Į Nyderlandus vežu siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Vežu siuntas į Nyderlandus jau daug metų – tai mano kasdienis darbas, kurį pažįstu iš vidaus. Žinau, kiek rūpesčių gali sukelti viena ne laiku pristatyta dėžė ar supakuotas daiktas, kuris atvyksta sulaužytas. Todėl stengiamės dirbti taip, kad klientai galėtų ramiai laukti, o ne nervintis. Kasdien vežame siuntas iš Lietuvos į Nyderlandus – tai ne marketingo šūkis, o realus grafikas, kurio laikomės. Šiame straipsnyje atsakysiu į jūsų klausimus apie šią paslaugą.

Paslaugos – kasdienis siuntų vežimas į Nyderlandus

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Reiškia, kad turime fiksuotą grafiką – kiekvieną darbo dieną išvyksta bent vienas automobilis į Nyderlandus. Savaitgaliais vežame pagal poreikį, jei susidaro pakankamai siuntų. Tai nereiškia, kad jūsų siunta automatiškai išvažiuoja tą pačią dieną – priklauso nuo to, kada ją atiduodate. Bet sistema vežia nuolat, nėra taip, kad laukiame, kol prisikaups. Vienas klientas nustebo, kai sužinojo, kad važiuojame net su trimis siuntomis – taip, net jei mažai, važiuojame.

2. Kokio dydžio siuntas priimate?

Nuo mažų vokų iki didelių baldų. Vokas su dokumentais – paprasčiau, sofa – sudėtingiau, bet abu vežame. Svarbiausia – iš anksto pasakyti, ką siunčiate, kad galėtume suplanuoti. Automobilio talpa ribota, ir jei atvažiuojate su kažkuo, kas netelpa – bus nesusipratimas. Vieną kartą žmogus atvežė didžiulį šaldytuvą, nors buvo sutarta dėl nedidelės dėžės. Teko ieškoti sprendimo, užtrukome.

3. Ar vežate tik asmenines siuntas ar ir komercines?

Vežame abu. Asmeninės – tai daiktai, kuriuos siunčiate šeimai ar draugams. Komercinės – prekės, kurias parduodate ar perkate. Komercinėms siuntoms reikia sąskaitos faktūros, kartais kitų dokumentų. Bet tai nesudėtinga – padedame susitvarkyti. Vienas klientas iš Panevėžio siunčia rankų darbo žvakes į parduotuvę Amsterdame – kas mėnesį, tas pats maršrutas, jau įprasta.

4. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Pagal poreikį – jei atvežate neapdorotą daiktą, galime supakuoti vietoje. Bet tai papildomai kainuoja, ir ne visada turime tinkamas medžiagas. Geriau pakuoti patiems – žinote, kas viduje, galite geriau apsaugoti. Mes galime patarti, parodyti, kaip geriau. Vienas klientas atvežė porceliano indus suvyniotus tik į laikraštį – paprašėme pridėti burbulinės plėvelės. Jis sakė, kad „ir taip gerai". Na, atvyko sveiki, bet stebuklas.

5. Ar galima siųsti skirtingus daiktus vienoje dėžėje?

Galima, bet rekomenduojame atskirti trapius daiktus nuo sunkių. Jei dėžėje yra knyga ir stiklinė vaza – vaza gali sudužti. Geriau atskiros pakuotės arba pakankamai užpildo tarp daiktų. Vienas klientas siuntė dėžę su drabužiais, knygomis ir buteliu vyno – viskas kartu, be jokio atskyrimo. Vynas išsiliejo, knygos sušlapo. Nemalonu. Dabar jis pakuoja kitaip.

Kainodara – siuntų vežimo kainos į Nyderlandus

6. Kaip nustatote kainą?

Kaina priklauso nuo trijų dalykų: svorio, dydžio ir maršruto. Kuo sunkesnė ir didesnė siunta – tuo brangiau. Kuo toliau Nyderlanduose reikia pristatyti – tuo brangiau. Paprastas pavyzdys: dėžė iki 20 kg iš Vilniaus į Amsterdamą – apie 30 eurų. Ta pati dėžė į Maastrichtą – gal 40 eurų, nes toliau. Kainas skaičiuojame kiekvienam atvejui atskirai, nes visi siunčia skirtingus dalykus.

7. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Kaina, kurią pasakome – tokia ir bus. Kartais žmonės klausia, ar dar reikės mokėti kažkur – ne, nereikės. Vienintelis atvejis, kai kaina gali keistis – jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei buvo nurodyta. Tada perskaičiuojame. Bet tai ne paslėptas mokestis, o tikslinimas. Stengiamės būti skaidrūs, nes pasitikėjimas svarbiau nei keli eurai.

8. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams taikome nuolaidą. Kiek – priklauso nuo siunčiamo kiekio. Jei siunčiate kas savaitę – 10 procentų. Jei kas mėnesį didelį kiekį – gali būti ir 20 procentų. Vienas verslo klientas iš Kauno siunčia prekes į parduotuvę Roterdame – jau treji metai, sutartis, nuolaida, viskas sklandžiai. Nuolaidos ne tik dėl lojalumo – tiesiog lengviau planuoti, kai žinai, kad bus siuntų.

