Kūno pervežimas iš Roterdamo

Kai miršta žmogus užsienyje, tai vienas sunkiausių dalykų, ką gali patirti šeima. Ypač kai reikia organizuoti kūno pervežimą iš tokio miesto kaip Roterdamas – didelio uostamiesčio, kuriame gyvena tūkstančiai lietuvių. Aš dirbu pervežimų srityje jau ne vienerius metus ir mačiau, kaip žmonės blaškosi, nežinodami nuo ko pradėti. Šitas tekstas – mano bandymas atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Ne teorija, o realūs dalykai, su kuriais susiduriame kasdien. Kūno pervežimas iš Roterdamo reikalauja ne tik logistikos žinių, bet ir supratimo apie dokumentus, terminus bei emocinį krūvį, kurį neša artimieji.

Dokumentai – kūno pervežimas iš Roterdamo

1. Kokius dokumentus reikia surinkti pirmiausia?

Pirmiausia reikia mirties liudijimo – be jo niekas nejuda. Olandijoje jį išduoda gydytojas arba ligoninė, kurioje žmogus mirė. Tada reikia leidimo išvežti kūną iš šalies – tai vadinama laissez-passer arba specialiu leidimu, kurį išduoda vietos savivaldybė. Be to, reikalingas balzamavimo pažymėjimas, nes Olandija reikalauja, kad kūnas būtų paruoštas tarptautiniam pervežimui. Dar reikia mirties liudijimo vertimo į lietuvių kalbą, patvirtinto notaro. Kartais žmonės pamiršta, kad reikia ir paso ar asmens tapatybės kortelės mirusiojo – tai dažnai prašoma pasienyje. Visus šiuos dokumentus rekomenduoju pradėti rinkti kuo greičiau, nes kiekvienas užtrunka.

2. Ar reikia konsulato pagalbos?

Taip, Lietuvos ambasada Hagoje arba konsulatas gali labai padėti. Jie ne viską padaro už jus, bet gali patarti dėl dokumentų, išduoti laikinus kelionės dokumentus mirusiajam, jei paso nėra, ir bendrauti su olandų institucijomis. Aš turėjau atvejį, kai šeima savaitę bandė patys susitvarkyti dokumentus Roterdame – niekas nesisekė, nes nežinojo, kur kreiptis. Paskambinus konsulatui, per tris dienas viskas pajudėjo. Taigi, nors konsulatas neorganizuoja paties pervežimo, jų pagalba su dokumentais yra neįkainojama. Ypač kai kalba eina apie skubius atvejus.

3. Kiek laiko užtrunka dokumentų tvarkymas?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, bet tai labai priklauso nuo situacijos. Jei mirtis įvyko ligoninėje ir viskas aišku – greičiau. Jei buvo nelaimingas atsitikimas arba reikia atlikti skrodimą – gali užtrukti ir dvi savaites. Vieną kartą turėjome atvejį, kai teismo medicinos ekspertizė užtruko beveik tris savaites, nes reikėjo laukti toksikologijos rezultatų. Šeima buvo nekantri, bet nieko negalėjome padaryti – tai ne mūsų, o institucijų sparta. Rekomenduoju visada turėti omenyje, kad dokumentų procesas gali užsitęsti, ir planuoti laidojimą Lietuvoje su tam tikra laiko atsarga.

4. Kas turi pasirašyti sutikimą dėl pervežimo?

Paprastai artimiausias giminaitis – sutuoktinis, vaikai arba tėvai. Jei tokių nėra, tada tas asmuo, kuris yra įgaliotas priimti sprendimus dėl mirusiojo. Olandijoje kartais prašoma notarinio įgaliojimo, ypač kai šeimos nariai gyvena skirtingose šalyse. Aš mačiau situaciją, kai brolis iš Anglijos ir sesuo iš Lietuvos ginčijosi, kas turi teisę organizuoti pervežimą – galiausiai reikėjo notaro patvirtinimo. Geriausia, kai vienas asmuo prisiima atsakomybę ir viską koordinuoja. Kitaip procesas tampa chaotiškas ir užtrunka ilgiau nei turėtų.

