Vežame žmones iš Amsterdamo į Lietuvą kiekvieną dieną

Kasdien vežame žmones maršrutu Amsterdamas–Lietuva. Tai ne šiaip paslauga – tai mūsų darbas, kurį darome su atsakomybe. Žmonės mums patiki savo kelionę, ir mes stengiamės to pasitikėjimo nenuvilti. Vieni važiuoja pas šeimą, kiti – į darbą, treti – atostogauti. Kiekvienas turi savo priežastį. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų paslaugą – vežame žmones iš Amsterdamo į Lietuvą kiekvieną dieną. Rašau ne kaip reklamą, o kaip paaiškinimą tam, kas skambina ir klausia.

Kasdienybė – vežame žmones iš Amsterdamo kasdien

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną be išimčių?

Taip, vežame kiekvieną dieną. Pirmadienis ar sekmadienis, darbo diena ar šventė – reisai vyksta. Aišku, per Kalėdas ar Naujus metus grafikas gali šiek tiek keistis, bet stengiamės nepraleisti nė vienos dienos. Vienas klientas skambino per Velykas – važiavome. Kitas – per Jonines – taip pat. Trečias – per Kūčias – irgi. Mums svarbu, kad žmogus galėtų planuoti kelionę bet kada. Tai mūsų pažadas.

2. Kada tiksliai išvykstate iš Amsterdamo?

Paprastai išvykstame vakare, apie 18-20 valandą. Bet būna ir rytinių reisų, ypač savaitgaliais. Tikslią valandą reikia tikrinti prieš užsisakant, nes grafikas gali keistis. Vienas keleivis norėjo išvykti 14 valandą – toks laikas neįprastas, bet pavyko suderinti. Kitas prašė išvykti vidurnaktį – neįmanoma, bet pasiūlėme kitą variantą. Stengiamės būti lankstūs, bet turime ir savo ribas.

3. Kur Amsterdame paimate keleivius?

Pick-up punktai būna keli – centrinė stotis, Schiphol oro uostas, o kartais konkretus adresas. Dažniausiai žmonės renkasi centrą arba oro uostą. Bet jei gyveni kitame mieste – Roterdame, Hagoje – gali tartis dėl paėmimo. Vienas žmogus gyveno Almere – paėmėme jį pakeliui. Kitas iš Leideno – taip pat. Svarbu pranešti iš anksto. Kuo anksčiau – tuo geriau.

4. Kiek keleivių vežate vienu reisu?

Priklauso nuo mikroautobuso – nuo 8 iki 16. Stengiamės neperpildyti, bet kartais būna pilna. Ypač savaitgaliais ir prieš šventes. Vienas keleivis klausė, ar bus laisva vieta šalia. Atsakiau – negarantuota. Kartais pavyksta, kartais ne. Geriau nesitikėti tuščios vietos, bet ir nenusiminti, jei tenka sėdėti šalia nepažįstamo.

5. Ar galima užsisakyti vietą tą pačią dieną?

Galima, bet rizikinga. Ypač penktadieniais ir sekmadieniais – vietų greitai nebelieka. Jei skambini ryte ir nori važiuoti vakare – gali pasisekti, bet negarantuota. Vienas žmogus skambino 14 valandą ir prašė vietos 18 valandos reisui. Laimei, viena vieta buvo likusi. Bet tai išimtis. Planuok iš anksto – ramiau bus.

Paslaugos – ką siūlome keleiviams

6. Ar padedate su bagažu?

Taip, vairuotojas padeda įkelti ir iškelti bagažą. Bet nereikia tikėtis, kad jis neš visus tavo lagaminus. Vienas didelis lagaminas ir vienas rankinis – standartas. Jei turi daugiau – pranešk iš anksto. Vienas keleivis atvažiavo su trimis lagaminais – tilpo, bet vos vos. Kitas su vienu mažu krepšiu – paprasta. Svarbu neperkrauti mikroautobuso.

7. Ar vežate siuntas be keleivių?

Taip, vežame ir siuntas. Jei reikia ką nors pervežti iš Amsterdamo į Lietuvą – galime padėti. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Vienas žmogus siuntė dėžę su daiktais mamai – sumokėjo 30 eurų. Kitas siuntė dviratį – brangiau. Trečias – dokumentų voką – pigiausia. Svarbu pranešti iš anksto, kad galėtume paruošti vietą.

