Vežu keleivius Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Dirbu keleivių pervežimo srityje jau ne pirmus metus, ir galiu pasakyti vieną – Amsterdamas yra vienas populiariausių maršrutų tarp lietuvių. Vieni važiuoja dirbti, kiti grįžta namo, treti tiesiog nori pamatyti Nyderlandus. Nesvarbu, kokia priežastis – svarbu, kad kelionė būtų patogi ir saugi. Vežame kiekvieną dieną, ir tai nėra tik reklaminis šūkis – tai faktas. Mikroautobusas išvyksta kasdien, ryte ir vakare, ir veža ten, kur jums reikia. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu kas savaitę – nuo praktinių iki tokių, apie kuriuos net nepagalvotumėte.

Užsakymas – kaip užsisakyti vežimą iš Amsterdamo

1. Kaip užsisakyti vietą mikroautobuse?

Skambinkite arba rašykite. Paprasčiausias būdas – telefonas arba WhatsApp. Pasakote datą, kiek žmonių, iš kur ir kur norite važiuoti, ir mes viską sutvarkome. Jokių sudėtingų registracijų, jokių ilgų formų. Vienas skambutis, ir vieta jūsų. Aišku, jei norite, galite rašyti ir el. paštu – atsakysime tą pačią dieną. Bet telefonu greičiau, ypač jei skubate. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės kartais rašo ilgus laiškus su dešimčia klausimų, o paskui stebisi, kad atsakymas vėluoja. Paprasčiau – vienas skambutis, penkios minutės, ir viskas aišku.

2. Kiek iš anksto reikia užsisakyti?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealu – bent 3–5 dienas prieš kelionę. Bet jei skambinate tą pačią dieną – pabandysime padėti. Vasarą ir prieš šventes – užsisakykite savaitę ar dvi iš anksto, nes vietų greitai nelieka. Ypač savaitgaliais – penktadieniais ir sekmadieniais – mikroautobusai būna pilni. Vienas mano nuolatinis keleivis visada užsisako mėnesį prieš – atrodo per daug, bet jis žino, kad kitaip negaus vietos norimu laiku. O šiaip – skambinkite, ir mes pasakysime, ar yra vietų. Blogiausiu atveju – pasiūlysime kitą dieną arba kitą reisą.

3. Ar galima užsisakyti vietą grupei?

Taip, ir net rekomenduojame. Jei keliauja 5–8 žmonės, galime skirti visą mikroautobusą arba didžiąją jo dalį. Grupėms taikome nuolaidas – kuo daugiau žmonių, tuo mažiau moka kiekvienas. Be to, grupė gali pasirinkti išvykimo laiką ir vietą – ne pagal mūsų grafiką, o pagal savo poreikius. Vienintelė sąlyga – reikia užsisakyti bent savaitę iš anksto, kad galėtume planuoti. Yra buvę atvejų, kai įmonė užsakė mikroautobusą savo darbuotojams – 12 žmonių, visi iš tos pačios vietos, visi į tą patį miestą Lietuvoje. Patogu visiems.

4. Ką daryti, jei reikia atšaukti užsakymą?

Praneškite kuo greičiau. Jei atšaukiate bent 24 valandas prieš išvykimą – jokių problemų, pinigai grąžinami arba perkeliama į kitą datą. Jei vėliau – gali būti taikomas mokestis, paprastai 30–50 proc. bilieto kainos. Jei neatvykstate be pranešimo – pinigai negrąžinami. Tai ne mes būsime pikti – tiesiog vieta buvo rezervuota jums, ir mes atsisakėme kitų keleivių. Bet jei nutiko kažkas rimto – liga, avarija, šeimos nelaime – visada galima tartis. Aš pats esu grąžinęs pinigus žmogui, kurio mama pateko į ligoninę prieš kelionę. Žmogiškumas svarbiau už taisykles.

