Kurjeriai LT Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo siųsti didesnį siuntinį iš Lietuvos į Nyderlandus, pats nežinojau, nuo ko pradėti. Draugas Amsterdame laukė siuntos, o aš sėdėjau prie kompiuterio ir bandžiau suprasti, kuris kurjeris patikimas, kiek kainuos ir ar viskas atvažiuos sveika. Šiandien, dirbdamas tarptautinių pervežimų srityje, matau, kad tokių klausimų kyla kiekvieną dieną. Kurjeriai iš Lietuvos į Nyderlandus važiuoja reguliariai, bet ne visi žino, kaip tas procesas iš tikrųjų vyksta. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai siųsti savo siuntas ir žinotumėte, ko tikėtis.

Paslaugos – kurjeriai LT Nyderlandai

1. Kaip dažnai kurjeriai važiuoja maršrutu Lietuva–Nyderlandai?

Maršrutu Lietuva–Nyderlandai kurjeriai važiuoja kiekvieną dieną, tai faktas. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką – ne kiekvienas automobilis veža viską. Yra dienų, kai važiuoja smulkūs siuntiniai, yra dienų, kai surenkami didesni kroviniai. Paprastai savaitės pradžioje daugiau judėjimo, nes žmonės po savaitgalio užsako vežimus. Penktadieniais irgi aktyvu, nes norima, kad siunta pasiektų gavėją iki savaitgalio. Jei siunta skubi, geriausia užsakyti antradienį ar trečiadienį – tada mažiausia spūstis ir mažiau rizikos vėlavimui. Vieną kartą klientas skambino ketvirtadienį vakare ir norėjo, kad penktadienį ryte siunta jau būtų Roterdame. Tai neįmanoma, bet mes vis tiek bandėme – gavosi tik pirmadienį. Žodžiu, planuokite bent 2-3 dienas į priekį.

2. Kokio dydžio siuntas galima siųsti per kurjerius?

Dydis priklauso nuo to, kokį kurjerį pasirenkate. Yra įmonių, kurios veža tik vokų formato siuntas – dokumentus, sutartis, nedidelius daiktus iki 5 kilogramų. Kitos imasi ir didelių pakuočių – baldų dalių, dviračių, buitinės technikos. Maksimalus svoris paprastai siekia iki 500 kilogramų vienai siuntai, bet čia jau reikia derinti atskirai. Matmenys – iki 2 metrų ilgio, bet vėlgi, priklauso nuo transporto. Vienas klientas bandė siųsti ilgą šviestuvą, beveik 2,3 metro. Teko ieškoti specialaus transporto, nes įprastas mikroautobusas netilpo. Užtruko papildomą dieną, bet viskas atvažiavo sveika. Svarbiausia – išmatuokite siuntą prieš skambindami kurjeriui, nes tada iš karto galės pasakyti, ar tinka.

3. Ar kurjeriai paima siuntą iš namų?

Taip, dauguma kurjerių siūlo paėmimą iš nurodyto adreso. Tai patogu, ypač jei siunta sunki arba neturite laiko važiuoti į terminalą. Bet reikia žinoti, kad paėmimas ne visada nemokamas. Kai kurios įmonės įskaičiuoja į bendrą kainą, kitos prašo papildomo mokesčio – nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo atstumo ir siuntos dydžio. Dar vienas niuansas – kurjeris ne visada atvažiuoja tą pačią dieną. Kartais tenka laukti kitos dienos, ypač jei užsakote popiet. Vienas mano pažįstamas užsisakė paėmimą iš Kauno, bet pamiršo nurodyti aukštą – kurjeris atvažiavo, paskambino, niekas nekėlė, ir išvažiavo. Teko organizuoti pakartotinį paėmimą. Taigi, būtinai nurodykite tikslų adresą ir būkite pasiekiami telefonu.

4. Ką daryti, jei siunta labai skubi?

Skubios siuntos – atskira kategorija. Yra kurjeriai, kurie specializuojasi ekspresiniuose pervežimuose. Tai reiškia, kad siunta paimama tą pačią dieną ir vežama tiesiai į Nyderlandus be sustojimų kituose miestuose. Kaina, aišku, didesnė – kartais dvigubai ar net trigubai brangiau nei įprastas pervežimas. Bet jei reikia, tai reikia. Vienas verslo klientas siuntė dokumentus teismui Hagoje – terminas buvo kitą dieną. Mokėjo nemažai, bet dokumentai atvažiavo laiku. Kitas variantas – pašto kurjerių tarnybos, tokios kaip DHL ar TNT, bet jos dažnai brangiau kainuoja ir ne visada patikimesnės už vietinius vežėjus. Jei siunta skubi, geriausia skambinti tiesiogiai ir tartis – kartais galima rasti sprendimą, kurio nėra standartiniame pasiūlyme.

