Kurjerių tarnyba Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Olandija – viena tų šalių, į kurias lietuviai siunčia siuntas nuolat. Nesvarbu, ar tai verslas, ar asmeniniai reikalai – poreikis didelis. Kurjerių tarnyba, vežanti į Olandiją, tampa neatsiejama kasdienybės dalimi. Mes vežame kiekvieną dieną, ir per tuos metus mačiau visko – nuo skubių dokumentų iki pilnų persikraustymų. Kiekvienas klientas atneša savo istoriją, savo rūpesčius, savo klausimus. Šiame straipsnyje atsakau į dažniausius iš jų. Be reklaminių šūkių – tiesiog tai, ką žinau iš patirties. Nes geriausias būdas padėti – pasidalinti tuo, ką žinai.

Pasirinkimas – kurjerių tarnyba Olandija

1. Kaip išsirinkti kurjerių tarnybą siuntimui į Olandiją?

Sunkiausia pradžioje, kai nežinai, ko ieškoti. Pirmiausia – patikrinkite, ar tarnyba veža į Olandiją reguliariai, o ne tik „kai susirenka siuntų“. Mes vežame kiekvieną dieną – tai reiškia, kad jūsų siunta nelauks savaitę, kol prisipildys mašina. Antra – pasidomėkite atsiliepimais. Ne tik svetainėje, bet ir forumuose, socialiniuose tinkluose. Trečia – paklauskite apie draudimą. Jei kurjeris neturi draudimo – bėkite. Ketvirta – paskambinkite ir pasikalbėkite. Jei atsako neaiškus asmuo, kuris negali atsakyti į paprastus klausimus – tai signalas. Patikimumas matosi iš smulkmenų.

2. Kuo skiriasi skirtingos kurjerių tarnybos?

Skiriasi daug kuo – greičiu, kainomis, paslaugų spektru, klientų aptarnavimu. Vienos tarnybos veža tik mažas siuntas, kitos – ir didelius krovinius. Vienos siūlo paėmimą iš namų, kitos – tik nuo terminalo. Vienos turi sekimą realiu laiku, kitos – tik pagrindinę informaciją. Vienos atsako į skambučius, kitos – tik el. laiškus. Mes stengiamės būti ten, kur reikia – vežame kasdieną, paimame iš vietos, sekime siuntas, atsakome į skambučius. Bet ne visos tarnybos tokios. Todėl svarbu lyginti, klausti, domėtis. Ne viskas, kas brangu, yra gerai. Ir ne viskas, kas pigu, yra blogai.

3. Ar verta rinktis didelę tarptautinę kurjerių tarnybą?

Didelės tarptautinės tarnybos – DHL, FedEx, UPS – turi privalumų: tinklą, patirtį, infrastruktūrą. Bet jos turi ir trūkumų: standartizuotas paslaugas, mažiau lankstumo, kartais prastą klientų aptarnavimą. Mažesnės, vietinės tarnybos gali būti lankstesnės, asmeniškesnės, kartais net pigesnės. Mes esame mažesni, bet vežame kiekvieną dieną ir pažįstame savo klientus vardu. Tai skirtumas. Vienas klientas perėjo pas mus iš didelės tarptautinės tarnybos, nes ten jis buvo tik numeris. Pas mus – jis žmogus. Tai ne visiems svarbu, bet daugeliui – taip.

4. Kaip patikrinti kurjerių tarnybos patikimumą?

Yra keletas būdų. Pirmiausia – atsiliepimai. Ieškokite ne tik teigiamų, bet ir neigiamų – ir žiūrėkite, kaip tarnyba į juos reaguoja. Antra – patikrinkite, ar tarnyba turi draudimą ir licencijas. Trečia – paklauskite, kiek laiko dirba rinkoje. Ketvirta – paskambinkite ir įvertinkite, kaip bendrauja. Penkta – išbandykite su maža siunta prieš siunčiant kažką vertingo. Mes turime klientų, kurie pirmiausia išsiuntė mažą paketą, pamatė, kad viskas gerai, ir tik tada pradėjo siųsti reguliariai. Protingas požiūris.

