Kurjeris LT Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia ką nors nusiųsti iš Lietuvos į Olandiją, dažniausiai pirmas klausimas būna – kada išvažiuoja ir kada pristatys. Suprantama. Žmonės nenori laukti savaitę, kol siunta pajudės. Dirbame taip, kad maršrutas Lietuva–Olandija veiktų kasdien. Tai reiškia, kad jei šiandien atiduodi siuntą, ji rytoj jau kelyje. Paprasta logika, bet ne visi vežėjai taip dirba. Kartais tenka girdėti istorijų, kad siunta stovėjo sandėlyje tris dienas, kol prisipildė mašina. Pas mus taip nebūna. Kiekvieną dieną išvyksta transportas, ir tavo siunta juda. Nesvarbu, ar tai dokumentų vokas, ar dėžė su daiktais močiutei Amsterdame.

Kainos – kurjeris LT Olandija kainodara

1. Kiek kainuoja siuntos iš Lietuvos į Olandiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų ir skubumo. Mažas vokas su dokumentais kainuos gerokai mažiau nei didelė dėžė su rūbais ar buitine technika. Standartinė siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–25 eurus, priklausomai nuo to, ar nori, kad kurjeris paimtų iš namų, ar atveši pats į surinkimo punktą. Didesnės siuntos, tarkim 20–30 kg, jau kainuoja daugiau. Bet čia jau reikia skaičiuoti individualiai. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės kartais per daug moka, nes nežino, kad galima suskaidyti siuntą į dvi mažesnes dėžes ir sutaupyti. Ne visada, bet būna atvejų.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Tiesą sakant, būna. Pavyzdžiui, jei siunta turi būti pristatyta į sunkiai pasiekiamą vietą – kažkur už miesto, kur keliai prasti arba adresas painus – gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis. Taip pat, jei siunta nestandartinė – ilga, sunki, reikalaujanti specialaus tvarkymo – kaina gali šoktelti. Bet tai visada aptariame iš anksto. Nėra taip, kad atvežame ir tada sakome „oi, dar sumokėk“. Vieną kartą klientas siuntė pianino dalį – ne visą pianiną, tik mechanizmą – ir mes iš pradžių neįvertinome, kiek tai užims vietos. Teko perskaičiuoti, bet su klientu viską suderinome prieš išvykimą.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – parašyti arba paskambinti ir pasakyti, ką siunči. Svoris, matmenys, iš kur paimti ir kur pristatyti. Per penkias minutes galime pasakyti kainą. Internete taip pat yra skaičiuoklės, bet jos kartais būna netikslios, ypač kai siunta nestandartinė. Asmeniškai manau, kad gyvas pokalbis visada geriau, nes tada galiu paklausti papildomų klausimų – ar daiktas trapus, ar reikia papildomos pakuotės, ar yra kokių nors specifinių reikalavimų. Vieną kartą žmogus užpildė formą internete, parašė „dėžė“, bet pamiršto paminėti, kad joje yra stikliniai indai. Laimei, paskambinome patikslinti, ir viskas baigėsi gerai.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Ne tai kad derėtis, bet jei siunti reguliariai – kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – visada galime rasti bendrą kalbą. Nuolatiniams klientams taikome geresnes sąlygas. Tai logiška – mes žinome, ko tikėtis, ir klientas žino, ko tikėtis iš mūsų. Bet jei siunti vieną kartą ir prašai didelės nuolaidos... na, sunkiau. Nors pripažįstu, kartais būna situacijų, kai žmogus turi ribotą biudžetą, ir bandome kažką sugalvoti. Galbūt lėtesnis pristatymas, galbūt kitas maršrutas. Svarbiausia – kalbėtis.

