Į Amsterdamą siuntų vežimas, Vežame kiekvieną dieną

Dirbu pervežimų srityje jau daug metų, ir vienas dažniausių maršrutų – Lietuva–Amsterdamas. Žmonės veža viską: nuo dokumentų iki baldų, nuo maisto produktų iki drabužių. Kartais skambina mama, kuri nori nusiųsti sūnui šiltą antklodę, kartais – įmonė, kuriai reikia pristatyti prekes partneriui. Siuntų vežimas į Amsterdamą tapo toks įprastas, kad kartais net pamirštame, jog tai tarptautinis pervežimas. Bet klientams vis tiek kyla klausimų – kiek kainuoja, kada išvažiuojame, ar galima siųsti maistą, ką daryti, jei siunta pasimeta. Todėl nusprendžiau surinkti dažniausius klausimus ir atsakyti į juos paprastai, be jokių gražių frazių.

Kainos – siuntų vežimas į Amsterdamą

Nuo ko priklauso siuntos kaina vežant į Amsterdamą?

Kaina priklauso nuo trijų dalykų: svorio, dydžio ir skubumo. Lengva siunta iki 5 kg kainuoja mažiau, sunki dėžė – daugiau. Jei siunta didelė, bet lengva – pavyzdžiui, pagalvė – kaina skaičiuojama pagal užimamą vietą, ne pagal svorį. Skubios siuntos kainuoja brangiau, nes reikia keisti grafiką. Yra buvę, kad žmogus norėjo išsiųsti vieną knygą ir nustebo, kad kaina 15 eurų. Bet mašina važiuoja iš Lietuvos į Amsterdamą – 1500 kilometrų – ir viena knyga užima vietą, kurią galėtų užimti didesnė siunta. Kainos logika paprasta: kuo daugiau vietos užimate, tuo daugiau mokate.

Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, yra. Minimalus mokestis yra todėl, kad transportas važiuoja nepriklausomai nuo to, ar vežame vieną voką, ar pilną mašiną. Kuras kainuoja, vairuotojas gauna atlyginimą, mašina dėvisi. Jei siunčiate tik vieną mažą paketą, minimalus mokestis padengia bent dalį šių išlaidų. Kartais žmonės sako: „Bet tai tik mažas paketas!" Taip, mažas, bet jis turi nukeliauti 1500 kilometrų. Pabandykite patys nuvežti – pamatysite, kad kuras vien kainuos daugiau nei mūsų mokestis.

Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Paprastai ne, bet būna išimčių. Prieš Kalėdas užklausų padaugėja, ir kartais kainos šiek tiek kyla dėl didesnės paklausos. Vasarą, kai žmonės daugiau keliauja, taip pat gali būti daugiau siuntų. Bet mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, nes žmonės mėgsta žinoti, kiek mokės. Yra buvę, kad konkurentai pakėlė kainas per šventes, o mes palikome tas pačias – ir gavome daugiau klientų. Stabilumas yra svarbu, ypač kai kalbama apie reguliarius pervežimus.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą už siuntos pervežimą?

Taip, žinoma. Verslo klientams visada išrašome sąskaitas faktūras. Fiziniams asmenims – taip pat, jei reikia. Sąskaitą galime atsiųsti el. paštu arba atspausdinti. Kartais žmonės prašo sąskaitos su kitokiais duomenimis – pavyzdžiui, kad mokėtojas būtų įmonė, o siuntėjas – fizinis asmuo. Tai galima, bet reikia aiškiai nurodyti duomenis. Yra buvę, kad žmogus pateikė neteisingus įmonės rekvizitus, ir sąskaita buvo negaliojanti. Teko taisyti. Todėl prašome visada patikrinti duomenis prieš pateikiant.

Laikas – kada siuntos pasiekia Amsterdamą

Kiek dienų užtrunka siuntos pristatymas į Amsterdamą?

Paprastai viena arba dvi dienos. Tai priklauso nuo to, kada siunta yra paimama. Jei paimame ryte – siunta gali būti Amsterdame kitą dieną vakare. Jei paimame vakare – pristatymas nusikelia dar vienai dienai. Savaitgaliais viskas užtrunka ilgiau, nes ne visada važiuojame sekmadieniais. Yra buvę, kad žmogus skambino ketvirtadienį vakare ir norėjo, kad siunta būtų Amsterdame penktadienį. Deja, to padaryti negalėjome – penktadienį išvažiavome, bet pristatėme tik šeštadienį. Laiko planavimas yra labai svarbus, ypač jei siunta skubi.