Transportas – kūno pervežimas iš Roterdamo

5. Kokiu transportu vežamas kūnas?

Specializuotu transportu – tai ne paprastas furgonas. Kūno pervežimui naudojamos specialios mašinos su šaldymo įranga, nes kūnas turi būti laikomas tam tikroje temperatūroje visą kelionę. Mūsų įmonė turi tokias mašinas, kurios atitinka visus ES reikalavimus. Jos turi būti sertifikuotos ir reguliariai tikrinamos. Atstumas nuo Roterdamo iki Lietuvos yra apie 1500 kilometrų, tai užtrunka maždaug 16-18 valandų važiuojant be sustojimų. Bet mes visada darome pertraukas vairuotojui, nes saugumas svarbiau už greitį. Kartais vežame per Lenkiją, kartais per Vokietiją – priklauso nuo eismo sąlygų.

6. Ar galima kūną vežti lėktuvu?

Taip, tai įmanoma, bet sudėtingiau ir brangiau. Reikia specialaus karsto, kuris atitinka aviacijos reikalavimus, ir daugiau dokumentų – aviakompanijos turi savo taisykles. Be to, reikia koordinuoti su oro uostais abiejose pusėse. Aš asmeniškai mačiau, kad dauguma šeimų renkasi kelių transportą, nes jis paprastesnis organizuoti ir dažnai greitesnis, kai skaičiuoji visą dokumentų tvarkymą. Lėktuvu vežame retai – tik kai yra labai specifinės aplinkybės arba kai šeima to aiškiai prašo ir supranta visus papildomus kaštus bei sudėtingumą.

7. Kiek žmonių lydi kūną pervežimo metu?

Paprastai du vairuotojai – vienas vairuoja, kitas ilsisi. Šeimos nariai negali važiuoti tame pačiame transporto priemonėje, bet gali sekti savo automobiliu. Turėjome atvejį, kai sūnus visą kelią važiavo iš paskos savo mašina – nuo Roterdamo iki Kauno. Suprantu tą norą būti šalia, bet tai labai sunku emociškai ir fiziškai. Mes visada rekomenduojame šeimai skristi lėktuvu arba važiuoti atskirai su pertraukomis. Vairuotojai yra apmokyti dirbti su tokiais pervežimais ir žino, kaip elgtis pagarbiai.

8. Ar transportas turi būti specialiai pažymėtas?

Ne, paprastai ne. Kūno pervežimo transportas nėra pažymėtas jokiais specialiais ženklais – tai sąmoningas sprendimas, kad nebūtų pritraukiamas nereikalingas dėmesys. Iš išorės mašina atrodo kaip paprastas krovininis furgonas. Tik viduje yra speciali įranga. Tai svarbu šeimoms, kurios nori privatumo. Ypač mažuose miesteliuose, kur visi visus pažįsta – niekas nenori, kad kaimynai žiūrėtų ir aptarinėtų. Taigi, transportas diskretiškas, ir tai yra gerai.

Kainos – kūno pervežimas iš Roterdamo

9. Kiek kainuoja kūno pervežimas iš Roterdamo?

Kainos labai skiriasi priklausomai nuo daugelio dalykų. Paprastai kalbame apie 2000-4000 eurų, bet tai tik apytikslis rėžis. Į kainą įeina transportas, vairuotojų darbas, dokumentų tvarkymas, balzamavimas Olandijoje, karstas (jei reikia pirkti ten), ir visi kiti su pervežimu susiję dalykai. Jei reikia skubaus pervežimo – kaina didesnė. Jei mirtis įvyko ligoninėje ir viskas paprasčiau – gali būti pigiau. Aš visada sakau šeimoms: pirmiausia susitvarkykite dokumentus, tada gausite tikslesnę kainą. Be dokumentų įvertinimo bet kokia kaina yra tik spėjimas.

10. Ar galima gauti kompensaciją iš draudimo?

Kartais taip. Jei mirusysis turėjo gyvybės draudimą arba sveikatos draudimą, kuris apima repatriaciją – gali būti kompensuojama dalis arba visos išlaidos. Bet reikia skaityti sutartį, nes ne visi draudimai tai dengia. Turėjome klientą, kurio tėvas turėjo draudimą, bet jame buvo išlyga, kad repatriacija kompensuojama tik iki 1500 eurų – realios išlaidos buvo 3200. Šeima likusią dalį turėjo mokėti pati. Taip pat verta pasitikrinti, ar darbdavys neturėjo kokio nors draudimo – kartais įmonės draudžia savo darbuotojus ir tai apima ir mirties atvejus užsienyje.