Laikas – kurjeris iš Lietuvos į Olandiją pristatymo terminai

5. Per kiek laiko siunta pasiekia Olandiją?

Standartiškai – 2-3 dienos. Pirmą dieną paimame, antrą dieną vežame, trečią dieną pristatome. Kartais greičiau, jei viskas susidėlioja idealiai – pavyzdžiui, jei siuntą atiduodi anksti ryte ir tą pačią dieną ji jau išvažiuoja. Tada kitą dieną vakare jau gali būti Amsterdame ar Roterdame. Bet nemeluosiu – būna ir vėlavimų. Ypač žiemą, kai keliai slidūs arba pasienyje susidaro eilės. Vieną kartą dėl sniego audros siuntos vėlavo pusdieniu. Nieko dramatiško, bet nemalonu, kai žmogus laukia. Visada informuojame, jei kas nors atsitinka.

6. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Jei nori, kad siunta būtų pristatyta konkrečią dieną ar net konkrečiu laiku – tai įmanoma, bet kainuoja daugiau. Skubus pristatymas, kai reikia garantuoti, kad siunta bus pristatyta iki 12 valandos pietų – tai jau kitas kainos lygis. Bet dažniausiai žmonėms užtenka standartinio pristatymo per 2-3 dienas. Ypač jei siunčia ne kažką labai skubaus – rūbus, maistą, dovanas. Vienas klientas reguliariai siunčia savo dukrai į Utrechtą lietuviškų maisto produktų – šaltibarščių, varškės sūrio, duonos. Jam svarbu, kad maistas nesugestų, bet nereikia, kad būtų pristatyta per 24 valandas.

7. Kada paskutinis siuntos priėmimas prieš išvykimą?

Paprastai siuntos priimamos iki 14-15 valandos, kad spėtume viską sutvarkyti, sukrauti ir paruošti išvykimui. Bet jei vėluoji – paskambink. Kartais galime palaukti, ypač jei žinome, kad žmogus stengiasi atvažiuoti. Vieną kartą klientas skambino 16 valandą ir sakė, kad užstrigo kamščiuose prie Kauno. Palaukėme. Jis atvažiavo 16:45, ir viskas tilpo. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Geriausia planuoti taip, kad spėtum iki 14 valandos. Tada ramu ir tau, ir mums.

8. Ar savaitgaliais vežate?

Savaitgaliais nevežame. Išvykstame pirmadieniais–penktadieniais. Šeštadienį ir sekmadienį siuntos stovi sandėlyje ir laukia pirmadienio išvykimo. Tai vienas dalykas, kuris kartais nuvilia žmones – ypač jei sužino penktadienį vakare, kad reikia ką nors siųsti. Bet logistika yra logistika – vairuotojams reikia pailsėti, ir mes nenorime rizikuoti saugumu. Nors pripažįstu, kad būtų patogu, jei galėtume vežti ir savaitgaliais. Galbūt ateityje, kai turėsime daugiau resursų. Kol kas – darbo dienomis.

Pakavimas – siuntos į Olandiją paruošimas

9. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Čia svarbu atskirti, ką siunti. Dokumentams užtenka tvirto voko. Drabužiams – plastikinio maišo arba kartoninės dėžės. Trapiems daiktams – burbulinės plėvelės, putplasčio, laikraščių. Svarbiausia, kad viduje niekas nejudėtų. Jei pakratai dėžę ir girdi, kad kažkas viduje barška – blogai. Reikia pridėti užpildo. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės kartais naudoja per mažas dėžes ir tada viską suspaudžia. Geriau didesnė dėžė su užpildu nei maža, kur viskas suspausta ir gali lūžti. Ir dar – lipnią juostą naudok dosniai. Ypač dėžės apačią. Niekas nenori, kad siunta iširtų pakeliui.

10. Ar jūs pakuojate, ar reikia pačiam?

Paprastai žmonės patys pakuojasi. Bet jei nežinai, kaip – gali atvežti pas mus, ir mes padėsime. Ypač jei siunta trapi ar nestandartinė. Turime medžiagų – burbulinę plėvelę, kartoną, lipnią juostą. Už papildomą mokestį, aišku, bet kartais geriau sumokėti kelis eurus už profesionalų pakavimą nei rizikuoti, kad daiktas suduš. Vieną kartą žmogus atvežė paveikslą – ne didelį, bet brangų jam – suvyniotą tik į laikraštį. Aišku, pasakėme, kad taip negalima. Supakavome kaip reikiant, ir paveikslas saugiai pasiekė Haga.

11. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Yra sąrašas dalykų, kurių vežti negalima arba reikia specialių leidimų. Narkotikai – aišku, ne. Ginklai – ne. Sprogmenys – ne. Gyvūnai – ne be veterinarinių dokumentų. Alkoholis ir tabakas – su apribojimais. Vaistai – priklauso nuo to, kokie. Jei siunti vaistus asmeniniam naudojimui, paprastai problemų nėra, bet didesni kiekiai jau kelia klausimų. Maistas – galima, bet yra taisyklių. Mėsos produktai iš ne ES šalių – draudžiama. Bet lietuviškas sūris ar duona – be problemų. Visada geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis su muitine.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Lietuva ir Olandija abi yra ES, daugeliu atvejų muitinės deklaracijos nereikia. Siunta juda laisvai, be papildomų formalumų. Bet yra išimčių. Jei siunti kažką labai brangaus – tarkim, papuošalus ar elektroniką už didelę sumą – gali reikėti papildomų dokumentų. Taip pat, jei siunta skirta ne asmeniniam naudojimui, o verslui – tada jau kita istorija. Bet kasdienės siuntos – rūbai, maistas, dovanos, dokumentai – jokių deklaracijų nereikia. Vienas klientas klausė, ar reikia deklaruoti močiutės keptą šakotį. Ne, nereikia. Nusiųskit močiutei linkėjimų.

Adresai – kurjerio paslaugos Olandijoje pristatymas

13. Kur Olandijoje pristatote siuntas?

Visur. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas – didieji miestai, aišku. Bet taip pat mažesni miesteliai ir kaimai. Olandija nedidelė šalis, tai nėra taip, kad kažkur „negalime nuvažiuoti“. Vienintelis skirtumas – į atokesnes vietas gali užtrukti diena ilgiau. Bet pristatome. Vieną kartą teko vežti siuntą į kažkokį kaimelį prie Groningeno, kur GPS rodė, kad kelias baigiasi lauke. Bet radome. Klientas net nustebo, kad atvažiavome. Sakė, kad net vietiniai kurjeriai kartais pasimeta.

14. Ar pristatote į paštomatus Olandijoje?

Tiesiogiai į paštomatus – ne. Bet galime pristatyti į adresą, kuris yra šalia paštomato, ir žmogus pats gali persiųsti. Arba, jei nori, kad siunta būtų pristatyta į konkretų tašką – pavyzdžiui, parduotuvę ar biurą – tai be problemų. Dažniausiai žmonės prašo pristatyti tiesiai į namus ar darbą. Paprasčiau. Vienas klientas prašė pristatyti į savo merginos darbovietę, nes ji nežinojo apie siurprizą. Paskambinome prieš atvažiuodami, kad nesugadintume staigmenos. Viskas pavyko.

15. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Skambiname. Jei nekelia – paliekame pranešimą, kad bandėme pristatyti. Tada bandome kitą dieną. Po dviejų nesėkmingų bandymų siunta grįžta į sandėlį, ir reikia tartis dėl pakartotinio pristatymo. Tai vienas tų dalykų, kurie kartais nervina – ypač kai siunta skubi, o gavėjas kažkur dingęs. Bet ką padarysi. Vieną kartą siuntėme dokumentus advokatui Amsterdame, ir jis tris dienas nebuvo pasiekiamas. Pasirodo, buvo komandiruotėje. Teko derinti, kad siuntą perduotų jo sekretorei. Galiausiai viskas gerai baigėsi.

16. Ar galima siųsti be konkretaus adreso – tik vardu?

Ne. Adresas privalomas. Vardas be adreso – tai kaip automobilis be raktų. Žinai, ko nori, bet negali niekur nuvažiuoti. Bent jau miestas ir gatvė turi būti. O jei tikslaus adreso nežinai – pabandyk rasti per Google Maps arba paklausk gavėjo. Kartais žmonės sako „jis gyvena kažkur prie to parko“ – na, tai gerai, bet kurjeriui reikia konkretaus numerio. Vieną kartą klientas davė tik miesto pavadinimą ir gavėjo telefono numerį. Paskambinome gavėjui, jis pats pasakė adresą. Išsisuko, bet geriau to nedaryti – gaišti laiką.