5. Ar gausiu patvirtinimą po užsakymo?

Taip, gausite SMS arba WhatsApp žinutę su visais duomenimis – išvykimo laikas, vieta, kaina, vairuotojo kontaktai. Išsaugokite šią žinutę, nes jos prireiks. Kartais žmonės užsisako, gauna patvirtinimą, o paskui skambina klausdami – „kada išvykstame?“ – nes pamiršo arba ištrynė žinutę. Mes visada galime pakartoti informaciją, bet užtrunka laiko. Be to, jei turite patvirtinimą, galite parodyti jį vairuotojui – taip greičiau. Vienas dalykas – jei negavote patvirtinimo per valandą po užsakymo, skambinkite atgal. Kartais žinutės nenukeliauja, ir mes to nežinome, kol jūs nepranešite.

Kelionė – kasdienis vežimas keleivių

6. Kiek žmonių telpa mikroautobuse?

Priklauso nuo mikroautobuso – mažesni telpa 8–9 keleivius, didesni – iki 16–18. Mes naudojame įvairius mikroautobusus, priklausomai nuo poreikio. Jei keleivių mažai – mažesnis mikroautobusas, daugiau vietos kiekvienam. Jei pilnas reisas – didesnis. Bet net ir didžiausiame mikroautobuse stengiamės neperkrauti – geriau viena vieta tuščia, nei žmogus sėdi suspaustas tarp dviejų kitų. Vienas dalykas, kurį verta žinoti – pirmos eilės sėdynės patogiausios, daugiausia vietos kojoms. Paskutinė eilė – ankščiau, bet ten galima atsilošti be problemų. Renkantis vietą – ankščiau užsisakysite, tuo geresnę vietą gausite.

7. Ar mikroautobusas paima iš namų?

Paprastai ne – mikroautobusas turi fiksuotą maršrutą ir sustojimus. Bet jei gyvenate pakeliui arba netoli pagrindinio maršruto – galima susitarti. Ypač jei keliauja grupė – tada galime atvažiuoti tiesiai į nurodytą vietą. Bet vienam žmogui iš atokios vietos – sunkiau. Ne todėl, kad nenorime, bet todėl, kad mikroautobuse gali būti 10 kitų žmonių, kurie nenori važinėti po visą Amsterdamą ieškant vieno keleivio. Todėl – susitikimo vieta paprastai yra centrinė, patogiai pasiekiama viešuoju transportu. Jei sunku atvykti – pasikalbėkime, gal rasime sprendimą.

8. Ką daryti, jei nežinau, kur yra susitikimo vieta?

Skambinkite. Mes visada paaiškiname, kur tiksliai susitikti, ir net nusiųsime nuorodą į Google Maps. Jei vis tiek nerandate – vairuotojas gali paskambinti ir nurodyti kelią. Bet geriau iš anksto pasižiūrėti žemėlapyje, kad nereikėtų skubėti paskutinę minutę. Amsterdamas – didelis miestas, ir kartais gatvių pavadinimai painūs. Ypač jei pirmą kartą. Vienas keleivys skambino tris kartus, nes negalėjo rasti susitikimo vietos – pasirodo, jis stovėjo kitoje tos pačios gatvės pusėje. Maža smulkmena, bet sukėlė streso. Todėl – pasižiūrėkite iš anksto, ir viskas bus gerai.

9. Ar kelionėje yra pramogų?

Wi-Fi yra, bet ne visada greitas. Ausines turėkite savo. Filmų nerodome – mikroautobuse nėra patogių ekranų, ir žiūrėti filmą mažame telefone nėra kažkoks malonumas. Geriau pasiimkite podcast'ą, audioknygą arba muzikos. Arba tiesiog miegokite. Kelionė ilga, ir pramogų joje nedaug – tai ne kruizas laivu, tai transportas. Bet jei mėgstate bendrauti – mikroautobuse visada atsiras žmogus, su kuriuo galima pasikalbėti. Vienas mano keleivys kiekvienoje kelionėje susiranda naujų pažįstamų – jis tiesiog mėgsta bendrauti, ir jam mikroautobusas – ne transportas, o socialinis klubas.