11. Kas moka už pervežimą, jei šeima neturi pinigų?

Sunkus klausimas. Deja, nėra universalaus atsakymo. Kartais savivaldybė Lietuvoje gali padėti, bet tai priklauso nuo situacijos ir nuo to, ar mirusysis buvo deklaravęs gyvenamąją vietą Lietuvoje. Yra buvę atvejų, kai bendruomenė surenka pinigus – ypač mažuose miesteliuose, kur visi pažįsta vienas kitą. Konsulatas gali patarti, bet jie tiesiogiai nefinansuoja pervežimo. Tai viena tų situacijų, kurioje nėra lengvo sprendimo. Mes stengiamės rasti kompromisą – kartais galima sumažinti išlaidas paprastesniu karstu arba kitais būdais.

12. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Ne tiesiogiai, bet netiesiogiai – taip. Žiemą keliai gali būti sudėtingesni, ypač per Lenkiją, ir tai gali prailginti kelionę. Vasarą kartais būna spūsčių prie sienų dėl atostogautojų srauto. Bet pati bazinė kaina nesikeičia dėl sezono. Kas gali paveikti kainą – tai šventinės dienos. Jei pervežimas turi būti atliekamas per Kalėdas ar Velykas, kai institucijos nedirba, gali tekti mokėti papildomai už skubumą arba laukti ilgiau. Rekomenduoju visada klausti apie galimus papildomus mokesčius iš anksto.

Terminai – kūno pervežimas iš Roterdamo

13. Kiek laiko trunka visas pervežimo procesas?

Nuo pirmo skambučio iki kūno pristatymo į Lietuvą – paprastai 5-10 dienų. Bet tai labai priklauso nuo dokumentų. Jei viskas sklandžiai – penkios dienos įmanomos. Jei reikia papildomų tyrimų arba dokumentai stringa – gali būti ir dvi savaitės. Pats pervežimas – tai tik 16-18 valandų kelio. Visa kita laikas eina dokumentams, balzamavimui, karsto paruošimui. Šeimos dažnai nustemba, kad tai užtrunka tiek ilgai, bet tarptautinis kūno pervežimas nėra paprastas siuntos gabenimas – kiekvienas žingsnis turi būti atliktas pagal taisykles.

14. Ar galima skubinti procesą?

Iš dalies. Mes galime dirbti greičiau savo pusėje – organizuoti transportą, paruošti dokumentus. Bet institucijų mes nepaskubinsime. Olandijos biurokratija turi savo tempą. Vienintelis dalykas, ką galima padaryti – tai samdyti vietinį agentą, kuris žino, kaip greičiau praeiti per instancijas. Tai kainuoja papildomai, bet kartais verta. Turėjome atvejį, kai šeima norėjo, kad kūnas būtų Lietuvoje per tris dienas – realiai užtruko penkias, bet be agento būtų buvę septynios. Taigi, galima šiek tiek pagreitinti, bet stebuklų nėra.

15. Kada geriausia pradėti organizuoti pervežimą?

Iš karto, kai tik sužinote apie mirtį. Kuo anksčiau pradedate – tuo sklandžiau viskas eisis. Nesulaukite, kol gausite visus dokumentus – pradėkite ieškoti pervežimo įmonės iš karto. Mes galime patarti, ką reikia daryti, net jei dar neturite visų popierių. Viena šeima laukė savaitę, kol „susitvarkys galvą" – tada paaiškėjo, kad kai kurie dokumentai paseno ir reikėjo viską daryti iš naujo. Suprantu, kad gedulas sunkus, bet praktiniai dalykai turi būti pradėti kuo greičiau. Vėliau padėkosite sau.

