Keleivių ir krovinių vežimas į Nyderlandus

Pradėjau dirbti pervežimuose prieš gerus septynerius metus, kai draugas pasiūlė pabandyti. Iš pradžių galvojau – kas čia tokio, nuveši daiktus ar žmones iš taško A į tašką B. Bet greit supratau, kad čia visas pasaulis niuansų. Vienas iš populiariausių maršrutų, kurį aptarnaujame, yra Lietuva – Nyderlandai. Žmonės vyksta dirbti, studijuoti, aplankyti artimųjų, o kartais tiesiog pabėgti nuo rutinos. Krovinių vežimas čia irgi atskira istorija – nuo baldų iki įrangos. Norėjau trumpai papasakoti, kaip viskas veikia iš vidaus, kad jums būtų aiškiau, kai priimsite sprendimą.

Bendrovė – keleivių vežimas į Nyderlandus

1. Kaip dažnai vyksta reisai į Nyderlandus iš Lietuvos?

Reisai vyksta kiekvieną dieną. Tikrai, beveik nėra dienos, kad neturėtume bent vieno mikroautobuso ar autobuso, kuris išvyktų į Amsterdamą, Roterdamą ar kitą Nyderlandų miestą. Vasarą, aišku, srautas didesnis – žmonės skuba į festivalius ar atostogas. Bet ir žiemą turime keleivių. Kartais būna, kad reisas atšaukiamas dėl per mažo keleivių skaičiaus, bet tai labai retai. Paprastai, jei bent 8 žmonės užsiregistravę, važiuojam.

2. Kiek trunka kelionė autobusu iki Nyderlandų?

Na, čia priklauso nuo kurio miesto išvykstate ir kur vykstate. Iš Vilniaus iki Amsterdamo – apie 20-22 valandos, jei viskas sklandžiai. Bet kartais būna, kad Lenkijos pasienyje stringa eilės, ypač vasarą. Arba, kaip buvo praėjusį rugsėjį, vairuotojas supainiojo kelią netoli Hanoverio ir praradom valandą. Taigi, geriau planuotis su atsarga. Patogiausia, kai išvykstate vakare – ryte jau būsite vietoje.

3. Ar galima vežtis dviratį ar kitą didesnį daiktą?

Taip, bet reikia pranešti iš anksto. Dviratį paprastai priimame, jei jis sulankstytas arba tinkamai supakuotas. Bet jei vežatės kažką labai didelio – pavyzdžiui, vežimėlį vaikui ar didelį lagaminą – būtinai pasakykite užsakymo metu. Kartą turėjom situaciją, kai moteris atėjo su trimis milžiniškais lagaminais ir dar dviračiu. Mikroautobuse tiesiog nebebuvo vietos kitiems keleiviams. Teko vieną lagaminą palikti kitam reisui. Nemalonu visiems.

4. Kokia bagažo norma įprastam keleiviui?

Įprastai leidžiame vieną didelį lagaminą iki 30 kg ir vieną rankinį bagažą. Bet čia nėra geležinė taisyklė. Jei vežatės instrumentus ar kažką specifinio, visada galima tartis. Svarbu, kad tilptų į bagažinę ir netrukdytų kitiems. Kartais žmonės prašo vežti papildomą dėžę – dažniausiai sutinkame, bet gali tekti primokėti simbolinį mokestį.

5. Ar kelionės metu yra sustojimai?

Būtinai. Paprastai darome 3-4 sustojimus: Lenkijoje prie pietų, gal kur nors Vokietijoje kavos, ir dar vieną trumpą prieš pat sieną. Stengiamės, kad nebūtų per ilgų pertraukų, bet kartais, jei vairuotojas mato, kad keleiviai pavargę, padaro papildomą. Pernai vienas vairuotojas sustojo mažame miestelyje, nes keleivė labai prašė – pasirodo, ten buvo jos senelio gimtinė. Širdį glosto tokie dalykai.

Informacija – krovinių gabenimas į Nyderlandus

6. Kaip vyksta krovinių vežimas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Procesas gana paprastas: jūs užsakote, mes atvažiuojame paimti krovinį, pasirašome dokumentus ir vežame. Bet čia daug kas priklauso nuo krovinio pobūdžio. Jei tai baldai – reikia tinkamai supakuoti, kad neatsitrenktų. Jei maisto produktai – reikia šaldytuvo. Viską deriname iš anksto. Kartą vežėme labai trapią keramiką iš Vilniaus į Roterdamą. Supakavome kaip reikiant, bet vis tiek vienas puodelis sudužo. Klientė buvo nusiminusi, bet mes kompensavome nuostolį. Tokie dalykai nutinka.

7. Koks maksimalus krovinio svoris?

Priklauso nuo transporto. Mikroautobusai paprastai iki 1,5 tonos, didesni sunkvežimiai – iki 10 tonų. Bet čia ne tik svoris, bet ir matmenys svarbūs. Kartą klientas norėjo vežti labai ilgą stelažą – vos tilpo. Turėjome naudoti specialią įrangą, kad iškrautume. Geriausia, jei išmatuojate ir pasveriate krovinį prieš skambinant – taip greičiau rasime tinkamą sprendimą.