8. Ar vežate vaikus be tėvų?

Vežame, bet su sąlygomis. Vaikas turi turėti dokumentus ir tėvų sutikimą. Jei vaikas vyresnis nei 16 metų – paprasčiau. Jei jaunesnis – reikia notaro patvirtinto sutikimo. Vienas 15-metis važiavo pas senelius – turėjo sutikimą. Kitas 12-metis – taip pat. Svarbu, kad viskas būtų tvarkingai dokumentuota. Saugumas pirmiausia.

9. Ar vežate gyvūnus?

Vežame, bet su sąlygomis. Maži gyvūnai – šunys, katės – narve arba dėžėje. Reikia turėti skiepų pasą. Dideli šunys – sudėtingiau, ne visada sutinkame. Vienas žmogus vežėsi katiną – viskas gerai. Kitas – didelį šunį – teko atsisakyti, nes mikroautobuse buvo alergiškas keleivis. Svarbu pranešti iš anksto.

10. Ar galima užsisakyti papildomą sustojimą?

Galima, bet priklauso nuo maršruto. Jei tavo adresas yra 5-10 km nuo pagrindinio kelio – dažniausiai sutinkame. Jei 50 km – sudėtingiau. Vienas žmogus prašė sustoti už Kauno 20 km – sutikome. Kitas norėjo už 80 km – teko atsisakyti. Reikia suprasti, kad mikroautobusas negali važiuoti bet kur. Yra ribos.

Organizacija – kaip viskas veikia

11. Kaip užsisakyti vietą?

Galima skambinti, rašyti el. paštu arba užsisakyti internetu. Paprasčiausia – skambinti. Tada gali iš karto paklausti visko, kas rūpi. Internetu – greičiau, bet ne visada aišku. Vienas žmogus užsisakė internetu, bet nežinojo, kur tiksliai bus pick-up punktas. Teko skambinti ir aiškintis. Geriau skambinti iš karto – taip išvengsi nesusipratimų.

12. Kada reikia mokėti?

Paprastai prašome avanso – 20-30 eurų pavedimu. Likutį galima sumokėti vietoje, grynaisiais. Kortele mikroautobuse ne visada įmanoma. Vienas žmogus norėjo mokėti tik kortele – teko ieškoti bankomato. Kitas mokėjo grynaisiais – paprasčiau. Svarbu turėti pinigų, ne tik kortelę.

13. Ką daryti, jei noriu atšaukti užsakymą?

Skambink kuo greičiau. Jei atšauki likus daugiau nei 48 valandoms – grąžiname avansą. Jei mažiau – negrąžiname. Tai standartinė praktika. Vienas žmogus atšaukė prieš 3 dienas – grąžinome viską. Kitas – prieš 3 valandas – negrąžinome. Taisyklės yra taisyklės. Svarbu pranešti kuo anksčiau.

14. Ar gaunu patvirtinimą po užsakymo?

Taip, siunčiame patvirtinimą el. paštu arba SMS. Jei negavai – skambink. Kartais patvirtinimas nuklysta į šlamšto aplanką. Vienas žmogus skundėsi, kad negavo patvirtinimo – pasirodė, kad blogai įvedė el. paštą. Kitas gavo, bet nepastebėjo – buvo šlamšte. Svarbu patikrinti.

15. Kaip sužinoti, kur tiksliai sustos mikroautobusas?

Prieš kelionę atsiunčiame informaciją – adresą, laiką, vairuotojo kontaktus. Jei nežinai – skambink. Vienas keleivis atvyko ne į tą vietą – supainiojo adresus. Teko ieškoti. Kitas tiksliai žinojo – paprasčiau. Svarbu perskaityti informaciją, kurią siunčiame.

Problemos – kas gali nutikti

16. Ką daryti, jei mikroautobusas vėluoja?

Skambink ir klausk. Mes stengiamės informuoti, bet kartais patys nežinome, kiek užtruksime. Eismo spūstys, oro sąlygos, techniniai nesklandumai – visko pasitaiko. Vienas keleivis laukė 2 valandas – atsiprašėme ir davėme nuolaidą kitai kelionei. Kitas laukė 30 minučių – tiesiog atsiprašėme. Svarbu komunikuoti.

17. Ką daryti, jei pamiršau daiktus mikroautobuse?

Skambink iš karto. Jei pastebėjome – išsaugosime. Vienas keleivis pamiršo telefoną – radome, grąžinome. Kitas – lagaminą – taip pat. Trečias – dokumentus – rimčiau, bet išsprendėme. Svarbu skambinti greitai, kol mikroautobusas dar kelyje. Vėliau – sunkiau.