10. Ar galima sėdėti šalia draugo ar šeimos nario?

Taip, žinoma. Jei užsisakote kartu, sėdėsite šalia. Jei užsisakote atskirai – praneškite, kad norite sėdėti kartu, ir mes suderinsime. Vienintelė išimtis – jei mikroautobusas pilnas ir vienintelės laisvos vietos yra atskirai. Bet tai retai nutinka. Paprastai galime pasodinti šalia. Yra buvę atvejų, kai pora užsisakė atskirai, nepamini, kad nori sėdėti kartu, ir mikroautobuse sėdi skirtingose vietose – tada prasideda prašymai keistis, ir visiems nepatogu. Todėl – praneškite iš anksto, ir viskas bus gerai.

Patogumai – keleivių vežimo komfortas

11. Ar mikroautobusuose yra kondicionierius?

Taip, visuose. Vasarą be kondicionieriaus 18 valandų kelionė būtų kankynė. Bet yra vienas dalykas – ne visi keleiviai nori tos pačios temperatūros. Vieniems karšta, kitiems šalta. Mes stengiamės rasti vidurį, bet tobulai patenkinti visus neįmanoma. Jei jums per šalta – pasiimkite striukę arba pledą. Jei per karšta – nusivilkite. Ir praneškite vairuotojui – jis gali sureguliuoti. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės dažnai skundžiasi, bet ne vairuotojui, o vieni kitiems. Tai nepadeda. Pasakykite vairuotojui, ir jis pabandys pataisyti situaciją.

12. Ar yra pakrovėjų telefonams?

Taip, yra USB jungtys prie kiekvienos sėdynės. Bet rekomenduoju turėti ir savo pakrovėją – kartais jungtys būna užimtos arba neveikia. Be to, jei turite senesnį telefoną su ne standartiniu krovikliu – mūsų USB jungtys gali netikti. Todėl – savas kroviklis, savas laidas, ir jokių problemų. Vienas keleivys pamiršo kroviklį ir visą kelionę praleiko be telefono – ne tragedija, bet nemalonu. Ypač jei reikia susisiekti su gavėju Lietuvoje. Dabar jis visada turi atsarginį kroviklį kuprinėje. Mokosi iš klaidų.

13. Ar galima vežtis gyvūnus?

Mažus gyvūnus – taip, jei jie specialioje transportavimo dėžėje. Didelius – ne. Tai ne mūsų taisyklė, o sveiko proto reikalavimas – mikroautobuse nėra vietos dideliam šuniui, ir ne visi keleiviai mėgsta gyvūnus. Be to, gyvūnui reikia dokumentų – paso, skiepų įrašų. Be dokumentų gali būti problemų pasienyje. Vienas žmogus bandė vežtis katę be jokių dokumentų – pasienyje sustabdė, teko aiškintis pusvalandį. Nemalonu. Todėl – jei norite vežtis augintinį, praneškite iš anksto ir pasiruoškite dokumentus. Ir transportavimo dėžę – ne maišą, ne dėžę nuo batų, o tikrą transportavimo dėžę.

14. Kokia muzika groja mikroautobuse?

Paprastai niekokia – tyla arba labai tyliai. Vairuotojas kartais įsijungia radiją, bet ne garsiai. Jei norite muzikos – turėkite savo ausines. Mes nekoncertas, ir ne visi nori klausytis tos pačios muzikos. Vienas vairuotojas mėgsta klausytis lietuviškų dainų – kai kuriems keleiviams tai patinka, kitiems ne. Todėl – ausinės yra geriausias sprendimas. Klausotės ko norite, kada norite, ir netrukdo kitiems. Paprasta.

15. Ar mikroautobuse galima dirbti kompiuteriu?

Galima, bet nepatogu. Stalo nėra, šviesos gali trūkti, o kelias kartais būna duobėtas – kompiuteris šokinėja ant kelių. Trumpai – el. laišką parašyti galima. Ilgai dirbti – sunku. Be to, jei sėdite prie lango – saulė gali spiginti į ekraną. Jei viduryje – per tamsu. Todėl – geriau atsipūskite kelionėje, o darbus palikite atvykus. Vienas mano keleivys bandė dirbti visą kelionę – po 4 valandų jam pradėjo skaudėti galvą, ir jis vis tiek nieko nenuveikė. Kartais geriau tiesiog miegoti.

