Greita siunta Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kartais reikia, kad siunta Olandiją pasiektų ne po savaitės, o rytoj. Suprantu tą jausmą – sėdi, žiūri į laikrodį, galvoji, ar spės. Dirbu pervežimų srityje jau kelerius metus ir galiu pasakyti: greita siunta į Olandiją yra visiškai realus dalykas. Ne kažkokia prabanga, o paprasta paslauga, kurią teikiame kasdien. Žinoma, „greita" reiškia skirtingus dalykus skirtingiems žmonėms. Vienam reikia per 24 valandas, kitam užtenka ir trijų dienų. Abiem atvejais galime padėti. Šiame tekste atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Be gražių įžangų – tiesiai prie reikalo.

Terminai – greita siunta Olandija

1. Kiek greitai galite pristatyti siuntą į Olandiją?

Greičiausias variantas – per 24 valandas. Tai vadiname express pristatymu. Siunta paimama iš jūsų, keliauja tiesiai į Olandiją be tarpinių sustojimų, ir pristatoma gavėjui. Bet reikia suprasti, kad tai kainuoja daugiau. Standartinis pristatymas trunka 2-3 dienas, ir daugumai žmonių to užtenka. Express reikia tada, kai tikrai dega. Pavyzdžiui, vienas verslininkas skambino penktadienį vakare – jam reikėjo sutarties Amsterdame pirmadienio ryte. Pasiėmėm šeštadienį ryte, sekmadienį vakare sutartis jau buvo pas notarą. Brangiau, bet spėjo. Kartais laikas svarbiau už pinigus.

2. Ar vežate kiekvieną dieną, ar tik tam tikromis dienomis?

Vežame kiekvieną dieną. Pirmadienis, antradienis, sekmadienis – nesvarbu. Automobiliai važiuoja nuolat. Tai mūsų pranašumas prieš tuos, kurie veža tik kartą per savaitę. Žmogui, kuriam reikia greitos siuntos, laukti iki kito pirmadienio yra košmaras. Pas mus nereikia laukti. Vienas klientas iš Alytaus skambino ketvirtadienį ir klausė, ar galima išsiųsti penktadienį. Sakau – žinoma, vežame kasdien. Jis nustebo, nes prieš tai naudojosi kita įmone, kur penktadieniais neveždavo. Na, pas mus veža. Kiekvieną dieną. Be išimčių.

3. Kada paskutinis momentas perduoti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Priklauso nuo miesto. Vilniuje – apie 14-15 valandą. Kaune panašiai. Mažesniuose miestuose gali būti anksčiau. Bet geriausia paskambinti ir pasitikslinti, nes grafikas kartais keičiasi. Ypač prieš šventes arba kai yra daug siuntų. Kartą klientas atvežė siuntą 16 valandą ir sako „dar spėjau?" Deja, automobilis jau buvo išvažiavęs. Jis labai supyko, bet ką padarysi – grafikas yra grafikas. Todėl visada sakau: jei siunta skubi, skambinkite ryte ir derinkite. Geriau anksčiau nei vėliau. Vėliau jau būna per vėlu.

4. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą konkrečiu laiku?

Galima, bet ne visada tiksliai iki minutės. Galime nurodyti rytinį arba popietinį langą. Pavyzdžiui, „paimkite tarp 9 ir 12" arba „tarp 14 ir 17". Tiksliai „ateikite 10:15" – sunkiau, nes kurjeris turi maršrutą su keliais klientais. Bet stengiamės. Ypač jei klientas sako „aš dirbu iš namų, bet turiu svarbų skambutį 11 valandą, ateikite prieš arba po". Suprantame ir prisitaikome. Vienas vyresnis vyriškis prašė ateiti tiksliai 10, nes tada grįžta iš parduotuvės. Atėjome 10:05. Jis jau laukė prie durų su kava. Malonus žmogus.