5. Ar kurjeriai veža maisto produktus?

Maisto produktų vežimas – jautrus klausimas. Techniškai galima vežti, bet yra daug apribojimų. Švieži produktai – mėsa, pienas, žuvis – reikalauja specialių temperatūrinių sąlygų. Ne kiekvienas kurjeris turi šaldytuvą automobilyje. Konservuoti produktai, saldainiai, duona – tai paprasčiau. Bet ir čia yra taisyklės. Nyderlandai, kaip ES narė, leidžia asmeniniam vartojimui skirtų maisto produktų įvežimą, bet komerciniai kiekiai jau reikalauja dokumentų. Vieną kartą močiutė iš Lietuvos siūnė anūkui Amsterdamą – krepšį su lašiniais, rūkyta dešra ir namine duona. Viskas atvažiavo, bet muitinėje užtruko papildomą pusdienį, nes reikėjo patikrinti, ar produktai atitinka reikalavimus. Žodžiu, jei siunčiate maistą – pasitarkite su kurjeriu iš anksto.

Kainos – kurjeriai LT Nyderlandai

6. Kiek kainuoja siuntos iš Lietuvos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo daug ko – svorio, dydžio, skubumo ir kurjerio. Mažas siuntinys iki 5 kilogramų paprastai kainuoja nuo 15 iki 30 eurų. Vidutinė siunta – 10-30 kilogramų – jau 30-60 eurų. Dideli kroviniai, virš 100 kilogramų, skaičiuojami individualiai. Bet čia yra vienas dalykas, kurio daugelis nežino – kaina gali skirtis priklausomai nuo to, kur siunčiate. Siunta į Amsterdamą pigiau nei siunta į mažą kaimą prie Groningeno. Priežastis paprasta – kurjeriai turi nusistovėjusius maršrutus, ir jei reikia nuvažiuoti nuo pagrindinio kelio, tai papildomas laikas ir degalai. Dar vienas momentas – sezonas. Prieš Kalėdas kainos šiek tiek kyla, nes paklausa didesnė. Vasarą, atvirkščiai, kartais galima rasti geresnių pasiūlymų.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada perspėja?

Deja, būna. Pagrindiniai – tai draudimas, paėmimo mokestis ir užnešimo mokestis. Draudimas kartais būna įskaičiuotas, bet tik iki tam tikros sumos – dažniausiai 100 ar 200 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, reikia papildomo draudimo, o tai kainuoja papildomai. Paėmimas iš namų, kaip minėjau, ne visada nemokamas. Užnešimas aukštyn – ypač jei nėra lifto – taip pat gali kainuoti. Vienas klientas skundėsi, kad už siuntos užnešimą į penktą aukštą be lifto paprašė 20 eurų. Jis sakė, kad apie tai nebuvo informuotas iš anksto. Mūsų patarimas – visada klauskite apie visus mokesčius prieš užsakydami. Geri kurjeriai pasako viską iš karto, bet ne visi tokie sąžiningi.

8. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas reguliariai?

Jei siunčiate dažnai – kartą per savaitę ar dažniau – būtinai tarkitės dėl nuolaidų. Dauguma kurjerių įmonių turi lojalumo programas arba sutartinius tarifus verslo klientams. Nuolaida gali siekti 10-30 procentų, priklausomai nuo siunčiamo kiekio. Dar vienas būdas sutaupyti – konsoliduoti siuntas. Vietoj to, kad siųstumėte tris mažus siuntinius atskirai, sudėkite juos į vieną didesnę dėžę. Taip mokate vieną kartą už vieną siuntą, o ne tris kartus. Vienas mano klientas taip darė – kas savaitę siųsdavo po kelias smulkias siuntas, bet paskui pradėjo viską kaupti ir siųsti kartą per savaitę. Sutaupė beveik 40 procentų. Dar verta palyginti skirtingų kurjerių kainas – kartais skirtumas būna netikėtai didelis.

