad būtų patogu privažiuoti ir kad siunta būtų saugi. Jei negalite atvežti patys – galiu atvažiuoti paimti. Bet tai priklauso nuo to, kur esate. Jei centre – galiu privažiuoti. Jei toli nuo mano maršruto – gali tekti palaukti, kol būsiu toje pusėje. Lankstumas iš abiejų pusių.

12. Ar paimate siuntą iš namų?

Taip, bet ne visada nemokamai. Jei adresas pakeliui – nieko papildomai. Jei reikia specialiai važiuoti – gali būti nedidelis mokestis. Priklauso nuo atstumo ir nuo to, kiek siuntų tą dieną reikia paimti. Kartais prašau žmonių susitikti pusiaukelėje – pavyzdžiui, prie metro stoties arba prie prekybos centro. Tai greičiau ir pigiau visiems. Amsterdame parkavimas brangus, ir kiekviena papildoma stotelė kainuoja.

13. Ką daryti, jei siunta per didelė, kad atvežčiau pati?

Paskambinkite, atvažiuosiu pats. Didelės siuntos – baldai, buitinė technika, didelės dėžės – reikalauja specialaus transporto. Aš turiu didelį automobilį, bet ne sunkvežimį. Jei siunta labai didelė – gali tekti samdyti papildomą transportą. Tai kainuoja daugiau, bet kartais būtina. Vienas klientas norėjo siųsti pianiną. Teko samdyti specialų transportą su keltuvu. Brangu, bet pianinas atvyko sveikas. Svarbu išsiaiškinti iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

14. Ar galima atiduoti siuntą vakare?

Galima, jei suderiname. Aš ne visada esu Amsterdame vakare – kartais jau važiuoju arba jau išvažiavęs. Bet jei žinau, kad vakare atiduosite siuntą – galiu palaukti arba atvažiuoti vėliau. Svarbu pranešti iš anksto. Vienas klientas dirba iki 19 valandos ir negali atvežti anksčiau. Jam visada atvažiuoju vakare – jis atiduoda siuntą, aš išvažiuoju. Tai įmanoma, bet reikia planavimo.

15. Ką daryti, jei nežinau, ar siunta paruošta?

Klauskite. Geriau paklausti ir sužinoti, kad reikia dar dienos, nei atvažiuoti ir laukti, kol kas nors supakuos. Aš pats kartais skambinu ir klausiu – „ar siunta paruošta?" Jei ne – susitariame kitą laiką. Nėra jokios gėdos pasakyti, kad dar nespėjote. Geriau atidėti, nei siųsti nepakankamai supakuotą siuntą. Vienas klientas skubėjo ir atidavė siuntą pusiau supakuotą. Pakeliui atsidarė. Nuo to karto jis visada skiria pakankamai laiko pakavimui.

Pristatymas – siuntos pristatymas Lietuvoje

16. Kur pristatote siuntas Lietuvoje?

Visur. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – pagrindiniai miestai. Bet vežame ir į mažesnius miestus bei kaimus. Priklauso nuo to, ar pakeliui. Jei ne – gali tekti palaukti, kol susikaups daugiau siuntų į tą regioną, arba mokėti papildomai už specialų pristatymą. Bet paprastai randame sprendimą. Svarbiausia – kad gavėjas būtų pasiekiamas ir kad adresas būtų teisingas.

17. Kaip pristatote siuntas į mažus miestus?

Priklauso nuo atstumo. Jei miestas netoli pagrindinio maršruto – vežu tiesiai. Jei toli – vežu iki artimiausio didesnio miesto, o tada gavėjas pats pasiima arba susitariame dėl papildomo pristatymo. Kartais prašau gavėjo atvažiuoti į susitikimo vietą – pavyzdžiui, degalinę arba prekybos centrą prie autostrados. Tai greičiau ir paprasčiau. Vienas klientas iš mažo miestelio visada susitinka su manimi prie artimiausios degalinės – jam patogu, man patogu.

18. Ar pristatote iki durų?

Stengiamės. Bet jei adresas sunkiai pasiekiamas – siaura gatvė, draudžiama zona, nėra kur pastatyti automobilio – gali tekti susitarti dėl kitos vietos. Tai labiau aktualu senamiesčiuose – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos. Naujuose rajonuose paprastai problemų nėra. Svarbu, kad gavėjas būtų lankstus. Jei negaliu privažiuoti prie pat durų – paskambinsiu ir susitarsime, kur susitikti.

19. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose pristatymo metu?

Bandome susisiekti telefonu. Jei atsiliepia – susitariame kitą laiką arba vietą. Jei ne – siunta grįžta į sandėlį ir bandoma kitą dieną. Po kelių nesėkmingų bandymų susisiekiame su siuntėju. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas ir kad gavėjas žinotų, jog siunta atvyksta. Vienas klientas nenurodė gavėjo telefono – siunta stovėjo savaitę, kol pagaliau susisiekėme per siuntėją. Telefonas – būtinas.