18. Ką daryti, jei kiti keleiviai elgiasi netinkamai?

Pasakyk vairuotojui. Jis gali paprašyti keleivio elgtis kitaip. Vienas keleivis garsiai kalbėjo telefonu – paprašėme tylėti. Kitas gėrė alkoholį – paprašėme nustoti. Trečias elgėsi agresyviai – sustojome ir išlaipinome. Tokių atvejų retai, bet pasitaiko. Svarbu jaustis saugiai.

19. Ką daryti, jei mikroautobusas sugenda?

Vairuotojas kviečia pagalbą arba atsarginį mikroautobusą. Keleiviai laukia arba perkeliami. Vieną kartą sugedo mikroautobusas Vokietijoje – laukėme 3 valandas. Keleiviai kantriai laukė, bet buvo pikti. Suprantama. Stengiamės kuo greičiau išspręsti. Bet kartais reikia laiko.

20. Ką daryti, jei susirgau prieš kelionę?

Skambink ir pranešk. Galime perkelti į kitą datą arba grąžinti pinigus. Priklauso nuo situacijos. Vienas žmogus susirgo gripą – perkėlėme kitai savaitei. Kitas turėjo traumą – grąžinome pinigus. Svarbu pranešti kuo greičiau. Ir dar – jei sergi, geriau nevažiuoti. Kelionė ilga, sveikata svarbiau.

Papildoma informacija – dalykai, kuriuos reikia žinoti

21. Ar mikroautobusai važiuoja per Lenkiją?

Taip, maršrutas eina per Vokietiją ir Lenkiją. Tai greičiausias kelias. Lenkijoje sustojame degalinėse – galima nueiti į tualetą, nusipirkti maisto. Bet kainos ten nemažos. Vienas keleivis nusipirko kavą už 4 eurus – pasakė, kad tai vagystė. Na, tokios jau tos kainos. Geriau pasiimti maisto iš namų.

22. Ar mikroautobusai turi kondicionierių?

Taip, visi mūsų mikroautobusai turi kondicionierių vasarą ir šildymą žiemą. Bet kartais būna per karšta ar per šalta – priklauso nuo to, ko prašo kiti keleiviai. Vienas nori daugiau šildymo, kitas – mažiau. Negalime visiems įtikti. Stengiamės rasti kompromisą. Jei tau per karšta ar per šalta – sakyk vairuotojui.

23. Ar mikroautobusai turi Wi-Fi?

Dauguma turi, bet ne visada veikia gerai. Ypač Vokietijoje, kur mobilus ryšys kartais dingsta. Lenkijoje – geriau. Patariu nesiremti vien Wi-Fi – atsisiųsk filmą ar muzikos iš anksto. Vienas keleivis skundėsi, kad negalėjo dirbti – Wi-Fi neveikė. Na, mikroautobusas – ne biuras.

24. Ar galima prašyti papildomo sustojimo poilsio?

Galima, bet darome reguliarius sustojimus – kas 3-4 valandas. Jei skubiai reikia – gali paprašyti. Vienas keleivis prašė sustoti kas valandą – tai neįmanoma. Bet jei vieną kartą paprašysi – sustosime. Svarbu neprašyti per daug. Vairuotojas ir taip turi daug darbo.

25. Ar vežate žmones su vežimėliais?

Vežame, bet reikia pranešti iš anksto. Mikroautobusai ne visi pritaikyti, bet stengiamės padėti. Vienas žmogus su vežimėliu važiavo – sulankstėme vežimėlį ir įkėlėme žmogų. Kitas su ramentais – paprasčiau. Svarbu pranešti, kad galėtume pasiruošti.

26. Ką daryti, jei turiu skundą?

Rašyk mums arba skambink. Vertiname kiekvieną atsiliepimą – ir gerą, ir blogą. Vienas keleivis parašė ilgą laišką su kritika – įgyvendinome kelis pasiūlymus. Kitas parašė „ačiū" – ir tai džiugina. Svarbu, kad žmogus jaustųsi išgirstas. Jei kažkas negerai – pasakyk. Tik taip galime tobulėti.

Išvada

Vežame žmones iš Amsterdamo į Lietuvą kiekvieną dieną – tai mūsų pažadas ir mūsų darbas. Stengiamės, kad kelionė būtų saugi, patogi ir patikima. Jei turite klausimų – skambinkite, klauskite. Mes čia, kad padėtume. Saugios kelionės ir gero kelio.