9. Ar kaina skiriasi, jei siunčiama iš skirtingų Lietuvos miestų?

Taip, šiek tiek skiriasi. Siuntos iš Vilniaus ar Kauno paprastai pigiau, nes šiuose miestuose yra terminalai ir kurjeriai surenka siuntas tiesiogiai. Iš mažesnių miestų – Šiaulių, Panevėžio, Alytaus – gali būti papildomas mokestis už atvažiavimą. Bet skirtumas nebūna labai didelis – kalbame apie 5-10 eurų. Yra kurjerių, kurie turi surinkimo punktus skirtinguose miestuose, ir tada nereikia mokėti papildomai. Pavyzdžiui, vienas vežėjas turi punktą Klaipėdoje – jei atvežate siuntą ten, mokate tą pačią kainą kaip ir vilniečiai. Kitas dalykas – jei siunta labai didelė ar sunki, kurjeris gali atvažiuoti pats, bet tada jau skaičiuoja atstumą nuo terminalo iki jūsų. Tai logiška, bet geriau žinoti iš anksto.

Terminai – kurjeriai LT Nyderlandai

10. Per kiek laiko siunta pasiekia Nyderlandus?

Įprastas pristatymo terminas – 2-4 darbo dienos. Tai reiškia, kad jei siuntą atiduodate pirmadienį, Nyderlanduose ji turėtų būti ketvirtadienį ar penktadienį. Bet tai vidutinis laikas. Viskas priklauso nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Į Amsterdamą, Roterdamą ar Hagą – greičiau, nes kurjeriai ten važiuoja tiesiai. Į mažesnius miestus – gali užtrukti papildomą dieną, nes reikia persiųsti per vietinį kurjerį. Dar vienas faktorius – muitinė. Nors Lietuva ir Nyderlandai yra ES, kartais siuntos patikrinamos, ypač jei jose yra neįprastų daiktų. Vieną kartą siunta užstriko muitinėje dviem dienoms, nes kažkas pamiršo pridėti sąskaitą faktūrą. Nuo to laiko visada primenu klientams – dokumentai turi būti tvarkingi.

11. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Dauguma rimtų kurjerių siūlo sekimą – gavote numerį, įvedėte į sistemą ir matote, kur siunta yra. Bet ne visada tai veikia idealiai. Kartais informacija atnaujinama tik tada, kai siunta pasiekia terminalą, o ne kiekviename etape. Tai reiškia, kad kelias dienas gali atrodyti, jog siunta „stovi vietoje“, nors iš tikrųjų ji jau kelyje. Yra kurjerių, kurie siūlo GPS sekimą – tada matote automobilį realiu laiku. Bet tai brangesnė paslauga. Vienas klientas labai nervinosi, nes siuntos statusas nekeitė tris dienas. Paskui paaiškėjo, kad kurjeris važiavo per Vokietiją, o sistema atnaujinama tik pasienyje. Siunta atvažiavo laiku, bet streso buvo nemažai. Taigi, sekimas geras dalykas, bet ne visada tikslus.

12. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuokite. Vėlavimai nutinka, ypač žiemą, kai keliai slidūs arba pasienyje ilgos eilės. Pirmas žingsnis – susisiekti su kurjeriu ir paklausti, kas vyksta. Jei turite sekimo numerį, patikrinkite statusą. Dažniausiai vėlavimas būna viena-dvi dienos, ir siunta vis tiek atvyksta. Bet jei siunta dingo – taip, taip būna – reikia rašyti oficialų prašymą dėl paieškos. Kurjeris privalo atsakyti per tam tikrą laiką. Jei siunta apdrausta, galite gauti kompensaciją. Vienas nemalonus atvejis – siunta su vertingais dokumentais dingo visam mėnesiui. Galiausiai rado, bet klientas jau buvo užsisakęs pakartotinai. Dabar jis visada siunčia svarbius dokumentus su papildomu draudimu ir sekimu. Gera pamoka.

Pakavimas – kurjeriai LT Nyderlandai

13. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas – vienas svarbiausių dalykų, kurio daugelis nepakankamai vertina. Pagrindinė taisyklė – siunta turi išlaikyti 1,5 metro kritimą. Tai reiškia, kad jei kurjeris netyčia numeta dėžę, viduje esantys daiktai neturi sudužti. Tam reikia pakankamai užpildo – burbulinės plėvelės, putplasčio, laikraščių. Sunkesni daiktai – apačioje, lengvesni – viršuje. Dėžė turi būti tvirta, ne per didelė, ne per maža. Per didelėje dėžėje daiktas juda, per mažoje – gali plyšti. Vienas klientas siuntė kavos aparatą originalioje dėžėje be papildomo pakavimo. Atvažiavo su įlenktu kampu. Dabar visada sakau – originali dėžė yra geras pradžia, bet reikia dar vienos dėžės išorėje ir užpildo tarp jų. Skamba kaip perteklius, bet veikia.

