Kurjeris Lietuva Olandija, Vežame kiekvieną dieną – kaip išsirinkti patikimą vežėją

Kai reikia siųsti siuntinį iš Lietuvos į Olandiją, pirmas klausimas – kokį kurjerį pasirinkti. Variantų daug, bet ne visi vienodai patikimi. Dirbu su pervežimais jau nemažai laiko ir matau, kad žmonės dažnai renkasi pagal kainą, o paskui stebisi, kodėl siuntinys vėluoja arba atvyksta pažeistas. Kurjeris Lietuva Olandija, vežame kiekvieną dieną – tai skamba gerai, bet ką tai iš tikrųjų reiškia? Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą.

Pasirinkimas – kurjeris Lietuva Olandija kasdien

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną" praktiškai?

Tai reiškia, kad vežėjas turi reguliarų maršrutą ir išvyksta kasdien arba beveik kasdien. Bet tai nereiškia, kad jūsų siuntinys išvyks tą pačią dieną, kai jį atiduodate. Dažniausiai yra „cut-off" laikas – pavyzdžiui, jei atiduodate siuntinį iki 14 valandos, jis išvyksta tą pačią dieną, jei vėliau – kitą. Taip pat savaitgaliais dauguma vežėjų neveža, net jei sako „kiekvieną dieną". Tai reiškia darbo dienas. Vienas mano klientas nusivylė, kai penktadienį atidavė siuntinį ir tikėjosi, kad jis bus Amsterdame sekmadienį – taip neatsitiko.

2. Kaip atskirti patikimą kurjerį nuo nepatikimo?

Yra keletas požymių. Patikimas kurjeris turi aiškią interneto svetainę su kontaktiniais duomenimis, ne tik Facebook puslapį. Jis turi draudimą ir gali pateikti jo kopiją, jei paprašote. Jis turi realius atsiliepimus – ne tik penkių žvaigždučių vertinimus be komentarų. Ir svarbiausia – jis atsako į klausimus, o ne tik siūlo mažiausią kainą. Jei kurjeris negali aiškiai atsakyti, kiek laiko truks pristatymas ar kas nutiks, jei siuntinys bus pažeistas – ieškokite kito.

3. Ar verta rinktis didelį tarptautinį kurjerį ar mažesnę vietinę įmonę?

Abu variantai turi pliusų ir minusų. Dideli kurjeriai – DHL, DPD, GLS – turi gerą infrastruktūrą, sekimo sistemas ir standartizuotus procesus. Bet jie brangesni ir mažiau lankstūs – jei jūsų siuntinys nestandartinis, gali kilti problemų. Mažesni vietiniai vežėjai dažnai pigesni ir lankstesni – jie gali paimti siuntinį iš namų bet kuriuo metu, sutarti dėl specialių reikalavimų. Bet jų patikimumas... na, tai jau reikia tikrinti. Aš asmeniškai dirbu su abiem tipais, priklausomai nuo situacijos.

4. Ką daryti, jei kurjeris vėluoja su pristatymu?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Kartais vėlavimas yra tik informacinėje sistemoje, o siuntinys jau kelyje. Jei tikrai vėluoja – paskambinkite kurjeriui. Ne rašykite el. laišką, o skambinkite – taip greičiau gausite atsakymą. Jei kurjeris negali paaiškinti, kur siuntinys, ir prašo „palaukti dar kelias dienas" – tai blogas ženklas. Tokiu atveju pradėkite oficialią pretenziją raštu. Ir dar – visada išsaugokite siuntos kvitą su numeriu. Be jo nieko negalėsite padaryti.