9. Kada reikia mokėti už siuntą?

Paprastai prieš išvykstant – pavedimu arba grynaisiais. Nuolatiniai klientai moka kartą per mėnesį, pagal sąskaitas. Jei prašote, kad mokėtų gavėjas – galima, bet tai rizikingiau. Vienas atvejis: gavėjas Amsterdame sakė sumokėsiantis, o paskui dingo – telefonas išjungtas, adresas neteisingas. Teko siuntą grąžinti. Dabar tokiems atvejams prašome avanso.

10. Ar kaina skiriasi vasarą ir žiemą?

Kartais taip. Vasarą daugiau siuntų – žmonės kraustosi, studentai važiuoja studijuoti, atostogautojai siunčia daiktus namo. Paklausa didesnė, kartais kainos šiek tiek kyla. Žiemą, prieš Kalėdas – tas pats. Bet mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, kad klientai galėtų planuoti. Dramatiškų pokyčių nebūna – kalbame apie kelių eurų skirtumą, ne daugiau.

Grafikas – kada išvyksta siuntos į Nyderlandus

11. Kada tiksliai išvyksta automobiliai?

Paprastai pirmadieniais, trečiadieniais ir penktadieniais – pagrindiniai maršrutai. Antradieniais ir ketvirtadieniais – papildomi, jei yra pakankamai siuntų. Tikslus laikas priklauso nuo to, kiek siuntų surenkame. Išvykstame ryte arba vidurdienį. Vienas klientas visada prašo, kad siunta išvažiuotų pirmadienį – susitarėme, kad atvežtų sekmadienio vakarą. Taip veikia geriausia.

12. Per kiek laiko siunta pasiekia Amsterdamą?

Apie 24–36 valandas nuo išvykimo. Priklauso nuo eismo, oro sąlygų, muitinės patikrų (nors ES muitinės nėra, kartais būna atsitiktinių patikrinimų). Vieną kartą vairuotojas užtruko 48 valandas – buvo baisi audra Vokietijoje, keliai uždaryti. Tokių atvejų negalime numatyti, bet informuojame klientus. Paprastai – greitai ir patikimai.

13. Ar galima siųsti skubiai, tą pačią dieną?

Galima, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Skubus vežimas reiškia, kad vairuotojas važiuoja specialiai jūsų siuntai arba ji keliauja pirmoje eilėje. Kaina – maždaug dvigubai. Bet kartais reikia – dokumentai, vaistai, kažkas pamiršto. Vienas advokatas siuntė skubius dokumentus klientui Hagoje – sutvarkėme per 20 valandų. Brangu, bet problema išspręsta.

14. Ką daryti, jei praleidau išvykimo laiką?

Laukti kito. Jei automobilis jau išvažiavo – siunta keliaus kitą dieną. Galima bandyti paskambinti, gal vairuotojas dar ne toli, bet tai retai pavyksta. Geriau planuoti iš anksto. Vienas klientas atvežė siuntą 16 valandą, nors sutarėme 12 valandą – automobilis jau buvo Kauno pakraštyje. Teko laukti kitos dienos. Jis supyko, bet ką padarysi.

15. Ar sekmadieniais vežate?

Kartais – jei susidaro pakankamai siuntų arba yra skubių užsakymų. Sekmadienio vežimas kainuoja šiek tiek daugiau dėl priedų vairuotojams. Bet tai ne kasdienė paslauga. Jei žinote, kad reikės sekmadienį – praneškite iš anksto, galėsime suplanuoti. Spontaniški prašymai sekmadienį retai pavyksta – vairuotojai turi poilsio dienas.

Pakavimo gairės – kaip paruošti siuntą vežimui

16. Kokios dėžės tinkamiausios?

Stiprios kartoninės dėžės, geriausia dvigubomis sienelėmis. Nenaudokite suplyšusių dėžių ar tų, kurios jau buvo naudotos kelis kartus – jos praranda stiprumą. Jei siunčiate sunkius daiktus – rinkitės mažesnę dėžę, kad būtų lengviau nešti. Vienas klientas supakavo 40 kg knygų į didžiulę dėžę – neišnešėme, teko perkrauti į dvi mažesnes. Galvojau, kad tai akivaizdu, bet ne visiems.

17. Kaip apsaugoti trapius daiktus?

Burbulinė plėvelė, putplastis, minkšti audiniai – kuo daugiau, tuo geriau. Kiekvienas trapias daiktas turi būti atskirai suvyniotas. Jei siunčiate kelis stiklinius daiktus – tarp jų reikia užpildo, kad nesiliestų. Paprasta taisyklė: jei kratant dėžę girdite, kad kažkas juda – per mažai užpildo. Vienas klientas siuntė vyno butelius – kiekvienas atskirai suvyniotas, tarpai užpildyti. Atvyko visi sveiki. Taip ir reikia.

18. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik su plėvele?

