Išsiuntimo vieta Olandija, vežame kiekvieną dieną

Ne viskas keliauja iš Lietuvos į Olandiją – kartais reikia siųsti atgal, iš Olandijos į Lietuvą. Gal tai grąžinama prekė, gal dokumentai iš partnerio įmonės, gal dovana iš ten gyvenančio giminaičio. Nesvarbu, kokia priežastis – sistema veikia abiem kryptimis. Kiekvieną dieną mūsų transportas važiuoja maršrutu Olandija–Lietuva, ir siuntos pasiekia gavėjus per 2–4 darbo dienas. Šiame straipsnyje papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie siuntimą iš Olandijos – nuo to, kur atiduoti siuntą, iki to, ką daryti, jei kas nors nepavyksta.

Kainos – siuntos iš Olandijos į Lietuvą

Kiek kainuoja siųsti iš Olandijos į Lietuvą?

Kainos panašios kaip siunčiant priešinga kryptimi, bet gali skirtis 10–15 procentų dėl skirtingų logistikos kaštų. Standartinė siunta iki 5 kg – apie 18–28 eurai. Didesnės siuntos – proporcingai daugiau. Vienas dalykas, kurį pastebėjome: siunčiant iš Olandijos kartais pigiau, nes Olandija yra logistikos centras Europoje – daug vežėjų, daug konkurencijos. Bet ne visada. Priklauso nuo sezono, nuo maršruto, nuo to, ar siunta keliauja tiesiogiai, ar per paskirstymo centrą. Visada rekomenduoju prašyti kelių pasiūlymų.

Ar taikomi papildomi mokesčiai siunčiant iš Olandijos?

Gali būti. Olandijoje vežėjai kartais taiko vadinamąjį „pick-up fee“ – mokestį už siuntos paėmimą iš nurodyto adreso. Tai paprastai 3–8 eurai, priklausomai nuo atstumo. Jei patys atvežate siuntą į paskirstymo centrą – šio mokesčio nėra. Dar vienas dalykas – Olandijoje PVM yra 21 procentas, ir jis gali būti įskaičiuotas į kainą. Lietuvoje PVM 21 procentas, bet jei siunčiate kaip įmonė – galite atgauti PVM. Tai jau buhalterijos reikalai, bet verta žinoti. Mes visada nurodoma, ar kaina su PVM, ar be.

Kaip mokėti už siuntimą iš Olandijos?

Yra keli būdai. Paprasčiausias – internetinis mokėjimas kortele arba pavedimu. Taip pat galima mokėti grynaisiais kurjeriui, bet tai ne visada patogu, ypač jei siuntėjas Olandijoje o jūs Lietuvoje. Turime klientų, kurie naudojasi mūsų paskyra – jie užsako siuntimą, mes išrašome sąskaitą, ir jie apmoka vėliau. Tai patogu reguliariems siuntėjams. Vienas klientas iš Eindhoveno siunčia atsargines dalis į Vilnių kas savaitę – turi sutartinę kainą ir mėnesinę sąskaitą. Paprasta ir abiem pusėms aišku.

Paėmimas – kur ir kaip atiduoti siuntą Olandijoje

Ar kurjeris paima siuntą iš adreso Olandijoje?

Taip, tai pagrindinis būdas. Užsakote paėmimą, nurodote adresą ir laiko langą, kurjeris atvyksta ir paima. Olandijoje kurjeriai paprastai dirba tiksliai – jei sakė, kad atvyks tarp 10 ir 12, tai ir atvyks. Bet būna išimčių. Kartą kurjeris vėlavo dvi valandas dėl eismo įvykio prie Roterdamo – klientas nervinosi, nes turėjo išeiti iš namų. Galiausiai susitarėme, kad siuntą palieka prie durų, o kurjeris paims. Ne idealu, bet veikia. Svarbu, kad siunta būtų paruošta ir pažymėta prieš kurjeriui atvykstant.

Ar galima patiems atvežti siuntą į paskirstymo centrą?

Galima, ir tai netgi pigiau – nėra paėmimo mokesčio. Olandijoje turime kelis paskirstymo centrus: Amsterdame, Roterdame, Eindhovene. Adresus ir darbo laikus rasite mūsų svetainėje. Vienas klientas iš Tilburgo visada pats atveža siuntas į Eindhoveno centrą – jam pakeliui į darbą, ir taip sutaupo paėmimo mokestį. Bet jei gyvenate toliau nuo centro – paėmimas iš adreso gali būti patogiau, net ir su papildomu mokesčiu. Laikas irgi kainuoja.