16. Ar savaitgaliais ir švenčių dienomis procesas sustoja?

Deja, taip. Institucijos Olandijoje savaitgaliais nedirba, ir tai reiškia, kad dokumentų procesas sustoja. Jei mirtis įvyksta penktadienį popiet, realiai niekas nejuda iki pirmadienio. Tai vienas tų dalykų, kurių negalime pakeisti. Mes galime dirbti savaitgaliais – organizuoti transportą, konsultuoti šeimą, bet dokumentų negausime. Švenčių dienos – dar blogiau, nes jos gali būti skirtingos Lietuvoje ir Olandijoje. Rekomenduoju visada pasitikrinti abiejų šalių švenčių kalendorių, kai planuojate.

Procedūros – kūno pervežimas iš Roterdamo

17. Kas yra balzamavimas ir ar jis būtinas?

Balzamavimas – tai kūno konservavimo procedūra, kuri leidžia išlaikyti kūną tinkamą pervežimui ilgesnį laiką. Olandijoje tai privaloma tarptautiniam pervežimui. Procedūrą atlieka licencijuotas specialistas – paprastai tai daroma laidojimo namuose. Kaina svyruoja nuo 300 iki 800 eurų, priklausomai nuo situacijos. Kartais, jei mirtis įvyko dėl infekcinės ligos, gali būti taikomi papildomi reikalavimai. Mes visada rekomenduojame tai daryti Olandijoje, net jei planuojate laidoti uždaroje karsto formoje – tai saugiau ir atitinka reikalavimus.

18. Ar reikia karstą pirkti Olandijoje ar Lietuvoje?

Gali būti abu variantai. Jei perkate Olandijoje – brangiau, bet greičiau. Jei vežate tuščią karstą iš Lietuvos – pigiau, bet užtrunka ilgiau. Mūsų patirtis rodo, kad dauguma šeimų renkasi pirkti Olandijoje, nes tai paprasčiau. Bet jei šeima nori specifinio karsto – pavyzdžiui, rankų darbo iš Lietuvos – tada galime organizuoti, kad jis būtų atvežtas į Roterdamą. Tai kainuoja papildomai, bet suprantu, kad kartais tai svarbu emocionaliai. Vienas klientas norėjo, kad tėvas būtų palaidotas karste iš to paties miško, kuriame jiedu vaikščiodavo – tai buvo gražus gestas.

19. Kaip vyksta kūno perdavimas Lietuvoje?

Kai transportas pasiekia Lietuvą, kūnas perduodamas laidojimo namams arba tiesiogiai šeimai, priklausomai nuo susitarimo. Mes visada lydime procesą – vairuotojas susisiekia su šeima ar laidojimo namais iš anksto, kad viskas būtų paruošta. Perdavimas vyksta pagarbiai ir diskretiškai. Reikia pasirašyti perdavimo aktą – tai standartinė procedūra. Kartais šeima nori būti tuo metu, kartais ne – abu variantai normalūs. Svarbu, kad laidojimo namai būtų informuoti ir pasiruošę priimti.

20. Ar gali kilti problemų pasienyje?

Retai, bet taip. Pagrindinė problema būna dokumentai – jei kažkas trūksta arba neteisingai užpildyta, pasienyje gali kilti klausimų. Turėjome atvejį, kai mirusiojo pavardė dokumentuose buvo parašyta kitaip nei pase – teko grįžti ir taisyti. Tai užtruko papildomą dieną. Taip pat kartais pasieniečiai nori patikrinti transportą – tai normalu, jie turi teisę tai daryti. Mes visada turime visus dokumentus tvarkingai, todėl patikrinimai praeina greitai. Bet tai viena iš priežasčių, kodėl svarbu, kad dokumentai būtų be klaidų.

Pagalba – kūno pervežimas iš Roterdamo

21. Kur kreiptis pirmiausia, kai sužinai apie mirtį?

Pirmiausia – į ligoninę arba policiją, priklausomai nuo to, kur ir kaip žmogus mirė. Tada skambinkite į Lietuvos konsulatą Hagoje – jie dirba ir gali patarti. Ir tada jau ieškokite pervežimo įmonės. Mes visada atsiliepiame telefonu, net ne darbo valandomis, nes suprantame, kad tokie dalykai neatsižvelgia į grafiką. Svarbiausia – nebandyti visko daryti vienam. Yra žmonių, kurie gali padėti, ir nėra gėdos prašyti pagalbos. Ypač kai esi šoke ir nežinai, nuo ko pradėti.