Kainodara – kiek kainuoja kurjerio paslaugos į Olandiją

5. Nuo ko priklauso kurjerio paslaugos kaina?

Pagrindiniai veiksniai: svoris, matmenys, atstumas ir greitis. Svoris aiškus – kuo sunkiau, tuo brangiau. Matmenys svarbūs, nes užima vietą sunkvežimyje – kartais mažas, bet didelės dėžės siuntinys kainuoja daugiau nei sunkus, bet kompaktiškas. Atstumas – Olandija yra toli nuo Lietuvos, bet ne per toli, todėl kainos nėra kosminės. Greitis – standartinis, skubus arba ekonominis. Ir dar vienas dalykas, apie kurį dažnai pamirštama – sezoniškumas. Prieš Kalėdas kainos kyla, nes visi siunčia dovanas.

6. Ar galima derėtis dėl kurjerio kainos?

Galima ir reikia, ypač jei siunčiate reguliariai. Vienkartiniam siuntimui – mažai šansų, bet jei siunčiate kas savaitę ar mėnesį, visada galima tartis. Paprašykite nuolaidos už lojalumą arba paklauskite apie mėnesinį planą. Kai kurie kurjeriai turi fiksuotas kainas, bet dauguma gali pasiūlyti geresnes sąlygas, jei mato pastovų klientą. Ir dar – nebijokite palyginti kelių pasiūlymų ir parodyti konkurento kainą. Tai ne įžeidimas, o normali verslo praktika.

7. Ką reiškia „nuo durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad kurjeris paima siuntinį iš jūsų namų ar biuro ir pristato tiesiai gavėjui Olandijoje. Jūs niekur nevažiuojate, nestovite eilėse, neieškote paštomato. Patogu, bet brangiau nei, pavyzdžiui, atnešti siuntinį į kurjerio punktą. „Nuo durų iki durų" paslauga ypač naudinga, kai siunčiate didelius ar sunkius daiktus, kuriuos sunku transportuoti patiems. Bet atminkite – „durys" reiškia adreso duris, ne buto duris. Jei gavėjas gyvena penktame aukšte be lifto, kurjeris gali atsisakyti nešti aukštyn.

8. Ar yra paslėptų mokesčių, kurių kurjeriai ne visada paminėja?

Deja, taip. Dažniausi paslėpti mokesčiai: mokestis už siuntos paėmimą (jei gyvenate ne centre), mokestis už nestandartinį dydį, mokestis už pristatymą sunkiai pasiekiamoje vietoje, mokestis už pakartotinį pristatymą, jei gavėjo nerado. Taip pat kai kurie kurjeriai ima mokestį už „administravimą" arba „deklaravimą", kas yra tiesiog papildomas mokestis už nieką. Visada prašykite galutinės kainos su visais mokesčiais prieš užsakydami. Jei kurjeris atsisako tai pateikti – ieškokite kito.

Terminai – kiek trunka pristatymas su kurjeriu

9. Kiek dienų trunka pristatymas iš Lietuvos į Olandiją?

Standartiškai 2-4 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, iš kur siunčiate ir kur reikia pristatyti. Iš Vilniaus į Amsterdamą – greičiau, iš mažo miestelio prie sienos su Latvija į mažą miestelį prie Belgijos sienos – ilgiau. Skubus pristatymas – 1-2 dienos, bet kainuoja gerokai daugiau. Ekonominis – 5-7 dienos. Svarbu suprasti, kad tai darbo dienos, o ne kalendorinės. Ir dar – pirmoji diena prasideda ne tada, kai jūs atiduodate siuntinį, o tada, kai jis išvežamas iš terminalo.

10. Ar kurjeris gali garantuoti pristatymo datą?

Gali, bet su išlygomis. Dauguma kurjerių nurodo „planuojamą pristatymo datą", o ne garantuotą. Skirtumas svarbus – jei data „planuojama", vėlavimas nėra pagrindas kompensacijai. Tik skubūs siuntimai su garantuotu terminu turi kompensaciją už vėlavimą, bet jie brangesni. Ir net garantuotas terminas turi išimčių – force majeure, gavėjo nebuvimas, muitinės patikrinimas (nors ES viduje to nebūna). Realiai – 90% atvejų siuntinys atvyksta laiku, bet tų 10% reikia nepamiršti.