Ką daryti, jei gyvenu mažame miestelyje?

Olandija maža šalis, bet ne visi miesteliai turi paskirstymo centrus. Jei gyvenate toliau nuo didmiesčio – kurjeris atvyks pas jus, bet gali užtrukti ilgiau. Arba galite naudotis „drop-off point“ – tai vietos (dažnai parduotuvės ar degalinės), kur galite palikti siuntą. Mūsų partneriai Olandijoje turi tinklą tokių taškų – yra net mažuose miesteliuose. Tai patogu, nes nereikia laukti kurjerio. Tiesa, ne visoms siuntoms tinka – didelės ar sunkios siuntos turi būti paimtos iš adreso.

Terminai – per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą

Kiek dienų užtrunka pristatymas iš Olandijos?

Ekspres – 2–3 darbo dienos. Standartinis – 4–6 darbo dienos. Maršrutas eina per Vokietiją ir Lenkiją, ir tai užtrunka. Ypač jei siunta išvyksta penktadienį – pirmadienį ji bus Vokietijoje, antradienį Lenkijoje, trečiadienį Lietuvoje. Tai geriausiu atveju. Kartais užtrunka ilgiau dėl muitinės patikros – nors Lietuva ir Olandija abi ES, atsitiktiniai patikrinimai vyksta. Turėjome siuntą, kuri užstrigo pasienyje su Lenkija dvi dienas, nes kažkam pasirodė įtartinas siuntėjo adresas. Galiausiai viskas gerai, bet nervų kainavo.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, tas pats sekimo numeris veikia abiem kryptimis. Gavus siuntą Olandijoje, gaunate numerį, kurį galite įvesti mūsų sistemoje. Rodys kiekvieną stotelę: priimta Amsterdame, pakeliui, pasiekė Vokietijos paskirstymo centrą, pasiekė Lenkiją, pasiekė Lietuvą, pristatyta. Vienas dalykas – sekimas kartais „užšąla“ 12–24 valandas, ypač kai siunta keliauja naktį. Tai normalu, nes naktį paskirstymo centrai ne visada skenuoja. Nesijaudinkite, jei nematote judėjimo – tai nereiškia, kad siunta dingo.

Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei tikėtasi?

Pirma – patikrinkite sekimą. Gal siunta vis dar kelyje, tiesiog lėčiau nei planuota. Antra – kreipkitės į mus. Mes galime susisiekti su vežėju ir sužinoti, kas vyksta. Trečia – jei siunta svarbi ir skubi, galime organizuoti alternatyvų pristatymą, bet tai papildomai kainuoja. Turėjome situaciją, kai siunta su vaistais iš Olandijos vėlavo keturias dienas – klientė labai jaudinosi. Pasirodo, siunta buvo neteisingai nukreipta į Belgiją. Suradome, nukreipėme atgal, pristatėme. Nemalonu, bet išsprendėme. Svarbiausia – ne laukti, o veikti.

Pakavimas – pasiruošimas siuntimui iš Olandijos

Ar pakavimo reikalavimai skiriasi siunčiant iš Olandijos?

Ne, reikalavimai tokie patys. Stipri dėžė, tinkamas užpildas, aiškus adresas. Bet yra vienas niuansas – Olandijoje drėgnesnis klimatas, ir kartais dėžės drėksta transportavimo metu. Todėl rekomenduoju naudoti plastikinę plėvelę aplink dėžę, ypač jei siunčiate kažką, kas jautru drėgmei. Vienas klientas siuntė knygas iš Utrechto – dėžė sudrėko, ir knygos pradėjo pelyti. Po to pradėjo naudoti hermetiškus maišus viduje. Mažas dalykas, bet išsprendžia didelę problemą.

Ar galiu naudoti Olandiškas dėžes?

