Kurjeriai LT Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Ieškant kurjerio, kuris veža iš Lietuvos į Olandiją kiekvieną dieną, atrodo, kad pasirinkimas didelis. Bet kai pradedi skambinti, supranti, kad ne visi yra tikri kurjeriai. Vieni yra tik tarpininkai, kiti veža tik kartą per savaitę, o treti žada daugiau, nei gali. Aš pats dirbu su keliais kurjeriais jau trejus metus. Vienas yra puikus, kitas – vidutiniškas, o trečio jau nekviečiu. Noriu pasidalinti, kaip atskirti gerą kurjerį nuo blogo, ko tikėtis ir ko reikalauti. Apie tai, kas slypi už gražių žodžių „vežame kiekvieną dieną".

Pasirinkimas – kaip atskirti kurjerį

1. Kuo skiriasi kurjeris nuo pervežimo įmonės?

Kurjeris dažniausiai yra fizinis asmuo arba maža įmonė, kuri pati vairuoja ir bendrauja su klientais. Pervežimo įmonė – tai didesnė struktūra su vadybininkais, dispečeriais, vairuotojais. Kurjeris dažnai lankstesnis, gali padaryti išimtį, pakeisti maršrutą. Įmonė – standartizuota, mažiau lanksti, bet dažnai patikimesnė ilgalaikėje perspektyvoje. Pavyzdžiui, mano kurjeris kartą specialiai užsuko į kitą miestą, kad paimtų mano siuntą – įmonė to niekada nedarytų.

2. Kaip patikrinti kurjerio patikimumą?

Pirma – prašyti rekomendacijų. Antra – ieškoti atsiliepimų internete, bet ne tik svetainėje, kurios pats kurjeris kontroliuoja. Trečia – paskambinti ir pakalbėti. Klausykite, kaip jis kalba: ar aiškiai atsako į klausimus, ar vilkina, ar žada nerealius dalykus. Ketvirta – pradėti nuo mažos siuntos. Aš pirmą kartą siunčiau tik dokumentus – pažiūrėjau, kaip kurjeris elgiasi. Patiko – tada siunčiau didesnę siuntą.

3. Ką daryti, jei kurjeris neturi atsiliepimų?

Būkite atsargūs. Nauji kurjeriai gali būti geri, bet rizika didesnė. Jei nusprendžiate rizikuoti, pradėkite nuo labai mažos, nevertingos siuntos. Ir prašykite, kad kurjeris pateiktų bent vieną kontaktą ankstesnio kliento. Jei atsisako – tai jau signalas. Mano draugas pasitikėjo nauju kurjeriu be atsiliepimų – siunta dingo, o kurjeris išjungė telefoną. Dabar jis tikrina visada.

4. Ar svarbu, kur kurjeris yra registruotas?

Tai gali būti svarbu teisiškai. Jei kurjeris registruotas Lietuvoje, lengviau reikalauti atsakomybės. Jei registruotas užsienyje (pvz., Olandijoje), gali būti sudėtingiau. Bet tai ne visada blogai – kartais užsienyje registruoti kurjeriai yra patikimesni, nes jų veiklą kontroliuoja kitos šalies įstatymai. Svarbu: prašyti registracijos dokumentų. Jei kurjeris atsisako – geriau ieškokite kito.

Kasdienis vežimas – realybė ar mitas

5. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną" praktikoje?

Tai reiškia, kad kurjeris turi reguliarų maršrutą ir kasdien išvyksta. Bet tai nereiškia, kad jūsų siunta išvyks tą pačią dieną. Pavyzdžiui, kurjeris gali sakyti: „Išvykstu kasdien 8 valandą ryto. Jei paskambinsite iki 7 valandos, siunta išvyks tą pačią dieną." Ir tai normalu. Svarbu: klauskite paskutinio paėmimo laiko. Dažniausiai tai 1-2 valandos prieš išvykstant. Jei praleidžiate šį laiką, siunta išvyks kitą dieną.

6. Ar kurjeris veža tiesiai, ar su sustojimais?

Priklauso nuo kurjerio. Vieni veža tiesiai maršrutu Lietuva-Olandija per Lenkiją, Vokietiją. Kiti daro sustojimus kituose miestuose (pvz., Berlyne, Hamburge) paimti arba pristatyti kitas siuntas. Tiesioginis maršrutas greitesnis, bet dažniausiai brangesnis. Su sustojimais – pigiau, bet ilgiau. Mano kurjeris veža tiesiai – 2-3 dienos. Kitas kurjeris veža su sustojimais – 4-5 dienos. Klausykite, kas jums svarbiau: greitis ar kaina.