14. Ar kurjeriai pakuotę pateikia patys?

Kai kurie kurjeriai siūlo pakavimo paslaugą, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Ypač jei reikia specialaus pakavimo – pavyzdžiui, stiklo ar elektronikos. Kitas dalykas – ne visi kurjeriai turi pakavimo medžiagų. Jei siunčiate standartinį siuntinį, geriau susipakuokite patys. Bet jei siunčiate kažką trapią ar neįprastos formos, verta pasitarti su kurjeriu. Jie dažnai turi patirties ir žino, kaip geriausia supakuoti. Vienas klientas siuntė paveikslą – didelį, aliejinį, su rėmu. Pats bandė pakuoti, bet nesigavo. Kreipėsi į kurjerį, šis pasiūlė specialų dėklą ir putplastį. Kainavo papildomai, bet paveikslas atvažiavo nesubraižytas. Kartais verta mokėti už profesionalumą.

15. Kokių daiktų negalima siųsti per kurjerius?

Sąrašas nėra labai ilgas, bet svarbus. Negalima siųsti sprogstamų medžiagų, degių skysčių, ginklų, narkotikų – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių draudimų. Pavyzdžiui, kai kurie kurjeriai neima gyvūnų – nei kačių, nei šunų. Pinigai, brangenybės – dažnai draudžiama arba reikia specialaus susitarimo. Vaistai – priklauso nuo kiekio ir tipo. Vienas klientas bandė siųsti didelį kiekį vitaminų – kurjeris atsisakė, nes pagalvojo, kad tai vaistai. Teko aiškinti, kad tai maisto papildai, parodyti etiketes. Galiausiai priėmė, bet užtruko. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinkite kurjerio tinklalapyje, kas draudžiama. Arba tiesiog paskambinkite ir paklauskite.

Draudimas – kurjeriai LT Nyderlandai

16. Ar siuntos automatiškai apdraustos?

Dauguma kurjerių siūlo pagrindinį draudimą, bet jis dažniausiai ribotas. Paprastai tai 100-200 eurų vienai siuntai. Jei siuntos vertė didesnė, reikia papildomo draudimo. Problema ta, kad ne visi klientai apie tai žino. Jie siunčia vertingą daiktą, jis sugadinamas arba dingsta, ir tada paaiškėja, kad draudimas padengia tik dalį vertės. Vienas nemalonus atvejis – klientas siuntė fotoaparatą už 800 eurų, bet draudimas buvo tik 150 eurų. Siunta dingo, ir jis gavo tik 150. Po to jis visada perka papildomą draudimą. Mūsų patarimas – jei siuntos vertė viršija 200 eurų, būtinai pasidomėkite draudimo galimybėmis. Tai kainuoja papildomai, bet ramybė verta tų kelių eurų.

17. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirmas dalykas – nufotografuokite žalą iš karto, kai gaunate siuntą. Neatidarinėkite visko ir nefotografuokite tik paskui – svarbu parodyti, kad pakuotė buvo pažeista pristatymo metu. Antras žingsnis – susisiekite su kurjeriu ir praneškite apie žalą. Kiekvienas kurjeris turi savo pretenzijų formą – paprastai reikia užpildyti, pridėti nuotraukas ir pirkimo dokumentus. Terminas pretenzijai – paprastai 7 dienos nuo gavimo. Jei praleidote terminą, pretenzija gali būti atmesta. Trečias dalykas – būkite kantrūs. Pretenzijų nagrinėjimas užtrunka nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Vienas klientas laukė atsakymo tris savaites, bet galiausiai gavo visą kompensaciją. Svarbiausia – turėti dokumentus ir nuotraukas.

18. Ką daryti, jei kurjeris atsisako kompensuoti nuostolius?

Tai sudėtinga situacija, bet ne be išeities. Pirmiausia – paprašykite raštiško atsisakymo su paaiškinimu. Tada galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Jie nagrina ginčus tarp vartotojų ir paslaugų teikėjų. Kitas variantas – kreiptis į Europos vartotojų centrą, jei kurjeris yra Nyderlandų įmonė. Tai ilgesnis procesas, bet veikia. Dar vienas kelias – viešumas. Nežinau, ar tai teisinga, bet kartais užtenka parašyti atsiliepimą socialiniuose tinkluose, ir kurjeris pakeičia nuomonę. Vienas mano pažįstamas taip padarė – parašė Facebook, kitą dieną kurjeris paskambino ir pasiūlė kompensaciją. Nerekomenduoju pradėti nuo to, bet jei visi kiti keliai uždaryti – galima.