Siuntos – kurjeris Olandija Lietuva stebėjimas

17. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip. Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, ir gali matyti, kur ji yra. Ne realiuoju laiku kaip Uber, bet pakankamai dažnai atnaujinama informacija – paimta, išvyko, pasiekė Olandiją, pristatyta. Paprasta ir aišku. Nors pripažįstu, kad sistema kartais stringa. Ypač kai siunta yra pasienyje – tada atnaujinimas gali vėluoti kelias valandas. Bet tai ne mūsų problema, tai susiję su tuo, kaip veikia skenavimo sistemos. Svarbiausia, kad galiausiai informacija atsiranda. Jei labai nerimauji – visada gali paskambinti, ir mes patikrinsime.

18. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo judėjimo?

Pirma – nesijaudink per daug. Kartais sistema atsilieka. Ypač savaitgaliais ar švenčių dienomis. Jei siuntą atidavei penktadienį, gali būti, kad pirmas atnaujinimas pasirodys tik pirmadienį. Bet jei praėjo 2-3 dienos ir nieko – tada skambink. Galbūt kažkas ne taip su sekimo numeriu, arba siunta užstrigo kur nors. Vieną kartą klientas skambino panikavęs, kad siunta „dingo“. Pasirodė, kad jis įvedė neteisingą sekimo numerį – sumaišė dvi raides. Radome jo siuntą per 30 sekundžių. Kartais sprendimas būna paprastesnis, nei atrodo.

19. Kiek laiko saugote informaciją apie siuntą?

Informaciją saugome kelis mėnesius po pristatymo. Jei po pusės metų reikia kažką patikrinti – gali būti, kad duomenys jau ištrinti. Bet per pirmus 2-3 mėnesius viskas pasiekiama. Tai naudinga, kai reikia įrodyti, kad siunta buvo pristatyta – pavyzdžiui, jei gavėjas sako, kad negavo, o mes turime patvirtinimą. Tokių ginčų pasitaiko retai, bet būna. Geriau turėti įrodymą nei vėliau aiškintis be nieko.

Apribojimai – draudžiami daiktai siuntos į Olandiją

20. Ar galima siųsti maistą į Olandiją?

Galima, bet su protu. Supakuotas maistas – šokoladai, saldainiai, sausainiai, sūris – be problemų. Namie kepti pyragai – taip pat, tik gerai supakuok, kad nesudužtų ir nesugestų. Problema atsiranda su greitai gendančiais produktais – mėsa, žuvimi, pieno produktais be pakuotės. Jei siunti šaltibarščius stiklainyje – ok. Jei siunti šviežią mėsą be šaldymo – ne. Vienas klientas bandė siųsti namie rūkytą dešrą vasarą be jokio šaldymo. Pasakėme, kad taip negalima. Jis supyko. Bet geriau supykti nei gauti apsinuodijusį gavėją.

21. Ką daryti su draudžiamais daiktais, kuriuos nežinojai, kad draudžiama?

Atsitinka. Ypač su maistu ar vaistais – žmonės ne visada žino taisykles. Jei atvežei siuntą ir mes pastebime, kad kažkas viduje draudžiama – pasakome. Tada sprendžiame kartu – galbūt galima išimti tą daiktą ir siųsti likusią dalį, galbūt reikia viską grąžinti. Svarbiausia – nebandyti slėpti. Vieną kartą žmogus įdėjo į dėžę su drabužiais butelį brendžio ir nepasakė. Mes radome tikrinimo metu. Nemalonu, nes tada jau kyla klausimas – o kas dar ten gali būti? Pasitikėjimas yra svarbu. Jei nori siųsti alkoholį – pasakyk, ir mes pasakysime, ar galima ir kaip.

22. Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, elektronika – telefonai, kompiuteriai, planšetės – siunčiama be problemų. Svarbu gerai supakuoti, kad nesudužtų. Ir dar vienas dalykas – baterijos. Ličio baterijos turi tam tikrus apribojimus. Mažos baterijos, įmontuotos į įrenginį – paprastai ok. Bet didelės atsarginės baterijos – jau reikia žiūrėti atsargiau. Yra taisyklės dėl baterijų transportavimo, ir mes jų laikomės. Ne todėl, kad norime apsunkinti gyvenimą, bet todėl, kad saugumas yra svarbu. Ličio baterija gali užsidegti, jei netinkamai tvarkoma. Nenoriu to aiškinti klientui po to, kai kas nors atsitiko.

Draudimas – siuntos draudimas Olandija Lietuva

23. Ar siuntos yra draustos?

Pagrinde – taip. Yra bazinis draudimas, kuris dengia tam tikrą sumą. Bet jei siunti kažką brangaus – papuošalus, elektroniką, meno kūrinius – rekomenduoju papildomą draudimą. Kainuoja nedaug, bet ramybės suteikia daug. Vieną kartą siuntėme fotoaparatą už 2000 eurų su tik bazine apsauga. Laimei, viskas buvo gerai, bet jei kas nors būtų atsitikęs... geriau to negalvoti. Dabar visada siūlome papildomą draudimą brangesnėms siuntoms. Klientas gali atsisakyti, bet bent jau žino apie riziką.

24. Ką daryti, jei siunta sugadinta pristatymo metu?

Pirma – nufotografuok žalą. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada susisiek su mumis kuo greičiau. Mes peržiūrėsime situaciją ir spręsime, kaip kompensuoti. Jei siunta buvo apdrausta – kompensacija aiški. Jei nebuvo – tada sudėtingiau, bet visada bandome rasti sprendimą. Vieną kartą dėžė su indais atvyko sudužusi – aiškiai matėsi, kad kažkas numetė ar stipriai supurtė. Kompensavome, nors formaliai galėjome sakyti, kad pakuotė buvo nepakankama. Bet tai buvo mūsų kaltė – vairuotojas pripažino, kad kraudamas numetė dėžę. Sąžiningumas svarbiau už taisykles.

25. Kaip apskaičiuojama kompensacija?

Priklauso nuo to, kas parašyta deklaracijoje. Jei nurodei, kad siuntos vertė 500 eurų, ir ji apdrausta – kompensacija bus artima tai sumai. Bet reikia ir įrodymų – čekio, nuotraukos, kažkokio dokumento, patvirtinančio vertę. Be įrodymų sunku. Vienas žmogus sakė, kad jo siuntoje buvo kvepalai už 300 eurų, bet jokių dokumentų neturėjo. Kaip mes galime žinoti, ar tai tiesa? Sąžiningai, negalime. Todėl visada sakome – jei siunti kažką brangaus, turėk įrodymą vertės. Tai apsaugo ir tave, ir mus.

Kontaktai – kurjerio paslaugos Olandija kontaktai

26. Kaip susisiekti dėl siuntos?

Telefonu arba el. paštu. Telefonas greičiau – ypač jei reikia greito atsakymo. El. paštu atsakome per kelias valandas, bet ne visada iš karto. Dirbame nuo 8 iki 18 valandos darbo dienomis. Po darbo valandų galima rašyti – atsakysime kitą dieną. Vienas klientas mėgsta rašyti naktį – jo laiškai visada ateina apie 2 valandą ryto. Mes atsakome ryte. Jis sako, kad naktį ramiau galvoti. Suprantu. Bet skubiais klausimais geriau skambinti dieną.

Išvada

Kurjeris LT Olandija – tai kasdienis maršrutas, kuriuo siuntos juda greitai ir patikimai. Nesvarbu, ar siunti dokumentus, maistą, drabužius ar dovanas – svarbu tinkamai supakuoti, žinoti taisykles ir bendrauti. Mes vežame kiekvieną dieną, ir stengiamės, kad tavo siunta pasiektų gavėją laiku. Jei kas nors neaišku – skambink, klausk. Geriau paklausti prieš nei po to.