5. Ką daryti, jei siunta skubiai reikalinga savaitgalį?

Savaitgaliais vežame, bet express pristatymas savaitgalį kainuoja daugiau nei darbo dienomis. Tai logiška – vairuotojai dirba viršvalandžius. Bet jei reikia, tai įmanoma. Pernai vienas klientas skambino šeštadienį – jam reikėjo pristatyti vaistus mamai Roterdame. Vaistai buvo receptiniai, mama pamiršo pasiimti iš Lietuvos. Supratome situacijos rimtumą, suradome vairuotoją, kuris tą patį vakarą išvažiavo. Sekmadienį ryte vaistai jau buvo pas mamą. Už tai papildomai nemokėjo – tiesiog padėjome. Bet šiaip savaitgalio express – brangesnis reikalas.

Kainos – greita siunta Olandija

6. Kiek kainuoja greitas pristatymas į Olandiją?

Express pristatymas kainuoja maždaug dvigubai daugiau nei standartinis. Jei paprasta siunta iki 10 kg kainuoja 25-30 eurų, express gali kainuoti 50-60 eurų. Bet tai labai priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Didesnė siunta – didesnis skirtumas. Dar priklauso nuo to, kur tiksliai Olandijoje. Amsterdamas ar Roterdamas – pigiau, nes ten pagrindiniai mūsų maršrutai. Mažas miestelis šiaurėje – brangiau, nes reikia papildomo važiavimo. Geriausia visada klausti konkrečiai, nes kiekviena siunta skirtinga. Bendrų skaičių čia nėra.

7. Ar yra skubių siuntų nuolaidos?

Nuolaidos yra nuolatiniams klientams. Jei siunčiate express kas savaitę – taip, kalbėsimės. Bet vienkartiniam express pristatymui nuolaidos nėra. Tiesiog taip yra. Express reiškia, kad automobilis važiuoja specialiai dėl jūsų siuntos, o tai kainuoja. Vienas įmonės vadovas skambino ir prašė 40 procentų nuolaidos express siuntai, sako „mes didelė įmonė". Klausiu, kiek siuntų per mėnesį siunčia. Sako „vieną". Na, tada ne taip jau didelė. Nuolaidos už vieną siuntą nėra, bet jei pradėsite siųsti reguliariai – visada galima tartis.

8. Ar express pristatymas apima draudimą?

Taip, express siuntos draudimas įskaičiuotas į kainą, bet jis ribotas – iki 500 eurų. Jei siunčiate vertingesnį daiktą, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – 2-3 procentai nuo vertės. Bet ramybė brangesnė. Vienas žmogus siuntė express dokumentus, kurių vertė – ne piniginė, o teisinė. Jei dingtų, būtų didelė problema. Apdraudė papildomai už 15 eurų. Laimei, viskas gerai atvyko. Bet jei būtų dingę – bent jau kompensacija būtų adekvati. Express nereiškia, kad viskas automatiškai tobula. Rizika visada yra.

9. Kaip mokėti už express siuntą?

Galima mokėti pavedimu, grynaisiais kurjeriui arba kortele. Dauguma klientų renkasi pavedimą – patogiau. Bet jei skubu ir nėra laiko pavedimui – grynaisiais veikia. Vienas klientas skambino 7 ryto, sakė „man reikia išsiųsti dabar, neturiu laiko eiti prie kompiuterio". Atvažiavo kurjeris, paėmė siuntą, klientas sumokėjo grynais. Paprasta. Kortele galima mokėti, jei kurjeris turi skaitytuvą, bet ne visada. Todėl geriausia pavedimu iš anksto arba grynaisiais. Pasirinkimas jūsų.

10. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo paros laiko?

Ne, kaina nesikeičia nuo to, ar siunčiate 8 ryto, ar 8 vakaro. Express yra express – kaina fiksuota pagal siuntos parametrus, ne pagl paros laiką. Bet yra vienas dalykas – jei prašote paimti siuntą labai vėlai, tarkim 22 valandą, gali būti papildomas mokestis už naktinį paėmimą. Tai retai pasitaiko, bet buvo. Vienas muzikantas skambino po koncerto 23 valandą – jam reikėjo išsiųsti instrumento dalis. Sutikome, bet pridėjome 20 eurų už naktinį paėmimą. Jis sutiko, nes kitą dieną turėjo koncertą Amsterdame. Suprantama.