Specialūs kroviniai – kurjeriai LT Nyderlandai

19. Ar kurjeriai veža baldus ir didelius daiktus?

Taip, bet tai jau ne standartinė kurjerių paslauga, o krovinių pervežimas. Baldai reikalauja daugiau vietos, dažnai reikia dviejų žmonių pakrovimui ir iškrovimui, kartais specialaus pakavimo. Kaina atitinkamai didesnė – už sofą iš Vilniaus į Amsterdamą gali tekti mokėti nuo 150 iki 400 eurų, priklausomai nuo dydžio ir skubumo. Vienas klientas siuntė virtuvės komplektą – spinteles, stalviršį, kriauklę. Svoris buvo apie 300 kilogramų. Surinkome du žmones, užtrukome dvi valandas pakrovimui, važiavome dvi dienas. Klientas buvo patenkintas, bet pripažino, kad pigiau būtų buvę pirkti naują virtuvę Nyderlanduose. Taigi, prieš siųsdami didelius daiktus, pasverkite, ar verta. Kartais tikrai verta – ypač jei tai sentimentali vertybė arba specialus užsakymas.

20. Kaip vežti dviratį iš Lietuvos į Nyderlandus?

Dviračių vežimas į Nyderlandus – gana dažnas užsakymas, nes olandai mėgsta dviračius, o lietuviški kartais būna pigesni arba tiesiog norisi savo. Dviratį reikia paruošti – nuimti pedalus, pasukti vairą, nuleisti ratus arba supakuoti į specialų dėklą. Be pakavimo kurjeriai dviračių paprastai neima, nes transportavimo metu gali būti pažeistas. Kaina – nuo 40 iki 80 eurų, priklausomai nuo to, ar dviratis supakuotas, ar ne. Vienas klientas siuntė elektrinį dviratį – sunkesnis, didesnis, reikėjo papildomos vietos. Kainavo 100 eurų, bet dviratis atvažiavo sveikas. Svarbu – jei dviratis brangus, būtinai apdrauskite. Dviračiai transportavimo metu dažnai braižosi, ir tai normalu, bet jei rėmas sulinksta – čia jau problema.

21. Ar galima siųsti automobilių dalis?

Taip, automobilių dalys – gana įprastas krovinys maršrutu Lietuva–Nyderlandai. Ypač populiaru siųsti naudotas dalis iš Lietuvos, nes čia jos dažnai pigesnės. Varikliai, pavarų dėžės, bamperiai, žibintai – viskas telpa. Bet yra niuansų. Variklyje negali būti alyvos – reikia išleisti. Skystis stabdžių sistemoje – taip pat. Degios medžiagos – draudžiama. Vienas klientas siuntė variklį su likusia alyva – kurjeris atsisakė vežti. Teko ieškoti autoserviso, kuris išleistų alyvą, ir tik tada pakrovėm. Kaina priklauso nuo svorio – variklis gali sverti 150-200 kilogramų, tai jau ne pigus siuntinys. Bet jei palyginti su naujo variklio kaina Nyderlanduose – vis tiek apsimoka.

Dokumentai – kurjeriai LT Nyderlandai

22. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Paprastai reikia tik siuntos informacijos – siuntėjo ir gavėjo duomenų, turinio aprašymo, vertės. Jei siunta skirta asmeniniam naudojimui, papildomų dokumentų nereikia. Bet jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – reikia sąskaitos faktūros. Tai dokumentas, kuriame nurodyta, kas siunčiama, kiek, už kokią kainą. Be jo muitinė gali sulaikyti siuntą. Vienas verslininkas siuntė drabužių partiją draugams Nyderlanduose – be sąskaitos faktūros. Siunta užstriko pasienyje savaitę. Paskui paaiškėjo, kad muitinė pagalvojo, jog tai komercinis krovinis be tinkamų dokumentų. Po to jis visada prideda sąskaitą, net jei siunčia dovanas. Dar vienas dalykas – jei siunčiate maistą, gali reikėti sveikatos sertifikato. Tai ne visada, bet geriau pasitikrinkite.

23. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Tarp ES šalių muitinės deklaracijos paprastai nereikia. Lietuva ir Nyderlandai yra ES, tai laisvas prekių judėjimas. Bet yra išimčių. Jei siuntos vertė labai didelė – virš 10 tūkstančių eurų – gali reikėti Intrastato deklaracijos. Tai jau rimtesnis dokumentas, reikia konsultuotis su muitinės tarpininku. Kitas atvejis – jei siunčiate į ne ES teritoriją, pavyzdžiui, į Nyderlandų Karalystės salas – Arubą ar Kiurasao. Tada jau reikia muitinės deklaracijos, nes tai ne ES. Vienas klientas to nežinojo ir siuntė siuntą į Arubą kaip į įprastą Nyderlandų miestą. Siunta grįžo atgal po dviejų savaičių. Dabar visada klausiame, kur tiksliai Nyderlanduose reikia pristatyti.

Papildomos paslaugos – kurjeriai LT Nyderlandai

24. Ar kurjeriai siūlo sandėliavimo paslaugas?

Kai kurie siūlo, bet ne visi. Sandėliavimas reikalingas, kai gavėjas dar nėra pasiruošęs priimti siuntos – pavyzdžiui, kraustosi į naują butą arba laukia, kol bus baigtas remontas. Paprastai sandėliavimas kainuoja nuo 2 iki 5 eurų už dieną, priklausomai nuo siuntos dydžio. Yra kurjerių, kurie siūlo nemokamą sandėliavimą iki 3 dienų – tai geras pasiūlymas. Bet po to jau reikia mokėti. Vienas klientas prašė laikyti siuntą dvi savaites, kol jis grįš iš atostogų. Sutikome, bet paprašėm avanso už sandėliavimą. Galiausiai viskas gerai, siunta atiduota, klientas patenkintas. Svarbu – jei žinote, kad negalėsite priimti siuntos iš karto, praneškite kurjeriui iš anksto. Tada galima susitarti.

25. Ar galima užsakyti siuntos paėmimą konkrečiu laiku?

Galima, bet ne visada tiksliai. Dauguma kurjerių siūlo laiko intervalą – pavyzdžiui, nuo 9 iki 12 arba nuo 14 iki 18. Tikslus laikas – retesnė paslauga ir dažnai brangesnė. Problema ta, kad kurjeris turi daug sustojimų, ir vieno adreso vėlavimas gali sujaukti visą grafiką. Vienas klientas prašė, kad kurjeris atvažiuotų tiksliai 10 valandą, nes turėjo svarbų skambutį 11 valandą. Kurjeris pažadėjo, bet atvažiavo 10:45. Klientas nervinosi, bet spėjo. Po to mes pradėjome rekomenduoti – jei tikrai reikia tikslaus laiko, rinkitės ekspresinę paslaugą. Ten kurjeris važiuoja tik pas jus, ir laikas daug tikslesnis. Brangiau, bet patikimiau.

26. Ar kurjeriai padeda iškrauti siuntą?

Tai priklauso nuo kurjerio ir siuntos dydžio. Mažas siuntinys – kurjeris tiesiog atiduoda į rankas. Didesnis – gali padėti iškrauti iš automobilio. Bet užnešimas į butą ar biurą – jau ne visada įskaičiuota. Ypač jei nėra lifto. Vienas kurjeris man pasakojo, kad turėjo nešt 80 kilogramų svorio siuntą į šeštą aukštą be lifto. Po to nugarą skaudėjo dvi dienas. Dabar jis prašo papildomo mokesčio už tokį darbą, ir tai suprantama. Mūsų patarimas – jei siunta sunki ir reikia užnešti, praneškite kurjeriui iš anksto. Tada jis atsiveža pagalbininką arba sutaria dėl papildomo mokesčio. Geriau žinoti iš anksto, nei stebėtis vietoje.

Išvada

Kurjeriai maršrutu Lietuva–Nyderlandai dirba kiekvieną dieną, ir tai didelis privalumas. Bet sėkmingas siuntos pristatymas priklauso ne tik nuo kurjerio – reikia tinkamai supakuoti, turėti tvarkingus dokumentus ir žinoti, ko tikėtis. Jei siunčiate pirmą kartą, skirkite laiko pasiruošimui. Paskambinkite kurjeriui, papasakokite, ką siunčiate, ir klauskite visko, kas neaišku. Geri kurjeriai mielai atsako, nes jiems taip pat patogu, kai siunta paruošta teisingai. O jei kažkas nutinka – vėluoja, sugadinama – nebijokite reikalauti savo teisių. Turite dokumentus, turite nuotraukas – tai jūsų argumentai.