8. Ar galima sekti krovinio judėjimą?

Taip, turime GPS sekimo sistemą. Galite bet kada paskambinti ir paklausti, kur jūsų krovinys. Bet būna, kad sistema stringa – ypač kalnuotose vietovėse arba kai prastas ryšys. Praėjusią savaitę klientas skambino kas valandą, nes sistema rodė, kad sunkvežimis stovi vietoje. Pasirodo, buvo paprasčiausias ryšio trikdys. Krovinys judėjo kaip planuota. Taigi, kartais geriau tiesiog pasitikėti.

9. Kiek kainuoja krovinių vežimas?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų: svorio, tūrio, maršruto, skubumo. Paprastai skaičiuojame pagu toną-kilometrą. Bet jei vežate labai mažą krovinį, gali būti, kad mokėsite fiksuotą kainą. Visada prašome pateikti kuo daugiau detalių, kad galėtume paskaičiuoti tiksliai. Kartais klientai sako „tik dėžė“, o paskui paaiškėja, kad ta dėžė sveria 80 kg. Tada kaina keičiasi.

10. Ar reikia muitinės dokumentų?

Kadangi Nyderlandai yra Europos Sąjungoje, paprastai muitinės procedūrų nereikia. Bet yra išimčių – pavyzdžiui, jei vežate labai vertingą krovinį arba prekes, kurioms taikomi specialūs apribojimai. Visada rekomenduoju pasitikrinti Lietuvos muitinės svetainėje arba tiesiog paskambinti mums. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei paskui turėti problemų sienoje.

Procesas – keleivių vežimas mikroautobusais

11. Kodėl verta rinktis mikroautobusą vietoj lėktuvo?

Na, čia labai asmeniškas sprendimas. Lėktuvas greitesnis, bet reikia vykti į oro uostą, laukti eilėse, patikros. Mikroautobuse gali atsipalaiduoti, miegoti, bendrauti su kitais keleiviais. Be to, mikroautobusas veža nuo durų iki durų – nereikia papildomai ieškoti transporto atvykus. Ir kaina dažnai patrauklesnė. Aišku, jei skubate, lėktuvas geriau. Bet jei mėgstate keliauti lėčiau, mikroautobusas – puikus pasirinkimas.

12. Kokios patogumų yra mikroautobuse?

Paprastai turime: kondicionierių, patogias sėdynes, Wi-Fi, pakrovimo vietas telefonams. Kartais, jei ilgas reisas, vairuotojas įjungia filmą. Bet ne visada. Vienas mūsų vairuotojas labai mėgsta lietuvišką muziką, tai kartais klausomės jo grojaraščio. Svarbiausia – šilta, saugu ir švaru. O jei kažko trūksta, visada galite paprašyti.

13. Ar mikroautobuse yra tualetas?

Ne, mikroautobusuose tualetų paprastai nėra. Bet darome reguliarius sustojimus, kas 3-4 valandas, kad žmonės galėtų pasinaudoti tualetu, išgerti kavos. Kartais, jei kas nors prašo, sustojame ir anksčiau. Suprantame, kad tai svarbu. Vieną kartą buvo moteris su mažu vaiku – sustojome tiesiog degalinėje, nors tai nebuvo numatyta. Žmogiškumas pirmiausia.

14. Kaip užsisakyti vietą mikroautobuse?

Gali užsisakyti internetu, telefonu arba net per socialinius tinklus. Mes stengiamės būti prieinami visur. Užpildote formą, nurodote maršrutą, datą, keleivių skaičių. Tada mes patvirtiname ir atsiunčiame detalius nurodymus. Kartais būna painiavos – pavyzdžiui, klientas nurodo neteisingą adresą, ir vairuotojas važiuoja ne ten. Tai nutinka, bet visada išsprendžiame.

15. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima. Bet priklauso nuo to, kiek liko iki išvykimo. Jei atšaukiate prieš 48 valandas, grąžiname visus pinigus. Jei vėliau – galime negrąžinti dalies. Bet visada stengiamės būti lankstūs. Kartą žmogus susirgo paskutinę dieną – tiesiog perkėlome bilietą kitam reisui be papildomo mokesčio. Svarbu pranešti kuo anksčiau.

Sąlygos – vežame kiekvieną dieną

16. Ką daryti, jei vėluoja mikroautobusas?

Vėlavimai nutinka. Dėl oro, eismo, techninių problemų. Mes visada stengiamės informuoti keleivius kuo greičiau. Bet kartais, pripažįstu, komunikacija būna prasta. Vieną kartą mikroautobusas vėlavo dvi valandas dėl avarijos kelyje, ir mes nespėjome visiems pranešti. Keleiviai pyko, ir mes tai suprantame. Visada atsiprašome ir stengiamės kompensuoti – bent jau kavos pakeliui nuperkame.