Žinoma. Dėžė yra dėžė, nesvarbu, kur ji pagaminta. Svarbu, kad būtų pakankamai stipri. Olandijoje galite nusipirkti dėžių bet kurioje parduotuvėje su pakavimo medžiagomis – „Blokker“, „Action“, „Gamma“. Arba galite paprašyti mūsų, kad atsiųstume dėžę prieš paėmimą. Tai kartais darome, kai siuntėjas neturi tinkamos pakuotės. Vienas klientas iš Hagoje siuntė meno kūrinį – neturėjo tinkamos dėžės, tai mes atsiuntėme specialią dėžę su paminkštinimu. Užtruko papildomą dieną, bet kūrinys pasiekė Lietuvą sveikas.

Draudimas – apsauga siunčiant iš Olandijos

Ar draudimas galioja siunčiant iš Olandijos?

Taip, draudimo sąlygos tokios patys kaip siunčiant iš Lietuvos. Standartinis draudimas iki 50–100 eurų, papildomas – pagal deklaruotą vertę. Vienas skirtumas – Olandijoje draudimo bendrovės kartais prašo daugiau dokumentų, ypač jei siunta vertinga. Pavyzdžiui, jei siunčiate auksinį papuošalą – gali reikėti pirkimo čekio ar vertinimo dokumento. Tai ne mūsų reikalavimas, o draudimo bendrovės. Mes tiesiog perduodame informaciją. Svarbu turėti dokumentus prieš siunčiant, o ne po to, kai kas nors nutinka.

Kaip pateikti pretenziją dėl siuntos iš Olandijos?

Procesas toks pat: fotografuokite žalą, praneškite per 24 valandas, išsaugokite pakuotę. Skirtumas tas, kad pretenzija nagrinėjama Olandijoje, o ne Lietuvoje, todėl procesas gali užtrukti ilgiau – iki 21 dienos. Ypač jei reikia ekspertizės. Turėjome atvejį, kai siunta su elektronika iš Eindhoveno atvyko sugadinta – pretenzija užtruko tris savaites, bet galiausiai klientas gavo kompensaciją. Kantrybė čia svarbi. Ir dokumentai. Kuo daugiau dokumentų – tuo greičiau procesas.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti iš Olandijos

Ar yra skirtumų tarp draudžiamų daiktų siunčiant iš Olandijos?

ES viduje taisyklės vienodos, bet Olandija turi savo specifiką. Pavyzdžiui, tam tikri augalai ir sėklos – Olandija griežtai kontroliuoja augalų eksportą dėl kenkėjų prevencijos. Taip pat – tam tikri cheminiai produktai, kurie Lietuvoje gali būti laisvai parduodami, bet Olandijoje ribojami. Vienas klientas bandė siųsti trąšas iš Olandijos – atsisakėme, nes tai pavojingas krovinys, kuriam reikia specialaus leidimo. Geriau pasitikrinti prieš siunčiant, nei vėliau turėti problemų su muitine.

Ar galima siųsti gėles iš Olandijos?

Gėlės – tai Olandijos specialybė, bet siunčiant jas reikia specialaus transporto. Paprastas kurjeris netinka, nes gėlės turi būti vežamos tam tikroje temperatūroje. Yra specializuotų gėlių vežėjų, kurie dirba maršrutu Olandija–Lietuva. Mes galime suorganizuoti, bet tai ne standartinė paslauga. Kaina žymiai didesnė, ir reikia planuoti iš anksto. Vienas gėlių parduotuvės savininkas iš Vilniaus reguliariai užsako rožes iš Aalsmeer turgaus – mes organizuojame transportą, bet tai jau specialus užsakymas su specialiomis sąlygomis.

Adresai – kaip nurodyti siuntėjo adresą Olandijoje

Kaip teisingai nurodyti siuntėjo adresą Olandijoje?

Taip pat kaip gavėjo – gatvė, numeris, pašto kodas, miestas. Svarbu nurodyti ir telefono numerį, nes kurjeriui gali prireikti susisiekti dėl paėmimo. Olandijos telefono numeriai prasideda +31. Jei nurodote įmonės adresą – nurodykite ir įmonės pavadinimą. Kartą siuntėjas nurodė tik gatvės adresą be įmonės pavadinimo – kurjeris atvyko, bet nežinojo, į kurį kabinetą eiti, nes pastate buvo dešimt įmonių. Užtruko pusvalandį, kol surado. Maža detalė, bet svarbi.

Ar galiu nurodyti kitą paėmimo adresą nei gyvenamoji vieta?