7. Ką daryti, jei kurjeris atšaukia kelionę?

Tai nutinka, ypač mažiems kurjeriams. Priežastys: mažas krovinys, automobilio gedimas, asmeninės priežastys. Jei taip nutiktų, turite kelis variantus: laukti kitos kelionės (jei kurjeris žada), ieškoti kito kurjerio arba vežti siuntą į kitą miestą. Svarbu: visada turėkite kurjerio kontaktą ir klauskite, kada bus kita kelionė. Kartais kurjeris gali rekomenduoti kolegą, kuris važiuoja anksčiau. Mano kurjeris kartą susirgo, bet pasiūlė kitą kurjerį – taip ir padariau.

8. Kaip dažnai kurjeriai keičia maršrutus?

Retai, bet pasitaiko. Pavyzdžiui, jei kelyje yra remontas arba eismo apribojimai, kurjeris gali keisti maršrutą. Tai gali pridėti 1-2 valandas kelionės laiko. Arba jei kurjeris turi daug siuntų vienoje vietoje, jis gali pakeisti maršrutą, kad sutaupytų laiko. Svarbu: klauskite kurjerio, ar maršrutas fiksuotas, ar gali keistis. Jei gali, pasiteiraukite, kaip jis jus informuos apie pasikeitimus.

Paslaugos – ką siūlo kurjeriai

9. Ar kurjeriai siūlo draudimą?

Dauguma siūlo, bet ne visi. Kai kurie draudimą įtraukia į kainą, kiti prašo papildomai. Svarbu: klauskite, kokia suma apdrausta. Pavyzdžiui, kurjeris gali sakyti: „Draudimas įtrauktas iki 100 eurų." Jei jūsų siunta vertingesnė, reikės mokėti papildomai. Ir dar: klauskite, kas neapdrausta. Dažniausiai neapdrausta: netinkamas pakavimas, gamtos stichijos, kontrabanda. Mano kurjeris siūlo draudimą iki 500 eurų nemokamai – tai retai, bet labai gerai.

10. Ar kurjeriai paima siuntas iš namų?

Taip, dauguma siūlo šią paslaugą. Bet už tai dažniausiai prašoma papildomai 5-15 eurų. Kai kurie kurjeriai siūlo nemokamą paėmimą, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą (pvz., 100 eurų). Pavyzdžiui, mano kurjeris im 10 eurų už paėmimą, bet jei siunčiu dažnai (2-3 kartus per mėnesį), jis paima nemokamai. Klausykite: ar paėmimas įskaičiuotas į kainą, ar ne?

11. Ar kurjeriai pristato sekmadieniais?

Retai. Dauguma kurjerių dirba pirmadienį-šeštadienį. Sekmadieniais – tik išimtiniais atvejais arba už papildomą mokestį (10-25 eurų). Bet yra išimčių: jei siunta yra pakeliui ir sekmadienį patenka į Olandiją, kurjeris gali pristatyti be papildomo mokesčio. Bet jei prašote specialiai sekmadienį, teks mokėti. Mano patarimas: jei nėra būtinybės, venkite sekmadienio pristatymo. Geriau siųskite anksčiau.

12. Ar kurjeriai siūlo pakavimo paslaugas?

Retai. Kurjeriai dažniausiai yra tik pervežėjai. Bet yra išimčių. Vienas kurjeris, su kuriuo dirbu, gali atsiųsti žmogų, kuris supakuos siuntą už papildomą mokestį (apie 15-25 eurų). Bet tai labiau paslauga senjorams arba tiems, kurie neturi laiko. Dauguma žmonių patys pakuojasi. Ir tai gerai – juk jūs geriausiai žinote, kas viduje. Jei nežinote, kaip pakauti, klauskite kurjerio patarimo – jis mielai patars.

Komunikacija – kaip bendrauti su kurjeriu

13. Kaip dažnai kurjeris turi atnaujinti informaciją?

Geras kurjeris atnaujina informaciją bent kartą per dieną: kada išvyko, kur yra, kada tikisi atvykti. Blogas kurjeris – tik tada, kai pats paklausiate. Mano kurjeris siunčia SMS ryte: „Išvykstu, siunta Jūsų. Tikėtinas atvykimas rytoj vakare." Ir vakare: „Atvykau, siunta pristatyta." Tai labai patogu. Klausykite: ar kurjeris siūlo sekimą? Jei ne, prašykite bent pranešimų.