Sekimas – greita siunta Olandija

11. Ar galiu sekti express siuntą realiu laiku?

Realus laikas – ne visai. Sekimo sistema rodo etapus: paimta, išvyko iš Lietuvos, pasiekė Olandiją, pristatyta. Bet GPS sekimas kiekvieną minutę – ne. Tai brangi technologija, ir express siuntoms jos netaikome. Nors, tiesą sakant, jei labai reikia, galime paprašyti vairuotojo pranešti, kai kerta sieną arba kai pristato. Vienas klientas prašė pranešti SMS kiekvieną etapą – sutikome, nes siunta buvo labai svarbi. Bet tai ne standartinė paslauga, o papildomas dėmesys. Express reiškia greitį, ne realaus laiko sekimą.

12. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo atnaujinimų?

Kantriai laukti. Kartais sistema atsinaujina lėčiau nei siunta juda. Ypač naktį – niekas neįveda duomenų, kol vairuotojas vairuoja. Ryte sistema atsinaujina, ir matote viską. Bet jei praėjo 24 valandos ir nieko – skambinkite. Galbūt kažkas nutiko. Vienas klientas skambino po 12 valandų, sako „nieko nematau". Patikrinome – siunta jau Olandijoje, tiesiog sistema nebuvo atnaujinta. Žmogiška klaida. Atnaujinome, klientas nurimo. Technologija kartais stringa, bet siunta juda toliau.

13. Ar gausiu pranešimą, kai siunta bus pristatyta?

Taip, siunčiame pranešimą el. paštu arba SMS, kai siunta pristatyta. Tai standartinė paslauga. Bet jei norite, kad praneštume ir tarpiniais etapais – galima suderinti. Vienas klientas prašė pranešti kiekvieną kartą, kai siunta kerta sieną. Na, yra dvi sienos – Lenkijos-Vokietijos ir Vokietijos-Olandijos. Pranešėme abu kartus. Jis sakė, kad jam ramiau. Suprantu – kai siunta skuba, norisi žinoti kiekvieną žingsnį. Bet daugumai žmonių užtenka pranešimo pabaigoje – „pristatyta". Paprasčiau.

14. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors sistema rodo „pristatyta"?

Tai retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – patikrinti, ar adresas teisingas. Kartais sistema rodo „pristatyta", bet ne ten, kur reikia. Antras žingsnis – susisiekti su kurjeriu, kuris pristatė. Jis gali paaiškinti, kur tiksliai paliko siuntą. Buvo atvejis, kai kurjeris paliko siuntą pas kaimyną, nes gavėjo nebuvo namuose. Gavėjas nežinojo, o kaimynas pamiršo perduoti. Po trijų dienų viskas išsiaiškino. Bet buvo ir kitas atvejis – siunta palikta prie durų, ir kas nors ją paėmė. Tada jau kita istorija. Svarbu – ne panikuoti, o ieškoti.

Pakavimas – greita siunta Olandija

15. Ar express siuntoms taikomi specialūs pakavimo reikalavimai?

Ne specialūs, bet griežtesni. Express siunta keliauja greičiau, bet tai nereiškia, kad jos nemėtoma. Ji vis tiek kraunama, perkraunama, kratoma. Todėl pakuotė turi būti tvirta. Bet express siuntos paprastai yra mažesnės – dokumentai, maži paketai – tai supaprastina pakavimą. Vokas su sutvirtintais kraštais, dėžė su užpildu – standartiniai dalykai. Vienas klientas atnešė express siuntą – svarbūs dokumentai – supakuotus į paprastą popierinį voką. Sakau – taip negalima, sušlaps ar suplyš. Perpakavome į plastikinį voką. Jis nustebo, bet suprato. Express nereiškia, kad pakuotė gali būti prasta.