Ar galima pasirinkti pristatymo laiką Amsterdame?

Galima bandyti, bet negarantuojame tikslaus laiko. Mes deriname su gavėju, bet Amsterdamas didelis miestas, ir kartais užtrunka ilgiau nei planuota. Jei gavėjas dirba iki 17 valandos, mes stengiamės pristatyti po darbo. Bet jei gavėjas nori, kad siunta būtų pristatyta tiksliai 14:30 – to negarantuojame. Yra buvę, kad žmogus norėjo pristatymo tiksliai pietų metu, nes turėjo laisvą valandą. Mes bandėme, bet vėlavome 20 minučių dėl spūsčių. Žmogus supyko, bet ką padarysi – spūstys ne mūsų valioje.

Ką daryti, jei siunta turi būti Amsterdame konkrečią dieną?

Praneškite mums kuo anksčiau. Jei žinote, kad siunta turi būti Amsterdame, pavyzdžiui, penktadienį – praneškite bent pirmadienį. Tada galime suplanuoti maršrutą taip, kad siunta būtų pristatyta laiku. Jei skambinate ketvirtadienį ir prašote, kad penktadienį būtų Amsterdame – tai gali pavykti, bet negarantuojame. Yra buvę, kad žmogus skambino paskutinę minutę, ir mes padarėme stebuklą – pakeitėme maršrutą, kad pristatytume laiku. Bet tai ne visada įmanoma, ir mes negalime to žadėti kiekvieną kartą.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą vežimui

Kokia pakuotė tinkamiausia siuntoms į Amsterdamą?

Tvirta kartoninė dėžė – geriausias pasirinkimas. Jei siunčiate kažką trapaus – naudokite burbulinę plėvelę. Jei siunčiate drabužius – pakanka ir plastikinio maišo, bet rekomenduojame dėžę, nes maišas gali plyšti. Yra buvę, kad klientas siuntė knygas tiesiog supakuotas į laikraštį – pusė jų sušlapo, nes lijo. Nuo to laiko visada rekomenduojame bent jau plastikinį įdėklą. Pakavimas atrodo kaip smulkmena, bet tai gali išgelbėti siuntą nuo sugadinimo.

Ar jūs pakuojate siuntas, ar reikia atsivežti jau supakuotą?

Galime supakuoti patys, bet tai kainuoja papildomai. Jei atsivežate jau supakuotą – sutaupote laiko ir pinigų. Bet jei nežinote, kaip teisingai supakuoti – geriau leiskite mums tai padaryti. Mes turime patirties ir žinome, kaip apsaugoti siuntą. Yra buvę, kad žmogus pats supakavo ir padarė tai taip blogai, kad siunta sudužo. Tada kaltino mus. Bet jei pakuotė buvo silpna – tai ne mūsų atsakomybė. Todėl, jei nesate tikri – leiskite mums padėti.

Ar galima siųsti siuntą be dėžės – tiesiog maiše arba voke?

Galima, bet nerekomenduojama. Maišas gali plyšti, vokas – sušlapti. Jei siunčiate drabužius – maišas dar kažkaip tinka, bet jei siunčiate elektroniką arba dokumentus – būtinai naudokite dėžę arba bent jau plastikinį aplanką. Yra buvę, kad žmogus siuntė svarbius dokumentus paprastame voke – dokumentai sušlapo ir tapo neįskaitomi. Nuo to laiko visada rekomenduojame bent minimalią apsaugą. Tai nėra brangu, bet gali išgelbėti svarbius dokumentus.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti į Amsterdamą

Kokių daiktų negalima siųsti per jūsų paslaugą?

Negalima siųsti narkotikų, ginklų, sprogmenų – tai aišku. Taip pat negalima siųsti gyvūnų, pavojingų chemikalų, padirbtų prekių. Yra ir mažiau akivaizdžių draudimų – pavyzdžiui, negalima siųsti didelių kiekių alkoholio arba tabako be atitinkamų dokumentų. Kartais žmonės bando siųsti dalykus, kurių negalima, ir tada stebisi, kodėl mes atsisakome. Vieną kartą žmogus norėjo siųsti fejerverkus – mes atsisakėme, ir jis supyko. Bet fejerverkai yra sprogstamos medžiagos, ir mes neimsime tokios rizikos.

Ar galima siųsti maistą – pavyzdžiui, lietuviškus produktus?