Sauga – keleivių vežimo saugumas

16. Ar jūsų mikroautobusai techniškai tvarkingi?

Taip, visi praeina techninę apžiūrą ir turi draudimą. Mes netaupome ant saugumo – tai pirmas dalykas, kurį tikriname. Prieš kiekvieną reisą vairuotojas patikrina padangas, stabdžius, šviesas. Jei kas nors ne taip – mikroautobusas nevažiuoja. Geriau atšaukti reisą, nei rizikuoti. Per penkerius metus esame turėję vos kelis gedimus kelyje – ir visi buvo smulkūs, ne pavojingi. Bet net ir smulkūs gedimai reiškia vėlavimą, ir mes visada pranešame keleiviams, kas vyksta. Skaidrumas svarbu. Vienas vežėjas, kurį pažįstu, taupo ant padangų – važinėja su nudilvomis, kol vieną dieną sprogo. Mes taip nedarome.

17. Ar vairuotojai turi reikiamą patirtį?

Visi mūsų vairuotojai turi D kategorijos vairuotojo pažymėjimą ir bent 5 metų patirtį tarptautiniuose pervežimuose. Tai ne naujokai, kurie pirmą kartą važiuoja į užsienį. Be to, jie žino maršrutą – ne iš žemėlapio, o iš praktikos. Žino, kur dažniausiai būna kamščiai, kur geriausia sustoti, kur keliai blogi. Tai svarbu, ypač naktį arba blogomis oro sąlygomis. Vienas mūsų vairuotojas važiuoja šiuo maršrutu jau 8 metus – jis žino kiekvieną posūkį. Tai ne tik patogu, bet ir saugu. Patirtis kelyje – neįkainojama.

18. Ką daryti, jei jaučiuosi nesaugiai kelionės metu?

Praneškite vairuotojui iš karto. Jei vairuotojas agresyviai vairuoja, naudoja telefoną arba elgiasi kitaip pavojingai – pasakykite. Jei situacija rimta – reikalaukite sustoti. Mes netoleruojame neatsakingo vairavimo, ir jei kas nors iš mūsų vairuotojų taip elgiasi – norime apie tai žinoti. Bet sąžiningai – tokių atvejų beveik nebūna. Mūsų vairuotojai žino, kad jų rankose – žmonių saugumas, ir elgiasi atsakingai. Vienintelis dalykas, kurį noriu pasakyti – jei kažkas negerai, nebijokite pranešti. Tylėjimas nieko neišsprendžia.

19. Ar kelionė drausta?

Taip, visi keleiviai yra apdrausti. Tai reiškia, kad jei kas nors nutiktų kelionės metu – avarija, sužeidimas – draudimas padengtų išlaidas. Bet tai kraštutinis atvejis. Kasdienėse kelionėse draudimas reiškia, kad mes esame atsakingi už jūsų saugumą, ir tai priimame rimtai. Be to, rekomenduoju turėti ir asmeninį kelionių draudimą – jis pigus, bet papildomai apsaugo. Ypač jei keliaujate su vertingais daiktais arba turite sveikatos problemų. Geriau turėti ir nereikia, nei reikia ir neturėti.

20. Kaip elgtis avarijos atveju?

Ramiai. Pirmas dalykas – įsitikinti, kad visi sveiki. Antras – išlipti iš mikroautobuso, jei saugu. Trečias – laukti pagalbos. Vairuotojas iškvies policiją ir greitąją, jei reikia. Jūsų užduotis – išlikti ramiems ir sekti nurodymus. Po avarijos – užsirašyti visus duomenis, nufotografuoti situaciją, ir susisiekti su mumis. Mes pasirūpinsime, kad jūs saugiai pasiektumėte tikslą – arba kitu transportu, arba pakaitiniu mikroautobusu. Avarijos nutinka retai, bet pasiruošimas svarbus. Vienas mano keleivys, buvęs policininkas, po nedidelės avarijos iš karto ėmėsi vadovauti – surinko visų duomenis, nufotografavo, nuramino kitus. Profesionalas.