Kainos – kurjerių tarnyba Olandija kainos

5. Kiek kainuoja kurjerio paslaugos į Olandiją?

Kainos priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo būdo. Maža siunta iki 5 kg – apie 15-30 eurų. Vidutinė, 10-20 kg – 35-60 eurų. Didesnės siuntos – individualiai. Skubus pristatymas – brangiau, standartinis – pigiau. Taip pat kainą veikia tai, ar reikia paėmimo iš namų, ar nežinote patys atvežti. Mes visada pateikiame galutinę kainą iš anksto – nemėgstame netikėtumų. Bet būna, kad klientai lygina tik kainą, nežiūrėdami į tai, kas įskaičiuota. Pigiausias pasiūlymas ne visada geriausias – kartais ten daug kas neįskaičiuota.

6. Kodėl kurjerio paslaugos brangesnės nei pašto?

Todėl, kad kurjeris siūlo daugiau. Paštas – tai masinė paslauga, kur siuntos vežamos dideliais kiekiais ir pristatomos į pašto skyrių ar paštomatą. Kurjeris – tai individualizuota paslauga: paėmimas iš namų, pristatymas iki durų, sekimas, klientų aptarnavimas. Visa tai kainuoja. Be to, kurjeris veža greičiau – o greitis kainuoja. Tad kai mokate daugiau už kurjerį, mokate už patogumą, greitį ir patikimumą. Ar verta? Priklauso nuo to, kas jums svarbu. Jei svarbu tik kaina – rinkitės paštą. Jei svarbu ir kiti dalykai – kurjerį.

7. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ir rekomenduoju tai daryti. Ypač jei siunčiate dažnai arba didelius kiekius. Mes patys turime klientų, su kuriais sutarėme specialius tarifus – jie siunčia reguliariai, mes duodame geresnę kainą. Tai abipusiai naudinga. Bet derėtis reikia protingai – ne prašyti „pigiau, nes noriu“, o parodyti, ką galite pasiūlyti. Kiek siuntų per mėnesį? Koks stabilumas? Kiek laiko bendradarbiausite? Tai argumentai, kurie veikia. Vienas klientas atėjo su skaičiais – „siunčiu 20 siuntų per mėnesį, galiu įsipareigoti metams“. Mes sutarėme gerą kainą. Abi pusės laimėjo.

8. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Pirmiausia – palyginkite su kitomis tarnybomis. Jei visur panašiai – galbūt tai reali kaina. Jei viena tarnyba ženkliai pigesnė – paklauskite, kodėl. Gal trūksta kažkokių paslaugų? Gal nėra draudimo? Gal terminai ilgesni? Antra – paklauskite, ar galima kažką pakeisti, kad sumažinti kainą. Gal galite atvežti siuntą patys į terminalą? Gal galite palaukti ilgiau? Gal siunta gali būti mažesnės pakuotės? Kartais nedideli pakeitimai gali sumažinti kainą. Mes visada stengiamės rasti sprendimą, kuris tinka abiem pusėms.

Terminai – kurjerių pristatymas į Olandiją

9. Kiek laiko trunka kurjerio pristatymas į Olandiją?

Įprastai – 2-4 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, iš kurios Lietuvos vietos siunčiate, kur Olandijoje reikia pristatyti, ir kokį pristatymo būdą pasirenkate. Skubus – greičiau, standartinis – lėčiau. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl siunta išvyksta kitą dieną po paėmimo. Bet kelyje visko nutinka – eismo įvykiai, orai, muitinė (jei taikoma). Vieną kartą visos tos dienos siuntos vėlavo pusdienį dėl avarijos Vokietijoje. Tokių dalykų ne visada galima išvengti. Bet paprastai terminai laikomi.

10. Ar galima gauti garantuotą pristatymo laiką?

Garantuotą – ne visada. Galime nurodyti tikėtiną dieną, bet negalime garantuoti, kad siunta tikrai atvyks būtent tą dieną. Per daug kintamųjų – keliai, orai, eismas. Bet galime pasiūlyti prioritetinį pristatymą, kurio tikimybė atvykti laiku didesnė. Taip pat galime susitarti, kad informuosime gavėją apie numatomą pristatymo laiką. Vienas klientas prašė garantuoti, kad siunta atvyks penktadienį – tai buvo vestuvių dovana. Negalėjome garantuoti, bet pažadėjome padaryti viską. Siunta atvyko ketvirtadienį. Kartais gyvenimas pats sudėlioja.

11. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su kurjeriu ir paklausti, kas vyksta. Mes visada žinome, kur yra mūsų siuntos, ir galime paaiškinti, kodėl vėluojama. Kartais priežastis paprasta – spūstis kelyje, vėlavimas pakrovimo punkte. Kartais sudėtingesnė – techninis gedimas, eismo įvykis. Svarbiausia – komunikuoti. Jei kurjeris neatsako į skambučius arba sako „nežinome“ – tai blogas ženklas. Mes stengiamės informuoti klientus apie bet kokius nesklandumus, net jei tai nemalonu. Geriau žinoti tiesą, nei spėlioti.

12. Kaip paspartinti pristatymą?

Yra keletas būdų. Pirmiausia – rinkitės skubų pristatymą. Tai brangiau, bet greičiau. Antra – paruoškite siuntą iš anksto – supakuokite, užpildykite dokumentus, kad paėmimas vyktų greitai. Trečia – siųskite savaitės pradžioje, ne pabaigoje. Ketvirta – venkite piko metų – prieš Kalėdas, vasarą. Penkta – jei siunta labai skubi, pagalvokite apie asmeninį pristatymą – kai kuriais atvejais tai greičiau. Mes turime klientų, kurie naudojasi skubiu pristatymu tik kraštutiniais atvejais – ir tai veikia.

Pakavimas – kurjerių tarnybos reikalavimai

13. Kaip turi būti supakuota siunta kurjeriui?

Kurjeriui siunta turi būti supakuota taip, kad atlaikytų kelionę. Tai reiškia – tvirta dėžė, stabilus turinys, užpildyti tarpai. Jei siunta trapi – burbulinė plėvelė, putų polistirolas, „Fragile“ žymėjimas. Mes priimame siuntas įvairiose pakuotėse, bet jei pakuotė akivaizdžiai netinkama – perspėjame. Kartą klientas atnešė suplyšusį plastikinį maišą su drabužiais – priėmėme, bet perspėjome, kad rizika jo. Drabužiai atvyko, bet maišas buvo dar labiau suplyšęs. Laimei, niekas nedingo. Bet geriau nesitikėti sėkmės – geriau supakuoti tinkamai.

14. Ar kurjeris paims siuntą iš namų?

Taip, mes siūlome paėmimą iš namų ar biuro. Tai vienas didžiausių kurjerio privalumų prieš paštą – nereikia niekur eiti. Tereikia susitarti dėl patogaus laiko, ir kurjeris atvyks. Bet svarbu – siunta turi būti paruošta. Jei kurjeris atvyksta, o siunta dar nesupakuota – tai gaišina laiką. Mes turime klientų, kurie visada būna pasiruošę – siunta stovi prie durų, dokumentai ant stalo. Paėmimas užtrunka penkias minutes. Bet būna ir kitaip – atvažiuoji, o siunta dar neparuošta. Tada tenka laukti. O laikas – pinigai.

15. Kokių matmenų siuntas priima kurjeris?

Priklauso nuo kurjerio. Mes priimame įvairių matmenų siuntas – nuo mažų vokų iki didelių dėžių. Bet yra ribos. Standartinė siunta – iki 30 kg svorio ir iki 120 cm ilgio. Didesnės siuntos – pagal susitarimą. Jei siunta labai didelė – pavyzdžiui, baldas ar dviratis – reikia individualaus pasiūlymo. Vienas klientas norėjo siųsti pianiną – tai buvo iššūkis, bet padarėme. Svarbiausia – iš anksto pasakyti, ką siunčiate, kad galėtume pasiruošti. Netikėtumai kelyje – ne tai, ko norime.