Galima, bet ne visus. Konservai, saldainiai, džiovinti produktai – be problemų. Šviežia mėsa, pieno produktai – sudėčiau, nes reikia šaldymo. Yra buvę, kad žmogus norėjo siųsti šviežią varškę į Amsterdamą – mes paėmėme, bet perspėjome, kad jei varškė suges pakeliui – ne mūsų atsakomybė. Laimei, viskas buvo gerai, nes vežėme žiemą. Vasarą to daryti nerekomenduočiau. Svarbu atsiminti, kad į Nyderlandus negalima vežti mėsos iš ne ES šalių – tai ES taisyklė, ne mūsų.

Ar galima siųsti vaistus?

Asmeniniam naudojimui – taip, bet su receptu arba gydytojo pažyma. Jei siunčiate didelį kiekį vaistų be dokumentų – tai gali atrodyti įtartinai. Mes nekontroliuojame kiekvienos siuntos turinio, bet jei kas nors atsitinka – bendradarbiaujame su atitinkamomis institucijomis. Kartais žmonės siunčia vaistus giminaičiams, kurie gyvena Amsterdame, ir tai normalu. Bet svarbu turėti bent jau recepto kopiją, kad būtų aišku, jog vaistai skirti asmeniniam naudojimui.

Pristatymas Amsterdame – kaip veikia

Kaip sužinoti, kad siunta jau Amsterdame?

Mes skambiname gavėjui, kai siunta atvyksta. Jei gavėjas neatsiliepia – bandome kelis kartus per dieną. Taip pat galite skambinti mums ir pasitikslinti. Yra buvę, kad gavėjas Amsterdame buvo išvykęs savaitgaliui ir telefoną paliko namie – mes negalėjome jo pasiekti. Siunta laukė, kol jis grįžo. Tokių situacijų pasitaiko, ir jos nėra nei mūsų, nei gavėjo kaltė – tiesiog taip susiklosto. Svarbiausia – nurodyti teisingą telefono numerį.

Ar galima siuntą atsiimti pačiam iš jūsų sandėlio Amsterdame?

Mes neturime nuolatinio sandėlio Amsterdame – siuntos pristatomos tiesiogiai gavėjui. Bet jei gavėjas nori atsiimti siuntą iš mūsų vairuotojo tam tikroje vietoje – tai galima susitarti. Pavyzdžiui, jei gavėjas dirba šalia mūsų maršruto, galime susitikti pakeliui. Yra buvę, kad žmogus paprašė atvežti siuntą į degalinę šalia greitkelio – mes sutikome, nes tai buvo pakeliui. Lankstumas yra svarbu, bet negalime visko garantuoti.

Ką daryti, jei siunta pristatyta ne ten, kur reikia?

Pirmiausia – praneškite mums. Mes iš karto bandysime ištaisyti klaidą. Kartais nutinka taip, kad adresas būna neteisingai nurodytas – pavyzdžiui, gatvės pavadinimas parašytas su klaida. Tada siunta gali atsidurti ne ten. Yra buvę, kad žmogus nurodė „Keizersgracht" vietoj „Prinsengracht" – dvi skirtingos gatvės Amsterdame. Siuntą pristatėme ne ten, bet greitai ištaisėme. Todėl visada prašome patikrinti adresą prieš siunčiant.

Apdraudimas – siuntos saugumas

Ar siuntos yra apdraustos pervežimo metu?

Pagal numatytąją tvarką – ne, bet mes siūlome draudimą už nedidelį papildomą mokestį. Jei siunta vertinga – rekomenduojame apsidrausti. Be draudimo, jei kas nors nutinka, mes kompensuojame tik dalį vertės. Su draudimu – pilną vertę. Yra buvę, kad žmogus atsisakė draudimo, o paskui siunta dingo. Tada prasidėjo ilgos diskusijos. Nuo to laiko visada primenu apie draudimą, net jei žmogus sako, kad jo nereikia. Geriau sumokėti kelis eurus daugiau nei vėliau ginčytis.

Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirmiausia – praneškite mums. Mes pradedame ieškoti iš karto. Dažniausiai siunta dingsta ne dėl vagystės, o dėl nesusipratimo – pavyzdžiui, gavėjas nenurodė teisingo adreso arba telefono numerio. Yra buvę, kad siunta „dingo", o paskui paaiškėjo, kad gavėjas ją paėmė iš kaimyno ir pamiršo. Tokių situacijų pasitaiko. Bet jei siunta tikrai dingo – mes bendradarbiaujame su atitinkamomis institucijomis ir stengiamės ją rasti. Jei turite draudimą – kompensuojame vertę.