16. Ką daryti, jei neturiu tinkamos pakuotės?

Galime atvežti. Kai kurjeris atvyksta paimti express siuntos, jis gali turėti papildomų vokų ar dėžių. Bet reikia apie tai pranešti iš anksto. Jei skambinate ir sakote „man reikia express, bet neturiu dėžės" – pasakysime kurjeriui, kad atvežtų. Tai papildomas laikas, bet express vis tiek spėja. Vienas studentas skambino 6 ryto – jam reikėjo išsiųsti paraišką universitetui Amsterdame iki vidurdienio. Neturėjo voko. Kurjeris atvežė voką, studentas įdėjo dokumentus, ir siunta išvyko. Spėjo su trimis valandomis atsargos. Būna ir taip.

17. Ar galima siųsti express be pakuotės?

Ne. Jokia siunta negali keliauti be pakuotės. Net jei tai vienas lapas popieriaus – jis turi būti voke. Tai ne mūsų reikalavimas, o logikos dalykas. Be pakuotės daiktas susigadins, susiteps, suplyš. Kartą žmogus atnešė plakatą be jokios pakuoties – tiesiog susuktą ritinį. Sakau – taip nevešime, nes jis susiglamžys. Įvyniojome į burbulinę plėvelę, įdėjome į kartoninį vamzdelį. Jis sakė „nereikia, jis tvirtas". Bet plakatas atvyko sveikas, ir jis padėkojo. Pakuotė – ne formalumas, o būtinybė.

18. Kaip žymėti express siuntą?

Express siuntos žymimos specialiu lipduku – „EXPRESS" arba „SKUBU". Tai padeda vairuotojams atskirti jas nuo standartinių. Bet jums pačiam nieko žymėti nereikia – mes tai padarome. Jūs tik nurodote, kad siunta express, ir viskas. Vienas klientas pats užsiklijavo didelį užrašą „SKUBIAI!!!" ant dėžės. Na, gražu, bet nereikalinga. Mūsų sistema jau žino, kad tai express. Lipdukas su brūkšniniu kodu yra svarbiau nei ranka rašytas užrašas. Bet suprantu – žmogus norėjo, kad visi matytų, jog skuba. Emocijos.

Problemos – greita siunta Olandija

19. Ką daryti, jei express siunta vėluoja?

Skambinkite mums iš karto. Express siuntos vėlavimas – tai ne tas pats, kas standartinės siuntos vėlavimas. Express žmogus moka daugiau už greitį, todėl vėlavimas yra rimtesnis dalykas. Išsiaiškinsime priežastį ir pasiūlysime sprendimą. Kartais kompensuojame dalį kainos, kartais – visą. Priklauso nuo situacijos. Pernai viena express siunta užstriko Vokietijos muitinėje, nes automatiškai buvo pažymėta patikrinimui. Niekas nekaltas – tiesiog sistema taip nusprendė. Siunta atvyko diena vėliau. Kompensavome pusę kainos. Klientas suprato, bet buvo nepatenkintas. Natūralu.

20. Ar galima atšaukti express siuntą, jei ji jau išvyko?

Galima, bet tai kainuos. Jei siunta jau pakeliui, ją reikia grąžinti arba peradresuoti. Abu variantai reiškia papildomas išlaidas. Geriausiu atveju – pusė pradinės kainos. Blogiausiu – visa kaina, jei siunta jau beveik Olandijoje. Vienas klientas paskambino po 6 valandų ir sako „atsiimkite, gavėjas atšaukė užsakymą". Siunta jau buvo Vokietijoje. Teko grąžinti. Jis sumokėjo ir už express pirmyn, ir už grąžinimą. Brangi pamoka. Todėl prieš siunčiant express – būkite tikri, kad siunta tikrai reikalinga.