Draudimas – kurjerių siuntos apsauga

16. Ar kurjerio siuntos apdraustos?

Taip, mes siūlome standartinį draudimą visoms siuntoms. Jis padengia iki tam tikros sumos – priklauso nuo siuntos vertės. Jei siunta vertingesnė – galima papildomai apdrausti. Papildomas draudimas kainuoja procentą nuo vertės – paprastai 1-3 procentus. Tai nedaug, palyginti su rizika. Mes visada rekomenduojame drausti vertingesnes siuntas. Vienas klientas siuntė kompiuterį be papildomo draudimo – kompiuteris sugedo kelyje. Standartinis draudimas padengė tik dalį vertės. Klientas gailėjosi. Bet ką padarysi – sprendimai turi pasekmes.

17. Kaip apdrausti siuntą papildomai?

Paprasčiausia – pasakyti mums, kad norite papildomo draudimo, ir nurodyti siuntos vertę. Mes priskaičiuosime draudimo įmoką prie bendros kainos. Svarbu – nurodyti realią vertę, ne mažesnę. Jei nurodysite mažesnę, o siunta dings ar suges, kompensacija bus mažesnė. Ir dar – saugokite pirkimo dokumentus. Jei reikės įrodyti vertę, be čekio ar sąskaitos bus sunku. Mes turime klientų, kurie visada draudžia – net neklausia. Tai protingas požiūris, ypač jei siunčiate kažką vertingo.

18. Ką daryti, jei siunta sugadinta kelyje?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimus. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada iškart susisiekite su mumis. Mes pradėsime kompensacijos procesą. Svarbu – pranešti tą pačią dieną, kai gavote siuntą. Jei pranešate tik po savaitės, bus sunkiau įrodyti, kad pažeidimas atsirado gabenimo metu. Mes rekomenduojame visada patikrinti siuntos būklę prieš pasirašant gavimo patvirtinimą. Jei dėžė atrodo įtartinai – pažymėkite tai. Kitaip vėliau bus žodis prieš žodį. Ir dar – saugokite pakuotę, kol išsprendžiate klausimą. Kartais reikia parodyti, kaip buvo supakuota.

Dokumentai – kurjerių tarnybos procedūros

19. Kokių dokumentų reikia siunčiant per kurjerį?

Paprastai užtenka važtaraščio – jį paruošiame mes. Jums tereikia pateikti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – reikės ir sąskaitos faktūros. Taip pat gali prireikti kitų dokumentų – priklauso nuo siuntos turinio. Pavyzdžiui, siunčiant elektroniką su baterijomis – specialios deklaracijos. Mes visada pasakome, ko reikia – nereikia spėlioti. Vienas klientas siuntė kosmetikos be reikiamų dokumentų – siunta buvo sulaikyta. Teko siųsti dokumentus atskirai, kas užtruko papildomas dienas. Geriau viską sutvarkyti iš anksto.

20. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Trumpai ir aiškiai. Nurodykite, kas yra siuntoje – „drabužiai“, „elektronika“, „knygos“. Nerašykite „daiktai“ ar „asmensiniai daiktai“ – tai per daug nekonkretu. Taip pat nurodykite realią vertę. Jei siunčiate dovaną – parašykite „dovana“ ir nurodykite, kas tai yra. Mes padedame užpildyti deklaraciją – tai ne jūsų darbas vieniems. Bet informaciją turite pateikti jūs. Svarbu – nemeluokite. Jei siunčiate elektroniką, o rašote „drabužiai“ – tai gali sukelti problemų. Būkite sąžiningi, ir viskas bus gerai.

21. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant į Olandiją?

Paprastai ne – abi šalys yra ES, tad muitinės procedūros supaprastintos. Bet yra išimčių. Jei siuntos vertė labai didelė, jei siunčiate prekes perpardavimui, jei siunčiate tam tikras prekių kategorijas – gali reikėti. Mes visada patikriname ir pasakome, jei reikia papildomų dokumentų. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį – nors tai asmeninė siunta, dėl vertės reikėjo papildomų dokumentų. Užtruko papildomą dieną, bet viskas buvo sutvarkyta teisingai. Geriau viena diena daugiau nei problemos vėliau.