17. Ar vežate siuntas be keleivių?

Taip, turime atskirą siuntų paslaugą. Galite siųsti dokumentus, mažas dėžes, net dovanas. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Bet čia yra vienas dalykas – mes neatsakome už turinį, jei jis nebuvo deklaruotas. Kartą žmogus siuntė „tik knygas“, o viduje buvo brangus elektroninis prietaisas. Jis sulūžo, ir mes negalėjome kompensuoti, nes nežinojome, kas tai. Taigi, būkite sąžiningi.

18. Kaip pasiruošti kelionei su vaikais?

Vaikams reikia daugiau dėmesio. Rekomenduojame imti užkandžių, gėrimų, pramogų – planšetę, knygą, žaidimus. Mes turime vaikiškas kėdutes, bet geriau pranešti iš anksto, kad paruoštume. Kartą šeima atvyko su kūdikiu, ir mes neturėjome kėdutės – teko skolintis iš kolegos. Nepatogi situacija. Taigi, planuokite iš anksto.

19. Ar galima vežtis augintinį?

Taip, bet su sąlygomis. Maži augintiniai – šunys, katės – gali keliauti salone, jei yra narve arba ant kelių. Dideliems šunims reikia specialių sąlygų. Visada prašome pranešti iš anksto, nes kai kurie keleiviai gali būti alergiški. Kartą buvo konfliktas, nes vienas keleivis atsivežė didelį šunį, o kitas bijojo šunų. Teko ieškoti kompromiso – šuo keliavo bagažinėje, bet ne visi buvo laimingi.

20. Ką daryti, jei pamiršote daiktą mikroautobuse?

Tai nutinka dažniau, nei galvojate. Skambinkite mums kuo greičiau. Mes turime radinių skyrių, ir dažniausiai daiktus grąžiname. Bet kartais, jei mikroautobusas jau išvykęs kitu reisu, gali tekti palaukti. Vienas žmogus pamiršo nešiojamą kompiuterį – mes jį išsiuntėme kitu reisu nemokamai. Svarbu, kad būtų žymėtas, kad atpažintume.

Papildomai – patarimai ir niuansai

21. Kaip išsirinkti patikimą vežėją?

Žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik teigiamus. Kartais neigiami atsiliepimai parodo, kaip įmonė sprendžia problemas. Mes turime keletą neigiamų atsiliepimų – vienas dėl vėlavimo, kitas dėl supainioto bagažo. Bet visada atsakome ir stengiamės ištaisyti. Patikimumas matuojamas ne tobulumu, o atsakomybe. Taigi, ieškokite žmogiškumo.

22. Kokia yra geriausia kelionės diena?

Priklauso nuo jūsų plano. Savaitgaliais daugiau žmonių, bet ir daugiau reisų. Darbo dienomis ramiau, bet gali būti mažiau pasirinkimo. Aš asmeniškai rekomenduoju antradienį ar trečiadienį – mažiau eismo, mažiau streso. Bet jei norite atvykti penktadienį Amsterdamo vakarėliui, tai aišku, kad rinksitės penktadienį.

23. Ar verta drausti kelionę?

Visada rekomenduoju. Draudimas nėra brangus, bet suteikia ramybę. Ypač jei vežate vertingą krovinį arba keliaujate su visa šeima. Mes bendradarbiaujame su draudimo bendrovėmis, bet galite rinktis ir savo. Svarbu, kad draudimas galiotų visoje ES. Kartą klientas susirgo Nyderlanduose, ir draudimas padengė gydymo išlaidas – be jo būtų buvę labai brangu.

24. Kaip elgtis, jei įvyko avarija?

Pirmiausia – ramybė. Mes turime avarinį planą, kuris aktyvuojamas iš karto. Informuojame keleivius, kviečiame pagalbą, jei reikia. Visi mūsų vairuotojai turi pirmosios pagalbos mokymus. Bet svarbiausia – neprarasti proto. Kartą buvo nedidelė avarija Lenkijoje – visi buvo sveiki, bet mikroautobusas nebegalėjo važiuoti. Iškvietėme pakaitinį transportą, ir keleiviai tęsė kelionę po kelių valandų. Nemalonu, bet išsprendžiama.

25. Ar galima mokėti banko kortele?

Taip, priimame ir korteles, ir grynuosius, ir pavedimus. Bet kartais, jei mokate grynaisiais, galime neturėti grąžos. Geriau turėti tikslią sumą arba mokėti kortele. Vieną kartą klientas mokėjo didelė kupiūra, ir mes negalėjome grąžinti – teko ieškoti keityklos. Nėra didelė problema, bet užtrunka.

26. Ką daryti, jei turite specialių poreikių?

Praneškite iš anksto. Mes stengiamės padėti visiems: neįgaliesiems, pagyvenusiems žmonėms, šeimoms su mažais vaikais. Turime neįgaliųjų vežimėliams pritaikytą transportą, bet ne visada. Geriausia, jei užsakote bent prieš savaitę, kad spėtume pasiruošti. Kartą turėjome keleivį su regėjimo negalia – vairuotojas asmeniškai padėjo jam įlipti ir išlipti. Tai mums svarbu.

Tai tiek. Jei turite klausimų – klauskite. Mes čia, kad padėtume.