Praktiniai klausimai – kasdienis vežimas

21. Ką pasiimti į kelionę?

Trumpas sąrašas: dokumentai, telefonas, kroviklis, ausinės, vanduo, užkandžiai, pledas, patogūs drabužiai. Ir gera nuotaika – nors tai ne visada priklauso nuo jūsų. Tabletė nuo galvos skausmo – jei linkę į migreną. Drėgnos servetėlės – po kelių valandų praverčia. Kaukė – jei norite miegoti ir netrukdyti šviesa. Ir svarbiausia – kantrybė. Nes mikroautobuse gali būti žmonių, kurie knarkia, kalba telefonu, valgo kažką stipraus kvapo. Tai ne viešbutis, tai transportas. Bet jei nusiteiksite teigiamai – kelionė praeis greičiau, nei tikitės. Vienas mano keleivys visada atsineša mažą pagalvėlę – atrodo keistai, bet jis vienintelis, kuris mikroautobuse miega kaip namie.

22. Ką daryti, jei pamiršau daiktus mikroautobuse?

Skambinkite kuo greičiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad daiktas bus rastas. Mes tikriname mikroautobusą po kiekvieno reiso, bet ne visada randame viską – ypač mažus daiktus, kurie nukrito tarp sėdynių. Telefonai, piniginės, dokumentai – tai skubu, nes kitas keleivys gali rasti. Megztiniai, skėčiai, knygos – mažiau skubu, bet vis tiek praneškite. Mes saugome rastus daiktus mėnesį, o paskui – kas žino. Vienas žmogus paskambino po dviejų savaičių, klausdamas, ar radome jo laikrodį – radome, bet jis jau buvo pas kitą vairuotoją. Suradome, grąžinome. Bet geriau skambinti iš karto.

23. Ar galima vežtis vaistus?

Taip, asmeninius vaistus vežtis galima. Rekomenduoju turėti receptą arba gydytojo pažymą, ypač jei vaistai receptiniai. Ne todėl, kad mikroautobuse kas nors tikrins, bet jei kiltų klausimų pasienyje – turėsite ką parodyti. Be to, jei sergate lėtine liga – pasiimkite pakankamai vaistų visai kelionei ir dar atsargai. Kartais kelionė užtrunka ilgiau nei planuota, ir vaistų gali pritrūkti. Vienas mano keleivys serga diabetu – jis visada turi insulino atsargą, gliukozės matuoklį ir saldainių, jei staiga nukristų cukraus kiekis. Pasiruošimas – viskas.

24. Ką daryti, jei kelionės metu praradau dokumentus?

Pirmas dalykas – ne panikuoti. Antras – pranešti vairuotojui. Trečias – ieškoti. Kartais dokumentai nukrenta tarp sėdynių arba į kitą krepšį. Jei nerandate – praneškite policijai ir kreipkitės į artimiausią Lietuvos ambasadą ar konsulatą. Nyderlanduose ambasada yra Hagoje. Jie gali išduoti laikiną kelionės dokumentą. Tai užtrunka, bet kitaip neįmanoma. Be to, rekomenduoju visada turėti dokumentų kopiją telefone – jei prarastumėte originalą, bent jau turėsite kažką parodyti. Vienas mano keleivys pametė pasą mikroautobuse – radome po sėdyne kitą dieną. Bet iki tol jis jau spėjo išgyventi visą košmarą.

Išvada

Vežu keleivius iš Amsterdamo kiekvieną dieną, ir tai darau su atsakomybe. Kiekvienas keleivys – tai ne vieta mikroautobuse, o žmogus su savo istorija, savo poreikiais ir savo lūkesčiais. Mes ne visada tobuli – būna vėlavimų, būna nesusipratimų. Bet mes esame čia, atsakome į skambučius, sprendžiame problemas. Jei planuojate kelionę – skambinkite. Jei turite klausimų – klauskite. Ir nepamirškite – mikroautobusas išvyksta kasdien, bet vieta neužauga. Užsisakykite iš anksto, atvykite laiku, ir kelionė bus sklandi.