11. Ką daryti, jei siuntinys turi atvykti konkrečią dieną?

Siųskite su atsarga. Jei reikia, kad siuntinys būtų Olandijoje penktadienį, nesiųskite trečiadienį su standartiniu pristatymu. Siųskite pirmadienį arba antradienį, kad būtų laiko nenumatytiems atvejams. Ir rinkitės skubų pristatymą su garantuotu terminu. Taip, tai brangiau, bet jei data kritinė – tai vienintelis būdas. Dar vienas patarimas – informuokite gavėją apie planuojamą pristatymo datą, kad jis būtų namie. Kitaip siuntinys gali grįžti į depo ir vėluoti dar kelias dienas.

12. Kaip veikia pristatymas savaitgaliais?

Dauguma kurjerių Lietuvoje-Olandijoje maršrutu savaitgaliais neveža. Šeštadienis ir sekmadienis – ne darbo dienos, siuntiniai stovi terminale. Yra išimčių – kai kurie dideli kurjeriai siūlo šeštadienio pristatymą už papildomą mokestį, bet tai labiau tinka vidiniams Olandijos siuntimams, ne tarptautiniams. Jei siuntinys išvyksta penktadienį, jis paprastai pasiekia Olandiją pirmadienį arba antradienį. Todėl, jei reikia greito pristatymo, siųskite ne vėliau ketvirtadienio.

Sekimas – kaip stebėti siuntinį su kurjeriu

13. Kaip gauti siuntos sekimo numerį?

Sekimo numerį turėtumėte gauti iškart, kai kurjeris priima siuntinį. Tai gali būti el. laiškas, SMS arba tiesiog numeris ant kvito. Jei negavote – paprašykite. Be sekimo numerio jūs nežinote, kur jūsų siuntinys, ir negalite nieko įrodyti, jei kas nors nutinka. Vienas mano pažįstamas atidavė siuntinį kurjeriui be kvito ir be sekimo numerio – siuntinys dingo, ir jis negalėjo nieko įrodyti, net kad išvis kažką siuntė. Visada imkite kvitą.

14. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo jokios informacijos?

Pirma – palaukite. Kartais informacija atsiranda tik po kelių valandų ar net kitą dieną, ypač jei siuntinys priimtas vakare. Antra – patikrinkite, ar teisingai įvedėte numerį. Trečia – paskambinkite kurjeriui. Jei ir jie nieko neranda – tai blogas ženklas. Bet dažniausiai problema yra paprasta – sistema neatsinaujinusi arba numeris neteisingai suformuotas. Svarbiausia – nesinervinkite per anksto, bet ir nelaukite per ilgai. Jei po 24 valandų vis dar nieko nėra – skambinkite.

15. Ar sekimo sistema rodo tikslią siuntinio vietą?

Ne visada. Dažniausiai sistema rodo paskutinį nuskaitymo tašką – terminalą, kuriame siuntinys buvo nuskenuotas. Tai nereiškia, kad siuntinys vis dar ten – jis gali būti jau pakeliui į kitą terminalą, bet dar nenuskanuotas. Tiksliausia informacija būna, kai siuntinys pasiekia galutinį terminalą Olandijoje – tada rodoma, kad jis „pristatomas". Kai kurie modernūs kurjeriai turi GPS sekimą, bet tai reta ir brangu. Realiai – sekimo sistema duoda apytikslę informaciją, ne tikslią.