Nerekomenduojame. Plėvelė apsaugo nuo dulkių, bet ne nuo smūgių. Jei siunčiate baldą – geriau dėžė ar bent kartonas kampuose. Vienas klientas siuntė spintą tik su burbuline plėvele – atvyko su įbrėžimais. Būtų papildę kartoninį rėmą – būtų kitaip. Suprantu norą sutaupyti laiko, bet kartais taupymas atsisuka prieš.

19. Kaip pažymėti siuntą?

Užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį. Jei siunta trapi – užrašykite „DĖMES – TRAPU" arba „FRAGILE". Jei reikia laikyti vertikaliai – nupieškite rodykles. Vienas klientas užrašė tik vardą ir miestą – be adreso, be telefono. Teko skambinti ir aiškintis. Adresas yra būtinas, kitaip nežinosime, kur vežti.

20. Ką daryti, jei nežinau, kaip supakuoti?

Skambinkite – patarsime. Galime atsiųsti nuotraukų, kaip turėtų atrodyti supakuota siunta. Arba atvežkite neapdorotą daiktą – mes supakuosime, bet tai kainuos papildomai. Geriau išmokti patiems – tai ne taip sudėtinga. Svarbiausia – stipri dėžė, pakankamai užpildo, lipni juosta. Trys dalykai, ir jūsų siunta saugi.

Pristatymo procesas – kas vyksta Nyderlanduose

21. Kaip pristatote siuntas Nyderlanduose?

Vairuotojas važiuoja pagal maršrutą – pirmiausia didieji miestai, paskui mažesni. Kiekvienam gavėjui skambina iš anksto – pusvalandį ar valandą prieš atvykstant. Jei gavėjo nėra namuose – bandome kitą kartą arba paliekame pas kaimyną (jei sutarta). Vienas gavėjas Roterdame visada prašo palikti pas kaimyną – jis dirba iki vėlai, kaimynė pensininkė visada namie. Tokios smulkmenos padeda.

22. Ką daryti, jei gavėjas nekalba lietuviškai ar angliškai?

Vairuotojai kalba lietuviškai, rusiškai, dažnai angliškai. Nyderlanduose dauguma žmonių kalba angliškai, tad problemų retai būna. Bet jei gavėjas kalba tik olandiškai – gali būti sudėtingiau. Tokiais atvejais padedame per telefoną – paaiškiname, kur reikia. Vienas kartas – gavėjas kalbėjo tik prancūziškai (gyveno prie Belgijos sienos), teko ieškoti vertėjo. Įdomu, bet išsprendėme.

23. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išvykus siuntai?

Galima, bet reikia pranešti kuo greičiau. Jei siunta jau Nyderlanduose – gali būti per vėlu, nes maršrutas suplanuotas. Bet stengiamės padėti. Vienas klientas pakeitė adresą iš Amsterdamo į Hagą – pavyko, nes pranešė laiku. Kitas pranešė tik tada, kai vairuotojas jau buvo prie durų – teko važiuoti papildomai, už tai papildomai sumokėjo.

24. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo, jei matote pažeidimą. Nufotografuokite, pranešite mums. Ištirsime – gal transportavimas, gal pakavimas buvo netinkamas. Jei mūsų kaltė – kompensuojame. Jei pakavimas buvo prastas – kompensacija mažesnė arba jos nėra. Vienas atvejis: siunta su sulūžusiu stalu – pakavimas buvo minimalus, bet vairuotojas prisipažino, kad blogai pritvirtino. Kompensavome visą sumą.

Draudimas ir atsakomybė – kas nutinka, jei kas nors negerai

25. Koks draudimas taikomas siuntoms?

Standartinis draudimas – iki 100 eurų siuntai. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – procentas ar du nuo vertės. Be papildomo draudimo, jei nutinka bėda, kompensuojame tik tą sumą. Vienas klientas siuntė kompiuterį už 1500 eurų be papildomo draudimo – kompiuteris buvo pažeistas, kompensavome 100 eurų. Jis supyko, bet taisyklės aiškios nuo pat pradžių.

26. Kaip pateikti pretenziją?

Rašykite mums el. paštu arba skambinkite. Nurodykite siuntos numerį, aprašykite problemą, pridėkite nuotraukų. Stengiamės atsakyti per 24 valandas. Pretenzijos priimamos per 7 dienas nuo pristatymo. Vėliau – sunkiau, nes įrodymai sensta. Vienas klientas pateikė pretenziją po mėnesio – jau nebegalėjome ištirti, kas nutiko. Svarbu laiku pranešti.

Išvada

Vežu siuntas į Nyderlandus kasdien – tai mano darbas, kurį darau su atsakomybe. Ne viskas visada pavyksta idealiai – būna vėlavimų, nesusipratimų, kartais klaidų. Bet kiekviena problema turi sprendimą, jei kalbamės. Jei turite klausimų ar norite siųsti siuntą – skambinkite. Stengsimės padėti, patarti, surasti geriausią sprendimą jūsų situacijai. Nes kiekviena siunta – tai kažkam svarbus daiktas.