21. Ką daryti, jei express siunta sugadinta?

Tas pats, kas su bet kuria kita siunta – fotografuoti, pranešti per 24 valandas, pateikti pretenziją. Bet express siuntos draudimas didesnis, todėl kompensacija gali būti didesnė. Svarbu – pakuotė turi būti buvusi tinkama. Jei supakavote prastai, net express draudimas nepadės. Vienas žmogus siuntė express telefoną be burbulinės plėvelės, tiesiog dėžutėje. Telefonas atvyko su skilusiu ekranu. Jis kaltino mus, bet pakuotė buvo jo atsakomybė. Kompensavome minimaliai, nes draudimas galioja tik tinkamai supakuotoms siuntoms. Skaudu, bet teisinga.

22. Ar express siunta gali būti pristatyta į paštomatą?

Olandijoje paštomatai egzistuoja, bet mes jais nesinaudojame. Express siuntos pristatomos tiesiai gavėjui į rankas arba į nurodytą adresą. Tai greičiau ir patikimiau. Paštomatai kartais būna pilni, ir siunta nebetelpa. Tada reikia vežti į kitą paštomatą, ir tai užtrunka. Express neturi laiko tokiems dalykams. Vienas klientas prašė pristatyti į paštomatą, sako „patogiau". Gal ir patogiau, bet lėčiau. Express – tiesiai gavėjui. Taip greičiau ir saugiau.

Specifika – greita siunta Olandija

23. Ar galima express siųsti maistą?

Galima, bet sudėtingiau. Maistas turi būti tinkamai supakuotas, ypač jei greitai genda. Express padeda – kuo greičiau atvyksta, tuo mažesnė rizika. Bet vasarą, kai karšta, net express negarantuoja, kad šokoladas neištirps. Viena moteris siuntė šokoladinius saldainius savo dukrai liepos mėnesį. Perspėjome, kad gali ištirpti. Ji sakė „nebaisu". Saldainiai atvyko... minkšti. Ne visiškai ištirpę, bet jau ne kieti. Dukra suvalgė, bet mama buvo nusivylusi. Maistą siųsti galima, bet reikia suprasti riziką. Ypač vasarą.

24. Ar vežate express siuntas iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Express iš Olandijos į Lietuvą veikia taip pat – 24-48 valandos. Kaina panaši, gal kiek didesnė dėl mažesnio srauto. Dažniausiai žmonės siunčia iš Olandijos dokumentus ar mažus paketus. Vienas architektas iš Roterdamo nuolat siunčia brėžinius savo kolegoms Vilniuje – express, nes terminai spaudžia. Susitarėme dėl reguliarių siuntų, ir dabar viskas vyksta automatiškai. Jis paskambina, mes paimame, kitą dieną brėžiniai Vilniuje. Paprasta. Express veikia abiem kryptimis, ir tai labai patogu.

25. Ką daryti, jei gavėjas Olandijoje nekalba angliškai?

Olandijoje beveik visi kalba angliškai, tai reta problema. Bet pasitaiko vyresnių žmonių, kurie tik olandiškai. Tokiais atvejais kurjeris bando paaiškinti gestais arba naudojasi vertimo programėle. Vienas kurjeris pasakojo, kad atvykęs pas vyresnę moterį, kuri nesuprato nė žodžio angliškai, jis parodė telefono ekrane išverstą tekstą olandiškai. Ji suprato, pasirašė, viskas gerai. Bet jei žinote, kad gavėjas nekalba angliškai – praneškite iš anksto. Galime atsiųsti instrukcijas olandiškai arba paprašyti, kad kas nors iš šeimos priimtų siuntą.

Išvada

Greita siunta į Olandiją – tai ne raketų mokslas. Vežame kiekvieną dieną, express pristatymas per 24 valandas, kainos aiškios. Svarbiausia – laiku perduoti siuntą, tinkamai supakuoti ir nurodyti teisingą gavėjo duomenis. Visa kita – mūsų darbas. Jei skubu – skambinkite ryte. Jei labai skubu – skambinkite iš vakaro. Mes pasiruošę. Sėkmės.