14. Ką daryti, jei kurjeris neatsiliepia?

Pirma – palaukite valandą ar dvi. Gal jis vairuoja arba užimtas. Antra – bandykite kitą ryto metą. Trečia – parašykite SMS arba el. laišką. Ketvirta – jei neatsiliepia ilgiau nei dieną, pradėkite nerimauti. Gal jis susirgo arba automobilis sugedo. Tada reikia ieškoti alternatyvų. Mano kurjeris kartą neatsiliepė dvi dienas – pasirodo, jam sugedo telefonas. Bet jis atsiuntė el. laišką su paaiškinimu. Dabar visada prašau dviejų kontaktų: telefono ir el. pašto.

15. Kaip reikalauti atsakomybės, jei kas nors nepavyksta?

Pirma – ramiai paaiškinkite situaciją. Antra – prašykite kompensacijos arba sprendimo. Trečia – jei kurjeris atsisako, priminkite apie sutartį (net jei ji buvo žodinė). Ketvirta – jei vis tiek atsisako, galite kreiptis į vartotojų teises arba teismą, bet tai kraštutinė priemonė. Mano patarimas: visada turėkite bent SMS arba el. laišką su susitarimu. Tai padės, jei reikės įrodinėti.

Kainos – kurjerių įkainiai

16. Kaip kurjeriai nustato kainas?

Pagrindiniai veiksniai: svoris, matmenys, atstumas, skubumas. Bet kurjeriai dažnai turi fiksuotas kainas tam tikriems svoriams: iki 5 kg – 25 eurai, iki 10 kg – 35 eurai, iki 20 kg – 50 eurų. Bet tai tik orientacinė kaina. Galutinė kaina gali skirtis priklausomai nuo kitų veiksnių. Todėl visada prašykite tikslios kainos prieš siunčiant.

17. Ar kurjeriai derasi dėl kainos?

Taip, ypač jei siunčiate dažnai arba didelius kiekius. Pavyzdžiui, mano kurjeris pradžioje im 40 eurų už 10 kg siuntą. Po trijų mėnesių reguliaraus siuntimo (2-3 siuntos per mėnesį), jis sumažino iki 35 eurų. Dabar, po metų, moku 30 eurų. Todėl nebijokite derėtis. Ypač jei esate lojalus klientas.

18. Ką daryti, jei kurjeris prašo avanso?

Tai normalu, ypač jei siunta brangi arba esate naujas klientas. Bet avansas neturėtų viršyti 50% sumos. Ir visada prašykite kvito arba patvirtinimo. Mano kurjeris prašo 30% avansą naujiems klientams, bet lojaliems klientams – ne. Svarbu: jei kurjeris prašo 100% avansą, būkite atsargūs. Tai gali būti sukčiavimas.

Specifika – kurjerių darbo ypatumai

19. Kaip kurjeriai valdo laiką?

Kurjeriai dažnai dirba ilgas valandas: 10-12 valandų per dieną. Jie turi planuoti maršrutą, sustojimus, pristatymus. Todėl kartais jie pavargsta arba vėluoja. Supraskite tai. Mano kurjeris kartą vėlavo dvi valandas, nes buvo eismo spūstys. Jis paskambino ir pranešė. Tai normalu. Svarbu: ar kurjeris praneša apie vėlavimą, ar ne.

20. Ar kurjeriai dirba poilsio dienomis?

Dauguma dirba šeštadieniais, bet sekmadieniais – retai. Kai kurie kurjeriai dirba tik pirmadienį-penktadienį. Todėl, jei norite siųsti savaitgalį, klauskite iš anksto. Mano kurjeris dirba šeštadieniais iki 14 valandos, sekmadieniais – ne. Bet jei reikia, jis gali padaryti išimtį už papildomą mokestį.

21. Kaip kurjeriai sprendžia konfliktus?

Geras kurjeris bando išspręsti konfliktą taikiai: kompensuoja, atsiprašo, siūlo alternatyvą. Blogas kurjeris ignoruoja arba kaltina kitus. Mano kurjeris kartą prarado siuntą (mažą, nevertingą). Jis pats pasiūlė kompensaciją ir atsiprašė. Dabar pasitikiu juo dar labiau. Svarbu: ar kurjeris prisiima atsakomybę, ar ne.

Išvada

Kurjeris LT Olandija – tai ne tik transporto paslauga, bet ir pasitikėjimo ryšys. „Vežame kiekvieną dieną" – tai pažadas, kurį reikia patikrinti. Svarbu yra ne tik kaina ir greitis, bet ir komunikacija, atsakomybė, lankstumas. Išmokau, kad geriausias kurjeris yra ne tas, kuris žada daugiausia, o tas, kuris laiko savo žodį. Ir visada turėkite planą B – nes net geriausiems kurjeriams kartais nutinka nenumatytų dalykų.