Praktiniai klausimai – kurjerių tarnyba kasdienybėje

22. Ar galima siųsti maistą per kurjerį?

Galima, bet su tam tikromis taisyklėmis. Ilgai negendantys produktai – saldainiai, sausainiai, konservai – siunčiami be problemų. Bet švieži produktai arba tie, kuriems reikia šaldymo – sudėtingiau. Mes galime vežti, bet reikia specialios pakuotės ir greitesnio pristatymo. Vienas klientas siuntė šaldytus koldūnus – supakavome su termoizoliacija ir ledo paketais. Atvyko per dvi dienas – viskas gerai. Bet tai ne standartinė paslauga – reikėjo papildomo pasiruošimo. Jei siunčiate maistą – pasakykite iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

23. Kaip elgtis, jei gavėjas ne namie?

Yra keletas variantų. Pirmiausia – susitarti su gavėju dėl patogaus pristatymo laiko. Antra – palikti siuntą pas kaimyną (jei gavėjas sutinka). Trečia – palikti saugojimo punkte. Ketvirta – bandyti pristatyti kitą dieną. Mes visada stengiamės susisiekti su gavėju prieš pristatymą, kad išvengtume tokių situacijų. Bet būna, kad gavėjas tiesiog neatsiliepia. Tada tenka improvizuoti. Vienas gavėjas Olandijoje visada būna darbe – mes pristatome į jo biurą. Kitas prašo palikti pas kaimyną. Kiekvienas turi savo pageidavimus, ir mes stengiamės jų laikytis.

24. Ar galima atšaukti siuntą, kai kurjeris jau paėmė?

Sudėtinga, bet kartais įmanoma. Jei siunta dar Lietuvoje – galime sustabdyti. Jei jau pakeliui – reikia susisiekti su terminalu Olandijoje ir paprašyti, kad grąžintų. Tai kainuoja papildomai – už grąžinimą reikia mokėti. Geriausia – pagalvoti prieš siunčiant, ne po to. Mes turime klientą, kuris persigalvojo, kai kurjeris jau buvo išvykęs. Teko organizuoti grąžinimą – kainavo tiek pat, kiek siuntimas. Dabar jis visada du kartus pagalvoja prieš siunčiant. Protingas žmogus – išmoko iš klaidos.

25. Kaip dažnai vežate į Olandiją?

Kiekvieną dieną. Tai mūsų privalumas – siunta nelaukia, kol prisipildys mašina. Kiekvieną dieną išvyksta transportas į Olandiją, ir jūsų siunta gali būti viena iš jų. Tai reiškia, kad net jei paskambinate penktadienį, siunta gali išvykti jau šeštadienį. Olandija pasiekiama per 2-3 dienas, priklausomai nuo maršruto. Mes turime nuolatinius maršrutus – Vilnius-Amsterdamas, Kaunas-Roterdamas, Klaipėda-Haga. Šie maršrutai veikia kaip laikrodis. Ir tai suteikia mūsų klientams ramybę – jie žino, kad siunta visada juda.

26. Ką daryti, jei nežinau, kokią tarnybą pasirinkti?

Paklauskite. Skambinkite, rašykite, klauskite. Gera kurjerių tarnyba atsakys į jūsų klausimus, net jei dar nesate klientas. Mes visada skiriame laiko konsultacijoms – kartais žmogus skambina tik pasiteirauti, o paskui tampa nuolatiniu klientu. Kitas skambina, išgirsta atsakymą, ir renkasi kitą tarnybą – ir tai gerai. Svarbiausia – kad gautumėte tinkamą informaciją ir priimtumėte pagrįstą sprendimą. Mes nebijome konkurencijos – jei kitas vežėjas jums tinka geriau, rinkitės jį. Bet jei mes jums tinka – mielai dirbsime kartu.

Išvada

Kurjerių tarnyba į Olandiją – ne tik transportas, bet ir paslauga. Mes vežame kiekvieną dieną, bet svarbiau – mes rūpinamės kiekviena siunta. Nuo paėmimo iki pristatymo, nuo pakavimo iki dokumentų. Tai ne tik darbas – tai atsakomybė. Jei ieškote patikimos kurjerių tarnybos siuntimui į Olandiją – ieškokite tos, kuri ne tik veža, bet ir rūpinasi. Kuri atsako į skambučius, kuri sprendžia problemas, kuri žino jūsų vardą. Mes stengiamės būti tokia tarnyba. Ir jei turite klausimų – klauskite. Visada.