20. Ar reikia mokėti už pakartotinį pristatymą?

Paprastai ne, jei tai pirmas ar antras kartas. Bet jei gavėjas neatsiliepia kelis kartus iš eilės – gali būti papildomas mokestis. Tai ne bauda, o kompensacija už laiką ir degalus. Stengiamės būti supratingi, bet negalime važinėti penkis kartus į tą pačią vietą, nes gavėjas vis pamiršta. Vienas gavėjas neatsiliepė keturis kartus. Penktą kartą paprašiau papildomo mokesčio. Jis supyko, bet suprato – jo atsakomybė būti pasiekiamam.

Ypatumai – kasdienis pervežimas

21. Kuo skiriasi kasdienis pervežimas nuo savaitinio?

Pagrindinis skirtumas – greitis. Kasdienis reiškia, kad siunta nelaukia, kol susikaups. Ji išvažiuoja artimiausiu reisu. Savaitinis reiškia, kad siunta gali stovėti kelias dienas, kol bus pakankamai siuntų, kad apsimokėtų važiuoti. Kasdienis pervežimas brangesnis vežėjui, bet klientams patogiau. Mes pasirinkome kasdienį modelį, nes matėme, kad žmonėms reikia greičio. Ypač tiems, kurie siunčia reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį.

22. Ar kasdienis pervežimas reiškia didesnę kainą?

Ne visada. Mūsų kainos panašios į vežėjų, kurie važinėja rečiau. Kaip tai įmanoma? Optimizuojame maršrutus, deriname siuntas, dirbame efektyviai. Kai važiuoji kiekvieną dieną, gali planuoti geriau – žinai, kiek siuntų bus, kur reikia sustoti, kiek laiko užtruks. Tai leidžia išlaikyti konkurencingas kainas. Bet jei norite pigiausio varianto – ieškokite vežėjo, kuris važinėja kartą per savaitę. Jis gali būti pigesnis, bet lėtesnis.

23. Ar galima siųsti siuntą, kuri turi būti pristatyta konkrečią dieną?

Galima, bet reikia suderinti iš anksto. Jei žinote, kad siunta turi būti Lietuvoje, pavyzdžiui, penktadienį – pasakykite, ir mes suplanuosime taip, kad spėtų. Bet negarantuojame šimtu procentų – kelyje visko nutinka. Jei tai labai svarbu – siųskite viena diena anksčiau, kad būtų laiko rezervas. Vienas klientas siuntė gimtadienio dovaną, kuri turėjo pasiekti gavėją būtent gimtadienio dieną. Suplanavome taip, kad siunta atvyko diena anksčiau – saugumo sumetimais. Geriau diena anksčiau nei diena vėliau.

24. Ką daryti, jei siunta skirta skubiam pristatymui?

Informuokite iš karto. Jei žinau, kad siunta skubi – skiriu jai prioritetą. Tai reiškia, kad ji bus pirmoje eilėje pakrovimui, pirmoji iškraunama ir pirmoji pristatoma. Bet už prioritetą gali būti papildomas mokestis – priklauso nuo to, kiek skubu. Jei reikia specialaus reiso – kaina didesnė. Jei užtenka, kad siunta išvažiuotų artimiausiu reisu – papildomo mokesčio nėra. Viskas priklauso nuo situacijos.

25. Ar vežate siuntas ir atostogų metu?

Priklauso nuo atostogų. Per Kalėdas ir Naujuosius metus – ne. Per vasaros atostogas – taip, bet rečiau. Jei žinote, kad siųsite vasarą – planuokite iš anksto. Ypač rugpjūtį, kai daug kas atostogauja ir vežėjų mažiau. Mes stengiamės nepertraukti darbo net vasarą, bet grafikas gali būti retesnis. Pranešame iš anksto, kad žmonės galėtų planuoti.

26. Kaip sužinoti, ar šiandien vežame?

Paprasčiausias būdas – parašyti arba paskambinti. Aš atsakysiu, ar šiandien važiuojame, ir kada tiksliai. Taip pat galite sekti mūsų pranešimus – kartais skelbiame, jei yra pokyčių grafike. Bet geriausia tiesiogiai klausti. Aš visada atsakau greitai, nes suprantu, kad žmogus planuoja savo laiką. Jei neatsakau iš karto – reiškia, kad vairuoju. Atsakysiu, kai sustosiu.

Kasdienis siuntų pervežimas iš Amsterdamo į Lietuvą – tai mūsų pagrindinis darbas, ir mes jį darome su atsakomybe. Kiekviena siunta – tai kažkieno svarbus daiktas, ir mes tai suprantame. Jei ieškote patikimo vežėjo, kuris veža dažnai, greitai ir sąžiningai – susisiekite. Atsakysiu į visus klausimus, paaiškinsiu sąlygas, ir jei tinka – pradėsime dirbti. Laukiame jūsų siuntų.