16. Ką reiškia skirtingi statusai sekimo sistemoje?

„Priimta" – kurjeris gavo siuntinį. „Išsiųsta iš terminalo" – siuntinys išvyko į Olandiją. „Tranzite" – siuntinys kelyje. „Pasiekė paskirties šalį" – siuntinys Olandijoje. „Pristatoma" – kurjeris veža gavėjui. „Pristatyta" – viskas, siuntinys įteiktas. Yra ir blogesni statusai – „grąžinta", „prarasta", „sugadinta". Jei matote „užstrigo" arba ilgai nesikeičiantį statusą – skambinkite. Kartais statusas „tranzite" gali stovėti kelias dienas, jei siuntinys keliauja per tarpinį terminalą, kur nėra skenerio.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka

17. Ką daryti, jei siuntinys sugadintas atvykus?

Pirmas dalykas – nefiksuokite gavimo. Tai reiškia, kad nepasirašykite kurjeriui, kad gavote siuntinį geros būklės. Vietoj to – užfiksuokite žalą. Nufotografuokite dėžę iš visų pusių, tada atidarykite ir nufotografuokite vidų. Užpildykite žalos deklaraciją pas kurjerį – dažniausiai tam yra 7 dienos. Jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo bendrovę. Jei ne – bandykite gauti kompensaciją iš kurjerio, bet tai sunkiau. Svarbiausia – veikite greitai, nes kuo ilgiau laukiate, tuo mažiau šansų.

18. Ką daryti, jei siuntinys apskritai dingo?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo sistemą. Kartais siuntinys „dingsta" tik sistemoje, bet fiziškai yra kažkur terminale. Jei sekimas rodo, kad siuntinys pristatytas, bet gavėjas negavo – klauskite kaimynų, patikrinkite, ar kurjeris paliko pranešimą. Jei tikrai dingęs – oficiali pretenzija raštu. Turėkite kvitą, sekimo numerį, siuntos vertės įrodymą. Kurjeris turi atsakyti per 30 dienų. Jei atsakymas netenkina – galite kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą arba vartotojų teisių apsaugą. Bet tai jau ilgas procesas.

19. Ar kurjeris atsako už pavėluotą pristatymą?

Priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei pasirinkote standartinį pristatymą be garantuoto termino – kurjeris neatsako už vėlavimą, jei jis protingas (1-2 dienos). Jei pasirinkote skubų su garantija – taip, turite teisę į kompensaciją. Bet kompensacija dažniausiai yra tik siuntimo kainos grąžinimas, ne visos siuntos vertės. Ir dar – yra išimčių: force majeure, gavėjo kaltė, neteisingas adresas. Todėl prieš siunčiant svarbu perskaityti sąlygas, nors žinau, kad niekas to nedaro.

20. Kaip pateikti skundą dėl kurjerio paslaugų?

Pirmas žingsnis – kreipkitės tiesiai į kurjerį. Dauguma turi skundų formą internete arba el. paštą. Aiškiai aprašykite problemą, pridėkite dokumentus (kvitą, nuotraukas, susirašinėjimą). Jei kurjeris neatsako arba atsakymas netenkina – kreipkitės į Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT). Jie nagrinėja skundus dėl pašto ir kurjerių paslaugų. Dar galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet realiai – dauguma problemų išsprendžiamos tiesiogiai su kurjeriu, jei aiškiai ir tvirtai reikalaujate.

Specialūs atvejai – nestandartinės situacijos su kurjeriu

21. Kaip siųsti labai didelį ar sunkų daiktą?

Dideliems ir sunkiems daiktams reikia specialaus kurjerio. Standartiniai kurjeriai turi svorio ir dydžio limitus – dažniausiai iki 30-50 kg ir tam tikrų matmenų. Jei siunčiate baldą, įrangą ar kažką didesnio – ieškokite krovinių vežėjo, ne kurjerio. Krovinių vežėjai turi sunkvežimius ir gali paimti bet kokio dydžio siuntą. Bet tai brangiau ir trunka ilgiau. Ir dar – dideliems daiktams reikia specialaus pakavimo ir kartais krovimo įrangos. Ne visi vežėjai turi liftus ar krautuvus.