Specialios siuntos – nestandartiniai pervežimai

Ar vežate didelius krovinius – pavyzdžiui, baldus arba buitinę techniką?

Vežame, bet tai reikalauja daugiau planavimo. Dideli kroviniai užima daug vietos, juos reikia tinkamai pritvirtinti, kartais reikia papildomų žmonių iškrovimui. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Yra buvę, kad žmogus norėjo išvežti seną šaldytuvą iš buto Vilniuje į Amsterdamą. Šaldytuvas buvo toks sunkus, kad jį nešė trys vyrai. Kaina buvo atitinkama, bet žmogus suprato – už sunkų darbą reikia mokėti. Baldų ir buitinės technikos pervežimas visada yra atskira istorija.

Ar galima siųsti muzikos instrumentus – pavyzdžiui, gitarą arba pianiną?

Taip, galima. Gitara yra paprasta – ją reikia tinkamai supakuoti, kad nesudužtų. Pianinas – jau sudėčiau, nes jis sunkus ir didelis. Yra buvę, kad žmogus norėjo išsiųsti pianiną į Amsterdamą – mes sutikome, bet kaina buvo didelė, nes reikėjo trijų žmonių ir specialaus tvirtinimo. Muzikos instrumentai yra jautrūs, todėl rekomenduojame naudoti papildomą apsaugą. Jei instrumentas brangus – būtinai apsidrauskite.

Ar vežate automobilių dalis?

Taip, vežame. Automobilių dalys – tai dažnas krovinių tipas mūsų darbe. Žmonės siunčia variklius, transmisijas, bamperius, žibintus. Svarbu, kad dalys būtų tinkamai supakuotos ir nesuteptų kitų siuntų. Yra buvę, kad žmogus siuntė variklį be jokios pakuotės – mes atsisakėme priimti, nes variklis buvo riebaluotas ir galėjo sugadinti kitas siuntas. Po to žmogus jį supakavo į dėžę, ir viskas buvo gerai. Automobilių dalys nėra problema, bet jos turi būti tinkamai paruoštos.

Kontaktai – kaip susisiekti dėl siuntos

Kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Amsterdamą?

Paprasčiausia – paskambinti arba parašyti žinutę. Mes pasakome, kada mašina išvažiuoja, kiek kainuos, ir kada siunta bus Amsterdame. Jei jums tinka – atvežate siuntą arba mes atvažiuojame paimti. Užsakymas trunka penkias minutes. Nereikia jokių formų ar registracijų. Kartais žmonės klausia, ar galima užsisakyti internetu – kol kas ne, bet galvojame apie tai. Tiesioginis kontaktas visada yra geriau – galite iš karto užduoti klausimus ir gauti atsakymus.

Ar dirbate ir švenčių dienomis?

Paprastai ne, bet būna išimčių. Prieš Kalėdas arba Velykas, kai yra daug siuntų, galime dirbti ir per šventes. Bet tai nėra garantuota. Jei jums reikia, kad siunta būtų pristatyta per šventes – praneškite iš anksto. Yra buvę, kad žmogus skambino Kūčių vakarą ir prašė išvežti siuntą – mes negalėjome, nes visi jau buvo namuose. Bet kitą dieną – pirmą šventinę dieną – išvažiavome, nes buvo daug siuntų, susikaupusių per šventes. Lankstumas yra svarbu, bet negalime dirbti be perstojo.

Ką daryti, jei noriu atšaukti siuntos užsakymą?

Praneškite kuo greičiau. Jei siunta dar neišvažiavusi – atšaukiame be jokių problemų. Jei jau išvažiavusi – teks palaukti, kol ji grįš, arba susitarti dėl kitokio sprendimo. Yra buvę, kad žmogus užsisakė siuntos pervežimą, o paskui persigalvojo – mes atšaukėme ir grąžinome pinigus. Bet jei siunta jau Amsterdame – grąžinti pinigus negalime, nes darbas jau atliktas. Svarbiausia – laiku pranešti.

Išvada

Siuntų vežimas į Amsterdamą – tai ne tik darbas, bet ir atsakomybė. Kiekviena siunta yra kažkam svarbi – tai gali būti dovana mamai, svarbūs dokumentai verslui arba tiesiog pamirštas lagaminas. Mes tai suprantame ir stengiamės elgtis su kiekviena siunta atsakingai. Jei turite klausimų – klauskite. Jei turite abejonių – pasikalbėkime. Mes nežadame stebuklų, bet žadame sąžiningą darbą. Kiekvieną dieną vežame siuntas į Amsterdamą, ir tai darome su rūpesčiu.