Taip, galite nurodyti bet kokį adresą – darbovietę, draugo namus, viešbutį. Svarbu, kad kas nors būtų vietoje siuntos perdavimo metu. Turėjome klientą, kuris gyveno Amsterdame, bet siuntą paliko biure Roterdame – kurjeris paėmė iš biuro be problemų. Vienintelis dalykas – jei nurodote viešbutį, praneškite registratūrai, kad laukiate kurjerio. Kartą kurjeris atvyko į viešbutį, o registratūra nežinojo apie siuntą – užtruko, kol viską išsiaiškino.

Siuntėjo atsakomybė – kas priklauso nuo jūsų

Kas atsako už neteisingai nurodytą informaciją?

Siuntėjas. Jei nurodėte neteisingą gavėjo adresą, neteisingą svorį ar neteisingą turinio aprašymą – atsakomybė tenka jums. Mes galime padėti ištaisyti, bet papildomos išlaidos – siuntėjo. Vienas klientas nurodė gavėjo adresą Vilniuje, bet iš tikrųjų gavėjas gyveno Kaune – siunta nuvažiavo į Vilnių, grįžo, tada nuvažiavo į Kauną. Dvigubas transportavimas, dviguba kaina. Dabar tas klientas visada du kartus tikrina adresą prieš patvirtindamas. Išmoko iš savo klaidos.

Ar galiu pakeisti siuntos turinį jau ją supakavus?

Techniškai – taip, jei siunta dar neiškeliavo. Bet jei jau supakuota ir pažymėta – geriau palikti taip, kaip yra. Jei tikrai reikia pakeisti – praneškite mums, mes atnaujinsime dokumentus. Bet tai gali užtrukti, ir siunta gali išvykti vėliau nei planuota. Turėjome klientą, kuris supakavo siuntą, tada prisiminė, kad pamiršo įdėti svarbų dokumentą – atidarė, įdėjo, uždarė. Viskas gerai, bet reikėjo atnaujinti turinio aprašymą. Geriau prieš pakavimą viską sudėti į vieną vietą ir patikrinti.

Grąžinimai – siuntos grąžinimas iš Olandijos

Kaip grąžinti prekę iš Olandijos į Lietuvą?

Jei tai internetu pirktos prekės grąžinimas – pirmiausia susisiekite su pardavėju dėl grąžinimo sąlygų. Daugelis Olandijos parduotuvių siunčia grąžinimo etiketę, kurią galite užklijuoti ant pakuotės. Jei ne – mes galime suorganizuoti grąžinimą. Svarbu – prekė turi būti originalioje pakuotėje, nenaudota. Vienas klientas grąžino batus iš Amsterdamo – batų dėžė buvo suplėšyta, ir pardavėjas atsisakė priimti grąžinimą. Klientas kaltino mus, bet mes tik transportavome – pakuotė jau buvo tokia, kai paėmėme. Štai kodėl svarbu rūpintis pakuote.

Per kiek laiko grąžinama siunta pasiekia Lietuvą?

Tas pats kaip įprasta siunta – 2–6 darbo dienos, priklausomai nuo pasirinkto režimo. Bet jei grąžinimas skubus – galime pasiūlyti ekspres. Kaina, aišku, didesnė. Turėjome situaciją, kai klientė grąžino vestuvinę suknelę iš Olandijos – vestuvės buvo po savaitės, ir suknelė turėjo būti pakeista. Išsiuntėme ekspresu, suknelė atvyko per dvi dienas, pakeitėme, išsiuntėme atgal. Vestuvės įvyko. Klientė labai dėkinga. Kartais darbas viršija logistiką – tai irgi emocijos.

Išvada

Siuntimas iš Olandijos į Lietuvą yra kasdienis procesas, kuris veikia sklandžiai, kai viskas tinkamai paruošta. Adresas, pakavimas, turinio aprašymas – trys dalykai, kuriuos reikia padaryti teisingai. Visa kita – mūsų rūpestis. Mes vežame kiekvieną dieną, abiem kryptimis, ir tai reiškia, kad jūsų siunta nelauks. Taip, kartais nutinka nesklandumų – bet mes visada randame sprendimą. Svarbiausia – komunikuoti ir netylėti, jei kažkas negerai. Geriau vienas skambutis per daug nei vienas skambutis per mažai. Ir dar – saugokite tuos sekimo numerius. Jie jūsų geriausi draugai.