22. Ar galima siųsti greitai gendančius produktus su kurjeriu?

Galima, bet rizikinga. Standartiniai kurjeriai neturi šaldytų sunkvežimių, todėl produktai keliauja paprastoje temperatūroje. Žiemą – gerai, vasarą – problema. Jei reikia siųsti maistą, rinkitės specializuotą maisto kurjerį arba naudokite šaltkrepšį su ledo paketais. Bet net ir tada – nėra garantijos. Vienas mano klientas siuntė šokoladą liepos mėnesį – atvyko ištirpęs. Dabar jis siunčia tik žiemą arba naudoja specialius šaltkrepšius, kurie kainuoja beveik tiek pat, kiek pats siuntimas.

23. Kaip siųsti dokumentus į Olandiją?

Dokumentams geriausia naudoti kurjerį su vokų paslauga. Tai greičiau ir pigiau nei siųsti dėžę. Dauguma kurjerių turi specialius dokumentų vokus, kurie yra standartinio dydžio ir kainuoja mažiau. Svarbu – dokumentus dėkite į plastikinį maišelį prieš dedant į voką, kad apsaugotumėte nuo drėgmės. Jei dokumentai labai svarbūs – rinkitės kurjerį su asmeniniu pristatymu, kai kurjeris tiesiogiai įteikia gavėjui ir paima parašą. Tai brangiau, bet saugiau.

24. Ką daryti, jei reikia siųsti skubiai, bet yra savaitgalis?

Jei penktadienį suprantate, kad kažkas turi būti Amsterdame pirmadienį – turite problemą. Standartiniai kurjeriai savaitgaliais neveža. Vienintelės galimybės: specialus skubus kurjeris, kuris veža ir savaitgaliais (labai brangu), arba asmeninis pervežimas – pavyzdžiui, žmogus, kuris važiuoja į Olandiją savaitgalį ir gali paimti siuntinį. Yra tokių paslaugų – socialiniuose tinkluose grupės, kur žmonės siūlo pervežimus. Tai pigiau, bet mažiau patikima. Trečias variantas – laukti pirmadienio ir siųsti skubiai tada.

25. Ar kurjeris gali atsisakyti priimti siuntinį?

Taip, ir tai nutinka dažniau nei manote. Kurjeris gali atsisakyti, jei siuntinys netinkamai supakuotas, per didelis, per sunkus, arba jei jame yra draudžiamų daiktų. Taip pat jei adresas neaiškus arba neišsamus. Vieną kartą mačiau, kaip kurjeris atsisakė priimti siuntinį, nes dėžė buvo per šlapia – jis bijojo, kad viduje gali būti kažkas, kas sugadins kitas siuntas. Jei kurjeris atsisako – paklauskite kodėl, ištaisykite problemą ir bandykite dar kartą.

26. Kaip pasiruošti pirmam siuntimui su kurjeriu?

Pirmas siuntimas visada šiek tiek stresinis, bet pasiruošimas padeda. Supakuokite siuntinį tvirtai, paruoškite gavėjo duomenis (vardas, pavardė, adresas, telefono numeris), žinokite siuntos vertę. Turėkite asmens dokumentą – kartais kurjeriai prašo. Ir svarbiausia – turėkite laiko. Nesitikėkite, kad kurjeris atvažiuos per 10 minučių – dažniausiai reikia laukti kelias valandas ar net kitą dieną. Pirmas kartas visada trunka ilgiau, bet antras jau bus paprastesnis.

Išvada

Kurjerio pasirinkimas siunčiant iš Lietuvos į Olandiją nėra sudėtingas, bet reikalauja dėmesio. Patikrinkite atsiliepimus, palyginkite kainas, klauskite apie draudimą ir terminus. Ir visada – visada – imkite kvitą su sekimo numeriu. Tai paprastas dalykas, bet jis gali išgelbėti daug nervų, jei kas nors nutinka. Sėkmės siunčiant.