22. Ar įmonė padeda su visais dokumentais?

Taip, mes padedame su dokumentais, bet negalime visko padaryti už šeimą. Kai kuriuos dokumentus turi pasirašyti artimieji asmeniškai. Mes galime paruošti formas, išversti reikalingus dokumentus, susisiekti su institucijomis. Bet pavyzdžiui, notaro patvirtinimo mes negalime gauti vietoj šeimos nario. Taip pat mes negalime atstovauti šeimos konsulate – tai turi daryti pats asmuo arba jo įgaliotas atstovas. Taigi, mes esame pagalbininkai, bet ne pakaitalai. Šeima visada turi dalyvauti procese.

23. Ką daryti, jei kalbos barjeras trukdo?

Olandijoje dauguma institucijų kalba angliškai, bet ne visi. Ypač mažesniuose miesteliuose gali būti sunku. Mes turime partnerių Olandijoje, kurie kalba lietuviškai ir gali padėti bendrauti su vietos institucijomis. Taip pat konsulate dirba žmonės, kurie kalba lietuviškai. Jei šeima visiškai nekalba nei olandiškai, nei angliškai – tai tikrai sudėtinga, bet ne neįmanoma. Mes visada stengiamės rasti sprendimą. Vieną kartą teko netgi samdyti vertėją, kuris lydėjo šeimos narį į savivaldybę – tai papildomos išlaidos, bet kartais būtina.

24. Ar galima gauti psichologinę pagalbą?

Taip, ir aš visada rekomenduoju. Gedulas yra sunkus, o kai jis susijęs su logistiniais rūpesčiais užsienyje – dar sunkiau. Lietuvoje yra nemokamos psichologinės pagalbos linijos, kurios veikia visą parą. Taip pat kai kurie laidojimo namai siūlo konsultacijas. Olandijoje taip pat yra pagalbos linijos, net ir lietuvių kalba. Nesigėdykite kreiptis – tai ne silpnumo požymis. Aš pats, nors dirbu šioje srityje jau seniai, kai kurios istorijos paliečia ir mane. Žmogiškumas yra normalu.

Specifika – kūno pervežimas iš Roterdamo

25. Kuo Roterdamas skiriasi nuo kitų Olandijos miestų?

Roterdamas yra didžiausias Europos uostas, ir tai turi įtakos. Miestas labai tarptautinis, čia gyvena daug užsieniečių, įskaitant lietuvius. Institucijos yra įpratusios dirbti su užsieniečiais, todėl procesas gali būti sklandesnis nei mažesniuose miestuose. Bet tuo pačiu – Roterdamas didelis, ir kartais sunku rasti tinkamus kontaktus. Laidojimo namų yra daug, ir ne visi turi patirties su tarptautiniais pervežimais. Mes turime patikimus partnerius Roterdame, su kuriais dirbame jau ne vienerius metus – tai labai palengvina procesą.

26. Ar yra kažkas, ko žmonės dažniausiai nežino?

Taip – daugelis nežino, kad kūno pervežimas gali užtrukti ilgiau nei tikėtasi, ir kad ne viskas priklauso nuo pervežimo įmonės. Mes priklausome nuo institucijų, nuo dokumentų, nuo orų, nuo daugelio dalykų, kurių negalime kontroliuoti. Taip pat žmonės nežino, kad kūną galima vežti tik tam tikromis sąlygomis – pavyzdžiui, negalima vežti, jei yra įtarimas dėl užkrečiamos ligos, be papildomų saugos priemonių. Ir dar vienas dalykas – kai kurie mano, kad pervežimas gali būti nemokamas arba kad valstybė viską apmoka. Deja, taip nėra. Tai yra šeimos atsakomybė, nors ir sunki.

Išvada

Kūno pervežimas iš Roterdamo – tai procesas, kuris reikalauja kantrybės, dokumentų ir patikimų partnerių. Svarbiausia nebandyti visko daryti vienam ir kreiptis pagalbos kuo anksčiau. Konsulatas, pervežimo įmonė, laidojimo namai – visi gali padėti. Procesas trunka, kartais stringa, bet galiausiai visada pavyksta. Svarbiausia – kad artimasis grįžtų namo oriai ir pagarbiai. Jei turite klausimų, skambinkite – mes visada pasiruošę padėti.